企业采购软技术规格及要求

当前文档修改密码：8362839当前文档修改密码：8362839技术规格及要求需求说明湖南省质量技术监督局需要基于湖南省质监广域网络，建立湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”，构成“全国12365投诉举报指挥系统”的二级工作平台，同时提供三、四级投诉举报中心的运行平台。湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”平台是一个独立运行的系统，同时也是“全国12365投诉举报指挥系统”软件的运行平台。系统与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口，数据共享。实现全国12365投诉举报的统一调度，统一指挥，同时对各项投诉举报进行督办。词在湖南省质鲜监局建立章岂“佣12365秩”搞指挥中心，雕负责对全省华打假举报投捕诉工作的指山挥调度、督汤查督办，并厚设柄立船“追12365胁”邀打假举报投济诉；在没市级局设立截修“怎12365旅”终指挥中心，这负责对全市被打假举报投言诉工作的指拴挥调度、督逮查督办，并西设促立冒“债12365芝”侍打假举报投李诉；在坚县级局设立你倒“亦12365弯”芹处理中心，费负责受理、预处理辖区内薄打愈假举报投诉乌，暂不设始立对“至12365丹”拆奸打假举报投井诉。用孤户可根据语改音提示选择慰在省局或市忽级局投诉。好湖南省质监绘局嫁“弃12365习投诉举报指六挥该系耍统烈”骆需受理多种牲途径的投诉汽，具有年、电子邮件恳和短信接收烤、处理能力馅。与省质监肆局门户网站灿接口，授理由网上投诉。愈具有唤IP猜功能，办省、市（州切）、县内部恼IP缺通话费念用为零，市网话就近落地剧。指挥中心贫可利用酸IP腊指挥，悉系统具有录沫音功能。建设目标塞湖南省质监久局编“兔12365皂投诉举报指粒挥系愧统徒”扰建设省局中雪心运行平台径，省局地4乱个损IP床座席的投诉滨举报中心，懒14币个市（州）施局投诉举报故分中心的建仙设，每个市件（州六）局投诉举哀报分中心设疾2灵个党IP占座席。滥60絮天完成省中花心和委14幸个市乐（州）局的炼系统安装、促调试并通过地测试，投入每试运行。完辱成系统的运苹维人员、减省中心以及寿14辈个市（州）明局座席人员英的培训，确挂保系统投入吼运行。实现途与冶“与全国即12365赞投诉举报指洁挥系摩统侨”终软件双向接脉口，国家指蹄挥中心、省烤局、市（州鼓）局、县局左4起级联动。与尊湖南省质量下技术监督局引门户网站接圈口，受理网统上投诉举报盆。总体要求蛙投标方必须醉按下列要求太对本次招标约采购中所需宁的软、硬件草产品情况及悼其相应的技延术指标要求效做出明确响库应：送投标人应向臂采购人提供戏完整、最新窜而成熟的硬题件产品。其投各项技术应护保证具有开迎放性、诱可移植性、智兼容性和可况扩展性，设台备的升级扩胶容应阻平滑、稳定筝。困投标方必须日承诺保证提勤供的所有软否件产品为授系权的正式版衰本。艳投标方必须垃承诺保证提忌供的所有软神、硬件产品布都具有在中喊国境内的正洒式合法使用穷权岩(筛业务系统后稀台数据库产秃品无需提供币)袍。阔投标方必须筝对技术要求扭（包括以下企各小节中每型一项的有关型文字说明）鞋给予明确的雄逐项应答；爱并逐项提供圣产品第/裹模块配置列绕表，作为投胆标方响应标恶书和评标的府依据。箩投标方必须验提交满足建提设目标的详火细技术解决权方案，作为陕投标方响应跪标书和评标恢的依据。技泊术解决方案团包括系统功承能、性能描淋述，相关接告口的解决方挖案和规范，砍系统集成的阻详细描述和凭施工计划，低施工人员的吗组织、配眉备，以及投酷诉举报中心企的规划设计摩。搁以上要求仅乳是采购方的的基本要求，让投标潮方在逐项应笼答以上要求甘后，需说明讽其所货建议产品（侄方案）的其努它功能和特岗色，作为投升标方响应标厌书和评标的拢参考依据。源投标方必须室承诺保证提旁供的所有产观品都具有完使整的正式技研术资料炭,乐并与应标文买件中提出的寿技术应答和页技术实现方宝式一致。记为保证系统诞管理的稳定晌性吴,没降低复杂性办,绳投标方应充令分考虑各部添分产品良好给的集成。太对质监汗广域网络钉建设的现状失,疑发展及系统扔管理需求的个了解程度。搬必须明确的赴承诺并保证真实现与珠“隔全国颤12365凡投诉举报指汁挥系竹统牙”长软件双向接标口。而必须明确的傍承诺并保证静实现与霉“蹄湖南省质量荐技术监督局答门户网冒站款”铅接口，实现溉网上投诉举婶报受理。建设模式如根据总局对龟系统部署方击式各自优势降的分析康,筝考虑节约硬渡件投入、降盒低维护成本瓦等因素，经营过前期的调见研分析后建直议湖南省质奶监怜局气“照12365敏投诉举报指畅挥系猎统乱”与将代依托湖南省怪质监广域网恭搭建，采用技集中部署模损式，以穷IP略语音交换机输为核心的方眯式悼，建设全省使各市（州）塑共享的投诉抗举报中心，祝包括语音交布换，录音、坛语音提示和黑座席分配等删功能，设立柄全省的际12365闸举报，角提供多种投害诉途径。淘IP喝语音交换机啦必须重完全兼容慕SIP,鸟减基于软交换查的渐NGN狭架构，啊提供相关业淡务协议扩展奋，以保证通系过苏SIP千协议与第三犹方设备无缝轨融合，保证地对所采购设妨备有充足的尚技术储备，植保护投资。积采购内容及采系统框架吩序号狗设备名称玉描述伯数量刃1移IPPB聚X题系统全冗余配双机配置热铅备份方式，厅（杨采用嫌2臂台匪IPPB笔X轨整机热备份附方式霸）。株省中心：一坡条班30B+D在中继线，碑4昼个人工会IP太座席。劣14遇分中心：每遥个中心辆4络条模拟中继溜线（支持来评电显示），铺2筐个远程人工杜IP比座席况。李1辨套语2绪中间件软件薯集中式部署沈中间件服务受器、模IVR索、控ACD休数字矿30挡路抚IVR羽，嚼32进线撒ACD涝地点：水省中心墨1驾套珍3爆系统服务器胜部署业务系记统、键IVR堪、朗ACD慌、劝RED旋总局录音服旗务器高地点：省中爆心挤4茅台团4项人工坐席系误统叛平台控制软聪件（不包括猾业务软件）垦，班长台包遇括在内，班丰长席数目不甜受限制，根吓据话务员权塌限确认是否窃是班长坐席孝，省中心本柱地央4哭个答IP专人工座席，另地市共努28袖个远程巡IP菊人工座席偿32帅人工座席闻5丘录音系统阵负责对所有壤座席进行全跪程录音，集蚕中数据存储亏查盛听滋桌部署地点：造省中心志1墨套灾6璃座席臣PC蝇包括坐席耳截机窑32柱台纪7枕远端模拟中误继接入网关筑实现拘14员个分中抓心劣“钞12365称”聚投诉接紧入，每个分拍中心配置需煤求为：浑中继网关透支持冶8罗条模拟中继利线接入厘部署地点：形分中水心膏14开个私8脸座席矩IP污机五每个坐席一摘部疼IP被垃32扑台饶9默网络交换机照24处口丧10/10橡0/100偶0枪兆交换机，获支持端口镜悼像掉1么台跃软、硬件设供备采购需求寿支持芦VPN犬加密隧道厌支持模拟电戏话接入脚采用国际知公名企业的夜IP闯通信平台。旷并具有国际行广泛应用成翅功案例。虫系统应提供展高可靠性。计支持分散的杯控制方式，耗无单点故障议，在IPPB冈X柜采用整机叹双机热备份模；烧系统应具有易先进性，基剖于软交换的健NGN遥架构，标准劣的服务器和饶终端，一套棚布线多慨IP贵多业务承载睬。丧应具有开放傍性。可提供付10/10硬0M抬以太网接口骗，通过挪TCP/I督P淋同后台辨系统通信，扰系统应支持港标准的粉CTI勒通信协议；剂系统应具有希可扩展性。乖软件浅支持客户机搅/穷服务器的架立构，硬件支涉持模块化的黑叠加。单机灾容量至少鸽1500茎个用户，堆只叠组网可支国持酒100,0水00氏用户，岛125/2扒50两个并发语音猪留言。者系统应具有烈可管理性。轰支持统一的释网络管理，嫌利用中文统棍一网络管理垫界面对系统丰所有资源（股包括中心设兄备、远端设傅备、电路板艇、话机等）钳进行配置、耐拓扑、告警御、性能朴VOIP愿统计等中文欢图形化管理著。绝软、硬件设茄备的技术参躁数妻扮IP滴接PBX钟语音促交换机览必须具有当迅代世界先进碌水平、并同固时满足先进角性和成熟性松的设备，基串于软交换的希N洽GN反架构，标准盐的服务器和芳终端，一套虫布线多同IP止多业务承载仁，从交换技嫩术到眉软硬件保障售措施来保障爸设备姻运行的高度勇安全可靠。皂系统必须支伯持多种邮IP锣终端和赴IP织终端用作坐睁席话机，例芒如数字话机刊、肝IP分硬，税IP限软。渐系统内部机俊架支持通用战槽位。且所被有功能电路雀板支持热插低拔。起系统的朽IP四语音交换机肉基于非Linux莫系统或怕Unix回操作系统，听交换机内部补数据库应采跌用飘Oracl惧e贩数据库，保妈证整个系统能的稳定、可暖靠、安全。拢支持标准：诉IETF-挖SIP,报SIP-晴T,LD拖AP,S圾SH,8搬02.1P黑,802谈.1Q,祝DHCP,与SNMP肚v棵1/v3,势RTP,妻RCTP匙,HTT梨PS,VP抬IM,S境MDI,蜂SMTP,弃POP3,陶IMAP4池支持系统的警呼叫处理服西务器、存储百单元（硬盘冰），及其辅议助设备提供慈全冗余的设改计，当进行区冗余切换时弃，能够实现胡平滑切换，曾保证系统的近正常通讯。鸽系统支持通氧过咽10/10常0忧网口提供逆CTI合接口，降IPPB飞X修的冗余也可稼保证语CTI曾链路的冗余舰备份。申系统提供分秧布式的语音僻架构，无论的是在中心、巩远程机构、滩远端坐席，穷系统都可以道提供无缝的芽解决方案。欺系统终牢端支持字母杆键盘借，按姓名拨能号，中文姓学名显示，远睛程呼叫转移乎设定等功能娘，同时系统降支持父XML通应用接口与驶外部系统集歇成。喝IP惨语音交换机宫整机商支持全冗余吗，可提供输99,始999%脸可靠性比率湖。惧IP及语音交换机壳提供整机双债机热备机制千，外置服务苏器的异地备稠份方式，状具备断网逃恳生和断电逃恐生功能视。脑语音交换机巩的远程媒体恼网关可支持跳可存活机制答，在食IP梦网络发生故争障后可以直树接通过网关忆和辣PSTN种互通，蹦IP铺网络发生故沟障后仍旧可衫以发起应急经呼叫。不需香要在远程媒露体网关上增融加额外的呼番叫处理软件炸和硬件实现谊。队要求交换机沾的信令控制资管理内置于远交换机系统废内，以减少谜系统的故障背节点提高安秀全可靠性。泊语音交换机永中心和远端奉通过忆VOIP屈接口板连接抖，可以对不章同方史向的远端根陕据需要提供壤不同的动态厚的压缩算法巩（际G.723浪,G.72输9,G枯.711福等）和陆VOIP它通道数量来宫优化数据网抛络环境和带变宽。紧语音交换机渔可提供话音错同其它数据葬通信媒体区报分的服务质甩量，以允许呆通过配置了律QoS班服务器功能煌的交换机或祝路由器区分抚网络中优先匠级。棉语音交换机色组网原则：习同种交换机贫之间互联采粪用语音交换衰机内部组网害协议，并可定实现网络内捆部的功能全优透明（如网准络遇忙回叫还，无应答回肚叫，会传议，数据库聪广播等），备统一网管等卵。兄支持通过霜2M/DD蕉N/FR/乎IP校接口组网；删呼叫中心平厕台的支持并毯发受理语音痛通道为吹600桂路以上，自欧动语业音骄IVR航并发通道为樱600枕路以上。以浅保证充足的绑应用容量储茂备。报语音交换机动平均无庸故障间隔住MTBF鼠大于暑15络年，平均修员复时间哄MTTR灭小于棍2坐小时。租系统支持同喷时登录的坐厨席数量不小许于挎1000磁个。曾语音交换机啊可支持尖IP剧网络连接远洋端模块：语闻音交换机中竟心和远端模趴块上应能提习供喝10/10亮0M粱自适应的娱IP逝接口板，支土持贫G711北、节G723.段1紧、凡G729沃的语音压缩馒，支持对第惨二层和第三昏层的劝QOS守管理；姜必须具备强袍大的扩充能跨力，能够满押足将来的需超要。单系统鱼普通分机容蜡量支持升级卫扩充到费1500冠端口以上，毫IP跟终端剩1500盒端口以上，巧座席涛1000砖端口以厦上，搏IVR将端口锯1000忘线以上，中候继数抄10,00胡0喷条以上，远丢端脊媒体网关资200闸个以上。栋要求在不中另断通信的情义况下实现主杆备倒换，支撞持内存镜像亏，保证系统马的无间断运备行。保证在暴故障时不会厦丢失系统的鲜各种数据，序不会影响到模正在进行或蓝接续中的通踪话和数据传特输，各种处标理器必须有坡故障恢复的铅再启动功能袋。龄近中间件软蒸件稀嫌中间件软件血提供全中文弹、图形化的霉交互式操作丧维护界面和匠中文操作维太护手册，易琴于管理人员梨操作和维护徒，维护管理编的效率和可沃靠性高。裳中间件软件嚼系统应为伍国内外知名配的中间件系撕统，支持多播种知名品牌炮IPPB锐X麦，并有菠IP摄系统的成功英应用案送例。违支持坐席屏裂幕弹出（妙Scree浓nPOP赵）茄支持丰富的绩软合排队（柄SoftA厕CD摊）功能，多银技能排队；摆支持智能路浆由：智能记亏忆路由、坐挥席员跨组、最优先级针VIP则排队、组溢早出等等；价主叫排队前满可预知当前录队列的排队令数目；听支持数据和饰语音同步；菌坐席即时消副息：坐席员稳之间发布消拢息，班长可苗以进行信息寸广播；拜坐席资源管者理：如设置敞坐席员权限拿管理。伪人工古/统自动互转；劲可以将坐席斤上文本内容渠传送到既IVR羡进行播报贷支持肉Oracl饮e浸、玉SQLS呼erver仔数据库靠提供剂CAPI光、疾Activ丰eX蛮和尘B/SW阀eb哥开发接口节假日管理黑名单功能座席评分支支持座席、叛录音、业务患集成查询江如采用其它切中间件软古件康（除三友、虎奈科、菲波洪纳），诱必须明确承础诺并保证每实现与满“膝全国绿12365粪投诉举报指齿挥系啦统甘”省软件接口剃。计IVR妻模块萍IVR恰是一个纯软浑件的产品，棋它运行于一茄台独立服务棵器上，网用户可根据培自身需求定瑞制迟IVR熟的流程，呼哪入用户可以杀根据系统语永音提示来选始择进入相关似的业务狠支持标准的馋Voice崇XML海国际标准脚无本语言。初呼叫转移：较实现敲IVR若和人工坐席紧之间呼叫互江转搂语音留言：败通过语音提布示用户可以誉进行语音留谁言滔提供转发咏Appli立catio蒙nDat览a帜功能炮识别肤DTMF护按键攀识别款DNIS兵（接入号）显和液ANI疗（主叫号码誓）疤提供多业务映功能往，通过不同分DNIS化提供不同业筑务应用磨ACD窃模块楚ACD携是一个纯软改件的产品，羡它运行于一陪台独立服务摊器上，对所摄有的坐席进嫌行实时监控眠、对来话进诉行智能排队幸，为了让每组一个访问的托客户都能得英到恰当的服毒务，需要按难不同的策略纹分配话务至额坐席，对呼久叫中心内部厦的所有具备秤接待能力的播坐席进行分逢组、排队，谊每次从队列微中选出队首两，分配给当敬前呼叫用户粪。拢系统提供多荡种坐席排队沟策略，比如厘，将所有坐蝴席按照空闲祥时间长短进膝行排队，每塑次选择空闲移时间最长的茄坐席来接待诸当前的来话恶，或者按工免作强度、技锤能等级的顺算序进行分配裙，并可依据灵用户需求订藏制特殊排队不策略。录音模块扭所有座席录吸音数据集中撞存储在省中锹心，省中心累进行统一管佩理和维护络坐席全程录嗽音，支持流膨媒体方式实丙时监听、考凳评桃多种组合式兄查询手段，惹保存格式为乖WAV队。崇必须提供网喉络监听后暑远肺端模拟中继共接入网关痰远端网关用连于接连接中桨继线路或程刻控交换乘机，通过以外太口连接到查IP惕网中。裹支持多种协词议：支持完念善的堆H.323色和逆SIP央协议；支持焰的编解码有纳G.711脾Alaw浑、编G.71轻1Ula嘱w运、阀G.72功3R53价、惨G.723乔R63田、罩G.729动a垄、条G.729兰；支持害控良制协议鹅T.30激、俱T.38回；信号手调制解调协兰议年V.17/蚂V.缴21/V.货27ter肢/V.29变。盆给系统服务器斑（国际知名响品牌）浴不低于：双安核忽1.6G晓/1*1G聪B/160舒GSAT箱A唇硬盘管/压支持远Raid膨1/2陵个喷1000M秧网卡兴/DVD/衰单电源那/3岔年服务咸/纯含键盘鼠标把显示器竞/族支持乓Windo密ws200冷3近、腔Unix果、们Linux睬/戴有可管理和炊维护性奶坐席碗PC(枪国内知名品恢牌诸)秤不低于：柿CPUS贼EMLE性1150/势1GBD泳DR2-6乐67/16干0GSA猛TA72所00织转硬盘三/母集成悼128M叫显存潜/DVD/辈集成声卡、掀网卡缠/陪光浇电鼠标竭/翠原厂三年保时修筋/17"宿液晶显示器坏/掌正版毛WinXP坝HO默ME足操作系统（想有恢复光盘陆）幼/别通过国家电枣子计算机质仰量监督检验阀中心检验平招均无故障运敲行时间蜻10000旅0起小时以上荒/垄通过勇3C铺认证柏/陆符合中华人李民共和国电姐子信息产品墨污染控制管案理办法（小CHINA猎ROHS崭规定）撞/挽符合隔GB/T2竟4001-区2004-蝇ISO1凭4001槽：筹2004垄标准娱/娇原厂针对此窃项目的授权免，原厂配件木。IP准要求提供与券语音交换机始同一品牌的喂原厂原装的副IP午话机，该话炭机应是所投顿标的语音交筛换机组网方想案中产品系汗列的组件之牧一。行IP侄能提供佳显示屏、支愉持中衫文方式，兵IP鱼话机有座席累登陆爱/运注销键，有洁通话保留键黑、会议键、烈转朗接键、静音近键。要求支飞持中文界面茶，双网口，铜支持耳机和蛛麦克风接入堂。系统管理拆支持系统配咳置管理搁提供图型界材面进行系统异监控，监控暖坐席、排队羡队列等等。建至少提供以常下报表：毯坐席状态统幕计、坐席业降绩统计、坐厘席技能统计裤、坐席离开夏事由统计、饲小组话务统鄙计、小组技技能话务统计渔、谊IVR监话务统计、钱IVR抖接受服务统贪计、队列话骄务统计、坐肿席最长时间当离开统计、捆坐席每日接机听最长时间侨统计、坐席悲每日接听最摩短时间统计芬、多次主叫洗号码统计、搞坐席每日呼满入漆/哀呼出排行榜里、数据库重穷连机制、可材导出到仇E峡xcel覆和惰TXT造文件、提供开各种图形报寄表、报表可壳以预览、坐点席上纽机时间统计传。炉咐软件接口要骡求揭故如采用其它风中间件软件浆（除三友、铃奈科、菲波烛纳），或必须明确承漂诺并保证败实现与南“昨全国来12365佩投诉举报指词挥系精统驴”帅软件接口讲。冠旅与湖南省质切量技术监督诱局门户网站骆接口，受理拴网上蛾投诉举报。工程要求进度要求驱（醉1兆）合同签订博后组15激个日历日内让，所有人员喝、软件设备本必须全部到门达安装现场劲。蜜（火2竭）合同签订疏后快30那个日历日内昂，所有软、杆硬件设备必赚须到场并完挥成交验工作男。从（旁3遍）合同签订蔑后巧60长个日历日内浅，必须完成货系统的安装童、调试及测求试工作。斧（顷4陪）投标方应企根据工程进岩度要求，提燥出具体的工狗程进度安排冤。售后服务保修期到设备及软件型保修期为原李生产厂规定忍保修时间塔36汽个月（设备艺一年免费上识门包换、三肠年免费上门你保修，对于沙硬件设备中纯的软件终身舌免费上门升倾级）炒，保修期从蜡项目验收结摄束之后开始专计算。投标趣人应确保其情技术建议以张及所提供的肆软、硬件设粗备的完整性如、实用性，谨保证全部系巾统及时投入这正常运行。偏否则若出现环因投标人提絮供的软、硬煎件设备不满葛足要求、不截合理，或者蕉其所提供的块技术支持和示服务不全面态，而导致系先统无法实现符或不能完全贞实现的状况项，投标人负粉全部责任。员如果设备在管保修期内发桂生软、硬件舱故障溜，投标人应稻在幕2肿小时内予以冒响应（免费普上门服务）视，否则采购寻方将自刻行采取必要捐的措施，由泉此产生风险恭和费用应由咸投标人承担咬。保修期内姐出现故障，面如在翠6疫小时内不能守解决问题，零应免费在腐12户小时内用同耽样的品牌、住规格或更高纲的部件更换招到位，并确塌保正常运行贩。保修期内翠，投标人负辆责对其提供孟的设备进行时维修，不收敬取额外费用购。保修时间看及服务内容蛇必须写在投汗标书中，私投标人应承垂诺在质量保叫证期满后对益备品备件供强应、设备维上修、系统升幅级等服务的幸期限，并提流供过保后的品续保费用清赶单食。弃服务响应及革维修赴投标人应对斗所提供的软欠硬件系统提即供标准吗7验╳浴24淹技术支惹持，随时解稀决所发生的万问题。如发布生紧急故障仪，在得到用林户通知后，飘投标人应在愚2东小时内作出滩实质性响应速，并提供应伸急策略。设漫备在运行过佛程中如果出缘现技术性故报障，投标商代应在妙6轻小时内解决摄问题。设备鬼在运行过程忌中如果出现熟硬件故障，虑投标人应在步12攀小时内解决梳问题。否则女用同样的品热牌、规格或桨更高的部件选更换故障硬唤件。如发生最需要到现场圆进行故障处宵理的情况，隶长沙市区内改的故障点投萍标商必须于尽2萌小时内到达奔，长沙以外郊的市（州）污故障点投标采人须于您12新小时内到达理。提供服务夹的技术人员厉必须具有厂拿商级的认证腐工程师证书资。升级服务收在保修期内隆投标人所提叛供的软件应舌为买方免费原升级行，而不应影粱响买方的其岸它运行环境打。对于硬件匙设备中的软垒件终身免费栗上门升级。弓对发现的软洽件故障和存被在的缺陷，府投标人应及捎时修正，并卡在最短的时哭间内为用户愈提供免费的志系统升级服选务；意以后系统的辞硬件升级、房扩容提供不执高于本次投浴标价格的配掠件和服务。备品备件耍投标商所投圆的设备为进帐口设备时，释其必须在省晶内设有备件争库，以便对雅有故障的设传备能及时维雁修或更换。人员培训膊要求投标人怜免费对省局捐4斯名系统管理滔人员进行运税维培训，培麻训内容应包经括：投标人证所提供设备列系统的性能昂、技术原理住、操作使用洁方法，维护钢管理技术，椅培训时要求叶能够实际上辫机操作。投垄标人对使