商务人员自我成长及谈判心理培训教材

商务人员自我成长及谈判心理沈永健2023/4/24商务人员自我成长及谈判心理培训教材第1页心理学视野下商务沟通理念认知趋同情感互动主动行为人格魅力商务人员自我成长及谈判心理培训教材第2页心理学对商务谈判人员基本观点关注商务人员综合素质养成：——全人概念（德、智、体、美、群、事、情）商务谈判是以心理健康为基础：——内心稳定、外部协调商务人员自我成长及谈判心理培训教材第3页一、商务人员自我成长知晓商务礼仪心理（一）重视仪表礼仪（二）重视衣饰礼仪（三）重视语言礼仪（四）重视行为礼仪商务人员自我成长及谈判心理培训教材第4页（一）仪表礼仪仪表礼仪：1、发饰――要求与组织形象协调，尊重场所要求同时要注意清洁整齐。2、脸部装饰――要求依据脸部不一样情况，考虑脸部形象给人以合理感觉，才能有效地沟通脸部信息，给人以良好形象。商务人员自我成长及谈判心理培训教材第5页仪态礼仪：1、身体态势――站姿、走姿、坐姿2、气质和风度气质：容貌、体质、血型和遗传，也包含文化素养、审美情趣、价值观念、心理机制。培养良好心理机制：克服三种心理障碍――自卑心理、羞怯心理、嫉妒心理，重视心理培养方式：系统脱敏法、满贯疗法风度：良好气质经过外在形象表现出来。商务人员自我成长及谈判心理培训教材第6页（二）衣饰礼仪1、色彩协调2、体型协调

3、活动场所协调4、个性标准

商务人员自我成长及谈判心理培训教材第7页（三）语言礼仪1、语言礼仪：指商务人员在语言方面应该具备行为规范，应该给人以美享受，到达与公关对象进行良好交流目标。2、语言礼仪要求：尊重自己和所代表组织形象，在对方利益和自我利益保持一致情况下经过语言实现公关目标。

商务人员自我成长及谈判心理培训教材第8页3、语言礼仪基本特征A、情感化特征B、适合语境：C、繁简适当商务人员自我成长及谈判心理培训教材第9页情感化特征表现（1）以个人情感主动愉悦经过语言形成与对方愉悦互动，造成良好交际情感气氛，到达交流目标。（2）语音表现：经过良好语音来表示自己交流目标，表述个人情感化内容，进而产生良好效果。商务人员自我成长及谈判心理培训教材第10页适合语境：（1）

宏观语境：考究时代、社会、地域、文化条件（2）

微观语境：考究双方地位、处境、时间、地点、天气等等条件依据语境能够分为：必须说话、允许说话、禁止说话商务人员自我成长及谈判心理培训教材第11页繁简适当繁简适当是依据不一样语言环境和公关对象不一样需要而尤其采取词语、句式省略、节缩和重复、重合等表示方式。公关沟经过程中对商务人员要求是传递情感化内容多一点，传递目标性、结论性语言则相对简略。商务人员自我成长及谈判心理培训教材第12页4、语言礼仪表示方法：A必定语气法B幽默法C无理而妙法D歪打正着法E一语双关法F委婉法G含糊法H暗示法商务人员自我成长及谈判心理培训教材第13页5、语言礼仪要求：亚里斯多德观点：情感证实逻辑证实鲁迅观点：意美感心形美感目音美感官商务人员自我成长及谈判心理培训教材第14页（四）行为礼仪1、综合要求：商务人员要表示较高综合素质，必须具备多方面知识和才能：专业知识相对丰富对自己工作怀有高度热情综合知识要丰富很好口头表示能力很好心理素质商务人员自我成长及谈判心理培训教材第15页2、商务造访与接待行为礼仪要求A增强自信，大胆交际

B保持微笑

C恪守时间，合理赴约

D会握手E

会打招呼商务人员自我成长及谈判心理培训教材第16页二、谈判心理认识自我:自我评价与社会评价一致驾驭自我：自我控制超越自我：做谈判主导者商务人员自我成长及谈判心理培训教材第17页（一）强化认知，认识自我自我认知基本框架1、优化专业技能2、丰富综合知识3、发展人际关系4、改良兴趣兴趣5、完善心理品质6、反思既往经历商务人员自我成长及谈判心理培训教材第18页自我评价基本内涵1、心理品质评定2、言行能力评定3、社会功效评定4、专业能力评定5、创造能力评定除以上评定，还有政治素质、思想素质、道德素质评定。。。。。。商务人员自我成长及谈判心理培训教材第19页心理品质评定智力评定：言语智力，操作智力人格评定：气质类型情绪管理能力评定：负性情绪管理商务人员自我成长及谈判心理培训教材第20页言行能力评定口才评定：情感证实能力逻辑证实能力意境营造力描述能力语音能力行为力评定：形象力、耐受力、康复力、自控力商务人员自我成长及谈判心理培训教材第21页社会功效及评价评定家庭功效朋辈功效社交功效商务人员自我成长及谈判心理培训教材第22页专业能力评定专业理论掌握宏观性专业利用实践性专业发展可连续性商务人员自我成长及谈判心理培训教材第23页创造力评定创造思维评定创造技法评定创新力评定商务人员自我成长及谈判心理培训教材第24页（二）控制情绪，驾驭自我商务人员自我成长及谈判心理培训教材第25页关于我们情绪情绪影响我们生活正视，认识自己情绪非常主要我能够主宰我情绪改变我想法，改变我行为，就从现在开始商务人员自我成长及谈判心理培训教材第26页每一个情绪都有一个关键相关主题愤恨：冒犯，贬低我和我东西焦虑：面对存在着不确定威胁惊慌：面对详细突如其来势不可挡身体上危险内疚：触犯了一个道德戒律惭愧：未能到达理想自我悲伤：经历了无可挽回损失羡慕：想要他人所拥有东西商务人员自我成长及谈判心理培训教材第27页妒忌：因失去或威胁与另一方情感而憎恨第三方厌恶：接收一个难以了解客体或主意或与改客体距离太靠近高兴：朝向目标实现取得了合理进步自豪：经过对有价值客体或成就感到荣耀来提升个人自我认同，这种成就能够是我们自己，也能够是我们认识某个人或组织放松：令人苦恼与目标不相容情况已好转或过去期望：担心最差情况而又向往更加好爱：渴望或参加爱，但通常没必要回报同情：为他人痛苦所打动，想要给予帮助。商务人员自我成长及谈判心理培训教材第28页常见不良情绪及其应对自卑担心、焦虑愤恨郁闷无助冷漠商务人员自我成长及谈判心理培训教材第29页焦虑表现与调整方法表现：心理冲突、压力重重、烦躁难耐、坐立不安、眠差纳差。。。。放松呼吸放松肌肉放松想象商务人员自我成长及谈判心理培训教材第30页焦虑代价1、身体代价2、工作代价3、人际关系代价商务人员自我成长及谈判心理培训教材第31页反抗焦虑方法1：高度自信相信自己刀枪不入，相信自己上天眷佑，相信环境鼎力支持………反抗焦虑2：以自己愿意担心反抗焦虑产生担心想自己没想过，说自己没说过，做自己没做过，本质：愿意反抗焦虑3：直面焦虑，发散求解，过三为上想想焦虑不好，想想焦虑普通，想想焦虑可爱，想想焦虑美好……决窍：发散思维焦虑反抗4：食物，购物，沟通商务人员自我成长及谈判心理培训教材第32页愤恨表现与调整方法表示愤恨——立刻表示-目光正视-声音平静-表情温和但有力延迟发怒转移注意言语暗示放松练习后果预想移情换位控制发怒商务人员自我成长及谈判心理培训教材第33页抑郁表现：压抑、苦闷负面自我评价，无价值、无意义，消极失望缺乏兴趣、依赖性强反应退钝、活动水平下降回避交往体验不到高兴、自卑、自责、自罪身体反应（失眠、食欲下降、言语动作迟缓、乏力、面色昏暗、哭泣、叹息等）自杀倾向抑郁表现与调整方法商务人员自我成长及谈判心理培训教材第34页抑郁调整方法眼泪缓解运动缓解转移注意力请求管理人员或咨询师帮助

商务人员自我成长及谈判心理培训教材第35页(三)控制行为，超越自我关键人际关系平衡：投射理论拥有良好行为习惯：正能量商务人员自我成长及谈判心理培训教材第36页关键人际关系平衡图朋友普通亲友同事父母恋人配偶儿女自我知己重点亲友弟兄姐妹认识人(熟人)不认识人(陌生人)商务人员自我成长及谈判心理培训教材第37页夫妻关系差异平衡平衡视野差异：女性：发散视野；男性：管状视野平衡情感（情绪）差异：女性：感性浪漫周期性；男性：理性务实平稳性平衡人际了解差异：女性：更重视他人评判；男性：更重视控制对方商务人员自我成长及谈判心理培训教材第38页平衡自我评价差异：男性：认为自我理智；女性：认为比男性理智平衡压力管理差异：女性：经过食物和购物减压；男性：自我攻击和攻击他人平衡记忆处理差异：女性：唠叨重复；男性：自言自语还有平衡听觉差异，性需求差异。。。。。商务人员自我成长及谈判心理培训教材第39页1、女性对男性综合要求：（1）“父亲”模式溺爱、坚强、成熟和机智；（2）“情人”模式浪漫、文雅、体贴、谅解和热情；（3）“保姆”模式对做家务热衷与高效；（4）“保镖”模式综合安全（生命、经济）与表现基于夫妻双方互动需求性特征商务人员自我成长及谈判心理培训教材第40页2、男性对女性综合要求：（1）

“慈母”模式周到、宽容、挚爱和谅解；（2）“传统妻子”模式温柔、体贴和相互吸引；（3）“港湾”模式坚定而包容情感支持起源（4）“保姆”模式家务能手和“教育家”模式亲子高手；（5）“性感”模式魅力十足性爱伴侣；商务人员自我成长及谈判心理培训教材第41页

（6）“学生”模式顺从、崇敬、表彰和支持；（7）“情人”模式唯美、投入和浪漫；（8）“谈判对手”模式睿智、健谈和灵巧；（9）“混合双打”时默默助攻和失误填补者；（10）“孝子”模式观念坚定和有效实施者商务人员自我成长及谈判心理培训教材第42页亲子关系平衡明确而合理培养孩子目标友好夫妻关系孩子学会孝亲，父母学会与孩子换位思索商务人员自我成长及谈判心理培训教材第43页良好行为习惯培养合理摄食与消耗合理社交合理自我调整商务人员自我成长及谈判心理培训教材第44页有效食物方案

合理摄食与消耗商务人员自我成长及谈判心理培训教材第45页饮料选择

绿茶红葡萄酒

含茶多酚，抗癌能力在全部饮料中排第一

含氟，固牙齿，牙齿好，胃口就好。（不想喝，嗽口也行)含茶甘宁，提升血管韧性。（梅兰芳先生若多喝绿茶，就不会给儿子气死了）含逆转醇，抗衰老，MM高兴啦

抗氧化剂，常喝葡萄酒人不得心脏病。

降血压、降血脂。

酒限量葡萄酒（天天）<50-100毫升；白酒<5-10毫升；啤酒<300毫升。红葡萄吃法洗洁净吃，那皮是宝贝，千万别剥。放在口里又吐出來，是暴殄天物，要打屁股

商务人员自我成长及谈判心理培训教材第46页酸奶维持细菌平衡，也就是好细菌继续长，不好滚蛋。。。注意啦，不是说牛奶哦。跟酸奶比起來，牛奶要给酸奶提靴子。豆浆VS牛奶吸收含寡糖，100%吸收含乳糖，亚洲黄种人70%不吸收

营养钾、钙、镁等含钙量＜豆浆。。。

抗癌有5種抗癌物质

不太清楚，总之，比不过豆浆

牛奶适合西方人多点，我们黄种人还是多喝豆浆。牛奶能够继续喝，但加点豆浆最好。MM別忘了，你皮肤再白，也是黄种人哦~

结论

商务人员自我成长及谈判心理培训教材第47页骨头汤

蘑菇汤

提升免疫力。含胶原蛋白，延年益寿

。补充：关于可乐(可口可乐或百事可乐)1、清洗厕所：让可乐在马桶呆一小时，可乐內含柠檬酸，会将玻璃质陶瓷器（指马桶）污点消除。2、除锈、衣物上油脂、汽车挡风玻璃尘垢。3、喝可乐比赛结果：获胜者喝了8瓶，当场死亡，因为血管含太多二氧化碳，没有足够氧气.。4、可乐酸性强，能够溶解牙齿和骨头。有些人把掉下來牙齿放在百事可乐中，十天后，它溶解了。那么，假如是人体脆弱胃壁和肠壁。。。。。喝就介紹这么多啦，下面说吃。

商务人员自我成长及谈判心理培训教材第48页食－－亚洲金字塔

什么叫亚洲金字塔

？？？菜胡萝卜

南瓜蕃茄大蒜。。。谷

玉米棒荞麦薯类

小米豆大豆、豆腐、豆浆

商务人员自我成长及谈判心理培训教材第49页玉米棒美国玉米棒卖多少钱一个

？2.5美元VS2元（中国

）吃玉米为何原始美国人、印第安人

沒一个高血压沒一个动脉硬化？中医老教授齐国力教授语录：我坚持6年了，天天喝玉米粥。我今年70多岁了，体力充沛，精神饱满，嗓音洪亮，底气十足，而且脸上沒有皱纹，什么原因？喝玉米粥喝，信不信由你，你喝你牛奶，我喝我玉米粥，咱们看谁活得长。

商务人员自我成长及谈判心理培训教材第50页荞麦、薯类、小米

荞麦

降血压、降血脂、降血糖，抗胃癌和肠癌

（燕麦也能降血压、血脂）

薯类白薯、红薯、

山药、土豆三吸收吸收水份：润滑肠道

吸收脂肪、糖类：不得糖尿病吸收毒素：胃和肠健康小米除湿、健脾、镇静、安眠

吃安眠药，省点药钱啦，你看人家农村老太太都沒吃安眠药也一样呼呼大睡，她们就是喝小米粥

商务人员自我成长及谈判心理培训教材第51页菜－胡萝卜、南瓜

胡萝卜

养眼明目

MM又要高兴啦，养头发、养皮肤、养粘膜。里里外外都美

抗感冒，一点点抗癌

PS：胡萝卜不怕高温，怎么煮它，营养也不会损失

南瓜刺激维生素细胞、产生胰岛素。抗糖尿病。（苦瓜也有同样功效）

商务人员自我成长及谈判心理培训教材第52页蕃茄、大蒜、花生怎麽吃

蕃茄怎么吃

？大蒜怎么吃

？花生怎么吃

？生吃呗

煮了吃带皮吃白吃啦蕃茄素要加溫才能出来。蕃茄炒鸡蛋、蕃茄鸡蛋汤是极品。大蒜是抗癌之王。但大蒜本身不抗癌，大蒜素才抗。大蒜素一加温就会跑翘翘了。正确吃法：切成一片一片薄片放在空气里15分钟，跟氧气结合后才会产生大蒜素。花生皮没营养，用来止血倒能够。AB血型人轻易血稠，又喝白酒，又生气，又吃花生不剥皮，很轻易会。。。死翘翘

商务人员自我成长及谈判心理培训教材第53页动物

吃哪种动物很好，按越好在越后面排列：

呵呵。这几幅图不伦不类，解释一下：猪＜羊＜鸡＜鱼＜虾鱼和