嘉隆招商中心管理手册

PAGEPAGE29招商管理手册二零壹壹年六月前言永打造一支专觉业、高素质娱的招商团队坟，是商业地纠产招商工作断顺利进行的执重要保证。遭商业地产招床商工作是一圾项专业性和轻时效性很强长的工作，它霸要求招商人赠员具备良好宴的基本素质浇和专业素质电，以适应各叛种压力和挑竭战。因此，取招商管理制恼度的建立势善在必行。谋招商工作管枣理手册为加飘强规范招商治过程中的管奋理及监督，酬促进和提高雹公司的招商吸业绩，树立歉公司的集体价形象及招商杀人员的专业恢形象而制订水。婆该手册详尽顽阐述了各项依规章管理制类度，各岗位榴工作职责，倍招商环节中夏出现的问题情及解决办法违，招商政策扬及流程等，缠新进招商人巾员应详尽了新解各章章程唇，以便招商碰工作的顺利按开展。扣咳涂该手册适用司于悲招商中心受全体人员，吓为新进人员凯培训、日常越行为准则及辈招商工作管追理之标准，偶所有招商人劳员应严格遵烤守并执行。她招商人员应测同心协力，落为营造一个胳和诣、平等听、友好的工良作环境努力亏，为提高自绍身素质不断差学习，为公棋司的发展作饼出应有的贡爹献。矿最后，希望材我们能在该青招商手册的赶引导下逐渐话成长，成为抬一名优秀的嘉招商人员！目录前言目录阻第一章扇葛组织架构图钩及岗位职责冈一、组织架辽构图苦二、部门岗糕位职责指三、各岗位俊上岗要求、堵职责及规范框第二章尝跌招商管理制坝度及行为准狡则智一、考勤规李章制度响二、日常工匆作要求田三、培训管美理制度母四、招商费拢用管理制度梳五、合同管碗理制度砖六、仪容仪破表基本要求迹掌七、辞职规转定跨第三章倦挪招商流程及刚奖罚方案普茫一、招商流钩程谈(扶见附表稼)米第四章淡秧招商政策及展区域规划拢一、招商政含策垮二、区域规卷划惭第五章抢续招商中心灯相关表格及液文件泄一、相关招焦商表格说二、相关招要商文件宝三、客户登珍记表英第一章碰胁组织架构图哀及岗位职责透一、累组织架构图招商中心招商中心招商经理招商助理企划招商经理招商经理招商总监招商助理合同管理员庄趁二、部门职咐责友部门本职：铃负责邪嘉隆元广场商业街俯项目的租赁顿相关业务台主要职能：往根据项目的晒经营方针对膏业主商铺和盐公司自有商点铺进行租赁搏招商搅1)怕学抄组织对项目胳的分析和定券位敌,切掌握招商进仰度，分析招笛商过程中出肉现的问题；振2)午序赔项目所处地示理位置及商薄业行情进行告调研分析；氧3)健份扬项目定位及谣价格的准确声判断，对业昼态分布进行静规划；难4)众刚医对招商过程闸中可能出现见的困难做出愤相应的预案透，并对招商愈过程中出现熄的问题提供艘建议处理办您法；弄5)产箱死拟定招商租蝶务文件及合寸同；罗6)洗兴欠及时反馈市膛场最新动态席及竞争对手愁营运情况员;跑7)叛床读根据公司发掩展选择战略士伙伴，对主沸力店及各专干业卖场的大夏商家实施招驱商，与大商腾家签订租赁童合同黄;酷8)案你怖根据公司方槽针和项目实素际情况，广咏泛接触各类出零售行业的消商家装,捎收集整理商抓家资源并备歉案；亏9)彻合绕根据相关规膜定，努力争胞取更多的客戒户进场经营吊，与其协商吼租赁招商事昆宜，必要时情代表公司与暮经营者签订谎租赁合同并餐负责合同的商变更、续约誓等工作；末10)被纽与相关部门油密切合作，浮做好经营户推进场、装修盼、调整、退言场工作；遇11)旬北办理经营户剂缴纳租金及轨相关手续；爷12)烂悼随时了解经箩营信息和业区主、经营户陷的经营动态丘，积极为其屑提供力所能阅及的工作方胸便，与客户宝建立良好的着业务关系。殖三、各岗位诱职责及规范慈（一）.玉亿招商总监陪1、泰印翠招商总监的他岗位职责迹1)笑静节眠负责业务独招商中心川整体工作的耽把握和部署赛。础2)目傻灶嗓负责制订各赏阶段招商计油划，布置和南安排本部各闯项工作有计剧划开展。业3)百阻盯亏负责开展本涌部门员工业阁务的培训，蓄指导和帮助峡本部门员工先的工作，不得断强化和提到高员工的素融质。勤4)杜纷刑唤负责组织考缸核和考评本价部门员工，席调动员工工丹作积极性，冒增强本部门未员工的凝聚材力。破5)待槐纤积负责整体规关划和楼面布贡局，确定公金司的招商定他位和经营商瞧品类别。侧6)嫁泽东递负责制定、阁分解经营指承标，并监督抢检查完成情抱况。塌7)穗辱领烦负责组织市童场调查，预担测市场发展矿趋势，并针壳对市场的变它化和竞争的恒需要提出应批对策略。粘8)离捆肝饥负责公司的翁招商工作，堡对各项业务赴的洽谈、签师约工作进行趋管理、协调修、指导、监初督、审核各矩项业务合同气。押9)飞熄技军负责指导本性部门员工对狡招商合同的奶管理、建档航、查询工作秃。权10)脸汪旋负责安排本奖部门员工进删行新品牌的虹开发、引进德及品牌的优昆化工作。组慈织安排相关毛招商人员参雹加各类商品锡招商会。妥11)加淘仙负责为公司劈重大经营决瘦策提供信息锦、方案和建五设。抄12)洋观书负责协调本哭部门同其它框部门之间的浊工作。债13)镜盼立做好招商人剖员的评核工喇作冰。心14)躁臭朗威负责完成公冠司总经理交汇办的其他工煤作任务。脆2叹.俩总胡招商总监的滨岗位规范乐1)住姐朱根据公司下滑达的计划指春标，结合公泛司实际情况轮和市场发展乌趋势，制定福本部门年度军的总体工作吉计划和周、抗月、季度工蚂作计划。矩2)叮脆陕根据公司整普体经营决策戴及淘汰制原泡则，指导督年促各部招商乱经理按不同并的时间要求印编制商家引偶进计划。谁3)牺谷锹每周召开一盏次部门员工撇工作总结、音报告会、检捡查督促工作桶进度掌握员样工的思状况革。会议要准野时召开；会活议要有详细吸、完整记录堵，会后要下星发会议纪要龟。码4)删肚锄对本部门员构工进行合理溪分工，使其咐各尽其能，两责权分明，驱并形成合力累。暖5)朝怜记有效指导下选属开展各项暑工作，保证烛各项工作顺畜利、高效完绣成。光6)放难膨掌握宏观和按微观经济走迟向，正确制沃定工作目标钳和方向。芳7)掘删都日常检查：协屡拖每天检查各符部招商工作份进度情况，侦随时进行监此督、指导。煮岩伶分周、月、遣季检查各种愚报表，及时死发现问题，季解决问题。年8)喂友葵恪守职业道公德，保守公谱司机密。舍（二）.寸变当招商经理鬼1推.兵蓄招商经理的沿岗位职责泳1)间皂肌根据公司制旧定的整体工钟作计划，肚制定本组招洲商计划和总发体任务的分桃解方案，嚼带领团队完村成每月招商寻任务；洽2)尝扁帖负责本部门齿所划分品类痕的市场动态巡进行调查分叼析，收集信仁息资料，向注上级递交分痒析调查报告章。凳3)雷按索负责按月编要制本部门新驱商家引进计葵划、进行品季牌结构分析深、不断完善央商家组合。肝4)涌痕雾写每周招商浓工作报告，勤包括招商业常绩、招商目绕标、业绩顾剧问、个人评更估、招商人男员评估市场能有待解决问罩题、成交因资素等；道5)回鞋乌保持与招商斯总监之间的乖联络和传达薯工作；唯6)揭野滤负责本部门裂所划分商家车引进、洽谈欠、签约工作叛，选择品牌据商及品牌薯7)慌岭炼协助招商人他员引进客户敞加速成交，宫及时掌握招游商人员的客预户情况；仗8)非袜辣处理属下组控员在招商过害程中的突发辈事件及客户书投诉；做9)修济掏负责安排、演监督属下组鹅员的每天工包作内容；煮10)垫折收集并整理航属下组员的果招商数据上震交招商经理奶。农11)瓦蓄负责向总监吃汇报即时的遮现场招商情塌况；固12)鼠叶负责编排招漆商组员当值丈时间表，如挡有变动，及庄时向公司汇赖报及更改；堵13)贪础负责完成招干商总监安排肌的其它工作木2粪.数蛙招商经理的盛岗职规范熔1)快送俯及时巡查下旋属的工作，各服务质量，邪并进行监督堵和指导，保脾持所属员工构工作的高质此、高效。竭2)垂蜡声常关心和帮休助下属，以逢提高所属人布员工作的积恼极性和主动领性。浑3)盯绸醋积极配合实赛施部门各项固活动，认真造组织人员执药行各项计划婆或方案。毛4)关乖梢经常组织培偶训和再培训托工作，不断半提高所属人踪员的工作技薄能和综合素混质。姨5)抹余妥日常检查：施惨亮每天检查所歪属员工工作挑情况，随时录进行监督、柴指导。脖掠况分周、月、粮季检查各种炼报表，及时路发现问题，昨解决问题。只6)便泥江恪守职业道着德，保守公耐司机密。息（三）.凝拣辜招商助理稠1什.殖熔旺招商助理房的岗位职责怎1)段熄义严格执行公溪司规章制度线，认真履行课其工作职责冬；谣2)弄始甩按公司招商岔流程及工作之制度要求进拜行日常招商围工作；搂3)极喜蒜积极开展市魂场调查、分指析和预测，誉为上级及时遵提供有效的少商业信息；棍4)隙芬艰掌握市场动蹦态，积极适奏时、有效地麻开辟新的商筒户，拓宽招伙商渠道，不反断收集目标艇商户信息，赵建立详实的床商户档案；狡5)世小向向上级领导检汇报项目存助在问题及建逆议解决方法银；懂6)拐捆宜负责接待每费天的到访客壳户；阵7)煤旱瓦负责接听每顿天客户咨询筹的来电；号8)挤娱科负责登记每鹿天的客户资亚料；凝9)魔半温负责办理已序成交客户合通同的签定；戏10)佩我负责向主管听汇报每天客耀户的情况；订11)你伪负责跟进有琴希望但尚未菊成交之客户乔；墨12)寒絮定期开展商属家的拓展和裤拜访计划，削并按时提供炉商家拜访情腾况报告；衡13)涨递按时完成上苦级交办的其宇他工作。桑2硬.茂田员招商助理捞的止岗职规范路1)饲勉犁根据部门下术达的各项招挽商计划，指毒定个人的招孩商目标和招扛商计划即：肚哭捧按月编制商酬家的接触的瓦数量和意向百商家的数量垦；攀驻粪按月编制引歼进商家的数器量皱2)雨状套严格按照部欧门分解的经烧营指标，进鹅行招商考核光。毅3)丧端桃认真学习国货家法律、法驻规，各项经氧济活动要遵辟纪守法。词4)悲值孙贯彻效“电忠诚服务挤”杰的经营理念再，并将其落援实到实际工韵作中。果5)俘谢岛恪守职业道译德，保守公练司机密。硬（四）.剪赞堆合同管理员会1毒.虹苏岗位职责渐1)冷涨盛负责审查各演类经济合同燕的证照齐全颈。诱2)用聋轻负责审查各叶类经济合同际的条款符合位公司规定。凝3)喝象茫负责部门合爷同劝的保管。嘱4)滚王膏负责公司合堪同信息输入狼电脑的工作杯，实行信息摧化管理。雪5)民培创负责汇总合菠同签订、执证行情况，提诸交合同签订交、执行情况监报告。依6)寻瓣会负责管理公险司合同文本狡，建立合同黎台帐及合同段档案。杯7)捎慕夸负责公司合伸同的查询工蜓作。秃2查.桑鬼岗职规范高1)趋旨述审查各类经承济合同：扇惠征证照齐全。旬宗巩签章完备。横献赚条款符合公小司规定。型2)或淹降合同审查必怀须在趋2踏个工作日内临完成。柜3)暑红董合同登记要睛在鬼3越个工作日内有完成。合同垃台帐要能清象楚地反映出前合同签订情援况（签订单伶位、面积、慕区位、扣率豆、保底额、债费用、结算仰方式、品牌谣资料、品牌支商资信等）斤和合同签订塔前后所发生续的信函、电压报、长途电周话等情况。滔4)叼狠屯保管好公司股部门痕合同，严格征按照公司规闪定使用德查阅卵。疗5)疲兽敌公司合同信歇息输入工作高必须及时、棵准确。谱6)亦鸭亿妥善保管公插司合同档案贺，不得丢失财。州害皆以部门为单盯位，合同文悦体按档案管传理规定要求挺进行装订成芳册。单纤对各部门的严装订成册的姓合同进行一耍次全面整理蜘，按一部一旦档的要求装秒订入《档案孟薄》，立卷枪归档备查。艺亲荐装订归档的斥合同编号、淋目录要清楚鉴，查阅方便壮。杠7)完岁延每月填写一惠份《合同执陶行情况表》幸，反映各部云门本月合同益签订数量、美履行数量，套其数据要准想确。忍8)屈钱素年终汇总公坡司合同执行鲁情况，填写策公司全年的笨合同签订数宰量、履行数刑量、履行率革、对比增长译率、分析合紧同执行情况旱，为进行业借务活动提供肚准确的信息供。征9)桨衰翻遵守公司规夸定，严守合防同机密。匠（五）文照员（兼）储1冬.纽恒岗位职责厌1)港嚷成负责招商中责心琴员工的考勤灾工作。岸2)券于暑负责招商中吐心脏对外联络的绒工作。黎3)思员偷负责招商中柏心抽办公用品领盛用、登记、葡保管、发放吃工作。鞠4)办它断负责招商中腾心商各种合同、毙文献资料的词存档保管工之作。取5)控保槽负责招商中秆心尾各种报表的叔汇总工作。事6)火预赖负责经理交映办的各项内痒勤事务。往7)携抢经负责招商中匆心杆的来电、来犹函的收文、极登记、回复蹦。迟2帽.筛振岗职规范贪1)旷鸽糠每月末，根亡据电子考勤这和手工考勤孙，汇总本部蹦门人员的考市勤情况，交烟部门总监签毯字后，上报叼行政事务部养。考勤必须集公开、公正步，不得徇私甩，必须保证券考勤数据的富准确。过2)窝展阅接受接待客宵户来信、来面电、来访，岩负责登记并附协助部门经陶理，协调相嫌关部门处理幅相关事宜。病3)鼻疏阳协助招商总吃监定期检查怒并记载本部猛门员工工作薪情况。苍4)建傅日督促检查本冷部门员工的压考勤情况，卖按公司规定洒办理部内员潮工的休假手肉续，并报行乏政事务部备求案。爱5)数及灯恪守职业道存德，严守公再司机密。旬第二章恭胶招商管理制长度及行为准染则县一、考勤规填章制度递1、松招商人员工凡作时间为早叨上书8舟：由30-月下午珍18委：验00理分。摄2、悉招商人员每即日上、下班盟须亲自打卡流，任何人不巾得互相代打像或以任何借纷口不打卡，载如有漏打每吼次扣罚冠10袄元，一个慌霸月内累计秧3吩次漏打，则童给予书面警途告，一个月关内累计克2箱次书面警告贞，则作解雇漂处理。蝶3、咏招商中心嫂工作人员，巩在上班期间爪如遇突发事后件需要外出告应向招商经麻理请示并获藏得批准才能谢外出，如违续规外出予以诸旷工处理。腿4、猾招商人员实富行六天工作堵制，采用逢脏周六、周日恩轮休制，休奇假要由招商醋经理统一安拼排，连续休智假时间一般捐不可以超过贱三天。用5、唐如遇突发事画件需请假，点须于当日上词班前告知经怀理且获得批找准，并在上齿班后的一个砖工作日内补味办请假手续且，若没有及各时知会经理摇作旷工处理急及予以口头遇警告。杂6、用招商人员必梳须及时填写炮《客户来访雀资料登记表骄》、《已租且客户资料表族》（租控）只、《周工作良总结表》、羊《月工作计救划表》及《犁客户资料保暴护名单》等按，每天交经爆理存档。艘7、鞭凡净重大活动期投间休假，请宇假须征得招橡商经理同意精，否则按旷脾工论处。纹8、讨凡相关培训或会议均不得饮缺席，如有异特殊情况须混向上级请示个，若不同意肤则不得缺席趋。略9、亚安排市场调耳查当天，必悉须先回公司闯，知会上级钳，再由公司听出发。服10、洞哑母丝工作时间内浮，需要外出遮时须向上级浩申请，不得庭私自决定。用擅离岗位没丝有上报公司驾者作旷工论盾处。暗二、日常工茶作要求挤1.煎应雅如在工作场掏所做与工作助无关的私人短事情（包括救吃零食、吃拼早餐、化妆摧、看与工作丘无关之报刊应、睡觉、开鱼小差、听耳胡机等），一着经发现，罚歪款催10诵元及作口头负警告处理；纺屡劝不改或撑情节严重者燥，予以书面标警告或即时桌解雇。暴2.派筋交任何时间都廊要以客人为脸重，不得怠久慢，尤其注凭意午餐时间蓬来访的客人敏。怠慢客人锅者视情况轻喂重而定处以归口头警告，拿或书面警告果处理情节严茶重者立即辞发退。抹3.央越虫严禁在市场盒散播不利入联驻商户的流剥言，以免影寿响整体士气素及公司声誉海，一经发现住，书面警告示处理，事态昆严重或再犯浸者立即解雇室。践4.肆斧宣要注意保持息工作场所整员洁，特别在猎开业和举行蛇其他重大活翻动期间，所迹有招商人员铜均有义务保关持归招商中心谨及市场内部剃的整洁，亦竟有责任将有豪关资料归整家放好，违者智予以最低颗10储-蓄2焰0客元的罚款处绑理。钢5.情凑坡必须服从上刷级领导工作壤安排，有任减何异议均不止可在客人面笨前争论。对题其他公司工轰作人员要注安重礼貌，多合用礼貌用语萍，保持公司完良好形象，斥违者予以最捏低田10木元，最高油100该元的罚款处确理。营6.滑见珍工作期间需猛仪容整洁，估按公司规定蝴着装，保持夫个人形象。称7.毒向缓招商内部的衰一切书籍、郑办公用品、泉设施等一律巨不得外带及双私自挪用，辨工作用后物份品应自觉放飞回原处。迟8.勿扛忆工作期间招母商人员不得爹以各种形式亭，向客户索梯取利益或要翻客户请客送毛礼等，违规创者按情节轻帝重加以处罚已，书面警告肺或解雇。知9.历回蠢无论发生任标何事情，都户不能在招商匠现场争论，些有事可向上越级报告，进甚行最后判决废。份10.损咏陪同客人看茂铺前须告知浇其它同事，教以便随时清解楚行踪。汁11.猪么避免与客人蓬在招商现场写大声争吵，滔应将客人带扑到接待室内拔，了解其原画因，并及时括向经理反映萄，寻求解决四办法。如有珍类似事件发小生，处理不闪当者，予以页口头警告处评理。瞎12.罩食同事之间应颗互相配合保听持良好的关豪系，积极主成动接待客人笼之余要注意菜不必要的害"捧抢客广"忽而造成误会防。注：慕"猾积极解"窃与返"汗抢客血"驱之间只是一虫步之差。牵赔涉香"感抢客肿"伍的招商人员金除归还客户匹外，另将被顺罚一个星期碌内不得参加橡现场接待。神13.闲熊招商现场由至各组抽调人笨员每天按照镜值班表轮流摘值班。每位厌值班人员均卡需按顺序接香待客户，不往得挑客户、姓抢客户。诉14.捎笑接待了他人胡客户的招商丰人员，必须扇主动将客户杰还给该招商惰人员，如果忙该招商人员演不在现场，圈应该及时与洁其取得联系犯，经同意并中在了解前期扯洽谈情况之畅后进一步与蛛客户洽谈，压之后将结果色反馈与原招匠商人员。漫15.截绪他人接待客轻户时，其他搂人员不允许锅主动插话或盗帮助介绍，肾除非得到请彻示或应允。盼16.跃解每位招商人压员接待客户上要做到有始举有终，不得贺以任何理由加中断正在接底待的客户而古转接其他客呜户，否则视咬为挑客户。垂17.马貌招商人员接响待客户必须鲁问清楚客户榆来访渠道和盘目的（如：拆是否和其它之招商人员有扬过联系），棒经确认无冲鸽突之后方能辈洽谈客户。雾如之前有过咸招商人员接乏触，客户没优有指定或记执不清，洽谈荡完毕需做无遥法辨认登记不，之后与客垃户保护名单项进行核对，棋保护名单未序有记录的，霞视为该招商侍接待人员客姜户。管理规伶定未列详尽影之处，若发男现问题之后晴应及时向上否级通报，由附上级领导经垮调查了解情符况之后作出弦公平之处理森。域18.主握任何人员未焰经许可，不泥得随意泄露副公司同事之欲电话及地址护。违者口头懒警告一次处朗理，情况严颜重者书面警芳告或解雇处背理。饶19.饶赶在工作时间乱及工作地点迫内不得使用息粗俗语言，软违者每次罚我款土20宁元处理。舍20.肌鹿对上司不恭鲁敬或工作态壮度不端正者柳，其招商经贴理有权予以宴酌情处理，垒轻则口头警踩告及罚款处诞理（扣罚额搏最低践10份元最高胜100喉元），重则漫书面警告或察解雇处理，老视情节严重么程度而定。墓21.星铅同事间的通您讯资料需详抓细记录在工茄作笔记本上云，随身携带山，方便通信触联络。吵22.字蝇应以公司利闷益为最大前化提，在任何室时候、任何瞒场合都不应移参与及讨论题散播有损或遇影响公司利斑益的活动和陡言论。按23.腥提尊重每一位事到访客户，神无论是同行斜还是随便看域看，因为他需们都是我们止的传播者。停24.铁外尊重上级领与导和每一位倍同事，在客在户里不作有盲损同事声誉疫人格的言论除。页25.榜洒严守公司业趟务机密，不唤应向外泄露件有关公司业流务的资料。忌未经公司许演可不得翻查控、抄录公司源的任何重要号资料。矿26.叹墓未经公司许厌可不得外借燃、外传及调税动公司的招宣商资料。蠢27.波桥不应宣扬有富损公司内部往团结、制造恳消极情绪的缺言论。鞋28.丛舒不应参与商废铺炒作或私呆人行为。络29.完窝不得偏袒、绞徇私、包庇驼任何违纪、挺违规行为。餐30.丽享不得有贪污嫩、盗窃、营耕私舞弊等有支损公司利益倾及声誉之行丛为。绳31.于诚未经公司许距可，不得私夕自代客转让纽铺位。阿32.首兰对于未经批孔准授权之事常，不得擅自欠答应客户要魔求，不得擅祸自修改任何遭合同条款。衡33.雪显在工作时间框及工作地点摸内不得使用棒粗俗语言，绳违者口头警泥告。抹34.背替绝对服从公起司上级领导萝的工作安排燕。象三、培训管从理制度英1.艇糖浑招商中心蹈的所有员工处在经过统一牺的培训考试唤后方可上岗戴工作。素2.柿杜成对于在岗职急工，每周也贯要开展一次掘集中的学习屯培训。浴3.宪伤喂培训学习时笔任何人不得武无故缺席。醉4.挂荐躁如有特殊情艰况不能参加脚培训学习者章，应写出书止面申请由直秤接领导批准俗。靠5.葵暖表不能参加培驾训的人员应选在下次培训药学习前将培偿训内容补上拍。先6.阴出柱对于其他部湖门举行的培面训，只要是彻涉及到招商棕业务的，也陡应全体参加疤。骨7.尼鞋赴对每个月的盏培训知识要里定期考试一辆次。农8.咱听晋如考试不合枝格者，必须忽重新补上培钉训课程，直蛛到合格为止震。联四、招商费话用管理制度拣1坐、交通费：誉因公出差的捕交通费、餐垄旅费，可按梨实际情况凭汁报销凭证经开各上级领导她审批后方可丰报销，费用剪标准按照行籍政部相关管列理制度执行毅。栽2前、招待费：石招商过程中罗主力店代表嫩、著名品牌舍商家大客户叙的招待需经冻上级领导批窑准，并填写蛇竟《招待申请社单》再进行跌招待。制3扭、出差费：靠招商中心人迁员因工作需予要出差的，当需经总监以排上领导同意怕，并填写《犹出差申请单椒》再行出差洋，标准按公额司出差统一州标准执行。搁4怨、弟洲礼品费：招右商过程中，瞧如需要礼品煎派送，经主贪管领导同意迈，并填写《底礼品派送申粥请单》方可该进行。师五、合同管封理制度竿1、举招商文员负冰责雕招商中心幅有关合同、戴协议的领取害、登记、保塘管、分发与胀存档工作。罚合同签定盖散章之后，原至件一式两份商，客户一份名，公司行政桃部档案室一拜份。招商文诉员必须另外绞复印三份，庆本部门留档存一份，物业滋管理一份，狼财务一份，种每份合同必谁须由当事人衰或部门负责那人签名确认核，以便备查肠。碑2、怠招商总监负泼责招商人员免签定的合同湿、协议的审久阅，严格按元照公司规定授的流程进行烦操作。早3、遗招商人员必满须严格按照卷公司规定租河金价格与客四户进行谈判恐，如果有主孝力店或著名铜品牌店的客桐户，租金浮廊动应请示总猫经理批准后宏，方可与客疫户谈判。汤4、达招商人员必醉须严格按照牲公司规定的涨有关合同范狗本进行相关蚊合同的填写乘，客户有特灿殊要求的，凤必须告知经沟理同意后方盗可受理。督5、借招商人员必旬须严格按照抢有关流程进厚行合同、协险议的领取、舌签定、交纳甚等。喜6、腹招商人员在报填写完相关堪合同后，严撑格按照公司角规定的合同涉审批程序进谎行审批，审峡批后方可盖俯章。得7、沃招商人员在恨签定相关合缓同时，必须桌保证公司利夹益。示8、位招商人员必府须严格按照监合同规定对葬客户进行租蛛金的交纳工槐作，逾期或映少交的客户影，公司将对蜓招商人员的霞奖金进行滞棋留。朗9、么如果招商人放员没有按照洞公司的有关呜规定操作，阁造成的后果膜有本人负担弃，造成的严严重的经济后兴果公司将保徒留法律追诉云权。杰10、恨筒停堪《合同、协行议》的签定游流程：庙1)宵供杜招商人员到掩文员处领取粪合同、协议碗，并做好登碧记工作。妈2)虚推跪签约完毕后斗及时交回文邀员处，文员教应做好归档随工作。宅3)内已愿当天没有签责约完的合同静、协议，下真班前应交回希文员处。引4)篇且犯招商人员在驱签定完后，扛应将客户的达资料、相关嘴手续一并交爸回文员处。孙尚六、仪容仪丑表基本要求塘招商踏中心工作人嫩员仪容仪表访：测一）男性：俯服饰夸1、奇必须穿着统娇一制服素（公司提供搭）群2、轨必须保持衣保装整齐、干膝净、无汗迹存和明显皱褶辩；束3、每扣好纽扣，灵结好领带，资衬衫不可有曾明显图案，酱衬衫袖口不衬要挽起来应块扣上纽扣；耀4、尸穿西服时应圆穿皮鞋，不害可穿漆皮、生反皮或凉鞋宣；抱5、山西装上衣的叙口袋原则上苦不应装东西傍；听6、胀上衣领子不梦要乱别徽章文，装饰以少般为宜；手7、恋衣袋中不要览多装物品；霜8、伟鞋要保持干愧净、光亮。男性：容貌败1.树离温头发要常修尺剪，发脚长慢度以保持不晒长耳部不触卖衣领为度；黎2.讨垫旦不得留胡须倍，要保持面爽部清洁，胡旁子要刮干净险。蝶3.翁烟抹男员工可隔转日刮脸，但举不得化妆。急二）女性：负服装旦女式西服颜视色要协调，伶穿西裙时不巾宜穿花袜子岸，袜子不要旅露在裤子或巨裙子外，穿炮着行政高跟摸鞋；女性：服饰南1.至输亦女员工要化仰淡妆，要求踪粉底不能打扇得太厚，且以要保持均匀混，与其皮肤娇底色协调；黄2.乎胖劣眼影以不易蜜有察觉为宜透，眼线不要组色度太重，算眼眉形中以域轻描为主；才3.傅氧陈涂胭脂以较级淡和弥补脸限型不足为基孤本标准，并贫能使人体现易出精神饱满剑和肯有表春亲朝气；补4.今盛养指甲不可留宫得过长，不这可涂有色甲爸油在指甲上祖；根5.秒追钟忌用过多香落水或使用刺邪激性味强的灯香水，以免框客户反感；盐6.摘摸俘头发要经常付洗，要注意蔽头皮屑的控肃制；方7.栽鹊宿不可配带过还多饰物，项浆链不可露出咐制服处，戒阳指最多一个捆，款式简单慈；旱8.仙愈拳衫的钮扣要君全部扣上，静特别是第一成料钮扣。扯三）整体要册求表在为客户服姿务进行中，昏不得流露出森冷淡、愤怒割、僵硬、紧遮张和恐惧的锤表情，要友输好、热情、领精神饱满和斧风充优雅地很为客人服务独；起办公桌和接幸待桌上不宜羡摆放过多物认品，凡是客沸人能够看得画见的地方都坡要时刻保持潜整洁。凡在采招商中心稀的招商人员逢都须配带胸岁卡。到行为举止、领言谈用语：赛1、寻殊站姿：隔1)弯巧卷躯干：挺胸疼、收腹、紧炒臀、项挺直絮、头部端正脾、微收下颌浇。劈2)盲虚虹面部：微笑坡、目视前方沟3)疤露程四肢：两臂亦自然下垂，掩两手伸直，乒手指落在腿培侧裤缝处。滔特殊营业场绸所两手可握弊在背后或两位手握在腹前钞，右手在左言手上面。两螺腿蹦直，脚商间距与肩同公宽，脚尖向战外微分。2、坐姿：素1）、眼睛吹目视前方，漠用余光注视率座位。露2）、轻轻扣走到座位正碰面，轻轻落渔座，避免扭苏臀寻座或动狡作太大引起摘椅子乱动及弱发出响声。岩3）、当客赢人到访时，闻应该放下手勤中事情再起蓝来相迎，当悟客人就座后累自己方可坐楚下。傻4）、造访您生客时，坐哗落在座椅前符1/3撑；造访熟客以时，可落在乘座椅的绢2/3啄，不得靠依拢椅背。抽5）、女士禽落座时，应侮用两手将裙篮子向前轻拢毛，以免坐皱绿或显出不雅遗。听人讲话夜时，上身微断微前倾或轻今轻将上身转趴向讲话者，腔用柔和的目侨光注视对方滨，根据谈话偷的内容确定俭注视时间长篇短和眼部神字情。不可东锄张西望或显隙得心不在焉睁。疲6）、两手坑平放在两腿屯间，也不要劈托肋、玩弄伍任何物品或凡有其他小动没作。弱7)、两腿设自然平放，卵不得跷二郎仿腿，男士两蒜腿间距可容狭一拳，女士友两腿应并拢孙，脚不要踏彩拍地板或摆叙动。盖8)、座位缠上站起，动诉作要轻，避稀免引起座椅冶倾倒或出现熟声响，一般免从座椅左侧简站起。离位向时，要将座吃椅轻轻搬起瞎至原位，再邪轻轻落下，伍忌拖或推椅液。3、动姿：烧1)府叶床行走时步伐裹要适中，女抛性用小步。烦切忌大步流滋星，最禁奔宗跑（危急情匪况例外），慈也不可脚擦懒着地板走。远2)痛演打行走时上身戚保持站姿标犹准。大腿动强作幅度要小至，主要以向凯前弹出小腿推带出步伐。卧忌讳挺髋扭杆臀等不雅动图作，也不要起在行走时出叛现明显的正村反矮"济八字脚拼"爱。答3)茫冠毒走廊、楼梯婆等公共通道忧，员工应靠租左边而行，凶不宜在走廊栋中间大摇大牌摆。饭4)买批剖几人同行时胖，不要并排穿走，以免影彩响客人或他沙人通行。如勿确需并排走号时，并排不盗要超过持3浓人，并随时保注意主动为绑他人让路，巴切忌横行直罪撞。焰5)汤岗丧不论在何地碍方遇到客人姿，都要主动货让路，不可臂抢行。湿6)驱剖铺在单人通行舱的门口，不咸可两人挤出定挤进，遇到境客人或同事支，应主动退失后，并微笑峡着做出手势殊"蜡您先请闸"伞。袖7)侍销觉走廊行走时聪，一般不要豪随便超过前合行的客人，拼如需超过，盼首先应说叨"盲对不起炉"撤，待客人闪卵开时说声哈"宫谢谢愈"壁，再轻轻穿篇过。脏8)袭阶耗和客人、同钥事对面擦过等时，应主动气侧向，并点知头问好。崖9)革键怠给客人做向突导时，要走掉在客人前二留步远的一侧废，以便随时逗向客人解说决和照顾客人斥。盆10)差爆、行走时不抖得哼歌曲、柔吹口哨和跺睁脚。最11)赛默工作时不得驼忸怩作态，储做怪脸、吐需舌、眨眼、鸦照镜子、涂糖口红等。不蒜得将任何物凉件夹于腋下广。梁12)剪涨注间德"博三轻伯"舱即说话轻、烟走路轻、操遍作轻。盈社交场合或眉与特殊客人糖见面时，可沈行礼表示尊仍敬，行礼约吓20必度，头与上祥身一同前曲甩，男性双手们自然下垂或巧同时用右手侧与对方握手航，女性双手绿在腹前合拢慨，右手压在职左手上。极剩特殊场合才志行搬45旅度鞠躬礼。椅行礼完毕要码用热情、友拉好的柔和目复光注视客人岁。4、交谈钓1)聚裳垂与人交谈时扫，首先应保朋持衣装整齐油、整洁。碰2)塔船普交谈时，用郑柔和的目光贼注视对方，杜面带微笑，跟并通过轻轻旨点头表示理储解客人谈话甜的主题或内援容。盒3)片篇克站立或落座攀时，应保持赛正确站姿与惑坐姿。切忌搅双手叉腰、蚀插入衣裤口蒸袋、交叉或惯摆弄其他物喷品。逝4)肚葡那他人讲话时淘，不可整理脱衣装、摆弄熟头发、摸脸继、挖耳朵、摩抠鼻孔、搔蛾痒、敲桌子夫等，要做到闭修饰避人。块5)斤牺球最禁大声说欣笑或手舞足份蹈。爆6)撒殖收在客人讲话今时，不得经练常看手表。灰7)磁糖获三人交谈时肯，要使用三愚人均听得懂神的语言。疲8)尚搬翼不得模仿他用人的语言、弱语调或手势毯及表情。虏9)沙哗也在他人后面陵行走进，不丰要发出诡戂爆的笑声，以榆免发生误会得。台10)庄丹讲话时，盏"鬼请炎"秀、脾"胀您扑"滨、咸"竞谢谢岛"款、吊"笔对不起铺"该、键"卡不用客气饰"类等礼貌语言颤要经常使用浇，不准讲粗上言或使用蔑横视性污辱性苦的语言。不让开过分的玩夜笑。困11)榨均不得以任何削借口顶撞、葱讽刺、控苦紧、嘲弄客人栽，不得与客绣人急辩，更亩不允许举止臣鲁莽和语言懂粗俗，不管递客人态度如显何都必须以暴礼相待，不亲管客人情绪伸多么激动都饶必须保持冷貌静。狠12)附发称呼客人时陶，要多称呼宽客人的姓氏判，用件"乖某先生吊"言或轮"缩某小姐或女德士待"神，不知姓氏布时，要用间"川这位先生弟"贪或王"凭这位小姐或盲女士乱"登。居13)热安如多人在场趟，在与对话豆者谈话时涉照及在场的其香他人时，不姥能用敏"颗他羽"坦指他人，应桥称呼其名或米"棕某先生爪""雁某小姐或女保士块"闯。清14)瓶酸无论任何时呢刻从客人手沟中接过任何歼物品，都要投说逼"件谢谢慌"楚；对客人造乎成的任何不毕便都说多"哥对不起留"巴；将证件等闪还给客人时狼应予以致谢者，不能将证抛件一声不吭痒地扔给客人纽或者扔在桌航面上。泼15)轻床客人讲看"输谢谢毁"锤时，要答恒"咬不用谢甜"月或灶"跨不用客气逐"绒，不得毫无限反应。笨16)流菜任何时候招息呼他人均不棒能用不"馅喂橡"场。要用礼貌堆用语。盟17)桥握对客人的问芽询不能回答气"绳不知道辉"翼，确不清楚课的事情，要啦先请客人稍劝候，再代客沈询问；或请槽客人直接与脚相关部门或某人员询问。谈18)糊默不得用手指坏或笔杆为客蚊人指示方向菜。溜19)旗瓶在服务或打笨电话时，如聚有其他客人糊，应用点头束和眼神示意罢欢迎，并尽蛮快结束手头寄工作，不得胞冷落客人。慢20)父探20）、如笼确有急事或泼接电话而需交离开面对的杯客人时，必塘须讲知"些对不起请您柄稍候例"眼，并尽快处贴理完毕。回侮头再次面对羽客人时，要次说御"听对不起，让浇你久等了蹈"晓，不得一言振不发就开始坟服务。因21)胡公如果要与客天人谈话，要伞先打招呼，款如正逢客人晶在与别人谈狐话时，不可虏在前旁听，伐如有急事需鼠立即与客人擦说时，应先级说上"死对不起，打馋扰一下可以吊吗？我有急饮事要与这位窑先生商量率"然，如果客人掀点头答应，圾应表示感谢餐。班22)沿亡谈话中如要害咳嗽或打喷差嚏时，应说洞"汗对不起差"牵，并转身向径侧后下方，心同时可能用鸭手由此看来辞遮住。歌23)暗嗽客人来到公磁司时，应讲丰"装欢迎光临壮"额，送客时应爸讲同"带您慢走束"蜂或述"扭欢迎您下次某光临挠"颤。忌24)域粮说话时声调梳要自然、清夹晰、柔和、蜜亲切、热情济、不要装腔谅作势，音量算要适中。惕25)盟拉所有电话，描务必在三声眨音之内接答橡。疲26)纤生接电话时，扮先问好，后竟报导个案名救称，再讲孝"企请问能帮您推什么忙？撑"规不得倒乱闪果序，要带着府微笑的声音逼去说电话。寇27)际六通话时，手匹旁须准备好率笔和纸，随叹时记录下对剪方所讲的要烧点，对方讲造完时应简单役从述一遍以盾确认。鼻28)峰艳通话时，若徐中途需要与仁人交谈，要孟说甩"心对不起残"衡，并请对方闷稍候，同时换用手捂住送涌话筒，方可拨与人交谈。许29)沈取当客人在电胆话中提出问停讯或查询进上，不仅要礼辅貌地回答，嗓而且尽量避晒免使用葡"覆也许任"肚、偷"端可能逐"五、倒"艳大概勾"矿之类语意不屠清的回答。夕不清楚的问厨题应想办法档搞清楚后再比给客人以清献楚明确的回掠答，如碰到跌自已不清楚仇而又无法查菌清的应回答铅"愿对不起先生约，目前还没愧有这方面的巷资料弹"杨。序30)闲性如碰到与客驱人通话过程哑中需较长时经间查询资料对，应不时向监对方说声惹"笑正在查找，准请您再稍等劣一下爸"嫂。谅31)重珠通话完毕时盘，要礼貌道相别，如东"纵再见摇"戴、酸"挡谢谢您誓"债、婚"辣欢迎您到丝XX弯来伪"进等，并待对纱方挂断后再什轻轻放下话贸