QC小组基础知识培训2017

QC小组基础知识培训2017第一页，共97页。第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励第二页，共97页。一、质量的概念一组固有特性满足要求的程度。

-----摘自ISO9000：2000

反映实体满足明确和隐含需要能力的特性与特征总和。二、质量管理（QualityControl，简称QC）的基本概念

是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等系列活动。第一章QC小组概述第一节质量与质量管理第三页，共97页。经历的三个发展阶段：质量检验阶段

--二次世界大战以前；只局限于“质量检验”，“事后把关”。统计质量控制阶段

--二次世界大战至50年代末期；

“数理统计”质量管理，“事前控制”。全面质量管理阶段

--60年代初期至今；科学的管理方法，全过程、全方位的质量控制。第一章QC小组概述第一节质量与质量管理第四页，共97页。三、全面质量管理（TQM）的概念

是以质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。第一章QC小组概述第一节质量与质量管理第五页，共97页。第一章QC小组概述第一节质量与质量管理基本观点：“三全”的观点

--“全过程、全员、全企业的质量管理”。“为用户服务”的观点

--目的就是满足顾客的需要。“预防为主”的观点

--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程受控。“用数据说话”的观点

--变“凭经验”管理为“运用数理统计的方法”管理。第六页，共97页。开展全面质量管理与实施ISO标准的关系：相同点：都强调以顾客为中心；都强调领导的作用；都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核心；都要求实行全员、全过程、全要素的管理；都十分重视评审与审核；都强调持续改进（PDCA的科学程序）。不同点：ISO标准具有一致性，在一定时期保持相对稳定，是开展TQM的基本要求。两者是静态与动态、基础与发展的关系。第一章QC小组概述第一节质量与质量管理第七页，共97页。一、QC小组的概念

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经贸委、财政部、科协、总工会、团中央、中质协《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点第八页，共97页。概念包含的四点内容：1、人员：参加QC小组的人员是企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，降低消耗，提高经济效益。4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点第九页，共97页。QC小组的分类:1、问题解决类（1）现场型（2）服务型（3）攻关型（4）管理型

2、创新类创新型第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点不正确第十页，共97页。二、QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。不同于于行政班组和传统的技术革新小组。第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点第十一页，共97页。三、QC小组的特点1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优势。3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序，QC小组活动涉及三个方面的主要管理技术。第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点第十二页，共97页。一、QC小组活动的宗旨

1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性--无形成果。

2、改进质量，降低消耗，提高经济效益--有形成果。

3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。第一章QC小组概述第三节QC小组活动的宗旨和作用第十三页，共97页。什么是文明的现场？开展5“S”活动--加强现场管理，创造良好劳动环境：

1、整理（SEIRI）：将现场需要的和不需要的东西分开，把不需要的东西处理掉。

2、整顿（SEITON）：根据使用频度放置物品，以便能准确及时取出。

3、清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。

4、清洁（SEIKETSU）：保持环境卫生，使企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态。

5、素养（SHITSUKE）：加强修养，美化身心，遵守规章制度，养成良好的习惯。第一章QC小组概述第三节QC小组活动的宗旨和作用第十四页，共97页。二、QC小组活动的作用

1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。

2、有利于预防质量问题和改进质量。

3、有利于实现全员参与管理。

4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。

5、有利于改善、加强管理工作，提高管理水平。

6、有利于提高员工的科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力，从而使职工立足岗位成才。

7、有利于提高顾客的满意程度。第一章QC小组概述第三节QC小组活动的宗旨和作用第十五页，共97页。1、自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。

2、实事求是，灵活多样。

从实际出发，不搞形式主义；灵活多样的类型和活动方式；提倡“小”、“实”、“活”、“新”。第二章QC小组的组建第一节QC小组的组建原则第十六页，共97页。一、QC小组的组建程序

1、自下而上适用于那些同一工程项目、同一班组或同一科室的部份成员组成的现场型、服务型和管理型QC小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。

2、自上而下由企业主管部门提出企业开展QC小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被“三结合”进行技术攻关的QC小组所采用。

3、上下结合主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。第二章QC小组的组建第二节QC小组组建程序与注册登记第十七页，共97页。二、QC小组的注册登记

1、QC小组的人数----

一般以5~10人为宜。

2、QC小组的注册登记----

一般每年进行一次。

3、QC小组活动课题的注册登记----

选定课题、开展活动前进行登记，每个课题均要登记。如果原有活动课题尚未结束，则不能注册新课题。

4、QC小组的注销----

停止活动持续半年的小组应予以注销。第二章QC小组的组建第二节QC小组组建程序与注册登记第十八页，共97页。一、QC小组组长的职责

1、抓好QC小组的质量教育，提高全体成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。

2、制定小组活动计划，按计划、PDCA的程序组织好小组活动。

3、做好QC小组的日常管理工作。二、对QC小组组长的要求

1、是推行TQC的热心人，爱岗敬业、事业心较强。

2、业务知识较丰富，无论是技术水平，操作技能，专业知识和思维能力方面，都具有较高的水平。

3、有一定的组织能力，善于团结周围的同志，发挥集体的智慧，并有一定的组织活动能力。第二章QC小组的组建第三节QC小组成员及对其要求第十九页，共97页。三、对QC小组成员的要求

QC小组成员不受职务的限制，愿意参加活动的工人、技术人员、管理者，只要小组接受均可参加。对QC小组成员有以下要求：

1、根据小组活动计划，按时参加活动，充分发挥自己的聪明才智和特长。

2、按时完成小组分配的各项任务。

3、应成为企业不断改进的积极分子和中间力量，积极主动发现身边可以改进的问题，积极提出各种合理化建议。第二章QC小组的组建第三节QC小组成员及对其要求第二十页，共97页。第一节QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；

2、职工对QC小组活动有认识，有要求；

3、培养一批QC小组活动的骨干；

4、建立健全QC小组活动的规章制度。第三章QC小组活动第二十一页，共97页。第二节QC小组活动的管理技术一、遵循PDCA循环--四个阶段八个步骤找出所存在的问题分析产生问题的原因找出主要原因制订对策按照制订的对策实施检查所取得的效果制订巩固措施防止问题再发生第三章QC小组活动P（Plan）:计划阶段D（Do）:执行阶段C（Check）:检查阶段A（Action）:处理阶段第二十二页，共97页。1）循环前进，阶梯上升PDCA循环的两个特点：2）大环套小环APDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC第三章QC小组活动第二节涉及的主要管理技术第二十三页，共97页。第二节涉及的主要管理技术2、以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条为要因？所制定的每一条对策是否完成？有没有达到预定的效果？等等，都要有客观的证据来说明。第三章QC小组活动3、应用统计方法：“老七种工具”：排列图、因果图、直方图、调查表等；“新七种工具”：关联图、系统图、矩阵图、PDPC法等；一些简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图；其他：价值工程、正交试验设计法。第二十四页，共97页。第三节

QC小组活动的程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施9、制定巩固措施8、检查效果10、总结和下一步打算目标未达到目标达到PDCA问题解决型

自选目标第三章QC小组活动第二十五页，共97页。1、选择课题2、设定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施9、制定巩固措施8、检查效果10、总结和下一步打算目标未达到目标达到PDCA问题解决型

指令目标第三章QC小组活动第三节

QC小组活动的程序第二十六页，共97页。创新型课题1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策实施7、标准化6、确认效果8、总结与今后打算目标未达到目标达到PDCA第三章QC小组活动第三节

QC小组活动的程序第二十七页，共97页。一、课题的来源1、指令性课题：由上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下达。如技术攻关课题，新技术、新工艺、新材料推广应用，消除质量通病的课题等。2、指导性课题：由企业质量管理部门根据企业中心工作、发展方向、方针目标推荐的课题，由QC小组根据自身条件选择合适的课题开展活动。这是一种上下结合选择课题的方式。3、自选课题：由QC小组成员自己去寻找和选择的课题，对一个企业来说，在生产、工作特别是工程建设项目上，需要改进的课题是很多的，只要发动群众，开动脑筋，找到一个合适的课题是不会有困难的。第三章QC小组活动第四节QC小组活动程序(一)--课题选择第二十八页，共97页。自选课题可从以下三个方面考虑：围绕企业方针和质量目标在本部门落实的关键点来选题落实企业方针目标的项目和内容比较广泛，包括：提高质量、降低消耗、增收节支、提高经济效益、推广新技术、开发新产品、减少质量安全事故、创建文明单位等。本部门落实中出现的关键点都属于选题的内容。

围绕生产工作现场存在的关键问题和薄弱环节选题一般是从工程项目上，从自己身边去找课题。从管理上、技术上、效率上、质量上、环境及文明生产多方面去考虑。从以往质量损失的统计中，与同行业的对比中去发现和确定。

围绕用户（下道工序是上道工序的用户）意见去选题从用户意见中去选择课题，按用户的意见改进和提高本岗位、本工序的工作质量，能更好地为用户服务，保证生产经营活动的正常进行。

第三章QC小组活动第四节QC小组活动程序(一)--课题选择第二十九页，共97页。二、选题范围1、提高质量方面的课题如：钢骨混凝土柱施工质量控制。2、减少不良损失，增加经济效益的课题如：缩短盖梁预制施工工期。3、推广新技术、开发新产品方面的课题如：大型空间钢桁架安装新工艺的探讨。4、改善企业管理素质和水平方面的课题如：推进三个体系整合运行效果。第三章QC小组活动第四节QC小组活动程序(一)--课题选择第三十页，共97页。三、选题应注意的几个问题1、选题要小而实，避免大而笼统小课题符合小、实、活、新的原则。小课题内容比较单一，涉及面小，目标具体，符合“力所能及、实事求是”的原则。小课题活动周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小组成员的士气。小课题短小精干，目标单一，针对性强，大部分对策措施都能由小组成员来完成，能充分调动小组成员的创造性、积极性。例：降低×××不合格率（小，适宜）；

×××创建鲁班奖工程（大，不适宜）。第三章QC小组活动第四节QC小组活动程序(一)--课题选择第三十一页，共97页。2、选题要具体明确，避免空调模糊第三章QC小组活动三、选题应注意的几个问题纠正两种偏向:把课题名称抽象化，并加上一顶“大帽子”；把所采取的主要对策贯以课题名称。例:压缩主体结构工期。

例:

鼓足干劲、力争上游，勇夺全国最佳；顾客在我心中，质量在我手中。例:

改进炉衬结构，降低能源消耗。要解决什么问题要解决的对象怎样带“大帽子”口号式手段目的第四节QC小组活动程序(一)--课题选择第三十二页，共97页。3、选题要先易后难，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士气，容易解决一些实际问题，比较快见到效益。4、选题要有依据，注意来源要解决实际问题，选择和企业的生产、工作关系密切，或急需解决的问题。第三章QC小组活动三、选题应注意的几个问题第四节QC小组活动程序(一)--课题选择第三十三页，共97页。陈述要简洁、明了、充分，阐明选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。上级的方针/要求（客观的标准）是什么；业主/客户对本部门有什么要求；实际达到的程度怎样；实现上级或客户要求的症结是什么，差距有多大。

用数据把这些事实发达出来。第三章QC小组活动四、选题理由第四节QC小组活动程序(一)--课题选择第三十四页，共97页。1、现场型课题主要在生产现场，通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。2、攻关型课题通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。第三章QC小组活动五、课题类型第四节QC小组活动程序(一)--课题选择第三十五页，共97页。3、管理型课题通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，课题难度和效果也相差很大。4、服务型课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。经济效益不一定大，但社会效益比较明显。第三章QC小组活动五、课题类型第四节QC小组活动程序(一)--课题选择第三十六页，共97页。5、创新型课题

QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此，无现状可调查。为实现预定目标应运用创新思维提出多种方案，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟试验，选择最佳方案，然后付诸实施。第三章QC小组活动五、课题类型第四节QC小组活动程序(一)--课题选择第三十七页，共97页。六、选题常用的方法调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。第三章QC小组活动第四节QC小组活动程序(一)--课题选择第三十八页，共97页。1、要把握问题的现状；2、要找出问题的症结所在，并为设定目标提出依据。第三章QC小组活动第五节QC小组活动程序(二)--现状调查一、目的第三十九页，共97页。第三章QC小组活动第五节QC小组活动程序(二)--现状调查二、应注意的几个问题1、用数据说话。

收集的数据要有客观性；

收集的数据要有可比性；

收集的数据要有时间性。2、认真整理、分析数据对调查取得的数据，要采用分层法进行整理、分析，以便找出影响质量的主要问题。3、收集数据需到现场不仅要收集工程档案中已有记录的数据，还应该到施工现场去观察、测量和跟踪，以直接掌握第一手资料，摸请问题的实质。第四十页，共97页。三、常用的方法分层法、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、简易图表等。第三章QC小组活动第五节QC小组活动程序(二)--现状调查第四十一页，共97页。第三章QC小组活动第五节QC小组活动程序(二)--现状调查四、常见的问题1、把调查的现象当成了原因。现象：客观存在，出现的质量问题；原因：造成质量问题产生的因素。2、直接对课题进行分析未做现状调查，只对课题做一些文字分析，或谈一些以往的经验。3、对取得的数据不进行分析对取得的数据没有从不同的角度进行整理、分析。4、运用统计工具、方法过于简单大多仍停留在“两图一表”。第四十二页，共97页。1、明确通过这次小组活动，要把问题解决到什么程度。2、为检验活动效果提供依据。第三章QC小组活动第六节QC小组活动程序(三)--设定目标一、目的第四十三页，共97页。1、除指令性课题外，一般都要求在现状调查后设定目标。2、只有通过现状调查，设定的目标值才有依据。3、选择课题后就设定目标，然后再作调查，从程序上看是不符合要求的。第三章QC小组活动第六节QC小组活动程序(三)--设定目标二、设定目标的时间第四十四页，共97页。1、目标要与问题相对应设定目标必须针对所要解决的问题，并与课题名称相对应。如降低消耗，就要说明降低多少？不要大课题小目标，也不要小课题大目标。2、目标数不宜过多一般以设定一个为宜，最多不超过两个。目标数定得过多，使目标过于分散，试图通过一个课题来解决多个质量问题，也是难于实现的。第三章QC小组活动第六节QC小组活动程序(三)--设定目标三、基本要求第四十五页，共97页。3、设定目标应具有可行性设定目标，既要有挑战性，又应该是经过努力可以实现的。因此，设定目标应从实际出发，用事实和数据作为设定目标的依据。为此，对设定的目标要进行可行性分析，目的是证明设定的目标是切合实际的，经过全组的努力是完全能实现的。4、目标要明确表示，并尽可能量化

设定的目标，一般应是定量目标，或是可以进行效果对比的定性目标。或者将定性的目标转化为定量目标。第三章QC小组活动第六节QC小组活动程序(三)--设定目标三、基本要求第四十六页，共97页。1、选题后不设目标；2、目标设定的时间有错；3、目标没有量化；4、设定的目标过多；5、设定目标依据不充分。四、常用的方法常用柱状图、折线图等简易图表。第三章QC小组活动第六节QC小组活动程序(三)--设定目标五、常见的问题第四十七页，共97页。是找出产生质量问题的原因。原因分析是在找出主要质量问题后，针对问题进行的。第三章QC小组活动第七节QC小组活动程序(四)--原因分析一、目的第四十八页，共97页。1、分析原因要针对所存在的主要质量问题进行不能又把课题拿来再总的分析一次，这样就犯了逻辑性的错误。2、分析原因要全面要从各个方面，各种角度，把影响质量的原因都找出来，尽量不要遗漏。通常是按“5MIE”六大因素去寻找原因，但也不要生搬硬套。“5M1E”即：人（men）、机器（machine）、材料（material）、方法（method）、环境（enviroment）、测量（measure）。第三章QC小组活动第七节QC小组活动程序(四)--原因分析二、应注意的几个问题第四十九页，共97页。3、分析原因要彻底要通过反复思考，一层一层分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解决存在的质量问题为止。分析原因一般展开到二至三层为宜。4、要正确、恰当地应用统计方法活动过程中，可根据存在问题的情况以及对工具方法的熟悉、掌握程度来选用。选用原则是简单、实用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正确表达，解决问题便可以。第三章QC小组活动第七节QC小组活动程序(四)--原因分析二、应注意的几个问题第五十页，共97页。因果图、系统图与关联图。三种方法的主要特点方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制第三章QC小组活动第七节QC小组活动程序(四)--原因分析三、常用的方法第五十一页，共97页。1、针对“课题”直接进行原因分析；2、原因分析不全面或分析方法不当；3、原因分析工具选用不当；4、绘制不规范：（1）分析原因不够全面；（2）分析原因不彻底；（3）原因归类不正确；（4）因果关系有错；（5）标准不全。第三章QC小组活动第七节QC小组活动程序(四)--原因分析四、常见的问题第五十二页，共97页。抓住主要矛盾，把那些确实影响质量的重要原因找出来，以便有针对性地制订对策，采取具体措施，把其产生的影响消除掉。第三章QC小组活动第八节QC小组活动程序(五)--要因确认一、目的第五十三页，共97页。1、把因果图、系统图、关联图上的末端因素收集起来，用科学的方法进行确认，找出原因。2、把不可抗拒的原因排除掉。指的是小组乃至企业都无法采取对策的因素，如“拉闸停电”等。3、对末端因素逐条加以确认，不能凭主观意志先进行筛选。要以客观事实为依据，用数据说话。

第三章QC小组活动第八节QC小组活动程序(五)--要因确认二、要因确认的步骤第五十四页，共97页。1、现场测试测量主要是进行符合性检验，将取得的结果与标准进行比较。例如，涉及机具的精度，材料的质量等，均可到现场抽取一定的实物进行测试，以取得结果。2、现场验证有的末端原因，不能通过直接测量、测试得到，而要到生产现场去做一些试验，取得数据来证明其确实是要因。3、调查、分析深入生产现场，向第一线操作工人，工程技术人员和管理人员进行调查、分析，取得资料和数据。第三章QC小组活动第八节QC小组活动程序(五)--要因确认三、要因确认的主要方法第五十五页，共97页。第三章QC小组活动第八节QC小组活动程序(五)--要因确认四、要因确认计划表序号末端因素确认内容确认方法判别标准负责人完成日期12盒模骨架抵抗变形能力差盒模骨架抗变形能力检查1~3层共16处不合格预留洞口盒模骨架的变形情况无变形周申彬李茂斌2005.06.2913限位钢筋设置不当限位钢筋固定盒模的效果检查1~3层共16处不合格预留洞口的移位情况盒模无整体移位倾斜赵刚胡鹏2005.06.29序号末端因素验证方法验证情况负责人验证时间结论1钢绞线不合格现场调查钢绞线进场按要求已进行复试，各种指标合格刘新民2005.8.5非要因2测量方法不准确现场调查张拉钢绞线时，千斤顶活塞外伸和回缩等数据测量有误差崔兵2005.8.5要因不正确第五十六页，共97页。1、不要把要因确认过程错误地认为只是填一张表格；2、确定要因的依据，应根据对所分析问题的影响程度而定，而不是根据他是否容易解决来确定；3、末端因素要逐条确定，不能主观筛选，也不能遗漏，以免把本来属于主要原因的因素丢掉。第三章QC小组活动第八节QC小组活动程序(五)--要因确认五、应注意的问题第五十七页，共97页。调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。第三章QC小组活动六、常用的方法第八节QC小组活动程序(五)--要因确认第五十八页，共97页。1、不做要因确认工作，直接决定要因；2、未对全部末端原因逐个确认；3、确认方法不当，举手表决法、“01”打分法、按重要度评分法等均不可取；4、不是依据某原因对所分析问题的影响程度大小，而是依据其是否容易解决来判断要因；5、要因确认过程和内容偏简单，分析不深入，确认的论据不充分。第三章QC小组活动第八节QC小组活动程序(五)--要因确认七、常见的问题第五十九页，共97页。1、提出对策运用头脑风暴法展开思维，从各个角度提出各种对策方案。（1）与主要原因相对应的原则。有针对性地针对要因提出相应对策。（2）从多角度提出对策的原则。理清对策思路，从多角度提出各种对策方案。第三章QC小组活动第九节QC小组活动程序(六)--制定对策一、具体步骤第六十页，共97页。2、确定对策对提出的每一项对策方案，要进行综合分析评价，从而确定选用有效的对策。（1）有效性----能不能控制或消除产生问题的主要原因；（2）可行性----对策必须是可行的，例如：难度很大，自身不能实施的，就不能采用；（3）经济性----要充分考虑经济的承受能力，能降低成本、提高经济效益者优先；（4）时间性----对策方案实施后，达不到合同工期要求的，则不可取。第三章QC小组活动第九节QC小组活动程序(六)--制定对策一、具体步骤第六十一页，共97页。3、设定对策目标（1）设定目标必须与对策相对应，不宜过多；（2）应以确定主要原因时的判别标准，作为制订对策时的目标。（3）设定目标要具体，尽可能量化，便于对实施结果进行检查比较。（4）如果目标值不能量化，要制定出可以检查比较的目标。第三章QC小组活动第九节QC小组活动程序(六)--制定对策一、具体步骤第六十二页，共97页。4、制定对策措施对策与措施的关系：（1）对策是总要求，而措施是针对对策的要求具体展开，具有可操作性；（2）制定措施时，考虑得越周密、越具体，操作性越强，就越能更好地指导实施，从而保证对策方案的有效性。第三章QC小组活动第九节QC小组活动程序(六)--制定对策一、具体步骤第六十三页，共97页。5、制订对策表按“5W1H”的原则制订对策表，做到对策清楚，目标明确，责任落实。序号要因对策目标措施地点时间负责人whatwhyhowwherewhenwho第三章QC小组活动第九节QC小组活动程序(六)--制定对策一、具体步骤第六十四页，共97页。1、避免采用临时性的应急对策，不能彻底解决问题；2、尽量选择能依靠小组自身的力量，小组成员自己动手能够做到的对策。第三章QC小组活动第九节QC小组活动程序(六)--制定对策二、应注意的问题第六十五页，共97页。1、对策和措施混淆：（1）对策和措施合在一个栏目；（2）有对策而无措施，或有措施而无对策；（3）措施比较笼统，没有具体的步骤，不利于实施。2、对策表栏目不完整：缺少“目标”栏，没有“责任人”，没有“完成时间”。3、使用抽象的词语：如“加强”、“提高”、“减少”等，要求含糊、不明确，不利于指导实施。第三章QC小组活动第九节QC小组活动程序(六)--制定对策三、制订对策表常见的问题第六十六页，共97页。1、要按照“对策表”的要求逐一实施，必须做到一个对策、一个对策地实施，以显示其针对性和逻辑性。2、实施活动要群策群力，体现全员参加的原则。3、实施过程中如遇到困难，无法继续进行时，可修改对策和调整措施方案；4、在实施过程中，应做好活动记录，尽可能做到详细。记录内容：每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的。5、每条对策实施完成后，要立即确定结果，评价实施效果。为此，要收集改进后的数据，与对策表中应达到的“目标”进行比较，明确对策的有效性。

第三章QC小组活动第十节QC小组活动程序(七)--对策实施应注意的问题：第六十七页，共97页。1、把改进后所取得的数据与对策实施前的状况进行对比，以确定活动或对策实施的有效性。简单列表，把对策前后的数据进行对比；画排列图进行对比（需重新收集数据）。2、把改进后所取得的数据与小组设定的目标进行对比，以确定是否完成了小组活动的预定目标。用柱状图、折线图、直方图和过程能力指数进行对比。3、效果检查结果的处理：目标达到，进入下一步骤----巩固取得的成果；目标未达到，重新分析原因----一轮小的PDCA循环。第三章QC小组活动第十一节QC小组活动程序(八)--效果检查一、效果检查的对比方法第六十八页，共97页。1、经济效益的计算只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益，建筑企业的巩固期一般在3~6个月左右。实际效益=产生的效益－投入的费用。2、社会效益的确认取得的技术效果和管理效果；第三方的质量检验和评价；提高人的素质。第三章QC小组活动第十一节QC小组活动程序(八)--效果检查二、效益的计算确认第六十九页，共97页。1、效果检查中收集的数据与目标无关。2、经济效益的计算方法不正确，或未经有关部门确认。3、不重视无形效果的评价。第三章QC小组活动第十一节QC小组活动程序(八)--效果检查三、常见的问题第七十页，共97页。1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。

2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。

3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。第三章QC小组活动第十二节QC小组活动程序(九)--巩固措施一、应注意的问题第七十一页，共97页。1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施纳入有关标准，并向企业主管部门报批。

这里说的标准是广义的标准，它可以是技术标准、施工工法、管理制度，可以是施工图纸、施工方案、工艺文件，可以是作业指导书等。

2、再到现场确认，是否按新的方法操作，是否执行了新的标准、办法和制度。

3、在取得效果后的巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况。

第三章QC小组活动第十二节QC小组活动程序(九)--巩固措施二、巩固措施应从以下几方面去制定第七十二页，共97页。1、不重视标准化工作，没有将有效的改进措施纳入有关标准；

2、巩固措施不具体明确，没有涉及申报、审批过程以及正式发文推广的具体情况；

3、未对成果巩固后的效果情况进行跟踪检查，也没有数据来反映小组的活动效果。

第三章QC小组活动第十二节QC小组活动程序(九)--巩固措施三、常见的问题第七十三页，共97页。1、专业技术方面小组通过实践，不但学习了质量管理和QC小组活动的科学方法，在专业技术上也会有所提高，包括：施工工艺改进、科技改关、技术创新，以及应用新材料、新技术、新设备等专业技术问题。2、管理技术方面内容包括是否按照科学的PDCA程序进行活动，一环紧扣一环，且有很好的逻辑性；是否能以客观的事实--数据作为证据，且具有科学性；工具运用方面是否运用恰当，正确无误。第三章QC小组活动第十三节QC小组活动程序(十)

--总结及下一步打算一、总结第七十四页，共97页。3、小组综合素质方面小组综合素质方面，可通过自我评价，明确自身的进步，看到还需在哪些方面进一步努力。评价可以从以下几方面进行：（1）质量意识是否得到了提高；（2）问题意识，改进意识方面是否得到提高；（3）分析问题与解决问题的能力是否提高；（4）QC方法的应用，统计技术与方法的应用水平是否有所提高；（5）团队精神是否树立和增强；（6）工作的干劲和热情是否高涨；（7）开拓创新精神是否增强等。第三章QC小组活动第十三节QC小组活动程序(十)

--总结及下一步打算一、总结第七十五页，共97页。题目继续上台阶，选择新的课题。第三章QC小组活动第十三节QC小组活动程序(十)

--总结及下一步打算二、下一步打算第七十六页，共97页。QC常用的方法序号老QC七种工具新QC七种工具其它方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结和下一步打算注：1、表示特别有效表示有效；

2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、干特图、雷达图。程序方法第三章QC小组活动第七十七页，共97页。按科学程序活动的好处：1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。2、让小组学会科学的方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用。第三章QC小组活动第七十八页，共97页。第十四节QC小组活动的推进1、自始至终的抓好质量教育。2、制定年度的QC小组活动的方针与计划。3、提供开展活动的环境条件。4、对QC小组活动给予具体指导。5、建立健全企业QC小组活动管理办法第三章QC小组活动第七十九页，共97页。QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。第四章

QC小组活动成果第八十页，共97页。第一节QC小组活动成果报告活动成果类型：

1、有形成果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果；

2、无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。第四章

QC小组活动成果第八十一页，共97页。成果报告整理的一般步骤：

1、小组开会，回顾活动的过程；

2、按小组分工整理原始记录和资料；

3、选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告；

4、全体讨论，补充修改。第四章

QC小组活动成果第一节QC小组活动成果报告第八十二页，共97页。成果报告书：

1、是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式；

2、由原始记录整理出成果报告；

3、成果报告和我们的相册一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。第四章

QC小组活动成果第一节QC小组活动成果报告第八十三页，共97页。整理成果报告要注意的问题：

1、严格按活动程序进行总结；

2、把活动中下的功夫、努力克服的困难、进行科学判断的情况写进去；

3、以图、表、数据为主线，伴以少量文字说明；

4、不要用专业技术性太强的名词和术语，语言要通俗易懂；

5、可简要介绍QC小组的组成情况、与课题相关的内容。第四章

QC小组活动成果第一节QC小组活动成果报告第八十四页，共97页。第二节QC小组活动成果发表成果发表的作用：

1、交流经验，互相启发，共同提高；

2、鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；

3、现身说法，吸引更多的人员参加；

4、评选优秀成果具有广泛的基础；

5、提高QC小组科学的总结成果的能力。第四章

QC小组活动成果第八十五页，共97页。QC小组发表成果应注意的问题：

1、确定好发表形式，准备发表材料；

2、发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；

3、发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；

4、发表是使用的“道具”要节约、实用；第四章

QC小组活动成果第二节QC小组活动成果发表第八十六页，共97页。组织好成果发表的注意事项：

1、发表形式服从于发表目的；

2、掌握会场气氛，组织交流，启发互动，有趣味性；

3、成果发表后专家给予客观讲评；

4、领导要到会讲话、颁奖；

5、有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流。第四章

QC小组活动成果第二节QC小组活动成果发表第八十七页，共97页。评审就是“评价”与“审核”。评审目的-----肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。基本要求-----有利于调动积极性，有利于提高活动水平，有利于交流和启发。第五章

成果评审与激励第一节QC小组活动成果的评审第八十八页，共97页。评审原则：

1、从大处着眼，抓主要问题。全过程遵循P、D、C、A程序；用“数据”和“客观事实”说话；应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断。

2、要客观并有依据。评审时不要主观、推论和猜测。

3、避免在专业技术上钻牛角尖。

4、不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组。第五章

成果评审与激励第一节QC小组活动成果的评审第八十九页，共97页。评审标准：

1、QC小组活动成果现场评审表（表1）。

2、QC小组活动成果发表评审表（表2）。评审方法：

1、企业内部评审。

2、各级协会评审。第五章

成果评审与激励第一节QC小组活动成果的评审第九十页，共97页。QC小组活动成果现场评审表序号评审项目评审内容配分得分1QC小组的组织7～151.要按有关规定进行小组登记和课题登记；52.小组活动时，小组成员的出勤情况；53.小组成员分担组内工作的情况。52活动情况与活动记录20～401.活动过程需按QC小组活动程序进行；82.取得数据的各项原始记录要妥善保管；83.活动记录要完整、真实，并能反映活动的全过程；84.每一阶段的活动能否按计划完成；85.活动记录的内容与发