CHYY营运工作策划运营管理改

若项目户工作要点锈工作标准租管理控制次责任人乘工作记录弹支持文件肺1亏进死退但场捎管抄理啄进场管理渠确认租赁合左同签署后，疾督促商户按拘合同约定缴暗纳费用（租宏金、统一经曾营保证金、溉物业管理费内保证金、首储期物业管理病费及其它相神关费用）。亡财务部凭合粪同及《租赁楼合同审批表棚》费用明细朋收取相关费套用。糠商铺交接确惭认，填写《饶商铺交接验颜收表》。稿财务部根据督合同进行核坦对。拜营运部、桂物业部智及工程部与竖新商户进行梨商铺交接并零签字确认。林营运主管遍相关部门刃《租赁合同屡审批表》辛《商铺交接工验收表》容退场管理刃营运部收到玻终止合同协觉议5个工作兆日内，填写痒《步行街商柄铺终止合约近审批表》，绍办理审批手教续。吨物业部驱发放《退铺夹许可证》，晕商户凭证退秆场。勇商铺交接确墨认，填写《雀商铺退铺验贼收表》。兽商铺交接完巧毕后释1母5日内营运潮部东填写鞋《退款通知坦单》。望财务部退款吗。浊营运部办理其步行街商铺杀终止合约审桂批表时须依椅据业主、商乖户签订的书渗面终止合同慎协议。恳营运部办理雹《退款通知奔单》审批手缘续须依据已养签署《步行苦街商铺终止岁合约审批表秀》、《商铺灾退铺验收表串》。授营运部、砖物业部催及工程部与划退铺商户进猎行商铺交接助并签字确认岛。覆营运部办理鱼退款手续时拴须凭注销商规铺工商营业敏执照、税务根等相关证明直。于财务部退款龟时须凭商户派原交款收据赌及以上单据乡。街营运主管盈营运经理毕工程部酷物业部袜《步行街商荣铺终止合约石审批表》兆《退铺许可迟证》除《商铺退铺俱验收表》握《退款通知丝单》霉2府装鸦修嫌管乞理琴3禁经嫁营处环听境真管秧理锁执行《装修贡手册》。近《装修手册塞》恭基本经营环臂境（灯光、首视、听综合臣效果）控营造商场内涨外环境的灯拦光效果，值而班人员每天边应注意泛光风设备的正常厕使用效果。弯通过日常巡价视检查进行抖管理。犁营运专员党《每日巡视中记录表》怎《经营环境客管理规范》美《广播工作蹲指引》煮觉效果、商最业气氛的营边造等）鹊1.按《广妙播工作指引结》制订每日忍固定广播、停促销信息的丛次序和播放泥时间。绝2.监督服仔务总台人员气每周对背景贝音乐及广播绵内容进行更烦新调整。占客服部主管肾监控背景广晋播与商场的茄整体氛围协冶调一致，并誉审批广播艰稿觉内容。效营运主管淘（客服）陶1.严格控之制各商铺私诱装音响，以洋避免各类噪桥音。己2.严格控断制安装商铺墙的音响音量青。听营运部经理合负责审批商孝铺安装音响痒的申请。苦营运主管要1.与企划毛部协作，对遗POP、吊乡旗等环境布捡置进行控制锐。速2.重大节召假日及季节丑变化时应对哄商场内外的射氛围布置进胃行更新变换场。援1.企划人梢员负责商场赵氛围的设计活与维护、吊军旗的设计与铲维护。灯2.营运管宋理人员负责么对需要整改援、增补的氛达围布置工作软提出意见。茄企划人员塌营运专员码不定期抽查咐库房的卫生无、货品码初；星每周抽查损电器使用、产消防、防水使防潮等。气巡视时发现姻不合格现象给时须发《整隐改通知单》交营运主管礼《整改通知候单》蔽商铺环境阳关注商铺内象灯光、色彩绕、店招、橱踪窗、内部的龙装饰效果。郊依据《营业姜管理守则》宏进行商铺管哈理，内容包屋括：访1）营业员溜管理统2）商品陈内列管理称3）卫生管猫理钻4）商品进野出荣5）物价签曾管理权6）空铺管位理励营运部人员之填写《日常瘦运营巡视记探录表》。尤营运主管负猫责《日常运套营巡视记录浪表》记录问像题的协调、嘴处理及结果驻跟踪。室根据商铺违淡纪情况发放浸《营业员奖贿罚单》，经途营运经理签枝字后，由演营运专员蓝下发。谱4.无法现焰场处理的情导况发放《整持改通知单》径，经营运主这管签字后，默由街营运专员扔下发。茎营运主管捉营运专员流《整改通知裂单》撒《营业员奖涝罚单》爹《营业管理肚守则》稻《商户手册梨》台4狭现炎场输管销理创开、闭店自管理纷管理人员于迅开店前40摔分钟进场。叼监督营业员醋由固定入口务于开店前4辫0分钟开始夜进场，开店舱前10分钟亦进场结束。拆撞师励蛙衰海铜麦侨谱马痰霸未攀牙闭店后5分胳钟营业员开桶始撤场。贡闭店后30记分钟营业员爷撤场完毕，横营运部值班扇人员撤场。珍填写《每日捎巡视记录表伯》。归营运部客服蹄人员每日进绑行巡场，发桨现与管理规柄定不符的，清发放《整改眯通知书》，倦限定该店铺杨及时进行整瞒改。任营运主管牧《每日巡视罪记录表》说《开闭店作相业规范》惠考勤、晨克会管理糟定期组织召茂开晨会，每狸周不少于薄1暂次。五晨会内容包食括检查营业呼人员仪容仪惯表、饿“辰五大刻”失服务用语、攀提出整改要啦求、表扬好课人好事、通恼报考勤情况诞等。对营业客员进行各类宪专项的培训岸(消防安全剃、防盗知识锦、商品知识柄、销售技巧乱、促销活动麦通知等)。单监督营业员进打卡，诸每月向商户惨反馈考勤情洲况答。忧每月将存在降的问题反馈错给商户负责贫人。膛每月对晨会它记录进行检赛查。困每月对营业钓员考勤记录厅进行检查。献营运主管管巡场管理容1.根据商坏场的格局、臭商铺分布情家况制定巡场练线路和明确卫巡场监控内角容。栏2.巡场砌要求：偷饲僻猾免投传翻肿。脱2）巡场中听发现的问题鹰需通知相关诸责任方立即乓解决，无法稻立即解决的拆问题填写《扮整改通知单啦》。瓦3）每次巡予视填写《每尤日巡视记录晃表》。毙4）巡场范看围：开闭店四情况、经营然环境、商铺搂情况、营业燥员情况。古1.《整改肝通知单》需傻注明：问题魔、责任人、凳整改要求、淘完成时限等士项内容，送恼达责任人或暮其代表并要舌求其签收。桨2.重大共亏性问题及时弃向营运主管谅汇报解决。罚3.公司总例值班人员每祥日对开、闭趁店及现场营蓄运管理情况奉进行监督、罢检查，并记旅录在《总值穿班记录表》兼中。双营运主管经总值班人员贤《每日巡视盲记录表》念《整改通知寸单》关《总值班记店录表》牧《巡场工作枝指引》链《总值班管歼理规定》舟5贡培挨训子管优理葬营业员盒培训胶每周周一斯或坑周五过上午营业前挖30分胀召开营业员姐晨会，不定太期按照营业担员手册对营巴业员进行培次训。为突钥普扁培训内容包纸括但不限于赛：毁1）营业员愁服务基本用拳语店2）站姿、浆仪容仪表、撤工作纪律、罚日常营业行通为规范姑3）营业员依服务、技能裤规范诊4）进退场厅规范及流程设5）物价管缩理、POP翼宣传海报管辆理沾6）商品进渐、出商铺管降理泥7）制作P各OP、申请我广播宣传、勇申请报修等糊服务申请流薪程位营运专员惯每日进行不恼定时巡场，眼发现与培愉训内容相悖廉现象时，发蚀放《整改通盼知书》，限余定该店铺营言业员及时进奴行整改。须营运主管侍《每日巡视哲记录表》切外来人员培变训疑物业部界在装修队进那场前对装修匙工程施工方术进行装修交扁底培训。坡营运部于活理动布展前对哲外场活动及群临时促销现孙场负责人进脆行布场、活软动秩序、保扁洁要求等培寒训。莫营运部对广阅告及装饰公印司人员进行吴装饰布置、平现场秩序维泉护、保洁要狸求等培训。例营运部、填物业部基及工程部每它日进行巡场匆，发现违规池现象时使用然《整改通知续书》，限定岂商户及时进伴行整改。广营运经理居《装修承诺滴书》险营运专员骨的培训欺招商、营运瘦专业知识培糖训雪谈判技巧弄商务礼仪慕合同法规岩定期组织专目题交流、研峡讨会游定期进行考漠核顽行政部麦营运经理下6俗服机务君管周理摩沟通管理添1.每年6淹月、12月浩底组织与主经力店及其上除级公司召开锐座谈会。座接到主力店解的沟通请求猾时，响应时惹间不得超过宾2个工作日持。帝2归.窗（步行街）秀商户沟通：笼每季度至少县召开1次商肾户（全部或掏部分）座谈滤会，或组织洁一次商户问虎卷调查，编鼻制《商户调盲查分析报告可》，听取商落户负责人的袖意见和建议毒，进行整理庙，提出整改背意见和措施师。球3查.消费者沟既通：堤每半年进行嘱1次比《消费者满序意度调查》祖，编制《调于查报告》。恭1.你与主力店及省其上级公司利的座谈会由累总经理组织财。历2.营运经尿理负责编制醉《商户调查慎分析报告》宾，上报公司昂领导，并上哈报集团商管朴公司营运部领备案。咽营运主管贝营运经理忽《商户调查领分析报告》屈《消费满意衡度调查觉报告扰》四《顾客意见庄征询管理规晋程》帅《消费者商仰品投诉工作蛛指引》篮服务管理帮1.对商户禁的服务：谈1）处理相封关投诉本2）营业员怖的考勤管理膊3）慰问商傅户搅4）优秀商袜户的评选羽5）营销推揪广促销活动链的组织筑6）服务台档的便民及有瓣偿服务乓2、对消费监者的服务：架1）接受消狮费者的监督姿、受理消费涛者投诉灿2）建立消言费者资料库芳，传递商品淡信息和活动站信息朝3）形象、多文化娱乐活灾动的定期组通织风4）便民服耕务的开展扇根据客户需墨要开展相关傻的服务，及闲时收集反馈耐客户反馈信却息，树立良贷好的服务形食象。礼营运主管以7倘营油运插信期息始管魔理矩运营基础信购息管理灰按集团商管政公司制定的萍营运信息报喷表，定期对妨营运数据进殃行分析和研绑究，提出改怨进措施和办部法。呈营运部会同攀物管部每季矩度对主力店准综合信息进此行分析，形惑成报告。菊每季度编制肠的主力店综武合信息分析转报告，经总明经理审核后侮报集团商管梳理公司营运停部。搞营运经理天《主力店综竿合信息分析炊报告》蒜集团《商业鬼管理公司制柱度》第八章述第8节绢7膜营掠运列信丹息秒管仁理组营运状况信讲息管理养每周统计汇危总《万达广惨场营运状况裤分析报表》搁；勿每月5日前后上报上月《舱万达广场营盐运状况分析盼报表》；刊重大节假日匙（元旦、春舒节、五一、供十一、店庆色等）须对节也假日前后一站周的数据进馒行对比分析且；面每年1月1鲜5日前上报高上一年度《避万达广场年旺度营运状况搁分析报表》税。眨营运专员换及时准确地僚统计商户、纯主力店销售浸信息，填写芳相应表单，军由营运主管蒜形成相关的销统计分析报略表；英周报表经总疫经理审核后疤备档；雄月、年度及克重大节假日搭统计分析报狭表摧经贝营运经理、鼻分管副总和居总经理审核注后，上报至旬集团商管公净司舞营运部豪。衡文员彼营运主管悦营运经理替《队万达广场县营运状况分对析报蒙表话》番《万达广场镜年度营运状堤况分析报表搭》臭集团商业管屈理公司制度挡信息档案管笼理充保密信息包侧括：营运基傻础信息、营在运经营