年月企业人力资源管理师

2009年5月

企业人力资源管理师三级考前串讲李欣第一页，共一百零一页。2009年考试要注意的几个问题注意区分题型，针对性答题。简答题只需要把答案要点写上就可以了，没有必要展开叙述，而综合题则要求较高，需作必要的论证。但总的要求均是要将关键的事件、观点、要点写清楚即可。不要留空白，实在想不起来就结合工作实际答题。注意条理性和层次感。最好是一个要点一个要点以“1、2、3。。。”等形式明显分行、分段，判断与论证之间也要明显区分。注意充分利用案例型题目信息，案例型题的答题要点很多都已经隐含在题目的叙述当中，只要认真分析思考题目，斟词酌句，即可在案例本身中有所发现。第二页，共一百零一页。助理人力资源管理师（三级）复习建议与考试预测1、根据历年考试命题规律,<基础知识>所占分数比例在20%以内,只需要把教材过一遍即可,只需要掌握提纲即可,不用花太多的时间,否则会影响考试过关!2、《助理人力资源管理师培训教程》中每个章节必须认真看2遍以上,至少一个字不漏的看一遍，对需要理解的知识必须加以理解,根据历年考试命题情况，考试难度不是很大,而其中"薪酬管理"部分是每年考试的重点,也是命题专家容易命题的地方，所占分数比例在30%--35%左右,再另外一个重要的章节是"绩效管理"部分,往往会与"薪酬管理"一起出题,会出现10%--15%分左右的计算或大题,希望重点复习，另外比较重要，也教为难理解和难掌握的章节还有"人力资源的规划"部分,会占到20%左右的分数.以选择题(多选和单选题)常见,其中还要注意一个图表转换类型的题目！培训与开发和人员招聘部分要多注意选择题的多选和单选。第三页，共一百零一页。职业道德考试指导：A命题原则与基本思路：

职业道德考试从以下三个层面来了解和把握考生的职业道德水平及期倾向性：

一、职业道德认识层面：重点考查考生对于基本职业道德知识的认识、了解和把握的水平。主要采用知识问题和事件分析两种命题技术，由考生按照自己对职业道德知识的理解和把握来进行回答。这类问题大多为多选题，考生应尽可能地给予完整的回答。

二、行为态度倾向层面：重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向等方面的水平和倾向性。命题采取由外而内、由表及里的间接测量方式进行，主要采用故事引导、条件设问等方式提出命题，等测量的职业道德成分隐含在具体的活动和表述之中。命题设定的背景一般分为常规情况、一般情况和特设事物状态三种类型，命题表述一般不带有明显的思想道德倾向。考生在应答时应根据自身的实际情况回答，而不要按理想状态回答，否则会因为回答的不一致而导致不行分的情况发生。第四页，共一百零一页。三、个人素质特征层面：重点考查构成个人职业道德基本要素的个人素质特征的组合关系和整体水平。命题采用直接提问的水平测量方法，由考生回答自己在某一个素质特征方面的水平状态。这部分题目的评分方法并不是我们常规熟悉的答对即得分的方式，而是按照各个素质相互之间的关联性进行综合评分。所以考生在回答这类也要遵循实事求是的原则，按自己的本来情况回答，而不要夸大或掩盖，否则会因为各相关素质特征间的关联程度不统一而导致失分。第五页，共一百零一页。B考核比重：三级考试（助理人力资源管理师）：

基本认识领域20％；行为习惯领域10％；能力应用领域20％；态度取向领域20％；基本要素领域30％

二级考试（人力资源管理师）：

行为习惯领域20％；能力应用领域30％；态度取向领域20％；基本要素领域30％。

第六页，共一百零一页。C考试题型、题量：

职业道德试卷分为两部分：第一部分为职业道德知识第二部分为个人情况表述考试题型一律为选择题，单选和多选相混合，总题量为50题。

第七页，共一百零一页。D职业道德知识部分考试重点：

一、绪论：

理解道德的内涵，懂得道德是做人的根本；能够正确认识道德与法律的区别和联系；掌握职业道德的概念；能够正确认识职业道德与自身工作的关系；把握《公民道德建设实施纲要》以及党的十六大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容。

第八页，共一百零一页。（一）道德与职业道德

1、道德的概念；

2、道德与法律的区别与联系

3、以德治国和依法治国是治国的重要方略

4、中华民族的优秀传统道德

5、职业道德的概念

6、职业道德的特征

7、市场经济对职业道德的正、负面影响

（二）《公民道德建设实施纲要》

1、公民道德建设的指导思想和方针政策

2、公民道德建设的主要内容

（三）党的十六大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容第九页，共一百零一页。二、职业道德与企业的发展：

掌握企业文化的概念、内容和功能，正确认识职业道德与企业文化之间的内在关系；深入理解职业道对增加企业凝聚力和竞争力的作用。

（一）企业文化

1、企业文化的内涵

2、企业文化的主要内容

3、企业文化的价值和功能

4、职业道德与企业文化的关系（二）职业道德对增强企业凝聚力的作用

职业道德有利于协调员工同事间、员工与领导之间以及员工与企业间的关系。

第十页，共一百零一页。（三）职业道德对提高企业竞争力的作用

1、职业道德有利于提高企业的产品和服务质量

2、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益

3、职业道德可以促进企业技术进步

4、职业道德有利于企业摆脱因境，实现企业阶段性的发展目标

5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造著名品德。第十一页，共一百零一页。三、职业道德与人自身的发展：

深刻理解劳动对人的发展的重要性；掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格的关系。

（一）人总要在一定的职业中工作和生活：从事职业活动是人谋生的手段，是人生存和发展的需要，是人获得自由而全面发展的重要条件。

（二）职业道德是人事业成功的保证

（三）职业道德是人格的一面镜子。第十二页，共一百零一页。四、文明礼貌：

正确理解什么是文明礼貌；牢记《全国职工文明守则》和《公民道德建设实施纲要》的基本道德规范；把握文明礼貌与企业形象的关系。

五、爱岗敬业：

理解爱岗敬业的内涵和价值；正确认识在现代市场经济条件下，爱岗敬业与职工自主择业的关系；把握爱岗敬业的具体要求；

六、诚实守信：

弄清诚实守信的科学内涵；正确理解市场经济是信用经济，诚实守信是市场经济的法则；掌握诚实守信的具体要求，在具体的生产和经营实践中，忠实地履行诚实守信的职业道德规范。七、办事公道：

了解办事公道的含义及其在职业实践活动中的价值；掌握办事公道的具体要求，提高办事公道的觉悟和意识。

第十三页，共一百零一页。八、勤劳节俭：

掌握勤劳节俭的内涵和基本要求；明确勤劳节俭是人生美德；充分认识勤劳节俭不仅有利于增产增收，而且有利于社会的可持续发展。

九、遵纪守法

掌握遵纪守法的含义和具体要求。

十、团结互助：

掌握团结互助的含义及团结互助在现代社会生产品的价值和基本要求。

十一、开拓创新：

明确开拓创新的概念和本质；理解开拓创新在现时代的必要性和重要性；掌握开拓创新的基本要求。

十二、职业道德修养：

了解职业道德修养的含义；认识加强职业道德修养的必要性；掌握职业道德修养的方法和途径。第十四页，共一百零一页。相关知识与能力培训教程串讲第十五页，共一百零一页。胜任特征人力资源规划（工作岗位分析、定员、HR管理制度）招聘和配置（招聘活动的实施与评估、HR的有效配置）培训与开发（培训管理、培训方法、培训制度）劳动关系管理（劳动关系的调整方式、集体合同、内部劳动规则、企业民主管理制度、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）薪酬管理（薪酬制度、工作岗位评价、员工福利管理）绩效管理（绩效管理系统的设计、运行和开发、绩效管理的考评方法）教材结构与解读第十六页，共一百零一页。第一章人力资源规划第十七页，共一百零一页。第一节工作岗位分析与设计第十八页，共一百零一页。基本内容（第一单元-1）：人力资源规划的内涵（广义、狭义）P1页相关理解人力资源规划与企业其它规划的关系人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划的内容P1-2页[Y]工作岗位分析的概念P2页[Y]工作岗位分析的内容P2页[Y]工作岗位分析的作用P3页[Y]工作岗位分析信息的主要来源P4页岗位规范的概念P4页[Y]工作说明书的概念P6页[Y]第十九页，共一百零一页。基本内容（第一单元-2）：岗位规范的基本内容P4-5页[Y]岗位规范的结构格式P5-6页[Y]工作说明书的内容P6-7页工作说明书与岗位规范的区别P7页[Z]工作岗位分析的程序P7-8页起草和修改工作说明书的具体步骤P9-13页第二十页，共一百零一页。基本内容（第二单元-1）：工作岗位存在的前提P13-15页[Z]工作岗位设计的基本原则P15页[Y]相关理解具体设计岗位时应处理好哪些方面的关系？“因事设岗”改进岗位设计的基本内容P16-18页[Y]相关理解岗位工作扩大化与丰富化P16-17页岗位工作的满负荷岗位的工时制度劳动环境的优化第二十一页，共一百零一页。基本内容（第二单元-2）：改进工作岗位设计的意义P18页[Z]工作岗位设计的基本方法：传统的方法研究技术P19-21页相关理解方法研究具体应用的技术：1）程序分析（6大分析工具）2）动作研究方法的基本原理现代工效学的方法P22页相关理解1）现代工效学的基本指导思想2）现代工效学所研究的对象和内容其它可以借鉴的方法P23页[Y]第二十二页，共一百零一页。第二节企业劳动定员管理第二十三页，共一百零一页。基本内容（第一单元-1）：企业劳动定员的概念P24-25页相关理解劳动定员的范围定员与编制的概念理解定员与定额概念的区别企业定员管理的作用P26-27页[Y]企业定员的原则P27-28页[Y]核定用人数量的基本方法P28-32页按劳动效率定员P28-30页按设备定员P30页按岗位定员P30-31页第二十四页，共一百零一页。基本内容（第一单元-2）：按比例定员P31-32页按组织结构、职责范围和业务分工定员P32页企业定员的新方法P32-36页[Y]数理统计法P32-33页[Y]概率推断法P33-34页[Y]排队论P34-35页[Y]零基定员法[Z]第二十五页，共一百零一页。基本内容（第二单元-1）：定员标准的概念P37页企业定员标准的分级分类P37-38页企业定员标准的内容P38页编制定员标准的原则P38-39页[Y]定员标准的编写依据P39页[Z]定员标准的总体编排P39-40页[Y]定员标准的层次划分P40-41页[Y]劳动定员标准表的格式设计P41-42页第二十六页，共一百零一页。第三节人力资源管理制度规划第二十七页，共一百零一页。基本内容（第一单元）：制度化管理的基本理论P42-43页相关理解制度化管理的概念制度化管理的特征制度化管理的优点制度规范的类型P43-44页[Y]企业人力资源管理制度体系的构成P44-45页[Y]企业人力资源管理制度体系的特点P45-49页[Y]制定人力资源管理制度的基本要求P49页[Z]人力资资源管理制度规划的基本步骤P49-50页制定人力资源管理制度的程序P50-51页基本内容（第二单元）：第二十八页，共一百零一页。第四节人力资源费用预算的审核与支出控制第二十九页，共一百零一页。基本内容（第一单元）：审核人力资源费用预算的基本要求P51-52页审核人力资源费用预算的基本程序P52页审核人工成本预算的方法P52-55页审核人力资源管理费用预算的方法P55-56页人力资源费用支出控制的作用P56页[Z]人力资源费用支出控制的原则P56页[Z]人力资源费用支出控制的程序P56页基本内容（第二单元）：第三十页，共一百零一页。历年计算题、案例分析题、方案设计题—1：历年来在这个环节很少有相关的考题2003年5月关于工作岗位分析与设计内容的简答题10分2003年8月关于人力资源规划的步骤简答题10分2004年6月关于人力资源管理成本种类及含义简答题12分2004年11月关于人力资源规划采集信息方法的简答题10分2005年5月关于人力资源规划类别及含义的简答题11分2006年5月关于人力资源管理费用项目及编制费用预算程序的综合题20分第三十一页，共一百零一页。历年计算题、案例分析题、方案设计题—2：2007年5月关于设计工作说明书的设计题22分2007年11月关于劳动定员计算题15分2008年5月关于工作岗位分析程序中准备阶段的内容简答题10分2008年5月关于人工成本测算的计算题20分2008年11月关于工作岗位调查设计方案的构成的简答题10分第三十二页，共一百零一页。注意：关注工作岗位分析的相关内容—案例分析题关注岗位规范、工作说明书—方案设计题人力资源规划管理制度、人力资源规划费用预算与支出控制—简答题第三十三页，共一百零一页。第二章人员招聘与配置第三十四页，共一百零一页。第一节员工招聘活动的实施第三十五页，共一百零一页。基本内容（第一单元-1）：相关理解招聘渠道的类别：内部、外部内部招募的特点P58-59页[Y]内部招募的主要方法P62页1）推荐法2）布告法3）档案法外部招募的特点P59-60页[Y]外部招募的主要方法P63-65页1）发布广告2）借助中介3）校园招聘4）网络招聘5）熟人推荐[Y]选择招聘渠道的主要步骤P60-61页*要重点掌握参加招聘会的主要程序P61页[Y]相关理解采用校园上门招聘方式时应注意的问题采用招聘洽谈会方式时应关注的问题基本内容（第一单元-2）：第三十六页，共一百零一页。基本内容（第二单元）：面试的内涵（理解面试的作用）P69-70页面试的发展P70页[Z]面试的目标P70-71页面试的基本程序P71-72页面试环境的布置P72-73页面试的方法P73-74页面试问题的设计P74-75页面试提问的技巧P75-76页相关理解面试提问时应关注的几个问题，与面试问题设计及提问技巧相配合基本内容（第三单元）：笔试的优点P67页[Y]笔试的适用范围P66-67页基础知识与素质能力笔试的优缺点筛选简历的方法P67-68页筛选申请表的方法P68页笔试方法的应用（提高笔试有效性应注意的问题）P69页可能会出设计题，要能举出面试题目的例子以及目标分析；筛选简历和申请表的方法第三十七页，共一百零一页。基本内容（第四单元）：其他选拔方法：人各测试P77页[Y]兴趣测试P77-78页[Y]能力测试P78页[Y]情景模拟测试法概念P78页

情景模拟测试法应用方法P79-80页1）公文处理模拟法P79-80页2）无领导小组讨论法P80页应用心理测试法基本要求P80-81页[Y]（心理测试时应注意的问题）基本内容（第五单元）：员工录用决策多重淘汰式P81-82页补偿式P82页结合式P82页相关理解在最终作出录用决策时，应当注意的问题有哪些？P82页第三十八页，共一百零一页。第二节员工招聘活动的评估第三十九页，共一百零一页。基本内容（1）：招聘成本效益评估P83页1）招聘成本的构成2）成本效用评估的内容指标3）招聘成本收益比的计算录用人员数量与质量评估P84页1）数量评估指标的计算2）质量评估的内容及分发应用基本内容（2）：招聘过程中信度与效度评估P84-85页1）信度的概念及各指标应用原理2）效度的概念及各指标应用原理第四十页，共一百零一页。成本效益评估基本公式录用比=录用人数/应聘人数×100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100%总成本效用=录用人数/招聘总成本招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用选拔成本效用=被选中人数/选择期间的费用录用成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用招聘收益－成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本第四十一页，共一百零一页。第三节人力资源的有效配置第四十二页，共一百零一页。基本内容（第一单元-1）：人员配置的原理P86-87页简答题1）人员人员配置原理的分类2）各种原理的基本含义企业劳动分工P88-89页[Y]1）企业劳动分工的概念[Y]2）企业劳动分工的作用[Z]3）企业劳动分工的形式[Z]4）企业劳动分工的原则[Z]企业劳动协作P89-91页[Y]

1）协作与分工的关系[Z]2）企业劳动协作的形式[Z]3）组织企业内部劳动协作的基本要求[Z]4）作业组—企业最基本的协作关系和协作形式[Y]5）工作地组织[Z]基本内容（第一单元-2）：企业劳动分工的改进P92-93页——对过细的劳动分工进行改进[Y]员工配置的基本方法P93-95页1）以人员为标准进行配置2）以岗位为标准进行配置3）以双向选择为标准进行配置员工任务的指派方法—匈牙利法P95-101页1）应用匈牙利法应该具备的2个约束条件。2）员工数目与任务数目不一致时推广应用方法。3）求最大化问题加强现场管理的“5S”活动P101-103页劳动环境优化P103-104页[Y]第四十三页，共一百零一页。基本内容（第二单元-1）：人力资源的时间配置：工作时间组织的内容P104-105页[Y]工作轮班组织应注意的事项P106页[Y]四班三运转的优点P106-107[Y]基本内容（第二单元-2）：工作轮班的组织形式P107-109页1）两班制2）三班制3）四班制第四十四页，共一百零一页。第四节劳务外派与引进第四十五页，共一百零一页。基本内容劳务外派与引进的概念P109-110页[Y]劳务外派与引进的形式P110页[Y]外派劳务工作的基本要求P110-111页[Y]外派劳务的管理P111-112页1）外派劳务项目的审查2）外派劳务人员的挑选3）外派劳务人员的培训劳务引进的管理P112-113页1）聘用外国人的审批2）聘用外国人就业的基本条件3）入境后的（申请）工作第四十六页，共一百零一页。历年计算题、案例分析题、方案设计题—1：2003年5月有关设计员工招聘申请表的方案设计题20分2003年8月关于组织一次人才市场招聘会的准备工作、审查申请表及面试方面的案例分析题20分2003年11月关于招聘中如何甄别简历及在面试中如何获取真实信息的技巧问题的案例分析题18分2004年6月关于录用决策标准及计算录用结果的计算分析题20分2004年11月关于心理测试的概念、具体内容及实施时应注意的问题的综合题20分第四十七页，共一百零一页。历年计算题、案例分析题、方案设计题—2：2005年5月关于招聘成本效益分析的计算题20分2005年11月关于招聘成本效益分析的计算题22分2006年5月关于设计招聘申请表的方案设计题20分2007年5月关于员工配置中匈牙利法应用的计算题20分2008年5月关于情景模拟法中无领导小组讨论应用方法的简答题10分2008年11月关于参加人才市场招聘会应做哪些工作？招聘“初选”阶段审查申请表应注意哪些问题的综合分析题20分第四十八页，共一百零一页。特别注意招聘申请表的设计、员工招聘的方案设计、招聘的原则。选择题可能出现在：人员配置的主要原理、招聘渠道问题、人员选拔方法等领域。问答题可能出现在人员招聘面试的基本步骤、简历筛选、招聘过程管理（要认真反复地看）（*招聘的前提与过程）第四十九页，共一百零一页。第三章培训与开发第五十页，共一百零一页。第一节培训管理第五十一页，共一百零一页。基本内容（第一单元-1）：培训需求的分析[Y]培训需求分析的作用P115-116页[Y]培训需求分析的内容P116-118页[Y]1）培训需求的层次分析2）培训需求的对象分析3）培训需求的阶段分析培训需求分析的实施程序P118-121页撰写员工培训需求分析报告P121-122页[Y]培训需求信息的收集方法P122-125页1）面谈法2）重点团队分析法3）工作任务分析法4）观察法5）调查问卷基本内容（第一单元-2）：培训需求分析模型P125-126页[Y]1）循环评估模型2）全面性任务分析模型3）绩效差距分析模型4）前瞻性培训需求分析模型实施培训需求信息调查工作应注意的问题P126-127页[Y]培训需求表的设计！第五十二页，共一百零一页。基本内容（第二单元）：培训规划的制定[X]

培训规划的主要内容P127-128页制定培训规划的步骤P129-133页年度培训计划的构成P128页年度培训计划的制定P134页年度培训计划的经费预算P134页基本内容（第三单元）：培训组织与实施培训前对培训师的基本要求P134-135页[Y]培训计划实施的控制P138页[Y]培训师的培训与开发P135页培训课程的实施与管理P135-137页企业外部培训的实施P137-138页培训资源的充分利用P138页[Y]第五十三页，共一百零一页。基本内容（第四单元）：培训效果的评估培训效果信息的种类P139-140页[Y]培训效果信息的收集渠道P140页[Y]培训效果评估的指标P141页[Y]培训效果信息收集的方法P141-142页培训效果信息的整理与分析P143页[Y]培训效果跟踪与监控P143-144页

培训效果监控的总结P145页[Y]第五十四页，共一百零一页。第二节培训方法的选择第五十五页，共一百零一页。基本内容（1）：直接传授型培训法P145147页1）讲授法2）专题讲座法3）研讨法实践型培训法P147-149页1）工作指导法2）工作轮换法3）特别任务法4）个别指导法参与型培训法P149-152页1）自学2）案例研讨法3）头脑风暴法4）模拟训练法5）敏感性训练法6）管理者训练基本内容（2）：态度型培训法P152-155页1）角色扮演法2）拓展训练科技时代的培训方法P155-156页1）网上培训2）虚拟培训选择培训方法的程序P156-157页几种常用培训方法的应用P157-160页1）案例分析法的操作程序2）事件处理法的基本程序3）头脑风暴法的操作程序第五十六页，共一百零一页。第三节培训制度的建立与推行第五十七页，共一百零一页。基本内容（1）：企业培训制度P160-161页1）企业培训制度的内涵2）企业培训制度的构成岗位培训制度的内涵P161-162页1）岗位培训的实质2）岗位培训制度的核心3）岗位培训制度的构成4）影响企业培训活动的因素起草和修订培训制度的要求P162页[Y]企业培训制度的基本内容P163页基本内容（2）：各项培训管理制度的起草P163-166页1）培训服务制度2）入职培训制度3）培训激励制度4）培训与考核的评估制度5）培训奖励制度6）培训风险管理制度培训制度的推行与完善P166页第五十八页，共一百零一页。历年计算题、案例分析题、方案设计题—1：2003年5月关于培训组织与实施的案例分析题20分2003年8月计算学员培训后的投资回报率计算题15分2003年11月2004年6月关于设计培训制度的方案设计题20分2004年11月关于设计企业员工入职培训制度的方案设计题20分2005年5月关于培训管理及培训规划的综合题20分2005年11月关于设计入职教育培训方案的方案设计题20分第五十九页，共一百零一页。历年计算题、案例分析题、方案设计题—2：2006年5月关于利用资源模型计算培训成本的方法和意义20分2007年5月关于选择适宜培训方法的案例分析题18分2007年11月关于设计培训课程评估表的方案设计题25分2008年5月关于培训规划的案例分析题20分2008年11月关于培训组织与实施的综合题20分可能的题型有简答题和计算题，特别注意企业培训制度、培训方法的选择第六十页，共一百零一页。第四章绩效管理第六十一页，共一百零一页。第一节绩效管理系统的设计、运行与开发第六十二页，共一百零一页。基本内容（第一单元-1）：绩效管理系统的设计：绩效管理系统的基本内容P168页1）绩效管理制度设计2）绩效管理程序设计国内外对绩效管理系统的不同认识P169-170页[Z]绩效管理总流程的设计P170-184页1）准备阶段2）实施阶段3）考评阶段4）总结阶段5）应用开发阶段第六十三页，共一百零一页。基本内容（第二单元）：绩效管理系统的运行：绩效面谈的种类P184-185页提高面谈质量的措施与方法P186-188页[Y]绩效改进的方法与策略P188-193页1）分析工作绩效的差距与原因2）制定改进工作绩效的策略绩效管理中的矛盾冲突与解决方法1）可能出现矛盾冲突有哪些？2）化解矛盾的措施和方法基本内容（第三单元）：绩效管理系统的开发：企业绩效管理系统的检查与评估P194-197页[Y]检查和评估企业绩效管理系统有效性的方法：企业绩效管理系统的再开发P197页[Z]第六十四页，共一百零一页。第二节绩效管理的考评方法与应用第六十五页，共一百零一页。基本内容（第一单元）：行为导向型主观考评方法：品质主导型绩效考评P197页[Y]行为主导型绩效考评P197-198页效果主导型绩效考评P198页[Z]具体方法：排列法Ｐ198页选择排列法P198页成对比较法P199页强制分布法P199页基本内容（第二单元）：行为导向型客观考评方法：关键事件法P200页行为锚定等级评价法P201-202页行为观察法P2020-203页加权选择量表法P203-205页第六十六页，共一百零一页。基本内容（第三单元）：结果导向型考评方法：目标管理法P205-206页绩效标准法P206页直接指标法P206-207页成绩记录法P207页考评中可能出现问题的预防措施P207-208页[Y]第六十七页，共一百零一页。历年计算题、案例分析题、方案设计题—1：2003年5月关于采用成对比较法的计算题12分2003年5月关于选择绩效考评方法的案例分析题20分2003年8月关于销售人员考评应注意哪些问题的简答题10分2003年11月关于对管理人员考评的步骤和方法简答题12分2004年6月关于绩效考评中信度与效度的概念和相互关系简答题8分2004年11月关于区分绩效管理与绩效考评的区别简答题10分2005年5月关于绩效考评方法的合理选择及实施的综合题20分第六十八页，共一百零一页。历年计算题、案例分析题、方案设计题—2：2005年11月关于绩效管理制度基本内容的简答题12分2006年5月关于员工考评程序的简答题10分2007年5月关于绩效管理中可能出现的矛盾类型及化解方法的简答题12分2007年11月关于绩效管理流程中考评阶段的组织实施简答题10分2008年5月关于绩效考评方法按效标分级分类及观察量表法的应用20分2008年11月关于强制分布法使用的使用范围、优缺点的综合题20分第六十九页，共一百零一页。第五章薪酬管理第七十页，共一百零一页。第一节薪酬制度的设计第七十一页，共一百零一页。基本概念（第一单元）：薪酬、薪资P209页薪酬的实质P211页影响员工薪酬水平的主要因素（个人、企业）P211页薪酬管理P211页企业薪酬制度设计的基本要求P214页衡量薪酬制度的三项标准P214页制定企业薪酬管理制度的基本依据P214-216页[Y]薪酬与薪资的关系与薪酬相关的其他概念外部回报与内部回报的内容（理解外部回报对员工的作用）企业薪酬管理的基本目标企业薪酬管理的基本原则企业薪酬管理的内容P212-213页相关理解第七十二页，共一百零一页。基本概念（第二单元）：确定最低工资的影响因素P216页[Y]最长工作时间的内容P216页[Y]单项工资管理制度制定的基本程序P217页常用工资管理制度制定的基本程序P217页相关理解支付高于劳动者正常工作时间工资的标准P216页工资奖金调整方案的设计方法P218-219页相关理解工资奖金调整的方式P218页基本概念（第三单元）：第七十三页，共一百零一页。第二节工作岗位评价第七十四页，共一百零一页。基本概念（第一单元）：工作岗位评价的基本理论（工作岗位评价的概念、特点；工作岗位评价的原则；工作岗位评价的基本功能）P222-223页工作岗位评价的主要步骤P224页工作岗位评价的信息来源P223页[Y]工作岗位评价与薪酬等级的关系P224页[Y]工作岗位评价要素和指标的内涵P225页相关理解工作岗位评价要素的分类P225-226页工作岗位评价指标的特点和构成P226-227页确定工作岗位评价要素和指标的基本原则P228页基本概念（第二单元）：第七十五页，共一百零一页。基本概念（第二单元）：权重系数的基本理论P228-229页[Z]测评误差的分类P229-230页[Z]工作岗位评价指标的分级标准P230-236页[Y]工作岗位评价指标的计分标准制定P237-239页[Y]评价指标权重标准的制定P239-240页[Y]工作岗位评价结果误差的调整P241页[Y]岗位测评信度和效度检查P241页[Y]相关理解工作岗位评价的主要方法P242页排列法P243-246页分类法P246-247页因素比较法P247-248页评分法P248-251页能看懂、会计算！基本概念（第三单元）：第七十六页，共一百零一页。第三节人工成本核算第七十七页，共一百零一页。基本概念：人工成本的概念及其构成（人工成本概念；工业企业人工成本的构成；一般企业普遍的人工成本内容）P252-254页确定合理人工成本因考虑的因素P254-256页[Y]人工成本核算的意义P256页[Y]人工成本核算程序P256-257页[Y]合理确定人工成本的方法P258-261页[Y]人工成本的构成（七大组成部分）核算人工成本的基本指标相关理解第七十八页，共一百零一页。第四节员工福利管理第七十九页，共一百零一页。基本概念（第一单元）：福利的本质P262页[Y]福利管理的主要内容P262页[Y]福利总额预算计划的制定程序和内容P263页[Y]基本概念（第二单元）：社会保障的基本概念P263页[Y]社会保障的构成P264页[Y]各类保险金的计算（社保五险的计算）住房公积金的计算P265-266页[Y]社会保险(五险)应缴比例序号险种单位应缴比例个人应缴比例合计备注1养老保险20%8%28%

2医疗保险9%2%11%

3失业保险2%1%3%

4工伤保险0.5%-1.6%不缴费0.5%-1.6%本公司1%5生育保险0.9%不缴费0.9%

累计32.9%11%43.9%

第八十页，共一百零一页。历年计算题、案例分析题、方案设计题—1：2003年5月关于福利总额预算的计算题10分2003年8月关于薪酬制度设计方面的方案设计题25分2003年11月关于薪酬调查、确定人员工资水平方面的计算题22分2004年6月关于薪酬制度调整方面的综合题20分2004年11月关于住房公积金计算办法的计算题20分2005年5月关于公司奖金（调整方案设计）分配办法的方案设计题20分第八十一页，共一百零一页。历年计算题、案例分析题、方案设计题—2：2005年11月关于制定合理薪酬管理制度的案例分析题36分2006年5月关于薪酬调查过程中应收集哪些信息（影响因素信息）的综合题40分2007年5月简述影响企业员工工资水平的主要原因12分2008年人工成本分类列支计算题20分特别注意制定员工薪酬（薪酬管理）的原则，如何设计合理的薪酬管理制度,如何设计奖金分配方案等问题第八十二页，共一百零一页。第六章劳动关系管理第八十三页，共一百零一页。第一节劳动关系的调整方式第八十四页，共一百零一页。基本概念：劳动关系的含义P268页劳动法律关系的含义P270劳动法律关系的特征P270-271页[Y]劳动法律关系的构成要素P271页[Y]劳动法律事实P271-272页[Y]我国劳动法律关系的转变P272-274页[Z]劳动关系调整的方式P274-277页劳动法律法规P275页[Y]劳动合同P275页集体合同P275页民主管理制度P276页[Y]企业内部劳动规则P276-277页[Y]劳动争议处理制度P277页劳动监察检查制度P277页[Y]劳动关系的主体公务员是不是雇员判断是否是雇员的标准工资在劳动关系主体间的作用劳动关系与劳动法律关系的区别体现在那个方面物质利益原则的内容相关理解第八十五页，共一百零一页。第二节集体合同制度第八十六页，共一百零一页。基本概念：集体合同概念P278页集体合同的特征P278页[Y]集体合同的形式P280页集体合同的内容P280-281页集体合同的作用集体合同订立的原则集体合同签订的程序P281-283页集体合同的履行P283页[Y]履行集体合同的监督检查P283页[Y]违反集体合同的责任P283页[Y]集体合同与劳动合同的区别集体合同的作用和意义订立集体合同应遵循的原则集体合同的期限相关理解第八十七页，共一百零一页。第三节用人单位内部劳动规则第八十八页，共一百零一页。基本概念：用人单位内部劳动规则的含义P287页用人单位内部劳动规则的特点P288页用人单位内部劳动规则的内容P288-290页用人单位内部劳动规则制定的程序P290页第八十九页，共一百零一页。第四节企业民主管理制度第九十页，共一百零一页。基本概念：职工代表大会制度P290-292页平等协商制度P292页

信息沟通制度P293页[Y]员工满意度调查的内容P293-294页[Y]实施员工满意度调查的目的P294页[Y]员工满意度调查的步骤P295-296页降低沟通障碍和干扰需注意的问题相关理解第九十一页，共一百零一页。第五节工作时间与最低工资标准第九十二页，共一百零一页。基本概念（第一单元）工作时间的概念P301页[Y]工作时间的种类P302-303页[Y]延长工作时间的概念P303页[Y]限制延长工作时间的措施P303-304页相关理解工作时间的法律范围最低工资的含义P304页最低工资标准的确定和调整P304-307页1）确定和调整最低工资应考虑的因素2）确定最低工资标准的通用方法最低工资的给付P307页工资支付保障P307页[Y]基本概念（第二单元）第九十三页，共一百零一页。第六节劳动安全卫生管理第九十四页，共一百零一页。基本概念（第一单元）编制职业安全卫生预算P309-310页1）