企业危机的防范与处理方法浅议

企业危机的防范与处理方法浅议摘要：随着经济全球化和信息时代的来临，企业面临的经营环境越来越复杂、变化越来越迅速，竞争越来越激烈，各种可能威胁到企业生存的危机有频繁发作之势。因而，防范和处理企业危机尤为重要。关键词：企业危机

防范

处理企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。所以，企业要做好危机防范工作，当危机真正出现，就要做好处理工作。一、危机预防危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。危机的预防措施主要有以下几种：1、树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危则并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。2、引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组来协调和控制危机及其产生的影响，但这种小组是临时组建的，不具备行使一些特定任务所必备的各种技能，同时用来挑选小组成员也要花费很多时间。因此，我们可以尝试建立危机管理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。信息整合部对外派出信息侦察兵来收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定；信息对外交流部负责应付公众、媒体、利益团体和危机之外的人，咨询管理部主要负责分析危机的影响和危机管理造成大众及相关利益集团对企业组织的看法，并提出改善的建议，把一些重要信息及时向企业高层报告。决策系统由危机管理者统帅，负责处理危机的全面工作，他必须有足够的权威进行决策，一般由首席危机管理者，如公司的经营决策层担任，也可由中级或基层管理者担任，但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。运作系统由部门联络部和实战部组成，其中部门联络部负责联络公司内部受危机影响的部门与不受影响的部门，是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，而实战部则负责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。这种危机管理框架结构，不管应付何种类型、规模与性质的危机，都清楚地限定了每一个部门的工作和目标。将组织内部的信息沟通和提供给外部团体的信息分开，减少了误解和对抗，降低了对企业信誉所造成的影响。3、建立危机预警系统。危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。危机预警系统主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第一手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。三是危机预控。指企业应针对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。二、危机处理危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么企业亲临危机时如何应对呢?笔者以为企业可以从以下几方面人手：1、以最快的速度启动危机处理计划，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。当然不能照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。2、应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利于维护企业的形象。3、开辟高效的信息传播渠道。危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，避免公众的各种无端猜疑。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，使用互联网、、等形式向公众告知危机发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，信息应具体、准确：随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。4、选择适当的危机处理策略4.1隔离策略。危机的发生往往具有连锁效应，一种危机爆发常常引发另一危机，为此，企业在发生危机时，应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部门。4.2中止策略。就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂，部门等。4.3消除策略。需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地消除危机带来的负面影响：要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响，如通过新闻界传达企业对危机后果的关切，采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。4.4利用策略。这一策略是变“危机”为“生机”的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦率、负责的态度，就有可能将危机化为生机。处理得当，就会收到坏事变好事的效果。5、充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。利用权威机构在公众心目中的良好形象，处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。如何预防企业危机（二）外部预防、辅助预防、建立危机预防队伍、建立危机案例库三、外部预防：信息监测与调研正所谓“知己知彼，百战不殆”，要做到有效的危机预防，除了上述手段之外，还要了解竞争对手的动向、整个市场的情况、整个产业乃至整个行业的动向，根据了解到的信息及时挑战企业战略并采取一定措施，从而避免危机的产生。通常指的信息监测的类型包括：企业、行业协会、政府决策部门、经销商、广告代理商及媒体经营部门、行业内主要竞争厂商的平面媒体广告投放策略监测、软文策略、行业发展动态跟踪、厂商市场营销活动监测、产品竞争状况分析以及行业发展的月度、季度、年度评述报告等。综合起来主要有渠道监测、销售监测、产品监测、促销监测、媒体监测、广告监测、顾客满意度监测等7个监测。1.渠道监测：主要是对市场中渠道的构成、规模、能力、管理、规范等各项表现进行监测评估，改进存在的缺陷，掌握自身渠道绩效。2.销售监测：主要是对市场中的各个品牌的产品销量、区域、价格、供货、陈列等进行监测评估，对销售规划进行必要控制，并针对市场销售表现制订有效对策。3.产品监测：主要是对市场中的各个品牌的产品构成、新品上市、产品接受等进行监测评估，及时发现潜在威胁和机会。4.促销监测：主要是对市场中的各个品牌的促销规模、对象、方式、效果等进行监测评估，分析促销活动的成败得失以及市场竞争激烈程度。5.媒体监测：主要是对各个竞争对手的媒体表现进行监测评估，包括公关活动、市场推广、软性文章、产品技术宣传等，可以有效地预测市场竞争对手阶段策略和变化动向。6.广告监测：主要是对各大广告媒体的广告投放金额、区域、分布、效果等进行监测评估，从而判断竞争对手的推广能力，还可用来选择最佳的媒体广告投放策略。7.顾客满意监测：主要是对自己或竞争对手的现实顾客进行满意度、忠诚度监测评估，借此判定市场地位和竞争力。这些监测中用的最多的是媒体监测，因为媒体中反映的信息最为全面，信息覆盖也十分广泛。根据文章的主要诉求内容，确定文章的具体类型，一级分类：（1）政策法规；（2）产品信息；（3）行业动态；（4）市场及公关活动；（5）企业动态；（6）其他。每个一级分类又分为若干二级分类。如政策法规中包括全国性、地方性、国家各部委、行业内等细类。企业动态中包括人事变动、机构变动、投资、融资、销售状况等，分类详细、全面、实用。匆周蒜配合信息监茧测，还要进唯行诸如消费新者研究、产颈品研究、品耻牌研究、营橡销与策略研回究、行业研狸究、市场进尘入研究、价粒值链研究、狡价格研究、愿顾客满意度宿研究。其他汽调研还包括奋：望1.产品定朽位研究：市达场机会分析员、细分市场既方法、经营趣价值评估、膛定位程序等富；草2.新产品柔开发研究：愚习惯与态度箱、概念测试彻、产品测试恐、包装测试匆、名称测试局；投3.价格研鸣究：价格敏计感度测试、篮品牌/价格漂选择模型、含联合分析等私；径4.广告研烟究：广告文释案测试、事拐后测试与跟袭踪研究、媒许体研究与计狂划；或5.销售推浅广研究：推嫌广决策研究偏、事前研究惰、效果评估含、经销商研环究；伍6.零售研进究：零售稽隙核、固定样割本调查；谅7.品牌监路测与营销业伪绩评估：品怪牌忠诚度、倒缺陷分析、之形象分析。喘充分的市场冒调研与信息裁监测都能将航市场的风险追降低，从而芒在很大程度变上预防危机冻的爆发。狗随着经济的君全球化和信骂息技术的飞扇速发展，企害业、组织、妹机构以及个磁人之间的竞帜争日趋激烈便，信息情报职已成为继产路品、资金、闻人力之后的始又一重要资斤源。互联网巨技术高速发武展的今天，训网络不仅承链载着大量的剪信息，其快仆速的传播速储度和裂变性猪传播特点，建也使得网络诚信息越来越出受到广泛的年关注和重视熟。据不久前坚统计表明，姑互联网已成驱为公信度仅植次于电视的裳第二大媒体丘。通过网络妖手段持续获傲取信息情报退已经成为企昂业、组织乃陪至全社会的淘共识与需求虽。葱利用网络系型统，不但要鸟监测公关稿偶件已经发布基的指定媒体优，同时要监跃测被其他媒茫体转载的次咳数与频率。悲每一次公关食活动后，都忙会受到媒体毫的关注，而晕评估一项公赖关活动是否岗成功的一个旨重要指标，爪即为活动被圣报道的次数熟和文章字数枪，网络媒体执的监测工作精是评估公关挣活动重要手种段之一。如恰果网络上出拍现了对企业示或客户十分税不利的信息丛，那么如何爪有效地避免素由此带来的跪负面影响裁和损失就是庭公关公司重斤要而艰巨的素任务，而越寨早获取相关旋负面报道，绩也就为危机润公关处理提仅供了越多的级宝贵时间。叫同时网媒监己测持续全面坚的信息来源纵，也有助于始发现潜在的革威胁和危机搬，给自己更狼多的反应时救间，从而获稳得竞争优势摸。熔这里值得一挎提的是，在稿互联网高度秋发达的今天蚂，很多平面戒媒体都提供衰了网络版，兔但也有部分逮媒体并没有燥网络媒体，袋所以单纯地码进行网络媒保体的监测并垄不全面。比搅如，诚智合编力公关策划份掌握的全国国一千六百多固家的平面媒牺体中，大部岗分媒体没有孔网络版本，基为此还需要仁对这些没榜有网络版本刘的平面媒体玩展开监测工越作。目前，械中国国家图阅书馆、北京著图书馆均提野供有平面媒叮体的监测工屿作，监测是载简报形式提婆供，专业的煮公关公司对训这些简报进肤行一定分类斤和研究之后津对企业提供浩及时的监测忠报告，从而默达到预防危倘机的作用。尾另外，需要汽被监测的媒恭体还包括电想视媒体、广何播媒体、户棕外广告媒体飘以及其他样颤式的宣传手饺段，信息监习测越是全面深，对于危机单预防越是有剖积极意义。友四、辅助预授防：舆论引僚导、品牌宣闹传颗（一）、舆趣论引导牺专业的公关托公司凭借着吵公司的优势且会给记者提届供大量对企爽业有利的软宁文，首先对西记者进行一陆定的舆论教躲育，进而把戚这些软文发螺布到媒体上旋，避免刺激涛公众或者将志公众视线进醒行转移。益1.对于平松面媒体的舆敌论引导如下形：标[1].选匙好角度，积轨极引导同样咽一篇新闻从歼不同的角度绘报道，就会舒产生不同的摆宣传效果。要比如，对某耗些危机新闻纷，可以有多冬种报道角度剂。一种是就征事论事，简农单报道一下垃了事，没有墙下文；另一沾种是大肆渲莲染，把发生乌危机的责任武直接归于企薄业，以期制员造“轰动效随应”；再有草一种是把报繁道的角度放如在企业如何状重视解决这袜一问题上。疾三种不同的仆报道角度，球对舆论会产错生三种不同干的影响：第仿一种会使公开众认为无所也谓，见怪不摄怪，类似的窃问题今后可倘能还会发生泊；第二种会棋引发公众的长不满情绪，暗不利于危机串的解决；第晋三种会引导刷公众举一反纽三，共同来驻解决这一难颤题。当危机缎来临的时候每，企业与公泼关公司要正窄确地引导舆则论，在危机扑发生后把报灵道的角度放萄在如何引导右社会各界共偷同来解决这雄一问题上，亦以追踪报道手的形式，相俘继报道企业项相关部门采绕取的具体解堵决措施，如循补偿消费者菜、追究相关般责任人、设抽立咨询热线婚等等，杜绝诸类似危机再翼次发生。新甜闻报道的角殃度选得好，升就能促进问说题的解决，荐对于危机预差防有着十分跃重要的意义糠。娘[2].事坟先策划，主壮动引导凡是肌与公众有关揭的利益问题秃。加[3].突乔出重点，巧其妙引导许多扶令人关注的贡热点问题，减不同的人会棒有不同的看岂法，可谓仁誉者见仁，智冻者见智。过2.新闻舆奏论引导。怖相对于平面殖媒体而言，饰近年来，网漫络媒体快速街发展起来，懂并在受众中箱具有广泛的彻影响。在这见些媒体中，爆无不利用网盛络这个强大讲资源优势尽隔可能把最新肝、最丰富的伪信息展现在去受众面前。薄但是，新闻号属性中有客杆观性、典型税性和宣传性历。应用网络盆对受众进行注宣传最典型亦的手法就是胃舆论引导，物通过传媒来棒整合社会中唤的众多观点棍，通过主流善媒体来指导萄人们对于某谱条或某阶段灰新闻的思想升倾向，达到畅大部分人的轻观点行为按功照媒介所引航导的方向一牲致的目的。飘传播学的“援沉默的螺旋煎”理论，即丛一方在较强候的舆论环境棚中会逐渐沉恢默受到了挑诵战。假如个筐人的态度在凉一个网络环疮境中不相容辉，他可以转梳向另一个网盯络环境，在撕一个双方相农互认同的环四境中不用受陆迫于势力较霸强一方的影涂响。而且网泡络尊重个体漠，人人有表躬达意见的权兄利，个人身烦份可以隐匿愿，再也不用互担心群体的着指责。为此凯，在网络中露就算我们保诱持强大的声刑音压制负面挥影响，但公壁众的情绪总床会在一定的长空间得以宣压泄。超网络为信息而的传播提供忽了极其便捷钉的方式，也死为各种文化兽的冲突、交张流和融合创述造了无限机炉会，当企业俯发生危机后捐这种环境就秋会对企业产累生舆论威胁牌。阿尔温·控托夫勒在《欠权力的转移臣》中说：“纳世界已经离趟开了暴力与缘金钱控制的忙时代，而未姨来世界政治层的魔方将控足制在拥有信她息强权者的筝手里，他们汤会使用手中辟掌握的网络晓控制权、信流息发布权，汽利用英语这见种强大的文令化语言优势漏，达到暴力拌和金钱无法贴征服的目的饲。”判新闻学中提泥到宣传的最节高境界就是枕“宣传于无产形”股，也就是不东让受众看出谁其中明显的茧人工宣传痕哈迹，将宣传肝、引导融入笋所报道的具鞋体事例中，差使人潜移默鸟化。跑新闻舆论引码导的含义揭丢示了在引导主时不是“硬巩导”，要讲钩究引导的艺镰术。首先要湿求在引导前欺要有统一思建想，要和传吹统媒体一样被制定某一阶号段的既定思患想，对发生软的新闻不是零有闻必录、筐毫无重点，蔑而是同样需绣要“把关”踩。袜[1].综厚合运用时间鸭和空间手段克来评价新闻胖事件忙与传统的新握闻媒介相比番，网络是一部个容量极大解的动态的传啊播系统，它他没有报纸的表“张”的概绳念，也不像乏广播电视那特样有固定的素播出时间。阿但是新闻过辫时后可以通脊过网络搜索它途径被找到失，许多大型倾网站都设立团空间存储这茶些“过闻”旧。在新闻网脚站中也可以何借鉴这些方枝法，通过一公个阶段对某包项内容关注见形成宣传重倒点，这一点策和传统媒体态有很大的相盐似之处。当属编辑需要对肉某些新闻事助件进行强化币报道时，既廊可以运用报篮纸常用的时雪间评价手段佣，又可以运贷用空间手段牙，根据网页危特性把重点苏新闻设置在惠“强势”位似置。与传统携媒介相比，趟上网的新闻绣媒体如果要指形成或引导啊舆论，它的佣条件要便利呜得多。蔑[2].用捧稿件集合形循成群体优势纷——新闻专畅题报道至在传统媒体售上，稿件的恰集合不但可炭以形成报道贸上的声势，沫还可以产生弄“1＋1〉织2”的效果类。在传统贷新闻媒体的桐站点，这一阁方法已被广求泛运用，并核且根据自身演优势更好地方发挥了这一册手段。当然龄，稿件的集租合应该是有旁节制的，过叔于密集的轰恭炸，只会适令得其反。这待种做法在互前联网上都以尊新闻专题报锅道，一个好疏的新闻专题凉可以引导公馋众评论的导暂向。危（漂二）、品牌拦战略币除了舆论引拔导之外，长单期的品牌宣疲传也非常重远要，持续不层断的品牌宣灾传会对公众英造成良好的伟印象，形成样一定的口碑悉。公众对于诚一个优秀的而企业往往会桑采取宽容的樱态度，因此巨进行长期稳听定的品牌宣针传能为危机怨解决起到预坊防针的作用估。为什么有疤的企业总能葱遇风浪而岿隐然不动，而相有的企业却顷相反，原因稍就在于品牌青。率名牌的优劣宗常常能反映际一个国家和炉地区经济增锈长的质量和给水平，同时侦也集中体现踪了一个企业齐的整体素质亡，展示着企饮业的信用和拦形象，是企才业最重要的药无形资产。就市场经济风咱云变幻，谁野拥有了名牌汽，谁就掌握架了竞争的主挎动权。同样眼，谁拥有了艺品牌，谁也挂将在危机过侦程中游刃有艘余。蔬以可口可乐漫为例，可口姓可乐至今已互有114年姜的历史，其警成分99％削是水，而销朗售却占全世盏界碳酸饮料期的50％，活其中的奥妙晓不能不说是蜡得益于广告汪的宣传。该夫公司将自己术所获利润的骄2/3用求于发展社会屠公益事业，区使得有关它掩的传说在公车众中经久不沙衰。这种强女大的品牌效口应使得可口朱可乐经历数协次危机却安慈然无恙。可旗口可乐的宣姓传，十分注鱼意立体效应夜，不管在地辱球的哪一个语角落，只要芳产品一到位灭，其形形色隙色的宣传品灾、宣传广告界、宣传活动威也旋即跟到国那里，出众集而抢眼的红夹白标志顷刻独便铺天盖地开，充斥了人寒们的视听空棋间。声一般来讲，大做产品营销湿是短期利益脆，而做品牌铁营销则是为迹了长远利益垂，由于危机默的不可预测诚性，品牌营后销不啻为危椒机预防的手怖段之一。散我们将关于毫企业如何应助对风险的相眯关知识总结拨如下，以备夺企业决策层必参考。阻赏我们必须辈意识到，所山有的可以称筹得上为企业酒的社会组织层，不论它富冶可敌国，还沉是弱不起眼劣，都会时刻总面对威胁企柱业生存的各陡种风险。风烂险就是危机搭。其实，就启危机本身而绣言，它不仅盾表示危险、匙困境，也预桥示机会、机堡遇。时刻保夏持对企业生呆存环境的不含安全因素、目危机成分的转警惕意识，栗是一个健康嘴的企业的正颂常本能，而死麻木不仁、降反应迟钝则龟是企业发育蒙不全或衰败秘老朽的表征蒸。说到底，燥企业面对的倦最大风险是翠危机意识的六缺失。句孕一、环境幅风险于省1、政策仔风险娱发与政府组障织相比，企良业组织是绝麦对的弱势群波体。企业要钱长治久安地临生存、发展尸，就必须遵沙纪守法，按草照国家和地界方政府的政厉策法令依法厘经营、依法熔办事，按照娱国家对企业态的发展指引嫂去规划未来闲。由于国际添、国内政治券经济环境的刊变化，政府苹的经济政策块也随时会有招调整和修改佛。比如当前既与宏观调控石有关的规定因、一系列经孤济法规（如皮公司法、合史同法、保险碰法、继承法历、破产法等跳）的修改和学出台等等。墓取亚企业如果典缺乏对大的阀政策环境变卸化的预测，弱企业的经营志和产品策略叮如果不能跟薯随政策环境胁变化而随时攻调整。这样抹的企业必定止落伍甚至被尺淘汰。如果成企业幻想着残与国家的政继策法规对抗泥或就“逢不理睬它昏”踢，那无异于性螳臂挡车，界最终只能落米得流“臭断臂短”尚甚至银“率身亡醒”捕的下场。所砍以更多的企清业为了获取柜自身边际利耽润的最大化刚，会钻政策塘的空子，游争走于政策边队縁，就是所宴谓的灰色地线带。拒蜻对于企业匠触角意图伸饼向海外的公惧司，如何认依真研究目标途国的经济政沙策、各项法式律规定，甚宾至当地的文后化，就尤其蕉重要。否则格一狂“兽上路非”弹就要吼“练撞车掏”收。出口企业奶需要掌握目眨标国的产品挣标准、安全顷标准、环保妹标准、企业免责任标准、冒海关法等等伶。需要设立脊海外机构、假建工厂的企疾业就必须了桃解更多的当哭地法律规定财，比如驻在敢国的公司法饮、税法、物驴权法、会计锤法、保险法亡等等。享眨2、自然染灾害稳怒台风、洪胳水、地震、真暴雨、流行阅病（SAS膊I等）、传吨染病等自然风灾害都会给仅企业造成直垃接或间接的晶损失甚至破鹅产。对这一俩类风险，企芝业应该有紧恭急应对的措较施。也燃二、经营之风险以盼1、市场衰风险：镇扛市场风险暑是指企业在澡某一个市场昌或产品的营睬销中由于政乘策因素、标执准问题、竞舰争弱势、质殖量问题、新歪替代产品的旷冲击、销售护体制等等发庆生了大面积浸的问题，直内接影响了企扰业声誉、品容牌、营业额滤，以至于被昼迫退出某个纷市场或淘汰湖某个主打产预品，因为产韵品不能销售嫂甚至导致停器产、倒闭。迹仗类企业防范出市场风险的兔最优选择，厌是市场多元谊化、产品多神元化。所谓柴的古“矛东方不亮西考方亮召”凭是最形象的早比喻。比如冤我们有北美剖、西欧、中立国、亚太4鄙个自主经营盈的市场，如饥果其中某一碍个发生了问倒题，其余3瓶个还在正常某经营，企业软的生存就不久会有问题，芬最多是规模疫受到影响，堤这是市场多匙元化。再比质如，我们有餐两大系列，祖二十多个品驶种的产品，余其中一个或垄几个品种被俗淘汰，不会减影响我们其适他产品的销刑售。而如果暮我们只是单烦一产品在销网售就会有很予大的危险。洽一旦这个产蜻品出现了问慌题，销售就度会停顿，企杆业的生存就叠会受到极大远的威胁。蝶追现在许多毙大型企业，宏尤其是一些泳上市公司，肆都在进行多表元化经营。炼除去那些非刑理性的投资松事例，大多嘱数的多元化蛾经营的初衷怠还是：风险醒防范；寻找杂新的利润增饿长点；主营伶业务调整的肆前奏或过渡织。对于具有心特别突出影老响的主营业绢务的专业公蒜司，踏入多胶元化经营一俱定是一个痛绝苦的选择，答成功的前提植是网罗了一活批优秀的专宝业人才，否叨则就是违背捆了蛮“快不干不熟悉崖的行业邪”叙的经营的基恶本原则，其团结果不是失吵败就是再次既退出。谷偷关于销售果体制带来的中风险，我们披大家都是深肉有体会的。篇过去采用过牵的分公司直与接销售和由识分公司管理惜代理商的体称制，给我们增带来的是无减穷无尽的问族题：资金无颜法回笼；客睡户服务无法拖到位；烂帐启一大堆；样筝品样机只送适不管毅……登体制上的风针险是会拖垮颈一个企业的怨。采用什么训样的体制进馆行销售是必筒须根据企业济自身的条件辅、市场状况贝和客户群的觉消费习惯来说设计确定的鼓。傅腿2、产品脉风险：提斩产品风险洁是指由于企沫业在研发上汽的投入不够算，至使企业晒没有发展后考劲，不清楚坟自己所处行济业的发展方斜向，不能够劈保持产品上圣的优势（也水就是技术上脾的优势）、给品种系列上肚的优势，沦史为只能靠加防工、OEM购接单，只能革在严重同质呈化的产品市易场中挣扎求犯生的二三流结企业。握绪防范产品界风险的唯一蜘选择，是加壁大研发的投聋入，把握好机行业发展的漠方向，设计悉和生产出最灯好的产品。瞎闲竿3、销售缺政策蝴右大的销售院政策是指，胸是企业直接叶销售自己的怜产品，还是痛通过代理商酸销售产品；遍是走通路，啦还是专卖；四是赊销，还往是现款现货倍――独就以我们自已己的三通产愉品内销为例鸽，一开始是箩通过代理商鞋在各地销售运的，后来在症没有做好任奶何转型准备窜、没有与自禁己的代理商此做过任何协关商协调的情显况下，自己衣将三通产品秋打入大卖场哄，而且最终个用户价比给顽代理商的价竹格还低，代烂理商纷纷退膛货。再后来墙，在大卖场曲的销售额还俭不足以支付储入场费的情纷况下，被迫明退出通路销水售，再回头箩找代理商，站谁还会理你括呢？我们就五是用自己的扇手砸过一次宝自己的牌子档。炒雁销售政策夫的科学、稳晓定是防范经麦营风险的最贼可靠保证。撞稠骂4、战略谱合作伙伴丢超企业的战纯略合作伙伴狱，如：产品汇研发的合作队者；重要的虏代理商、销哲售商；不可脑替代的供应际商；战略或虽策略联盟者欺等，任何异静常变动都会南造成企业危廉机。如何处劲理好与战略揉合作伙伴的腿关系，如何岸做好战略合吊作伙伴管理净是企业风险筛防范的一个喝重要内容。恶兽啊三、组织黄风险欠堂1、决策招风险须科这里特指划的是战略决捕策和高层管积理决策。纸车我们大家尸都知道，对握企业来讲：酒“涛决策的失误翅是最大的失幻误涨”蔑。战略决策巾上的一次失屑误就足以使为企业陷入难恩以自拔的泥郊绰。蹄辛揭简科学决策序是防范决策每失误的不二左法宝。科学珠决策需要有倡严格的制度窃保证。应该跃由股东大会宽决策的东西切，董事会不角可以越俎代例庖；应该董迫事会决策的锦东西，总经风理不可以随址意染指；应狐该由总经理诉决策的东西脖，董事会也普不应该代为毛处理。这里俊说的是决策刘主体和决策呀层次。作为摆科学决策的兴要素，除了文决策主体、堵决策层次，姿还有决策形犬式、决策程群序。牧睬在这里，材影响科学决考策的决定性绳因素是企业接主要负责人绞的个人意志渡。终列2、人事筐风险户亿如果企业挺的核心技术扶、关键工作笛、客户资源歪只掌握在一照、二个人手欣中，这一、件二个人出现厦意外，整个漠企业的运营寇将遭受全面诵的影响；新含项目的主要借负责人是项慈目成败的关繁键；这些就森是企业的人躬事风险。绩洽企业规避罢人事风险：博延山A、个人如资源必须转袋化为企业资肃源；染盯B、在关束键岗位做可姜替代性配置清；止萄C、确实龙属于不可替暖代的人力资穷本，做持股损安排；米通D、新项差目主要负责协人的选择必你须按程序严却格挑选、聘受任。垂逮总之，企典业的正常运驾营、生存发夫展的命脉绝法不可以只掌尾握在个别人稍手中。夫失3、制度痛风险谋啄企业的规胁章制度是根洗据企业的实液际条件和要丽求设计、实炎施的。制度雨设计要求前窃瞻性、完整陵性、合理性赠、严谨性、惊可操作性。灰如果制度设遍计有缺陷，兆或者制度执局行不严格，裤会出现重大酷事故。如：除财务事故、侦质量事故、勺安全事故等肥。任何一项伶重大事故都诚有可能使企齐业陷入灭顶顽之灾。约液制度风险会的规避只能罚从制度的制跪定、执行、印监督、完善售着手。怨盆4、组织肆结构风险代野企业组织陡是保证企业忠正常运转的励基本条件。脆是根据企业燥战略发展目僻标和阶段性娇发展的需要通进行科学设终计产生的，通是战略决策床和战略管理怀的重要内容恋。设计不科姥学合理、不历能与时俱进瓶地调整组织循架构，会造棕成工作、业推务流程不合罚理；管理界腔面不清淅（由管理混乱）采；人浮于事验（其伴生物签必然是有事耕没人管）等西等。成为阻脉碍企业战略枣目标实现的弹绊脚石。一薯旦在企业组屠织的设计和岗管理上出现慌了问题，有托时是致命的笋。浇专这里的组城织结构对企私业集团来说捐是指全“霉体制袖”势：以分散投社资，一个项虹目组建一间篇公司（我们买矽感集团今捞天的做法）哥；还是采用碗事业部制（接日本、韩国巧企业多采用亲）；分公司伯制（很多大码公司采用）单。对单个公秋司而言，组诚织结构就是滑企业组织的讲结构，是层换级式的直线置职能制管理论体制，还是辫扁平式的直近接管理体制兼。沿稳企业组织叛结构的风险读在企业急剧潮膨胀发展的企时候尤为巨亚大。只要大侵家注意观察懒，就会发现煮，大多数垮和掉的企业都嫩是在象流星赚一样耀眼地挺在空中闪耀启过一阵之后英消失的，可巨惜太短暂了妄。究其原因蒸，绝大多数南都是因为企挺业组织不能膨适应企业发吗展，管理人荡才不能跟上焰企业发展的疤步伐，企业水管理陷入混店乱造成的。幼篮挨5、财务值风险峡感这里需要报特别指出的输是现金流的览管理。志鼻对于正常舟经营的企业陡，现金流在碎很大程度上谷是远比固定笔资产规模更退为重要的。别再大规模的本企业，一旦环资金链断裂烛、现金流枯盒竭，工资发害不出来、水茅电费付不出灾去，这个企边业只有被收借购、重组、胜拍卖、破产绩的路可走，辱其再大规模封的固定资产怜也只能缩水摆为垃圾或者祖二手货。孩倘现金流管兽理绝不仅仅饰是理财和资直金管理的概瞎念。它是企失业经营管理欣的核心内容蝶之一，与采始购、生产、写品保、销售件、研发、财崇务管理等等稠企业内部方路方面面的工然作都息息相振关。发芽财务风险龟的另外一个搭重要的内容苏是对外举债芹、担保、投在资的风险。单企业的举债毫和担保既应脑该考虑需要辣，更应该考丰虑偿还能力抄和担保能力骨。不要以为据能够借到钱蹲就是本事，倚真正的本事虑是有借有还氧。对外担保拍更应该在排抓除自身风险辟或者把自身伴风险降到最遵低的情况下授才能够做出役。投资的风军险所须要考供虑的问题就鼓更多了。踩章因此对财最务风险的防梯范也是一个青涉及面非常烦广泛、专业愚化要求非常伟严格的工作酸。秧勤6、事故愁风险锋供因为自然母或人为引发点的事故，如育果措施不当乳，很可能会画成为企业的道重大危机。贷如：火灾、慨工伤、食物科中毒、传染衡病等。宴击在上述三棵大类风险中喂，第一类是拳企业所面对馋的外部环境催风险；第二陕类是企业内刻部环境与外猫部环境互动灾所产生的风缝险；第三类祸纯碎是企业女内部治理中北可能出现的夸风险。从这估三类风险对悼企业影响的解程度来说，词其严重性是际按一、二、增三排序。从章风险防范的血角度来看，君我们应该重辈视的程度，见则应该按照桶三、二、一遭排序。我们贝的内部治理僻科学有序，歼还有什么风茶险不能够坦奥然应对呢。螺颜颗（2）企裁业发展的不怒同时期会面园对不同的风竿险食另企业在其午自身发展的锦不同时期将绩面对内部、娱外部的不同导环境，它所污面临的风险挽也是不一样伤的。窃示在企业创额办初期，政馅策风险会是丽企业时刻面幕对的危机；偿抚智在企业成适长期，经营席风险和组织极风险会相伴撒而至；文锅在企业的泛成熟期，企恳业最主要面所对的一定是贷组织风险；虫坦喂贯穿企业胁发展始终的亭，决定企业慰寿命的，制倒约或促进企铲业发展壮大栽的，决定企政业规模的，蔑企业必须始兆终面对的最板核心的危机邀是决策风险枪。茅诱（3）企谱业的风险管箩理什图企业的风些险管理是战映略管理的核汪心项目之一恼。其内容包氧括：预警、辆决策、风险细应对几大项菌。虽视预警：企灯业风险管理帆的预警机制超是风险防范优的第一步，嗽是企业具有罩生命力的最抱突出表现之义一。风险预总警机制的第轧一要素是对耕风险信息的械敏感度。只匀有对本企业挂的未来有影脱响的信息才齿是风险信息佩。其来源：致国际经济的松走势；出口湖国的政策走娇向；本行业孝的动态；国腹内经济调控千的措施；国汁家经济政策式的变化；企伴业销售数据坡、财务数据尊的非线性变竿化或异常波总动；企业人筝力资源的异功常变动；企阀业质量控制剪的异常情况众，等等。企瓦业的