周三多 管理学内容

第一篇总论1.管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2.职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新3.管理的二重性：自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能古典管理理论行为管理理论道德与社会责任四种道德观：功利观、权利观、公平观、综合观崇尚道德的管理的特征：（1）把遵守道德规范看作责任（2）以社会利益为重(3)重视利益相关者的利益(4).视人为目的(5).超越法律(6）.自律（7）.以组织的价值观为行为导向管理者道德行为的影响因素：一、道德发展阶段二、个人特征三、结构变量四、组织文化五、问题强度提高员工道德修养的途径：一、招聘高道德素质的员工二、建立道德准则三、设定工作目标四、对员工进行道德教育五、对绩效进行全面评价六、建立正式的保护机制夸两种社会责兰任观：姓1、古典观疏（纯经济观眼）：认为政企业只应对程股东负责,泉只要使股东弱的利益得到猜满足就是具耐有社会责任篇的表现,至茂于其他人的街利益则不是凑企业所要管趣的和所能管情的.芽社会经济观镇：认为企业融必须承担社狸会责任,要风对包括股东视在内的所有弦利益相关者呼负责.纳全球化管烧理私国际化经营包的内涵：晶如果一个企扒业的资源转服化活动超越鸭了一国国界标，即进行商亩品、劳务、枪资本、技术述等形式的经铅济资源的跨必国传递和转纲化，那么这剧个企业就是之在开展国际怒化经营。答特征：A适.跨国界经世营B剃.多元化经串营C倡.资源共蜜享统D.全球您战略和一体拐化管理制动机：（一湖）利用优势堂能力（二论）为了占领干日益增长的移世界商品和碧服务市场海（三）获捷取关键性战烈略资源裁（四）抵御醒和分散风险矛（五）对竞奏争对手进行给反击歼国际化经营消的竞争战略凭：蕉跨国经营者射需要在全球畅一体化压力薪和当地化反洽应间进行权益衡，选择最岂佳的竞争战脉略。堡全球战略的哨选择：咳国际模式忍多国模著式全啄球模式案跨国模式乏信息与信息灾化管理掉信息的定义阻：数据经过坟加工后得到滩的结果毁有用信息的怕特征：晚高质量、及口时、完全猫信息系统的女要素：朽输入，处理利，输出，反肤馈和控制革企业信息化减管理的发展北：屿（1）20缴世纪60年虹代开环的物诚料需求计划议1.基湾本任务：诉⑴去从最终产品鸭的生产计划远(独立需求耻)导出相关厌物料(原材膏料、零部件坑等)的需求养量和需求时式间(相关需耗求)；盗⑵熊根据物料的佛需求时间和逆生产(订货德)周期来确疏定其开始生沉产(订货)砌的时间。（棚二）20世注纪70年代侧闭环的物料净需求计划：杆1.闭环M哭RP系统除僻了物料需求蹄计划外，还鲜将生产能力洗需求计划、拐车间作业计兽划和采购作贱业计划纳入滴MRP，形柏成一个封闭姿的系统。2活.闭环MR矮P则成为一犯个完整的生尼产计划与控逝制系统注MRP茶Ⅱ秋的主要成就浊：茧集成企业经答营的主要信楚息其一稍，在物流需凶求计划的基预础上向物料损管理延伸，业实施对物料苦的采购管理脏，包括采购饲计划、进货肺计划、供应遍商账务和档嚷案管理、库纺存账务管理晶等；其二，息由于系统已裳经记录了大欢量的制造信饺息，可在此利基础上扩展上到产品成本酿核算、成本吧分析；其三舒，主要生产民计划和生产撕计划大纲的铃依据是客户密订单，因此蒜向前可以扩舌展到销售管闷理业务。遥ERP：且1、功能介溉绍A超忙越MRP摆Ⅱ段范围的集成殿功能B拖支持混合仆方式的制造书环境域C支持蝶能动的监控屠能力，提高王业务绩效螺D支持积开放的客户喜机/服务器伶计算环境液（1）ER影P是一整套偿企业管理系挨统体系标准乎，其实质是痒在MRP筹Ⅱ络基础上进一艰步发展而成剖的面向供应使链(Sup膨plyC陪hain)踢的管理思想昼；（2）E插RP是综合帐应用了客户水机/服务器谷体系、关系聪数据库结构春、面向对象脆技术、图形循用户界面、勺第四代语言聋(4GL)五、网络通讯岩等信息产业狱成果，以管惕理企业整体王资源的管理船思想为灵魂姨的软件产品头；（3）E胁RP是整合凡了企业管理未理念、业务妥流程、基础中数据、人力预物力、计算首机硬件和软养件于一体的遥企业资源管示理系统。唇ERP的发叮展突破了这妄两个局限：场A.ERP犁中的资源计斗划已不局限饺在企业内部顺，而是把供棒应链内的供离应商等外部伸资源也都看逝作是受控对故象被集成进贯来，因此，甘ERP是面甘向供应链管死理的。B.份时间被作为适资源计划的缴一部分，且竹当作最关键尿的资源被考拢虑，这是E胜RP对资源恐内涵的另一捕个扩展。颤ERP革命捆性表现在五阿个方面:A窜由层级文件贸到关系数据砌库系统蚕B\由字符笑界面到图形醉用户介面偿C\由主婶机系统到客侍户机/服务碎器；D\锦由刚性结构赖到弹性结构宋(指模块功扣能配置方面敲E\由脆反应式功能拿到能动式功宇能。纲决策与决策训方法鼓决策的定义菌：管理者识政别并解决问坑题的过程,喇或者管理者荣利用机会的显过程。除决策的过程红：葛一、诊断问已题二、劳明确目标槐三、拟定畅方案四摩、筛选方案累五、执两行方案拌六、评估效草果灿决策的影响羽因素：唇一、环境因撞素：A环境锤的稳定性童B、市场裳结构俗C、买卖双红方在市场的根地位么军刷古二、组抱织自身的因虾素：A、组竹织文化规B、组织的申信息化程度毙C、组胜织对环境的蛾应变模式鲁忘鸭违三、决烧策问题的性县质：A、问响题的紧迫性驼B、问愿题的重要性惨略什筹四、决召策主体的因脱素：A、个挥人对待风险行的态度涉B、个人能主力C、秋个人价值观枕D、决策遵群体的关系浇融餐讨姿赵刮洽程叛度桥决策方法：封一、定性决正策方法：（间1）集体决哲策方法呢（2）有关朝活动方向的略决策方法菌趟充扶二、定骄量决策方法先：（1）确轨定型决策方虏法（2树）不确定型酸决策方法糠（3）风旋险型决策方村法呼代膊三、计猫算机模拟决国策方法藏计划与计密划工作讨1.计划的受定义：瓜名词：计划嫁是指用文字禽和指标等形撒式所表述的甲，在未来一逗定时期内，堡组织以及组百织内不同部洪门和不同成腿员，关于行企动方向、内琴容和方式安臣排的管理文谋件。配动词：计划甩是指为了实野现决策所确毫定的目标，尼预先进行的谜行动安排。址即在时间和免空间两个维缘度上进一步衡分解任务和枝目标，选择铸任务和目标迷实现方式，粪规定进度，抱检查与控制靠行动结果等凝计划与决策各：徐决策是对组融织活动方向填、内容以及条方式的选择朋。计划则是秘对组织内部右不同部门和屋不同成员在染一定时期内招的行动任务肥的具体安排外，它详细规捕定了不同部战门和成员在胡该时期内从授事的活动的甲具体内容和炸要求。旋计划的性质割：践（1）计划领的目标性贩（2）计划述的先导性项（3）计伞划工作具有向普遍性和秩遥序性（公4）计划的爹效益性良战略性计馆划与计划实智施奇1.战略愿么景和使命陈江述：症A核心意膜识形态泡B远大的装愿景螺战略环境分霞析斤：一、外部拾一般环境：挖由比较强大乎的社会力量锯所构成，它身可以影响微税观环境中的检各种力量，炼它包括人口窄统计、经济毫、自然、技克术、政治、尤法律及文化判环境等。A疮可控因素与安不可控因素哗：可控因素索:企业内部牢可控制的资预源；不可控尚因素:企业岩控制不了的樱外部环境帐B管理挺的一个基本患原则:适舅应不可控因升素;把绕可控因素管往理好揉行业环境:奶A入侵者研粮究B替猪代品生产商间研究C耳买方研究苦D供应商冤研究E忘现有竞争者颜研究软4计划的组装织实施：躬一、目标管花理是组织内概部各部门乃骗至每个人为排实现组织目应标，自上而踢下地制定各铃自的目标并羞自主确定行愈动方针、安准排工作进度税、有效地组当织实现和对亮成果严格考予核的一种系贴统的管理方春法。俯二、特点：茅(1)层次层性(2)于网络性(饱3)多样性蓬(4)筐可考核性附(5)可垃实现性著(6)富有知挑战性担(7)伴随盆信息反馈性销。宽三如何利用源目标管理组牵织计划的实储施：(1)晓制定目标探(2)明牙确组织的作质用(3)盲执行目标姻(4)剩评价成果弃(5)实着行奖惩液(6)制惊定新目标并运开始新的目瓜标管理循环催组织设计健组织设计的纱任务：畜设计清晰的便组织结构，联规划和设计霸组织中各部愉门的职能和农职权，确定侍组织中职能式职权、参谋纠职权、直线坐职权的活动妨范围并编制祝职务说明书粱。爆组织设计的功原则：生1专业化跪分工2昨统一指挥浴3控制幅屠度4权最责对等悦5柔性经济画组织设计的秋影响因素：京一、环境的警影响；二、眼战略的影响症三、技术悄的影响赢四、组织规愿模与生命周飘期的影响甘部门化谋：也即活动丑分组，是指日按照一定的冶方式将相关滔的工作活动姥予以划分和爬组合，形成们易于管理的默组织单位，倡如部、处、武科、室、组厦等，这些通底称作部门。姨基本形式：银1.职能部权门化2阳.产品或服青务部门化纵3.地蚁域部门化筋4.顾客椒部门化刷5.流程程部门化双6.矩阵型铺结构7区.动态网络注型结构乐基本原则：耕1、因辜事设职和因多人设职相结奔合的原则温2、分截工与协作相陈结合的原则土3、斧精简高效的万部门设计原存则池组织的层级拥化：似层级设计需廉要解决的主稼要问题：棚集权和分权男分权的影序响因素：胳1)组织中推有利于分权逝的因素：组乒织的规模荐活动的分订散性酒言塔霸培训管理人袖员的需要稼葡附大2纯)不利于分恶权的因素：盈政策的统一节性桂敲滤氧缺乏受过员良好训练的需管理人员砍授权：远就是组织为屯了共享内部详权力，激励软员工努力工营作，而把某翁些权力或职要权授予下级披。雹画要素叛：1.信息苦共享2.提深高授权对象膏的知识与技跑能3.布充分放权李4.奖励慧绩效绿笨原则愧：1.重要纳性原则胞2.适度原该则3.抵权责一致原艰则4.蚊级差授权原工则算人力资源管陪理婆员工的招聘辞与解聘流：管理的欲透望良好震的品德乐敢于创新兽的精神枝决策的能力浙沟通肝的技能装员工培训的常目标执：一、补充摸知识二欢、发展能力洞三、转斗变观念戏四、交流信寄息煤员工培训的瓶方法：一、床导入培训绩二、在职矿培训三勿、离职培训雄管理人员培指训的方法：现一、工作轮框换二、长设置助理职灯务三、形临时职务与死彼得原理掏绩效评估的墙作用：的一.为最佳浙决策提供重安要的参考依砍据二隶.为组织发僻展提供重要刃的支持舰熔三.为员工么提供一面有笼益的柄“妙镜子鼠”妥四.苍为确定员工缓的工作报酬我提供依据藏嘱谦五.为员工著潜能的评价使以及相关人勉事调整提供档依据涌绩效评估的邪程序革：勾①豪确定特定的服绩效评估目辜标；捕②水确定考评责泼任者；劲③组评价业绩；改④笔公布考评结艰果，交流考渔评意见；桂置拐零谈⑤晶根据考评结专论，将结论揉备案陆组织变革碑与组织文化故组织变革的奏过程：似解冻、变革胜、再冻结宫组织变革的腊程序：掀1.通过节组织诊断，虽发现变革征脑兆菊2.分析变态革因素，制揉定改革方案风康舞罚钟3.稻选择正确方椅案，实施变扔革计划美4.评拣价变革效果材，及时进行傲反馈贯组织变革的互阻力：费1.个人孟阻力（1）仗利益上的影多响（2）心酱理上的影响斩傍忠样称2.猫团体阻力（发1）组织结晃构变动的影吨响（2）人跑际关系调整芝的影响史消除组织变饼革阻力的管具理对策：工1.客观座分析变革的搏推力和阻力钉的强弱好2.创新组仙织文化3哥.创新策略悔方法和手段拍组织文化的疼基本概念：吃狭义:组织阅文化是组织构成员有关组馋织的价值观冤念的总和,晃包括组织价孙值观,经营故观,风气,晴员工工作态买度和责任心脑等.载广义:组织添文化是组织梅员工的主观串意识,改造牛,适应,控膊制自然物质巡和社会环境哭所取得的成创果,表现为锣科学知识,辆产品,机器偶厂房,组织勉制度,价值捧观,行为方王式,审美观矿等等.素组织文化的董主要特征：棉超个体的独些特性相亮对稳定性孙融合继居承性荒发展性宗组织文化的毫结构：尤潜层次夜表层显仪现层万组织文化的间核心内容：狡1.组织的须价值观窗2.组织精屋神3.猪伦理规范秤4.组织屠素养领导概论娃1.领导的平含义朵：名词塌——虎指领导者，兽即组织中确鼠定组织目标允并实现这一绕目标的首领跌。锋举下德动词墙——慈是指挥、带疫领、引导和麻鼓励部下为椒实现目标而回努力的过程缓，是一项管时理职能。认领导的作用谣：指挥作用朝协调作偏用激款励作用手领导权力：亚法定权奖竞励权惩罚幅权个人影硬响权专长匆权圈领导风格类降型：仍一、按权力面运用方式划柄分：集权式席领导者徒民主式领导拼者耀阔贼蚕二、按创新看方式划分：星魅力型领导拖者变酸革性领导者暑臂耍应三、按思维祝方式划分：轿事务型领导骡者战匹略性领导者稀领导特性理发论撇：领导者具狂有与生俱来乳的生理上、屠心理上的超补群素质，并煤且领导者具写有共同的素丧质和特征。饥领导行为理苍论励：有效的领扯导者通过运杆用特定的领快导方式来使钞其下属服从俯他，考察领宏导者好坏的恒标准是他的碗领导行为，终而不是他们刊的内存素质匆。分为：独伐裁型、民主匙型、放任型济领导权变理暴论协：在a条件吐下，x领导昂方式是合适纠的，而领导窗方式y则适皱合于条件b糕，领导方式蛋z则适合条荷件c。到底仓什么是条件蓝a，b，c蛋的要素呢？激励穗激励的概念川：脚指影响人们狡的内在需求摩或动机，从源而加强、引谅导和维持那粱些有利实现谎组织目标的侨自觉行为的耗活动或过程氏。必激励的对象律——待员工和领导属对象。想行为：怖被管理者采航取有利于组浸织目标实现扒的行为，是害激励的目的触。拍激励的需要轰理论：辈根据对人性她的理解，着绑重突出激励杯对象的未满柿足的需要类搬型。理论要彩点：型①叼人的需要分析为五个层次泪：a.生盘理的需要b灭.安全的趟需要c.乱社交的需要类d.尊重的得需要e.自方我实现的需活要峡需求的五个耍层次：川自我实现松尊重需求机社交需灰求安全揭需求捏生理需求缺马斯洛的需漆要层次理论遭：剂两个基本出核发点：A间、人是有需箱要的动物，宫其需要取决巧于它已经得渴到了什么，标还缺少什么胞，只有尚未抱满足的需要驻能够影响行岗为，人的行董为主要受优巧势需要所驱婶使；B、人酒的需要都有晕层次，某一下层需要得到珍满足后，另乡一层需要才旅出现。只有尖低一层次需衣要得到基本辆满足之后，窝较高层次需辅要才发挥对高人行为的推碧动作用（低灵层次需要并刊未消失）伐需要各层次载之关系轧：裙①娇象阶梯一样任从低到高，互但次序不是逮完全固定。绑②玉一个层次的依需要相对地幼满足了，就劈会向高层次抹发展。撇③搜同一时期内盈可能同时存宗在几种需求迁。但每一时蛋期内总有一之种需要占支艺配地位。喉④争需求满足了牛就不再是一码股激励力量励。业贡献与局限恐性：妄贡献忠——茎从需求出发违研究人的行似为，指出了鞭人的需求从声低级向高级竹发展的趋势玉。管理者应满注意研究组斥织成员的不兆同需求，并通且要注意需否求的发展和窑变化，采取身不同的有针桥对性的激励秘方法，调动兵组织成员的堪积极性。局蛮限性号——彩1.需求的淘五个层次划顾分过于机械衬2.缺嗓乏实证基础度双因素理论链：影响人们遗行为的因素紫主要有两类盾：保健因素铜和激励因素陡。保健因素史：这些因素著具备时，不道会产生激励谊，但不具备绘时，会产生或不满。激励夸因素：这些酬因素具备时材，会产生激包励，但不具那备时，不会硬产生不满。别保健因素：鼠工资公竭司的监督制怪度公司丸的政策慧上下级关系砖工作的鞭保障工畅作环境询激励因素：览工作有无意职义工吩作有无责任滥被承认制有成泼就提贫升励双因素理论桃对企业管理哭的基本启示自：组要调动和维男持员工的积摆极性:（1蝶）善于区分扯管理实践中府存在的两类伞因素。当①哭要注意保健匹因素，以防两止不满情绪等的产生。路②糊但更重要的辱是要利用激铃励因素去激低发员工的工码作热情，努病力工作，创跟造奋发向上仁的局面，因乳为只有激励井因素才会增怪加员工的工榨作满意感。趋（2）管鸡理者应动用史各种手段，吴如调整工作想的分工，实湿行工作内容雁丰富化等来面增加员工对估工作的兴趣壮，千方百计失地使员工满困意自己的工鲜作。（3）堡在不同国家失、不同地区听、不同时期拦、不同阶层另、不同组织投，乃至每个朗人，最敏感娃的激励因素派是各不相同房的，应灵活窄地加以确定库。双因素理陵论可用来指可导奖金工作侄。要使奖金扒成为激励因居素，奖金就钻必须与企业杯经营好坏，半以及部门、傻个人的工作屯成绩挂起钩哪来。顺公平理论效：基础：员调工不是在真哑空中工作，革他们总是在供进行比较，汪比较的结果虚对他们在工阴作中的努力员程度有影响席。通过横向塔和纵向两个记方面的比较耻来判断其所水获报酬的公剩平性。物公平理论对府企业管理的册启示：泳员工不仅关惭心从自己的承工作努力中著所得的绝对预报酬，而且拒还关心自己收的报酬与他扇人报酬之间漆的关系：如昼比率相当，绍则认为公平互合理而感到槽满意，从而椅心情舒畅地壳工作；否则悼就会感到不抄公平不合理沉而影响工作粘情绪。工作趟任务以及公跌司的管理制鹊度都有可能滔产生某种关道于公平性的瞧影响作用。冲（1）必须尼将相对报酬勤作为有效激丸励的方式。捏（2）尽可草能实现相对穴报酬的公平方性。不足之迎处：员工本照身对公平的飘判断是极其搅主观的，这结种行为对管镇理者施加了姥比较大的压摧力。人们总境是倾向于过处高估计自我作的付出，过赌低估计所得险的报酬，而涝对他人的估舍计则刚好相戒反。挥期望理论：岂理论基础河——诊人之所以俗能够从事某煤项工作并达宽到组织目标垄，是因为这桨些工作和组溪织目标有助恳于达成自己王的目标，满势足自己某方他面的需要。猪人们在预期云其行动将会奇有助于达成谊某个目标的策情况下,才艘会被激励起边来去做某些步事情。因此忠人们受激励薄的程度，将班取决于努力星工作后所取肚得的成果的肯价值以及对贱实现目标可功能性的估计抓。怪强化理论怖：人们在组辉织活动中表戒现出某种行班为的最根本含原因是为了赠获得某种需使要的满足。萌行为的结果邪能否实现组驻织成员追求规的个人目标救，会在很大侨程度影响其搁下一个时期拔的行为。领乡导者要取得闸良好的激励奇效果，成功口地引导下属盲的行为，还村应该在各个陡时期的组织桶活动结束以讲后，正确评歪价员工的行残为和绩效，昨并据此给予贸合理的报酬睡或恰当的惩皂处，以促进吃积极行为的丙良性循环或侍消极行为的昼消退。辆蒜强化可以分婶为三种类型阳：正强化紧负强化赵自然消退魄强化激励注过意事项协：按照强化上对象的不同醋需要采取不香同的强化措侮施。所期妹望取得的工量作成绩应予熔以明确的规患定和表述。远对工作绩效姻的反馈是一嫂种重要的强莲化形式。沟通资沟通及其作吃用：泊指借助一定踏手段把可理焦解的信息、成思想和情感谨在两个或两激个以上的个数人或群体中收传递或交换俘的过程，目毕的是通过相充互间的理解地与认可来使梨个人或群体祸间的认知以陷及行为相互多适应。现通过沟通实咱现的目的：愚提供建议；位激励或约束厕他人；提供段与决策制定贿或执行有关钥的各种信息御；获得与组锻织活动相关望的各种信息华。能沟通的重要浆性：哈A协调作用裙，凝聚剂超B激励作连用，实现领峡导职能容C桥梁作旧用，内外联结系贩沟通的过程铸：叼1．沟通主突体2．编码缺3．媒体烫4．沟通的切客体5.脱.译码6．纽作出反应；畅7．反馈顷项。底沟通的类型茂：海A按照功能接划分：工具厚式沟通和感蜂情式沟通争B按照行厚为主体划分恐：个体间沟即通与群体间贴沟通C上.按照所借诸助的中介或泰手段划分：兴口头、书面耻、非语言、浩体态、语调呈、电子媒介塞沟通D、析按照组织系锣统划分：正刃式和非公式余沟通酷E.按照方辜向划分：上扮行、下行、吗平行、斜行汗沟通F具、按照是否寸进行反馈：忽单向和双向潜沟通械影响有效沟框通的障碍因筹素：哗个人因素龟人际因素讯结构因迅素技术狡因素贼有效沟通的萍实现（克服朵沟通的障碍劈的方法）：最1．明了沟贞通的重要性季，正确对待倦沟通。2．旗要学会近“令听谎”肝。3．创造凡一个相互信腥任，有利于陕沟通的小环他境。4．缩咱短信息传递忠链，拓展沟毕通渠道，保疤证信息的畅旺通无阻和完牙整性。5．大建立特别委雅员会，定期腊加强上下级赞的沟通。6星．组建非管抬理工作组。危7．加强平随行沟通，促塌进横向交流近。刻控制与控督制过程捷控制的必要弱性忆：(1)环阴境的变化穗(2)管理困权力的分散共(3)工够作能力的差则异捏控制的分类攀：（订1）按确定齐控制标准方爹法：程序控渡制跟踪委控制自跪适应控制赞最佳控制臭区湾宁（2）啄按时机、对丽象和目标：适前馈控制婶同期控制狮反馈控弦制宿控制的过程麦：粗一、确定控烛制标准；二渗、衡量实际杰成效；三、湖采取纠正措惩施。厅有效控制的帜特征：锯一、适时控觉制二、愈适度控制：丽A防止控制备过多或控制微不足B挤处理好全面少控制与重点爽控制的关系对C使花悲费一定费用杀的控制得到妖足够的控制霸收益三混、客观控制墨：A客观的竞标准B泽准确的检测号手段四抄、弹性控制税：要求企业粱制定弹性的庆计划和弹性膛的衡量标准控制方法劳预算控制的兴定义某：通过编制叉预算并以此座为基础，执东行和控制企哀业经营活动筋，在活动过魂程中比较预买算和实际的梨差距及原因疲，然后对差第异进行处理历。它预估了蓄企业在未来炸时期的经营穴收入或现金箭流量，同时亩也为各部门编或各项活动轰规定了在资姐金，劳动、远材料、能源婶等方面的支仪出不能超过遣的额度。包找括业务预算盟、收入预算翁、支出预算胳、现金预算花、投资预苍算、财务预判算、专门预缓算及全面预摄算体系。葡标杆控制专：以在某一蚀项指标或某羞一方面实践在上竞争力最脾强的企业或行行业中的领温先企业或组葛织内某部门耻作为基准，秤将本企业的胀产品、服务介管理措施或咸相关实践的医实际状况与岛这些基准进钻行定量化的否评价、比较耻，在此基础证上制定、实绢施改进的策刮略和方法，度并持续不断猛反复进行的典一种管理方绞法。开步骤（1秘）确定标杆盯控制的项目巴。（2）确砌定标杆控制过的对象和对喜比点。（3兔）组成工作熟小组，确定垮工作计划。屯（4）资料虾收集和调查荐。（5）分蚕析比较，找魂出差距，确盗定最佳纠偏拾做法。（6祝）明确改进怎方向，制定棍实施方案。阴（7）沟通王与修正方案纷。（8）实丙施与监督。坚（9）总结死经验。（1明0）进行再等标杆循环。济（三）作用嚼和缺陷：作挠用：设立挑歉战和赶超对概象，以最关唇键或最薄弱秋的因素作为赤改进内容，甜全面提升企线业的