中国移动实习报告

中国移动实习报告

中国移动实习报告1

伴着明媚的阳光，我们走进了中国移动橙人行动的旅程中。

有人说:"人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和险滩就难以激起漂亮的浪花".

我可以忍受自己在嬉戏面前的懵懂无知,但却无法忍受自己在是非面前的优柔寡断.我可以容忍自己体质的薄弱。但却无法容忍自己意志的脆弱，所以我以百倍的信念去做我们橙人应当做的每一件事，由于我信任，只要的信念，哪里都将会是你放飞幻想的地方，施展才华的舞台。

这是我其次次做橙人，虽然两次橙人做了不同的事，但还是可以相提并论的，由于都是让我们得到煅练，得到提升，并且不断的向前进，这次的橙人行动主要是做问卷调查的，这便使我有了更多的机会去接融不同的人，了解不同的人的作为和心理意向，可以使我自己的沟通方面得到了提高，在做问卷调查的过程中可以知道骨的人知道你是高校生，并且是中国移动的橙人，他就会很愿意的关心你，与你和作，而有的人，却听而不觉，视而不见，还有更可恶的人，她会说：“你们做什么宣扬让我们填什么问卷，这些都是你们骗人的，以为我们不知道你们是为了把你们的产品卖出去，销售得更好嘛，让我们填了问卷，我们留的姓名多了，电话也留得多了，你们就会说你们的产品如何如何的好，这样你们的产品就打响了，也就好卖得出去了，我看你啊不是同学，到像是一个推销产品的”。她的这番话说得让我无言以对，但我还很冷静的对她说我还是同学，举起橙人证给她看，并且顺手掏出包里的同学证给她看，她看看同学证上的我，再看看站在她面前的我，然后很温柔的说：“不好意思，拿你的问卷让我看看”。然后很佃细、很仔细的帮我做了一份。从这件事中可以知道我是胜利的，并且是最棒的，这就是自信的结果，“自信”不是麻木的自夸，是对自己的力量做一个确定的回答。

“爱情常遇暴风雨，人生难免不如意”。这是胜利靠自己一歌中的第一句。的确，做任何事，没有一帆风顺的，难免会出人意料，遇到钉子，就像这次的问卷调查一样，有的人就不帮你填，但通过你几次的寒暄以后他就会很愿意的帮你。但有的人，你再怎么说他也是不会帮你的，就是不愿与你合作，实际生活中何偿不是如此，即使如此，我还是以自己的热忱打动不了少人的心，坚持到了最终并且觉得问心无愧。

在大街上做调查，说实话很苦很累。脚跑痛了，腰跑酸了，顾不上打伞，脸和脖子都被晒黑了，但还是自强不息，奋不顾身，不管怎样的风吹日晒，也不熄我的热忱，怎样的枯燥无味也转变不了我的光荣橙人行动，怎样的辛苦也无法掩蔽苦过之后的欢乐淋漓。烈日当空，记录着我们的汉水，英勇进取，记录着不怕苦的精神，汉水是成长的记忆，不怕苦的精神是砺练我们不断前进的勋章，当风翻起安祥的叶子，朝阳还低垂于山边时我们已开头不断努力，不断学习，开头不断为我们今后的事业而奋斗。

20xx年的暑假，我们在中国移动通信集团云南有限公司丽江分公司参与了的'中国移动的橙人行动。短短的一周时间过去了，我们在每一天的行动中受益匪浅。我们正在一每天的成长着，在一每天的变顽强着。我们的心底有太多的感慨，千言万语化作一句感谢：感谢中国移动，感动橙人行动。我们成长着、欢乐着。

高校的生活依旧让我们固守在象牙塔里，虽然我们都在努力学习、转变自己，但我们却缺乏能够亲热接触社会、了解社会的社会实践的机会。是中国移动的橙人行动给了我们一次转变自我、成就将来的机会。橙人的“橙”是“橙色”的“橙”，代表着青春的的热忱、活力与激情。同时它又和“成人”的“成”谐音，意味着我们在这次活动中必将接受现实社会的洗礼，必将由一棵温室里的花朵长大为绽放在阳光底下的漂亮的花朵。对于中国移动细心策划支配的这次活动，我们除了尽心尽力去领悟外，除了全心全意去投入工作外，除了用感谢这样的词汇来表达外，我们不知道该如何去表达我们的感恩之情。

我们成长着，欢乐着。一周的时间过去了，我们学到的是如何去做人。“工欲利其事，必先利其器”，中国移动人给我们上的第一课就是让我们(！)学会如何去做人。人之为人，在于如何去做人，而不是有一个人的形体就能称得上是人。移动人小到一个简洁的社交礼仪的细节，大到一个公司的大局利益，每一点一滴都深深的感动着我们、感化着我们，也深深的鼓舞着我们，让我们能够化作实际的动力投入到今后的学习、生活、工作中去。中国移动人以其自身的人格魅力深深地吸引着我们、转变着我们，也让我们看到了中国移动所积淀的深厚的企业文化底蕴。

作为跻身于世界五百强企业的中国移动通信集团，他之所以能够在全球化市场竞争激烈的角逐中快速崛起，就在于他知道如何去仔细的做事。当经理给我们叙述中国移动公司昆明分公司如何在偏远的少数民族地区做宣扬时，我们才转变了对中国移动霸道、蛮横的熟悉，原来中国移动公司是如此的人性化，原来移动公司是如此的富有人情味，原来移动公司做事是如此的“臻于至善”。下雨天，移动公司的领导顾及了我们的利益，特地给我们发了一把精致的雨伞；考虑到我们工作的辛苦，还给我们发了矿泉水；对于我们工作中遇到的实际问题，公司还特地给我们每个连队配了一名客户经理；周末时间还不遗忘给我们支配消遣活动。中国移动昆明分公司把我们当成了他们的家人，对我们竟然是如此的爱护入微。这是一家大公司才独有的气度与豪迈，这更是一个人能够成人成事的关键之所在。

中国移动实习报告2

一、实习目的

为了提前熟识毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的详细内容,以便关心自己日后的工作能够顺当进行,也为了把自己高校四年所学的学问运用到实际工作中,今年9月3日。我便来到了中国移动吐鲁番公司开头进行为期一个月的实习。

二、实习主要内容和总结

(一)实习内容

经市场部李经理的支配，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟识市场部下属各分部基本工作的运作状况，二是熟识各部门状况之后进入到详细的分部做详细的项目。

1、市场部下属各分部

市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。

(1)数据中心

数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提示”进行了测试。落实到省公司，省公司再把详细的测试步骤、规章发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。

(2)计费组

计费组由9名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作:对外，面对用户供应精准的计费服务;对内.则面对公司各部门、分公司供应专业的业务支撑询问、开发和运营力量。比如吐鲁番移动要进行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。

(3)业务管理组

顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场活动。业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。平常的工作涉及广告宣扬、欠费管理、三级业务稽核等林林种.种。横跨了家庭市场、中高端市场、大众市场、铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开展试水指路、为每项业务宣扬的实施落地保驾护航。我在业务管理组实习期间，关心负责三级业务稽核的赵姐进行了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。详细稽核操作是登入移动公司BOSS系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对比纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。检查身份证号码、办理业务、办理时间等内容是否全都。

(4)渠道管理中心

渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，结构模式为市场部渠道中心----分公司渠道主管----片区经理----市场代表----营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要支配在渠道管理中心，详细内容在其次部门阐述。

(5)服务监督组

服务监督组，也称外呼中心。比如我们常常要联系到的10086等。资阳移动的服务监督组又分为了客户关怀和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做好服务监督组的工作必需具备两项力量：

学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。服务监督组的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。

二来就是爱护你的喉咙不受损害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的乐观态度、感觉到你的微笑。最终就是要精神饱满，语速适中、吐字清楚、让用户能够清晰明白地了解你所讲的内容。要想成为一名优秀的客服人员。这是我们必需学会的。第一次发觉，说了20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。

学习听别人说话。对于一名客服代表来说，倾听是特别重要的。但对于我们平常生活来说，倾听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正仔细地去倾听过他人的话呢。或许，我们也应当空出点时间来去倾听我们四周的同学、伴侣、亲人的话语。在倾听中，我们相互理解，拉近我们的心，在倾听中让我们生活得更加和谐欢乐。

2、渠道管理中心

经市场部渠道管理组李主任支配，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。

片区营销中心

经了解，片区营销中心为1+4的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的绽开是围绕对营业厅的管理、考核、关心来进行的。

管理

定期绽开营业厅厅经理睬议，对新的任务、指标、制度进行说明。搜集各营业厅的最新动态。比如9月16日的厅经理睬议上，就对心机的调价补差，G3任务只限于集采等新的制度进行了说明。

考核

通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，依据分析结果与任务指标的对比对营业厅KPI、酬金等进行考核。

关心

对提取的数据进行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进行走访或者电话沟通。找出其缘由，对症下药。关心营业厅提高业绩，从而完成任务。

通过学习，我了解到大致的缘由可以分为三类：

(1)、厅经理心态问题

由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更情愿销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。

针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是提示如若长期不能完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不行小觑的收入。

(2)、市场本身的问题

由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。

针对此类问题，市场代表通过对竞争对手状况。比如资费、促销优待等制度的认真、深化了解，制定对应的应付措施，比如向市公司市场部申请新的优待资费等来扭转市场，从而关心营业厅完成任务。

(3)、营业厅的营销手段问题

有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。业务支撑组

经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、资料礼品组成。工作的绽开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽核等进行的。

对营业厅的考核

考核内容主要是针对办理业务的流程是否规范、纸质资料与系统资料是否全都、信息是否真实进行稽核，总共分为营业厅厅经理的一级稽核，渠道支撑组的二级稽核，市公司市场部的三级稽核。其中不乏外呼同事通过直接与客户沟通进行核实，因此整个考核过程是严密的，考核结果是可信的。

终端号卡管理

营业厅必需通过规范的流程来进行手机终端及号卡的领取，退换等操作，业务支撑组的同事对心机代码进行开放、关闭以及对各种心机及号卡的酬金做统计、核实等管理。

财务稽核

对营业厅每日存进银行的金额与实际应上交给移动公司的金额是否全都进行稽核，由于每日都有尾款，所以还要进行每月一次的清账。

李主任又给我支配了一个完整的项目，加深对工作要求

和工作流程的理解。

1、营业厅基础业务清理

工作项目：对营业厅涉及的基础业务办理资料、各类报表、业务报批流程、日常数据需求进行清理，建立明细表格，提出优化建议。

2、营业厅服务工作学习

工作项目：对营业厅服务项目要求进行清理，建立明细表格，提出优化建议。

3、渠道资料核实

工作项目：依据前期渠道摸底状况，对渠道基础资料进行核实，同时学习渠道选点、竞争对手网点评估，了解乡镇片区基本工作职能和工作开展状况。

(二)总结

通过此次已经进行的为期一个月的实习，让我对市场部的详细工作有了初步的印象，详细感想如下：

(1)、市场部的工作是一项不容疏忽的工作

不论是业务办理、手机终端和号卡的管理、财务稽核。还是每一项市场数据的提取分析，都是不能犯错的。由于工作人员发生的每一个错误都与客户及公司的利益息息相关，所以在特别的工作使命下，我们必需有严厉 、仔细的工作态度来面对每一项甚至微小的工作。

(2)、市场部的核心内容是数字

用户上网数、在网数、新增数、净增数、市场占有率以及经营分析系统