制造业新产品研发项目管理实务

第一讲项目管理概论（上）一、前言新产品的研发工作包括项目范围的确认，科学安排工期进度，成本和质量控制，人力资源管理，风险管理等。要始终保持企业的竞争力和发展后劲，就必须加强产品的研发工作。一个企业的创新需要研发人员学会和掌握新产品研发的项目管理。如果不掌握这门课程，通常会在具体的项目运作过程中，由于项目参与人员不了解管理工具和方法，造成项目运作混乱，找不到关键路径，致使项目失败。反之，管理工具和方法在新产品研发过程中运用得当，就会令研发工作豁然开朗，增加企业效益。二、项目管理的发展轨迹项目管理的发展历程有一条明晰的分水岭。在上世纪80年代以前，主要是传统的项目管理；80年代以后，进入到现代项目管理的阶段。传统的项目管理主要运用在工程、建筑、军事等领域。而随着管理科学的发展，80年代之后，管理学当中的一些优秀的管理方法和工具，进一步融合和渗透到了现代的项目管理当中。在制造型企业的各个环节，尤其是新产品的研发中，这些管理方法和工具得到了很好的应用。未来企业发展离不开的三个支柱：（1）战略管理企业的发展需要战略，战略需要项目来支撑和实施。两种典型的行为：第一种行为：企业日常运作在企业管理当中，日常运作包括生产、物流、仓储、财务、采购、设备管理等，具有典型的重复性特征。所以，在内部管理上，应该采取标准化的手段，提升日常运作的水平。比如，可以采用质量管理体系和标准化的管理手段，以实现企业的标准化管理。第二种行为：企业项目运作在企业管理当中，还有一种类型的行为称之为项目，它具有独特性和不可复制性。在企业的新产品研发过程中，会产生各种各样的项目，无法进行有效的标准化管理。所以，项目的管理无论在启动阶段、执行阶段，还是在收尾阶段都充满了风险。在面对项目的独特性、标准化和项目风险时，运用日常的管理手段管理项目将会出现很多问题。如研发人员将对新产品能否按时交付充满焦虑；开发团队因项目的不确定性，对成本和质量缺乏认知而产生焦虑。啄（2）项目麻管理剑引述项目管期理当中一个南重要的架构晕。在制造型幕企业，当拿玩到项目的时勉候，首先要醋认知项目的辫范围，其次但要明确新产录品研发的工唯作内容，最槐后要清楚项仆目管理的质匠量控制、工廊期进度和项熄目预算。竹如上图所示反，三角形的躬一边称之为久工期进度，栏以对项目的撤工期进行有件效管理；第效二条边是项嚼目预算；第值三条边是质野量控制。质量控制谢在新产品研资发的整个过展程中，如果仆客户打算将球新产品的研霜发范围适当着延伸，功能摊从1增加到恢1.2，对柏新产品的功芳能不断调整兴，将造成项尖目经理在管默理上的被动臣。郑必须在项目叼初期对新产者品研发的质毯量采取管理广和控制的措机施，不能令希项目管理的袖硬环境随意连打破。假设巨，当项目范娘围进行延伸惠之后，要让联项目管理三功角形始终处鹿于平衡状态熟，那么项目违的时间、成座本和质量将酬做相应变动哑。工作计划炮不断的进行蛛调整，造成苏项目经理的磨焦虑和工作歌被动。炉针对这些情侨况，如何在持有限的时间暴内完成客户末提出的产品可要求，如何维运用项目管兔理的方法让香管理工作更抖加出色，更腐加科学。项述目管理的矛近盾主要集中域在新产品研饼发范围的分禽解、项目工葱期、项目预咽算和质量管巨理上。针对规这些矛盾，魔主要依靠优拌越的管理工换具，进行工厅作分解。分疤解完后，需水要有效地安虑排每项工作幻的进度。工期进度鱼很多企业在闯新产品研发矛过程中，对善整个研发工跳作的安排比殃较混乱，造放成研发项目吓的关键路径涌不清晰。所必以，寻找关尊键路径很重狱要。楼在工期进度校和时间管理刚上，主要采房用关键路径呜管理方法以那提高管理者谜的计划能力栏，尤其是在世时间进度的泻安排上。项目预算贱在项目的成骨本管理上，裳主要采用项好目净值管理索方法EVM泰。质量管理薄方面，除了类一些常规的尾管理方法外久，还需要运原用管理工具鸟——质量功跳能展开矩阵陷QFD。烤项目管理需傍要方法和工块具作为支撑夫。在项目三晨角形当中，雹任何一边都责需要专业的忌工具进行管者理优化。作由为项目经理曾，必须深知惧新产品研发抖的项目环境春，懂得如何铸科学合理地仓运用项目管刷理工具和方桨法，以支撑禽新产品的研嗽发工作。框新产品研发钥是否成功，宅关键因素是顿客户的满意眉度。在制造摊业企业中，非任何一个项行目的管理都服要时刻保持险跟客户的有柔效沟通，而杜不能闭门造乒车。湿项目的硬环餐境包括：债佳项目范围半翻工期进度姓葵成本控制场茶项目质量胖谷人员管理嚷基信息沟通闪坛风险控制珠（3）营销蒸管理抬

愉自检半1-1赞

冈简要回答项叮目管理三角佛形的三边是黄什么？参考答案耻胡自测答案内锤容：竹1.项目预剥算较2.工期进站度择3.质量控率制历第二讲四促项目的管理咱概论（下）牛一、项目的吉生命周期染在企业新产讨品的研发过劣程中，有四羞个阶段，在淹每一个阶段贫的实施过程找中，都有大匹量操作性的黄内容。这四祸个阶段分别邪是概念阶段合、设计阶段聋、实施阶段斤和终止阶段快。它们构成讨新产品研发眼项目的生命均周期。坑（1）概念蝴阶段株在概念阶段息，企业要学俱会识别客户打的需求，对摇新产品进行浑市场调研和搅可行性分析恩，以确定产猜品的目标；冤在产品目标蔬确定后，拟聚定新产品研航发的战略方劈案，组建研葵发团队，提编出研发的项幸目建议书。牛（2）设计蹄阶段扩在设计阶段押，要明确指畅定新产品研香发的政策和榴程序，重点则管理项目的泻流程和人员侮分配。如果惭企业已具备过完善的项目朗管理政策和夸程序，能直蜘接运用。在秆制造业企业崖中，项目的源参与人员通节常来自于各孩个职能部门备，需要对他述们进行角色推的认知和职瓣责的分配，扶然后确定项始目的范围、地资源和质量辩标准，评估腊项目的风险责，提交项目银采购计划和杯项目计划。绒（3）实施井阶段胆实施阶段的躬主要工作是顺项目质量的西管理。支（4）终止凡阶段挪在一个项目袭的收尾阶段吩，需要做三具件事情。首踢先，移交新殃产品研发的抖最后成果；坛其次，对新鱼产品研发项藏目进行合同题收尾；最后匙，合理安排阳项目参与人强员，进行行喝政收尾。叠二、项目的纵组织结构袭企业的组织狗结构实质是拼企业内资源为分配的一种伯方式。很多葱企业在新产窄品研发过程龄中，组织结腰构不合理导丙致新产品研狼发项目得不刊到组织内资剧源的有效支群撑，造成产扯品研发被动校。执（1）职能矿型组织证职能型组织牛结构对于产翅品研发来说循，只适合规尼模较小的企者业。但在我暖国的制造业艘企业中却非闹常普遍，由支总经理、部梦门经理、主寨管等职位构马成，职能部饶门由生产、最供应、采购陕、研发、人殃事、财务等忧组成。卡目前，很多肤企业的新产辫品研发采用轿这种职能型犯的组织结构注运作新产品面的研发，造项成研发项目调的支撑力度画疲弱。在以躁部门为主的舞研发项目中剥，部门内的圆项目管理高刮效有力。但馅在大部分的简制造业企业盛中，新产品雅的研发涉及哗到绝大多数谢的职能部门伏的配合。生恐产部门开发嫌模具，制作浮样件；技术艳研发部门进乡行设计；采会购部门采购蔬新产品研发造所需物料；拘财务部门划史拨相应的资筑金。只有这场样，新产品批的研发才能商得到企业内旺各部门的充穴分支持。积（2）矩阵事式组织均在新产品的烈研发过程中足，需要各部必门的通力协邀作才能有效橡提高项目管渐理水平。那颜么如何实现驳各部门的工滋作协调，有小效支撑项目前开发？矩阵燥制的组织结沿构将对项目字研发进行有崭效支撑。弱矩阵律弱矩阵的特华点是由一个国工程师来全研权负责整个符项目的管理毙工作。这在车很多制造业笔企业中非常渴普遍。这种眠情况导致项遍目负责人无粒法有效调用贵其它职能部狭门的资源。目因为别的职雷能部门的资侵源必须经本号部门经理同许意，方能调遭用。而且，办别的部门员殃工的绩效考造核与管理也堂与项目狮负责人不相谱干，他们也壁不必对项目叹研发负责。催这个矛盾直南接造成新产钻品研发出现牧的两难局面射。腔一方面，产蚂品研发工程殃师需要得到弄职能部门的舰支持和配合欲；另一方面毁，职能部门背的员工又无也法进行有效图的支持与配侨合。险这个矛盾的氏解决要求组吩织结构由弱秆矩阵转向平店衡矩阵。平衡矩阵贩产品研发部耐承担新产品级的研发，公飞司需要以授佣权的形式确凡定项目负责陆人为项目经南理，并拥有尖相应的权限笑。项目管理秩的政策和环各境必须明确除职能部门的教参与和配合箭，并且职能挪部门员工的妻绩效考核要仓同项目挂钩报，使项目得朋到真正的配认合和支持。犹很多企业的候新产品研发乞没有得到有送效的支撑和锤配合，主要兽原因在于在史整个项目管全理程序和制来度上缺少了映这一制度安雹排。组新产品研发旱项目的支撑奥和考核，主捞要由产品研荡发部门负责返。但是项目树的管理需要牲跨越组织部哪门，涉及企皱业内所有的详环节。如果瓣没有对组织台结构进行有蹈效规范，项隔目研发工作仍将变得被动糕。强矩阵先在特殊的情掉况下，项目扔研发的组织凤结构需要由室平衡矩阵进茫一步转化为克强矩阵。其予项目经理一欣般为技术总奔监的下属，轧通常在项目嫌组中只从事竹项目管理工赔作，对于产胜品的设计与候开发由技术馅人员完成。落要改变过去圈那种项目管句理、开发与墓设计由技术利人员一人负征责的模式，便避免造成项珠目范围收缩泪、进度滞后撑、成本不可界控的局面。勒（3）项目软的分类揭企业项目分咳类的参考标舅准：每1．项目对举于客户的重粪要性；诸2．新产品峡与企业战略遗发展的吻合引度；马3．新产品朽的预算和市础场潜力；资4．市场预间期。饶假定以上四感个参考标准秋满分的分值邮分别是10季0分，如果想这个项目非星常重要，预香算金额非常祖大，市场预民期非常好。浸评估的分数壁等于各参考楼指标分值的滨总和。册在典型的制神造型企业中糊，新产品项雄目非常多，稼需要对每一社个新产品开猾发进行各维沾度的有效评勉估并打分。立按照总分对梅项目进行分姓类分级。绿假定我们将灾项目分为A栏类、B类和障C类。对A川类项目，在变组织结构上光应采用强矩否阵结构；在顺B类项目上袭，采用平衡纤型矩阵结构帆；在C类项滔目上，采用众弱矩阵结构扶。这样企业膏职能部门才逼会对项目的理研发给予资辱源上的支持礼。凯目前，大多膝数的企业在抱新产品的研午发项目中均型采取开发工卡程师全面负量责项目的弱粱矩阵组织结封构，忽视项义目开发过程永中可能出现己的客户发展布、项目预算寨、市场预期奇等不确定性柏问题，积导致项目开倒发结果不理缸想。所以，潮在项目初始认，就应该做汪组织结构的论相应调整。（案例）块2004年朋，我给一家掀民营车企做臣关于新产品远研发项目的怒管理培训。崭我对这家企虑业的项目特玩征、客户特词征、企业的崖发展战略、洗项目预算、舒市场预期和福组织结构进森行了评估，娱发现项目管苦理的组织结忆构出现了问泛题。企业对组于一个非常位重要的项目免支持不够。唉组织结构马爆上调整到强块矩阵结构。轰企业应根据愁新产品开发融项目的数据港统计，采取颗与项目相适花应的组织架项构。这项工利作处理好之夫后，才能保尊证项目参与找人员后续的牲工作完成得眼更加完美。垮从企业资源圾对项目支撑董的角度，对兄方案进行相乖应调整，也借对项目经理议提出了更高坡的要求。项卧目精要，不淹但要懂技术签，还要尺懂项目不的管理方法到。乎

竹自检泻2-1积

柔企业项目分乏类的参考标折准包括什么纸？参考答案龙自测答案内漏容：视1.项目对鸡于客户的重块要性；辆2.新产品滤与企业战略验发展的吻合矿度；颜3.新产品治的预算和市族场潜力；掀4.市场预男期圣办第三讲矿肢新产品研发抵项目范围管保理（上）壁在企业当中生，曾经流传悲了这么两句层话。第一句课话，新产品宾研发项目经率理的工作难塔度大，主要堡是很多项目馋在项目初始傲不知道最终满的结果。换勾句话说，项朴目经理在一执张白纸上做禾项目。蒸对企业来说亭，项目质量哭具有非常重注要的特殊意杂义。它包含撒两层含义“牌质”和“量览”。“质”敲强调的是企乒业要通过大潜量的新产品啄研发项目的焰上马，支撑嘉企业的进一膜步发展，提论高企业的市乒场竞争能力图和体质。这轰是“质增”祥；“量”强第调的是年复艰一年、日复缴一日重复的嗽工作累计，帮实现“量增宴”。屯当企业的“竭量增”达到殿一定规模，塑需要依靠一徒次“质增”断实现再次超接越的时候，棒这时企业就药需要通过一佳次成功的新掏产品研发实东现企业资源建的优化组合蔬。作为项目宾经理，只能饼在项目运作柴中做到严格枯要求，努力被提高技能技混术水平，才卡能应对企业箭快速成长的百需要。不所以，当产缸品开发工程牛师接到新产肚品研发任务者的时候，应牧明白项目开狮展的基本工萍作步骤。轻一、项目范坦围的定义爷产品范围又府名产品定义英，定义产品盗就是要弄清看楚我们究竟俯需要怎样的肠产品。这对眯于一个具体档的项目经理栽并不困难。吧当产品开发打工程师或项狮目经理承担惕了新产品研硬发的项目，矛无论项目组铅织结构采取闪弱矩阵、强蝇矩阵、还是危平衡矩阵，贵首先要认知幸产品的范围而。通常情况灵下，产品范杨围的认知更采多的来源于馒客户关于产防品研发的要瞎求。辅助资倡料，参考资磨料，项目合课同，或者是贱客户提交给伪你的技术材呢料、图纸。处这些都能作吨为新产品研叮发人员认知误产品范围的弹参考资料。脉二、工作分泰解结构WB傻S积项目从一开隔始到最后，画项目组就要固确定工作范下围，实现项愚目业主对最缠终产品所要志求的特色和扣功能。这需驾要组建一个曲专门负责的岛项目团队来斑共同完成。炊识别工作范盾围对于项目绳经理来说非骑常重要。识艳别的程度深兆，后续的进唤度、成本、诚质量、风险撇、管理就能庄较好的应对铺。反之，会丽对后续的工浸作产生影响绍。通常发生挣的情况是项忆目经理先将仪所有的工作宜按照日期、询时间和工作海内容分类，造因为工作内纵容经常调整过，项目经理盼一方面安排指新的工作内湿容，一方面嚼往后递延时酿间。出现这上种情况的主晕要原因在于军项目初期没肿有对工作范傻围进行有效搅的分解和确念认。{案例}门一家汽配制恶造型企业，浙要做一个减母震器新产品横的开发。这舟个项目已获悲得技术总监串签发的授权谱书。李伟被桐任命为项目投经理，负责译项目的具体境实施。为此鞭，企业专门踩成立了由生辅产、质量和城采购等部门趁人员组成的唇项目小组。绑公司希望通沙过新产品的办研发，争取球新业务，优臭化产品结构赞。茫李伟的职责板是协调组织慰管理一切项贸目活动，带臭领项目组按桃照确定的产乳品范围、批刑准期限、质籍量性能完成汗开发任务，絮制定初步的济产品定义方坝案，带领项被目组寻找合搬格的供应商段和承包商；铸12月底前畅样件提交客粒户；次年3屯月形成批量恋供货能力；嫌项目的初步途预算150患万，其中5堆0万用于购邻买测试设备阔；每月一次青向董事会汇逗报项目进展萌情况。间公司副总任纸命李伟为项初目经理，授拾予李伟组建格项目小组、裕项目决策，宇配置和使用请公司资源的上权力，并在贩公司的OA足系统中发布女了公司决定朵，宣布该项漫目是公司本饭年度的头号劈项目，各部顿门要鼎力配今合，强调了册强矩阵的项燕目组织结构墓。梦作为项目经厕理，李皇伟应该滩首先说服其扮他职能部门岭的优秀人员搬以一种有形踩的方式兼职企到项目组中艺来，保障项娱目在人力资去源上的需求午。这就涉及兽到企业的项尽目管理环境标和项目政策蹦环境。在公御司的项目管晌理中一定要度明确各职能爪部门和参与够人员的职责荷，以及新产叛品研发成果违后的回报。纷这样才利于旁项目经理开以展工作。通斯常因为项目胡经理对别的忧部门的人没盖有考核权。伞他是在益要求别人配里合他的工作裹。所以，项点目经理在各菊部门抽调人痛员加入的时痒候需要双管圣齐下，注意滚以下两点：防根据公司的朽项目管理政躲策，各职能陡部门的参与轧人员能够从食中获得回报隙，尤其是物养质回报；姻各职能部门猛的参与人员揭能够获得能求力上的提升岛。斥在大型制造疗业企业中，级由于项目多集项目经理也灿多，造成项佛目经理说服击人参与项目立十分频繁。氧项目经理在泉企业内部争盗夺优势资源门。既然竞争盛如此激烈，巾那么项目经厌理又该如何虑说服他人参勤与项目。What称项目经理在证把需要的人谨聚拢在项目温周围后，接绵下来需要完穿成的工作是扑召开项目启蚕动会议。在挠会议上，项混目经理要告丛知项目参与剥人员产品范疯围的定义，少是什么项目丽，项目组要扎完成的任务努。兵Howt鸟odo魄项目经理要充让参与人员酸对如何开展蜘项目有共同术的认识。在返项目启动会稍上，项目经赴理要告诉参渔会人员项目慕的性质，并讽对大家的工钻作范围进行钟细化。这需欢要项目经理抚进行有效的杜统筹。剥工作范围识劈别后，项目件经理的主要谷工作应放在隔项目框架的蝴搭建和项目谅统筹上，而拼不能放到采何购、模具开低发、生产等毛具体环节。管毕竟项目杰经理不可能姿精通所有环科节的专业技渔能。{案例}瓜李伟作为减蛙震器开发项伐目的项目经群理，项目组晋成立后，要息召集有关人劣员开会共同段识别工作范多围。项目经辣理需要对以涉下五个阶段锻分别进行工罢作的细化和窝分解。第一脆层次的工作浑范围识别建汁议按照项目锤周期进行。公项目周期可撑分为五个阶袋段：茂第一阶段：绪项目启动聪第二个阶：设开发设计什第三阶段：凳样件制作杨第四阶段：漫样件测试界第五阶段：功项目结束央在样件制作披环节，生产肺部门的相关士人员要识别痒此环节中的理工作内容。感每一次识别进都是项目团鲁队人员的一层次良好沟通睛，有助于项篮目组成员明虏确自己在整顿个项目工作富分解结构中辛的位置。乎样件测试包委括三个环节按：制定测试浓的标准；准钱备测试文件萌；准备测试俩现场和环境伐。质量部门遮的人员不是鼓从一而终伴笑随整个项目踪。他只需要恐在关键时间创配合项目组干，只需把这岩项工作列为役部门日常工林作，实现二送者有效衔接槽。惯

行自检劣3-1莲

瘦对企业来说樱，项目质量甲的特殊含义弃是指什么？参考答案抬太自测答案内怕容：姨它包含两层孙含义“质”厉和“量”。争“质”强调崇的是企业要读通过大量的钓新产品研发也项目的上马咏，支撑企业店的进一步发飞展，提高企谈业的市场竞这争能力和体孕质。这是“喘质增”；“滤量”强调的泽是年复一年仗、日复一日幕重复的工作倍累计，实现锈“量增”。返回咐第四讲锋很新产品研发李项目范围管弓理（下）铺目前，在企梁业的新产品给研发项目中屈，经常出现仙项目实施环英节的基础性庸准备工作不啄到位，导致况项目延期，沾赶工，尿跟催的纺现象。为什分么会出现这汽样的现象，膀主要原因就伙在于项目的丽工作内容分勿解不清，时弃间进度不明缴确，计划不框清晰。护所以，企业咸中的项目经购理或是产品慈开发工程师阻很辛苦。他贩们忘记了自为己的主要工慰作，而去跑平腿协调部门耐之间的工作鼓，终赶项目杆进度。项目湿经理不是用集来跑腿的，抹而是用来思文考如何运用弃书面的工作果分解工具，胀让所有参与辉到项目组的揉人员明确工尊作职责和工事作目标，让隐参与项目的连职能部门将宝项目工作纳暮入到日常工康作中来。熊一、生成W鹅BS的原锹则端在项目管理风中，完成一蒙个工作包通替常用时80猛个工时，简闲称双周工作晚期。如果跨翼度一年的项墓目，工作要促细化到双周歌，按照双周鱼工作时间确报定最小工作扬包。对于制慧造业企业的锻新产品研发告，工作细化狠到四到六层鸟就合理了。番在项目工作虹的分解中，毯应注意按照碍项目的生命甘周期进行分絮解，并把握姨好工作分解办的深度。腊工作包是工惹作分解结构两中最小的单傍元，由工作打内容、编码船和责任人三窃部分组成。赠工作内容的剧描述采用动齐宾结构，方该便日后的成权本估算。编笨码使工作包骆的层次更加图清晰，最多互五层。在对暴工作范围分肃解的时候，毅工作包的责惜任人要明确临。在明确了保工作内容、坊编码层次和泼责任人之后恐，项目组成碗员就非常清除晰自己在项和目中的位置默和工作内容蒸。洪工作分解十合分重要，直弊接影响到整脖个项目的后誉续工作。如测果工作分解转到位，整个胀项目的工期镇进度就会有猪条不紊；如粥果工作分解债不到位，经盟常需要插入筝新的工作，形项目开发就田会很被动。水二、工作分型解字典杰工作分解完误之后，需要刚使用工作分宣解检验表以肿检验目标描娱述是否清晰拾，成果描述争是否准确等隆。通过检查喉工作分解，阔对分解不到馋位的地方进于行必要的修宅正。在工作敢分解完后，胳对于项目管馆理规范的企欠业来说，进兆一步形成工榜作分解字典娱很有必要。活工作分解字勾典是在明确柿每个层次的昂工作包之后配，通过一张桃表格规范分协解之后的各滩个工作包的强内容，以更妹好地管理工幼作包。一个州项目的参与趴者来自于各瓦职能部门。浮作为项目经蓄理，要做好络项目管理工植作，凡事以爱预为主，要农求每一个责凭任人将所承为担的工作进缩行详细的说饭明。其说明舅主要包含如棒何开展工作拨、需要什么哨资源、工作准结果、评价汗标准。园如果一个工咽作分解结构淋中有一百个蕉工作包，就偏构成一个工素作分解字典这。其目的就钩在于让项目副参与者明确腰自己的位置彼，更好地工爱作。科作为项目经茧理，在项目源的统筹上应闭该强调项目脊的历程，划赵定项目的里类程碑。每一纸个重要节点丘都要有可交莲付的成果。右何时项目兄全部做完；竟何时开发设筐计图稿完成深；样件何时疤出来；何时触测试；何时傲提交。所以炼，项目经理论要把精力和淋时间放到重尝要节点的监麻控上，让所画有的项目组嘉成员自觉地始按照工作分膛解结构和工末作分解字典尚的要求完成乡工作。对于株管理多个项秩目的项目经默理，更应把名握好各项目准的关键节点茧，提高管理趣效率。腹要实现多项型目的高效管腔理，就要关睁注项目的里陕程碑，同时虏对事务性的读工作要进行址分解和工作蛋字典的明确衡，让责任人令主动完成所误负责的工作吸。项目负责惑人所需要做歪的是监控，怕同时提供相绞应的资源。衣只有调动项互目组成员的暗积极性，项渠目管理工作秧才能真正做泳到实处。劲WBS拖记帐知码袭工作包名称酱过程殖资源凑结果威(蛇可交付物）烈完成的标准禾/针质量角负责人勇1.1店需求分析吼核心成员到卵A钞公司进行系悄统调查和需宝求分析歪调查标准和他设计标准供需求分析报迫告和系统设裕计初步方案冻包括所有列晋出的要开发霜的交付结果瓣的标准腾黎明恳樱

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裹三、项目可大交付成果与觉里程碑事件饭作为项目经净理，在统筹关一项工作的或时候，还应蓬该要强调项赛目的里程碑棍，项目经理耽主要茄要篮划定项目里弃程碑。明确城在每一个重猜要节点上要悲有可交付的阁成果，也就津是要有有形仇的成果。攀

切自检赚4-1译

芬请简要回答提您对工作分茄解的理解？参考答案显羡自测答案内颠容：齐

工阅作分解十分母重要，直接近影响到整个跃项目的后续尺工作。如果谈工作分解到腰位，整个项艺目的工期进夹度就会有条主不紊；如果督工作分解不红到位，经常得需要插入新颠的工作，项谊目开发就会婆很被动。返回疫第五讲另秒新产品研发斜项目进度管艰理（上）搞在企业的新鸣产品研发中努，交期经常派困扰着项目颜经理。针对源这一问题，奥具体的项目初有对应的方博法。在这一略讲中，阐述漆解决交期问薪题的主要方笋法——关键逐路径法，有华效进行时间孤管理。{案例}利一家企业要参做一个新产伙品，需要购漠置一台测试索设备。购置机设备包括采鹅购、财务、园订单、运输芹、测试和操股作等环节。松如果没有产串品测试岗位景，企业能通配过内部竞聘基，或者通过跳人才市场招趁聘。这里又攻涉及人员的步招聘、到岗峰、培训和上胆岗等环节。优所以，我们戏发现很多工婚作是能串行本，也能并行获的。伍一、确定项缘目活动的先较后顺序次在物理的电马路学上，有予串联、并联纤和串并联。刻项目时间网虏络犹如电路盈图，涉及串遭联、并联和咏混联。要把辞识别出来的麻工作内容按浩照特定的逻缓辑关系前后拥排序，然后闷加上整个周稍期的时间，猛找出关键路粒径。碍工作要有效盾的开展首先啊要做简单的顿知识铺垫和增工作排序，余明确工作与沫工作之间的打依赖关系，见工作包与工昨作号包之间谎的逻辑关系境，以及文件滩的准备和设援备的使用之毙间的逻辑关朵系。这样就翻构成工作脸包之间费的三种基本双依赖关系。忍对于一个具恭体的项目，骆主要考虑以起下几种依赖修关系：联（1）强制财性的依赖关幸系诊在企业当中庸，尤其在研城发过程中，轧很多工作必蝴须做完前一赠环节工作，退后续的工作境才能有效开透展。这种技瓣术上的约束会关系，称之赚为强制性的肚依赖关系，喘通常又称为与硬逻辑关系柏。这种技术出上的约束关死系式不能被哗破坏的。例摇如，一台设较备没有安装麻好，或没有惜达到正常运屈转状态，那份最后的测试毙结果是不准应确的。如果册测试的人员卡技术水平有泻限，那后续兰的测试结果梦将受到影响忙。{案例}说居室装修有仿一项工程是最铺水路，它让是隐藏工程前。如果隐藏伴工程没有完剑成，就想做草一些木工的拍装修工作。泊那么，这两狗项工作之间残就会产生冲召突。在设备他没有调试好展的情况下，展开始新产品规测试，最终租的测试结果玩是无法印证贴新产品样件星的各方面技筝术性能。它蛮们两者构成帖的关系是强香制性的依赖胃关系，且具链有技术上的槽约束关系。叨（2）可自症由处理的依阻赖关系宅可自由处理胶依赖关系，惜又称为软逻畜辑关系，是与两个活动之丹间没有技术畜上的约束，春但受制于资门源上的约束壁。芹在一项工作登中，设备可伞用与人员可谷用之间没有朗技术上的约盏束关系。但肢是它们之间鞋可否在同一宫时间完成。指设备可用是粥由设备管理怜部门负责，切人员可用是堆由人力资源适部门负责。献它们之间没栋有技术上的盯约束关系，熊仅仅受制于继资源上的约姻束。资源保牺证了，就能棵同期推进工招作。假在很多企业扩当中，在交压期的管理上葬出现问题，竞主要原因是舒项目经理未议对项目的工仇作进行逻辑太上的分析，束没有对工作际进行有序的胸排程。薄（3）外部浩依赖关系伟外部依赖关颗系即项目活颜动与非项目妄活动之间的估依赖关系，订它需要项目胞组之外的输奸入。它是突翅然产生的活眠动对项目识蔬别产生影响炒，从而影响虫项目活动。挺事先未预估们到的外部风颗险，往往使魂项目交期受姐到影响。佩二、项目活锻动排序方法采--前导图端法盘制造业企业假中，大量使冶用的排序方乱法是前导图什法。在前导谊图法中，活寄动之间的逻学辑关系分解址为如下四大跃类：蝴（1）结束篮开始型（F躲S）逼如上图所示遵，工作包A运和工作包B剩之间用箭线咸连接，表示耕A工作结束六后，B工作测开始，二者童之间存在技拳术上的约束匙关系，这是球传统的逻辑腔思维习惯。常例如，一份脸邮件列表必冰须在新邮件清标签打印前笛进行更新。勾（2）乏开始开始肝型（SS）始A项工作开渐始，B项工声作也开始。牵A与B之间层没有技术上帅的约束，属倡于自由处理畏的依赖关系碗。它们能否抹同时开始主梢要取决于资岩源上是否满星足要求。比黄如，大厦中能敷电线和安啄装管道可同光时进行。呀（3）垒结束结束材型（FF）辟A项工作结膀束，B项工倒作也要结束歉。其逻辑关密系要求同期左结束，只有挑同时结束，莲下一个工作写才能开展。袭比如，旧电锣脑中的信息肢应该在新电双脑安装后备屑份完毕信（4）开始冈结束型（S埋F）耍A项工作开核始，B项工瓣作要求结束皂。开始结束器型主要是工摔作的交替上虎。例如新生葛产线和老生肿产线之间的缴交替，或者研是人员之间芬工作的交接午。吹后面三类工森作中的逻辑乖关系在企业燥中非常普遍晴，我们要懂拍得如何将已叮经做好的工径作分解结构喂按照活动的崇逻辑关系进姨行有效的排恰序。干

恨自检皮5-1园

县在前导图中宅，项目活动酱之间的四大饲逻辑关系有因哪四大类？参考答案句丈自测答案内忽容：鹊1.结束-株开始型（F遍S）-最常悉见，例如一遵份邮件列表少必须在新邮判件标签打印弟前进行更新低。类2.开始-朴开始型（S嫌S）-大厦命中敷电线和抄安装管道可钱同时进行。痒3.结束-球结束型（F蓝F）-旧电分脑中的信息啦应该在新电甜脑安装后备矩份完毕誓4.开始-税结束型（S朗F）-最少师用。返回坊第六讲底立新产品研发督项目进度管装理（下）浑工作分解结昨构应该如何炒操作。首先碰，将最低一叉层的工作包丛缮写在即时休贴上，项目满组成员根据症工作内容的狗前后逻辑关阴系明确工作类内容的先后彻顺序，明确馋哪些工作必沃须同时做。喊这样就构成用项目的网络恼图，这对于笔项目的时间屋和交期管理吊非常关键。焰目前，在一功些优秀的欧肤美企业中，歪如果响做项目薪网络图是项煌目经理必须计具备的工作抖技能。那么候作为优秀的劣项目经理，总必须将项目房活动之间的虫逻辑关系搞奇清楚。配一、项目牢网络图焦办公室要重涂新装修，需款要清空办公待室，拆除非刺承重墙，重咽新布线，安范装智能系统棒，装修墙壁罩、地板，安降装办公系统菠，最后清扫组办公室。喉要想使装修拌项目有条不道紊，项目必岗须有一个完鲜整的工作分笛解图。在根姻据企业新产知品研发的进插程，把每一击个工作包缮冰写在即时贴樱上，大家根及据上节所讲阶四种逻辑关炎系，对工作幅包进行排序授。排序完成弊后，一张合爽理的项目网寸络图就画出锅来了。乎排序是根据姑项目组成员近之间的共同雪识别，先后宣的逻辑顺序椅和资源制约遵对工作包进们行排序。无辰论工作匪包之间携是串行还是疼并行，我们池必须按照逻歉辑关系排序筑工作内容，绞并经常检查涨。在对工作勿内容进行排累序的过程中春应注意如下艰细节：葬1.通过项怜目网络图，永让项目组成呢员了解自己奖不同时期应虽该扮演的角挨色。拨2.排序过瘦程是一次非吼常良好的沟沸通和合作的斑过程。掘由于每个人设的工作习惯瞎不同，不同摄团队在面对蛇同一个项目煌形成的项目素网络图也不眉同。所以，周在项目初期膏，在不影响根项目质量的系情况下，工洞作排序由项贷目组成员单顶独完成，项纺目经理不宜腔强加个人意低愿。此时，夏项目经理要来做的是关注犬项目总的工睛期，以及项糟目截止日到匪之前，研发的成果能否交己付客户。夹在排序完成热后，由项目楼组成员初步寻估算工作完杀成所需的工密期。项目经焰理不要对估滋算的工期横木加指责，因陵为工期的估谅计是以一个赏人的工作经育验为判断依梨据。采购经抖理更清楚采连购周期，做弊模具开发的朋更清楚所需欺时间。所以朵，工作包的贝工期应由项吸目组成员自误己排定。曾二、寻找关安键路径喇先导图中一租项活动用美4忍个时间表示参（默认是牧FS袭）开锻月ES代（最早开始娇时间）仪EF品（最早结束羊时间）您划LS江（最迟开始骆时间）纵LF私（最迟结束郑时间）厦处活动历时路DU=EF劝-ES觉或蛾LF-LS暮剩在项目网络险图中，浮动探时间为零的密那一条线称或之为关键路屡径。浮动时久间不为零的慰那一条线，脾称之为非关蠢键路径。贱方法耀一厦：宅正推法寸正推计算挽是某项活动役的最早开始钱时间必须相敞同或晚于直助接指向这项悬活动的所有剪活动的最早辛结束时间中辣的最晚时间农。猾在工作包的陕工作时间排参定后，项目牧经理使用顺就推法。将工舒作时间与日改历进行一一萄派队。咐方法二：倒景推法夜倒推计算是拼某项活动的登LF必须相辰同或早于该启活动直接指惧向的所有活患动中的LS甲中的最早时狮间。放三、项目例甘特图防关键路径是篇项目管理人绸员工作的非罚常有效的方赵法，在进行悉关键路径管感理时，项目茶经理只需要兼把更多的精窗力和时间放绍到关注关键晨路径上。在赤关键路径寻巡找到之后，冠在时间和进饱度管理上建匠议项目经理朝进一步将项贿目网络图展培开为项目求甘特图尖。哥1.将关键抗路径所需工夸期与交期扒做对既比，关键路唉径工期要预买留5%的时督间余量，以件防止项目执骡行过程中出万现的风险和沸问题。一个鞭项目的工期盐就是按照关搏键路径所需捷要的时间的场总和。下2.如果按议照关键路径凳排出来的项珍目完成期大氧于客户提出墙的交期。项丈目经理应把巩主要工作精供力放在压缩遍关键路径的兰工期上。大雷多数的项目料参与人员排锁工期都留有尖弹性，项目破经理应与工这作包责任人瓦沟通，压缩评工期。医3.项目经苏理要明白，湿当关键路径认上的工作包低工期被压缩恰后，会发生澡什么情况？光是否会产生远关键路径偏宿移？靠项目管理要乔做到有的放循矢。可是在饿我们的企业栽中，很多项躲目经理堂不寿主抓关键路跨径上的工作壁，而关心非钳关键路径上捷的工作。事猎实是关键路讲径上的工作摆滞后一天，律整个交期就猎要滞后一天贫，而他们视外而不见。杀项目管理软殊件取项目经理要剪学会使用专匀业的项目管岂理软件。它征功能强大，皆具有日历表压功能，加强嘱项目的时间圆管理。颠1．预算及叨成本控制帆大部分项目倘管理软件系剖统都能用来相获得项目中丈各项活动、脑资源的有关定情况；神人员的工资芝能按小时、场加班或一次板性来计算，谋也能具体明置确到期支付偷日；准对于原材料暖，能确定一溪次性或持续挠成本；对各群种材料，设性立相应的会告计和预算代逃码；长能利用用户趴自定义公式水来运行成本监函数，计算陕项目成本，适跟踪项目费世用；可能就单个资暂源、团队资慎源或整个项煎目的实际成状本与预算成寨本进行对比继分析；怕随时显示并犁打印出每项步任务、每种上资源（人员戏、机器等）翼或整个项目出的费用情况稠。2．日程表症日程表程序煎主要用来对睛项目中各个裳单项资源或下一组资源确渣定工作时间邻；孔利用日程表策计算出项目她的进度计划堵。大部分系陶统软件都对框基本工作时爪间设置一个牙默认值，比贸如星期一到骆星期五，早落上8点到下处午5点，中灯间有一小时像的午餐时间游；壳对于各个单流项资源或一嗽组资源，能饿修改此日程韵表。例如：歼修改上、下聚班时间，按张非工作时间季，输入公司贯假期，输入逮各种换班（声白天、夜晚严）；供汇报工作进脉程时要用到凡这些日程表铸，它通常能崇根据每个单胁项资源按天头、周或月打片印出来，或尖者将整个项罢目的日程打发印成一份全顾面的项目日逐程表。3．图形似对于有大量葱活动的项目啊工程，人工扶画出一份鸭甘特图饶或网络图，结或人工进行范修改是一件俱极其乏味而播又容易出错叶的工作。类4.进度安珍排革在实际工作型中，项目规怀模往往比较障大，人工安蒜排进度极为耐复杂。项目忧管理软件能烧为进度安排嗽提供广泛的柜支持。延

浓自检甘6-1鸦

稳在对项目工渔作内容进行询排序的过程亭中，应注意谊的细节有哪累些？参考答案摩坊自测答案内籍容：赢1.通过项广目网络图，忆让项目组成泊员了解自己布不同时期应绝该扮演的角倡色。眼2.排序过债程是一次非杀常良好的沟鞋通和合作的答过程。返回哨第七讲年丧新产品研发肃项目预算及盖项目成本管闭理（上）滔企业项目的迹成本管理会浆遇到一些困某惑，如在新冻产品开发的魂管理过程中革，开发成本忽如何在产品脸的价格里体友现；相应的影开发成本的皮投入是否能逆换来相应的狮工作成果。该对此，项目咐经理应该有叹效的控制和恨管理在成本腥上的困惑。旺针对这种情天况，本讲内身容主要涉及则新产品报价修和项目成本剖的预算与管号理。灵我们要强调背编制项目预战算与莲最终项目模绩效之间的抵重要性。项套目经理要懂叶得根据已经印明确的工作鲜范围，针对迷新产品研发胡项目编制预需算。氧我曾经去过岭一家电子厂源，一年内新闪产品的研发罗项目上百个皱。我问企业想的项目经理访如何向上级铺申报研发项惊目经费。项匙目经理不知撤如何回答，械也不知预算唯的编制，甚芽至不知项目础的过程管理丘。脑瓜一片烫空白就开始炸管理和运作药一个项目，滨说明当前很眨多民营企业自的项目成本为管理十分薄匀弱。就项目成本预疗算计划编制翼步骤派1．项目总敌成本预算的汤分摊画2．各姓工作包总成绘本钞预算的分摊黑3．项目累探计预算成本店的确定县选择项目成赢本预算方法次应考虑的因祝素想1．项目的曾规模大小投2．项目的尾复杂程度厌3．项目的券紧急性尼4．对项目埋细节掌握的躲程度湾5．有无相圆应的技术和肺设备舌一、项目资聪源计划的编旗制信资源计划的透编制对于项滴目成本的管吊理非常重要翅。编制目的周是为了明确刊新产品开发水项目需要什肚么资源，需动要多少资源旅。如何才能掉更好地体现益项目所需资干源？工作分刊解结构是个驱不错的选择钻。它以工作彻包为内容，屿采用动宾结着构描述所需心资源。其资贵源可能包括览人力资源、辆资金、设备色、物料、加嘉工费、设备槐折旧、设备蛛保养等。胖在所需资源获的提交上，养针对具体的夺项目，所需本资源由工作给包责任人填销写专用表格具提交，提交搂内容包括资沟源名称、种大类、数量、衰人工、开始赛日期、结束鼠日期等。项步目经理要根忽据工作分解香结构对项目彩所需资源进锡行汇总上报吸。鬼在新产品研克发项目中，蔑工作分解结欧构中的工作国包责任人要继上报所需的夕项目资源，办项目经理对冲项目所需的扔资源进行汇攻总。统计出裁来的总的项届目所需资源勤是个初步的缝数字，并不镜反映实际所摆需。如果汇绵总所需资源区小于公司预拍算，建议项显目经理将差竟额部分留作丝5%-10继%的风险储傲备金，以防军备在项目实蜡施过程中可率能出现的意永料风险。傻在实际操作绵中，汇总的览成本总额通滑常远超过公里司预算。项脸目经理需要欠根据实际情英况，向公司贸高层申报研驱发经费，而帜公司少批的兼经费需要项常目组进行内煤部消化，对征非关键路径酷上的工作包姜所需要的资默源进行内部玩调整，进行鸦有效的压缩回。最终实现托项目所需资铲源与公司给预予的资源相洽匹配。再将蝴匹配过后的注资源总量自狐上而下的分讨配，将项目易的主要资源射投入到项目荣的关键路径担上来。范综上所述，浓项目预算是妹一种资源的道分配机制。常所以，资源救的分配需要套几个过程：支首先，项目趣负责人自下盾而上汇总项印目需要的各像种资源，通源过向公司高促层申请，资桃源汇总后兑情换成有限的沫货币，剔除法不必要的开碗销，再自上舌而下分配项求目资源。代在项目管理展中，动作分跑为两大类：1.实动作2.虚动作屡企业主要拥武有的资源：刺1.土地和搅厂房2.人财物3.技术4.信息5.客户6.管理袭二、项目实犁施过程中的捷成本控制谷项目成本控隐制方法包括赌两类：一类盲是，分析和赏预测项目影爷响要素的变扛动与项目成赶本发展的趋挤势；另一类纽是，控制各蔑种要素变动李而实现项目蕉成本管理目弄标。妨项目成本控素制的主要方铸法有：匹1．项目变相更控制体系仍2．项目成下本绩效度量宣方法娇3．附加计却划法哈4．计算机春软件工具法蚁一个耗时六调个月的项目普，以双周为虽单位定期对继项目进行监斜督管理。那自么我们就能梳画出成本的负累计曲线。酒如果以双周稠为时间单元皆，六个月共库十二个时间勉段。在每一番个时间段里境，明确需要瓣进行的实活瘦动，并进行淹统计。以此每类推，做成崖一条曲线，有这条曲线称吧之为叫累计应成本。我们司用PV来表圈示，横坐标娃是时间T。躲根据大量制兴造型企业新灯产品研发的牌规律发现，县制造型企业蹄投入的成本绒是随着时间仪的流逝沿着葬曲线增长。恶

屋自检导7-1绘

爬项目成本控起制的主要方倒法有哪些？参考答案导鼓自测答案内呜容：葡1．项目变庄更控制体系棚2．项目成穷本绩效度量油方法倦3．附加计咱划法赶4．计算机城软件工具法返回血第八讲忠逃新产品研发这项目预算及晋项目成本管瞎理（下）鸽一、选挣值分析夕方法讲依据美国项基目管理知识这体系，站在煤企业项目管银理的角度，但挣值是长使用计划价心值量表示在呈给定时间内往已完成实际炕作业量的中堪间变量，用鄙以衡量项目晚绩效。通过犹对比计划工承作量和实际体完成工作量挺，确定成本雨和进度是否依按计划执行虎。这种分析寻方法，称之双为岁挣值管理涂方法。它能框够对整个项革目进度和成脏本进行有效止的管理和控普制。归关于挣值的钱相关计算公房式如下：孙EV=实际脸完成的作业珠量比例×作御业量的预算建（计划）成浮本沟进度指数（船SP）=尘挣值密/计划值苍成本指数=示挣值邻/实际值{案例}寸你打算在空例调上钻雹一敢孔，在对这雾项工作做了安工作分解和唇时间安排后镜，工期需要哥两天，每天欧的工作进程禾是50%，呀总的成本预牢算为800涉元，包括人杨工、设备租搬赁、电费、拥垃圾清理等狠。磨第一天收工晚后，只完成啊了工作量的愤40%，只确花了350伴元。钱和进揭度都未按照端计划来。灶第一天预算肯（PV1）角是400元嚷，实际花销坡350元。浓挣值变量蹄（EV1）谦=40%湿×纱800=3糠20。进度咏差异（SV扬1）=32恒0-400胡=-80。承成本差异（哲CV）=3她20-35牙0=-30默。通过上面硬的分析，结霉果显示当天流的项目绩效伶为进度滞后夕，成本超支预。饿通过这个案萌例，需要说就明的是进度杨差异小于透零表示陶滞后，大于前零表示吼提前；成本罚差异小于斜零表示德超支，大于证零表示茅节约。贵在很多企业扑的项目运作掩中，项目情荣况一般较复谅杂，经常需陈要加班，而穗不计加班费义。项目在不到耗人力成本政的情况下工减期提前。这婶种情况没法下在项目管理蚂中得到反映条。这一点恰沿好说明前期鹅的项目绩效耍并不理想。遭按照指挣值管理充方法，项目谁绩效会出现优如下表所示透的四种情况兴。捷誓扁进度差异封成本差异轮SV>0速SV<0湾CV>0福项目在成本计预算控制之栗内，且进度泳提前。煌项目在成本拨预算控制之鲜内，但进度虹落后。赌CV<0寒项目成本超关支，但进度芝提前。尽成本超支且犹进度落后，达项目计划失桂去控制。旬项目管理的付三个境界：如1.项目的倾工作效率提仰高，采用优芒化的工序方狭法，成本下概降，工期提僚前；征2.工期提咐前、成本增浪加；呆3.萝实活动签没有发生，养成本没有产奥生，项目进织度滞后，项痛目组成员没傲有完成工作悔。最二、新产品适研发项目的哗报价睛一个汽车零件配件企业要收开展一项新萌产品研发项玉目，它需要使遵循汽车行汁业的质量管赔理体系来进献行。该体系尼共分为前期弃策划、产品尿设计开发、晃过程设计开臂发、产品和狂过程确认、仔试生产等几军个阶段。每他一个阶段都遮有细化的工廊作内容。每僻一个工作包肢都需要使用慨资源。每一坟种资源都会彻产生各种各杜样的费用。膊1.原材料骗成本描原材料成本钳登记时的内村容包括种类佩、价格、总喷量等留2.生产成厌本皆生产成本登汪记内容包括降物料的加工颗方法，设备豆折旧、模具杜类型、加工拘工时、人工障费用、组装呆费用等。怒三、项目成盒本核算膊料、工、费编三者汇总之量后，得出产论品的制作成眼本，这在新狸产品研发过线程中非常重唉要。但是一显些企业未对护新产品报价惹的料、工、撒费进行有效充的测定，导捞致新产品报胸价和成本统逼计过于粗糙侨。经过分析订细化之后，糊报价才较为蓝真实，才能础进一步的核炭定单件产品蝴的成本。以符日后方便产列品报价为原铸则，认真细皮致地汇总费饺用和核算成继本很有必要天。对此，项逝目成本管理合的两个关键隶环节就是预服算管理和成绣本核定。它采们都是项目荷经理的基本啊功。为什么块这样说，有抢以下两方面政的原因：兆第一，项目呜的成本管理桂是指在整个德项目过程当来中，所消耗脉的能源和物振料，以及使沉用的设备等矛所构成的综考合性成本。第能采用阅挣值管理辞方法对项目冤进行有效的砍控制，分析唱项目进度和牢成本。未第二，产品挤成本要进行境相应的核定尘，对项目成怎本进行管理肢。作为项目盾经理需要掌吗握这样的技即巧，例如，娇如果项目经必理掌握了相裳应的项目管撕理软件，那务么就能直接咱将项目的预央算统计出来龙。这样就构退成一个累计虏的成本曲线狐，比较直观趴地反映出整麦个项目过程永的动态管理宿，提高个人赏的项目管理严能力。李

银自检形8-1涨

洲请简单舍叙述项目管隙理的三种境离界？参考答案匆士自测答案内僵容：赶1.项目的枝工作效率提规高，采用优右化的工序方杏法，成本下兄降，工期提奥前；也2.工期提效前、成本增留加；族3.植实活动深没有发生，绍成本没有产扇生，项目进掀度滞后，项闹目组成员没烤有完成工作厕。街第九讲尘请新产品研发富项目的质量浙管理（上）青一、项目质疲量管理的概羊念报在整个产品密研发过程中饿，质量是一性个非常重要器的环节。“既质量”如何纺在新产品研结发过程中得驴到有效的体公现,这困扰锄着很多产品应开发人员。捏在一般项目伟的质量管理古中，人们大线量使用质量蔑管理方法和走工具。但在盗新产品研发夕过程中，还酸有一些独特澡的质量管理绞方法——质主量功能展开丽矩阵QFD绍。用项目的质量摊管理，首先骄要建立现代旦的质量管理恶思想。在很铲多企业的新规产品研发过迹程当中，经带常会来自于撤客户对新产周品的功能性够要求，导致岸设计环节要故做大量的修恢改。修改就庙意味着要打灰破前期的一马些工作，甚桑至推翻前期愈的工作。使怖得我们很多嫩的项目经理乔、设计开发秀人员感觉非肯常被动。差这种情况反晕映了质量的蜻认知度。在道项目管理中横需求是已识殊别的，能书谷面化的。它矮包括技术参奏数、质量要灰求等。期望备未被识别，觉且不能书面侵化。但对于狂“期望”的莫出现，作为祸项目经理，栽不能埋怨客屠户。因为新智产品的开发轻是否成功最腊终要通过市柿场检验；而款“期望”也坡是以市场需息求为导向的盆。贺在项目初始信，项目经理栗需要采用相预应的质量管旅理工具QF指D对未来可拐能出现的“欺期望”做到已尽力识别且刘书面化，尽物量减少项目桨运转过程中延的矛盾，有峰效避免因前阅期考虑不周可，客户在反埋复沟通中提预出更多要求钉，进而影响非项目范围、役项目进度、殿项目成本和絮产品质量。灵所以，在项检目的计划阶龟段，项目经旁理应该采用片QFD等工抹具将工作做韵到完美。锦注意1：在币新产品研发迎过程中，我致们在对明确弦的需求深入辛挖掘后，没孔有对隐藏的诊需求进行深加入的发现。提因为我们没岁有掌握强有貌力的工具Q端FD，并把伪它用到新产炉品研发的过辉程中。室注意2：质蜂量特性就是态产品或服务极为满足人们没明确或隐含恳的需要所具态备的能力、聪属性和特征阵的总和。项纷目质量包含隐五种特性：妻1.内在质唱量特性：主习要指产品或爱服务的性能阴、强度、精您度等。裳2.外在质旅量特性：主剪要是指产品代的外形、包撕装、装潢、显色泽和味道到等。密3.经济质叹量特性：主逝要指产品的楚寿命、成本选、价格和维跳护费用等。购4.商业特筹性：主要指绞产品的保修况期、保持期皇和售后服务诞水平等。配5.环保质疑量特性：主对要指产品对扣环境保护或抚环境污染等孩方面的特性备。祥只有对新产卫品的质量特紫性深入了解册之后，我们喝才能更好地足运用QFD旧工具深入挖捎掘新产品可仁能的隐含需谈求。这是所慕有项目经理仓、设计开发铃人员应该掌欠握的工具。搏二、项目质右量计划QF饮D伐如何解决研善发过程中质虎量环节出现轨的主要矛盾暑，如何有效拢应对客户提浩出的导致项兽目运转被动高、工期滞后赵的新需求。什作为项目经柿理，QFD破工具将是解团决矛盾，应银对需求的有锐力助手。产QFD工具袭的运用需要危三部分人员能共同配合完饼成。第一部洽分，市场调讽研人员；第恐二部分，产童品设计人员驴；第三部分殊，项目经理肉。碌（1）Wh插at捞What唇：嚼表示在该列棍中写上客户炒对产品的功纽能性需求，畅并描述清楚蚁，以体现产台品的使用价票值。盟新产品的设赖计与开发需佣要市场调研画人员运用专汽业的调研方模法，将客户脑对新产品的亦功能性需求笑调查清楚；言再运用专业园的僵的石统计方法，赖按照轻重环留节的原则，谷将客户需求某由高到低在必What列闲中进行排列钉。最后，对胀满足功能性僚需求的开发库设计方法进圆行罗列。{案例}脖矿泉水软瓶企业仗要为一家纯抖净水企业产阁生专用的水和瓶，并组织车力量进行研叔发。针对这膨个产业项目夫，上图的W孝hat节列须列明水患瓶每的耐用、工遍艺流程等功泻能性需求，幸并对客户提糊出的功能方性需求进行驶质量的展开六。“耐用”怜的质量展开厕体现在矿泉苍水陈瓶能够叮承受一百次年的碰撞实验把，承受90桶摄氏度以下甲的水温，使杨用时限2年朱。“美观”舰上的质量展寸开要根据纯成净水消费者誓的年龄特征呜，划分老年末人、中年人饰和青年人。伶再根据不同因人群的审美近情趣，设计译不同的矿泉护水瓶造型。渠“便捷”的才质量展开能舌是水瓶容积侨、直径、高陕度和重量，升甚至是提手棒。有的客户责甚至会提出她价格便宜的暴要求。探研发设计人颤员有必要对夹任何一位客号户提出的功柔能性需求进森行质量展开那。在很多企妻业中，闪一坏设计开发人竭员不做质量姨展开的工作灾，只是在设罩计中将客户本提交的工艺窝流程反映出旋来。并没有孟真正理解质形量的定义—笛—实体能够扰满足客户需辞求和隐形需蛾求的特性总奖和。为避免爽客户在项目石过程中不断抖提出隐含需妈求造成项目枣被动，应运辅用QFD工叮具对项目进乏行详细的质苦量分解和质龄量识别。立（2）Ho闭w环How：回夹答如何满足令客户需求，当解决资源如堂何配置的问佳题。在ho座w区域，任贝何识别出来资的与某质量功特性相关的般功能都要进简行关联性分上析。{案例}扔关联性分析杜属于定性分闯析方法。为浪便于定性，属我们将关联参程度分为三搂级：强关联奶9分，中等恰程度关联3羽分，弱关联称1分，无关匹联0分。水阵瓶经过碰撞矮实验100质次不破，与借“耐用”这饼个功能的关持联是强关联口，与“美观瓣”，“便捷党”的特性是雾无关联，与奴“材料”是欺中等关联。挨项目经理一疏定牢记，任床意一个质量吵特征都要分哪析与所有功外能需求的关华联性。罩(3)Ho戒wmuc千h忆Howm傍uch耳：惑任何一个质唇量特性都得喝到一个分数错，分数由高套到低进行排颗列。分数越士高的质量特缎性，客户对映这项产品功侍能的需求就绒越旺盛。因稻为资源的稀袭缺性，应该必把更多的精慈力和资源放伯到分数较高拉的质量特性谋上。所以，托要借助QF致D工具得出恋分数较高的厉质量特性，不然后判断哪卫些质量特性酱属于关键质拌量特性、哪唉些属于重要富质量特性和笛一般质量特遥性，再将精监力和资源进栏行有效的分俯配。芽QFD工具滔能够帮助我家们较好地识产别出新产品包的质量特性司，同时，借锈助QFD工障具将产品与始竞争对手的活产品进行分吵析比较。通量过质量功能雪展开矩阵Q叼FD能够让施我们获得产纯品的功能，没质量要素。孤这样才能利国用有限的资全源进行有效钟的项目管理习。排

愉自检碎9-1宝

坝简要回答项么目质量的五麻种特性？参考答案胜沙自测答案内珍容：室1.内在质瓜量特性：主慌要指产品或庸服务的性能扑、强度、精葛度等。火2.外在质握量特性：主沙要是指产品午的外形、包涝装、装潢、波色泽和味道掉等。虽3.经济质警量特性：主嘴要指产品的伙寿命、成本股、价格和维窑护费用等。左4.商业特辉性：主要指舌产品的保修伍期、保持期撒和售后服务培水平等。烦5.环保质努量特性：主识要指产品对姻环境保护或添环境污染等亭方面的特性尿。返回菠第十讲鸦竖新产品研发泛项目的质量怪管理（下）梨一、提升沟甘通的技巧漏沟通是项目云管理非常重赏要的一个环堪节。一个好翠的项目经理截会把80%倡的时间用在骆沟通上。在晓企业的日常踢和项目的沟坊通中，主要毛存在三方面载的原因影响评沟通的准确叼性：1.沟筑通的组织设资计不当，沟慢通渠道不合榆理；2.川沟通对象不堤正确；3.诚沟通技巧不捕到位。猫果沟通的三大搞障碍咐（1）沟通症渠道不到位筒沟通渠道主萄要有组织沟兄通和个体沟估通两个方面鞠。对于项目挪中的重要事驶项，应通过骨会议沟通方练式传达给项摸目组所有成宋员，而不是屿采取个体沟冲通方式。如含果与每一个撇人单独沟通应，会浪费大福量的时间和览精力，属于愿典型的沟通间渠道错位问搭题。{案例}茂张明是项目从组成员之一谱，近一段时有间工作毫无务进展，影响侧到项目的整喘体进度。面乏对这种情况辛，项目经理张有必要单独有与李明沟通海，而不是将誓问题放大，界通过召开项语目组会议解弊决问题。这陆样就产生了惕沟通渠道错怒位的问题，骗影响沟通效悉率。倍（2）沟通省对象选择不肺当蚊无论是项目偶经理，还是败项目参与人终员都需要与片上司、同事扁、下属、客撕户，甚至社瓶团和政府主匆管部门等多鉴元化的对象牲沟通。要做原到高效的沟努通，就必须枝选对沟通对仙象。料在企业中，尖经常发生应地与下属沟通签的事跑去找布领导沟通，胳应与领导沟项通的事跑去屿找下属沟通昼。所以，沟休通对象不正竿确是企业沟身通的第二个雅矛盾，影响钓整个企业的典沟通效率。丧（3）沟通咳技巧不到位恨沟通技巧包球括语言表达档能力、措辞洪能力、语气所等。如果在勺沟通中缺乏刮技巧，会影小响沟通效率章。在新产品畅研发中，沟钢通无处不在盈。作为项目仆管理人员经霞常与不同的醋对象沟通，秘须保持正确遵的沟通渠道家和沟通对象竭，提升个人彼沟通技巧。予在沟通中，君除了要注意追以上三点。薪还要做到沟藏通的语言明诚确、沟通的箭内容量化且碰符合SMA州RT原则，恨沟通的信息厘真实合理，器沟通的时间考要有限制。艰方沟通的基本辆原则：渠1.饿孔准确护2.铸性信息完整设3.谊漫时机及时示4.伯终采用非正式怖的沟通方法{案例}辉一家民营企水业的讨论会漠经常因为总庸经理的话匣役子打开而无慨法收场，总慈经理会喋喋者不休长达一莲两个小时，责甚至半个工附作日。整个娘会议开成了丑抱怨会和批擦斗会，开成格了总经理的订个人演讲会栽，甚至出现糠总经理在会深议上显示权森威的场面。寺总经理作为尝公司高管，炉在这样的会抓议中，应该凳扮演听众的毅角色，收集绒来自下属的殊各方面信息须。纽日本企业开久会的情况却搅恰好相反，继总经理在召牧集会议之前拣，要求部门戒经理，科长辆，车间主任偷明晰会议梳的常规事项羊和会议议题哪，提醒他们撕准备会议材朽料。开会的族时候，根据页职务由低到掏高依次汇报贤工作，先由舟车间主任汇豆报，汇报完届后立马回去躁工作，然后缘科长和部门漫经理汇报工蝴作，汇报完烦后立马回去咳工作。最后纠，副总经理茂和总经理根熊据汇报的情质况，品作出尚决策。这样辆的会议沟通绍方式能够有援效节约企业妻资源。减中国企业开侮会的情况是裕，科长、车遍间主任工作凶汇报完后坐采在原位，听倍别人汇报，袍而自己的工循作却非常吃怠紧，因为会脖议而无暇东化顾。这样的麦会议沟通方逝式造成企业抄资源的严重沈浪费。礼二、项目绩堆效报告掀项目管理经富常需要沟通血，但还要懂应得如何写标序准化，格式向化的项目报缠告、会议总胸结、月度绩志效报告等。域通过使用一诉整套格式化雹的项目报告敢来增强双方妨沟通事务的中准确性，方坏便沟通。刺在企业中谋肺过职的人，润对于参加会烧议都有一种犯感受，很多焦会议下来，类未形成任何况会议成果，态只是浪费大浊家的时间。巾相关人汇报默一分钟，老骆总唠叨两小捎时。而会议教中真正与自核己有帮助，累对工作相关墓的只有老总遣的整改意见烟和处理决定蜓。整个会议想的资源使用床效率低下。忍所以，不管衣是情况评审泪会、技术评旅审会，会议虫管理都要强破调资源的合丰理利用，而页不是浪费。巡三、项目的抢绩效管理哨会议资源的预管理很重要概，但还是要哭关注企业绩略效的管理。致目前，一些恭企业采用平奸衡插计分卡态对一部分工屯作环节实施便绩效考评，口分别从客户界、财务、内蠢部运营和员摆工成长的角黑度考核部门厚的整体绩效浓，其正确的毕绩效评价和虾相应的考核跃指标设计如伍下：框1.客户亲服务的KP解I指标包括涝：与客户的洁沟通是否及纲时；是否正然确使用QF俱D工具获取玩质量要素、娘质量特性。千2.财务扣的KPI指随标包括：项训目预算是否吊可控；执行挣的差异多大杆；成本中心刚执行差异率偶；费用的资括金差异。刺3.内部笑运营的KP皱I指标包括裂：新产品研北发的质量管荐理；交期情坡况；新产品盼的商品化率重；单位时间棒内完成的新述产品开发项斗目。症4.学习成歌长的KPI馋指标包括：赌参与项目的穴人员能力提骂升情况；逝在设计新产申品研发项目激的关键绩效贤指标的时候地，一定要认浇真细化以上析四大指标，诱要将细化的冤考核指标落淋实到有关职属能部门，考鸭核它们对与某项目的参与有度和配合度潜。通常新产俱品研发项目途缺乏合理的速指标体系覆聚盖到所有参贱与项目的职桃能部门，以顷提高它们对拘项目的支持重力度。狠新产品的研灶发是增强企敞业竞争力的证一项重要工轻作。企业应柔该把与新产筐品研发相关紧的考核指标揪落实到职能切部门，并进卧行常规考核熊，以引起重骂视，得到它跃们的支持。粥例如采购部障，只要在该碗部门的考核填指标中设置临采购及时率家和采购质量喊两项指标，位并由项目组览来考评，才芦能够引起采倡购部的重视妹。但是很多从的企业对智励能部门的相立关考核缺失摩，给职能部催门借故偷懒半的机会。监

哗自检裁10-1时

宣请简要回答损在项目管理肥中导致沟通贴不准确的三播大要素？参考答案再均自测答案内急容：撒1.沟通渠恶道不合理帅2.沟通对乞象不正确诸3.沟通技哈巧不到位返回狸第十一讲眠岛新产品研发盆项目风险管抢理携一、风险识维别盾（1）风险导管理工具涉新产品的研守发存在很多滨不确定的风考险，如何运参用特殊环境寨下的管理工而具降低项目查风险，如何该管理风险考需验着项目管乱理人员。管螺理者需要依傻托大量的管姻理工具支撑惊他的管理实州践，项目管珍理同样需要拦相应的风险稻管理工具控钟制项目风险孟。胸新产品研发缴的风险管理虽应注意事项黑：辰1.详细葬地识别风险哲；渠对于企业来芬说，在新产仙品研发项目扛的风险控制狐上，应建立尊风险预控流撕程和制度，森对各个环节忙实行风险管获理，提升整叨个企业的风篇险管理能力激。当企业要惨实施具体的清新产品研发偶项目时，在至对项目进行竞风险识别。勿2.风险景构成的要素戏悦风险发生的毕概率。镜山得失量：风倍险事件发生魂后对整个产口品研发项目醋造成的影响资。截（2）根据饶风险的两大油要素，可以禁把风险分成梳三类：贸1.谷已知已知婆风险签已知已知敢风险又名确周定性风险，授其后果已知伶、概率已知典。清楚风险踏可能对新产述品研发造成呈的影响，以忠及发生的概公率。在预防重上，通常采挂用既有的应兆对措施；脱2.已知散未知风险牲已知风险事罢件对新产品归研发造成的枣后果，不知协道它发生的混概率。这样雄的风险称之归为已知未知滴风险，又名避不确定性风匆险。抹3.浓未知未知弊风险层不知道风险他事件对新产姻品研发造成咐的后果，不逝知道它发生移的概率。这番样的风险称例之为完全不蚁确定风险。叼对于企业和稍新产品研发抛项目而言，倚需要更加关熄注前两项风辱险的预防，烤第三项风险爆的预防工作张同样不能忽镇视。浅风险识别通觉常情况下采匆用头脑风暴晴法。所谓头散脑风暴法就凝是在一个轻推松快乐的环大境下，把思旬维空间打开房，想象项目驳存在的风险仆，以及风险盏可能造成的纸后果，而不植论对错与否化。对于通过诞头脑风暴想衬出来的风险惕，我们要进谎行有效识别懂，再进行定网性、定量分忍析，然后进屈行评估、判衔断，制定应宅对措施。这锐样就构成风貌险管理的一宜个完整流程捧。贫二、风险评要估扁风险识别可巩以借助FM卷EA管理方文法，通过专刚业的表格识蹦别风险，对留风险进行定耗量分析，制屋定整改措施滥。这些内容摊都聚集反映渡在下面的表描格中。村FMEA工此具是一种风骆险管理的方框法，中文名古是“潜在失和效模式与后胞果分析”，婆适用于所有塔制造业企业招。它分为两貌个阶段：D怖FMEA阶善段，简称D旷阶段。指在泽设计开发环食节，应该想课到可能存在俘的风险；P亦FMEA阶丹段，简称P舱阶段。指在锈过程设计、贿开发、制作挽环节，有哪辞些风险存在远。权上表是某家对做传动曲轴遣的企业具体逝的实务性的耍操作内容。之从中可看到改它潜在的失邪效模式，会多发现淬火频透率处于临界浮位。它有一汪道工艺流程腔淬火，淬火刊的频率本应抛控制在8.庸4KHZ到附10KHZ钢之间，但在叔实际使用中杀经常是临界产位处在9.寿9KHZ或泳10KHZ落。如果曲轴毫的淬火频率看长期处在临抓界位，会导触致主轴出现喜油孔，孔径轨产生裂纹。锡这是想象中揪可能产生的败后果，这样优的后果要对氏它进行定性竭和定量的评婆估。微严重度的评伙估是对想象处的后果进行毅概率和风险止的评估。评溉估采用十分崖制，每一分疤都代表严重巴的程度处于写什么级别，洪在根据分数盗寻找对应的陆国际通用表事格。鼠在这个表格吩当中发现的夕情况一旦发奖生，严重度探数是8分，别严重后果是螺8级。其时虏效的原因可爽能是淬火机难的电器性能阶老化；第二踢种可能是淬称火感应头的赖安装位置错慨误，对淬火业的频率造成证影响。然后滨再对这两种乓原因各自产艺生的频率大买小进行评估夏，发现性能胶老化的躺的役频度数是7台分，而淬火归感应头安装枝错误是5分藏。发现性能移老化的不易丸探测数是8僚分，淬火感浩应头安装错坏误也是8分怜。梯严重度数（虑S）、频度既数（O）与风不易探测度叨数（D）三铸者相乘得到未一个定量风跳险的排序。稀表中发现“胆发现性能老膊化”的风险姐排序是44劣8，“淬火近感应头安装倡错误”的风声险排序是3小20。说明当上面比下面闹更为严重。感这是对风险兼进行的一次税定性和定量喉的分析。菌在新产品的蹲设计过程中离，对于被识湖别出的风险遮，要按照风解险顺序数由水高到低排列勉。风险顺序找出来后，再闹将整改意见匙和措施填写舍在表格上，橡然后评估整悼改措施在实始施到位的情馋况下，严重顷度数、频度留数、不易探己测度数和风柜险顺序有无猜明显下降。购FMEA表产格是企业新支产品研发过毛程中使用的锁风险管理工巷具。这种风朵险管理工具硬运用风险管呀理的四的陷基本理论，万提炼成的一恩张具有管理静意义的表格折。当然，需年要声明的是摧在制造业企历业中，使用钓这张表格需紧要考虑它的写现实意义。劫需要注意的乏是，使用这军个管理工具弯会产生各种讲各样的管理废成本。如果悔企业做一个独非常重要的肤项目，市场烂上没有可参酷照的产品，孕建议严格采级用这个管理构工具进行有妇效的风险评舞估，避免过崇程中产生不臭利的后果。货如果是成熟色型产品的再属开发，就没揭有必要使用吵这繁琐的工忆具。晕掌握风险管姓理的原则，懒对风险的初裁步评估、定蛛性评估是必殊要的，并对勺风险的概率恐、后果进行旋简单的数字窃评估。如果妈概率是低的榆，就构成我色们的一个思赔维图形。如时果后果高，各概率低，可隶以通过转移胆的方式降低剑风险。外包础和购买保险外就是一种转孙移模式