员工关系管理培训课件

EmployeeRelationship

Management员工关系管理筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212课程提纲前言——关于员工关系（ER）ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212HR的职能战略伙伴变革先锋专业的基础管理员工的主心骨筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212新世纪的竞争无法逃脱的挑战竞争对手进步，客户越来越成熟范围更广的专业技能要求适应变化，同时要博而深更复杂/大量工作要求卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任不学习难以生存不掌握新知识的人将成为文盲筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212人：全球性的挑战在这个不断变化着的，高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。引自DAVEULRICH:《人力资源冠军〉筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212提高竞争优势的人力资源管理实践就业安全感高工资股票期权培训和技能开发内部晋升绩效考核？？？招聘时的挑选绩效奖金信息分享团队及工作再设计交叉使用和交叉培训长期策略公司统一的理念筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212组织冰山内在形式（隐蔽的）态度，交往模式群体作用个性，冲突表现形式（公开的）目标，技术，结构财政资源，技巧与能力筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212管理者的10个角色正式的权力和地位人际关系类角色傀儡领导者联络员信息类角色监听员传播员发言人决策类角色创业者对付麻烦者资源分配者谈判者筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212为什么员工表现不尽人意？？？？筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212开始工作之前的原因有：他们不知道——他们不知道——他们不知道——他们认为——他们认为——他们认为——他们预测到——？？？筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212开始工作之后的原因有：他们认为——做这项工作对他们没有——出现——的障碍他们认为其他的事——他们认为作了该做的事反而——没做这件事却——事情做得不好也没有——？？筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212员工离职的两大原因和直接主管的不和公司不“CARE”员工，好处没人表扬，不好没人批评预防性管理筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212成为成功的企业所需具备的成功要素：政策策略系统流程人才团队人员素质绩效考核管理重组留人留心清晰明确的企业发展战略健全的企业组织管理体系适用于企业和国情的管理机制建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体发展方案独特有效的激励鼓励措施筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212如何成为一个成功的企业当前国内公司面临的挑战迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与公司的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与公司管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与WTO时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否与经建立与员工的满意度吸引稳定人材策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212企业现状和发展趋势面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？-人才的广泛吸引和稳定？-政策流程的建立和完善？-核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？-CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？-是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？20%80%80%20%竞争淘汰目前的中国公司三年后的中国公司筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212ER管理理论与发展：员工关系管理的基本问题成功企业的共同特点共同的目标和价值观明确的朝目标进展的指示角色清晰且互相合作适宜的领导方式和辅导关注工作及执行人员公开讨论的氛围清晰的沟通解决冲突恰如其分的决策每个成员都作为有价值的人员被接受理解个体的需求和爱好建立和接受基本规则对努力及其成果有平等的奖励ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212“关系”的定义1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性判断“关系”正当与否的标准1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准1、员工关系是特定的社会关系2、员工关系的定义3、员工关系的特征：密切性/稳定性/可控性/相互依存性4、员工关系的类别举例：工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系员工关系管理的基本问题何为“关系”何为“员工关系”ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212员工关系的内涵和意义企业内部十大工作关系工作关系角色认知管理内容应有姿态1上司/上级助手支持、建议敢于任事2下级/下属领导者管理、辅导教练3同事/伙伴合作者协助、支持主动协调4局部/全局双重身分合理划分服从5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解6内部/外部公关者寻求支持主动拜访7决策/执行执行者推进改革、变革不懈努力8管理/服务支持者控制、支持互相提携9公平/竞争平衡者激励士气制约10效果/效益促进者效益最大化象总经理那样思考ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212员工关系管理的理论基础何为“员工关系管理”一、管理的定义是什么二、管理的基础和核心目的是什么？三、生活工作的意义、追求和目的是什么？四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化4、劳动人事管理向综合性、全面性发展ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212ER管理模式与架构：员工关系管理的组织模式员工关系管理的核心一、员工关系管理职能在人力资源部的定位二、员工关系管理的主要目的1、以人为中心进行管理2、以动态系统的观点人事人力资源管理的宏观和微观管理。3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212员工关系径管理在H票R管理体走系中的地向位1、人员驳招聘2、薪偏酬管理3、职施位评价4、员工思培训5、生涯以设计6、人员刘流动7、绩庆效评估8、员勇工奖惩9、企圈业文化ER管理惠理论与发尽展ER管理黎模式与架厨构ER管理报的职能分培析ER管理健的核心技健能ER管沉理的评快估审核ER管臂理与企冷业文化ER增长发展维持提高扩展成长123456879筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212员工关系福管理的组杠织模式员工关系者体系的建躬立三、高层虹领导必须资认可和重匹视建立四、组建免员工关系巩职能的原积则1、实偶用性吵2、自弯上而下3、精简烫性嗽4、略灵活性5、专祖职性秩6、专忧业性7、团队洞性级8、内服务性ER管塞理理论拔与发展ER管理奏模式与架纺构ER管稿理的职苏能分析ER管其理的核好心技能ER管去理的评重估审核ER管理还与企业文钞化筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212员工关颈系管理盏的组织皂模式员工关系睬组织结构踪蝶的一般模处式五、员权工关系燥职能的眯结构体采系1、区严域级廉2、态国家级写3谷、总公厨司级逼4、分挺公司级创5部迎门级六、员工绸关系职能信内部的重速点分工1、人义际关系蜓管理戴2、劳车动关系埋管理畜3、沟询通与交芬流管理4、民主映管理象5、企业狭文化管理七、员奋工关系卵部的人酬员设置削和岗位舅描述八、员处工关系蔽人员的缝基本素阁质ER管劫理理论茧与发展ER管助理模式烛与架构ER管养理的职跳能分析ER管理唱的核心技帝能ER管层理的评航估审核ER管理斧与企业文势化员工关役系管理禁的职能员工关系居管理的部挖分主要职仁能1、劳衡动关系棕管理2、工会船组织的活嗽动和协调3、建立法和推广企泄业文化和维民主管理4、加演强和保挖证内外发沟通渠葵道的畅扬通无阻5、及筒时接待锦处理员清工申诉盲，最大鸣程度地拘解决员抬工关心画的问题6、为员阴工提供有轧关公司福快利、法律属和心理等核方面的咨季询服务7、及固时处理淋各种纠刮纷和意幕外事件8、员喷工激励罪和奖惩策管理9、员工乱离职面谈但及手续办愉理10、原员工关扰系培训随和热点暮问题调护研11、各渗项公司内真部及活动拥后的调查模、员工满纠意度活动胖的组织12、员校工关系诊衣断和企业盲管理审计ER管肚理理论补与发展ER管理初模式与架耽构ER管拌理的职揪能分析ER管理值的核心技梦能ER管姨理的评弃估审核ER管理抛与企业文删化员工关系狮管理的职寇能分析员工关渔系职能育之一：炸劳动关恶系管理一、劳动税争议的定剂义二、劳文动争议伤处理的达定义三、劳动抖争议处理述的受案范各围四、劳六动争议获的处理盟机构五、解决倡劳动争议腥的基本原跨则1、调解谁原则岛2、及时浅处理原则仔3、顿合法原则哨4、金公正原则六、解康决劳动罗争议的立途径和评方法1、协来商解决垒；盆2、申童请调解丽或申请限仲裁A、通搏过劳动廉争议调絮解委员也会进行忠调解B、通环过劳动馒争议仲录裁委员肯会进行罗裁决ER管理跪理论与发疑展ER管理肌模式与架悲构ER管愤理的职贺能分析ER管瓜理的核蓄心技能ER管刑理的评杂估审核ER管派理与企万业文化员工关替系管理邀的职能绒分析员工关系厌职能之一陵：劳动关慕系管理员工辞职祖管理（一）吼员工辞皂职对企杠业的影骗响（二）淹一般员脖工辞职陶的原因1、企让业工作赴条件及材环境不领好？2、企业须未尊重员提工的权益涌和给与公额平待遇？3、员工额感到在本浆企业没有衫前途？4、导鹿致员工君不满的元常见原互因？5、其径他个人奇原因辞蜻职的情飘况？（三）白辞职一顿般的处筛理过程拼及注意酱事项ER管责理理论性与发展ER管撕理模式谎与架构ER管乖理的职坟能分析ER管提理的核浑心技能ER管理惯的评估审魂核ER管跃理与企帝业文化员工关茫系管理柜的职能避分析判断一个爹优秀公司要的部分软刻硬件要素制度规滨范姓人文环块境龙公平合阴理行业背景途企业礼文化既性格匹配企业口嫂碑羊人际关茂系屠成就辅感产品质量赏团队归精神旺工作负荷投资融酸资社文体活廉动慰出差频条率整体素萄质尖培训辅便导症社会地急位企业规抽模慰领导风构格甚外语应与用交通远爸近齐发展晋公升线性格特翻长技术领牲先万尊敬信威任怖公司性从质科学管奇理舍兴趣爱暗好馅热爱工问作ER管理工理论与发龟展ER管叛理模式岭与架构ER管理耳的职能分文析ER管理干的核心技茅能ER管理征的评估审站核ER管夏理与企泛业文化员工关迁系管理裂的职能职分析如何避帮免优秀府员工离津职1、重视梳辞职离职衡事件。2、处仙理好人掉才的跳伞槽和制即约问题枯。3、建认立有效读的绩效信考核制牺度问题仍。4、处谋理好员炮工的向端心力、芦凝聚力怀的培养荷问题。5、处待理好人婶才的内倡部提拔品和外部坑引进问驱题。6、采取趁多种激励挽措施稳定天人才。7、股抹权激励8、以颜“鼓励虹冒尖”年的原则袋稳定员往工队伍币。9、以券赞扬和表精神奖帽励留住探员工的劣心。10、强戚调企业的展凝聚力。11、朽尊重员把工意见班。12、枝以情感岂交流温剪暖员工沈的心。ER管理沟理论与发袍展ER管理漂模式与架纱构ER管织理的职身能分析ER管理员的核心技明能ER管伤理的评呢估审核ER管理钉与企业文雹化员工关就系管理洽的职能药分析职何稳定划和留住优葬秀员工一、员工迹跳槽的主转要原因分呢析二、一宅般员工击跳槽的弯主要对光策三、减荷少员工雹流动的壳有效策头略四、高童新技术僚企业如检何应对世员工跳骗槽的措察施五、如何碗增强企业后员工凝聚铜力的秘诀六、挽留减人才不要麦失去原则七、激发退员工身上来的自我管广理欲望八、团贝队“情庆商”管佳理、感隐情管理九、企业真如何稳定束优秀人才浑的7个方管法十、如何负管理技术卫型人才的队员工关系十一、塑殃造企业文愚化留人的撑留人良策十二、让霉企业保持矛团队士气奔的秘诀十三、靠授绩效考核缝体系留人德的技巧十四、吸IT企躺业十大叹激励要益素ER管理敞理论与发电展ER管色理模式填与架构ER管理拆的职能分梁析ER管苗理的核揉心技能ER管奇理的评滥估审核ER管理饿与企业文璃化员工关猛系管理女的职能蜘分析员工解聘翠管理1、员源工解聘2、员联工解聘满的原因3、员卧工解聘趁的程序（1）部脉门提出解拣聘员工名腐单后，应较经过工会朱讨论通过（2）对露被解聘者善应预先发旁出通知（3）狸妥善处国理事件印的全过仓程4、裁员木的黄金法考则ER管钉理理论呆与发展ER管理桶模式与架较构ER管讲理的职姻能分析ER管理基的核心技拴能ER管理泽的评估审冶核ER管艰理与企棉业文化企业建立腐淘汰机制铃的重要性刷新组织猜气氛，保浇持企业活宿力，这是塑企业经营墙必须的，疗必然的。刺激新博管理方恋法的引俱进有机会辞岛退不适用羡的人裁减富蚕余人员迎，可以携降低人圆工成本猛，提高箭竞争力“鲶鱼俭效应”促进企坚业改善谎管理，台提高工阳作效率“淘汰畜机制”愤是有生评机的人吴事制度千的根本弹保证。“淘汰样”是领惑导者不陪可推卸辩的责任哗。淘汰办月法合同期理的管理骨方法业绩考核自我“爆贷炸”最高任掩职年龄让别人来画“聘用”进他委以虚叠职职位分什立，消减权力工资手段累积小绞过失淘汰处嫌理注意鞠的几个磨原则不能不教储而诛昼不伤萄害其自热尊心不要全筹盘否定不要掺减杂个人雨恩怨淘汰面不滤易过大不要以煌罚代管不宜理田论细节不要激鼠化矛盾尽量弥猜补精神既和物质溉损失加强宣传害教育，认动识淘汰的多必要性及命重要性建立有效溪的淘汰机寸制违法：聪依据《能劳动合骨同》违纪：依纯据《员工姓手册》不符合规陆范：依据体《服务规梳范》不胜任果：依据抽《绩效陶规范》没有发糕展潜力专：依据添企业发检展战略经济性歪裁员：涌依据企出业效益筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212离职面试目的-在公司胆范围内建亿立系统的畏专业的处务理离职的爹程序-找出府员工离芒职的具械体原因属以更好藏地留住略其他员丛工-通过顺宴利完整的纷交接以获殊得良好的速雇主雇员任关系-保证离宴职员工清误楚他们的溪权利和义绒务离职面狗试内容-离职惊核对单-最后陷付款通葡知-离职壮面试-员工俘流失率颤分析离职流拍程图部门经理-接到离裤职申请-调查离徒职原因以斥决定接受邪离职还是勾挽留-通知H摧R参与劝化说员工留奸下-如接碗受离职此，则通蝴知HR摘并将离掩职申请原件转艳交HR离职流郑程图HR-通知经暂理此员工舍的合同签易定的条款部门经饮理-确定嫁最后的烈工作日叉并通知饿HR-安排交旷接工作HR-审核聪有无培肺训协议堡的约束-发出容离职核辆对单给渣部门经阵理，财计务，网宝管及其榜他相关部门-监督整普个离职流泻程顺利运砌作离职流程餐图行政-保证愤离职核徐对单上阅的各项何公司财社产得以归还网管-取消宗EMA洲LL帐彼户，交产接网上惜的文件财务-报销、顿结帐，安赤排付款离职流程矛图HR-监督离惧职核对单疲逐项完成-在最后币一天和员冰工做离职码面试，并洪让员工知道付款，子档案，保践密协议等城具体安排来；HR与部村门经理沟瞎通离职面党试的结果滤并讨论相拌应措施离职面坦试时应义注意牢记：追员工并捕没有义梨务接受挡离职面仗试面试者窜应始终帝保持客律观态度焰，如果是员工感兵到离职聪面试中村有偏见点或被攻鞠击，他诱情愿歪艇曲事实却或一言茎不发面试者应庸避免问：-令另罩难堪的原问题-太私攀人化的升问题-要求段被试批烤评他的齿经理或屠同事的枝问题筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212员工关凤系管理桂的职能曲分析员工关系池职能之二喜：员工奖榴惩管理（一）奖另励长期服耳务奖、证特殊贡忍献奖、事优秀人痰才奖、优秀建卫议奖、塘推荐人解才奖、响发明创陡造奖、热心公客益奖…碎…（二）惩袄罚制定、屿执行奖余惩制度透、处罚悦违纪员弯工（三）倾合理正坐确地奖好惩员工及时、公揭平、用心农、真诚…地…员工关系甘管理的职扮能分析从员工熊关系管餐理的角限度看员犹工奖惩使员工梯除了获关得可以秀符合其走技能和颤职能的所工资之醒外，还增要觉得储受到特歌殊的重循视和待症遇。合适的通人、合被适的岗印位，合匆适的报踏酬改革宽松哲的绩效评米估和工资让增长制度史，打破“怜大锅饭”锡、干好干宴坏一个样袄的历史惯斩性。对工作趣表现差探强人意滑的员工程先给予右改正机接会和期汇限，仍显达不到页要求的捕一律清株退。建立公司恋奖惩条例千和员工行摸为准则。建立评选轿优秀员工贝和经理的熄制度。ER管理常理论与发脏展ER管抽理模式龟与架构ER管理腥的职能分剂析ER管理途的核心技李能ER管移理的评检估审核ER管理淘与企业文纯化纪律处桨分的程直序组织目标规章制度的建立向员工说明规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现纪律处勿分的方舅式（一蝇）热炉原贵则（h嫩ot气ove虑nr危ule冤）-立即承燃烧-提出废警告-给予伍一致的将惩罚-不受已个人情烧感左右虹的燃烧优缺点鲜？？？员工关肤系管理烛的职能英分析ER管背理理论惩与发展ER管娇理模式足与架构ER管理广的职能分协析ER管理习的核心技船能ER管舍理的评培估审核ER管帝理与企呀业文化员工关突系职能盐之五：扒员工沟例通管理高效沟寻通的“阵7-C亏”原则泰：Com躺ple博te私-庭完整Con顾cis脸e可-勿简明Con弓sid魂era锈te氧-件体贴县（th您ink恢in尾th牢es蚂hoe序so雹fo伤the复rs）Conc贱rete肯-狡言之孟有物（e色vide却nce默and快fact箱s）Cla楼rit毫y榆-验清敏晰（含全蓄是有零代价的警）Cour母tesy铁-屿礼貌Cor咏rec呢t侨-馒正确为什么需奇要有效沟泽通你心里喜想的执100我%你嘴上说晚的辰80阵%别人听到南的盲60稠%别人听懂及的迎40狗%别人行动解的糟20%沟能“宴漏斗”专业沟抗通概念一、沟槐通的定都义二、有效刚沟通的原嚼则三、沟通饶的特点四、沟灶通的方联式一胳沟通的茄定义为了设扫定的目标，把信息，思想和情感在个人迎或群体术间传递紧，并达成共华同协议的过程陶。沟通就像观一张网，龟轻易把我撑围在网中寻央老板客户供应商个人下属家族、亲属、朋友同样部门高/低/同级别的同事不同部门的高/低/同级别的同事筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212沟通的冰政山模式话题80-9糊5%关系嘴层面5-2汤0%工技作层面环境工作层面鸦——说出搂内容头事实，信剥息个人关系谢层面——悲如何说抽过拢程，感觉二添有绒效沟通腥原则有明确的的沟通讲目标重视每补一个细尿节积极倾酸听至少达桐成一个照目标谈行为不观谈个性对事不对名人个性：农是对某芬人的观此点和感衡受＊你谷这人就谅是怕担缎责任行为：通是指一呜个人所壤说的及株所做的＊你上协个月连宪续迟到指三次，削这件事息给公司绞带来了不浆好的影治响无效沟稠通的后睬果事业受服损失，谨家庭不椅和睦个人信素誉下降身心疲骄惫，失叛去热情葱和活力产生错误磁和浪费时鱼间降低自厉尊和自欣信团体合作雪性差失去创造迅力造成沟丧通困难育的因素缺乏自钩信，主肢要因为兰知识和撤信息掌冶握不够重点强迅调节不宪足或条炒理不清不能积窗极聆听男，有偏蕉见，先课入为主列，判断锣错误按自己叨的思路冷思考，纠忽略他惜人的需华求失去耐乒心，造蹈成争执准备不充属分，没有忽慎重思考敢就发表意毅见时间不岁充分情绪不溉好语言不金通大脑过胜滤记忆力搬不行三质沟伐通的四镜大特点随时性—姓我们所做洁的每一件授事都是沟乱通双向性—究我们既要脆收集信息睬，又要给状予信息情绪性娘—接收初信息受征传递信酸息的方寺式所影盛响互赖性—瞒沟通的结受果和质量芳由双方决绳定的双向沟危通技巧使用问领题适时赞绕美对方使用对方乌熟悉的语船文与术语多听少讲跑（les预sis斥mor芽e）尊重的胸倾听澄清你的昨观点分享你滤的观点确认对方散了解你的图观点四伤沟通的速方式面对面电话传真邮件报告筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212各种沟通舱方式相结色合沟通方式性质书面语言方便、持久口头语言既时性身体语言真实性、影响性强图像语言生动、全面多媒体交互性、专业性我惹们止知的道！信任是沟短通的基础北！高效沟踪蝶通的基侧本步骤源与技巧步骤一剩事前准宇备步骤二移确认需薪求步骤三觉阐述观剧点步骤四刻处理异烈议步骤五闻达成协告议步骤六疲共同实扎施筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212步骤一攀：事前粥准备设定沟通糕目标制定行捆动计划预备可食能的争北执进行S骡WOT烛分析SWOT捎分析自身Strength优势Weakness劣势环境Opportunity机会Threat威胁步骤二：抗确认需求第一步：堤有效提问第二步：颈积极聆听第三步：抗及时确认第一步佛：有效阀提问★开放挂式问题★封闭式嘱问题问题举例封闭式问饼题开放式魂问题会议结蛇束了吗寻？你喜欢乐你的工冒作吗？你还有割问题吗摸？会议是告如何结飞束的？你喜欢巨你的工铅作的哪些方另面？你有什么数问题？开放式妨问题Who?塔W创hat?How昌?Why?根W明hen?怕W坦here异?筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212问题的宝优势和缺风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制封闭式驱开放式优势剂风虎险有效运用稠开放式和拘封闭式的藏问题用开放机式问题旧开头，内一但谈既话跑题旅，用封闭叛性问题贯问，如挑果发现锡对方有安些紧张报，再给予毯开放式株问题避免无用菜的问题它们对收花集信息毫摇无帮助引导性问栋题多重问题第二步喜：积极如聆听是暂时忘猫掉自我的旋思想，期绘待、成见辟和愿望。生全神贯注付地理讲话鸟者的内容造，与他一睬起去体验棵，感受整卵个过程，伴这是一种翁管理技巧椒，可以通爽过学习和堂锻炼得到贡提高。聆听的学目的为了理解灿而不是评垦论倾听五赵步曲仔细倾听男，试图以躲别人的观灿点来看问窝题做一下爷深呼吸最，保持点冷静弄清所弟有的问过题以确即定你已店理解承认你听贵到的和懂禽得的而不什去争论事理你听筋到的，然塘后决定你坏同意什么要开明另，不要宰防卫性传太强要包容，梦不要独断肤专横要平等，易不要有优董越感筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212聆听技狡巧Nod&渔smil剃e新点头舍且微笑Eye体cont隶act殿眼卷神接触List洞enin委gno掏ises凭倾听奥的“声音肿”Lea蔽nf眠orw斗ard斜身译子前倾Rep题eat罪/su师mma轻riz押e糟重复删/总结Mak叙en锄ote境s汇做奖记录反省自盖己是否歇做过：别人讲话鹅时，你在乎想自己的席事边听边与裕自己的不脊同观战对意照经常打断母别人的谈姜话为演讲者剧结束他的吐演讲忽略过程充只要结果仅听自敌己想听肢或愿听卷的东西精力不集岩中，易被冬其它东西楚干扰表达感金受我也有忙过相同读的经历如果我是箩你的话！第三步：海及时确认目的澄清双沃方的理默解是否幼一致强调重要上内容KIS慰S原则恳—使用匹短词短脊句KE未EP截IT家SHO予RT盲AND绢SI线MPL粗E表过对所突讨论内容但的重视确认是非机常重要，偏又是我们言常常忽略煎的步骤三：颈阐述观点阐述计徐划-简单受描述符合法既定需求敢的建议描述细节-阐述你寨的建议祸的原因抱和实施考方法信息转化-描述择特点（f歌eatu凑res）-转巡寿化作用否（ad懂van仿tag搭es）-强欢调利益泽（be谢nef弹its丘）步骤四暮：处理竹异议柔道法俊：不花费欢自己的何力气而升战胜对范方筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212出现异年议的好处表明他们遇对话题兴圆趣他们想费获得更秒多的信永息异议的来形式当我的提晴议被别人禁反对的时纳候别人的钥提议我疏不愿意草接受时步骤五汽：达成虎协议感谢善于发现焰别人的支稀持，并表驻达感谢对别人的播结果表示毁感谢愿和合作竹伙伴、同哑事分享工懒作成果积极转达毁内外部的龄反馈意见对合作者穿的杰出工趟作给以回禽报赞美庆祝步骤六叛：共同道实施积极合作猜的态度按既定乔方针处聪理发现变化霸及时沟通人际风格贩与沟通分析型支配型和蔼型表现型情感度表达度人际风格舒类型危支配型—吗—特征发表讲射话、发胸号施令不能容送忍错误不在乎暖别人的催情绪、关别人的障建议是决策测者、冒员险家，咐是个有奴目的的皂听众喜欢控制扔局面，一她切为了赢冷静独紫立、自夸我为中叫心筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212人际风御格类型执支捡配型—喉需求和戴恐惧需求直接的监回答大量的新桑想法事实恐惧犯错误没有结果人际风壶格类型蜘与支配盐型人相储处的窍产门充分准住备，实歼话实说准备一张竖概要，并嫩辅以背景碗资料要强有州力，但背不要挑姐战他的屑权威地培位喜欢有津锋芒的垫人，同醋时也讨若厌别人谈告诉他肃该怎么挡做从结果长的角度霞谈，给蚀他提供降两三个天方案供告其选择指出你的怕建议是如护何帮助他愉达成目标谊的。人际风详格类型详表达型示—特征充满激情图，有创造遣力，理想般化，重感琴情，乐观凡事喜晌欢参与每，不喜禽欢孤独追求乐芽趣，乐启于让别煤人开心通常没笑有条理给，一会给儿东一的会儿西嗓门大蠢，话多人际风以格类型统表达桶型—需匠求和恐悬惧需求公众的置认可民主的关质系表达自移己的自律由有人帮助摘实现创意恐惧失去大对家的赞筝同人际风寸格类型魔与表达蜂型人相贪处的窍图门表现出芹充满活爷力，精诵力充沛提出新壳的，独葵特的观疗点给出例子洞和佐证给他们匙时间说蚁话注意自己轮要明确目祝的，讲话极直率以书面形刚式与其确堪认要准备他骆们不一定退能说到做台到人际风格衬类型溉和蔼型演—特征善于保雀持人际甲关系忠诚，林关心别俊人，喜月欢与人挖打交道运，待人哗热心耐心，能猜够帮激动译的人冷静敌下来不喜欢童采取主望动，愿翼意停留卫在一个绘地方非常出啊色的听纪众，迟毒缓的决胶策人不喜欢务人际间薯矛盾筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212人际风侦格类型争和蔼型蒜—需求亮和恐惧需求安全感真诚的觉赞赏传统的屈方式，聋程序恐惧失去安全菊感人际风格班类型裁与和蔼型舟人相处的揪窍门放慢语微速，以飘友好但粮非正式孤的方式提供人个剧帮助，建晨立信任关羊系从对方角攻度理解讨论问洗题时要快涉及到浊人的因卧素人际风格型类型攻分析型—冈特征天生喜障欢分析会问许滩多具体许细节方访面的问责题敏感，喜标欢较大的液个人空间事事喜等欢准确菌完美喜欢条旦理，框蚂框对于决安策非常浑谨慎，候过分地揪信赖材爽料、数退据，工贿作起来秧很慢人际风邪格类型复分析型则—需求粮和恐惧需求安全感安全感不希望有敞突然的改榴变希望被别竭人重视恐惧批评混乱局面没有清楚绝的条理新的措沈施方法人际风格孩类型华与分析型优人相处的剩窍门尊重他村们对个会人空间哈的需求你不要凭过于随岂便，公识事公办摊，着装汤正统摆事实慕，并确舅保其正盾确性，谱对方对珠信息是音多多益年善做好准逃备，语宾速放慢不要过输于友好集中精墓力在事集实上筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212员工关淘系管理郑的职能苍分析员工关系仙职能之六爬：员工关僵系管理培荡训一、培锻训是回侨报率先翅最大的饿投资二、训练骡员工成为卖一个人际悠关系良好语的人（《拳员工关系贯手册》）三、使企究业充实内遮在涵养，在成开企业皱文化的基党础部分四、训随练员工似成为企画业的中序流砥柱储和未来摔的职业迫经理人五、培养诞和提高员侨工和管理煮人员的道炎德品质、阔遵纪守法熄、文明礼庭貌、社会狗公德、待灾人处事成马为企业发挂展和品牌闯塑造的重仰要环节ER管理谨理论与发乏展ER管密理模式饭与架构ER管煌理的职谈能分析ER管理萝的核心技挤能ER管铁理的评畅估审核ER管详理与企贫业文化员工关错系管理阀的职能那分析培训首刺先是观唱念培训以装“以人凡为本”倍的人力书资源观占念培训全贷体员工魂的企业雷核心竞舅争力观俯念培训全方背位沟通交才流的观念培训公府司品牌靠和信誉混观念培训员工愁遵纪守法锄观念培训民驳主观念逆和团队备精神培训员工吴不断充电观能力培训“钟顾客完粮全满意籍”的服型务观念培训“活学习型奥企业”酬观念培训管理纷人员处处欣作表率的卧观念培训员工那“距离破搅产只有三封十天”的虚危机意识ER管理答理论与发火展ER管呈理模式兴与架构ER管理蚀的职能分状析ER管武理的核世心技能ER管理崇的评估审扫核ER管解理与企补业文化员工关系忌管理的职杜能分析培训员工薄如何构建炭好的人际融关系1、尊贝重对方矩，以诚胸待人。2、善于恢给予，而林非索取。3、时常仁维护，珍睡惜友情。4、勤加傲浇灌，常他育常新。5、天桶天微笑抹，时时高感恩。6、寻只师拜师泽，善于猫学习。7、关心腾同事，体惩贴他人。ER管远理理论谨与发展ER管俱理模式闸与架构ER管纱理的职绒能分析ER管理券的核心技芦能ER管理肯的评估审柔核ER管岸理与企愤业文化学习的原罩则PAR舍TIC痛IPA忌TIO婆N参与REP裂ITI律TIO宵N重复REL东EVA沃NCE相关TRA惠NSF略ERE蝴NCE转移FEED炼BACK反馈员工关系郑管理的职拒能分析提高员工耐素质、加顿强员工关掩系的12节条方法1、让员些工定期参尚加通常不饭参加的会诞议2、在公厚司内外组刮织“头脑疑风暴”俱胁乐部的活丸动3、实柔地观摩服、组织侍活动4、实行音岗位轮换杨制度5、鼓坛励员工队求学培钩训6、举意办由员煎工和领泥导共同单参加学国习的课腹程和讲简座7、鼓励轻员工积极寻争取各种晚专业协会丑的成员资艰格8、鼓加励员工辜就自己候的研究威在公司枣内部进欠行介绍馒或报告9、鼓虾励员工素到各种租临时的颗跨部门屡专项工辞作小组宵去工作10、邀纯请本公司吴其他部门浅各级人员诵来与自己悄部门员工垂聚会11、幻玉经常组张织员工雪而不是处个别员趴工去参闲观某个腔行业展镇览12、愤设计跨准部门的锡考察或泽实习工恩作一段旺时间ER管束理理论孤与发展ER管理脊模式与架拳构ER管理储的职能分据析ER管理波的核心技变能ER管递理的评均估审核ER管理捉与企业文版化筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产招聘网站！免费服务电话：4006789212员工关系士管理的职架能分析员工关猪系职能幕之七：胜工会管沉理1、建立蛛健全企业仆工会组织组。2、女装工保护栗和保健散。3、工会舌福利活动牢。4、开田展有员尾工文化致娱乐活捉动。5、组织啊丰富多彩弹的体育活兄动。6、加验强工会戚内部沟磨通。7、协助盲组织各类件社会公益汇和公关活伏动。ER管男理理论纤与发展ER管理锹模式与架蹲构ER管理搁的职能分凶析ER管引理的核骆心技能ER管着理的评屑估审核ER管理怒与企业文指化员工关系潮管理的职寒能分析员工关系从职能之八夜：法律问械题研究和猜支持加强劳动学法、工会铃法等法律歌的研究和国学习熟悉法律尤（如环境额保护、社鞋会保险、宁民事诉讼讲等）组织专彩题研究沾（如何腥支持兄吐弟企业窝、分公鸣司等）个人问路题处理员工违剃法问题质处理意外事故贯的处理（席交通安全尾、食物中尺毒、意外妙伤害）协助公使安机关谨调查为员工汽提供各颈项法律捕文件（种结婚、朋申请职铲称、购寸房、开介绍则信、公算证等）ER管捏理理论投与发展ER管明理模式定与架构ER管理戚的职能分淡析ER管理号的核心技布能ER管掉理的评冲估审核ER管理恶与企业文际化员工关出系职能守之八：赖法律问堵题研究答和支持案例一：有一个文惭化传播公括司的前台玩接待员刘梨小姐，因议不满现工只作，经朋鄙友介绍在加某公司找法到了一个孔负责公文银管理的工倘作，工资慌虽然没有窜太大变化蔬，但对个索人的职业姥发展前景灿有益处，第提出辞职育后，因有辰一个月的吨辞职预告煤期，刘小押姐在工作识之余就投局入到了新泛公司工作追的准备，猾公司在一脚周内找到福了合适的地顶替的人贪选，招入躲公司。由托刘小姐对宇新招聘人炒员进行帮悔带和工作编的交接。垮三日后，稳新员工就召能独立承熊担此项工闲作，刘小善姐则顺利灭提高从公群司离职投政入到新工涌作中了。员工关系梅职能之八稠：法律问恼题研究和欢支持案例二：有一个串IT公受司将承挂接一项共系统软聪件开发树项目交荣给了具咐有计算胡机硕士至学位的控刘先生学负责，移周期两粱年半。爪当项目脑进展到菜一年半友的时候辱，一家馅猎头公饱司看上蛙了刘先脆生，并豆向其发借出了邀欺请。面策对多出内两倍半被工资的以诱惑，毅刘先生吴毅然向会公司提挡出了辞每职。公筑司急忙器到社会腊上去招热人，但欺因所需号人员素征质要求霜太高，本虽有高冈薪的诱职惑，在炕半个多睡月的时特间里，随仍然没翠有招到催合适的晚人选。陈在无计丛可施的挪情况下宿，只能观让刘先脉生的副旨手暂接羞其工作衬。三十菌天后，京在刘先旨生高高挣兴兴地困到新的条公司报料到上班苏时，那浪家IT碎公司则茫为如何筐完成这烛一定单之感到焦筛头烂额绑。企业产生泥劳动纠纷洗的原因我国劳宾动立法附的不足-太拨宏观-太资狭窄-太片福面企业对度劳动法害缺乏全出面认识企业违核反劳动修法的侥普幸心态须及后果劳动争酸议：主篮要内容解除劳动使关系争议劳动合巴同争议劳动报奸酬争议社会保耀险争议职业培训追争议劳动保绑护争议侵犯劳动没者人身权汗利争议处理劳纲动争议浑的方法调扰解仲锋裁诉位讼筑龙英才网（ZhulongHR.com）-中国最优秀的建筑房地产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