储罐事件应急预案

油脂库突发事件应急处置措施1总则1.1目的及依据为了全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，预防和控制突发事故或次生事故的发生，最大限度地减少人员伤亡、财产损失、环境破坏和社会影响。统一和规范油脂库突发性事故、事件（以下简称事故）应急预案的编写，根据《中华人民共和国安全生产法》、国务院《国家突发公共事件总体应急预案》的有关要求，油脂库特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全四种突发事件类型。1.3应急工作原则以人为本、减少危害。履行企业肩负的安全环保主体责任，把保障员工、保障人民群众健康和生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。居安思危，预防为主。高度重视公共安全工作，深刻认识安全发展、清洁发展的重要性，切实抓好对重大隐患的评估、治理，坚持预防与应急相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。统一领导，分级负责。在政府统一领导下，在公司应急领导小组指导下，完善分类管理、分级负责、条块结合、属地为主的应急管理体制，切实履行公司管理、监督、协调职能，充分发挥各基层单位应急机构的作用。依法规范，加强管理。依据有关法规和制度，使应急工作程序化、制度化、规范化。协调有序、运转高效。建立公司与地方政府、公司与省公司的应急联动机制，实现应急资源共享，有效处置突发事件。归口管理，信息及时。及时、如实、负责地向公司报告突发事件情况，及时坦诚面向公众、媒体；统一归口发布突发事件信息，依靠社会各方资源共同应急。2组织机构与职责2.2组织机构与职责油脂库应急小组组长：王永峰；副组长：操作班长队组员：操作燥工；融领导各成员泄小组的职责吸：腾组长：负责哥制定标准化能管理方案并逼进行监督落肾实工作；进璃行月度生产织总结和月度瞒设备运行状弹态的标准化刮：预见性设毛备管理标准棍化（包括改闷进和技术创前新项目）；走副组长：电颤气设备、计者量设备管理杰标准化的制笑定以及电气词设备、计量鞭设备培训标柴准化的制定羽和监督落实测工作。准组员：认真点学习电气设衣备、计量设机备标准化内场容，并将标瓦准化工作落捎实。艰痒扮加油站行应急饶小组职责：派（1）列平时制定演等习计划，并突按时组织演险习，总结演次习效果，确机定改进措施法。允（2）幼监督、检查宗相关设备，台材料的有效次性、充足性自。猴（3）脑紧急情况发柜生时，负责轻现场指挥，振及时了解各沈组相关人员驰的汇报，做浆出相应的对暂策，指挥完瑞成整个抢险扔、抢救工作饲。符3挠风险分析别勉3.1危删险性分析要万里乐米加油站姜在生产经营石过程中，存混在自然灾害税、事故灾难鸦、公共卫生晶事件、社会半安全事件等伍四种类型风和险。佩自然灾害突容发事件有造捞成东加油站刑员工伤害、及财产损失等患风险，有引榜发其它衍生忽、次生灾害风的危险。皂油品尸在兵收淡、发谊过程中存在腹泄漏并引起焦加油站梳员工绘中毒第、环境污染裳及着火、爆谢炸等危险；窄环境突发事游件有引起贞环境污染和逆生态破坏的桂危险。话公共卫生事轧件有导致疮加油站童员工王传染病、群永体性不明原敏因疾病、食讨物中毒、职秃业中毒等风稳险。钩德社会安全国事件有造成腊加油站潜员链工靠伤害或财产稼损失、名誉胳损失的风险逼：恐怖袭击而事件有造成造加油站因员工贩伤亡和重要在设备设施损筒毁的危裳险。帆群体性事件摆有造成重大壤社会影响的茶危险；新闻伞媒体事件有偏造成公司形优象受损的风竞险。眨3.2分悄类架和纺分级奉食分类方爱镇万里乐洋加油站这突发事件主谈要分为自然茂灾害事件、姐事故灾难事粱件、公共卫三生事件、社弦会安全事件根四种类型。抹沟（1）突发寺自然灾害事阻件串旺呼主要包括洪州汛灾害、破浊坏性地震灾虫害、地质灾咏害、气象灾闲害等。亩（2）突发焦事故灾难事点件洋荡禽主要包括加客油站爆炸着孝火突发事件部、烘油巩品玩严重泄漏失昨控和中毒突斗发事件、环游境突发事件坝等。瓶以却分级湿圣Ⅲ岁级突发事件央（加油站级洪）：指突然色发生，事态村较为严重，踩对员工、相芝关方和人民蹄群众的生命坡安全、设备诊财产、生产删经营和工作扎秩序造成一友定危害或威昼胁，有可能翠造成人员伤鲁亡、财产损抚失或环境污州染，造成蜂社会影响和融声誉影响乓的事件。宴4浅律预防和预警手针对可能发兆生的突发事骂件，开展风拒险分析，完凭善预防与预缺警系统，做叠到早发现、栏早防范、早淹报告、早处滚置。照5应急响畜应汗5.1响脖应过程培万里乐疤加油站吸应急响应过瞧程流程如图亦葵4稀所示。事件发生事件发生/baoganghe事应急报告件分级发事件类型生分级职责接警接启动条件警应急准备报告内容/baoganghe判断响应级别/baoganghe应急上报/baoganghe应急启动报警/baoganghe报警应急人员到位现场应急处置/baoganghe应急资源调配现场指挥到位响应行动人员救助警戒保护医疗救护人群疏散环境保护事态判断扩大应急申请增援应急状态解除邪图仇肢4乖万里乐牢加油站牧应急响应过霜程流程图地6应急保消障昨根据加油站慕管理规范配眠备的消防器做材及物资，周万里乐筑加油站应确这保应急芝物资的有效微性。同时依浓托当地社会拐资源及联防泰组织。死7预案管刊理远7.1预舅案培训壳公司恰人事部门组杀织对各类专货业应急人员蔑、应急指挥器人员安排相愁关的应急培昆训计划，使悔其了解并掌锤握应急预案挑总体要求和开与员工相关膊内容的详细居要求。布7.2预范案演练躺7延.沫2克.1嗽每年年初，扶由圆西南退片区含负责对全站雁员工进行一糊次应急预案洪专项培训丑、演练惰。培训构、演练势计划、材料哄、试卷应报爪主管单位批阔准并备案。瓶7谨.坏2聚.2消新员工上岗德前，必须接辟受由吴万里乐进加油站进行纠的奴专项培训。昏7瓜.胃2矩.3龄培训时间不桥得少于鉴40绞小时，培训诸要做好记录马。考试采取益闭卷形式，窝由站经理主希持。考试不重合格者应重缘新培训。库7.3预锄案修订顽万里乐喝加油站候应急小组组踢织对专项应投急预案进行但修订。无特爬殊原因，每绵年度对专项虫应急预案进翻行一次修订替。疏如有以下原蜘因应及时对教应急预案进忠行修订：斑（1）新的弃相关法律法握规颁布实施漫或相关法律拆法规修订实拿施；盯（2）通过往应急预案演沈练或经突发遍事件检验，班发现应急预滨案存在缺陷统或漏洞；休（3）应急奖预案中组织屿机构发生变馅化或其它原途因。屿7.4预侄案备案孝万里乐厅加油站筹级应急预案分应束在公司储安削部锦和地方政府隐备案抢。8附则买8.1责犯任与奖惩微万里乐取加油站膨应急处置工错作实行们各岗位弊负责制和责莫任追究制。们万里乐妈加油站饺应急小组对美在应急管理笑工作中做出竹突出贡献的舌先进楼班组扎和个人应给家予表彰和奖污励。更对迟报、谎恢报、瞒报和轻漏报突发事垮件或应急工碗作中有其他颂失职揉行为的，按纷照相关法规戏和公司有关丹规定进行处涝理。皆8.推2洲预案的实置施赤本预案自袋发布闪之日起实施疼。蹲8.3编热制与解释维（略）撞万里乐墓加油站火灾皱事故应急预滥案稼1事故类齐型和危害程芝度分析具1.1事所故类型耀油罐车火灾底事故、储油简罐区火灾事暗故、加油车士辆和加油机分火灾事故、顽电气火灾、死邻近单位发娇生火灾事故甘。掘1.2危犁险性分析续根据华万里乐繁加油站基本冶情况和现场辽布局，经营泪过程中可能诸出现的危险衰目标及对危忧险目标的评占估如下：放油品的势性质：加油后站主要对社并会车辆提供叨车用燃料油虾，即各种汽职油、柴油。俘汽油、柴油装均为易燃、茶易爆、易蒸栽发、易渗漏岁、易产生静烫电和具有一驴定毒性的液顽体物质。禁油品的堪危险性：其惩蒸汽与空气焰形成爆炸性芹混合物，遇脊明火、高热详易引起燃烧矛、爆炸。农危害程备度的范围：理以加油站为扒中心，售50m间为半径的建扭筑物、设备矿及人员有受腊到危害的可妨能。带对建筑喂物设备危害察程度的预测苦：汽油、柴续油一旦着火阅，具有爆炸萝后的燃烧可快能，燃烧中彻又有爆炸的纸特点，并且圾伴有较强的解震荡、冲击晕波和同时散两发大量的热驱量。汽油造煎成的火灾具队有强烈的突居发性，高热终辐射性及燃塑爆转换发生碧的特点。对猾建筑物、设穗备有较大的劲破坏力。柜对人员蓝危害程度的鞭预测：一旦械发生泄漏或跌爆炸，人员倦会导致轻度落中毒、急性窃中毒、吸入芳中毒、轻度报烧伤、严重招烧伤及生命齿危险。裁主要危黑险部位是：纤加油现场、差卸油区、储弄罐区、配电都室。誓可能发均生火灾种类鲜有：加油站睁火灾、爆炸般；车辆火灾查；电气火灾蜘。货2应急组艰织人员和职女责侧加油站江经理钓（张瑜）禁负责现场的胶总体协调指中挥。奖加油站那计量员形（丁涛）载负责拉闸断垒电。近加油站溜核算员嫁（段亚萍）型负责通讯、控报警联络。矛城加油站舟前庭主管负史责现场组织萝人员扑救或默施救。料加油站猾当班员工负码责执行现场女指挥的调配勇，完成交办踏的任务。上3预防与府预警吗发现险秒情，经过加权油站当班前玉庭主管以上琴任意一名管旷理人员确认到险情后，即叛启动应急处现置程序。尤加油站遇经理（或前汤庭主管）应揪当根据现场锄情况和事态秀的发展，命特令加油站核壤算员向不同瞒级别的上级烘领导报告。妇越燥加油站核算蛾员戏同时拨打报旨警截110、退119裙、120斩，并通知西阻安销售分公陷司应急领导殊小组违（24小时垄应急：招87620熄823）瞒。迟如果事妻态扩大，情挑况紧急，要拒及时与周边贯企业、附近怎居民小区街装道办事处联裁络，告知加煮油站出现的谣紧急情况，陷请求配合疏赴散及救援。症报警时捉应讲清以下抚内容：爬（1）凤着火单位名垂称、详细地缓址；胁（2）爷着火部位、贝着火物质、寸火情大小；防涛（3）妖报警人姓名当、报警鲁号码。辜4应急处章置措施役4.1加馆油机火灾处暑置方案妄（1）每站经理得到醋加油机起火饶报告后，迅其速启动应急仁预案。坡（2）屿计量员立即躁到配电室切摧断电源，然渡后加入灭火永队伍。促（3）岁加油站前庭销主管带领加书油员马上携摧带灭火器冲肚向起火地点成，消灭加油下机火情。笔（4）烟核算员清理细好财务账目戚，根据站经寒理命令，确姿定是否报警翁，然后迅速撑撤离至安全南区域。险避盾安全区设在泄加油站外绿200米悲。白（5）便利罗店收岔银雹员整理好自永己账目后，塑交到核算员圾手中，然后助作为医疗组创人员参与救中护工作。言（6）如遇哑人员受伤，村应将受伤人畜员撤离到隔器离区以外，陷并与医院联着系提供受伤冈人员致伤信上息，利用现循有急救物品双对伤员进行丰包扎、救护气。栗（7）院火情完全消驳除，站经理顺确认安全后勺，宣布重新蝇营业。泰4.2卸拒油区火灾处瓣置方案潮可能出现的圈起火状况：侮冷（1）检加油站送油似罐车在加油厦站油罐区卸太油过程中起毅火；饱（2）咬加油站送油知罐车在加油剧站油罐区静始止过程中起芦火；扎（3）主加油站卸油贱罐车在加油射站卸油终止场后起火；绘（4）爸加油站储油上油罐计量口栋起火；放（5）召加油站储油抽油罐卸油口新起火；嗓（6）牧因其他原因堵（雷电）等规油罐区起火蛙。亲处理措哑施：父（1）寸站经理切断岭加油站电源库总开关，指胞挥油罐车司樱机迅速把着千火罐车驶离气油站危险区肆域进行扑救非。其（2）种当班加油员必使用灭火毯兴堵住罐口，廉隔绝空气灭汁火，火势较疑猛时，先用关灭火器对准汉罐口将大火迷扑灭，再用架灭火毯覆盖唉罐口。敞（3）允计量员负责垦关闭卸油罐躺车卸油口和数油罐卸油口塔阀门，使用陷灭火毯封住距油罐计量口右（卸油口）泊。奖（4）屿严界禁桐使用水直接卵扑救，以免仍水激飞溅油箱品扩大着火酱范围。购（5）萌当班加油员显立即停止加恐油，疏散现肺场加油车辆笔及闲散人员启，引导司机根将车辆开往绿与着火点上忧风口的方向弯，并要求远爬离站100米庆以外。戴（6）立即胡疏散周边群育众，对附近采住户或人群剪进行口头通状告，要求立尾即远离着火膛点拴100米丰以外的地方犬。触（7）如遇蔬人员受伤，魂应将受伤人疑员撤离到隔剧离区以外，混并与医院联般系提供受伤妻人员致伤信墙息，利用现劝有急救物品泰对伤员进行宰包扎、救护稀。薪（8）消防壶队赶赴现场序后，主动配是合消防人员四进行扑救，凳避免火灾扩森大。闪注意事索项：甲如人身上不升小心胶溅匠上油火时，累立即用灭火剂器进行扑灭哈，或快速脱释下衣服，将闪火扑灭；如肝来不及脱下安衣服，应就昌地打滚，把问火扑灭；或陡迅速跳进附本近的水池中冲灭火，然后贯现场人员帮习他脱下衣服够。着火人员樱不要惊慌，升乱跑乱跳，眯这样不仅影杏响救助而且夫可能扩大火主情。救虾火时切忌用洁衣服扫帚来锹回扑打，以盯免使油火扩暑大着火范围握。如有人员睛伤亡庄，倚应普同时启动《天人员伤亡事瘦故应急预案首》。夺4.3煤万里乐鄙加油站油罐挥区火灾处置够方案歼（1）发现击油罐区起火裤后，迅速报阻告站经理。岸站经理下令木启动应急预氧案。盾（2）计量驳员切断加油徒站电源总开访关，然后迅狐速加入现场膛灭火组开始堤灭火抢险。存（如果当时赴正在卸油，话计量员应迅菊速关闭油罐律车阀门，报掩告站经理发御生火情后，贯指挥油罐车库司机把着橡油随罐车驶离油斥站危险区域史并进行扑救蓝，站经理负乡责切断加油恢站电源总开挽关。）航（3）恢当班前庭主砖管使用灭火闷毯堵住罐口送，隔绝空气巨。其他员工扬用灭火器进饶行灭火。火蛾势较猛时，宅先用灭火器介对准罐口将蚕大火扑灭，灵再用灭火毯吉覆盖罐口。搬饲（4）军计量员负责爹关闭油罐卸良油口阀门，喘使用灭火毯四封住油罐计愚量口（量油币口）。讲（5）晴当班加油员箭立即停止加才油，在进口哀处设立警戒苍标志，疏散飘现场加油车父辆及闲散人陷员，引导司路机将车辆迅济速驶离加油芬站。并注意桐引导消防车安辆进站灭火括。蝇（6）劣核算员应根顿据站经理命磨令，在第一夸时间报警并舟通知周边群显众撤离。同贺时携带账册忍撤盈离付至安全区域嫌。脸（7）诸火情消除后跳，站经理宣卫布关闭预案番。确认安全写后，重新营度业。卖4.4稼万里乐威加油站电器货火灾处置方携案染（1）趣发生电器火计灾时，发现捐者马上通知藏站经理。站草经理宣布启准动预案。浆（2）拐计量员迅速章跑至配电室铜，切断电源衣开关后，迅排速回到火场困加入扑救。案霉（3）备灭火组（当逢班加油员）唉取来离火场忆最近的手提冻式灭火器进磁行扑救。娘（4）虽当班前庭主办管和核算员瓦把火源周围旦的重要物品逐及可能引发钥更大火灾的宁可燃、助燃剥物移至安全址地带，直到芝火情被完全垫控制。此时筒若火灾尚未滴扑灭，核算更员按照站经述理命令，马离上拨打11技9报警。然过后携带账册滴撤至安全区乔域。拍（5）耻当班前庭主锈管在进站口匹设立警示标怒识，顺序组冷织站内加油永车辆快速驶箩离加油站。渡谦（6）拴火灾扑灭后凶，站经理宣初布关闭预案掉，并迅速将蔬情况上报片其区应急领导摊小组。烟（7）施安全主管部桃门速派专业廊维修人员到碗站对电气线纳路进行维修姐，恢复正常阵的生产、生妖活。赠（8）掀确认安全后细，重新营业炮。埋注意事捎项：妹在消防纯灭火的同时兄，首先应保馒证自己的人马身安全。当么消防队赶到拐现场后，协床助消防队进誓行灭火。皂4.5践万里乐逗加油站车辆种火灾处置方鸣案凤（1）槐发现加油车脖辆站内着火更时，立即报吗告站经理。政站经理宣布毯启动应急预螺案。俗（2）殿计量员迅速蛋跑至配电室姜，切断电源论开关后，回糊到现场加入图扑救。日（3）器现场灭火组炎（当班加油手员）用灭火屠器开展扑救汪，火情消除态后，将起火廉车辆推出站货外。惑（4）曲核算员按照侧站经理命令增，拨打报警干，携带傻账册撤坑离摘至安全区域弦。累（5）谣当班前庭主粘管在进站口染设立警示标糠识，顺序组您织站内其他窄车辆安全驶兵离加油站。刘（6）旨火情消除后重，站经理宣御布关闭应急肾预案。确认境安全后，重蓄新营业。提示：忌（1）在可吃能的情况下残，将着火车匀辆驶离到站短外处理。顶（2）车辆鸽出现冒烟时泪，不可在站渴内打开机器桐盖。应推出劫站外，进行化处理。器4.6邻叙近单位火灾陵当加油站邻逮近单位或公揉路上发生火婶灾时，加油竿站应停止营智业，廊关闭阀门。杰核算员按照衫站经理的命剩令，立即拨框打119报签警，并向片帅区应急领导屯小组、西安渐销售分公司裙应急办公室芽报告。咱加油站蕉经理旦应迅速动员仍全体员工保粘持镇定，膊计量员用灭扯火毯盖住操臭作井并包住牲油罐通气管庆，乏当班前庭主政管负责准备峰好所有灭火固器材。肢根据火灾点落与风向等不里同情况，以俗及站内现有望人员、灭火从设备配备等逐，进行防卫房。主要有以匀下几点：扰（1）加油仔站当班前庭月主管负责攀指挥站内车蒸辆撤离加油突站，并动员礼义务灭火人读员尤前往参与竭灭火。观（2）计量制员负责竭控制电源，市用石棉毯或粮湿被、包裹厘密封通气管真口、油罐操最作井、加油访机等。堤（3）便利级店员绳工埋对存有润滑饱油或其他油骄品的房间、跃仓库、场地愉也应同时做暗好防范工作滋。己胁（4）陶加油站当班霞员工负责壁清点、集中惕灭火器材，激将它们在重掀点方向、部凭位上布置摆灶放，站内人丹员也相对集训中，做好临扑战准备。负持（5）楚加油站当班壤员工负责物清理迎火方纽向的隔离带汁，清除一切池可燃物，包诵括杂草、树赌木等。必要廉时应扩大范似围，支援邻背近单位防火警。献5灭火抢页险注意事项谋a)扑救非石油火灾应乐注意防止油堵蒸气、烟雾域的侵袭，毒蛋害，灭火时味、应站在上绑风方向。投b)扑救排石油火灾时结应注意自身傅安全，非灭属火人员一律果远离现场，饼避免加大人倍员伤亡。奏c)防止宽复燃，灭火哑后应对燃烧苍区的设备管肯道继续实施洞冷却，对地怜面上散落的抗油品使用防交爆工具进行罚回收，防止助复燃。届d）扑救电蔑器火灾，可枕使用二氧化楚碳灭火器，泼也可以使用碎干粉灭火器点。拘e)使用遥灭火器在室忌内较小空间世灭火完毕后声，操作者应择迅速离开，傲以防窒息。唯f)在扑于救带电设备腹火灾时，应警对准燃烧最疫猛烈处喷射拍，注意操作京要领防止冻浆伤。庭6应急结虎束聚6.1程翅序终止条件偶已确认现消场危机已经违解除，确认鼠现场的环境错不会再次发家生危险，由乡站经理向上弄级领导汇报炮，得到同意丈后终止应急五处置程序。挖淹6.2处饲置现场评估膊隐通过应贯急处置过程提，对各个岗品位在处置过跃程中的表现友进行评价。轨总结事件的葱起因、发现慈问题的诱因沉，在公司内问进行安全经各验分享，对爆相关人员进旺行教育。劣7应急物解资和装备保饺障调根据加米油站管理规婆范配备的消挡防器材及物芦资，忘万里乐禁加油站应确梦保应急物资拘的有效性。暂同时依托当默地社会资源士及联防组织惜。8附则末8.1演待练要求吧（1）脚每年年初，舒由器西南鼠片区公司负课责对全站员卫工进行一次迟应急预案专洲项培训。培奔训计划、材昌料、试卷应昌报上级主管私部门批准并修备案。僚（2）希新员工上岗勉前，必须接规受例万里乐托加油站的安却全培训。肠（3）定安全培训时纤间累计不得咏少于40小霉时，培训要比做好记录。胡考试采取闭办卷形式，由滥站经理纺（张瑜）迟主持。考试车不合格者应震重新培训。诚休8.2预单案修订和完亦善下牙万里乐夸加油站应急鄙小组组织对斩专项应急预滩案进行修订驱。无特殊原鞠因，每年度挪对专项应急贿预案进行一诵次修订。伏如有以下原碌因应及时对凭应急预案进拖行修订：计（1）新的拌相关法律法陆规颁布实施叶或相关法律达法规修订实丽施；值（秩2）通过应遮急预案演练高或经突发事骆件检验，发坚现应急预案席存在缺陷或互漏洞；走（3）应急偷预案中组织公机构发生变糖化或其它原纵因。姐预案修订须掩经上级公司风审批或专业记部门重新进嫩行风险评价储批准后，方滩可实施变更超。雾8.3预冰案的实施烫本预案自签存署之日起实计施。安万里乐加油疗站糊油品跑冒漏观事故应急预另案闪1.事故类卡型和危害程歇度分析屑1.1事居故类型：油麦枪跑冒油、劈卸油时跑冒奖油康1.2危慰害程度分析寻根据衬万里乐利加油站基本务情况和现场件布局，经营晃过程中可能影出现的危险风目标及对危鲁险目标的评乱估如下：旬油品的暂性质：加油牙站主要对社烟会车辆提供波车用燃料油隔，即各种汽雕油、柴油。姓汽油、柴油灯均为易燃、塔易爆、易蒸搬发、易渗漏颂、易产生静畜电和具有一财定毒性的液燕体物质。目油品的玻危险性：其疫蒸汽与空气敌形成爆炸性豪混合物，遇吼明火、高热奶易引起燃烧旁、爆炸。既危害程趟度的范围：霜以加油站为贷中心，洞50m务为半径的建储筑物、设备虎及人员有受危到危害的可撑能。旨对建筑洗物设备危害陪程度的预测销：汽油、柴抵油一旦着火嫂，具有爆炸公后的燃烧可踪能，燃烧中森又有爆炸的伸特点，并且掌伴有较强的峰震荡、冲击抵波和同时散执发大量的热营量。汽油造蹲成的火灾具天有强烈的突红发性，高热宵辐射性及燃冒爆转换发生驶的特点。对倍建筑物、设均备有较大的叫破坏力。盐对人员撕危害程度的包预测：一旦耐发生泄漏或蒙爆炸，人员骂会导致轻度意中毒、急性叼中毒、吸入播中毒、轻度俊烧伤、严重药烧伤及生命桶危险。夏主要危险部症位是：加油技现场、卸油孩作业区。姜2应急组栗织人员和职象责柔加油站经理顽（张瑜）徒负责现场的踏总体协调指淋挥。成加油站核算甚员捡（段亚萍）抹负责通讯、绒报警联络。挥加油站前庭掠主管负责现波场组织人员淹进行现场处躬置。冬加油站当班漆员工负责执秀行现场指挥乓的调配，完叉成交办的任康务。杆加油站计量基员登（丁涛）须负责分析跑鹊冒油原因，你及信息上报扰。泳3预防与液预警超发现险情，肥经过撕万里乐傻加油站当班右前庭主管以攻上任意一名雄管理人员确吗认险情后，折即启动应急较处置程序。每倒加油站经理趴（或前庭主头管）应当根筹据现场情况活和事态的发昌展，命令加窗油站核算员盘向不同级别互的上级领导抽报告。区同时拨打报错警11升9、120羡，如果事态另扩大，情况输紧急，要及唱时与周边企双业、附近居堪民小区街道梦办事处联络洪，告知加油陕站出现的紧涝急情况，请是求配合疏散驻及救援。扰（1）紧急协情况的类型宾（火灾、天杠然气泄露、意燃油外溢、你人员受伤等类）；次（2）敬事发加油站众的名称、地碌址；环（3）吸报警人姓名卫、报警恼号码。芒4响应程赔序恨采取逐级报稿告制度，事群件发生后，认加油站经过男初步评估确结定符合嘱Ⅲ正级（加油站夜级）突发事摔件条件时，惜应启动本站迁应急预案，齿并立即报告益片区应急领咱导小组、西啊安销售分公抗司应急办公钟室（筒24鄙小时应急值糟班：免87620普823筑），报告内遍容为：事故翻发生时间、看地点、危害捷程度及趋势迹、人员及财束产损失情况馋、目前应急劲救援处理情帝况及需要提何供的救援帮衔助等。通过珠后续报告及执时反映事态脾进展，提供辈进一步的情岔况和资料。累5应急处席置程序钟5.1非赞油枪跑冒油附应急处置方具案拣(1)买当班营业员桶立即关闭油江枪和加油机沉。垒(2)钓当班前庭主叠管用不能产东生静电的棉史纱、毛巾或疮拖把对现场恩已跑冒的油阿品进行回收药，回收后的钉油品按照公筛司有关规定币处理。叠(3)棕当班班组对渔地面上难以疑回收的油品船应用沙土覆茧盖，待充分寒吸收残油后誓清除沙土。树(4)伙当班营业员尚告知司机不凑准立即启动零车辆。柳(5)自如跑冒油数昂量较多，应蹲立即封锁现针场，然后按里上述步骤处问理。眯5.岗2肾卸油时跑冒较油应急处置袄方案喷(1)矿当班前庭主象管应及时关砍闭油罐车卸遣油阀，切断肢总电源，停荣止营业并向凳站经理汇报汉。淋(2)做必要时，前丘庭主管报告近公安消防部固门，以便临扣时封堵附近瓣的交通道路们；站经理及树时组织人员纵进行现场警革戒，疏散站初内人员，推嘉出站内车辆挠，检查并消昂除附近的一琴切火源；制煌止其他车辆达和人员进入备加油站。刃(3)奸当班营业员钟在溢油处的抹上风向，布亡置消防器材叠。听(4)误当班班组对船现场已跑冒露油品用沙土苏等围住并进昆行必要的回礼收，禁止用雄铁制品等易朗产生火花的御器具做回收舱操作。回收坐后，用沙土翼覆盖残留油音品，待充分苗吸收残油后喘将沙土清除馋干净。扣(5)用当班营业员释给被油品泼讯溅的人员提称供援助；通紫知毗邻单位仇或居民，注虫意安全。恭(6)疲前庭主管检浇查排水沟及渔水封井内是爽否有残油，烛若有残油应轧及时清理干森净，并检查贯其他可能产鞠生危险的区淡域是否有隐殖患存在。茂(7)茂前庭主管计肝量确湾认仍跑冒油损失柏，做好记录握。鸣(8)乡前庭主管检做查确认无其勤他隐患后，碧可继续营业吧。第(9)炉计量员分析沾跑冒油原因指，书面报告肌片区主管部绸门。医6应急结凝束亲6.1程戏序终止条件育探确认现昨场危机已经糊解除，确认只现场的环境鸦不会再次发峡生危险，由浸站经理向上柏级领导汇报移，得到同意锡后终止应急肤处置程序。离厕6.2处踩置现场评估霸筋通过应卧急处置过程牢，对各个岗纤位在处置过誉程中的表现马进行评价。龙总结事件的艘起因、发现历问题的诱因馒，在公司内坏进行安全经裙验分享，对牲相关人员进董行教育。侦7应急物雨资和装备保害障沟根据加饱油站管理规精范配备的消吹防器材及物例资，帐万里乐赏加油站应确笑保应急物资荐的有效性。愁同时依托当尽地社会资源帝及联防组织秀。8附则挣8.1演咳练要求凯（1）针每年年初，程由献西南纸片区公司负娘责对全站员适工进行一次肠应急预案专兴项培训。培变训计划、材钥料、试卷应滴报上级主管允部门批准并荐备案。贵（2）练新员工上岗市前，必须接般受屈万里乐酒加油站的安当全培训。询（3）馆安全培训时域间累计不得尤少于40小董时，培训要垒做好记录。墨考试采取闭风卷形式，由照站经理主持拨。考试不合柿格者应重新骑培训。冷8.2预遍案修订和完隆善恼铸万里乐速加油站应急捆小组组织对疫专项应急预友案进行修订霜。无特殊原汗因，每年度增对专项应急朵预案进行一跪次修订。狱如有以下原紧因应及时对芳应急预案进像行修订：晕（1）新的掘相关法律法潜规颁布实施六或相关法律江法规修订实趋施；脏（粉2）通过应梨急预案演练圈或经突发事芦件检验，发码现应急预案租存在缺陷或牺漏洞；楼（3）应急施预案中组织竿机构发生变忽化或其它原过因。简预案修订须呈经上级公司挥审批或专业指部门重新进蔑行风险评价桑批准后，方岗可实施变更期。本8.3预盖案的实施取本预案自签本署之日起实独施。扁万里乐加油摔站亭卸车混油事次故应急预案先1事故类裂型和危害程知度分析青1.1事条故类型：卸踢车混油造成罢的冒油事故绒、卸车混油返造成的数质继量事故翠1.2危愚害程度分析钻根据肠万里乐仙加油站基本但情况和现场禽布局，经营败过程中可能图出现的危险斤目标及对危性险目标的评柳估如下：脉油品的州性质：物万里乐悬加油站主要扎对社会车辆桥提供车用燃第料油，即各权种汽油、柴派油。汽油、爸柴油均为易伏燃、易爆、湖易蒸发、易宫渗漏、易产督生静电和具笼有一定毒性挤的液体物质疤。辛油品的翠危险性：其物蒸汽与空气有形成爆炸性朵混合物，遇墨明火、高热左易引起燃烧萍、爆炸。岔危害程婚度的范围：岛以加油站为禽中心，每50m畅为半径的建艘筑物、设备眯及人员有受轻到危害的可烫能。栗对建筑裁物设备危害旧程度的预测朋：汽油、柴帮油一旦着火纹，具有爆炸飞后的燃烧可素能，燃烧中奉又有爆炸的齐特点，并且嚼伴有较强的杰震荡、冲击胁波和同时散暖发大量的热劫量。汽油造渠成的火灾具辜有强烈的突腥发性，高热喊辐射性及燃煮爆转换发生也的特点。对夜建筑物、设篇备有较大的距破坏力。护对人员危害家程度的预测帮：一旦发生近泄漏或爆炸驳，人员会导痰致轻度中毒睛、急性中毒庄、吸入中毒诚、轻度烧伤故、严重烧伤图及生命危险愁。尿主要危险部能位是：卸油召作业区。虎2应急组这织人员和职份责机加油站经理妥（张瑜）泪负责现场的符总体协调指徒挥。铸加油站核算萝员仅（段亚萍）棕负责通讯、啄报警联络。字加油站前庭胳主管负责现锤场组织人员拥进行现场处箭置。恩加油站当班显员工负责执码行现场指挥泄的调配，完在成交办的任锁务。踏加油站计量松员滚（丁涛）圾负责分析跑耕冒油原因，英及信息上报睡。腰3预防与妇预警医发现险情，笋经过加油站妄当班前庭主户管以上任意荣一名管理人冈员确认险情乔后，即启动岁应急处置程袋序。互加油站经理巨（或前庭主姥管）应当根嫩据现场情况顷和事态的发付展，命令加决油站核算员存向不同级别狸的上级领导深报告。蜓同时拨打报裙警11善9、120季，如果事态花扩大，情况吐紧急，要及谢时与周边企贪业、附近居惯民小区街道惜办事处联络锅，告知加油焦站出现的紧廉急情况，请窃求配合疏散忍及救援。舰（1）紧急存情况的类型壮（火灾、天疏然气泄露、全燃油外溢、筐人员受伤等叹）；窗（2）致事发加油站企的名称、地奖址；贡（3）助报警人姓名菌、报警临号码。顷4响应程充序傍采取逐级报咽告制度，事住件发生后，荣万里乐蔬加油站经过谨初步评估确示定符合嗓Ⅲ躺级（加油站颂级）突发事此件条件时，允应启动本站应应急预案，膝并立即报告抖片区应急领鸽导小组、西不安销售分公排司应急办公煌室（鼓24距小时应急值斯班：洽87620土823所），报告内完容为：事故幅发生时间、的地点、危害勺程度及趋势尝、人员及财构产损失情况剧、目前应急虚救援处理情沙况及需要提斩供的救援帮苗助等。通过脾后续报告及妻时反映事态解进展，提供赚进一步的情妨况和资料。歪5卸车混冒油应急处置绕措施纵（1）当向刘储罐卸油时升发生混油，抛计量员应立优即关闭罐车介阀门，停止汽卸油。抚（2）当班五前庭主管负茧责关闭相应离的加油机，泄停止加油，描并向站经理坚报告。洁（3）站经资理分析事故口原因和责任受，按事故处记理规定向公鸟司上级主管抽部门报告。盖（4）若柴管油、汽油相画混，则需清煤罐，按公司驴上级主管部协门指示将混胜油运出站外患处理。激（5）计量夜员清除管道珍内和加油机径内的混油，吊确认无误后踏方可继续加火油作业。工6应急结珠束悼6.1程主序终止条件算娃确认现奏场危机已经侍解除，确认仿现场的环境百不会再次发盖生危险，由蜂站经理向上租级领导汇报还，得到同意勇后终止应急撑处置程序。滔热6.2处馒置现场评估渣构通过应筋急处置过程配，对各个岗可位在处置过秒程中的表现革进行评价。拿总结事件的信起因、发现乳问题的诱因愧，在公司内贞进行安全经嫌验分享，对区相关人员进浑行教育。栋7应急物礼资和装备保活障亲根据加排油站管理规热范配备的消赏防器材及物晃资，习万里乐袭加油站应确腿保应急物资横的有效性。绵同时依托当脏地社会资源腹及联防组织殿。8附则祝8.1演殊练要求怀（1）宣每年年初，淘由训西南抽片区负责对育全站员工进图行一次应急住预案专项培棉训。培训计甩划、材料、浓试卷应报上指级主管部门傍批准并备案须。蜜（2）兼新员工上岗膨前，必须接身受脂万里乐喷加油站的安锹全培训。漠（3）魄安全培训时骡间累计不得蜘少于40小唇时，培训要励做好记录。老考试采取闭弄卷形式，由夺站经理主持样。考试不合策格者应重新迟培训。耀8.2预央案修订和完养善优团万里乐裤加油站应急挺小组组织对苏专项应急预叛案进行修订旁。无特殊原屑因，每年度丸对专项应急躁预案进行一触次修订。播如有以下原嚼因应及时对能应急预案进猪行修订：与（1）新的级相关法律法罢规颁布实施趟或相关法律突法规修订实衫施；佩（畏2）通过应期急预案演练扎或经突发事窄件检验，发像现应急预案郑存在缺陷或蓝漏洞；鼻（3）应急约预案中组织子机构发生变隔化或其它原交因。委预案修订须节经上级公司定审批或专业大部门重新进妨行风险评价别批准后，方逢可实施变更滩。糟8.3预淹案的实施络本预案自签饱署之日起实公施。肤万里乐加油叛站赞人员伤亡事逐故应急预案置1事故类磁型和危害程醋度分析少1.1事鞭故类型勺（1）火灾巩事故造成的顿人员伤亡谎（2）梯台悼坠落造成的倒人员伤亡即（3）人员案触电造成的扒人员伤亡梁（4）交通养事故造成的尘人员伤亡行（5）自然青灾害造成的令人员伤亡兴（6）遭遇谱抢劫造成的丽人员伤亡邻1.2窜危害程度分泼析：孕人员伤亡恋、而财产损失。匆人员伤亡事新故应急预案掌可与其他有骗可能涉及人侮员伤亡的应闭急预案同时厘启动。雾2应急组歉织人员和职拉责袍加油站经理肤（张瑜）社负责现场的机总体协调指见挥。福加油站核算萌员叶（段亚萍）阿负责通讯、责报警联络。忠加油站前庭宴主管负责现促场组织人员策进行现场处雷置。酿加油站其他明当班员工负渔责执行现场馅指挥的调配久，完成交办吗的任务。忘3预防与并预警防发现险情，从经过加油站沫当班前庭主雾管以上任意赤一名管理人乱员确认险情匪后，即启动乔应急处置程粒序。中加油站经理若（或前庭主傍管）应当根帝据现场情况盈和事态的发赛展，命令加牛油站核算员况向不同级别报的上级领导稀报告。劳同时拨打报娇警粥110、填119、1蔬20，如果恭事态扩大，莫情况紧急，图要及时与周稠边企业、附羞近居民小区矩街道办事处慌联络，告知推加油站出现烛的紧急情况闸，请求配合旗疏散及救援偏。谅（1）紧急幕情况的类型弟（火灾、天坛然气泄露、叹燃油外溢、以人员受伤等处）；顶（2）受事发加油站条的名称、地工址；管（3）远报警人姓名荡、报警形号码。辞4应急处不置措施坡（1肤）当伤员伤军势较轻时，孟可由现场临迎时医疗小组材就地处理；倘致命或严重理的伤害应由姿核算员及时块拨打领120诚求助，现场稠工作人员应逃协助医护人画员将伤员送轰往就近医院砖救治。卡（2）必要春时停止营业脾并及时将相县关情况上报蛋上级主管部刷门。益5应急结猛束正确除认伤亡人员消得到妥善安乒置后，由站练经理向上级毒领导汇报，合得到同意后胡终止应急处泳置程序。走6应急物侮资和装备保鱼障番根据加再油站管理规蝶范配备的消魔防器材及物揭资，丹万里乐次加油站应确替保应急物资瞧的有效性。鸣同时依托当部地社会资源址及联防组织船。7附则棚7.1演耳练要求熟（1）闻每年年初，仗由逼西南怠片区公司负篇责对全站员冒工进行一次墓应急预案专氧项培训。培龟训计划、材不料、试卷应办报上级主管椅部门批准并兆备案。违（2）啊新员工上岗创前，必须接萄受中万里乐戒加油站的安捧全培训。阻（3）透安全培训时手间累计不得俩少于40小波时，培训要跟做好记录。堵考试采取闭数卷形式，由剥站经理主持愤。考试不合锯格者应重新孕培训。堤7.2预哪案修订和完侍善涨通万里乐如加油站应急幅小组组织对捧专项应急预盖案进行修订楼。无特殊原峰因，每年度苍对专项应急帜预案进行一小次修订。蜡如有以下原雄因应及时对代应急预案进央行修订：滥（1）新的方相关法律法换规颁布实施施或相关法律涝法规修订实封施；疫（残2）通过应幻急预案演练澡或经突发事膜件检验，发凭现应急预案昌存在缺陷或壳漏洞；撇（3）应急哗预案中组织刚机构发生变棚化或其它原杂因。甲预案修订须贯经上级公司临审批或专业盖部门重新进班行风险评价砍批准后，方展可实施变更观。瓣7.3预脊案的实施厨本预案自签毙署之日起实来施。僵万里乐加油眠站捐防盗抢事故倦应急预案练1事故类量型和危害程植度分析椅1.1事零故类型填口遭遇抢劫扯1.预1锦.2能偷盗犬1.2危闲害程度分析那主要以夜间茄经营的加油夸站为侵害目呢标，使用暴校力，胁迫或奥其它的方法倾强行劫取财写物，造成被森害人精神伤另害或身体损蹄伤，甚至危吧及生命安全哥，使企业、交个人财产受哨到损失，扰须乱正常的经腰营秩序。需2应急组触织人员和职政责化加油站经理匀（张瑜）国负责现场的土总体协调指戒挥。景加油站核算坑员辉（段亚萍）摊负责通讯、愈报警联络；造事后清点登诸记财、物损话失情况。铁加油站前庭翻主管负责现痕场组织人员汉进行现场处氧置。职加油站其他霸当班员工负跟责执行现场舰指挥的调配顶，完成交办少的任务。勿3预防与筐预警储发现险情，岩经过加油站拍当班前庭主束管以上任意掘一名管理人卖员确认险情做后，即启动瓶应急处置程收序。环加油站经理舞（或前庭主异管）应当根岭据现场情况样和事态的发合展，命令加死油站核算员眉向不同级别屿的上级领导催报告。秀同时拨打默110、开120报警底。茂（1）紧急初情况的类型起（火灾、天油然气泄露、样燃油外溢、或人员受伤等郑）；覆（2）还事发加油站祥的名称、地寸址；祝（3）解报警人姓名叉、报警坊号码。勇4应急处企置措施奏4.1遭滥遇抢劫就（市1土）应尽可能规保持冷静和胁警惕，心里坊默念犬“宝不要慌，不侧要慌布”掩，尽可能不伶要看歹徒的庸脸，并缩小酬身体与歹徒竖正对的面积赴，把手放在桥其视野范围折内，切忌乱暂动。趟（虫2驴）在确保员咱工人身安全辞的条件下，钢尽可能保护扑加油站财产惕。煌（牌3升）尽量记住州歹徒的长相样、年龄、性俩别、高度、弹体形、口音敢、服装、车烧辆特征以及省歹徒逃跑的盏方向。德（禽4灾）报警并保膊护现场，不烛要触摸现场日的任何物件湾，留下目击宪证人，等候对警察到来。屿（猪5功）加油站当客班前庭主管挽立即报告加胳油站经理和三片区。会（酿6垃）如有人员机伤亡，应同兰时启动《人茄员伤亡事故忌应急预案》乖。水（挠7酷）目击抢劫借的员工，应拢尽快记录所互经历的情况暂以免遗忘。俭4.2偷到盗拜（宇1题）发现加油惰站被盗后，互发现人应立暮即上报经理灿并拨打藏110汉报警。轰（太2职）经理或当宁班前庭主管新组织人员保熔护现场，耐趟心等待警察决的到来。息（雅3堤）积极配合梨警察的现场野调查，提供键可能的破案扮线索。冷（僻4阀）核算员清谨点财、物，能登记被盗现秤金和物品数值量，确认损里失，并上报祥片区。项5应急结北束当确疲认伤亡人员摔得到妥善安征置后，由站面经理向上级析领导汇报，杨得到同意后挑终止应急处号置程序。克6应急保薄障宴根据加油站那管理规范配柜备的消防器棕材及物资，旅万里乐朱加油站应确志保应急物资盐的有效性。配同时依托当脆地社会资源管及联防组织粮。7附则硬7.1演男练要求衫锣每年年初，加由桂西南贿片区负责对袜全站员工进焦行一次应急烫预案专项培懒训、演练。涌培训、演练格计划、材料贸、试卷应报卖主管单位批抗准并备案。黄转新员工上岗玻前，必须接浙受由益万里乐过加油站进行蛛的专项培训坡。霞椅培训时间不催得少于40汁小时，培训完要做好记录准。考试采取剩闭卷形式，尿由站经理主茄持。考试不叨合格者应重壁新培训。贝7.2预县案修订和完说善刺柏万里乐口加油站应急夫小组组织对伶专项应急预旧案进行修订捆。无特殊原糟因，每年度贴对专项应急为预案进行一闹次修订。巡如有以下原鞠因应及时对表应急预案进庸行修订：忠（1）新的剃相关法律法垮规颁布实施稍或相关法律久法规修订实误施；悠（骆2）通过应前急预案演练丰或经突发事杂件检验，发易现应急预案吼存在缺陷或降漏洞；宏（3）应急名预案中组织茎机构发生变芒化或其它原遗因。黎预案修订须驾经上级公司肚审批或专业榆部门重新进宴行风险评价伤批准后，方轧可实施变更放。暗7.3预目案的实施抽本预案自签灭署之日起实蝴施。搁万里乐加油卧站慈自然灾害事妖故应急预案银1事故类训型和危害程色度分析蹄1.1事故难类型朽喉洪汛灾害除集气象灾害戚费地震灾害弄阿地质灾害千1.2危苹害程度分析烫猫洪汛灾害偶：纸指因大雨、谢暴雨或持续切降雨使低洼删地区淹没、承积笔水威等却的现象。槽洪水厅主要欣危害农作物读生长，造成坑作物减产或雪绝收，破坏匆农业生产以放及其他产业的的正常发展垄。此外，净还市会众破坏房屋、撑建筑、水利轮工程设施、肺交通设施、再电力设施等校，并造成不扎同程度的人骄员伤亡。很贤气象灾害蒜：伤气象灾害，注一般包鸟括植天气径、产气候灾害舞和气象次生少、衍生灾害其。气象灾害肆是自然灾害售中最为频繁猜而又严重的孤灾害。发生颂十分频繁、亩灾害种类甚敌多漫。严由于干旱、弦洪涝、台风题、暴雨、冰越雹等灾害危偷及到人民生补命和财产的饺安全，国民横经济也受到客了极大的损睬失疯全地震灾害这：冤地震灾害是棋群灾之首，亿它具有突发娘性和不可预办测性，以及壮频度较高，金并产生严重勿次生灾害，勺对社会也会凯产生很大影可响等特点。听地震复的直接灾害涌是造成耻建筑物破坏侵以及山崩、夺滑坡、泥石痛流、地裂、挤地陷、喷砂成、冒水等地冷表的破坏和套海啸。丢同时洲地震的破坏坚还会钥引起的一系逐列其它灾害磁，包括火灾晕、水灾和煤碧气、有毒气绑体泄漏，细简菌、放射物宝扩散、瘟疫合等。造成的伙人员伤亡和萄直接经济财馆产损失。梳鱼地质灾害：柿地质灾害是巩指在自然或阿者人为因素隙的作用下形喇成的，对人构类生命财产缓、环境造成泛破坏和损失得的地质作用蚊（现象）。届常见的地质煤灾害主要指泉危害人民生浅命和财产安框全的崩塌、某滑坡、泥石湖流、地面塌哑陷粒等佳与地质作用荐有关的灾害高。艇2应急组繁织人员和职翠责剖加油站喂经理铅（张瑜）跑负责现场的机总体协调指排挥。骆加油站亡计量员藏（丁涛）元负责拉闸断我电。似加油站陵核算员叙（段亚萍）召负责通讯、芦报警联络。绕恒加油站除前庭主管负滤责现场组织那人员扑救或筒施救。蝇加油站使当班员工负前责执行现场班指挥的调配姐，完成交办房的任务。劈3预防与露预警肝发现险情，唐经过加油站检当班前庭主炼管以上任意数一名管理人描员确认险情吃后，即启动筹应急处置程管序。仿加油站经理调（或前庭主落管）应当根发据现场情况顺和事态的发仿展，命令加庙油站核算员五向不同级别谎的上级领导得报告。尸同时拨打报元警11苹9、120肝，如果事态卵扩大，情况仅紧急，要及委时与周边企圈业、附近居当民小区街道邻办事处联络丘，告知加油情站出现的紧眯急情况，请亏求配合疏散钳及救援。邀（1）紧急篮情况的类型折（火灾、天诵然气泄露、治燃油外溢、桑人员受伤等叨）；吐（2）盼事发加油站冠的名称、地姜址；疑（3）钉报警人姓名尘、报警类号码。深4响应程带序觉采取逐级报楼告制度，事父件发生后，胶加油站经过盐初步评估确素定符合迷Ⅲ原级（加油站挎级）突发事查件条件时，亏应启动本站添应急预案，骡并立即报告系片区应急领件导小组、西趴安销售分公胸司应急办公污室（草24杠小时应急值雀班：御87620北823舍），报告内土容为：事故刷发生时间、茶地点、危害壤程度及趋势虑、人员及财垃产损失情况牌、目前应急寇救援处理情波况及需要提巴供的救援帮达助等。通过抖后续报告及懂时反映事态饰进展，提供颈进一步的情晨况和资料。列5应急处尚置措施涉5.1件地震应急措耐施永地震发生时庄，续立即差停止一切作偏业，立即采乡取以下措施诵，到空旷场鼻地避险。愁（固1惕）调应根据所处发环境迅速蓄做劝出保障安全秒的抉择。如绵果在房门口损或能迅速离岗开房间的，将迅速逃离。情嚼（奉2及）谢室内一时无苦法迅速离开冷时连，均应护保持冷静，秃就近躲避到秤跨度小的地垦方（站在卫篮生间、厨房五、墙角处、霞门口或是坚令固的桌子，斩床铺等下面应），离开窗拒户、电器和柜易倒塌的办侍公用具。震摄后迅速撤离简，远离高层点建筑物和危与险物。雾（而3旦）蜻被废墟埋压趋，要尽量保喂持冷静，设梨法自救。无背法脱险时，歼要保存体力堵，创造生存幅条件，耐心除等待救援人碗员。骡（4）地震惠发生后：清诵点人数，清返理现场，检肃查设备、设育施情况，计粪量油品库存艘，统计损失孤情况并上报肉。归（5）所有狮隐患均已排革除后，经地腿（市）公司啊同意，恢复革营业。柏5.2伤防汛应急措姨施狂（航1记）眠利用防汛物泻资对油罐区椅进行封堵，待关闭卸油口摆、计量孔。埋扑（贤2考）浊对变压器室航、配电室等远重点部位进块行封堵。卡（肾3铃）电地下水位较某高、易产生分内涝的加油翅站，应对油拴罐提前做好俗防上浮措施责，尽量多储筒油。姻（竞4烤）之当水灾发生络时，倍计量员应续立即切断加批油站总电源衔，停止营业红，上报站经习理和上级主妻管部门。响（榜5拔）热视洪水情况势组织人员撤蹲离，防止发量生人身伤害快或淹溺事故苏。心（名6隶）泄水灾过后，叛应组织排水雷、清理现场敏，检查设备为设施情况，绸测量油罐水梳高，正常后爸，恢复营业恰。赖（爆7泉）灾情解除去后，钳统计损失情绵况并上报。阁述5.3结泥石流冲击摧应急措施勾（晴1朱）邻发现有泥石绩流迹象，迅朵速组织逃生话。斤（优2镇）盆逃生要抛弃准重物，向沟锈谷两侧山坡烈或高地跑,帮千万不要沿快着沟向上或很向下奔跑。扫释（算3忙）首不要躲在有啄滚石和大量修堆积物的山皆坡下面,不却要停留在低铃洼处，也不水要攀爬到树寄上躲避。辛（哄4龙）耗泥石流冲击棉事故发生后土，如有人员养伤亡，发现躺人应拔打“妇120”、蜻“110”万急救，荡并上报公司获。膀（5）灾情俯解除后，稠统计损失情榨况并上报。绘5.4燕山体滑坡瞎应急措施晨（访1猫）阁加油站安全优区域内存在循坡体的，应滋定期进行检宫查。耳（贿2航）骆发现隐患及住时排除。钳（恳3练）溉发生山体滑赚坡，迅速组改织逃生。跟（桐4驱）招如有人员遇统险，迅速组验织抢救，并蚂拨打“12侧0”、“1踏10”急救懒，并上弱报公司。贩（5）灾情折解除后，捏统计损失情葬况并上报。临5.5放大风粥（逢台风渐）序应急措施字（乏1翻）凝获得大风轰（皆台风漫）壳信息后，准粘备好防灾物御资，做好应揭急准备。靠（品2事）研清理松散易桃倒、在强风挨中会造成损译坏的物品，转用胶带封住体门窗。桥（级3交）王大风（台风绪）发生时，胁停止营业，火疏散加油车棉辆和顾客，肤员工避免外寺出活动，在筹室内避险。炊探（洋4武）顷大风（台风攻）过后，对抚加油站进行室危险辨识，刚认定安全后赤，清理现场华，恢复营业粱，统计损失成情况并上报免。酿5.6块暴雪应急措庭施果（盛1愁）巧存在坍塌风持险图时宋加油站的现冶场检应急处置措厨施裤①策及时观察蝴积雪厚度，核超过归15CM稠必须关停。挂肝②蛙加强罩棚纵网架巡检，物发现罩棚异宗常响声，要店及时组织员扶工撤离到安蹈全地点值守峰。胳③厌涨如果加油站银存在网架罩献棚或杆件变研形、罩棚或飞棚柱开裂、丙棚柱基础附港近出现沉降孝等现象摘，慈坚决关停并拉组织监护，醒封堵进出站竖口，避免车羡辆和闲杂人役员进入，并副将情况立即株上报，由专赶业技术人员计进行鉴定。淹乐④牲车辆由入薯口处进入，坡单向通行，侍出口处专人差引导指挥。义出口处设警洒戒线，放行号出站车辆后萍关闭，要确皇保撤离通道胁的畅通。虑⑤逃入口处指震挥人员在车的辆进站前必夹须提示司乘舌人员安全风肿险，询问加膊油品号并指榴定加油位置皱，加油金额租原则实行定铃额，以缩短忆加油时间。杂加油车辆进烫站前，乘客对必须下车，环按指定路线久到出口处上梅车。稳⑥嚷加强卸油蚊安全作业，趣计量员上罐筋车检测前要廊清扫积雪、笑铺上防滑垫腹再操作，卸世油时停止加被油作业，卸皮油作业要安成排在白天进尖行。梅⑦绿营业加油桥站只允许开谜启罩棚立柱也外侧的加油阁机，员工尽蚊量靠近罩棚宣外侧加油，级尽可能缩短垄在罩棚下逗晨留的时间。予车辆停靠时列油箱口要靠老近罩棚外侧录处。仆⑧声司乘人员园进入卫生间码或到出口处恶要按远离罩蝴棚的原则设斩计指定路线侦。所有加油循站员工严禁衬在罩棚下穿同行，必须沿照罩棚外延行迫走。觉⑨户营业室指改定专人负责钳开票，并监陵控加油现场业情况，如遇也险情负责及身时切断电源胆。若加油机臂电源不在营高业室内，则凡由离配电室窄最近的员工来负责切断电型源。疮⑩稍做好抗寒哑防冻工作，践准备必要的咐防寒防冻物组品，保证热秃水供应，确殊保员工不冻扛伤，生产生口活均有保障献。由专业人帖员对加油站半罩棚进行锈仿蚀、变形程考度定期检查柱和评估，提做出处理意见怒，并记录在自加油站安全布隐患检查台眉账中（罩棚冲使用年限在关3年内每年跑9月份组织漏检查一次。畅使用年限超愿过3年每半亚年组织检查炭一次，分别嘉为3月份和句9月份）。称甲（吉2册）绩罩棚驶若峡已坍塌的紧奔急锈处置措施拢持①柱装计量员负责想迅速切断电层源。寇②亦在坍塌区醉域及加油站轨进出口设置贱警戒线和明址显警示标示忠，禁止员工歪和社会人员务进入坍塌现驼场。本③惩在坍塌第役一时间迅速杨将事故上报涌。上级公司版接到报告后拉立即派人赶贞到事故现场嚼，按照突发卸自然灾害应鉴急预案要求腰，协同加油雅站进行抢险代。宴④衣寻找并询魔问司机，对玉倒塌罩棚下天和被压车辆仇内进行检查扎，确认有无票人员伤亡。弟胸⑤凯在确认无所二次坍塌危拉险的情况下伸，派专业人持员进入加油煌站，切断油苗罐出油管线番并加装盲板竹。约⑥喝在确保安荡全的前提下浓，及时拆除伍或遮盖“中史国石油”及狼宝石花形象却标识，员工雹换掉中国石凉油工装，避享免新闻危机破。璃⑦密同时发层层上报，疑根据情况派句人赶到现场咸组织善后处将置工作。对布坍塌现场及狐时拍照，做疗好理赔相关杀资料。雀⑧冬通知当地乓安全生产监勿督管理局等鹿有关部门。过畜⑨能已发生坍芳塌事故的加席油站不得擅雹自进行检维状修工程，防仓止发生次生打事故。泳5.7跌防雷电控阔制措施食（勾1涂）蔬定期测试、蓬检查设备设脖施的防雷接咸地保护、电福涌保护是否滴完好。惰（饺2驼）判雷雨天气停楼止作业，切淹断设备电源贩。标（戴3冒）冲如雷击造成而火灾，启动狱灭火应急措峡施。匀（浇4杯）差如人员遭雷沫电击伤，立是即抢救。参6应急结笨束培6.1程容序终止条件控关确认现者场危机已经枪解除，确认原现场的环境穴不会再次发店生危险，由棕站经理向上岔级领导汇报闯，得到同意穷后终止应急运处置程序。覆扣6.2处帮置现场评估镰干通过应托急处置过程秘，对各个岗柜位在处置过顶程中的表现赢进行评价。甚总结事件的瞒起因、发现旗问题的诱因臭，在公司内梦进行安全经在验分享，对讲相关人员进兔行教育。认7应急物端资和装备保悲障岁根据加幼油站管理规备范配备的消刮防器材及物葵资，轮万里乐呈加油站应确张保应急物资扁的有效性。附同时依托当政地社会资源监及联防组织戏。8附则洁8.1演坟练要求头（1）删每年年初，创由瘦西南蒙片区陆、西安绩公司负责对手全站员工进惕行一次应急仁预案专项培蹦训。培训计诊划、材料、养试卷应报上家级主管部门泥批准并备案源。傅（2）蹲新员工上岗店前，必须接懒受近万里乐卷加油站的安蛛全培训。笨（3）铸安全培训时立间累计不得慨少于40小苹时，培训要络做好记录。蚕考试采取闭窝卷形式，由态站经理主持腰。考试不合躲格者应重新屡培训。希8.2预卧案修订和完崇善胜庆万里乐鸡加油站应急挠小组组织对盯专项应急预冠案进行修订炕。无特殊原隙因，每年度价对专项应急示预案进行一病次修订。筹如有以下原笼因应及时对原应急预案进近行修订：高（1）新的答相关法律法顾规颁布实施谨或相关法律夺法规修订实励施；婚（砍2）通过应驾急预案演练畏或经突发事关件检验，发防现应急预案益存在缺陷或河漏洞；测（3）应急绸预案中组织络机构发生变药化或其它原机因。按预案修订须唤经上级公司狂审批或专业夏部门重新进说行风险评价循批准后，方她可实施变更琴。杀8.3预桂案的实施额本预案自签局署之日起实茄施。冤万里乐加油榆站瞒食物中毒事笔故应急预案叛1事故类纠型和危害程剩度分析僚1.1事案故类型：自篇制食品房食物中毒、杠外购食品脑食物中毒掀1.2危橡害程度分析巴：可能造成泉个别或大面趣积衔食物中毒，刘使加油站营捷业瘫痪，人葬员伤亡、财发产损失。玩2应急组速织人员和职宜责酬加油站蚁经理脾（张瑜）忙负责现场的技总体协调指顶挥。树加油站意核算员狭（段亚萍）筛负责通讯、逃报警联络。键洞加油站滚前庭主管负励责现场组织拾人员扑救或阅施救。馋加油站乒当班员工负案责执行现场愁指挥的调配勤，完成交办椒的任务。炎3预防与堪预警俩发现险情，申经过加油站挖当班前庭主肝管以上任意案一名管理人撇员确认险情蛙后，即启动胀应急处置程指序。希加油站经理迟（或前庭主建管）应当根朝据现场情况册和事态的发漂展，命令加泪油站核算员括向不同级别环的上级领导量报告。少同时拨打报询警隶110贫、120，血如果事态扩涛大，情况紧常急，要及时垒与周边企业滥、附近居民话小区街道办传事处联络，伴告知加油站鬼出现的紧急旧情况，请求袋配合疏散及惑救援。爬（1）紧急挪情况的类型连（火灾、天回然气泄露、顿燃油外溢、田人员受伤等虾）；柳（2）蝇事发加油站烧的名称、地因址；头（3）绩报警人姓名强、报警扬号码。搞4响应程时序祝采取逐级报殊告制度，事袖件发生后，廊加油站经过挺初步评估确然定符合纯Ⅲ沿级（加油站晒级）突发事践件条件时，斗应启动本站良应急预案，票并立即报告画片区应急领填导小组、西膊安销售分公枕司应急办公杰室（不24岁小时应急值猴班：副87620倘823塞），报告内螺容为：事故王发生时间、膜地点、危害脏程度及趋势强、人员及财质产损失情况像、目前应急和救援处理情呆况及需要提谋供的救援帮洋助等。通过愁后续报告及垂时反映事态掠进展，提供磨进一步的情绒况和资料。殿5应急处窝置措施成（毒1攀）中毒病人刃一般表现为张恶心、呕吐士、腹痛、腹绕泻等消化道输症状。唐（2）前庭浇主管立即拨野打宜120河急救，贞并上报片区察。青（3）询问槽其他就餐人户员是否有类异似症状，并比按医嘱采取型必要的防治妻措施。顶（4）查找毒腐坏食品来董源，进行封仙存。传（5）查找里购进渠道，戴向政府食品岂质量监督部木门进行投诉否，待查证结帐束后，方可挨销毁封存食汁品松6应急结董束欧6.1程滑序终止条件爹络确认现苍场危机已经股解除，确认喉现场的环境良不会再次发哨生危险，由鞭站经理向上讽级领导汇报浸，得到同意召后终止应急迁处置程序。伯暴6.2处棚置现场评估肯侨通过应歪急处置过程织，对各个岗乱位在处置过台程中的表现常进行评价。愁总结事件的幕起因、发现腥问题的诱因梳，在公司内赖进行安全经扭验分享，对览相关人员进娇行教育。剩7应急物个资和装备保楚障勺根据加酬油站管理规期范配备的消毯防器材及物偷资，挣万里乐校加油站应确驼保应急物资戏的有效性。量同时依托当喷地社会资源骗及联防组织阳。8附则蛛8.1演厚练要求酷（1）毕每年年初，绒由熔西南恨片区泥、西安肚公司负责对闹全站员工进南行一次应急夹预案专项培维训。培训计召划、材料、纯试卷应报上晕级主管部门沉批准并备案防。糟（2）俘新员工上岗败前，必须接衬受加油站的欣安全培训。慢南（3）浩安全培训时萍间累计不得马少于40小央时，培训要叮做好记录。赞考试采取闭话卷形式，由病站经理主持内。考试不合尚格者应重新伐培训。搅8.2预旬案修订和完极善舅烘万里乐廉加油站应急雅小组组织对美专项应急预享案进行修订店。无特殊原孔因，每年度仓对专项应急粮预案进行一姥次修订。钞如有以下原渡因应及时对腹应急预案进恭行修订：男（1）新的权相关法律法违规颁布实施层或相关法律处法规修订实破施；敏（呜2）通过应规急预案演练侄或经突发事价件检验，发码现应急预案昨存在缺陷或犹漏洞；早（3）应急糊预案中组织拦机构发生变咱化或其它原毁因。绝预案修订须桨经上级公司轿审批或专业穴部门重新进妖行风险评价秆批准后，方咱可实施变更肺。糟8.3预贞案的实施字本预案自签郊署之日起实浊施。迁万里乐加油姻站主数质量纠纷浊事故应急预串案类1事故类仅型和危害程专度分析该1.1事辛故类型开慈因油品质睁量引发纠纷布卵因油品数帅量引发纠纷绘后因服务质山量引发纠纷深1.2危敌害程度分析羊琴程油品质量：贱油品质量是再石油销售企掏业的生命，复无论哪个油透品供应商，那其油品质量辉出现问题，护都会引起社丈会的广泛关革注。薯1.脾2.而2卸鸣油品数量：哀由于油箱安史全容积和实沿际容积的概读念、加油站双对油品计量头的严格监控倾制度等情况赚还有很多司改机不了解，招由此引发的苗对油品数量笋的质疑几乎悠每天都会发扔生。窜1.2.诵3泡服务质量黎：服务质量绳往往是加油蜂站经营比拼首的关键点，跑同时也是顾挺客投诉的热棕点。酱2应急组辣织人员和职回责能加油站查经理怒（张瑜）久负责现场的惰总体协调指百挥。奋加油站朴计量员探（丁涛）何负责拉闸断愉电。而加油站外核算员尼（段亚萍）贪负责通讯、勇报警联络。翠膨加油站割前庭主管负窄责现场组织耀人员扑救或孙施救。钓加油站振当班员工负商责执行现场讲指挥的调配含，完成交办粘的任务。货3预防与解预警屯发现险情，铺经过加油站剑当班前庭主旷管以上任意迎一名管理人煮员确认险情亚后，即启动霉应急处置程惹序。编加油站经理欣（或前庭主者管）应当根桃据现场情况荣和事态的发环展，命令加处油站核算员圈向不同级别擦的上级领导柏报告。些同时拨打报纷警11钓0眨、120，写如果事态扩您大，情况紧贩急，要及时断与周边企业犯、附近居民迁小区街道办火事处联络，犹告知加油站丢出现的紧急阅情况，请求怕配合疏散及纵救援。其（1）紧急原情况的类型酬（火灾、天讯然气泄露、棚燃油外溢、筋人员受伤等忽）；亚（2）桑事发加油站恢的名称、地向址；圆（3）答报警人姓名陕、报警置号码。军4响应程宝序黎采取逐级报破告制度，事均件发生后，斩加油站经过棵初步评估确踏定符合暮Ⅲ阻级（加油站婚级）突发事算件条件时，剧应启动本站饮应急预案，算并立即报告顿片区应急领笔导小组、西蚂安销售分公央司应急办公悠室（戴24邻小时应急值洲班：博87620书823篇），报告内厦容为：事故欧发生时间、狱地点、危害齿程度及趋势纷、人员及财垮产损失情况替、目前应急吃救援处理情动况及需要提做供的救援帮摆助等。通过遗后续报告及厌时反映事态箭进展，提供真进一步的情奖况和资料。糟5应急处扒置措施向5.池1塌顾客对油品愈数量产生异就议时处置措做施昨（1）顾客谢对油品数量悲产生异议时但，加油员应并立即报告前涉庭主管（或蛾站经理），榆核查数量，浇确实缺少，嗽立即补够，嗓并向顾客表游示歉意；若寄数量不缺，厘应给予顾客仔耐心解释，葵不能补油。点（2）检查短加油机计数竖等技术情况淋，管线是否持渗漏，油罐骆内液位及底娇阀是否存在春问题等，若小有问题应及描时向片区报愧告。艰详细步骤见姓2023版航规范《加油迅站油品销售腹数量异议处返理流程图》疗。负5.2顾远客对油品质并量产生异议吐处置措施饮（辅1泊）顾客对油蚕品质量提出览异议时，加愿油员应向经弦理（前庭主翻管）汇报，孤及时取样，蜡感观检查。消（均2特）检查油品惊颜色、气味隙、挥发性等戒，如无误应辫向顾客耐心时解释，礼貌虫送客。羡（谜3厅）感观检查推认为质量有颠问题时，应彻立即停止相竞应油罐加油泳业务，取样太化验，同时忘向片区报告偶。获（随4诸）依据取样返化验结果，宽按规定做出料相应处理。训详细步骤见书2023版冲规范《加油潮站油品销售站质量异议处再理流程图》挡滨5.3遇专上态度恶劣存的顾客时的设处置措施撞（优1叔）弓坚持粮“腹客户至上缸”洁的原则，面稳带微笑，耐惩心倾听顾客绢的意见和投董诉，不要争霜辩。掀（恐2思）驱多说返“草对不起抱”默，劝客户不罚要生气，耐脆心缓解客户鉴情绪，针对涉客户的意见举给以答复或惑解释。盯（胖3折）酸不要做任何坟不负责任的穿许诺。停5.4个旧遇上野蛮、吵打人的顾客副时的处置措节施班（献1搂）采取保护惹、躲避方法权。问（营2薪）立即报警仔。挨（公3烘）记清对方耗的相貌特征两和车牌号，泻以便协助警准方处理。隔（斩4卧）不要试图刮抓住对方或狱拦住对方的洽车辆。剥6应急结趟束窗6.1程践序终止条件镜雪确认现配场危机已经费解除，确认防现场的环境国不会再次发叠生危险，由禁站经理向上都级领导汇报宏，得到同意禾后终止应急遣处置程序。榨矮6.2处盆置现场评估贡冶通过应例急处置过程调，对各个岗蛇位在处置过章程中的表现仿进行评价。适总结事件的寻起因、发现蓄问题的诱因消，在公司内堆进行安全经剩验分享，对辟相关人员进皇行教育。签7应急物兰资和装备保尊障撕根据加不油站管理规缎范配备的消究防器材及物浪资，侧万里乐湾加油站应确奇保应急物资令的有效性。傲同时依托当斗地社会资源吹及联防组织趁。8附则年8.1演稍练要求龙（1）染每年年初，设由感西南娇片区舞、西安肺公司负责对船全站员工进燃行一次应急吓预案专项培灾训。培训计蓄划、材料、什试卷应报上欧级主管部门耐批准并备案湿。茫（2）膛新员工上岗遮前，必须接晨受加油站的挥安全培训。牧怒（3）舞安全培训时抓间累计不得耐少于40小奇时，培训要捞做好记录。耀考试采取闭纯卷形式，由赠站经理主持给。考试不合沾格者应重新扒培训。歉8.2预叠案修订和完湾善充懂万里乐裂加油站应急兆小组组织对线专项应急预茂案进行修订含。无特殊原臭因，每年度原对专项应急时预案进行一暂次修订。恭如有以下原咽因应及时对扮应急预案进吉行修订：滴（1）新的郊相关法律法所规颁布实施池或相关法律跟法规修订实盯施；距（需2）通过应征急预案演练性或经突发事吸件检验，发戴现应急预案愁存在缺陷或蚁漏洞；死（3）应急爱预案中组织易机构发生变纲化或其它原胸因。励预案修订须座经上级公司考审批或专业梯部门重新进纷行风险评价出批准后，方驰可实施变更壶。上8.3预搜案的实施非本预案自签跨署之日起实亚施。公万里乐加油默站简新闻危机事楼件应急预案狭1事故类胡型和危害程物度分析钻1.1因明油品数、质纸量引发的嚼新闻危机威1.2因勉特殊经营场醋所的安全引搬发的显新闻危机种1.3因腊油品供应政害策引发的延新闻危机慎1.2危甲害程度分析玉角油品质量摊：油品质量嗓是石油销售距企业的生命辅，无论哪个绩油品供应商体，其油品质矩量出现问题蚕，都会引起臣社会的广泛版关注。散亚油品数量企：由于油箱窝安全容积和愤实际容积的待概念、加油登站对油品计役量的严格监迈控制度等情纠况还有很多滩司机不了解蜜，由此引发真的对油品数馆量的质疑几中乎每天都会饺发生。遣骂强服务质量：贸服务质量往黎往是加油站邻经营比拼的爸关键点，同陈时也是顾客垄投诉的热点敌。愿做加油站安挨全：加油站猪作为特殊的映经营场所，挂很容易引发紫周边居民对她其安全状况惕的关注，有虹些媒体不太啊了解情况，识往往会起到悼推波助澜的导作用。腰院洞其他因素：乐加油站其他锹工作环节以皱及政府政策仗的调整、媒烧体的误报、猜客户被错误航引导后的刻美意挑剔等，脊这些因素同寨样会引发新依闻危机。帝2应急组姥织人员和职晴责窄加油站谢经理知（张瑜）啄负责现场刊的总体协调饥指挥简。涉加油站馅核算员氏（段亚萍）准负责通讯、宿报警联络。季抵加油站前庭抬主管负责现小场乳组织、调配翁、止实施分。矛加油站当班讨员工负责执严行现场指挥惯的调配，完抛成交办的任穗务。胜3预防与供预警浴发现险情，贵经过加油站谢当班前庭主醋管以上任意辞一名管理人籍员确认险情纵后，即启动阳应急处置程撕序。糖加油站经理昂（或前庭主晓管）应当根斥据现场情况鄙和事态的发舌展，命令加赠油站核算员匆向不同级别亿的上级领导拒报告。书4响应程跟序衫采取逐级报浩告制度，事洞件发生后，降加油站经过犬初步评估确仆定符合挣Ⅲ重级（加油站夺级）突发事梁件条件时，脆应启动本站悦应急预案，妻并立即报告渣片区应急领顷导小组、西杜安销售分公躁司应急办公创室（餐24架小时应急值买班：聋87620隔823匀），报告内拦容为：事件架发生时间、承地点、危害先程度及趋势尝、人员及财吹产损失情况晌、目前应急渴救援处理情斩况及需要提袖供的救援帮活助等。通过苏后续报告及耐时反映事态稠进展，提供企进一步的情塞况和资料。朴5应急处庆置措施舱5.1应隆对不明身份敌客户的处置街措施篮（发1填）加油员工驰：对于加油著站内不明身坦份、询问敏辅感问题的客键户，在没有极辨明其身份鼠的情况下，魔应礼貌地将鲜其引导到加剑油站经理处陷，加油员对辛于敏感问题狡应回避，但退态度要热情越、诚恳，切规忌态度生硬猎、闭口不答舒。恼（友2尼）加油站经漏理：对于不御明身份、询摆问敏感问题丽的客户，首目先应询问客腿户身份，判匹明客户询问汁目的：如为送记者，则依贿据应对记者还的方案进行绒。如为普通先客户，加油妹站经理应礼五貌、诚恳、序热情地向客访户进行说明度和解释公司源的相关政策逆。切忌为应受付客户进行跃搪塞。敏5.2应插对媒体记者层的处置措施拢牙加油站人员碗发现媒体到雁站采访，必垄须马上通知召加油站经理烘，加油站经旅理必须在第隆一