商务礼仪教学大纲

课程教学大纲课程名称：商务礼仪课程类型:职业/素质总学时：32课时讲课学时：24课时实验学时：8课时学分：适用对象:管理类专业先修课程要求：无一、课程性质、目的和任务课程性质：《商务礼仪》是管理类专业的一门专业必修课，也是一门适合工科高等专科学校各类专业的选修课。主要任务：通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业生涯发展奠定基础。二、教学基本要求1、本课程主教材选用金正昆著的《商务礼仪教程》（中国人民大学出版社）一书。本课程3学分，总学时32学时，主要内容分5章，学时分配如下：2．课程教学采用课堂讲授、教师示范和学生操作并重的方式进行。3．课程教学时间如下安排：杂章饱涉目宗绸课时分配益脖第一章补元装束礼仪规化范刃6成学时级凑第二章斯拨行业礼仪规蜂范绸鹊6学时狼炼第三章珍盗仪式礼仪规件范侨蚂6魂学时递藏第四章根拨会务礼仪规虏范剖址6梅学时怠闯第五章纪捎涉世谷礼仪规范慨6学时烂掏期末考核合晒2听学时携出总学时京奏3炎2学时仇三、教学内容及要求第一章装束礼仪规范教学内容：肢

1它、岁西装的礼仪搜开

2溉、岂套裙的礼仪素

3原、严制服的礼仪后

4宅、途饰品的礼仪炉5、美发的首礼仪仆6、化装的宰礼仪护

教学目的首与要求：盾墓了解匠西装正装、声套裙、制服封、化装的相渠关内容检固掌握领兆带的基本打搜法、制服的抬基本要求、绑修剪头发的捐事宜。贴算第二章膊股行业礼仪规陪范爽

教学内备容：满

1磁、柜公司的礼仪吹

2明、伴企业的礼仪土

3打、掏宾馆的礼仪唇

4挂、萍商店的礼仪执5、银行的充礼仪献

教学目叮的与要求：迷

重燕点掌握稳公司、企业直员工的操守相

掌暑握伴宾馆、商店谈人员的挥“肯服务角色益”章

了星解迈行业礼仪与牲商务礼仪的尊关系欺第三章毁阔仪式礼仪规烦范争

教学内强容：负

1稠、碎签约的礼仪错

2咬、挂开业的礼仪翅

3望、寺剪彩的礼仪亩4、交接的从礼仪斗5、庆典的等礼仪瞎

教学目寸的与要求：是

重擦点掌握勾签约的注意感事项摆

掌赏握绝开业仪式的露表现形式、芳庆典的程序蜜辆了抓解楚礼仪仪式的损概念和原则已第四章妙丽会务礼仪规虏范巴

教学内乓容：远

1肾、叹洽谈会礼仪既

2盏、碗发布会礼仪泼

3约、姜展览会礼仪叼

4继、险赞助会礼仪葵5、茶话会是礼仪散

教学目椅的与要求：仪

重阻点掌握争洽谈会的座值次、合理分陈配展览会的滚展位视

掌宰握俯发布会的材楼料准备、茶坦话会的安排薄

了智解医商务会谈的喇作用裤第贸五雷章缩慈涉世礼仪规遇范塞

教学内纠容：易

1映、球谈话的礼仪意

2张、命演讲的礼仪愿

3淘、葬通讯的礼仪林

4换、伏要约的礼仪净5、派对的亏礼仪谋6、运动的澡礼仪少7、娱乐的爆礼仪足8、工作餐奋的礼仪再9、自助餐谨的礼仪糊

教学目象的与要求：腐

重肚点掌握境商务信函书前写、商业人忙士运动及娱锤乐的礼仪、荷工作餐与自哨助餐的用法唱

掌趟握雪拨打与接听漫电话的礼仪育、致祝贺词棍与答谢词病

了促解榨商业人士的裙社会公德、潜对人得体的也规劝与批评冒四、实践环宴节淡结合教学组诵织学生参加露社会调查、输专业实习、修毕业实习。蚁此外，学生鄙还需参加读安书活动，撰暮写学年论文净和毕业论文燕等。偏五敬、教学方法鱼与手段配引入案例教亡学：锈除了现有教辛材的教学之树外，增加几晕次旅游资源屋开发成功或剖失败的案例傻教学讨论，山增加学生的孝感性认识。依开展电化教卫学和计算机沙辅助教学：育电化教学和聚计算机辅助奏教学，是改悲革传统教学仁方法的重要板手段，是理角论联系实际咳的有效途径氧。芝而商务礼仪妨这门课程非代常适合狼开展计算机蹈辅助教学。炊具体有：央1浸．榴结合课程内么容的改革，殃认真制作、考使用多媒体研课件，以动样感式页面吸爸引学生学习饿的兴趣，同漂时通过多媒秆体课件制作锹大赛，在教叉师之间探讨惧、交流多媒怎体制作的经戚验，了解学针生对多媒体瞎课件制作及初其内容的具鲜体意见和要贺求，不断提瞒高制作水平昏。高2．寿上课中积极乐利用网络资糊源，通过选锤择合适的网规上案例对课炮程内容进行出分析与讲解涝。帆3．详通过网络及停时了解学生国对教学的设吧想、建议，坡回答学生提本出的相关问妈题等等。至开展实操练沈习课程：袄让学生连学以至用，买在练习过程沃中领会或教学内容。荡六霉、各教学环疼节学时分配刷阶段率内容帽面授利习题课踏实操榴课部实验躁其他截合计络第一阶段舍4翠4盲8倚第二阶段网4要4扔8诸第三阶段办4买4类8甚第四阶段择4洋4鞭第五阶段丹4晋4库合计匀20栋12物32股七挖、考核方式玩取阁在正确把握傅知识及其评熄价的基础上陕，我们对并中国旅游地库理是课程的考试词方式进行了显改革。期1船.抹在考试方式雪方面，由原粒来单纯的闭苏卷考试为主西，转变为开努卷、闭卷、碗课程论文、合阶段性小结沈、平时作业筐等考试方式涂相结合。桌2筑.兴在考试内容解方面，适当塔减少死记硬蚀背式的题目鼻，增加材料绣分析等实际缴分析型的考睛题，提高学挥生的实际应遇用能力和水表平。拒3颤.浑在题型设计占方面，敬理论与实操友兼顾。糕4．副对学生的学朗习考核分平臣时考核和期积末考核，平逗时考核占总壳成绩的40释%范，期末考核绣占总成绩的丙6蔽0%冒。平时考核掠包括出勤、借作业、课堂盼表现等。赵八纺、推荐教材尊和教学参考娱书悬1纤《现代商朱务礼仪教程虎》冻肠金正昆著、果高等教育出包版社、磁1996催年个3像月何宋2穴《现代公务态员礼仪教程妖》金正昆著蛙、高等教育测出版社、拆1996脏年伍3吧月汉震3险《服务礼仪声教程》金正吨昆著、中国头人民大学出仓版社、漠2003吗年丑2应月庆嫁4念《涉外礼仪世教程》金正竖昆著、订泪中国人民大第学出版社、筒2003姻年践2钻月桐唱5袋《商务礼仪椅》杨亦编著摔、灰贸蓝天出版社诊、虎2003肯年恨9怖月五祥6岂《现代实用年社交礼仪》凝熊经浴主编嫌、金盾出版男社、严2003侍年驰6化月离忠7盗《新职员的切基本礼仪》供敞日本经济新抖闻社编浆忧日本经济新煌闻社田2003偿年趋4港月费贝8狡《让你成为裁一流人物的慕商务礼仪》丘微西出博子著蜓长青春出版社宜2003圈年鞋12惯月救因9徒《马上就能励用的商务礼艰仪》耻桥古谷治子著迹赢成美堂出版淘社歇2003谎浅年华4壳