智能化乡镇供电所管理创新与实践研究

智能化乡镇供电所管理创新与实践研究

Summary：为解决乡镇供电所基础设施不完善、相关供电部门重视程度不够、供电所管理方式相对滞后等问题，需要在智能化背景下充分借助网络手段来实现乡镇供电所的管理创新，并将其应用于实践当中。智能化乡镇供电所建设的实践途径主要是指“一厅三库五室”智能化改造，其中一厅建设是指建设开放式供电营业厅;三库建设是指智能安全工器具库、智能备品备件库以及智能计量周转柜库的建设;五化创新实践是指生产安全可视化、运维管理精益化、营销服务主动化、人才培养系统化以及班组管理信息化的创新实践。智能化乡镇供电所管理的创新与实践主要体现在提高员工素质、打造一专多能型人才、明确责任主体、加强基础设施建设、加强对供电所网格化服务的重视程度、实行专业化管理和监督，这样，能够实现乡镇供电所管理模式的改革与创新，进而满足乡镇居民日益提高的用电需求。Keys：智能化;乡镇供电所;管理创新;实践研究引言供电所是供电企业最小的管理单元，是管理的“神经末梢”，它既有班组的专业管理特点，又有其综合管理特点，机构虽小，但可谓“麻雀虽小、五脏俱全”。它是承接供电企业指标的主要载体，是筑牢安全生产、党风廉政、供电服务、队伍稳定和作风形象“五块”木桶底板的最基层、最根本承担者，企业负责人业绩考核指标、同业对标指标大多数与供电所直接或间接相关，其管理水平直接影响着整体指标的完成情况。更为重要的是，供电所是承担央企责任、服务千家万户最直接的群体，是优质服务的前沿阵地、服务客户的重要窗口，承担着密切联系地方政府与人民群众重要职责，其服务水平和服务态度直接影响群众的获得感和幸福感，影响着供电企业的外部形象。1管理背景由于历史原因，大部分供电公司供电所目前仍面临“能登杆、会系统”等核心业务承载力不足、人员素质能力与供电所业务发展不相匹配、科学系统的培训考核激励机制尚未健全、人力资源仍未充分盘活等问题，制约了供电所的发展。此外，随着数字化转型的加速，供电所的服务形态、作业模式发生了重大变革，传统抄核收业务很大程度上实现了“网上办、指尖办、马上办”，工作量大幅减少。同时，随着分布式能源接入、“供电+能效”等服务大幅增长，供电所业务正朝着三大方向发展。一是网格服务，变坐商为行商，为客户提供“零距离”供电服务；二是有源配电网运维，开展设备、线路的巡视、运维、检修和抢修工作；三是新兴业务，服务乡村新能源发展，拓展综合能源服务市场，推进乡村电气化。这就要求荆州供电公司继续加快供电所管理提升，以适应新形势、新业务、新要求。2智能化乡镇供电所管理的创新与实践2.1提高员工素质，打造一专多能型人才员工作为乡镇供电所的主导者，其素质水平在很大程度上影响着乡镇供电所的工作水平。实现智能化乡镇供电所管理的创新与实践最根本的一点便是提高供电所工作人员的综合素质，比如使用网络技巧的能力、平台操作能力以及对电网概况的基本了解，等等。目前，乡镇供电已经开始推广“电网e”，并要求用户在购买和使用电力产品时下载相关客户端，这需要乡镇供电所工作人员对“电网e”有一个清晰完整的认识，能够对用户进行详细解释，能够熟练操作平台，能够顺利完成下载和购买流程。2.2加强供电所管理制度电力企业的发展离不开良好规章制度的约束作用，它是电力企业、供电所等基层机构良好发展的基本前提，尤其是对于供电所这类基层分支机构来说，只有加强供电所管理制度的约束力，才能够保证居民的供电效果，促进供电企业有健康发展。因而，供电所要对其内部管理制度不健全的问题进行解决，让所内的供电管理制度更能够符合当地的用电情况，为居民提供更加便利的生活条件，与此同时，供电所管理者还要加强该制度的执行强度，从而保证供电所的管理效率。2.3搭建两大平台，激发内生动力1.搭建干部培养平台。加大选派优秀年轻干部特别是后备干部到供电所工作的力度，有计划安排其到供电所担任管理人员，优化供电所领导结构；高度重视供电所所长的培养和使用，设定一些领导岗位的上岗要求，将担任供电所所长阅历作为提拔的必备条件，促进优秀干部在供电所任职的合理流动，形成年轻干部都争先恐后到艰苦岗位、到基层去并以此为荣的风气。强化供电所所长执行力建设，赋予供电所所长在供电所内部管理和绩效考核方面更多的资源和权限。推进所长“能上能下”机制建设，建立所长竞聘上岗常态机制，对于干得好的所长给予表彰和奖励，并重点培养使用。2.搭建关心关爱员工平台。乡镇供电所特别是偏远供电所工作条件艰苦，要切实关心关爱他们，想办法搭建舞台、创造条件，让他们既有干头又有盼头，既有荣誉又有待遇。聚焦和主动呼应员工需求，从细微之处做起，通过入户访谈、开展谈心谈话等方式，让员工畅所欲言，营造心情舒畅的工作氛围。逐步改善供电所食堂、值班室及其他办公场所等生产生活条件；及时兑现创建供电所星级奖励，让员工有更多的成就感和获得感；加强员工安全技能、业务技能培训和廉政教育，确保人身安全和不出现违法违纪案件，守牢“幸福”底线。充分发挥管理人员和员工“双向互动性”，激发员工的内生动力，实现由偏重“输血”向注重“造血”转变，形成良性循环，持续夯实供电所管理的基础。2.4加强基础设施建设就目前情况来看，我国乡镇供电所存在的最大问题便是相关供电基础设施不完善。这种基础设施不完善主要是由于两方面因素造成的:一方面，我国城市化进程不断加快，难免会出现相关基础设施滞后的情况;另一方面，电力部门对城镇供电所的重视程度认识不足，资金投入力度不够。为了解决城镇供电所基础设施不完善的问题，需要做到以下几点:其一，调动社会各方的积极性，要充分认识到城镇供电所存在的重要意义，进而不断完善城镇供电所相关基础设施。其二，为避免资源浪费，需要对城镇供电所进行实地考察，淘汰老化设备，对可以使用的设备予以保留，最大程度完善城镇供电所的基础设施。其三，在智能化时代，应充分借助网络的力量来实现城镇供电所的基础设施建设，最大程度突破时间和空间的限制，进而更好地满足用户的用电需求。2.5搭建乡镇供电所多种服务平台供电公司持续完善“微信联络一点通”功能，满足农村客户多样化需求。加快供电所“六个一”活动推广落地，搭建乡镇供电所工单中心，实现全量业务有痕迹，可追溯。夯实供电所安全基础管理，实行设备主人制，加强设备、车辆、物资管理的日常监督考核，健全供电所安全管理体系，提升供电所安全管理能力。结语供电所是供电系统中的基础组成部分，供电所的管理水平直接影响着电力企业的服务质量，提升管理效率是电力企业发展过程中的重点，需要长久坚持，为居民提供更好的电力服务。Reference[1]周开保，孙伟红.建设“全能型”乡镇供电所创新与实践［C］//2017年度中国电力企业管理创新实践优秀论文大赛论文集(下册)，2018.[2]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理［J］．中国西部科技，2011，10(13):63，71