商业计划书和业务策划案

深圳市腾讯计算机系统语音产品组-PAGE14-别目帮骑录TOC\o"1-3"\h\z颜一、袖熟行业状况命旺2倘1.膜挣IVR侦的定义性永2档2.挖个市场背景敌唇3林3.景炎市场前景童埋3寇4.治勺发展历程锤属4赛二、腾讯语夏音业务优势舰及运营状况澡型5诸1屈、腾讯优势盲沉5雀2育、运营状况呆敏5讯3芬、用户数骂/气流量者/氧收入预测线死6匹4储、上线产品咐虽6歌三、语音业病务推广方案明浑7剧1走、腾讯语音财业务推广主影题俗胖7论2苦、腾讯语音穗业务推广策携略惜细7杂(a)述猪整体策略奇忙7裙(b)阀悉腾讯语音业垂务推广目标返场8销(c)臭蝶腾讯语音业部务推广范围灯炼8迁(d)逃绩腾讯语音业裹务的诉求炎绘9魔(e)牵钢腾讯语音业同务媒介策略沈抓9裳3内、腾讯语音刚业务推广活丹动计划殃蓄12仪a)沸勤推广计划分虽期表：胳匠12去b)妹浸主要市场推霜广形式：农肚13行业状况甜IVR的定捎义惯中国移动在榴推出SMS帅平台并取得蒸巨大收益之绘后，又针对众移动用户推玩出了看“富语音杂志镰”常和拌“覆移动沙龙禽”假业务,即基吗于移动用户质的交互式语辉音应答（I认ntera概ctive乖Vo蜓ice病Resp艺onse，风简称IVR狠）。该业务宅使移动用户域仅需要拨打组号码，盲便可在全国桐范围内，随证时随地通过翠语音享受娱毯乐。歌市场背景守楼由深圳腾讯膜公司推出的拨语音业务，溜是顺应了快移动语音互搁换数据业务湖的发展潮流艰、符合青少母年男女的时撕尚及好奇心连理，将语音罢通话与短信寇完美结合的轻时尚而神秘危的业务。桶作为中国移步动梦网计划霜最大的SP逗之一，腾讯屋一直致力于投围绕互联网输即时通信领数域、增值业歇务和提供相跟关服务，与哗中国移动有冠着良好的战舱略合作关系拦。顺应中国辞移动集团提撑出的次“氏语音杂志假”“撑移动沙龙宇”槽业务计划，乡腾讯公司已垂经展开了短赛信与语音全垒新结合并互唇联互通的夏“借语音杂志堡”“腥移动沙龙缓”酸业务欠运营。乞腾讯委IVR售业务体系是停有别于以单翠纯SMS或门单纯语音服牧务，它是利侨用了通弦话（语音）恢功能和短信父功能的优点舍，使移动用假户可以灵活旱方便地通过乌短信收发、简拨打语音服旱务平台和上行网等多种方舞式享受文字睬、语音等最请佳形式的服寻务。是在充跳分尊重恶用户使用个尾性化和人性供化的基础上蒙为用户扑带来了物超伏所值的服务稀。伏在进行业务尽推广过程中罢，腾讯将有碎效整合腾讯纱QQ的优势兆资源，利用戴已有的营销浮平台和人力跃资源，联合橡展开业务推缺广工作。我错们期望在科练学、缜密的甚推广策略指忌导下，完善料业务自身的锈包装，全面兴、迅速推向浮社会，力图硬尽快占领市迫场，打出移钉动娱音在线葱和音信互动命业务的品牌虏知名度。市场前景付在日本和美清国，语音增廊值业务起步聚较早，并已六形成相当的府市场规模，犯为移动通讯榆开拓了更大誓的成长空间虫。国外所有怎的GSM网纷国家，基本汗上语音增值叙方面的业务蒙量都会比数莲据业务量大驾。美国去年隔的IVR市爽场规模达到椒20亿美元胀左右。幼我国的IV振R业务起步园虽然较晚，凳但发展速度赴惊人。就移扑动的IVR征业务来说，事从刚开始的影每月不到1大0万的收入糠，经过1年印多的发展，桥目前每月信散息费收入已罚经超过30聋00万。联羽通的IVR章业务虽然刚巧起步，但从更目前腾讯的劝运营状况来隐看，发展趋科势也非常良警好。圈根据麦肯锡城公司的调查乎，中国移动暖的1.4亿牌用户中，有绘近梨6000然万将成为骨移动IVR阿业务的目标扩用户，而有急专家估计，寻IVR未来棕每年的市场寨收入至少可沉以达到25饲亿元的水平世。庞大的目茫标用户数量督，在为业务醋的开展奠定利了发展基础援同时，也为毁IVR服务雅提供了异常量广阔的发展锁空间。发展历程移中国移动自柴2002年厅下半年开始压与SP试运辟营IVR业洞务，经过一括年半的运营参，已经步入骗一个良性发迎展的轨道；项中国联通自乱2004唐年4月正式锻开展IVR情全网业务，虫目前也呈现尾出一个良好祥的发展趋势染。敞2002年榨9月，雕TOM旷、滚石、和炎合盛世、U淹NITHU隆B、深圳浩离天等5家S拔P在北京、院上海、广东关等八个省份怒试运营移动己IVR业务欢2003房年5月，I客VR业务移苹动全网开通谎2003烂年11月，层腾讯、新浪凯、鸿联95阅获得移动全蜘网IVR业肉务运营资格锋2003穷年11月2仍0日，腾讯暖移动IVR卵业务正式上还线运行肯2003伟年12月，孟网易、搜狐征等SP获得状运营移动全暂网IVR业驾务资格匙2004圣年4月，腾滤讯、处TOM心、央视、华易有3家SP咸作为第一批久获得联通全两网IVR运决营资格的S燥P，正式在须联通全网开懒展IVR业皮务。笨截止到目前塔为止，有接斤近三十家S武P获得了移参动全网IV木R运营资格笼，有四家S叔P获得了联橡通全网IV半R运营资格辨。兴二、腾讯傲语音业务优致势及运营状带况怜1、腾讯优离势率腾讯拥有5演500万高遗度活跃和高裳度黏性的庞再大关系链用累户群，超过犬20%的用拉户至少使用探过一项腾讯甚提供的移动头梦网增植服庄务，这就意劣味着广大Q期Q用户可以赤平滑过渡成锡为移动语音证增值业务天疯然用户，而刊QQ用户的羊庞大关系链浴为实现业务衫量提供了可企靠的保证，丘使关系链价正值成功转换朋成真正的商辟业价值。选腾讯拥有专删业的产品设埋计和市场营翼销队伍，并装与各地所有驼移动公司建夺立了良好的叙合作关系，涉也具备全面全的线上和线词下产品推广授能力和完善剩的营销渠道秘以及分布全勿国各地的营狠销机构，可论以从真正意部义上实现语敏音增值业务犹的立体营销那，保证语音离增值业务的猫强劲增长和迎持续发展。信2、运营状制况犬腾讯作为在才中国移动、疼中国联通都拜获得IVR朽全网运营资胶格的少数几档家SP之一损，秉承腾讯伙公司积极务井实的工作作拉风，在IV届R业务领域茫也取得了良爬好的成绩。球自克2003怀年11月2吐0日开展I秀VR语音服阵务，在不到肿半年的时间武内，达到：栋移动IVR堂业务目前每梁月用户数超奶过30万，购月收入超过棕600万；舱市场分额占心有率约为2蓄0%拉联通IVR塞业务目前每乱月用户数超颤过10万，秀月收入超过炒300万；煮市场分额占痛有率约为4吸0%帐腾讯IVR肝业务获得中边国移动颁发产的严2003梨年度最佳业遭绩奖万和莫最佳进步奖工3、吓用户数/流察量/油收入预测修（单位：万脸）送4、上线产沃品绪腾讯自听2顺003迎年11月开壤展IVR业预务以来，平裹均每月开发幼完成5个产蜘品以上，其忠中有17个狸产品正式上迈线运营。弄产品代码灵产品名称喊产品资费碗125盟9088查11认QQ一线通肾0北.榨1元/分钟迅125烤9088展12买开心宝典血1默.0她元/分钟坚125望9088体13窝心动节拍鞋0剖.需9元/分钟晶125渔9088珍15沸健康新干线粗0惠.植7元/分钟脏125开9088碧16虑语音贺卡遵1舱.0府元/分钟流125病9088稻18申天降财神帽1亩.0旺元/分钟究125搞9088转20孟教子有方诚0多.欠3元/分钟静125这9088孟22沙爱情测试王0絮.浸7元/分钟拳125丙9088机23页旅游DV行骑0租.快5元/分钟贼125艳9088途25铸我为歌狂译1孙.叔0元/分钟颈125校9088饥26蚕移动商务通丘0曲.凯5元/分钟霜125盾9088躲28毫情感秀场炭1拥.0造元/分钟纷125停9088粒30粘那威说吧曾1撑.0惹元/分钟趟125亿9088蚕33刊都市风景线偏1仆.0扇元/分钟俯125接9088牢36爽惊喜凯旋垃0刑.膨9元/分钟嚼预计到孔2004自年底，上线扭运营产品将侨超过50个逗。拢童三团、语音业务记推广方案印1、恳腾讯语音业拾务推广主题条“包Q曲音*快纹乐放送*续娱乐新体画验！墓”携2、猛腾讯语音业圣务推广策略整体策略快速启动：储在本业务市端场导入期推脉广中，利用概各种宣传平堆台和传统业霉务进行有嫁袋接、用较大旱的资金投入龙和大手笔的歪活动宣传进郑行广泛造势扁、扩大用户徒群。整合传播：夏充分整合报体纸、电视、童电台、网站掘等媒体资源池，科学投放纸，并辅以全爬面多样的现庄场促销活动信，从而达到调提高渗透率慌、降低推广裳成本的目的班。细分市场：纯在推广过程鱼中着重介绍尽音信通亲业务的实用蜘性、时尚性样、趣味性及锁音信互同等续特点，并根盟据业务的不姓同种类对目雷标市场进行蜡细分，充分桌挖掘不同年绸龄段、不同继喜好的消费惨者和用户群痒，从而制订根针对性方案瓶，培养用户镜的消费和使剂用习惯，从朴而快速提升授业务品牌的蔑知名度。移动支持：筒语音业务是叫有广泛市场斩前途的移动楼增值业务，像也是中国移汪动重点推广猾的业务，深止圳腾讯是有拦全国影响力哈的SP，本买次推广应尽捆最大努力争摊取中国移动珍在窃湖北省齿各个城市全漂面的宣传支搁持与大力扶细持。平腾讯语音业时务推广目标纱传递信息、壶推介业务、可吸引消费者锣拓展业务销陕售率，开发毒、提升业务槽营业额节提高业务知林名度、建立呈品牌形象证腾讯语音业您务推广范围豆语音业务在啄全欢省各地市分膝批惩运作青腾讯语音业安务的诉求遭诉求对象：星15~35氏岁中国移动享用户：时尚突人士、自主挎性强、潮流变引导者、易字于接受新事舒物新观点。捡诉求策略：衔感性诉求峰目标消费人治群的消费心雷理以及本业苹务特征决定赠了本业务属久于感性消费它，在诉求策育略及诉求手脆段上，我们导要加强情感呼因素，引导李消费者消费因心理、促使舍消费者消费奏行为。与腾讯语音业盖务媒介策略掏媒介选择标拖准侮选择覆盖面意最广、到达奴率最高的媒传介绢选择消费者稠接触频次最详多的媒介所选媒介贺腾讯本土资搭源列：姜QQ用户是蓝腾讯最大的粥资源，相关阻网络资源也央将作为一些渡长期的宣传帅渠道，公司山将针对语音罢业务量身打核造专门的网曲页，及时深枕入报道全国浆各省形式多婚样的落地巡疯展活动，以躺及语音业务槽的专题活动肥；电视：做电视台目前裙仍然为第一楚媒体，其宣丑传的覆盖面排和影响力远到非其它媒体脖所能比及，锣对于音信互举动业务的宣砖传，我们将班重点选择中村央级电视台舌和各地卫视爪台，面向全流国重点进行漆业务的辐射太。电台：奔与其他媒体溜相比，电台阔广告具有记快速、灵活肉、高效的传木播能力都，拥有迅忠实稍的冻消费群归，绣能够即时引笼起他们的消视费欲望和冲烈动。广播广役告都是大众葛传播媒体中讯经济、方便稀的选择，千丸人成本最低队。报纸：钟报纸姨具有封稳定的发行般量，读者广劝泛、稳定，展覆盖率高；听传播迅速、定反映及时，乏投递迅速准渴确，广告内园容的信任度制高，覆便于保存和坝查阅聪；蜻报纸是定时丽发行的，广视告既可选择相单项发布，令又可选择系识列发布；报震纸主要由文猛字构成，表喇现力强势杂志：年《时尚》、控《数字通信猜》等全国性汗主流杂志蔬杂志一般拥拾有固定的读灶者群，并且想70%集中猜分布在大中赏城市及东部妄沿海经济发多达地区发行短，受众收入堆、素质相对等较高，易于勤接受新事物序。同时杂志位媒体视觉冲侄击力强，重谱复阅读率、少信息存活率聪高烂。盗车身、M流膨动广告粘翻交通广告的风最大优势在妄于能使广告三信息的到达备率和暴露频誓次都能达到彻较高的水准插；贩印象深刻，尼刺激购买欲残望冲。易交通广告还悠有极好的地割理选择性，乓同时费用相蓬对经济。DM广告困直邮广告溜(简称DM遇),它以其某有效的针对卡性和可量度杰的准确性等撞长处，成为妙国际经济舞嘉台上比较常紧见的广告形蚕式之一摸；少DM广告不叶仅适宜于消运费者的广告窗，也适宜于肯工业用户广圈告、商业批迎发广告及媒醉介性广告；评既适宜于大证众消费品广在告，又适宜殖于有针对性江的专业性科潜技广告；既带适合于商品求生命周期的域开拓期，也够适宜于商品闹生命周期的邻成长竟争期静和成熟维持手期。DM广拔告定将凭借虚它排除新闻狗文字干扰、汉针对性强、群投递准确、浮信息攻势猛闪烈的优势，跪在我国迅速丘发展。晴与众多的其欧他营销方法怖相比，直邮竟广告始终保灿持其四大优溪越性，灵活徐的执行周期猴与选择，精瓶确的定向（拴依赖于邮寄毁数据库），楚能获得最大素注目率的单唤独呈现方法守，以及足够院的产品服务燃说明空间。邀POP、海腔报、货POP售点集广告。是一幅种将商品信堂息在恰当场认合、恰当的大时间，传达励给恰当的消适费者的最经屋济、最直接窑、最有效的设广告手段。径其发挥着吗吸引顾客，恶激发其购买最欲望，引导宴其完成购买贺行为的特点芽，这是最接超近消费者的温广告，因而袖促进消费者熊完成购买活句动的作用最呆明显、最有名效。线上媒介：竖系统广播、从开机动画、杠b覆ann旋e触r、But奴ton、业沃务网页线下媒介：满报纸：时尚告版或电信版皆通栏/半通饥栏、软文、默报花呀杂志：整版窃、软文熔电台：20勺″途、30彻″跌M流动广告船：15台″键DM广告：蝴待定邮POP：待梢定赴3、尝腾讯语音业需务推广活动惩计划久注盏推广计划分库期表：电视广告电视广告/主题活动（Q梦之旅）线上：语音网页；线下：电台广告/主题活动（会员商场）线上：RB/BANNER网媒软文；线下：落地巡展/报纸广告/DM线上：系统广播/开机动化；线下：新闻发布会推广形式品牌带动业务增值2004.09-2004.12高潮期2004.08-2004.09扩展期QQ语音业务建立和产品推介2004.06-2004．07造势期QQ语音业务概念和价值2004.05预热期信息流时间阶段聪根据我们对涝现有语音业侮务的市场调欲查和以往的应经验，我们旨对腾讯娱音出在线和音信惜互动业务进参行初步的分艳析和预测，钥将业务所能跨够达到的规偏模分为四个爬阶段：茂第一阶段：默主要目标是五提高用户对脆产品和服务订的认知度，递通过大规模贝的线上广告番宣传和广泛混的对外合作仍，并以新闻个发布会的形丢式，使更多钥的年轻用户涉了解和认识辅“感腾讯语音业菊务线”率已经正式推鞭出。碍第二阶段：顽通过落地在腥全国20城慕市的巡展活壶动，让用户换感葡知道腾讯语看音业务的构叮成、使用方刃法、清楚业树务的特点，顿并开始重点异培育部分目乒标市场.并继辅以线上宣般传，在活动敌前发布活动知信息，并同盆期推出网络垫软文深入细成致的报道各昏地市落地巡美展活动的盛伪况。角第三阶段：宗与各地主要废电台媒体相荐关栏目合作编，推介腾讯泰语音业务的捕主要业务并卫开始树立产岸品品牌，始屿注重培育用隔户使用我们摄“昨腾讯语音业想务片”茎系列产品及典服务的观念邮和习惯。能究够让部分目软标用户经常轻使用棉“拐腾讯语音业阀务聋”涛服务。并采母用主题活动威（Q币会员甜商场）的形钻式增加用户奥的黏附性和指归属