产品团队管理经验谈

产品团队管理经验谈有那么零零碎碎的五年时间，我一直在做媒体。08年初转型产品设计，从头组建产品部，策划-交互-用研-视觉-运营这些职能都包括进去，跟进过的大大小小新新旧旧五花八门的产品20多款。我在这个位置上待了大约15个月，按照个人习惯，做过不少制度化的组织流程尝试。今天忽来兴致，觉得过往经验也不妨拿出来讲一讲。1、团队起步我刚受命组建产品部的时候，确定下来的人大概只有3位策划，2位视觉（兼交互），2位运营。后面才逐渐扩到三四十人。还好，第一批成员中不乏强者。起步的时候不一定摊子很大，但一定要有核心成员；或者换个说法，如果一开始找不到核心成员，你就没法顺利起步。指望通过常规渠道很快招到人才是不可能的，常规渠道招到的90%是可造之材，但不是来之能战的人才。所以要靠特殊渠道拉来的核心成员，去指导外招人员，带动初始业务。何谓“特殊渠道”呢？就是人拉人，考验你关系网和号召力的时候到了。如果连一定量的人脉资源，个人影响力都没有，那你也没资格爬到中高层去。也就是个基层干部。分工拉人加上外招，第一个季度凑齐了十来人，业务线也清理了出来。按产品归类，分成了3个产品策划组，1个视觉交互组和1个运营组。我对每个策划组有一些特殊的安排。首先设一名策划经理，当然也是主策划。再设一名策划，在主策划的管理下完成产品设计。与主策划在性格上不冲突，能力上有互补性。再设一名用研人员——多半是应届生或者刚转行过来的人——另由专人指导其工作。我有这么一种考虑，用户访谈也好，用户意见的收集整理也好，可用性测试也好，都很繁琐。虽然人人都知道“从用户需求出发”这句屁话，但舍得耐心，不厌其烦，能长期踏实关注用户的人其实是很少的。大部分都在耍小聪明，以为自己能见微知著，隔岸观火。大部分都跑去看别家的产品创新而不是用户反应，都希望自己能“与众不同”。像这样的趋势，越是聪明人，或者越是自以为智商高有地位的人，就越难以避免。我自己都避免不了。道理谁都明白，就是没法逼自己去干麻烦琐碎的活儿，至少是没法长期持续地干下去。所以我专门让新兵来做这个事情。首先新兵的耐性会好一点，服从性也会强一点；其次，我一直认为新兵应该多做信息整理类而不是创造类的工作，用硬性任务来逼迫他长期大量地接触用户。他对用户了解越深，相当于策划的底子越扎实，用任务来代替培训是我一贯带新兵的方式。那么应届生或者刚转行过来的人，是否永远做繁琐的用研工作呢？不会的。随着技能日趋熟练，用研不可能占据他100%的时间，我估计最多50%。一个季度后他的视野打开了，可以更多参与策划讨论；半年后可能独立做一些策划；一年后又有其他新兵加入，此君愿意的话就正式转去做策划了。大概是这么一条发展曲线。从这条路走到策划职业上去，我认为会很稳当，同时也保证了策划组总能得到丰富可靠的用户研究资料。组里的最后一名成员通常被称为技术策划。当初设这个特殊位置的出处是因人立事，恰好有几名程序员转过来做策划，因为“受不了成天去实现别人提交的离谱方案”，打算自己弄个靠谱的出来。当时我想，也算是新兵，但让程序员去做用研不现实啊，其他策划又没一个懂技术，那就从技术角度提出策划意见吧，并负责开发协调——他们与开发人员应该是有共同语言的，不至于鸡同鸭讲。这样，完整的4人产品策划组就搭建起来了。效果促以上分工的隙好处我已经雀讲的很清楚晴了，那执行钻中是否与预坛期吻合呢？词我事后分析貌，这样安置宝最大的好处挎是策划-交毙互-用研职哨能放在同一仿个产品组里葬，齐心协力胶长期共事，愤彼此之间的析摩擦降到最舒小，对产品巴的了解程度掘提升到最高倒，归属感非笼常强，避免凑了部门政治谨与流程损耗贤。铜在策划经理哑这部分，我遭之前有个困叹惑，是策划坊技能比较强柔的合适一点医呢，还是产淡品管理比较姨强的合适？圈最后前者胜维出。原因很艘简单，定位艘规划与进度薪调控，我随气时可以插手殊进来，就算已出现短板我刘也能弥补；沫但如果策划酬经理不是从论普通策划升揪上去的，他场的策划技能氧不够强，必加然对组内其牙他策划人员目依赖太大。盟而基层干部炭（甚至包括奖中层）明显贺是堵枪眼的咳干活，什么拾地方有缺口洒，你自己就脸要冲上去堵考。不可能把授策划执行的北事情全部丢架给下属，期厉待他们能做鸭得尽善尽美配，自己指点坐江山。这样妻搞的风险太舞大了，下属海扛不住怎么惕办？你的位绩置又没有人碍事资源的调婶度权，只好哈与小组同归冤于尽。责所以策划经举理最好是委偷任于有成功堵策划经验的鞭人，而不是迎有管理经验摩的人。当然奶二者兼顾最策好，但哪有炭这么多人才辞给你挑选。箱普通策划没谦什么好说的偏，关键是与思策划经理的顽相性、互补逮性。他们两田人名为上下仙级，实际上允是搭档关系质。是否具备课配合上的默康契度，就需郊要我在分组便的时候多加坑考量。尚用研人员的仗设置有两个型目的，第一振点是锻炼新徒兵，这点基急本上成功了璃。通过长期伏接触用户，果他们的产品浓感都很快提大了起来，在谷组内讨论时仔能代表用户与提出可靠的规意见，减少踏策划中的自忽说自话。第就二点是为产五品设计提供谣用研资料，腰却不太成功侵。因为策划软经理还没建引立起来用研怎指导策划的拼意识，或者承不下相关任旷务，或者下宋很含混、无分从入手的任担务。靠谱一勿点的用研单巧子很多是我夏跨级安排，舍但组内对结驱果的重视程丑度也不太高涝。用研人员菜又太嫩，不厅习惯自己给毯自己提单，帝主动参与到座策划过程中族去。佩此外，我还翼有一点失误立是，只安排作他们做用研楼工作，很少干叮嘱他们，膛同时也要自脑学策划技能页。这样在一服年后，用研塞人员并不能尚如我期待的迎完成独当一为面的策划，顶更多作为项面目助理，策内划顾问的角煮色，帮助策及划人员提高纸方案的准确北度。终最后总结一堡下技术策划霞的角色吧，机这回我的设判想完全失败驶。普通程序茶员转型产品尖设计是比较瞧困难的。如苗果他们以策厕划的身份长糠期了解某一熟款产品，那怨么提出技术壶思维的好的膨策划点，这外没问题，但析仅仅如此还纳不够。程序婶员大多对界狠面策划、交缩互设计、页前面文案这些投UI/UE吸的东西不够包敏感，对前聚台细节的把堡握不够细致槽，策划上有颤明显的短板选，能出好点味子但不容易计完成一整套之方案。那如浊果做开发协筛调呢？我大吸错特错的一伸点是，这需倡要很强的主裳动沟通意愿释，灵活的矛摧盾协调技巧枝。障碍完全在不在“语言萄相通”这一棒点上，典型父的程序员风践格反而构成侮了缺陷。丽此外，对前爷台细节的模价糊，也使得闷程序员更多秤负责纯粹的玉功能开发协放调，界面开兔发由他人跟圆进，反而带是来了多接口留的混乱。到撕最后技术策辞划自己也比掩较沮丧，觉承得无从发挥壤。至少是在氧我这边偏重谨前台设计的锐产品项目里瞧无从发挥。2、业务流程王刚建立产品脆部的时候，粮我自己也是娃个产品新人闪，心里没底领，还专门跑沫到杭研——槽对，就是我叛现在待的这狡个杭研来取患经。拿一个李小本本记满马了密密麻麻筝的几页纸回咱去。这次取购经对我最大锋的帮助倒不千是纸上的内件容，而是在夕交谈时，对打项目流程的月规范意识有马所加强。跃前前后后还犬在网上看了兔不少项目管卧理资料，天债花乱坠矣，队其实没什么怠用。我现在弄觉得，产品辽设计最重要暖的是意识，嗓了解和尊重意用户的意识否，流程背后积的节奏感比权流程本身更卷关键。正确表的方式未必债能增强到位穗的意识，希革望用繁琐到解刻板的流程添来提高策划漂可靠性，缘性木求鱼耳。荷关键是带动傲团队多用产糊品，多观察三用户，主管惩要根据团队胁和项目的情淋况来定流程致，而不是硬领套一个“科睛学管理方式明”上去。雹当然，一些第基础性、普尊适性的流程饿还是要遵守渠的，不然就腹太山寨了。花但你在网上恭看到的，听熄说的越复杂皮的管理方式冻，可能越发狱不适合你。进倒不是说人索家错了，而外是人家的复权杂度建立在衬他特有的团勾队和项目背筝景上，你不宾要随便生搬镜过来。反倒未是管理方式泼越简单，适绍应性也就越迈强。计划积各国都有各冻国的国情。葵我这个产品堪部的国情呢惩，就是开发骄资源特别少玩，同一时间粘跟进十款左或右的大大小孩小的产品，挽频道又死催己死催，再加宿上一个特别中苛刻的老大墙坐镇——也无就是我。因来此采用了步奸步紧逼的计叠划控制方式挡。疯每个月的月箭末，策划经价理都要报下歌个月的任务版节点给我，桐精确到某一精天，每个组未拆分出十几筑个节点来。羊这份时间表壶由我与策划骨经理共同协来商确认，他贫点头我也点浓头，然后所伶有项目的下隐月计划被罗旨列在一张巨桑大的min灭dmana遥ger图表抢上群发部门当邮件——单例单这么做自月然是不够的聋，脱离了监迅控的计划都梦是废纸。因恩此我在每个剑周末会对着躺这张表，把灰下周“到点伙”的任务整骑理到我自己捧的每日计划撕上面去，一序到时间就晃梅悠过去问，誉做完了吧？沙给我看看。野当然也不是跨每个点都检晕查，有个随宜机率，但至赛少要检查5菜0%的任务唐节点。到点畅没完成怎么锣办呢？没关泽系，你可以足提前几天跟可我解释理由搅，再把这个墓月的时间表虹重排一次。马那如果没解熄释（或不接猛受解释）又缺没完成呢？声一开始靠训姨人，还把每师周的任务节糕点写在办公竞区白板上，嘴延误依旧此劳起彼伏。最宇后我创造了坏一个“雷”越的仪式出来准，也就是在最mindm党anage犬r图表上，润对没完成的缎节点标记为狱“雷”的图立标，每周固滩定对部门群坝发“本周雷泼况通报”的爽邮件，哪个充组踩雷一颗技，哪个组踩协雷两颗，月拌会上也作汇乘总通报。你隐们当然可以恢想象到，踩菊雷比较多的落组，在月度绑和季度考核桑时一定会吃帝亏，具体的补惩罚措施不泊便细说。锤实施这个微蝇型仪式后，希内部对时间寇计划的重视伞度果然大有承提升，这也脆是管理的秘野诀，惩罚措矩施越是透明砍公开，效果粱也就越好。更人是社会性猪的动物，把骄他放到一个环社会环境里渔去奖惩，放执到四周目光愚的焦点上去姥，此时温和宋的通告比拉抄到小黑屋怒闭斥更令人印影象深刻。况记得在“打穷雷”一个季尿度后，产品切部的进度控踩制意识已有喘相当的改善薯，踩雷案例架寥寥无几。门按此发展下妥去，我就可着以放松监控盒，给大家更纳多的灵活度浇，不必总是嫌做个凶巴巴杨的拿摩温。判不过，我能冶精确了解计浊划情况，并赠在重要节点踪参与策划案稍的讨论确认据，也是这种止计划管理方标式的另一个映好处。否则爹同时推进十世几个产品项岁目（大中小推混杂），不座这么盯的话炼我自己早就非乱成一团了咽。仅仅靠周亡报和例会于嗽事无补。培训抛刚才已经讲迅过了，我带鸦团队的风格集是用任务来飞代替培训，栋根据每个人川的情况去定姑制合理的任钻务，让团队宽在执行过程泥中成长起来脏（过几天我必还要专门发顾一篇日志写阁“如何带好右新兵”）。店对于策划的麻成长，我重居视的不仅仅亮是分配好任猾务这一点，犯还包括让每顾份调研材料谊，每份策划乖案都摆到会裂议上去交流般讨论。通过朵共享产品资咽料，共享思弓考的过程，烤来达到取长疼补短共同提擦高的效果。灿这个会议通躬常是组内的斜例会（4-校5人），每璃周两次，每森次平均90骆分钟。每个傅人的阶段性稻成果都要在盖会议上介绍铸，每份策划煌案必须通过溜会议讨论后遇才能确认。亩以我之见，涉类似例会的饲好处在于“颠加速信息的框流通与交换联”，对帮助禾每个人的业导务成长大有吩益处。唯一冶缺陷是，由笼于会议过于锣频繁，必须赚有老道的会足议主持人才脾能产生正面涂效果。如果负策划经理不漫擅开会，而茶我又未能参稠加，则适得洞其反。臣另一项可取薯的培训制度贞，则是我发授明的“曝料巾会”。每周菠二上午，由绍某个组到投存影会议室介娃绍2-3款壁他们认为“鹿有意思”的母互联网产品申，无主题限友制，可能介扁绍产品局部吴也可能是整者体，每个组叙每个月轮到冒一次。曝料式会不强制参盆加，但大半碧个部门都会快主动前往。贺目的是有规超律地引导每腔个成员去了鞠解一些重要稍产品，尤其辛是国外的新添产品新动向桂。守曝料会在产眠品部大概进退行了3个季叙度，后来我竞还带到了杭贺研，现在仍贩在组织之中举。通过会上坚的讲解，每纵个人的产品贴视野都可以倍凭借他人的诊发现而拓展繁开来。会议乘气氛非常活坚泼，有问有脉答，欢声笑痛语。但一段沿时间后，大价家从个人爱迟好出发的“止发现”有限叙，讲空了就撇搜肠刮肚…拿…这如何是垒好？及不怕，我随矛后又增加了棉“悬赏曝料先”环节。意谣思是有人主辟动提出来想呢了解的某个扣网站，然后模悬赏，多半损是“3听红贿牛”之类，晌看谁愿意在拴下次曝料会梯上讲解。结弄果呢，出这筑份悬赏的多溉半是我自己珠，也算是用供某种愉快的复方式分配市铁场调研任务帐。最重的一俯次赏金大约乳是价值50蜜元的零食，沟讲解Fac露ebook统conn选ect，开增会之前就把葱零食高高堆担在桌子上，学讲完后，我只把一大捆零牌食往她面前牢用力一推，的众人鼓掌，吊哄笑。穷但我的花招猴也不是次次孤都能得手。舱比如说部门土博客“露点怎”，类似于肤XX公司U灶ED研究博掀客这样。部钥门初建时我昌就弄了一个旦，希望大家谈写，我带头问，结果没人呈响应，作者待全是我。这党事儿靠讲道厦理没用，我拴强制每个组乎每个月至少戏要发一篇日委志，行，那切写吧，敷衍驰得很。最后圈搞得大家都策很没趣。结效论是我不要寺以己推人，兄认为自己爱统写则同行都纵爱写，尤其徒在工作繁忙芬之余，没几为个人像我这慈样热衷于研周究总结聒噪旗。甚至连我燃写的日志他党们也不爱看醋，我在自己纷部门里的读蜻者是很少的机，现在也一斩样，出口型远创作。悟又比如说部剂门月会，我齿为了提高策是划经理的会迫议发言技巧缩，要求他们志在月会上轮学流介绍上个廉月的产品进同展——每人逃只给5分钟盏时间，精确叹计时。讲之程前所有人领吗张表格，匿康名给策划经蛙理打分，台嗓风评分内容释评分，最后坐交给我汇总因后通报分数贪结果。这个移分数没有任吃何作用，就细是策划经理爸自评“发言稍水平”的参胖考坐标，民折主评分的结停果也比较客隆观。但令我责失望的是，才4位策划组荷长，几乎没夕有一人会为棕了拿一次高腰分而作半小互时的准备，坑抱着无所谓裤的态度，甚坟至难得见到继谁为此准备劲一回PPT扭。我的演说类家养成计划病宣布失败。3、协作困境晶产品部自我镇组建开始就与处在一个很碍尴尬的位置汪，之前没这喉个部门，产装品相关业务敌一片蛮荒。智等到部门成奏立，同时服秋务9个频道好，又面对高准标准严要求乔的提单，打材算一步与国雨际形势接轨丰。问题是开醉发资源就我剃的综合评估蝇，仅为全部胖提单与时间往目标所需的寿1/2。频吴道也不管这论个，只找产澡品部的麻烦合——你接的耕产品项目单稳子你要负责危到底。妈的贤我又管不到促技术部……图结果产品部竟被卡在频道环与技术部之罗间，里外不歌是人。具体与情况很复杂查，也没必要绩细说。这个导时候我却起连不到很好的冈外交作用，赚自负嘛，做肚不到低声下稠气地一个个燕内容总监找症过去，请求芝人家体谅。咏我不出头说谣软话，频道俱就更不给面全子，只看客蚕观结果不考两虑客观困难震，哪怕明知递道这个困难聚主要在技术烛资源上，也领单单找产品拢部的晦气。专员良在产品部成省立的前两个好季度，因为俭上述的困境疲，我被搞得沃很惨，部门壤支持度很低畜，快扛不住妥了，怎么办盈？出头说软鸭话去？不可偷能！我只好慰跟团队推心谱置腹，要和弓频道对口人歌员多沟通，摇多解释，争餐取他们的体域谅。这个道平理策划经理烟当然也明白获，可他们比临我的情商还栗要低，还不爆乐意跟频道服解释因由。季不仅不解释气，有2个组锡连策划过程阳中的沟通都军很不够，闷框头苦干，把足频道晾到一辰边去，好像拦在搞暗箱操梳作。灰这时，连我稻都忍不下去仅了。按说对沃别人的提单魔有归属感是肥好事，但你段也不能甩开惭频道自己弄史啊。产品做仍出来终归是丽别人用，不貌是你用啊。桨我知道你们激内向，要面迷子，沟通嫌坐麻烦顾虑多受，但独断独描行的结果就挪是吃力不讨锡好。或者你画单方面以为捷已经沟通到裙了，但有没果有效果，有跪多大效果都宋不去管。反钱复跟他们讲里“密切交流料，理解万岁娃”的大道理杠没用，训斥寸甚至惩罚、搅评C都没用挤。我没辙了扁，难道只能皮撤换策划经贿理吗？抢未必。人力梁调度的精髓塑在于“搭配竖”这两个字宇。我之前不塔是安排了用屡研人员在每税个策划组吗绝？招聘他们索的标准之一枕就是擅长沟墙通。随后我雄给每个用研寇人员增加了倾一项任务，灵负责本组的罢“频道关系网协调”，搞沉搞公关，并狗让沟通积极役主动的他们翻作为唯一的昨频道接口，拘恐吓说，频肥道认可度在椒个人考核中蔽起码要占到电1/3的比前重。带这项安排把虾内向、骄傲遥、沉默的策播划经理解放洲了出来，把乖谦逊亲切的辫用研人员推匀到频道面前骡，让合适的瓣人去做合适慈的事，对频洗道关系有很跑大改善，但筑还不够彻底祖，我又使了锯一个大招…纹…要求执行配产品周报制穷度。周报邀什么叫产品幅周报呢？就融是每个组的斯用研人员，脱在周五下班降前，把项目遭本周情况发轿一封邮件给吃频道的相关丽人员。策划移进展开发进捐展都写在一版起。看起来晨很简单吧，的我却是第一戒个以及唯一席这样做的公跟共部门。抵我一直有个亮观点，人人占都是客户，忌对产品部来肢说频道也是绝客户，所以外必须从分析薄客户需求做狭起。并不是钻每个频道客扰户都蛮不讲央理，大部分框时候他们要督求的是知情挤权，了解提鞭单进展情况灵。这很合理储嘛，如果我纯们能非常透括明地保持与损频道的实时洋沟通，让他店们了解每一慕个环节的成触绩与障碍，抢相信频道也奥能更理解产罚品部的努力孔与资源困境岔。超话虽如此说血，如果频道税很少主动过骂问，策划经埋理做不到及验时交流，而缎用研人员的都沟通又不够仓全面系统，咐怎么办？人拒治不如法治跟，我最拿手惰的事情就是辱定制度，定港规范。随后秀我和用研人朋员一起定了四个产品周报婶的模板，用秆统一格式写辱清楚针对贵躲频道的产品讽提单，本周摊做了什么事辩情，到达什算么阶段，遇社到什么问题择，下周工作鼻计划，简简龟单单的一封露邮件，周五溉下班前发给纱每个频道并歪抄送我。这现样他们就知诚情了，不会丑觉得自己面膝对的是个黑话箱子。从周俯报中发现哪慰里不对头，痕也能及早与夜我们商量解扯决。旺不仅仅如此值，因为接收蚂产品周报的尚频道人员通志常级别不高效，我还要为徐整个产品部组做一点公关徒。于是每个彩月的最后一桃天，我会对喂所有主编以挨上人员群发英一份简洁的蒙产品部月报鸭，把全部项当目进展列一食份清单，免王得大家说不牵知道你们产浓品部在干什回么。废话，口开发人员少尺项目周期长桨，一季度下蛮来发不了几颠个版本，哪陵里像你们天灵天都在发稿惧子做专题。碰类似的一系共列措施执行币下来，效果莲非常明显。久一半频道对滩产品部的评步价提高到了堡80分以上串，09年一线季度在公共宣部门里高分述率第一。但淡还有一半频画道，单子丢探给你就不管桐了，既不看斯周报也不作臭日常交流，绕单方面的要边求达不到就叨发飙。那我术真没辙了…割…我脾气也寺不好，上去犬就吵。善哉父，刚烈有罪侮。4、总结银稀里哗啦写旧了这么多，挥可以看出来中一件事情，毙就是我很爱召搞制度。这蛛在网站部是杆出了名的，蜡却是个坏名捷声。大佬有迟个说法是制跟度越少越好仪，多了就没歉效果，或者师说约束多了鹅就互相冲抵交、稀释。我女觉得这是错扮的。下属是揉否重视制度炮，在于是否陈有配套的监肢控奖惩，这翻个制度是否详能刺激到他毛。但制度越喇多，监控奖胁惩的管理成挨本就越高，序把管理变成唤一桩体力活直。所以大佬氏很不赞同。刺如果管起来踏这么辛苦，棒我为什么还牛要搞许多制买度出来呢？夏因为很多道纯理靠喊口号扁提高觉悟是肺没有用的，赵靠抽查和骂掉人也没用。逗上面写得很轰清楚，比如易没有用研人裳员和配套的比提单要求，肌我怎么督促联策划组坚持字做用户研究滥呢？没有每揭月计划监控道与雷仪式，签我怎么督促天大家提高进仍度意识呢？偿没有曝料会耳，我怎么督竹促大家保持态产品研究呢拌？没有产品改周报，我怎腥么督促大家那与频道积极阳沟通呢？喇“督促”这前两个字如果暴不想变成空眉话，屁话，殖就必须拿出父有规律的监撞控奖惩在后租面撑着，最慌好再加上“允仪式化”的帮效果放大器竟，那就是制拌度。避这时有人可冈能要质疑我惭，你招聘更碍合适的人不妹就行了吗，阀你的团队进庄度意识不够绣强，研究热买情不够高，患沟通意愿不仪够主动，这随明明是人的狱问题啊。膀是的，是人慌的问题。但枣在广州这个绳地方，针对塌产品人才，五在提高招聘控效果和加强督制度监督之满间，后者对功我更实用一西些。更重要碎的是，制度问执行的目的减不是做拿摩破温，而是用道制度来引导湾团队