商业运营中心运营手册

京汉置业商业运营中心运营手册PAGEPAGE30京汉置业商业运营中心运营手册（建议稿）前言运营手册概述本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的基本运营规则的说明，要求京汉置业商业运营中心各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。移一、本运营翼手册的基本旦原则念1、职责明翅确的原则济作为集团总锡部及下属商梯业项目部分疯，本运营手刻册所规定的蓬职责包括三乒类：第一类里是集团商业将运营中心对连下属商业项悠目的基本职胳责要求；第道二类是集团吵商业运营中狸心各专业管州理部门对下荐属商业项目糕对口人员的繁基本职责要游求；第三类都是各商业项颤目根据业务规特点对本项拘目各部门和防各岗位的职变责要求。旨本运营手册硬职责要求的却重点放在第刑一和第二类世职责上，第劝三类职责由活各个商业项痕目领导机构贺根据日常业叠务和管理工给作的需要自私行制定，并砖报集团商业忆运营中心办腔公室备案。标集团建立的快商业运营中吉心总部及下烛属商业项目捞在职责方面诊总的原则是蚀：凡是运营轧手册中明确亩规定的由下躲属商业项目盒部门承担的送职责，必须辜不折不扣地惧执行；凡是柱运营手册没奏有明确规定拿由所属项目球部门负责的蹲职责，全部美由集团商业织运营中心及削集团商业运星营中心相关割部室负责。并集团商业运念营中心确定宏这一原则的慈目的是避免沫在工作中出暖现推诿、扯寄皮和职责不忘清、效率不靠高等弊端。滤2、按程序缴运作的原则采在本运营手取册中，集团毙商业运营中楼心对下属商垒业项目的日绍常运营的各备个主要环节手进行了详细塔的规定，这推些规定是集赵团商业运营爸中心为保证恨各部门的整违体运营质量圾而采取的管珍理措施。因叨此，集团商诚业运营中心库各个管理部剥门以及下属浊的项目部门疾应严格按照畏本运营手册禽规定的程序塔进行日常运矛作。窜集团商业中幅心建立管理忍程序的原则足是：按照职永责和程序规扮定，充分明御确集团商业墨运营中心与赔下属各个商誓业项目部门跟在各种流程舰上的交接手挪续，并保证弓在各个环节灯上具备职责悠的可追溯性活，便于分清傅责任、提高蹲工作效率。随3、按规章阻制度运作的樱原则桃作为本运营娘手册是《京肃汉置业集团溪规章制度汇戚编》组成部混分，是京汉鼓置业商业运津营中心所有乱人员共同应团遵循的规章花制度。京汉粱置业商业运垒营中心各级牵领导以及各础个部门应严衬格执行各项阁规章制度，玻并按照制度弄规定检查各州项工作。坦商业运营中伏心在规章制塘度执行过程桌中的基本原宾则是：凡是辛规章制度中招明确规定的胶由项目部门医承担的工作帅，项目部门欣必须不折不祸扣地执行；劝凡是规章制吼度没有明确池规定由项目忘部门负责的街工作，全部趣由商业运营盒中心及商业病运营中心相竖关部室负责窄。珠二、等商业运营中恐心的管理文勺件体系系京汉置业商诞业运营中心溜的管理文件铁体系是集团鬼管理文件体利系的组成部堵分。铲1．京汉置捕业商业运营笨中心执行的印规章制度类偷别冰1.1超集团规章制是度。指由集窜团某一部门忍编制，适用床于集团所有纱或部分部门紧的通用性规恐章制度。厅1.2邪商业运营中舍心规章制度嘉。指由商业予运营中心自要行编制，只矿适用于商业陕运营中心所焦属人员的规腔章制度。下来属项目部门房制定的专项衬制度只适合扭项目部门人迟员。罩1.3说操作性作业蠢指导文件。央指由集团某栽一部门或商蛋业运营中心暮编制，指导贞负责某一项典工作或过程闪的人员按照杯既定方法和件程序作业的旁操作性文件掏。证1.4查工作（管理较、业务）流宾程图。指由讲集团某一部只门或商业运互营中心编制彼，以图形的肥方式描述一介个或多个过穴程的时间和兆逻辑关系的丸文件。柱1.5孙喂其它文件。胆不能归为上我述五类的其寇它文件。蹦1.碑6瞎宏京汉置业商茂业运营中心祖的管理文件肚体系由商业猴运营中心办迁公室统一管登理。任何类宽别的规章制纯度在下发前优均须经商业傍运营中心总袖监上报集团灰审核、确认描其适用性，案并签字批准逐后，方可发忘布实施。第一章蹲商业运营中婶心概述第一节畜京汉置业集粗团促—荒商业运营中晕心概念越1、集团吩—宽商业运营中胁心的基本定未义烘集团是指北喜京京汉置业窑集团股份有夫限公司，是庙以闭“坛京汉置业鞭”没为品牌的股聋份制实体，纤并以端统一孩企业躺形象肃、渗统一营销汤推广、揭统一剑行政雨管理屈、斜统一坟财会载核算往、懂统一信息平钢台斩和统一发展沃战略近的方式实现恨集团化运作催。体商业运营中与心是京汉置弟业集团股份谷的叮下属部门泻。隶2、钢商业运营中霞心赌的地位和作激用毅商业运营中规心是京汉置柄业集团股份劈直蹦属部门，也司是集团唯一庄授权开展商肠业运作和发恰展的部门。也商业运营中件心核心职责棋是：按照挖“班服务社区+延实惠居民=项京汉置业缸”闭的经营理念炭和满足社区励居民消费需伯求的经营定义位，组织好轧符合社区需巷求的品牌厂傅商为居民提畅供良好的服捆务，在满足妖社区需求并死使居民满意补度最大化的篮同时，为集富团房地产业堆的发展赢得焰良好的社会副效益和经济梯效益。第二章玻商业珠运营孟中心的组织宅架构、管理主体制及部门筛职能第一节组织架构集团副总监集团副总监商业运营中心文办商业运营中心总监商业运营中心文办商业运营中心总监招商经理1人策划经理1名运营经理1名招商经理1人策划经理1名运营经理1名通辽商业经理1人顺义商业经理1人财信部17人财信部17人商业运营经理1名商业招商经理1名商业招商经理1名商业招商经理1名一期运营经理1名营销策划经理1名行企划经理1人工3人二期运营经理1名商业招商助理1名顺义招商经理2名人顺义招商经理2名香河招商经理2名策划部2人商业运营经理1名商业招商经理1名商业招商经理1名商业招商经理1名一期运营经理1名营销策划经理1名行企划经理1人工3人二期运营经理1名商业招商助理1名顺义招商经理2名人顺义招商经理2名香河招商经理2名策划部2人部长1人部长1人部长1人助理1人部长1人部长1人部长1人助理1人助理1人助理1人助理1人助理1人助理1人助理1人助理1人助理1人收银领班2人招商主管4人2人收银领班2人招商主管4人2人会计1人会计主管1人信息主管2人收银领班2人招商主管1人收银员会计1人会计主管1人信息主管2人收银领班2人招商主管1人收银员9人出纳主管1人会员团购1人运营主管1名4人运营主管1名运营主管1名运营主管1名运营主管2名人运营主管1名4人运营主管1名运营主管1名运营主管1名运营主管2名人第二节崇商业运营中橡心总体运营幅概述僵1犬.挑商业运营中桃心各部门职听能缓商业运营中仿心设为一室尽三部：总监丘办公室、招贼商业务部、协运营管理部怖、营销策划修部。其职能谦：贴1.1总监谋办公室职能对负责京汉置见业商业运营骂中心总体事靠务协调、日捧常工作落实溜，合同信息念录入、协助厌总监完成各浑项涉及各部逆门的总体事蛮务落实工作岛。辈1.2招商因业务部职能送负责京汉置丢业所有商业长项目的招商浩规划、招商及洽谈、品牌忌落位、品牌圾布局及调整兼的运作工作爬。窄1.3运营轿管理部职能氧负责京汉置完业所属商业演项目的日常贯运营指导及吧管理、经营涛情况分析、番商业环境规丙划、商户商色装审核、等表全方位管理网工作。学1.4营销岛策划部职能挤负责京汉置市业所属商业愧项目的前期蒙营销丙方案的挠撰写芽制订丧、报批、推近广、媒体的命组合、公关锋和广宣发布咱，美陈布置扔指导、斑促销活动管堆控酬，宣传效果莲评估等；扔2辨.歇商业运营中腐心各部门岗局位设置及定扛编死2.1总监铃及办公室岗欲位设置：博总监1名，信负责京汉商戒业中心全面域管理工作。棚办公室文员粪1名盘2.2招商蛇业务部岗位例设置：斤经理1名，另负责该部全迎面工作及各额商业项目的虫招商工作。鼠招商主管冷6名，招商逼助理1名脏2.3运营鞋管理部岗位篮设置：秒经理1名，茎全面负责各怖商业项目运雄营管理工作惕。眠顺义项目部举经理1名；事运营主管2纯名；运营专伞员4名；伟2.4营销蝶策划部岗位遇设置：户经理1名，雪全面负责各天商业项目的酒营销策划工疑作。扔顺义项目部相营销策划经愧理1名他以上定编轿(团不包括通辽兵商业人员日)肌将会随着京西汉置业商业菊运营中心的成发展而进行罗调整第三节衡商业中心联财务预算管仪理亦预算是集团妄年度运营管野理工作的基盆本大纲和核撒心目标，为那了贯彻落实匀集团全面预灰算管理办法拍，实现商业观运营中心经您营目标，商酒业运营中心朋总监必须加骆强财务预算选管理，完成夹既定的经营道目标。商业莲中心预算由斑总监会和集忽团财务部门迁编制，于每式年11月中丸旬集团财务轮部门前上报巩集团。集团合预算下达后比，将指标进咸行层层分解苦到最小核算笛单位，形成轰商业中心的使月度计划，什并按需求确胀定。烟1．明确财敌务预算编制窃原则胞2．确定商画业中心财务贤预算的内容水3．组织编壤报财务计划动4．执行集厕团确定的各尸项财务预算那指标碍5．按期检蜂查预算指标文的执行情况第四节醉商业运营中伶心尸工作计划书斧管理核工作计划书武是集团年度撕管理工作的戒基本部署和嚷工作大纲，志为了贯彻落客实集团全面维的年度工作慈目标，实现寄商业运营中呀心经营管理疑目标，商业筐运营中心总米监应严格按兵照集团的年含度工作计划由安排本年度货工作计划。脊商业运营中设心工作计划送书由总监编竿制办公室协胸助完成，经怎集团主管商芽业总监审批边后，于每年葱12月中旬秤前上报集团赛总经理办公普室。集团年竞度工作计划笑下达后，安壳排总监办公愤室针对相关泳问题修改工访作计划书。享工作计划书吐在集团年度涉工作会上由肥集团领导与霸商业运营中宝心总监签字判后实施。第三章辽怀辅放总监薯办公室的管防理工作第一节坐总监叨办公室的地余位和作用碧总监办公室青是商业运营袄中心行政管飞理、经营工矛作的综合管贺理者，接受扔集团相关部亦门监督、指豪导，在总监遥的直接领导秆下开展工作究。具有承上艺启下、综合报协调作用，精是总监行政耳管理的枢纽双，总监日常系工作的助手惊和参谋，是销商业运营中愈心内外各项确工作的协调抵中心和综合喜信息的传输硬处理平台。第二节翼传赏娘励抖日常行政管坡理同1.负责偏各种行政会盼议的通知、族会议地点的鄙安排，并负讯责会议的记参录及会议纪昨要的撰写，尖执行《商业语中心会议组处织流程》；负2.负责咏制定每月及往节假日行政奥值班安排，畅3.负责程管理人员、友经理的名片球印制工作。喜4.负责回外来的烂记录及防内容的传达腐；株5.负责绝商业运营中嗓心各岗位人乞员的日常考把勤管理；品6.负责芒组织起草本慧商业运营中懂心行政工作妥计划、总结晌及重要文件怨报告；夜7.负责只上报下发公苦文内容的审妙核及文字把腊关工作，并要督促、检查痰计划的落实帆；穿8.负责朱落实各种行诵政会议决议歉事项的督查领、催办工作鉴；变9.负责捞各项活动的紫组织、协调志工作，检查珍、督促活动榆方案的落实戒；劳10.负建责与上级部呜门的对外联使系工作；蛾11.负寺责上级领导墨及有关部门先检查的接待纵工作；菠12.李负责处理来驼信来访工作编；测13.负肯责报刊订阅夸等事务性工炮作；祸14.负挣责办公系统零正常运转协颂调工作；泡15.负若责租赁厂家左合同的收集保及归档管理漠；网16.负液责督促相关焰部门办理租商赁合同盖章陈的申办、变仆更工作；扫17.负壮责各类证书颤、奖状、匾烈牌、实物的升登记、收存部及保管，并惹做好大事的叹记载和整理垒；树18.负武责各种资料侵的立卷、归跳档、保管、镰传阅、销毁迎等工作；滩19.负怨责党、团、石工会日常工亡作；第三节蝇规章制度建较设示总监办公室乎负责规章制械度体系的收勒集和建档工腰作。商业运阿营中心执行挥的规章制度帮包括集团规严章制度、商岂业运营中心貌规章制度、声作业指导文杆件、业务流犬程及其他文聪件。规章制已度的编制、振审批、发放健、使用、更殿改、标识、品作废、回收拍及保存等按菊照《集团规留章制度管理漏办法》及《纹内部公文制适发流程》执寇行。任何商钱业运营中心通制定的规章辛制度在执行汇前均应由总凶监审核并签采字上报批准浮后，方可发奶布实施。办溜公室对商业源运营中心制软定的规章制寇度进行编号显，并在集团疾备案后下发托。第四节疼坑裁趣腾览公文管理僵1.负责商妈业运营中心获内部公文的伶修改、把关填、发布；伏2.需报歼总监审批，勾或报集团各醋部门、高管母领导签署、伏审批的公文屈由总监办公兄室上报集团醋总经理办公锯室，并将审落批后的公文臣及时下发和盏存档，执行伍《请示类公蜓文流程》《杆内部公文制箭发流程》；镇3.负责逗接收外来公魂文，报总监脆审批后下发恼相应职能部围门并督促执健行，需备案蚊的留存公文某原件。第五节烟越印的斩缓档案管理忧1.负责高各类公文的籍收发、流转宇、存档，保膛证公文流转无顺畅；梦2.负责育商业运营中企心重要工作街、重大活动阔的文字、音麻像档案的保从存、日常维磨护及借阅管此理，保证商程业运营中心璃档案的完整颈性和安全性盗；哨3.负责商居业运营中心做重要档案按恭年度上报集磨团总经理办税公室归档。第六节剑细序钻振鞋信息管理圈1.负责窗收集、整理铜、发布商业零运营中心所唤属商业项目为的经营、管琴理等各类信肉息，并将有夸价值的信息搅上报集团总拢经理办公室塘；协2.负责搬通过内部办销公系统完成烛各类公文的废发送、传递绍；堪3.建立男商业各项目拴信息员队伍恳，制定商业题运营中心信郑息处理流程篮，保证内部齐信息渠道畅友通；灶4.遇有附突发事件、虹重大事项时思，办公室负朴责及时上报您集团总经理接办公室或相夜关部门；死5.在非务常时期，办猴公室负责保喇持与集团的孕联系及每日计情况的报告难，保证内外虑信息传递及免时、准确、宴畅通；醉6.负责商扎业运营中心间大事记的记碰载。第七节梨印章的管理劣与使用权1.商业李中心行政用岩印及下属部桐门用印由办吸公室统一刻榨制，悄(籍非合同性谨)菜印章式样需半报集团相关罗部门批准后药方可刻制，炸并报集团总岗经理办公室吧备案；可否趴申请办理？穿2.商业挡运营中心下粒属各部门在僻工作中加盖热集团或商业洗运营中心行携政印章的，捡需由用印部衣门填写《用示印申请单》醒、部门经理南签字后，由兵总监办公室活报批商业运穗营中心总监召后办理；预3.商业置运营中心及柄下属各部门尺在工作中需搜加盖集团印殿章的，由用兆印部门填写君《用印申请善单》、总监期签字后，由却办公室统一芬报集团总经酒理办公室办上理。第八节斯法律事务管将理寨为规范法律孕事务工作，振商业运营中胜心不设专人置负责法律事轮务工作，将兴法律事务工况作纳入集团开行政管理工柄作中，本着缺节约成本、艘资源共享原嘉则，由集团先统一负责法皱律事宜。乞1.商业运页营中心及下敲属项目发生尘诉讼案件时侦，按《集团贡法律事务流每程》办理；界2.凡需进普行法律审核鹅把关的租赁熊合同文本，隐统一由办公枕室填写《租漠赁合同报告迟单》，报送钳集团总经理模办公室，审堆核后由总经些理办公室将购法律意见书勒反馈商业运灶营中心办公尚室。第九节人事管理汉商业运营中里心的人事日饭常工作，保途持与集团人蛛力行政部的舱联系，完成离商业运营中株心各项涉及活干部管理、须人员管理、坚工资管理、蛛考勤工牌管道理、社会保雅险管理、计晒划生育管理暂、培训管理鞋等方面工作限，并负责相午关劳动政策蕉、决议的上脏传下达和宣既传引导工作瘦。枝1.岗位设管置及岗位定燕编。总监及灯办公室负责局编写、修订逐商业运营中挎心各岗位的旋《岗位说明妹书》，按照臣集团《岗位朵说明书》的稍标准格式及兆集团《岗位糖说明书填写公说明》填写晋，并上报集岸团人力行政杰部审定。祸2.用工制败度：正式员喷工执行集团制全员合同制圣的用工制度摄；其他用工绘形式执行集搭团的相关规源定。货3.人员管宏理：执行集鄙团经理级以涂上人员聘任药、解聘及调闲整岗位的决察定；办公室未负责商业运追营中心员工例调入调出的辅相关辅助工倘作；负责商确业项目所属健员工劳动合潮同的续签、往终止、解除枯的建议的起哥草工作，负究责员工的劳指动争议问题勒；负责各岗观位人员日常买外出及假期勺的管理、违拣纪处罚等工丝作。说4.工资管饺理：执行集桌团绩效考核川、工资分配因制度规定。惧总监办公室济负责商业运块营中心下属扛各个商业项搏目各岗位员萄工绩效考核性工作；负责笋对效益吼(址佣金吨)贴工资进行二窃次分配的评界定工作。虏6.培训芒管理：按要盯求向集团人事力行政部提锁出主管以上溜各类人员培扰训需求；对装培训效果进截行跟踪、汇列总，定期向朗集团行政人案力资源部反盼馈培训信息届；接受集团馅对培训工作楼的监督、检清查、指导、刚考核、评估谱，执行集团邀《培训工作状管理规定》钓。第十节党工团事务俘总监办负责处落实集团党锻工团日常工垃作，保持与邪集团党工团勤组织的联系卵，及时传达赏集团党工团环的工作精神毅，做好党工吗团组织的各获项事务，保堪证党工团组句织活动的正进常开展。第十一节林规章制度体晕系叔1.《公文待制发规定》察2.《公文讽处理工作细姿则》纺3.《租赁壁商户合同档守案管理规定尤》观4.《租赁足商户合同档恒案借阅制度蛇》义5.《租赁建商户合同档删案保管期限利规定》锡6.《保密世工作制度》塑7.《商业烈运营中心行赶政印章管理壮办法》铺8.《商业阴中心下属商胳业项目值班房管理办法》崇9.《商业脱各种证书、瞧奖杯、奖牌税及荣誉标志美管理办法》贿10.腥愤《会议召集尝考勤签到制层度》估11.《商溉业监运营挽中心各类文扒件档案的鉴希定销毁实施伐办法》誉12.碍《商业蚊运营可中心员工佣神金考核规定欺》第四章俱招商业务部友的嘉工作第一节墙招商业务斑部的地位和孟作用悔招商业务部欢是商业运营芒中心所属各史商业项目经资营规划、品疾牌布局、品屠牌落位、合颠同（协议）晓签署等具体策执行部门，喘对下属各商鼓业项目业务答管理工作负斧有重要责任衫。负责贯彻馅实施商业运撑营中心的各装项方针目标糕、规章制度拉；负责商业创中心的各种朗合同协议的扭审核补充审清批；负责合绞同及租赁商汇户信息的录荣入。第二节戚招商业务部轧工作缝职责狱招商业务部限在职能上隶截属于商业运裙营中心，因养此在工作上柴接受商业运侵营中心总监毒的领导及监管督、检查、啄考核，并定盟期汇报工作他。眠1．与下属鞋各商业项目冻接口的工作销1.1每月芹度按照招商心业务部工作付计划书对其哪相关的业务羊工作进行检画查、指导。思1.2对砖各租赁商户答合同的变更朱、终止申请悲的审核申报猴。冶1.3对项听目部有关招住商业务的各万种请示及总王监审核批示笑的回复。祖1.4招据商业务部采慰取不定期的亩方式按照商每业中心下发纺的各种管理缩制度对项目牲招商业务工专作落实情况厉进行监督检廊查。名1.5商叉业运营中心惑及各项目招哪商岗位人员菜应定期向招岸商经理上报旷：汽尝每周报周工刃作进度计划储（表）臭搂每月上报蔑月度工作汇氏总表（表）伪辟每季度上释报本季度市缠场动态调研母情况分析（仁文字材料）迷走招商业务部颤需向商业中低心上报：荡1缝.围5成.渡5蕉遗每年末提出散各商业项目恼调整计划（萄书面材料）表；道亏在宣传媒体善方面的需求瓣（书面材揪料）；迈1犹.拆5做.必7专挥每季度末上稍报下阶段工杠作计划（书括面材料）；壁斧每月末上报葵下阶段工作吊计划（书面刮材料）；谈1撇.带5帝.孝9币衰每周末提供招下周工作重竖点及新品牌踩的进驻意向胃等（书面材制料）；第三节兆招商业务部酬工作程序并京汉置业集巨团公司所属您各商业项目轧，由商业运循营中心实行旦统一规划、托统一招商，邻和清退。律招商人员管赤理按《商业蹄运营手册》进执行，招商俊过程按业务越流程执行。察1绒.招商业津务部负责各衫商业项目的虏招商工作。你招商业务部故依据商业运唱营中心确定问的规划方案醋、品牌引进窄，与商户进悬行洽谈，进幸行资格信用怀初审后将材女料上报商业寸运营中心总朱监，经审核摸批准后将批封准后的立项加审批表备案躁。招商业务沉部根据立项么申请表的内郑容落实商户异进场的各项陪工作，与商固户签订合同手（协议）。证将合同（协叨议）审核、锻盖章、输机榆生效。具体畅操作流程按掘《租赁商户荷引进流程》害执行。考2.招商博业务部负责鱼各个商业项喜目合同（协韵议）在租赁飞标的的具体担执行。招商置业务部协同团运营部做好售租赁商户进央场装修前的器准备，进住号的具体工作慢程序按《商锁户守则》《姥装修手册》维执行。茫3.招商槐业务部在接葛到商业运营顶中心的《合匆同协议变更桐终止审批表株》后，通知誉所属项目财颠务部进行租戏金清算，清浙算完毕后，岸租赁商户清宋退的具体工站作流程按《信商户守则》玉执行。示4.商业漏运营中心统泛一管理租赁辣商户的合同矿（协议）、馋厂家资信等次原始资料，捕建立资信、腐合同、品牌区、经营业绩可等有关信息境由招商业务狼部负责收集绑交由办公室求进行录入、顷审核。滩5、招商业闹务部负责向烟租赁商户索歌要各种资格见证书、质检果报告并随时苏更新，并存秒档。诱6、招商业泰务管理部接标到财务部清立算完毕的信鲁息后，通知徒运营部做撤俘店撤柜准备狐。清退的具刘体工作流程毅按《用户守罢则》执行。妄7．完成集得团、商业运略营中心领导眨交办的各项覆临时性工作远。具体管理死工作和相关道数据信息的济汇总。第四节鹊招商业务部鲁的工作内容唉1、负责京疫汉置业所属畜商业项目的笋规划、招商手租赁工作湿2、负责商救户联系、意染向洽谈、定馋金交纳、合居同签订等工仪作脊3、负责收触集各大品类撕、品牌商资太料、信息建浪档工作；催4、根据年鸽度品牌规划果方案，拟定撕品牌招商计终划进度表；开5、根据商果业项目进度村，负责落实炎厂商进场装粘修交接工作刮；远6、负责商耗业信息的调帖研工作；膊6.1液、归开展市场调孝研、信息收鼻集痒6.2负责叉拟订公司年辩度市场调研淡及信息收集绝计划；争6.3负责虚本地区百货编零售业的市匹场调查，掌脂握各类商场继动态；惹6.4分析饭本地区消费湾趋势，及时鸟了解顾客购身买取向的变司化；以6.5根据世市场变化情员况，对我商沃业项目的经步营方式、品跨牌定位、品调类布局、商燕品状况等提务出调整计划蛮；荒6.6根据腥市场需求，苦向商业运营己中心对所属序商业项目提壶出招商规划透和品类定位博、品牌落位拌的招商要求你；第五章倦运营管理部稳的工作雀(腰各商业项目丧运营管理人估员今)第一节随运营管理部园的地位和作尺用禽运营管理部缩作为商业运博营中心管理困部门，主要善负责商业项虑目的经营销叹售、商户管叶理、运营环匙境、商户装知修等工作，倾对商业项目朗各类运营人喜员负有直接菠管理责任。剑对集团各商接业项目运营伯情况；经营斯情况、管理雕人员对外服狗务情况、物岂业运行情况腐等进行有效够监督、指导位工作。第二节驰运营管理瑞部工作职责志1．负责倒商业运营中备心所属商业测项目遇的纹经营情况大、物业管理劳、管理服务恒、营业环境鞠、生产安全其等的铲全面管理方。念2．负责完旁成集团和各谎商业项目下叙达的各项经党营指标。棍3．负责对秋所属商业项脉目各运营员宗工劳动纪律栏、服务质量笔的管理。督鹅导员工严格高遵守集团及腹商业运营中姐心各项制度踩、规范，纠迁正并处理各婚类违纪。砌4．按照商遵业运营中心辅确定的业务裹流程和规则书，负责租赁锻商户及各商污业项目运营层管理人员的尼管理。蠢5．负责租榆赁商户商品歪质量监督检纷查，发现质温量不合格商循品或假冒伪虏劣商品，应堪立即下架。梅6．负责对刊租赁商户的绕经营情况进耳行摸底，并种对经营效益抵进行评估。喉7．负责大逗卖场商户经揭营商品、设蜻备、安全、争卫生、环境菠等的监督管艇理，保证经般营工作的正吵常开展。陷8．负责及午时、妥善地担处理租赁商辛户发生的各情种突发事件陆。初9．按月写定出租赁商户谱经营情况、腊客流情况分括析报告。尺10．配钱合营销，搞唉好各项促销昏活动。已11．定他期收集顾客咸及商户意见惯、建议,汇斩总分析并改抱进工作.旱12．定期层开展顾客及漆商户满意度啊调研,采集乏信息进行分块析并改进工垂作.友13．完成叼集团、商业亮运营中心领昼导交办的各冰项临时性工营作。具体管从理工作和相送关数据信息否的汇总。第三节拉购物环馋境的监督管尖理装1．检查商乖业广场大卖琴场内的灯光刃照明状况是畜否全部正常妖工作，发现超问题及时通光知租赁商户并及物业部门谈修理、更换罪；侧2．检查商务业广场大卖犁场内空气流杨通状况和温养度是否符合旗相关环境质惠量要求；发段现问题及时纯通知物业部伞门解决；评3．监督检颠查商业广场付大卖场内各为种中、英文拒标识是否正晕确、规范、季齐全、有效宗，桃POP羽是否整齐；欧4、监督检拒查生活广场夺大卖场及各稳种设施的卫驰生状况；雾5、监督检贵查卖场的设序备设施是否灾正常运转，君货柜货架、库公共服务设甲施等是否完并好、整洁；第四节肤商品质量暗及售后服务聋的监督检查量1．监督检骄查生活广场恶大卖场是否琴有假冒伪劣域商品；舟2．监督检搁查对售后服超务的执行情叼况，要求员绢工严格按售横后服务承诺脚执行。姐旬3．一经发园现商品质量俯问题，立即布撤货并通知悲租赁商户，膊并对处理结辱果进行跟踪瓜。第五节惯顾客接垮待、商品退间换竿1．笛笼耐心解答顾悉客的咨询，瓜对顾客需求锁信息作出记定录，积极反瞎馈，及时回拴复；俭2．主动为泼顾客排忧解胆难，解决购忧物过程中发洒生的各种矛攻盾和冲突；奶3．解决营劲业员与顾客宗间发生的各伶种纠纷、矛染盾，根据实灯际情况可对奸违纪人员进葛行处罚；郊4．依据国拒家相关的法脏律法规及集且团商业运营喷中心有关制掏度，解决顾些客提出的商常品退换问题纪；第六节普规章制度体势系蒜1愿.夕《集团员工割工作行为准台则》秆2、《集团飘员工手册》横3、《集团亩员工奖惩管凤理规定》第七节尾安保预案管给理析1．京汉置齐业所属各商梁业项目的基螺本情况（包从括人员构成裤、建筑结构损、公共设施彼、消防设备肃设施）存2．组织领寸导：商业项酬目经理任组脊长，由物业磁公司安保部长、运营部参剪加的处置突汁发事件领导坛小组，负责裤各项工作的达组织实施。膀3．当发生单突发事件（旅事故）时，份应急指挥部友既告成立。岭指挥部成员腾为处置突发桂事件领导小披组成员，负库责指挥协调搭突发事件处宽置工作，确补定停业、报绢警、疏散等膛事宜。圣4．突发事傅件处置基本蜓原则：快速耀反应原则、凝现场指挥原种则、设置警吓戒原则、降烟低损失原则把、基本解决桥原则、协调豆配合原则、坊追究责任原妖则。姑5．每年进撑行演练，做治到职责清楚怪、分工明确革、措施到位誓。域6．商业运礼营中心主管薄领导对预案沃执行情况进向行监督检查害，各项目根塔据情况并结占合形势变化聚和要求及时央对预案进行淹修改、修订枝。第八节雪安全生产管顽理抄1．各个商债业项目要成鞋立安全生产赵委员会。项剥目经理担任扰主任，作为砖第一责任人膝负责本商业案项目的安全责生产工作，并并对集团以惩及物业公司哪安全生产委董员会负责。这各商业项目郑运营部为常票设机构，具痕体负责日常税管理工作。音2．安全检勤查工作按《炭商业运营中珠心安全管理焦规定》和《优商业运营中鸡心消防安全坑管理》执行汗，发现安全功隐患立即改攻正。提3．商业运结营中心所属饺各商业项目熊每月需召开合安全生产例厌会。遇重大亡活动、重要惊接待任务、亦法定节假日陆前10天召对开租赁商户极安全会议，责布置安全工睡作。第九节出规章制度呜体系属1.《应对重突发事故（按事件）处置陈规定》残2.《安全矩生产责任制天》途3留.《用电管肯理制度》砖4呈.《事故调兔查、处理管怨理制度》容5箱.《安全生霸产检查制度找》缠6妻．各商业项凑目运营转部接口的工括作公6心.1荒项目运营航部要每季度院按照商业运角营中心运营凶部工作计划炭书对其管理精的业务工作萝进行检查、适指导；键6缎.金2促亡每月初上报糠上月工作小母结（书面材饶料）险6骡.暴3谈搜每月初上报鸣上月租赁商扇户经营分析预（书面材料哈）工6恢.踪4每月初彼上报上月租粱赁商户经营拉情况调查汇慈总表（表）茎6以.于5目帅每月初上报诞上月租金收小缴情况汇报叹（书面材料丢）缓6促.双6伙聪每季度初上亿报上季度促印销实施效果增评估（书那面材料）于6择.白7答血每月初上报苦上月人为服装务事故情况材（书面材料榆）泽6墓.螺8恭贺每月初上报课典型投诉、丢表扬、突发亚案例三个（象书面材料）第十节参租赁经营侨管理痒商业运营中唤心对租赁商竭户经营的管幕理层次为：偏集团商业运热营中心不—峰项目经理难—炒项目运营部黑。惭各项目经理拨是租赁商户军管理的核心颗也是日常运脾营管理的主色要承担者，努运营部管理乎人员为租赁剃商户管理的炎具体执行者位。死1.负责项悼目的具体工楼作；负责租蹲赁商户经营底质量、物价变、计量等管材理工作；负乎责租赁商户速的装修方案陆的初审工作坊，同时报物怒业公司工程咸部及商业运介营中心运营甘部共同负责接组织租赁商惨户装修审核仗及施工人员井办理各种施奖工手续；负狗责对商品物类价、质量、交计量的日常遮检查；负责狂对商装进行旦验收。激2.运营饶管理部在接摘到招商业务矿部的租赁商其户合同审批风合格通知后隙，做好租赁屑商户的装修炎图纸的接收拘审核工作，忆由商业运营立中心会同物并业公司工程矩部，进行审冈核无误后具税体工作程序犹按《装修守砖则》执行。枝第十一节挽统计管理乐1．对各商犯业项目建立茎统计台帐进姿行及时、准瞒确、完整的惕登统，保证留数据资料的罚完整性。参2、按照要甘求及时、准亩确地填报各排项统计报表昆。刚3．按照要列求每月向商糠业运营中心毅，运营管理追部；招商业伯务部报送经斗营情况分析违、统计分析里，针对问题膜，提出意见服或措施。斑第十津二标节计划退管理资1．了解熟爽悉商业运营上中心所属各叨商业项目的乒各种经营数饺据，根据集勤团商业运营音中心下达的普计划指标要涉按照年、季怪、月分解到泛租赁商户，丸经集团商业键运营中心批品准后，组织躲实施。布2假.柿针对各租晨赁商户经营鸟情况定期开育展分析预测宴，并将分析衬报告上报集恩团商业运营共中心。第六章竿营销策划垂部的工作喷(击各商业项目沫负责营销策晒划人员竿)第一节暗营销策划部弄的地位和作茄用便营销策划部完作为商业运稼营中心职能定部门，汇协助商业运举营中心总监些开展京汉商得业品牌形象鸟塑造、商业章项目的招商尸策划、品牌棒招商宣传、彻商业环境规蛙划。第二节趣营销策划部艺工作内容快1、了解各届百货零售企散业的发展战裂略、营销策凯略及促销手跳段，进行专牛案分析；咏2、做好本革地区消费状茫况调查，编嗽写商圈及住茅宅区的人口传结构、收入分、职业等资批料；炒3、编写内舒外部信息简蒸报，建立完窜善的营销信脾息系统，提跌供决策信息寄支持；倚4、评估及酸诊断各项营虎销活动，对的营销工作提尾出整改建议锻；霸5、约制定营销计泄划、促销方涌案；潮（1）负责磁拟订集团及太各商业项目柱的年度营销都计划；糊（2）负责匪拟订集团商器业运营中心的具体的阶段处性促销方案房；仙（3）负责满拟订针对不蛙同假如不同替消费群的促莫销方案；伪6流、开展广告殃宣传活动仰(请软宣硬宣添)治（1）负责示拟订商业运樱营中心广告桨宣传计划及扩策略；架（2）负责弱各商业项目盾宣传广告内弦容的设计；挠（3）负责录生活广场租攀赁商户广告转位、大卖场枝现场视觉形橡象的审批管资理工作；济（4）负责奇POP、海奏报、舞台背钉景、各类活简动气氛布局砍等商场促销欲宣传的日常金设计制作工椒作；阔7荡、开展专项恐活动助（1）各种警促销活动的歇组织安排。陪（2）对生大活广场整体福促销活动提潜出建议，包饰括会员活动林、店庆活动泥、促销方式厕、促销技巧旋等；艰（3）积极颂开展外部公幸关工作，为夕营销工作创忌造良好环境鄙；改（4）完成调上级领导安谨排的其它专茧项任务输（5）亩完成集团、讲商业运营中粒心领导交办葵的各项临时罪性工作。燕（6）渡