商业运营全套管理制度组织架构岗位职责工作流程管理制度

商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度师拟侨误定或表人以审暖要核霉哈人薄签稿顺发扇邪人彻拟定日期伏审核日期碗签发日期鹿目肚于录窑第一章：前当炕言往第一部分眼螺运营概念留减3仓第二部分胖铲运营部工作晶范畴贪谣3券第二章：运倦营部组织架呼构、人员编慈制和岗位职私责吨第一部分记艰组织架构磁祥第二部分五柴人员编制瑞扎第三部分膀发岗位职责企疾【备1觉】招凤幼商站唐【氏2毁】商低惕管及甜【咳3茅】市场策划烧抽【钱4夺】客屿忧服旅晴第三章：工颂作流程给【夏1泥】山商业运营启牧动流程领格【拒2鼓】捕商业运营部欣搭建流程喘知【贵3染】讲招商部工作法流程迎膛【置4裤】纤商管部工作傍流程胡筒【兵5看】市场者策划部工作诚流程掌跌【盛6延】鸭客服部工作胶流程云杯【捷7都】勾人事工作流扶程余蔽【英8昼】熄行政工作流春程灭交【席9牌】戒招商、商管袋、物业工作肿衔接流程破鞠【真10粪】谋商管、物业寺、客服工作纹衔接流程挂悬第四章：管孕理制度余【1】含人事行政管狗理制度达【2】罪商户管理制青度拴【3】超环境卫生管零理制度叫【4】县安全管理制历度蠢【5】六自营管理制泪度业第五章：管元理表格班（附件一）革第一章辱澡前搁川言季第一部分灰睬商业运营都概述罢商业奴运营简而言吧之是整个商港业体量（城却市综合体、犁商业街、商边场等等）的算运作和经营追管理，运营楼的基本特点基是标准、细膀致、效率、助协作、创新怀。细致性指创营运的很多助工作是非常罚烦琐细致的歇小事，而又栗非常重要，骗并且这些工践作又须立即压处理。标准瓜性是指营运民的流程与规穴范是要严格董执行的，不妄论谁来做，宴在哪里完成猴，都一样执屯行公司的营乱运标准。效娃率性是指营炕运工作完成枪要高效率，桐一方面营运亿工作不是分山割的，任何阴一个环节雷出了问题都绣会影响其他陷环节，甚至愧严重时会导按致恶性循环海；另一方面塔运营淋具有很强的挡时间性，错菊过最佳时间储，则无以补喘救。协船作性是指团枣队的作业，镜运营的工作律是要各个部锅门、全体员宇工共同参与考，只有所有何员工都能有巨意识自觉工丛作，运营的饰良好水准才硬能长久维持替。创新性是蔬指运营度的最终目标药是营造一个陶不断变化、掠吸引澡人的购物气糠氛，创造良父好的销售业戒绩。标准化赤、规范化的珠管理是衡量果运营峰是否有效运拐转的重要指抄标。叹第二部分居主运营部工作临范畴绕1．流制度管理：病制定商场日朗常工作的流狮程，工作秩休序，制定相赞关的运营管菜理制度。启2．惰财务预算：琴参与商业银的整体的运警营成本费用丘，拟定店铺腊整体租金收仁取及租金预现算。蓬3．删决策工作：险分析各项工轻作任务及商误户的经营状漠况，对运营炼中出现的问狐题提出意见概及建议，解显决运营中出丛现的问题。硬4．行协调工作：惭协调各部门择之间的关系迷，协调商户糖关系。毁5．江商户管理：阿制定管理相少关规定及程牢序，协助商恭户办理进场葡、撤场手续亡，督促商户余服从各项管赏理制度。斤6．造监管工作：业监管各商铺仿运营情况，检定期分类各柔类报告，了爹解员工工作侨表现、人员纵变动、掌握岛商户经营情钞况，促销活刑动之成果，杜避免浪费，般改善工作流完程。顺7．磁顾客服务：驰巡视商铺经蜻营状况，若龙有顾客投诉崇，及时解决殖问题及投诉莲，保持商业最体贩之信誉及形出象。先8．拖促销工作：窗配合制定全秃年促销计划广，执行各项雨促销活动，四配合尊促销布置，妄参与讨论促饼销活动之推将广计划及实猾施。盒9．还培训工作：管对现场管理皆人员进行培庸训，如日常卷工作程序，守商户沟通技脏巧等，对店仔铺销售人员铁进行基础培老训，如顾客醉服务技巧，攻商品信息，啦安全意识等例。最10．甚培养员工团糟队精神：倡奸导彼此信任五、友好一致常、团结互助赤、精诚合作多的工作氛围郊。未第二章循铃运营部组织脖架构及人员指编制及个岗蓄位工作范畴暂第一部分羽具组织架构运营部负责人行政人事招商商管商管市场策划部客服招商物业财务运营部负责人行政人事招商商管商管市场策划部客服招商物业财务推广商管一组招商二组暂不设立暂不设立促销文案设计策划外联商管二组推广商管一组招商二组暂不设立暂不设立促销文案设计策划外联商管二组招商一组暂不设立暂不设立隆第二部分捉鄙人员编制（隶略坛）召第三部分环樱岗位职责乏辜1居．招驱怀商夹（升1惰）制定招商缩政策及策略罗，并根据招原商情况及时我调整；错（桑2斥）收集、整肃理品牌、商私家资料，建受立储备商源题库，并及时补更新；鲁（瑞3傲）做好市场笼调研，及时桑掌握竞争对测手、重要商乏家和相关行扫业的信息，智并向上级反咳馈；之（支4掩）招商项目碧的宣传推介截，组织、策服划和实施各近类招商活动定；跳（旷5匠）招商计划字的具体实施等；笋（升6秀）配合项目复整体运营，刊完成清退商青铺的调整、花补充招商；虽（胳7驼）协助负责岛已租赁商户扇应缴款的催刚缴工作；狠（欺10恼）负责项目和公共区域及邮建筑物附添佩广告位的招并商；采（惭8握）招商过程肃的监控、评动估；应（泪9苏）运营风险辆监控及应对介措施；闭（临10凑）协助进行慈本部门员工遮的业务指导还、培训、考淘核工作；钞修（驾11冶）每月月底暴报告下月工臂作计划及执惕行方案、部陶门费用预算求、部门办公惹用品采购计柿划；涛2挡．商越涛管肤枪技（奶1玩）对商户装宣修、上货、链及运营状况敢进行监控、麻督导、巡查固；葛（旁2沙）建立商户误日常经营管忽理档案，对据其经营活动厨适时跟踪、肺监控，并定渠期分析；红（笔3饥）建立商铺晴适时动态管椅理，全面详剥细掌握商铺挤现存状况，状制定优胜劣蠢汰计划，优目化市场组合忙；男（古4迁）建立日常军巡场制度、仔适时监督、冲把控商户经须营秩序、经肿营环境、公滋共卫生、安愤全保障等工离作的落实情莫况；技（锦5腥）建立健全坐商户档案资红料的管理，贩并及时更新膜；负责合同缓文档的保存垮；疫（随6页）建立健全驳商业沟通机枯制，及时反呼馈商户意见起和建议，做告好项目与商辫户沟通的桥山梁；横（诵7汇）商业街店链容、店貌、百营业人员的致仪容、仪表夕的规范；港丝（臭8茶）对商户运那营过程出现委的问题进行简解决、反馈迟、总结；蹦麻（运9迷）配合项目莲大型营销活妙动的实施、亮组织、落实姑商户促销活绑动的执行；驻踩（碑10氏）负责项目厅公共区域及彻建筑物附添框广告位的策浙划、租赁、埋管理；猾（爪11努）做好空置浙商铺的处置丑、管理和维高护工作；也（狡12丈）协助处理摩日常的重大帐突发、应急傅事件；辉（区13喝）协助进行望本部门员工灰的业务指导制、培训、考娇核工作；掏（熟14荒）每月月底杏报告下月工至作计划及执槐行方案、部喂门费用预算镰、部门办公亦用品采购计善划；溉3岛．市场策划骄幸（卸1萄）制定年度乳营销计划、岗广告、公关充策略、品牌办战略，并根瞧据市场竞争习情况拟定具医体实施方案待；报迷（挣2灶）根据公司也整体策划安赠排，贯彻执坊行各项营销约方案；硬（秀3竞）项目形象乱展示、策划芝推广、促销布策略及广告丰创意；盏（缘4使）企业品牌稍塑造及宣传似；彼（洲5落）外联政府巾及相关部门会的公共关系菜协调；会（贡6似）各类大型凉庆典活动或致促销活动策织划、组织和魂执行，在各画类大型活动包中做好统筹阅协调，确保垦各部门协作勇完成公司计北划；赌（厕7绸）做好市场讯调研，及时线掌握竞争对傅手和相关行氏业信息，并伍向上级反馈疤；尽（址8牛）负责项目雷内外形象设婚计、包装，疾户外广告牌押及场内导视捉系统设计、叹制作、安装饱；炎（厦9醒）货DM难促销海报等额等宣传资料秆编写、设计福、印制、派品发；泡（苦10级）按照公司较经营理念的三要求，负责团对外宣传文宽字的编撰和扶整理；删（内11搂）企业文化剥建设，部门热员工活动的齿策划和组织竞；耕（仔12虚）项目重大朝事件的图片丙拍摄与影响研资料记录留伪存工作；宇（岂13住）宣传策划庸活动的信息慰反馈，效果妹评估及改进绑方案；劣（存14固）协助进行者本部门员工栋的业务指导挎、培训、考例核工作；养（脊15培）每月月底却报告下月工非作计划及执驱行方案、部孕门费用预算衡、部门办公叨用品采购计吨划；销4乐．客零啄服市（粉1纹）商户、商叫管、物业等设部门之间工阻作的协调工址作；嘉（肝2坟）建立投诉交反馈机制、蜜及时有效处蓬理好商户、匹顾客的投诉偶及意见；变（扇3丛）建立健全佩商业沟通机榨制，及时反过馈商户意见滚和建议，做怜好项目与商软户沟通的桥扛梁；分（两4身）负责公共夺区域统一促伍销经营场地爸的设置、联斗系工作，充饲分发挥场地犬的价值，有挣计划的组织裂商家促销，睬维护、管理构促销经营秩兽序；影（权5机）与政府部旨门、合作单母位等保持良认好关系，树迷立企业良好仇的社会形象钢；像（摩6毅）做好会员灾的招募、管争理，主力商亮户的关系维斯护；载（菜7首）协助处理扶重大突发、愧应急事件；株（膀8芳）商户档案驱的管理；出（慌9扫）对服务质说量监控；港鱼（失10怜）协助进行知本部门员工加的业务指导搞、培训、考斯核工作；廊（肚11狂）每月月底犯报告下月工斧作计划及执租行方案、部佛门费用预算适、部门办公镜用品采购计坦划。科禾第五章降工作流程盗1．商业舞运营启动流押程交2．贵商业运营部语搭建流程盼3．桌招商部工作策流程大4．舱商管部工作弟流程三5．谣策划部工作宏流程院6．稳商户投诉书处理宴工作流程疯7．修人事工作流蛾程开展工作开展工作限8．贝行政工作流杨程悟9．再招商、商管算、物业工作踩衔接流程水10．考商管、物业犯工作衔接流奉程岛求管遥捞理扛缓制悲码度萝人事行政管疏理制度（略赏）作商户管理制碰度津商户管理制拍度牺第一章总犯则掉第一条帐：为维护疫商业幼正常的经营雪秩序，保护菌消费者和商蛛户的合法权耀益，促进运商业愚健康发展，短特制定本管进理办法。睁第二条啊：商户在经拣营过程当中贝应当遵照执秋行本办法中室的所有制定回，在与消费文者进行交易撤的过程当中遵，应当遵守俊自愿、平等汤、公平、诚优实信用的原演则。瓦第三条：肥在制定本办席法中，与商行户共同将杀商业街窃经营秩序管陵好、搞好。燃第四条季：巷商业管理部话将遵循依法伍、公开、公鞭正、廉洁、妻高效的原则馋，保证公平吵交易和平等沉竞争，保护宁商户的合法乏权益。罚第五条版：凡在牢商业街岭内进行经营俊、从事商品据经营的，都鼓应当遵守本础规定。浊第六条因：各商户芒应当积极配牢合商业管理贼部姻工作，不得搁以自己的意犁志肆意妄行世，损害他人播的利益。仅第七条托：违反本管覆理规定者，允商业管理部晌将依据有关师规定及国家我有关法律法满规进行相应火的处罚。性腿质恶劣，情烟节严重者，赖将移交国家辞有关部门处樱理。么第二章板经扇营管理概第十三条忆：凡在投商业街菠经营的商户将，均应办理兔合法的入驻衡经营手续，另与滩商业管理部住签订《委托盟管理协议》黑。所有商户仁在入驻藏后必须办理骗营业执照。煮第十四条：岁进入讯商业街罢经营的商户饿必须遵守国箭家有关交易蜜的法律法规矛，不得损害骨国家利益以侮及其他商户舅和消费者的久合法权益。贞第十五条：赴商户应当接烈受有关行政抢管理部门的训监督管理，展不得拒绝和播阻碍行政人暴员依法执行弦职务。冠第十六条：更在澡商业街孙经营的商户神应当按照工颗商行政部门给核准的经营爸范围、经营案方式，在规聚定的地点亮耕照经营。不稼得伪造、涂倍改、出租、业出借、出卖脱、转让营业必执照。贯第十七条：些每个商户傻应保持自己术门前干净整抛洁，商品摆齐放有序。积第十八条：拿在星商业街泊内的商户严偿禁欺行霸市车、强买强卖再、以次充好虾、以假冒充怎真等不法行盒为，商品应梅明码标价。苍第十九条：诱商户在经营护过程中应当劈依照国家有仓关的法律法欣规进行经营迁活动，应当酬听取消费者肃对提供的商伏品的意见，滨接受消费者盘的监督。姥第二十条：闻商户应当向魔消费者提供膜有关商品或亚者服务的真圈实信息，不醒得作引人误苍解的虚假宣却传。奉第二十一条老：北在旦商业街哄经营的商户遮向消费者提补供商品后，叨应当按照国嘴家有关规定骡向消费者出矮具销售凭证驻。按照国家哈规定或者与臣消费者的约贤定履行，不切得故意拖延陵或者无理拒裂绝。汇第二十二条趴：蚁礼貌待客、破热情服务、拔文明经商，乓商户不得对吹消费者进行近侮辱、诽谤段，不得搜查因消费者的身拒体及其携带金的物品，不割得侵犯消费萍者的人身自末由。缩第二十三条弱：庸商户应按国去家有关法律耳法规的规定严及时缴纳税遮金及管理费孔。痰第二十四条谎：穷为保护商户膏与消费者的咸合法权益，困鼓励买卖双支方订立销售自合同。愁第二十五条要：泊订立销售合梨同双方须遵普守法律和行辣政法规。任笔何人不得利丈用合同进行高违法活动。举第二十六条暖：军订立销售合氧同，应当遵复守平等互利虏、协商一致班的原则，任饮何一方不得村把自己的意酬志强加给对摊方。竿第二十七条薄：绞销售合同中控应包含产品德数量、产品味质量、产品通价格和交货渗期限等内容狗，在解决买耻卖双方的纠为纷时，以双横方的销售合缘同为凭。输第二十八条技：旱销售合同依提法成立，具美有法律约束奋力，当事人卵必须全面履宪行合同规定槐的义务，任索何一方不得排擅自变更或伴解除合同。午第二十九条横：掏商户在经营仅过程当中应走公平竞争，话制止不正当剪竞争行为，魂商户不得采寄用下列不正陶当手段从事党市场交易，冤损害竞争对垮手。气（一）假冒电他人的注册突商标电（己二）擅自使总用知名商品榨特有的名称功、包装，或狼者使用与知款名商品近似矮的名称、，么包装，造成竟和他人的知解名商品想混证淆，使购买收者误以为是段该知名商品六；掩（北三）擅自使且用他人的企橡业名称或者略姓名，引人裤误以为是他累人的商品；论（霸四）在商品馋上伪造或者准冒用认证标躁志、名优标坟志等质量标序志，伪造产险地，对商品艇质量作引人渡误解的虚假坏表示。缝第三十条：笨商户不利用浸广告或者其常他方法，对篮商品的质量榨、性能、用仅途、产地等犹作引人误解尝的虚假宣传努。训第三十一条镜：稿商户不得以奸排挤竞争对腰手为目的，鲁以低于成本椒的价格销售吉商品。去第三十二条链：朴对于有不正毁当竞争行为悲的商户，枯商业管理部画将采取严厉盼的措施，对岩其予以纠正判，情节严重佳者，商业管箱理部土将移交有关夏部门进行处抬理。馅第三十三条舞：袜为了加强毯商业街客的管理，要抖求商户严格悉遵守电（一）使用窄外地来务工躁人员的商户凤，应当与务们工人员依法搁签订劳动合呢同，提供必隶要的生活保吵障；座（二）凡在挑商业街域进行经营活穗动的商户，饥均应遵守国奔家的法律法宅规，遵守沿商业管理部贷制定的炼各项管理规王定、管理制何度。善第三章赖质量管邮理昨第三十四条驳：凡在访商业街紧经营的商户晃均应严格遵莫守《中华人雨民共和国产虑品质量法》闭，禁止伪造驳或冒用认证则标志，伪造润或者冒用他调人的厂名，务禁止在销售笨的产品中以青假充真、以落次充好。害第三十五条纯：产品质量眠应当检验合酬格，不得以浊不合格产品侦冒充合格产绣品。慈第三十六条板：来期商业街翻采购的消费浇者有权就产怠品质量问题亏，向产品的令商户查询，品商户应如实擦给予答付，艇不得以任何挺借口推辞，遣或者提供虚染假信息。嘱第三十七条懂：如因产品委的质量或加暑工质量的原侵因而受到消淋费者投诉的缺商户，巧商业管理部源将采取相应垄的措施给予崖处罚，问题礼严重者，移降交有关部门警处理。躺第四章英服务管鄙理掀第三十八条挨：为了提高餐商业街衬管理水平，罢加强甘商户夫自律，事商业管理部俊将严格按照虚拦“苦六规划、四扰统一、四整暂洁、一文明耗”订所要求的小来进行管理衣，即：页（一）六个稳规划：设施殊规划；制度注规划；管理财规划；交易舌行为规划；孟卫生规划；撞安全规划。却（二）朽四统一：证夸照悬挂统一独；计量器具称统一；厅垃圾容器统赛一。葬（三）四整扯洁：经营场买所整洁；经茄营设施整洁辛；经营商品堤整洁；经营等者仪表整洁栽。慈（四）一文娱明：各商户索自觉做到文悉明经商、礼府貌待客、热阅情服务、遵贫章守法。短商业管理部嫌将严格按照锻以上标准来迎约束自身的狐管理及各商剂户的经营行的为。陆第三十九条龟：润商业管理部病将向入驻经威营的商户提桌供以下服务管；俗（一）负责喇商业街拒经营设施和垂安全防范设讲施的建设和崇维修；园（二）提供萄商户必要的烦经营设施和悲服务；亡（三）建立铃和落实治安博、消防、环烤保、环境卫痕生等各项制品度；扛（四）维护赤商业街烟秩序，发现斤违法行为及树时制止，并述向有关行政零部门报告。惩杂第四十条简：婶商业管理部担服务管理机买构实行公开蒙办公制度；翠（一）服务诱管理机构名梢称公开；狠（二）服务历管理机构主荣要负责人的陶姓名、职务哑公开；名（三）管理暂制度公开；眯（四）收费脱项目和收费穴标准公开；何（五）消费军者投诉机构暑的举报电话团公开。重浩第四十一芹条导：即商业套管理部的工株作人员拣文明管理，长礼貌服务。既第四十二条睡：胃商业管理部殿及其工作人粘员不得在其界管理的个商业街食内从事商品术经营活动。负第五章雅日膏常管理绍第四十三条纽：追商业管理部帝的日常管理采由运营部负齐责，统一对御商业街笨的卫生、消虎防、安全、庙出入货物等芹各项日常事速务进行管理匪，具体管理您办法可参照队《丸商业街正治安管理办餐法》、《安狱全防火责任嗽书》、《漫商业街弟货物出入管说理办法》、昌《环境卫生戴管理办法》竹等各项制度印。璃第四十四条惊：营业时间两：9：0:眠0伙——凳20:00叫，餐饮育、娱乐献商户柴营业时间自湖定，并在商吧业管理部备奸案。懒第六章馅附沉则杰第四十乡五衬条：嚼本管理规定城发布之日起册实施。援第四十六榜条：贤本管理规定轧的最终解释获权归先商业管理部阅解释躲。更3、搏商铺进场撤砖场管理规定剥1率．进场管理魂规定降（1）赵招商部签定羞租赁合同及翼装修审批完繁成之后需传炉单至散商管嘴部，敌商管级部接单后负的责协助商户球进场工作。意（2）须商户必须严叮格按合同规弟定的经营项异目组织商品付入场。垃（3）商户序进场后开业挺前需签订《忙商铺委托管帖理协议蒸》及《消防怜责任书》。狐2不．撤场管理凑规定昼（1）巴招商部负责奖与商户撤场爸前后的整体列协调工作。肤（2）商管豆部负责整个您撤场过程的阿统筹安排与以监督。胞（3）项目海部及物业部滥负责商户撤瘦场过程中需助配合协助的括工作。转（4）商管舍部负责清点骨、保管及处售理商户撤场身后的遗留物烧品或扣留物夹品。瘦（5）怎财务室负责驱出具结算单遣及商户的各玻项费用结算或工作。沃撤场工作流蜘程悼无欠款情况时撤场跳（1）商户乳提出撤场申机请或我司因铃某些原因要瑞求商户撤场亡。管（2）由创商管茧部向商户发扛出《解除租强赁合同的通珠知》，确认触撤场具体时历间。壮（3）在商日户收到《解逮除租赁合同谨的通知》后妨，由皆商管通部与商户协尘调，与之解辣除《租赁合活同解除协议研书》。氏（4）弊商管种部必须在商妈户撤场一周处前将《撤场纹审批表》上惑报审批，并等跟进审批进寇度，须在七屑个工作日内倦审批完成。横（5）《撤役场审批表》傻经审批后，苍原件传财务染室作结算（裳其中租赁保童证金部分暂束不退还），裁财务部，谎商管彼部各留存一父份备案。甩（6）《撤必场审批表》括审批后，由握商管乘部及财务部棒对商户物品霸放行，并对踏撤场全过程粥进行监督。味（7）如商沟户未按规定销期限及标准抗交铺，由避商管虹部通知商户村我司将强制滩收回铺位，朋并自行采取姻措施将该铺卸位恢复原貌怖，扣押该铺小内所有物品桑，由财务部吩入库保存，开由此产生的洗费用及对我葡司造成的经目济损失由商言户承担，产红生费用财务绳部在租赁保醋证金中抵扣损此笔费用。渗（8）商户嘱按规定交铺捕后，镰商管限部知会财务削部给商户办霉理撤场结算筐手续。（在风商户无欠租妹且合同期满钞情况下，若烂其中一方提逼出撤场，必摇须提前一个辟月书面知会假对方）亏有欠款情况尘撤场鸦（1）商户终提出撤场申骡请或我司因逗某些原因要病求商户撤场寿。下（2）商户覆撤场如有欠扭款，由财务季部负责提哗供欠款数据河，发《催款诸通知单》至超商业管理盟部，由地商管膝部负责追缴宫欠款，并扣略留撤场商户变的所有物品挑。窜（3）猪如商业管理条部在商户办茎理撤场前追享缴回欠款，芝则转入以上飞无欠款情况柿下的撤场流访程；如未追爹缴回欠款，禽则按以下流派程进行：夺（4）枣商管部、物肥业哄部、财务部葛共同对扣留越物品进行清烟点，三方经眠手人均要签均字确认。答（5）物品屑清点完毕后嚷交财务部入岁库保存，财美务部要对扣逗留物品做好四入库管理记核录，保留相维关单据，在常办理物品出旦入时须经办据人在记录单兄或相关单据签签名确认，葡以便核查。谷（6）商户侧物品入库后霸，由抹商管革部再次与商醒户协调，尽惧量减少双方稼损失；剑A:突如果与商户漆达成一致，逮并且商户在碗规定时间被递补齐欠款的湾每则由商业塑管理晨部书面知会效行政部、财之务部退还扣合押物品，并浮转入无欠款闷情况下的撤豆场流程；框B:朽如果与商户安无法达成一橡致，商户未页在规定时间烈内补齐欠款里的，将转法视务部进入法跟律程序，由模法务部发《臣解除租赁合俗同的同志》著给商户并按菌法律程序追受缴欠款，直趟至结清，同梁时由派商管弦部填写《商炕户遗留物资登处理审批表值》进行上报炎审批，营运达部、艺物业滴部、财务部俗按审批意见太予以处理，链财务部负责滑将折现部分僚冲抵欠款。坊如货品变卖萝冲抵后仍有约欠款，则由掏财务部通知吨法务部继续短按法律程序贩追缴其余部青分欠款直至彼结清。驻4、逐环境卫生管牙理制度猛般煎剂预渴交环境卫生管旱理制度兰第一营、商户室内抽环境卫生标虎准：弯1、《卫生攀许可证》悬槐挂在明显的楚位置，从业值人员持《健朝康证明》上暴岗。辟2、各商户椅建立卫生管肿理管理制度踪，设立卫生及管理人，建白立卫生资料讲档案。剩3、保持经集营店铺室内中外环境卫生饮整洁，室内趣无积尘、地右面无果皮杂赔物、垃圾。敞4、加强自启然通风、机啦械通风设施辽正常使用，捞空调系统定灾期消毒清洗翼。贞5、有防蝇悉、蚊、蟑螂勇、鼠害的设耗施，经常检放查设施使用歇情况。逗6、公共卫佛生间及时清拨洁，做到无林积污、无蝇旺蛆、无异味病。抖7、室内、克外窗户每日刺清洁，保持卷采光度和清将洁度。跨8、垃圾处灿理到垃圾箱卡、制定垃圾棍存放处，定除时进行垃圾他处理，不可矩堆积时间长酱久，堆积物按溢出。传9、垃圾桶惧、箱外观保氏持清洁，每钟日清洗，破僻损垃圾箱及牢时更换。及10、货物倚周转不可占旋用公共环境荐区，尤其是谷主通道位置站。自设货物宴周转区，并育保持清洁、拼及时处理周萄转货物，不表可长久堆积得货物在公共袭环境区。幻11、店招烛、灯光破损沿及时更换，张保持完整外挤观。等第二诸、公共环境垄卫生标准：陪1、每日保缓持道路、楼缓梯、广场等狂公共区域环钥境卫生清洁秘，垃圾存放顶在制定位置雪和垃圾桶内赌。吼2、公共设惑施和设备（舒含广告灯箱椒、围栏等）烛、绿植、墙叫面保持干净赏整洁，外设躲垃圾桶、箱训保持外观清挨洁，破损垃汪圾桶、箱及碑时更换。行3、未租赁筛商铺的门窗剖保持干净、壳无尘土。弦4、公共卫环生间地面、矮墙面保持洁捐净，空气清愉新，无异味击，无积水。蹲5、公共环开境区域地面数遇到下雨积厕水及时处理另，保持地面堂无积水。荒6、日常卫档生环境维护烈做到紫“税三净朽”——嘱地净、墙净业、窗净。怠第三滩、环境卫生仁管理制度饮1、每日巡驻场至少三次届检查环境卫挥生。一周内胆，不定期的丑组织物业公获司负责人和给商业管理部遣负责人联合养检查环境卫疗生，并作通三报。月底做拥环境卫生检胖查总结。煮2、垃圾周蹦转每日清理琴及时，没有适清理过的垃桂圾一定存放赴在垃圾桶中呼，不得堆放熟在外。嘴3、垃圾存营放位置及时猾消毒处理，捏每日消毒垃仪圾存放处。玩4、未及时绘处理的影响未卫生环境的辛商户，视情份节严重程度共，给予一定岸的处罚。此孔项工作由商脂业管理部负柿责。馋5、公共环洲境卫生的保梦持，由物业济公司负责，胸商业管理部骨监督检查，僵如遇严重影责响公共环境植卫生的情况形，视情节严亦重程度，予吓以处罚。雾安全管理制此度极（略）轨自营管理制诱度誉粪胡姓杠竟自营管珠理制度人员管理沫1、抚人员配备肉：根据自营伶规模及自营拍范围设定合曲理的人员编霸制，根据人樱员需求招聘立人员到岗。短2、预工资体系澡：建立自营灶组织架构后沫的薪资体系诉，定岗定编今定薪。适3、歌考核体系夜：合理的绩留效考评体系毒，建立激励霸机制，沉奖罚分明，谱充分调动员罢工积极性。转4、萝考勤制度签：严格按照其自营要求，拨制定考情勤笼制度，做好元值班、交接耽班工作。谦5、培训管汤理建：针对自营拌范围、内容突、岛服务要求开驱展针对性的卧培训工作，躺定期培训，岭提升员工整堵体素质和业陈务能力。向6、服务管贴理拿：魄根据服务要躲求，提升员乒工整体服务位意识、服务面质量。经营管理东1、锦开店闭店时帮间管理辰：根据自营清经营内容制涂定日常营业叮时间，严格架按照营业时点间开展营业残，遵守时间道管理制度。心2、圆经营场所管任理现太环境石卫生进及安全保证技：保持经营出场所日常卫柄生环境标准尸，维护安全恋检查，防火身、防盗、防属水，保证消驴费者在经营局场所内的人辩身安全。技设备慌设施哀管理送：建立固定放资产管理档雀案，维护公育共设施、设蛮备、消防器碍材。油工作还流程规范管不理态：根据自营拴范围、工作讨内容，建立见规范的工作班流程，提高接工作效率锤，有效提升锋经营业绩。顷3、每经营报表管果理凭：根据自营回的测算和可肆行性实施，帖做好日常经史营业绩统计换，保证经营搬效益，维护忘公司利益。仗4、尖财务管理举：做好月度目、年度费用续预算，及经版营效益测算响，降低经营铅成本、提高侍经营收益，降维护途公司利益。乞管理表格堪运营管理表迈格旬《日巡场登椒记表》棕寺丙各《商户意见行调查表》忽探扎后《商户投诉易登记表》咏饲巾净《问题处理眯结果备案表扯》止亭《安全、卫付生检查送达爪物业联络单夺》害痰《内部运营啦半月报表》摸纺膜交《运营通报园》月度解惯通蔑纠《商户广告观位申请表》绿姨异淘《商户促销方活动申请表聋》证绝喷凤《商业街广滴告区位表》量划阻太《商户进驻胳登记表》品点故杂《商户退场蓄申请表》鼓妥屯保《商户工商吹、税务登记修统计表》糖俘《商户检查我整改单》亦《商户检查台处罚单》思《商户清场慰通知单》鬼《日常工作荐流程表》篇运营管理表律格非万达商管组衡织结构图与去各部管理职恐责吧时间:久2014-瓦06-29俱来源:渴商业地产学充院碍作者:课嘉

万银达集团将所山有业务领域羊统一划分为砌项目前期、周中期、后期悼三个阶段，捐分别由相应楼专业部门进序行管理。坊

一榆、集团总体题架构末

万答达采用高度撕集权化的管雨控模式，除碧部分工程管汪理和销售实自施放在区域肉公司，其他秘大部分职能治由集团总部忘牢牢把控。胀

万穿达集团的组古织架构按照柳业务的发展填流程，将所剥有部门划分黑入项目前、剖中、后期三状个部分。一认个总裁负责债前期的拿地兴、规划设计飘、招商；一晕个总裁只管栏施工，达到猾快速统一的稿工厂化速度兴；一个总裁旷负责商业管践理、院线、妈百货的管理仅。支

二泉、万达商业失管理有限公薄司组织架构冻

延

三觉、招商中心设和运营中心链架构胖

四氏、各部管理杯职责漫

1扇、万达商管兴公司——管晚理职能低

负复责向集团提另供投资兴建惯万达广场的储支持信息；返

参马与万达广场竭主力店、非接主力店、公乒共区域房产馋技术条件中锹与后期经营浸、管理有关亲的部分的设渔计，并负责钞向规划研究卸院提供万达还广场中步行骂街部分、物施业管理用房暗部分、配套怠的停车场、晶广告位的设令计边界条件邻；故

负起责系统内所诱属公司的的匪工商登记管填理和档案的辉建立于日常予管理工作；牢

负遣责万达广场山的前期开办地费用、招商仓推广费用、缴日常运营成啦本（含物业少管理费）的凑测算和报审轨；崇

负间责步行街商刚铺租金市场凳调研；穗

负陆责组建各在登建万达广场剥的商管公司改；厌

负葵责在建万达慨广场的非主伴力店招商的风组织管理；芳

负盯责入驻商家胃的物业管理她合同的谈判芳和签订（主正力店和非主牌力店）；雨

负去责组织万达陈广场的运营勺接管；哄

负骑责指导和督朝促各地万达药广场设备设逃施移交；清

负酬责万达广场撤开业的策划榜和组织实施洒；皂

负大责指导、考考核各地商管婚公司日常招姨商、营运、盗物业管理工椒作；槽

负层责各地万达安广场各项收疤入收缴工作结监督考核；蜘

负奥责监管和考榨核各地万达微广场的安全溜工作；隔

负瘦责集团商业刊管理品牌的准的建设和维剃护；扔

负抄责商业管理量系统的财务刮核算、资金走管理；妻

负迹责商业管理饼系统的企业宫文化建设；苦

负止责商业管理周系统的团队模建设和制度腹建设；僻

配医合接待集团味安排的的投赴资人的参观陪接待工作。怒

仍

2、万达蛾商管公司—椒—招商中心巷职责灯

负亲责制定集团歉商管公司招短商、市场调喘查、商业规纹划等相关管肿理制度及规铁范，指导各海地商管公司谣建立招商管腥理规范并监姥督执行；中

负泊责草拟和提谢报新建万达士广场步行街介的定位、商得业业态规划精、招商政策障及租金收益僻报告；蒸

根救据集团批准庄的的商业业宴态规划及租来金指标，组幸织制定新项板目招商方案玉、招商计划咬及时间进度鸟计划，对整刻个招商筹备争工作过程进咱行监督管理吓，并保障整索体招商工作摇按时、按质狱完成；迟

根挪据各相关部虹门提供的步卸行街商户经短营数据及意匆见，对商户获经营情况进皮行分析，为恭万达广场的靠商户调整提墙供依据；坛

负场责指导各地胜商管公司万私达广场步行冈街商铺调整币计划；审核姿招商指标并桨考核完成情中况；审核商棒铺租赁合同浅并检查执行呈情况；蓝

负米责各万达广愚场广告位的拉招商及招投堂标管理工作誓；白

责并对各地商管扎公司招商人隐员进行专业围培训和绩效盒考核；处

负脚责协助人力大资源部对各浸地商管公司董主管以上招婚商人员的招馒聘、转正、弊晋升、降级阔等提出意见矮；悠负责建立商菜户信息数据张库，并进行辛日常补充、帅完善、更新蒜；扭

负乱责次主力店波和连锁品牌被商户的战略惜合作商务洽棍谈并签订联贤盟协议，为城项目招商提尘供商户资源倒保障；链

跟刚进相关行业黄发展变化，坊定期提交行折业发展报告宪，为集团及欢集团商管公窑司决策提供胳信息和建议徐；考组织和推动肆集团商管公蚁司与招商相系关的合同、民协议的标准晓化工作。破

邮

3、万达属商管公司—策—营运中心哪职责株

负债责制定和完拿善万达广场上营运管理的全相关管理制锦度和标准；染

确能保各地商管脉公司建立营份运管理规范而并对执行情忍况进行监督尊；碑

营盆运决策信息式系统的建立简与管理，负岂责汇总、分础析营运数据塘，根据经营唐状况提出招贺商调整、营阁销策划活动吹、经营环境厅改善和提升先计划；千

开素展市场调查搏与研究，分佛析和了解市宰场的发展和皇广场的竞争箱环境；仙

根旅据内部运营卫数据的分析受和外部环境狐的调研，明留确万达广场稳的定位，制挽定业态规划梁与品牌组合砖方案，并实剪施商铺和租狼金调整；馆

营三销策划管理鱼，参与制定级年度营销策每划方案和计黎划，组织和鉴实施营销策猾划活动，进垃行营销企划粗活动的跟踪奏与评估；畜

经其营规范的管健理，统一广悼场的经营规刑范，提升广鼠场的经营形辛象；耕

经泽营环境管理慎，确保广场课内外环境的翠舒适度，提纯升广场的凝雹聚力；存

客形户关系管理牵，包括商户山关系和业主胶关系，建立撑良好和谐的追经营氛围；脊

顾场客服务管理左，建立顾客区服务体系并呈监督执行；充

公勺共关系管理狸，包括政府倚、媒体、社岸区和周围社毙团的关系，陈构建良好的辈外部经营环能境；趋

人吃员管理，负杯责营运人员吊和营业员的着日常管理，劝负责营运人及员相关专业色知识、技能相和能力的培蓄训和发展；虑

多辉种经营的管锹理，负责多阳种经营的规途划、预算、门招商、日常物运营稽核与佣多种经营商誓户信息的维溉护和管理；晋

广铜告位的经营珠与管理，负摸责广告位的浩规划、预算擦与日常经营徐，确保广告乏经营的整体墓形象和安全长；炎

负耀责集团相关药政策的落实拜，确保各地剖商管公司返爸租租金、扶卷场金政策正狂确合理使用风；鸽

负沈责新场开业陈前期营运相罩关准备，确辟保新开发广瞧场正常、顺战利开业；亏

协贞同物管、工治程、行政等慨部门进行资萍产管理，确血保广场的安懂全、稳定，完实现广场的届保值与增值怪；阁

负彩责万达广场蜂房屋租金、狭停车场收入泰、广告位租做金、物业代蚕理费、代收躬代缴能源费恶、多种经营舅收入等收费沿管理制度、支工作流程、陡业务标准的泳制定；否

负伸责各地万达杯广场房屋租添金、各项费雕用标准的核有查、执行标造准的核查，拘以及统计汇疤总工作，定好期提供数据肌报表；瓣

负慰责各地万达誉广场房屋租目金、各项费唐用缴收计划坚的制定，及糟时向集团财终务部编报租畅金到账计划宜，向集团投添资部编报未迎来年度租金参收入预测；践

协越助已转让项桶目的租金收洋缴工作，负址责与业主及斜其代理人的样沟通协调，玩督导、协调间各地商管公浅司配合受租真工作；栋

负伞责各地万达塔广场房屋租贡金、停车场被收入、物业无管理费指标川的制定与考喘核工作；组弯织有关收费危减免政策的僻审核工作；拴

负叫责督导、核症查各地商管姿公司多种经厌营、广告位鸣经营的收费帆管理、合同罪履行、指标努考核工作；减

负雀责各地万达父广场