j文化市场竞争文化先行

永远追求安享盛世PAGEPAGE37XX文化[讨论稿]TIME\@"EEEE年O月"二〇二三年四月目录口一．序舌言朽——贩兴文重道，撇达者为尊置二．忙XX静箴言脂——绍XX团维诚，保险调维信雹三．文化背育景嫩——遥悠远汉唐，物盛世当今遭四．文化综启述然——享市场竞争，拜文化先行文化定义企业文化构成要素层次表现文化氛围形成过程崖五．亿XX购哲学吧——拆文化绵延，醉基业长青颂（多一）共同愿芬景压（评二）核心价助值观摔（搅三）企业理搁念顿（躁四）规章制耀度痒（恨五）企业形奴象船六．文化建啊设新七．思维导跃图吨——眠XX跌文化体系赢一．序魄言糟兴文重道，营达者为尊种美国著名管愚理学家托马钟斯·彼得曾兆讲过：“一矛个伟大的组两织能够长久桥生存下来，撒最主要的条序件并非结构故形式或管理巡技能，而是珍我们称之为悦信念的那种剖精神力量，谨以及这种信锅念对于组织怖的全体成员鹰所具有的感杏召力。”离人类创造自男己的世界，林人类丰富自才己的世界，琴人类推动自趁己的世界。荣文化力是人晓类拥有的深软层次的创世米能力，是一谜种穿越时空铲的伟大力量蛛。言人类与管理新相伴而生，竿相伴而行。斗人类的进步沾，就是管理恰的进步。人权类物质文明罗、精神文明扯和制度文明葡的成果，乃拥是管理文明疗进步的产物茄。人类社会绢在管理文明漆的阶梯上不味断攀登，促他使人类文明写社会不断发鸣展。人类文朝化的勃兴，滥是人类创造努能力的极大费提升。吐企业作为一设种社会组织膜，推动社会耍前进，决定桨社会风貌，炉为社会提供连生活方式和释价值观，促厅进物质文明障、精神文明录和制度文明冈的进化。企楼业文化是适成应新经济时辜代的要求，舍以文化为管毯理的根本手构段。它一产枪生，其魅力况就为全世界店的企业所倾剖倒。今天企寿业文化在企鄙业管理中发驻挥着不可替煎代的巨大作跳用，企业文带化管理的应弄用与深化已示经成为世界智各国企业的蚁必由之路。午全球化的今誉天，谁也不认能无视文化盯的存在与力巨量。全球化易在经历过军迎事全球化、五政治全球化猛、经济全球敞化三个阶段木，今天已进熔入了文化全受球化阶段。捷文化的全球右化是对立的歪统一。企业呆文化管理是片企业的个性品管理，同时部又是企业共溪性的管理。诉企业如果没薄有个性就不肃能参与第四匹阶段全球化烫的竞争。悔企业在一定成时期内各方骂面所具备的贸特征，构成制了当期的文榨化。企业文困化是一种存着在。企业文顺化由企业行门为和员工行慧为所创造，懂又作为一个低熔炉，不断尝将员工的意坛识磨炼趋同肤。拿我们确XX酸的文化何在滩，鹿XX裤的文化就根往植于三秦大阿地，秉承东持方灿烂的智欧慧思想，并温蓄东西方管稼理的精华，紫永远追求，禽安享盛世。去二．败XX裂箴言驶XX弯维诚，保险但维信朝董事长川闫建军颜人财生有欲，欲君则有求，求除必思得；经柿商维竞，竞奶则生争，争患则思成。然甩大巧在其不仇为，大智在极其不求，不该为而成，不他求而得，至缝境也。乃知播欲争存乎心菊性，得成仰节乎天功。故乐天有其时，巷地有其利，戒人有其和；袭人之智者，列非无欲也，祖商之巧者，扮非不争也，陕相时而支，讯应运而生，著进退以律，瓶宽柔为怀，米和顺天之正队气，期于上迹下同欲，不系争而竞也。含西枕部在五行而衬为金，开发禾在不谋而契棋合，义立而明王，信立而度霸；宜XX肝维诚，公道笑通而民意顺最；保险维信价，金诺兑而揉利泽厚。裕括民富国，躬将逢其盛。抑仍或天道有亲烟，常与西部啄哉？匪三．文化背魔景歌悠远美汉唐振，盛世当今练在西部，西荷安是很有份熟量的。相对芝于中国沿海柔地区，陕西劳人朴实厚道洞，悠远的文昨化积淀使他膝们骨子里贯畏穿着周秦汉仍唐辉煌历史咐血脉。国自公元前乎11村世纪周灭商房以后直到唐水朝灭亡，关堂中地区一直笑作为中国政炉治经济文化别的中心而存手在。西安作齿为周秦汉隋董唐等院11沈个封建王朝铲的建都之地肢，时间累计低达探1062剩年，是中国潜古代建朝代哄最多、时间掀最长的城市痒，而正是定闭都于西安的郊秦汉隋唐奏控出了中国古尿代史上发展闷最强的乐章扛。十多个王检朝的兴衰演健变，太多的环文化积淀赋培予了陕西人第一种下“脾王天下究”网的帝都精神洪，千年帝都诉的荣光使他涂们去不掉帝旗都意识和皇后家气派的优风越与自豪。尼外地人对西嫌安人评价说腾：西安人表屡现出一种羊钟肉泡馍性格控。第一是馍砖粗，陕西人咬粗犷豪放；拔第二是碗大串，陕西人胸问襟宽广有大库家风范；第善三是要花很卵多时间把馍记掰碎，陕西愧人办事细致摆但有时缺乏涛时间观念概辈括可谓经典招。迁陕西理人有着悠久即的经商传统羽，胳历史上的陕苏西商人敢于贼冒险，他们变曾为追逐商享利走遍了大肠半个中国，探开银号当铺矮、放高利贷仿、贩运川丝凉夏布药材，缴以敢做敢为幸著称。类两千多年前农，长安就与坝蒙、青、甘膀、云、贵、熊川自古有着揭密切的商业偏联系；在秦闪帝国关中出顿现了一大批卵商人，其中咸不乏巨商大持贾。汉唐之冻时长安工商承业繁荣，商湿贾云集、八延方辐凑；宋冰元以后关中曲地区商业虽披日渐式微，效但是西安还横是凭借农产澡品的优势和递对西北西南紧的贸易往来谅，使其商业符保持了一定拴的规模；清桐朝时期内地德与西藏进行静茶马交易，伪陕西人穿梭笛往来其中。仇“黑西北望长安饱，可怜无数羞山苏”温，长安辞XX匹——绞XX哑长安，在动启荡变化的市缴场中，他们据大都能保持涨处乱不惊、徒自信十足的药心态。悠久查的经商历史采使陕西人天粗生具有一种揉商业意识，娘在做生意过榆程中陕西人楚培养了最突奉出的特长腹——我就是很善于陵从各种事件脏场合和时间殃上挖掘商机夕，使他们在披商场上保有狭持续地竞争规能力。碑这善于捕捉候商机的能力停、敢做敢为沿的人文传统馋，在欣逢一载扫近代积弊删的当代盛世肢，在纷西部大开发救风起云涌的队热潮中，将产由微XX询人秉承、传拿播、发扬光秘大。危四．文化综登述难市场竞争，渗文化致胜文化定义鼻什么是文化夜，东西方对状文化定义的复解释不一而拖同，现在定因义已达一万允种以上。随艇着学术范围引内的寻根和颗文化的全球呀化，文化的扎概念有渐趋富统一的趋势婆：文化是一玻系列观念、荐习俗、规范摆和准则的总坝和，起着规茎范、导向和点推动社会发天展的作用。欲《周礼》云崖：观之人文局以化成天下欧。受文化作为人潜类活动和人身类活动的产驳物，所以有丢着如下特性烦：朽文化后天习粉得，所以有眨文治教化穷文化共同享吓有，自私不叉成其文化馆文化整合升日华，可自我级发育完善尝文化和谐适槽应，与社会徒自然统一烛文化层次分不明，核心决岸定着表象家文化规范执速行，道与行超相互约束贤文化差异多祖采，个性为盼沉淀结果惭文化开放传虏承，民族与数世界互动徐文化融合时会代，时势创绣造着潮流企业文化推企业文化是赛在一定社会照背景下的管衡理文化，是裁一种新的管祝理科学理论咸和管理方式台，又是一种塘精神动力和榴管理资源。喘它主要通过馒精神和文化饭的力量，从揉管理的深层剖规范企业的鄙行为，为实咳现企业的战共略而服务。社（中国企业巡文化研究会怎）蜜对于我们公苍司来讲：企赔业文化就是搁全体员工在获所有经营管软理活动中不酱断创造、提参炼、巩固、借信奉和倡导混，并在经营厨管理活动中愧真正实行的侧价值观念体财系。就是一售种以全体员晓工为中心，鸦以培养具有顺管理功能的春系统、完善羡、适宜的精犁神文化为内谈容，以形成雕企业具有高卖度凝聚力的彼经营理念为证目标，使企壶业增强对外车的竞争力和居适应力，增辉强对内的向浙心力和创造盏力的管理思锤想制度和方卡法。萄企业文化在趴经营管理活猎动的作用重拉点表现在以学下方面：柿整合价值理眉念，明确企懒业目标，具阳有企业灵魂秤的导向作用荐；饭强化激励机民制，提高工留作效率，具炒有振奋士气江的激励作用演；仅提高全员素常质，培育卓线越团队，具坟有团队成长饭的凝聚作用狭；苍实施文化管成理，规范企警业行为，具色有内在强化嫌的约束作用葵；层推动创新发猪展，提升竞惕争实力，具举有创新变革钻的推动作用梨；必打造品牌文帆化，树立企联业形象，具王有企业形象啄的美化作用待；艰健全服务体锅系，扩大社拨会美誉，具沃有企业品牌饰的传播作用户。构成要素蕉市场环境、冶硬件银/狡人才、共同千愿景、核心总价值观、企住业精神、企妖业理念、规励章制度、工伯作方法、企厅业形象层次表现患层次浮文化要素忌基础苦核心绪共同愿景、烦核心价值观裁、企业精神称、企业理念伶市场环境冻硬件罩/昂人才职幔层步规章制度、链工作流程、睬方法技巧打表层才企业形象（费领导形象/追员工形象/诉服务形象/蒜外在形象）汁核心文化、柳幔层文化、兴表层文化是愿企业文化不慧可缺少的三含个组成部分慰，有着互相冒依赖、互相栋联系、互相奖作用的辨证起关系。炼如果把企业匀比作一棵树温，核心文化西是树根，立锹足于企业的颠硬件和人才倒基础，为企泡业之树提供矿充足的养分扩；幔层文化生是树干，是衰企业的主体械，它吮吸着伸核心文化的茧乳汁发展壮隆大；表层文抖化是树冠，哥它在核心文抢化和幔层文添化的基础上丸，以形象向奇世人展示企沿业之树的存翼在，表现着蜂自己的茂盛糊。因此我们深公司的文化包建设必然立茫足于变幻地随市场环境、驳固化的硬件侦基础和活化辽的人才基础扬，从提炼核庸心、夯实幔告层和美化表浅层三个方面机入手。期核心文化是哈公司全体成爪员的精神支怜柱，它包括污共同愿景、汽核心价值观界、企业精神织、企业理念星，其中最重赔要的是企业烘宗旨中的价叠值追求和企哀业精神步——拼也就是共同缝愿景。核心晓文化具有我蒸们鲜明的行辨业特点、所柴处的时代特矩征和核心管插理者的风格竖。它是我们贷公司的神经叛中枢，是公炒司立业、创列业、展业、塑宏业的灵魂炒。油幔层文化是减在企业理念朵的指导下，泉在规章制度渠约束下、全身体员工统一议自觉的工作气方式、方法红，是将企业矩理念转化为激企业行为的佣动态过程。救由全体员工灯表现出的企申业行为直接隔影响着企业特的管理服务堡水平，影响明着客户的利乓益，影响着深企业的经济仅效益。待表层文化是番指在一系列瑞的经营活动挖中，通过视瓣觉识别展示辫我们公司的茫独特魅力。民要求每次、攻每项活动都肆要精心设计诞而成，要有薪深邃的内涵火，明了、美吵观地刻画出州我们公司的声特点。讯企业文化的融各层次均不施是无本之木准、无水之源仅，她们深深纷的根植于企窃业硬件环境恳、公司氛围蜘，由全体工庆作人员尤其持是管理人员芳、业务骨干藏创造和推动禽，并不断的胀与市场发展抚找到最佳的苗契合点，从优而达到自我晌升华、生生君不息、永褒棵活力。文化氛围妹服务、合作疲、学习、创绿新添公司的文化世氛围是一种限管理境界，蛙也是我们公义司文化的主东旋律。它可捆以通过视觉捏、听觉、感买觉而被深刻稼地体验到，绪是我们公司沟特殊的文化宇气息与文化随情调。每一段个攀XX毯人都要不断样地创造、维额护和分享这苏种氛围:撇每位员工的挠聪明才智与良同事一起为陷公司创造价澡值。煤投身械XX堆就要尊重公旨司文化、珍胜惜职业机会绘，人人为我削，我为人人粘，每个人都画是在做服务崖工作，或者仿说都是在从腹事从际关系吩的管理工作盼，只有服务拜、合作，将善个人的人生耽追求融入企般业的发展战帜略，将小我膀融入大我，负视岗位为舞宽台，用优异乡的表演体现店个人价值，骗每个人的聪择明才智才会税在公司的舞醉台得以充分绣展现。滤每位员工都吓应该将其特能定的文化烙怠印融入公司拼文化。职公司作为一供个学习型的象公司，汇聚绿每一位员工坡的闪光点，铲通过自我超桑越、改善心舒智、共建愿吧景、团体学哗习、系统思滴维，形成我赶们独具特色馆的创新精神再。虽然创新棵有时会有风凑险，但不创肠新才是最大获的风险。我党们要时时创坑新、事事创昏新，以持续甜地为客户创阅造卓越的服废务来实现公冠司的市场价察值，来体现购每一个员工封的个人价值献，达到团队撑和个体的共客同成功、共抹同分享。形成过程嫂公司的企业就文化是立足雨于企业生存遇发展定位，插在公司决策跌层的指导推荒动下，通过昏全体员工的迷共同努力，撑不断的提炼狠升华、丰富捧成型、传播虽绵长。震以下是公司丝大事历召年月日公司兄成立。斯年月日迎接笛了第一单业拿务。取年月日接待学了第一批团扁体业务。仁年月日得到检了第一次客书户的书面表爬扬。角年月日圆满恳的处理了客棋户的第一次称投诉，为公涂司创造了好绵的口碑。宪年月日成功嘉举办了艺会议。渔年月经营收浆入业绩始超叨亿元。茄年月首先提苹出建设学习雨型公司。常年月在博采炎众长的基础流上，形成了柴具有公司自揉己特色的管箭理实务。光年月形成了紧具有公司自丸己特色的企达业文化手册扯，标志着公翁司企业文化鸽的成型。有五．叔XX未哲学港文化绵延，愁基业长青萝（一）共同到愿景伟永远追求，早安享盛世键西方多金，蚂金化生水。魔水大化无形沸，以天下至进柔逞天下至腊坚。故天下姻之事，以易屑克难，以细弓致大。羞永与水象形闸，五XX手人秉承水之构精髓，呵护宏众生，泊为客户、员棵工、股东、架社会不懈地故追求永恒的技保障，化险括为安，共享侦盛世。粥[公司使命键]四能化一流，永悦不止步玩企业使命确复立了企业发恶展的方向饥：舞XX婶保险致力于销成为宇“站职业化、专翻业化、规范蔽化、国际化惨”题一流的中资论保险公司。我职业化：服庸务形象职业胳化遮专业化：服舌务项目专业疲化非规范化：服量务流程规范秤化丸国际化：服觉务业务国际趴化谱一流：打造罩一流品牌，亡培养一流的佳团队，拥有弹一流的客户式，实现一流消的业绩介[阶段目标孝]三帜步走战略幅三年连续赢命利，步入全额国中等道险猜规模和层次鸡成立寿险公幕司，逐步实景现多元化经烧营，集团化无管理谣创造条件，崖争取上市袖（二）核心底价值欲观马1．公司宗鱼旨废共同拼搏、李共同创新，槽共同成就、亲共同分享。坑公司诞生于誓三秦大地，肥以大同至境氏，胸怀天下古，对客户、燥员工、股东燃、社会的责侄任是我们永饭远追求的成罢长动力。用一切为了客西户是我们的资首要责任。过在竞争激烈覆的公司服务忠业，能够提警供卓越服务激的公司，将们会在众多的盘同行中脱颖魄而出。我们企要永远记住尊：客户的需兆求是我们一牲切行为的原嚷动力。我们德必须努力以璃卓越的服务贤为客户分担每风险，为客汽户的稳健发小展提供保障格。券我们的第二毙个责任是为故了在一起工挠作的全体同番仁。转员工发展的书需要和企业税发展的需要冠同样迫切。写我们为员工加搭建展示才闸华的平台，肠为员工创造片乐业的氛围会。在实现共绿同愿景的前汁进道路上，害我们共同拼等搏。在达成胶企业经营目铜标的过程中节，我们共同叨努力。成就增为我们共同泻创造，我们鸭共同分享不瞒断进取和胜筑利的喜悦酿我们的第三泪个责任是回墨报社会。蜂我们享用盛驶世的资源和嘉机缘，时势诊造就英雄，柏英雄推动发绪展。风起云号涌的西部开客发大潮，裕栗民富国的经凯济政策给了踩我们前所未宣有的发展机摊遇，我们必菜将以保障社娃会财产安全当、支持国民条经济发展，士促进民族保烟险业的繁荣槐为已任。樱我们的第四许个责任是对杆股东负责。贼企业必须赚惊取相当的的唇利润，我们凤为股东的投轰资创造增值拨，股东们应肃该得到公平蓄的报偿。工2．企业精剖神声诚信勤勉，友卓越报国巡诚信堡勤勉搏是一个人乃尖至一家企业聋生存的根本展。诚信的意掘义在于它标烂志着一个企前业的品质型，它搭能够旺培养棍良好的信誉云，增强竞争赶的实力，带等来丰厚的回嫁报。从这个兄意义上说，颂诚信对于嫁XX怖事业讨的成功冤、共同愿景畅的实现崖起到非常关建键的作用。填天下难事，很必作于易；匪天下大事，衔必作于细。姥故天下之事卖，以易克难哄，以细致大发。合成功从勤勉霞开始丽，妥才华因勤勉抵而生辉隐。特如果你很有霉天赋，勤勉碎会使其更加泰完善；如果垃你能力一般耍，勤勉会补拌足其缺陷。时一切成就察，情得之於勤勉或；墓一切的失败蚀；根得之於懈怠船。肯勤勉是一种雅美德，更是余一种精神财离富。销成功从来无匹定式，卓越侍管理贵创新辞。巴成功助是安追求卓越而温不追求完美写。卓越不是帜完美，不是末比别从强上妈百倍，而是导在每一方面然都比别上强贿上那么一点挑点，所以卓后越是全方位户的成功，却“关细小、细微康、细节、细惰致资”搅才真正是卓溪越的精髓。周面对激励的陕市场竞争和痛全球化浪潮禁，签炽热的赤子奶情怀和忧患恐意识除是我们的比社会责任感造和历史使命卷感。也立暑报国之志，佣怀质报国之情，遥施挖报国之举糖是泡中华慕民族嘴爱国主义文件化传统脑，鲁它乓作为雀民族文化的贪活力因子，博川流不息于厌每一个象国人掏身上。古往萍今来，志士陕仁人所表述鱼的赤子情怀珍和忧患意识产，都是倾我们爱国爱妙企的朵拳拳之心召和铃蓬勃向上的问精神动力。会作为援XX纪人，就应当嚼以诉XX焦的方式来树狂立自己的人农生观和价值获观，要想到梳国家，想到龙社会，想到完企业，想到泡客户，想到桌家庭，想到多他人，也要赔想到自己。猜只有这样，墓你才是一个论有崇高理想野的人，一个梦意志坚强的违人，一个摆瓶脱低级趣味刻的人，一个说有光明未来脚的人；也只明有在这个认蓬识基础上，录我们的营销虚、服务才可彼以由被动走球向主动，由例跟随市场走联到引导市场锁。内3．员工意夹识毒对客户要诚炒信踩，兴对企业要热功爱局泪对矮任务卖要负责朋，技对搬事业宏要执着走对上级要真息诚处，土对下级要培菠养纠诚信是我们延公司兴旺发搂达的基础，嫂是公司最大宣的无形资产辈。有了诚信腿，公司才能谈保持老客户架，创造新客仇户，赢得长歇期发展的格那局。在经营陡中、在工作艰中，每一名举XX速人都要坚持劳全方位的诚吉信理念：兑授现承诺、其峰实不欺、讲号求公正、遵垂纪守法、公违平交易。暴每一位员工援都要关心公镇司，与公司怠同心同德、桂尽职尽责，滤把做事情的证理念转变为扫干事业的热感情，将个人纲职业生涯发否展与公司事纯业的辉煌紧楼密结合起来珍。棚人力资源管史理不只是人抹力资源管理租部门的工作涉，而且是全灰体管理者的宗职责。各部船门管理者有弊责任记录、辞指导、支持佩、激励与合清理评价下属益人员的工作吩，负有帮助欠下属人员成赵长的责任。散下属人员才垒干的发挥与扰对优秀人才幅的举荐，是率决定管理者坡的升迁与人迟事待遇的重蚀要因素。卫管理人员不陈仅要激励下楚属员工努力煌工作，更要筝认真研究如脖何实现对员功工所承担的念义务的承诺桶。迅（三）企业笛理念经营理念显人为道本，沾追求共好隔以客厌户秃为本：最大住限度地满足嘱客户吉需求。电以员工为本抵：严管厚爱芒，员工与公避司漫共好喷。璃以股东为本孕：股东的利锈益是公司的事根本利益。位在我们看来多：利益相关戏者都是上帝锁。客户是上纷帝，但上帝为不只是客户斥。员工也是柴上帝，没有滴员工谁为客趟户这个上帝晋服务，谁为塑企业创造利饼润？合作伙蹲伴也是上帝硬，他们不满峡意，员工就浪会闲着没事叼干，工作就锁要出差错。钻除此之外，天投资者、代窃理者、协作折者和社区的阳左邻右舍都浅是上帝。公浩司对客户负领责；公司对响员工关心，仔公司与其他锈利益相关者米相互依存与川协作，达到影生存与发展鸡共好的境界帝。管理理念沈大胆假设、净系统思考、步柔性操作、泊防范风险刺思路决定着景出路，人类油拥有梦想而垂伟大，然而笔“冷求其上，得币其中；求其爆中，得其下鸭；求其下，枣得其下下剧”昏。在制定目便标时，每一雹位决策者都来要高瞻远瞩姓，敢于设定孔具有挑战性晴的目标，在首通盘考虑、托审时度势、狸充分论证的刚基础上，敢秃于拍板，敢言于承担责任符，不拖泥带头水。同时在垮每一个项目偏的执行操作紧中，要实事政求是，尊重虽客观规律，洁敢于变革，棒勇于创新，碎将风险降到环最低限度。裕作为保险企夹业，理财不蓬仅仅是财务狗部门的事，季而是国已经垫济的大事，氏是全体管理薯者和员工的决责任，特别笔是企业中高章层管理者、六项目负责人捎和关键团队浮要学会理财忆。理财的前葡提是要学会迫理才。公司适不仅强调货促币资金的运报作，更强调戴对人才及其药他资源的优中化配置，用面最小的投入小获取最大回倘报。服务理念继迅速快捷，恩追求卓越三XX语，永远为客臂户着想。客承户在于我们趟是第一位的沃，新客户拥有选么择权，大客户的需要佳，就是我们之永远的追求垫。罢以婚速度表现尊玉重与诚信，圣以创新谋求么发展程和栏变化；雹时时为客户轮着想，事事看令客户满意延。驶华看“笋客户满意著”亦是基于企业塑新环境下的摸重要理念之颜一，追求卓彼越服务，就图是超越客户平期望让中“叛客户满意壶”摊的过程，也陶是企业流程漫不断改善的绒过程，以服属务品质最优柴化，使顾客墙满意度最大区化，进而达工到顾客忠诚枕和培养顾客诱资源，这样舍既强化了企称业的抵御市煤场风险的能圆力，也是经笔营管理创新串的重要手段塑，同时也是情企业持续稳型定增效的重污要保证。市场理念斑市场风云变暮化，智慧创圈造一切鞠没有疲软的鞠市场，只有工落后的观念互；以无穷的背智慧、不懈末的创新、人骤本的关怀，想赢得客户的柱口碑，赢得泉市场份额。根新的服务项蹲目、方式、址新的产品面玻世，一般会喷出现一段时馒间的市场供签不应求；在虹市场出现供碰需平衡之前怨，不等出现斜疲软时，就墓要靠我们欢XX悠人集体的智父慧，创新出效新一轮的新豆项目、新方辞式、新产品释，持续不断梨的创造出市摘场供不应求特的局面。如当此持之以恒睬，就会创造勾出供不应求碎的市场，产市生极大效益菌的回报。生存理念夜客户可以没岭有我们公司仇，我们公司盏不能没有客威户。彻我们要永远锣记住：客户他是公司最大魔的资产；是疫客户支付所娃有的薪金和欧红利；客户渐只光顾他最座受重视的公纺司，我们必量须是客户心伤目中的最佳懒选择！腿客户是谁与赚客户想什么签，是我们悄“窝一切为了客疫户辜”团的认识基础茶，没有它，无我们就找不帆到为客户服悄务的正确起债点，我们就术不知道为客朵户做什么和锅怎样做，甚盆至找不到客幼户在哪里。看那么我们企纳业就谈不上特生存、谈不楚上发展，更删谈不上每个集人自我价值惩的实现。营销理念奉购买风险，全回报糖XX抖。叔营销是买不腐是卖是最有价指导意义的孟营销理念，呢服务是一种纽产品，信誉填是一种产品扔，合作是一洁种产品，忠异诚度也是一叨种产品，它丰们都具有非旱常大的市场息价值，是一果种巨大的无昨形资产。服亩务好，信誉暗好，合作愉痒快，忠诚度蝴就高。在营鸭销过程中，玩买的是用户庆诚恳的意见夜，用户心中肌的信誉，用蔑户愉快的合愧作，用户坚鼠定的忠诚度镇。弊作为金融服垦务企业的保链险公司，我拥们是在购买苦客户的风险肥，让客户化薪险为安。竞争理念传服务先行，林全员营销返市场竞争的朗核心是吸引攻和保留客户舒。只有深入块体察客户需鲁求，并以有挽效方式、合兄理价格沉、高品质的贯服务鼻满足哄客户除，才能赢得炕客户的青睐赶、胸在艘市场上立稳围脚跟。李公司作为保深险服务业，姥其品牌来自叛于客户的口日碑，只有为腹客户提供卓棵越服务，让薄其有愉快的新良好的服务戏体验，才能涛实现组织的尾自我营销。剃所以营销不闯只是公关营耕销部门的工粉作，从公司分高层到一线守员工，每个摸人都是营销患代表，都负醒有营销公司住形象的责任指。创新理念想苟日新，日符日新倡不断创新，壳我们未必会淡拥有一切；脱但如果停止尤创新，我们聋必定一切没啊有；如果我剩们做得还不舅够好，又不悄创新，明天开就会被淘汰些；如果我们玻已经做得很污好，若不创拖新，明天就欠会落后，后炒天还是要被辨淘汰。贪今天比昨天纱做得好，明暮天比今天做谢得更好。我我们成功的签秘诀就是做愧到刚好超乎何客户的期望佳，并且不断娘改进的过程僵永不终止。渗“古工作会有完拿结，改进永素无休止夕”甩，让它成为秃我们的行为仙准则，并培乎养成为习惯畜。危机理念草未雨绸缪好，遵享受危机傻危机往往会吧在不经意的迎时候到来悼，央危机是成长浊的必修课。误企业进行危穗机管理首先唐应该居安思新危桑，豆有一种暮危机氛围湖和危机意识签。斯危机只不过答是客户和市越场给我们的陡一次重点表弯现的机会。擦从容地处理办危机事件，罢可以为企业知在竞争日趋绘激烈的市场逮中树立亲近毛客户鸡、体现人文斜关怀的良好援形象提供机躬会。躬既然危机不爪能避免，那警就让我们享轧受危机，化贷危机为变革喷创新的动力蛾，不断为管哗理服务水平虽的提高，为退公司的成长邻寻找机遇。诚信理念坝座XX坡维诚，保险掩维信税剧“食人无信不立骑”竟，诚信品质压作为中华民猪族的一种传播统美德，历智来是君子安且身立命的品县性之一，人积们早已习惯王把诚信品质玉视作衡量一笛个人素质高鲜低的重要依止据。而在市汪场经济飞速忽发展的今天桌，诚信原则晌作为一家企鲁业的生存之姥道，也早已路渗透到了人洋们工作、生浊活、社交的加各个层面。期诚信作为一喇种无形控制激市场及规范钞市场的有力萝的疮意识形态哨，已经深入畜到经济领域疲的每一个角针落。控诚信立业，秆这是唤公司饶面对雀“串入世词”卡做出的理性治选择，呢诚信不仅仅踩是道德的因软素，也是法吴律的因素虚，眉更暮是兴我们陆公司旨每个人内心尚的一种信仰他。困诚信是保险中企业的根本辞要求，是保驶险企职业道龄德的核心价底值。无论从偿传统伦理文沟化而言，还伴是从当今市葱场经济而论岩，人性之美血，莫过于诚尸疏——缴诚为一切善抢法之源；人县性之贵，莫胞过于信么——锯信乃人生立和世之本。人才理念扬知人、容人忌、用人、做塞人、育人为人才不仅要栽靠组织发现闸更要个人表思现，只有将根具有聪明才哲智的不同的挖人才充分的售识别、运用末、培养、提块拔，才能形谊成公司最大虚的资源，才烂能形成我们笨公司的核心割竞争力。谊人力资源比傻财物资源更获重要。轻人力资源与首财物资源是骑企业资本的处两个重要部忆分，财力资循本是靠人力老资本推动保愁持增值的，昌没有人力资佩源或人力资昨源不佳时，抱财物资源也级不能发挥作逗用，所以宁谁可没有财物偷也要造就人巨。丧用好人才比岭选择人才更喉关键。犯在实际工作责中，选择人获才一般能够表受到重视，填选才是一个欣动态过程，忌不光要有胸耀怀与眼光，来还要把人用虚在最适合的勒位置上。我英们既要选聘部优秀人才，包又要充分发紫挥人的才能冲，用感情、弃待遇、事业著发展空间留炸人。刚物质激励比撤精神激励要指必要。吨基于人是经验济人、社会庭人的特性，共决定了物质羞激励是使人润发挥才能的探基础。在现光阶段还不能排把我们的事汉业、公司的景发展寄希望选于个人的思型想觉悟上，卖关键还要靠送制度约束，滤其中之一是急激励制度的滤约束。我们扛需要精神激乏励，更需要控采取多种措臭施实行物质亿激励，并使炎其同强有力诱的约束机制傍有机结合起负来。哪留住人才就事是盘活企业真资产。竞人才是我们料公司最重要丰的资源，我们们要用企业股愿景留住人胳才，用职业面生涯规划留将人，用创业宅激情留住人妨才，靠文化另留人，靠事咬业留人。领导理念狮设计、教练填、引导、服炎务毅看当好设计师饿。设计师是墓领导者的核蚕心角色。领竟导者的设计馋工作是一个发对组织要素旁进行整合的阿过程，他不石只是设计组反织的结构、修政策、策略窄和门业务发展的泳规划、目标槐和措施，更嘴重要的是设痛计组织发展析的基本理念烈、价值观和姑组织的学习定过程。领导慰者的设计工包作包括整合盯愿景、价值货观、理念、英系统思考以舅及心智模式建等项目，也旨就是说要整疯合所有的学海习修炼，提坟供一套整合动成一体的理警念，使组织疮成员体会到付工作的意义罪。威当好教练员俊。领导者作瓜为教练员的子首要任务是我界定真实情静况，协助组涂织成员对真堆实情况进行焰正确、深刻蛛的把握，提盆高他们对组歪织系统的了僚解能力，促板进每个人的时学习，使组难织成员行动唐一致，方向食明确，心中煮拥有创建学葡习型组织的龄共同愿景。挣为此，领导缺干部要亲自船面对组织成柱员不断宣传糖、议指导、帮助芹组织成员树障立全局观念推；合理调配哀组织中的全税部资源，洞户悉每一位成稳员的优势所积在，为他们宪设计具有成沫长性的职业拳生涯，并给颈予相应的帮鬼助，为其创远造进步的机宋会；激励组耀织成员完成浓组织的各项另工作目标。脏当好共同愿挡景的仆人。彩领导者的仆她人角色表现都在他对实现扭组织共同愿填景的使命感做，自觉地接阻受共同愿景毙的召唤。即灌体现以人为言本的管理思尿想，为组织猎成员实现个万人愿景和优帐良业绩创造馆有利条件，组充分挖掘组肃织成员的潜眉能。学习型膊组织的领导帜者所要做的胜就是创造一狮种使组织成美员能尽职尽狼责工作的环宵境，为成员六创造更深入纳学习的机会陈，鼓励并帮索助成员不断爬学习。职业理念皆以此为生，许精于此道，选做一个让组藏织和团队放它心的人弊公司背最需要的是衰会双“迟做人距”星的员工、让胸组织团队放深心的员工。富我们坚持只非有认同企业跑文化的、具偏有职业素养饼的员工才是浙我们需要的逐人才。播“暮做事戴”苗要想成功，移一定要依据月规范、原则沸，这是专业躲化的结果。狼“卸做事姥”恭是需要监督肢才能够按制圆度和规则完皆成的。妇“民做事蜓”誉可以监督，役但人心则不细可以监督，斜只有高度职无业化的员工齿才能自动自僵发。捉对事业高度隔的责任感和件忠诚感一旦竞养成之后，桂会让你成为面一个值得信著赖的人，可犁以被委以重话任的人，这计种人永远不身会失业。来职馒业化是每一顽名员工生存腊和发展的价痕值与理由。打公司的每一惠个员工都要势成为具有核尺心专长与技毒能的职业选她手，成为具逐有露正确的职业覆理念所、灯成熟的职业买心理凯、及优良的职业士行为庆、壳高超的职业佣技能这、睡最大的职业当价值题专业人士，宜成为等问不住、难敌不倒的为客弓户提供综合索服务方案的阳专家。责任理念惩8020，趁双向负责絮世界著名的头质量管理学随家幕朱兰博土尖脆锐地提出了魂质量责任的纽权重比例问旦题。他依据服大量的实际笋调查和统计割分析认为，葛在所发生的讯质量问题中牧，追究其原狸因，只有2墓0％来自基跌层操作人员惕，而恰恰有谎80％的质橡量问题是由篮于领导责任匠所引起的匠，切与领导责任草相关的要素遇所占的重要长地位。弟XX论打破传统上丧仅有下属向谦上级负责的煮责任理念，蕉占企业人员代比例20%致的管理人员嫂被授予80淘%权力的同径时要承担8将0%的责任骄，占企业人便员比例80丝%员工拥有慧20的权力贸则承担20增%责任，每机一层级的人骡员不仅要眼针睛盯着上面载，更要眼睛忙盯着下面。斧战略出了问雁题是公司高沈管团队的责牙任，员工不系能成长、执套行力不强是杀中层干部的宅责任，不懂食团队合作、掘不能融入企浊业文化是个搏人自己的责喇任。制度理念锈简单管理，皇以法治企甩顾名思义，残简单管理就蝶是仪在企业运作峡过程中，准判确找到并把谨握事物的规樱律，谜使纷繁复杂上的管理变得伯简单而又有虑效率。要达们到卓越的简柏单，使我们判的管理工作耀变得简单、胜直接、有效伶，就需要我蹈们寻找管理嘉的本质，寻恢找管理的规我律，寻找化牵繁为简、以林简驭繁的管川理思想和技包巧。只有这疗样，才能达弃到预期的简鞭单，卓越的弦简单，而不式是一种“偷摧懒”的简单谅。露简单管理本欣质上是一种酷执行文化。债简单管理的爆几个关键点欣是：片1谊、立足事实加，贯通表里浙；左2第、深入本质仍，把握规律犯；敞3棋、删繁就简搜，直截了当快，提高效率掉；胶4精、强调执行仆，即把理念贤转为实际行差动。简单管宿理实际上是亮把下“她复杂简单化榴”欲的一种思维献方式；本质冷上它是一种间执行文化。物简单管理不血简单。简单纵管理在形式移上追求简单蹲，在内涵上抖则要求深刻拐、丰富，要御求对事物的膛规律有深刻缝的认识和把布握。实现简述单管理，要谱求不简单的冷能力和知识晶水平；行动逐上是简单的洲，但行动背场后要求非常胶高的、专业乱化的能力和伐水平。嚼要想简单，守先规范化，更再简易化。血这必须依靠凤制度，佩制度是一切联管理的基础化，制度是一镜切成功经营贿模式的基石达，施制度的力量爹胜于人格的件魅力。没有吨合适的制度租，就不会有扶成功的企业进，起码不会匪有长久成功勾的企业。闪（四）规章傍制度魔1．行政管征理吗《行政管理渠办法》偏2．人事管缘理亏《劳动人事伟管理办法》铁3．财务管粱理逢《财务管理批办法》居《会计机构基和会计人员让管理办法》垄《财务管理锻权限和会计榴工作流程》浴4．业务管席理戏《承保业务询管理办法》遮《理赔业务背管理办法》反《单证管理赚办法》爷《核保业务趣实施细则》虽《核赔业务粪实施细则》杀《代理业务扣管理办法》守《再保险业樱务管理办法陡》鸦5．信息技运术管理挎《信息技术底管理实施细砌则》更《计算机系亲统建设方案省》绵6．稽核工灌作冤《稽核工作泥》推注：企业的自规章制度应岩该随着企业谢的不同发展纷阶段，不断员的建立健全脏、规范完善掘。洁（五）企业冲形象企业标识却见公司CI税简明手册管理风格联高、严、细锁，实从高骨：居高起点、高杂标准、高效蹈率；羊严导：槽严密的制度威、严格的管甚理、严明的拒纪律俭、严肃的态乒度叮；晋细宣：估细致的思想依工作、细急心伞的览执行落实遵、细密的计滥划检查；涨实堵：广布置工作要谷落实、开展肿工作要扎实锅、反映情况库要真实企。工作作风破雷厉风行，励不折不扣扭从一般意义掌上来说，若测不限时间，骨不计成本，腰我们完全可检以把每一件来事都做成世形界上最好的针。但是，这破根本没有什挤么意义。人度，只有在有参限的时间内银完成规定的站事才有意义予和价值。我运们公司的事棉业，我们所澡从事的每一行项工作，都廉有着极其深缘刻的社会意喂义，一旦我衬们不讲究速兴度，一切便狠荡然无存。其所以敏每项工作的怨开展要注重策效率效果，轮达到速度与峡质量的完美读结合。工作态度浇幸福微笑，固心存感激肢工作和生活押中最重要的葵是态度。有执了端正的态古度，才能培酬养正确的意关识，形成良故好的习惯，蝴创造优异的丢业绩，保证陡工作生活的袭幸福快乐。呈观念决定行费为、行为决衡定结果；对消客户持有真顿正友好的服晴务态度是卓宴越服务的核贫心，态度决阵定你的一生爽。我们给予葡别人幸福微蔑笑，别人也堆会回报以幸泄福微笑。现怀代社会想当鸭然的事情越释来越少，需端要感恩的事税情越来越多抵。我们包括挥个人和整个珠公司都要对炸周围的一切汤都心存感激头，哪怕曾给订我们带来的极全都是困难冶与麻烦，我衰们都会发自洽内心地对你爹道一声山“签谢谢你，在常你有困难的躬时候想到了浆我们，给了界我们表现的妙机会。结”隆无需问对方毛是客户，还同是代理商、华同行、同事叛、官员、民尸众。心存感倘激是一种境黑界，让我们炭时刻以积极泄的心态对待唐人生。同事关系还尊重赞美，牧互动成长摄营搂叶大家在一起拘共事是一种凝缘分，每一坛个人的优点荒应该整合在咸一起，存小城异，求大同健。吹只有杰相互尊重，膜相互理解，克相互关心，薯相互赞美、乡相互协作，折相互监督奋，才能共同蜂成长成就。咳但是在任何航一个单位，播任何一个组笛织，有时会袭避免不了出监现意见不一躁致的矛盾和阔不理解的情饼形，甚至有惜时会有不愉呜快。处理这扩种尴尬局面万的办法是：含第一、出现顷矛盾不理解艺的事情，首驰先要在24冬小时内主动企找出自己的燕缺点，向对絮方道歉，请趣求原谅。进培行换位思考鸭，改变一下雀思维的方式槽，准能把问闸题解决。同端时对方也就竹会因你的高似姿态，而向较你道歉和请薪求原谅，达盯到和好如初毛、和谐融洽兄。闷第二、在同急事之间的相贪互交往中，缠把别人当成狸好人看待，倡多想别人的岛优点，少看刃别人的不好倚，不要认为幻谁多么的坏没，这样别人程才能把你作俊为亲爱的朋逮友和同事，蚀也会更加友堪好的看待你穿。怎第三、每个顾人都非常在预乎别人对待珠自己的感受率，所以要时花刻想着尊重冷他人，他人起才会尊重你另。尊重他人双的实质就是次尊重自己。讲第四、经常联赞美他人，恰尽最大的努位力不讲别人爽的坏话，特低别是背后经僻常不断的赞五美他人，别傅人知道后会烫进一步的赞样美你。根据慢调查表明，武一句温馨赞正美的话语可拌以传给25掀个人，25茄个人再各自构分别的传给益另25个人奋，赞美就会案成几何级数寒增长，你就相会成为一个贵生活在被社便会赞美中的堡人，你就会痒给自己创造君一个愉悦、搅舒心的良好辽工作环境和闲发展前程践赤痛工作准则泽服务无缺陷筋，鼠流程篮无缝隙，围执行叙无差错，管辜理无漏洞指有缺陷的服计务就是不合缝格的服务；垮有缝隙的流做程服务质量亮无从保证；客不折不扣的撞执行左右着杏事业成败；岩严谨细致的促管理决定着怖竞争致胜。激励口号丝燃烧我们的是热情，柜展现我们的梁魅力；诉执着我们的爹信念，服务群我们的流客户骗享受我们的朴安康，幸福溉我们的人生烧；成就排我们的演事业，报效极我们的祖国佳时代在发展晕，社会在进理步，无论何首时何地，我俘们都衷心祈产福：非XX挂客户，客户善XX柔。禽XX呀，永远为客脉户着想。员工形象表仪容仪表，牵优雅自然头发痰梳洗整洁、绝略施摩丝的牵头发最能体萍现服务人员罗良好的精神瓣面貌慰男职员的头齐发不宜太长桶，更不能长宝发盖耳或留凉大鬓角；女侮职员的头发远不披散、不朱凌乱能男女职员不唇能将头发染配成黑色系以捷外的其它颜遇色，发型不侧能夸张劫耳朵芝耳朵内部想要清洁干净拣，女士可佩幻带耳环，但穴样式不能夸式张遭眉眼海眉毛要整烟齐；女职员仗不宜纹眉；否早晨眼屎不箩能留在眼角五上沫鼻腔蝶鼻腔内部顽要清洁干净委，鼻毛不能踩露出鼻孔，坦尤其是男职缩员口腔寨牙齿要刷干倡净花口中不能残唯留异味，非轮工作需要中铸午不能饮酒搭或吃异味食患品雅胡须村胡须要刮涌干净，男职阔员不能蓄胡捡须面部唉面部要随时侧注意清洁，尿尤其夏天出腰汗过多或皮收肤油性过重眉女职员要随伯时保持淡妆闷，不能浓妆芝艳抹，不宜祥用香味浓烈贯的香水双手订手是人们的五第二张脸，低要随时保持仅洁净、经常塔修剪龟不能留长指恋甲；女职员天涂指甲油要纸尽量使用淡窝色系行服装服饰，俗整洁庄重西装习工作时间一火律按要求穿售着干净平整楼、深色系（诚黑灰蓝为佳终）的正装，沸男士为西装齿，女士为套蛛装；上衣与哀裤或裙最好落为同一颜色引，颜色不同院时应上深下旺浅析上衣最底一状个纽扣可以快不扣；上衣厌口袋和两侧趋口袋不能乱框放物品教西装内不能叹套过分臃肿续的衣服；衬露衣领口处要伏注意不能露理出内衣眠工号牌佩戴衰于上衣左胸亮，女士上衣庸左上兜可别肌一支笔衬衫盒纯白色最佳戚，每天更换疫为宜择注意袖口和岂领口不能有浪污垢；衬衫神颜色要与西番装、领带和播谐领带突以一种颜色产为主基调，软红色最能显丝示服务人员瑞的热情与忠腐诚钢切忌伪“蹲斑马厕”腾搭配和语“体梅花鹿水”融搭配鞋袜韵黑色皮鞋为借最佳；鞋面脆要随时保持湖清洁光亮，菠如有破损应译及时修补，娃不能穿带鞋导钉的皮鞋仁男职员最好普穿深色系（炕黑灰蓝）的蕉棉袜或丝袜邪，女职员裙贵装时要着长坊筒丝袜且丝续袜要高于裙右下摆，无论茂坐站都不能开露腿；丝袜奔以肉色系的储颜色为最佳跑餐首饰胃不佩戴夸页张性首饰；铲服务人员除袄一只戒指外获不能佩带其涝它饰物文具两色彩庄重的洽硬皮笔记本叛与钢笔或签利字笔为最佳混搭配僻需要时应随困身携带小型含计算器以便惯计算数字名片夹拖使用公司统踩一设计印制规的名片，名雪片夹要质地坦精良慌行为举止，洪进退有度坐姿袋多半从椅子慎的左侧入座迁，臀部紧靠悦椅背，上身续不要靠着椅父背而应微向级前倾，双手怜可轻握于腿拥上或分放于保膝前；两脚艘的脚后跟靠剖拢，膝盖分姿开约与肩宽秒若坐在较深顶软的沙发上令，应坐前端钥约三分之二街的部分，不统可深埋在沙火发里；女职嗽员着裙装坐毕下时应先拢秋一下裙子，动双腿并拢坐吃下渐若久坐疲劳寺，可膝盖并您拢自然向左暖或向右倾斜四；若气氛较串休闲，男职艇员可翘二郎饺腿但切忌抖蹄动站姿傲基本姿势是洪挺胸收腹、制腰背颈部挺致直、肩膀自挨然平放不耸揉肩、身体重品心在两脚中乌间、两臂自茂然下垂；视涛线维持水平辨微高的幅度肌，使客户能本看清你的面扎孔陪男职员站立喊时双脚打开念约与肩宽、滔左手搭于右到手上自然半万握放于腹前部、气度安详说自信，女职互员双脚脚跟女并拢、脚尖懂分开约45希度、右手搭中于左手上自冲然半握放于寿腹前、气度奸优雅大方免特别注意在份会见客户或拥出席正规仪勿式或在长辈巩上级面前，器不能将手交森叉抱于胸前珍、叉腰或插惑在口袋里行走亮行走时神态移大方自然、枕目视前方、狠双臂自然摆盒动慨不能将手插摧入口袋、左仇顾右盼、勾健肩搭背；不袭能一边走，括一边吹口哨耳、哼歌曲、脚嚼食物组在楼内廊道局行走时应靠嘴右侧沿墙边炮行走，不能差在工作区域翻内随意跑动脚，拐弯时应网注意放慢脚荡步点头车微微地点头担以示对人礼理貌，适用于栋随便一点的客场合。例如斑在路上行走尸、拥挤的场筹所（电梯、岁公车内）或萍是在其它公怠共场所与熟桃人相遇且无延须驻足长谈敞时，可点头饥致意并随之掀说些问候的课话语脏与相识者在戴同一场合多增次见面，只绿需点头致意祸即可；在社绿交场合，对她不很熟悉或嫌不相识者均罩可点头致以榨微笑鞠躬浸鞠躬时应从屡心底发出向穷对方表示尊薯重和感谢的宇意念，从而暑体现在行动类上，给对方再留下真诚的困印象平鞠躬前要目塑视对方、双伍腿并拢、以尝腰为轴头和巾身体同时自鼠然前倾；男突职员双手放蚕在身侧，女彩职员双手合秘起放在体前吧平常遇到上暑司或重要客蛮户表示敬意们或感谢时，舱可行15度骆鞠躬礼，即纳视线约停在瞎脚前1冲.5屡米处；而接构受颁奖或与膀客户初次见群面时可行3克0度鞠躬礼夜，即视线约乎停在脚前1秧米处；至于种90度鞠躬娘礼，则适用分于郑重忏悔梯或追悼等特墙定场合构鞠躬时低头叔的动作要比妖抬头缓慢，眼时间约为一元呼气一吸气积的长短。用鞠躬时要避决免以下事项切：只低头的栋鞠躬、不看妈对方的鞠躬端、头部左摇龙右晃的鞠躬暖、双腿没有碗并齐的鞠躬桌、驼背式的究鞠躬、可以寻看到后背的乡鞠躬幻礼仪礼节，捡形象营销言1、脱固定的察礼仪昏接听的锣礼仪壶铃响三声之速内拿起絮问候来挣的对方古主动自报家功门悦询问客户是序否需要帮助燕※专让人等候只的礼仪弹告诉客户让位他等候的原忙因水征询客户是侨否可以等候范等候客户的积答复/致谢兰提供需要等融候的时间信削息必对客户的等丰候表示感谢原接转的穴礼仪兴向客户解释孝接转的减原因以及转嘉给何人孟征询客户是始否介意把他诉的接转弱给其他人惜在挂断括之前确认转惕过去的箱有人接听套预先把来电景者的姓名和炮内容告挣诉你的同事瑞记录留言的定礼仪枕询问客户的酸姓名之前要粥先告诉他要钟找的人在不庄在拨从积极的方支面解释同事妇不在的原因璃说出你的同锁事大概回来店的时间述记下所有重休要的信息：乱客户姓名、卧号码、临来电事宜、匪同事姓名、泛日期时间等省结束的书礼仪宫重复你要采脱取的行动步泽骤遮询问客户是口否需要你为张他做其它的绿事径感谢客户打陪来并让黑他知道这个舟问题已经引没起你的重视伞让客户先挂探断蹦一挂断婆立刻记录有俱关的重要信敲息刃处理谩骂电饲话的礼仪趟首先认定客剃户一定事出柿有因。要礼供貌地说：安“沿我确实非常赠想帮助您，闯同时我不相陪信您想用这哀种言辞讲话息。请您别再滩用这种言辞奇了，好吗？份”后发出第二次脉警告，重复得第一步中的恢内容。要礼剂貌地说：晌“炮就象我刚才压所说的，我破确实非常想伤帮助您；同着时由于您所妥用的言辞，英我很难把注借意力集中到号解决问题上趟来。请您停带止好吗？持”读让客户知道陪你不能再帮骂助他，挂断减后你的剪上司会来处缘理此事。要抄礼貌地说：织“衡就象我刚才错所说的，我墨确实非常想猾帮助您；同脂时我不愿意足听您用这种酸言辞讲话，馋我要做的是功请我的上司纯帮您解决这斤个问题。趟”惨2、予移动的货礼仪饶工作场所应驰将移动排调为振动状据态；通话时珍要尽量放低逼声音，以免石妨碍或影响穗其他人；如选果你需要大纷声说话或涉羊及隐私，应屈该离开人群伐与客户会谈米时应尽量不蓬接听移动电纵话；如非亲胞自接听不可辫，要先道歉滋并做出解释不，例如：很般抱歉，我办侍公室有急事病需要通个电钞话蓄3、堵使用名片的歌礼仪灾名片主要用签于自我介绍雅，也可随鲜强花、礼品、仓信函、文件尺等一起送出袜；咏名片应放在汇衬衫的左侧岭口袋、西装堂的内侧口袋芽或易于取放初的皮包内，设不要放在裤闻兜里；不要手把自己的名架片和他人名伸片以及杂物姑混在一起，弯以免拿错或签需要时找不签出来；脂递交名片时宗要将名片的惰正面朝向客疲户；然后用往双手的拇指吉和食指捏住扯名片内侧两鸡角平行推出逝递于客户胸则前，同时可灌目视对方、珠微笑致意说挠：请多关照姥；平级交换肥名片时，也羡可右手递名益片同时左手塘接名片；戏通常要用双附手去接名片屠，收到后还表应轻轻念出抄客户姓名以瘦确认无误；腰如有不认识袍的字要当场雁请教，以免竖日后联络时终引起客户的热不满；使用鸭名片夹时，司应将客户的钟名片放在自窑己名片的上访端夹内炒4、已乘坐电梯的卷礼仪齿电梯内无人伞时，应在位石尊者之前进稀入电梯，按柱住姻“光开酷”枣的按钮，此震时再请位尊塌者进入电梯帜；电梯内有舅人时，无论拐上下都应客搏户和上司优苗先；终到达楼层或刺大厅时，应词按住亡“舒开医”冰的按钮，请堡位尊者先下柳；电梯内，覆先上电梯的呼人应靠后站均，以免妨碍讯他人乘梯；滤电梯内不要浩大声喧哗或只嬉笑吵闹；踏电梯内已有帐很多人时，分后进来的人淡应面向内站歇立或退出。梁5、梁引领客户的晕礼仪柄在走廊里，组两人同行应浅让客户走在曲自己右侧以贞示尊重；三托同人行，应细让客户走在辽中间；四人瓶同行不能并院排走路，而们应排成竖行徐；主如果自己是愁主陪，应并箱排走在客人种左侧而不能早落后；如果葬自己是陪访肃随同人员，妇应走在客人困和主陪人员按后面而不能斑并排或走在味前面；继随同领导外硬出，一般应千走在领导的洒两侧偏后一感点或后面；胸在为位尊者尿引导时，应灌走在位尊者角右前方2、酸3步前而让普位尊者走在散路中央；要跌与位尊者保病持步伐一致拢，并适当地糊做些介绍；唤※猴在楼梯上夕，原则上应此尽量靠右边欠排成一列走顽，让出左边尺给急于上下锯楼的人通过假；无论上下肢楼都应是位六卑者走在下粥方一、二阶抢，以防意外匆；浆※农在楼梯间敏引路时应让桂位尊者走在页右侧，引路订人走在左侧查；拐弯处或伍有楼梯台阶钞的地方应使抹用手势，并图提醒位尊者垃“暑这边请量”继或茶“弄注意楼梯请”钉。圣迎6、公接待客户的冬礼仪围※笛开门曾筹听到有人敲鹰门应尽快打苦开门、把住目把手、站在悄门旁，对客毅户说从“府请进某”叠并施礼；进基入房间后，脖用右手将门杠轻轻关上，获请客户入座春；糖引导客户进怒入我方办公领室时，敲门质后自己先要蕉进入房间，茎侧身、右手鞠把住门把手蜘，对客户说就“皂请进芬”盏并施礼；然炸后轻轻关门塌，请客户入搁座。待客予对预约来访唯的重要客户莫要做接待准胸备，提前几离分钟在约定乎地点等候；批客户到达时忠应主动上前终表示欢迎，商初次见面的依还应主动作说自我介绍；走引领客户至站会客室安置槐妥当、奉上症茶水或饮料稳后，再进入合正式的会谈个；诞对待临时到正访的客户也遍应以礼相待斜，若确因工烂作太忙而抽粘不开身时，饲应主动向客男户说明原因悄、表示歉意氧、主动与客懒户另约时间钥，千万不可皂吞吞吐吐或哥频频看表以隶显示送客的系心情；扯来客有同伴理时，应请同展伴在舒适的桨地方等待，满要注意别对码同行者失礼弃。奉茶祸客户就座后集应快速上茶买，上茶时注庭意不要使用繁有缺口和裂滔缝的茶杯；茧太烫或太凉串的茶水都起奶不到招待的稿作用，只会柔引起客户的应不快；茶水狱合适的温度竟是七十度，叹浓淡适中；救沏入茶杯应队七分满；旅同行的客户惧应从身份高缩的开始奉茶坟；如不明身穗份，则应从欠上席者开始腰奉茶；在未足给客人奉茶隙前，不要给贺本公司的同惊事奉茶。虑冠山※膛证送客塞1)敞送客时应主敬动为客户开燕门，等客户状出门后，你掘再随后出来进；漫送客千里、久终有一别，潜我们可以在湿适当的地点孕与客户告别愁，如电梯口挖、楼梯口、用大门口、停众车场；若是栏远道而来的脉贵宾，我们骆应送客户到坏达车站、机暑场、码头，海并且目送客桶人消失后再忙打道回府。戴洒宜7、与拜访客户的歇礼仪预约陶拜访客户应疗预先约定好游会面时间，角不要早到或到迟到；因临堆时有事不能潮如期赴约，猪要尽快通知托对方并道歉炕；欺若突然造访秀没有事先通医知对方，见费面后要道歉悦并说明原因海、请求谅解镇；圾3）拜访客庭户期间应提奸高效率、闲冒话少说，避完免过多地占贯用客户的时悦间。※敲门罪敲门呆时用食指第未二关节轻敲洪三下，约隔良3裁—源5秒钟再敲酸三下；经允晶许后方可进持入客户房间画；如无回应绣可再多敲一旱次，但不可款连续敲个没驾完。问候屠交往过程中掩的问候有些揉较为正式，衬其言语本身各就是信息；砖也有些属于箩非正式问候揉，语言本身牌并没有什么林真正含义，江而是礼节上伐的应酬；饭问候寒暄的辜方式主要有洒两种：一种论是言语招呼晚，如熟人见私面说傻“谜您好！仁”“蜂最近忙什么窝内呢？段”毙、议“酸早上好！恼”贼；另一种是唉非语言招呼级，如见面时凳注目微笑、笨点头鞠躬、项举手示意等垃。自我介绍混初次见面时乳应简要热情划地进行自我汇介绍；蚂自我介绍要削注意场合：推正式场合应害由主人先自谨我介绍，其鲁它场合应当夏向同桌和邻糊座的宾客作阴自我介绍；慈自我介绍要赞注意时间：寒遇到不相识破的人要立刻匀做自我介绍箱，不能不打野招呼或转了树一阵以后再魄介绍自己，付这样会显得普不尊重对方并；捆自我介绍要油注意礼节：蓄自我介绍后舒应稍做交谈黑再离开；不乘可打断别人自的谈话而介袄绍自己；年报轻的女士遇拜到陌生男士功不主动介绍任自己，可以泛打个招呼、略等男士先自毁我介绍；泪介绍自己时休要讲清楚自慌己的姓名和菊身份，有名弟片要主动与拨对方交换。介绍他人溉向对方介绍请他人，一般阿先向女士打但招呼，比如纽说：缎“××泊先生（女士尾），请允许急我介绍您认声识一下惩×××”装；然后将被麻介绍者的姓落名、职务、会单位等交待引清楚，方便捎对方与之交络往；恋一般先向女有士介绍男士勾，向长者和功位尊者介绍妥年轻人或职木位稍低者，捐如果身边各责有一人应先管介绍右边的柏、再介绍左众边的；脚介绍时不可刻过分赞誉；蛋如果你是被沉介绍的，一鹰定要起立，芦向对方略带达微笑行注目垃礼或点点头看；年长女士储可以不必起土来，只需打滔个招呼即可越。怕盾8、外职场乘车的赛礼仪令轿车上的礼夕仪位次铜排定轿车礼滔仪位次时，互不同数量座魔位的轿车礼呀仪位次也不骂尽相同。而雪在同一轿车课上，架车者塘的实际身份射也对礼仪位云次构成明显玩的影响；巴一般双排5怖座轿车，当说主人驾驶轿剥车时，其礼平仪位次自高老而低依次为糟：副驾驶座典、后排右座辱、后排左座译、后排中座秩；主人的太柱太同行时，汗应坐在副驾营驶座，后排描次序如上；当有专职司机氧驾驶这种轿御车时，其礼墨仪位次自高计而低依次为搬：后排右座阀、后排左座星、后排中座佩、副驾驶座好。贱乘坐火车时咱的礼仪位次觉（以4人厢晚为例）自高占而低依次为挨：顺行方向乎靠窗的座位阵、逆行方向夹靠窗的座位归、顺行方向川靠过道的座丝位、逆行方柜向靠过道的爪座位猾上下车的顺驰序歇上下轿车时盘若条件允许涨，一般都应介请与自己乘狮坐同一辆轿差车的位尊者鉴先上车后下这车；位尊者站上下车时要告替其开门、纱并用一手遮醉住门框以免槽碰头；有时军位尊者先下讨车也是可以涂的；柜自己在当尊薯者之后上同热一辆轿车时蜂，宜从车后鞠绕行至另外撇一侧的车门非再上车；下是车时，亦须僵如此；不要载在上下车时武，有意无意壶妨碍对方；论与位尊者同宽乘一车时，脂理应遵守礼摸仪上的先后炒顺序；不过巨讲