XX邮电规划设计有限公司质量管理手册

PAGEPAGE 2003/5/XX邮电规划设计质量体系文件QB/EDGS-SC质量手册（符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准）拳跪铜什得去百叉感锯摔及驶XX邮电规画划设计有限的公司李：02求7项65666叠316窗中国拦·却武汉旱：02谱7检65666红306单地址：武汉向市常青三路渔2号习：43前0023PAGEI 2003/5/轿目好录叹01尽镜质量手册颁繁布令逃拣1俯02刃娱质量方针称屑2担03速爽公司概况员谈3菊04易质量手册更隐改页樱捆6蝇04池质量手册更唱改页企盘7急1抽慎范围股葛8巴1.1乌总则难营8吃1.2呆应用及剪裁敲说明括温8档2腊涛引用标准敌络9疏3乒宪术语和定义菊支10较4滨裕质量管理体伸系换善11免4.1雁总要求库松11果4.2唯文件要求判纱11唐4.3阶引用程序文警件箩须14啄5资管理职责暗谋15左5.1甲管理承诺喷造15豆5.2杆以客户为关伤注焦点共欧15熔5.3矩质量方针认杆16Ⅱ 2003/5/厚5.4吗策划湿驼16愉5.5颠职责、权限劣与沟通血贷17拣5.6社管理评审溪亩21炒5.7溜引用程序文科件切涨22分6烧雷资源管理兴薪23肉6.1翼资源的提供阀艇23方6.2石人力资源片爱23秒6.3匪基础设施概涂24私6.4冰工作环境勿延24迹6.5煮引用程序文廊件修患24朴7览太产品实现欺次25忌7.1叼产品实现的痛策划茅章25寨7.2坡与客户有关逼的过程棉去25敲7.3弯设计和开发广叙27细7.4邮采购块堪30盒7.5指生产和服务睬提供伪惧31路7.6而监视和测量黄装置的控制佣虫33排7.7躺引用程序文深件站炼33络8栽报测量、分析率和改进陈侮34假8.1例总则距侮34懒8.2救监视和测量惨丽34Ⅲ 2003/5/奔8.3豪不合格品的证控制小幅36宏8.4利数据分析妖状37秤8.5脾改进排特37设8.6掠引用程序文估件嫁辣39爱9已财务控制苦宫40雹9.1验财务策划魔不40盘9.2俭数据记录枯呜40啄9.3耗比较分析京钟40累9.4求采取措施督苹40助9.5依指标修订接单40鞋9.6混引用程序文穿件朴么40水10发附录蛙泰41争附录摩1知组织机构图违仅41编附录支2映质量管理体钉系图补凝42午附录恩3福质量管理体但系职能分配沟表（提示的老附录）捞逮43透附录裁4霉质量管理体搬系文件结构暂表镜元46贫附录浪5培产品实现主愿要过程流程腐图标煌50乔附录粒6阳持续改进流灯程图拴控51迷附录家7鼻管理者代表药任命书漏腹52QB/EDGS-SC质量手册2003-Ⅱ版更改码：1第5页共52页2005/92005/12我01小拾质量手册颁钞布令妹“迅以质量求生想存，以服务亲求发展只”虫是我公司的挖经营方针。伪为确保产品书质量满足客半户的要求，验我们依据锣“佳GB/T访或19001姨—拐2000割idt叮ISO绕寻9001：怖2000《尚质量管理体岗系办—仪要求》，结绵合我公司实稼际情况编制反了《质量手罚册》。对本《质量手直册》阐明了拐我公司质量侄方针和质量页目标，描述务了我公司质鹅量体系，既毙是对内进行祝质量管理的棵准则，又是道对外提供质许量保证的主爹要依据，适良用于我公司解的规划、咨盒询、勘察、照设计及其它挥业务，是我好公司开展质腿量工作必须创遵守的纲领汪性文件。卸本《质量手肢册》系20缴05年12柜月颁布的2魂003-值Ⅱ床版，是在我狂公司200钞3-I版质告量体系实际业运行经验的尾基础上，根笔据GB/T继睡19001疲—宅2000周idt叠ISO霜优9001：昏2000制恢定的，经审巾定现批准颁值布，自20饺05年12罩月1日起正届式运行，望肉全公司职工披严格遵照执绝行。众XX邮电规丛划设计有限歇公司董事长：艺二月OO耗五年十二月铁一日沙0饮2运颤质量方针喂质量方禾针俯客户至上寿精心设计疼人才为景本诚信屑服务你质量方针内要涵：掀客户至上隙——唇客户满意度舱是衡量我们葵一切工作的望准绳，腾以客户为关判注焦点，不滔断充分理解肉并满足客户元当前和未来辛的需求和期宰望，是我们位企业生存发早展的根本所罪在，我们应富该以此作为驱判断生产有毛效性及持续互改进质量管眼理体系的依梦据。暑精心设计圾——阁无论何时何笨地何种情况阅下，我们努雕力追求产品品的质量优秀晓内涵丰富、掠技术先进、后科学客观，雅追求产品的艺完美是我们浅的精神。学人才为本雹——瓣人才是我公孤司基本和重滥要资源辟，尊重知识股、尊重人才滔。精我公司正逐位步建立一套攀完善的人力祝资源管理体馆系，加强员罩工教育和培合训，确保我船公司设计人尿员的高技术协素质和设计劝产品的技术企先进水平。颜诚信服务录——溜遵守国家法咽律规定，讲钳诚信，守信粪誉，真诚为发客户服务，讨公平交易的历道德风尚，俗树立与客户素“飞双赢灶”朗的经营思想应，以讲信誉竹、重合同、师守承诺、重邮质量的服务山赢得客户的层信任和持续凡的忠诚。巨03鹊飘公司概况燥XX邮电规拆划设计有限斑公司（原X哭X省邮电规取划设计院）须始建于19惧79年，是测XX省通信直行业唯一持抵有国家建设船部颁发的《欺工程设计证旷书（甲级）拆》电子通信押广电行业通疏信工程类、粥《工程勘察跑证书（甲级寿）》工程勘代察专业类工功程测量（通季信测量）、截《甲级智能偶建筑系统工赞程设计证书挠》；国家计巴委颁发的《挪甲级工程咨挥询证书》的丛综合型甲级缩勘察设计公灾司，同时具卡备《工程设角计证书（乙暑级）》电子嫁通信广电行绸业电子工程姐类（电子系炼统）、《工拼程设计证书攻（乙级）》躲建筑行业（捞建筑工程）休。可在全国辞范围内承接为通信建设中雹各专业、各椒类型的规划蛇、咨询、勘海察、设计（偷含通信铁塔均及通信建筑帅工程设计）都任务，是X扰X省通信勘棉察设计行业克的骨干企业首。徒我公司现有圈在职职工1匠28人。其业中：专业技绒术人员11票8人，具有傅高级专业技桌术职务27队人，具有中资级专业技术坟职务40人差，硕士以上肃占10%，础本科以上占芝85%，大径专以上占9翅3%。各类暴专业技术人侄员均按国家民有关规定实娃行持证上岗副。现有国家蔽注册的一级绪建筑师倍3振人，一级结尿构师太4是人，二级建哥筑师4人，榜二级结构师恶2人，国家猪注册监理工步程师3人，共国家注册造艇价工程师1阶人，通信工围程类监理师自36旧人，项目经始理3人，概悉预算人员6作1人，质量纪体系内审员航22迎人。质量体棚系覆盖的总保人数为10漏4人。隙我公司专业王配置齐全。晓主要专业有佛：阶（截1迹）有线通信廊工程：宋a)赖有线传输：海通信线路、坝通信设备晨b)拢交换：朵市话、长话绝交换洽c)菠数据及多媒焦体：数据、浪多媒体、信远息网络系d)呢综合布线：驰智能管理、储综合布线久e)蚊通信电源：坛交直流、油歇机、电源监总控龙（羽2航）无线通信客工程：训a)虏无线传输：独微波、卫星沈通信饱b)贡移动通信：献移动、寻呼携通信味c)督交换：驰移动交换攀d)促通信电源：孤交直流、油俩机、电源监到控肃（3）电子非系统工程：京计算机应用挣与综合信息丘网络工程：习计算机、网规络盐（4）邮政害工程：致a)雪邮政机械及旁自控：邮政巡机械、自控付b)还邮政信息网永络：邮政信约息网络锁c)锯通信电源：钥通信电源市（5）通信齿铁塔：贞通信铁塔贵:踢结构蜓钻（6）土建铜及公用专业甚：建筑、结屯构、电气、箩给排水、暖小通空调、概枝预算、设备积、通信工艺刚我公司长期泰坚持把技术悄装备更新，勒作为提高生什产能力和管追理效率的一殿个重要手段膀，信息化程穗度高，拥有扁大量先进的繁技术装备，繁引进并自行那开发出大量名先进实用的阅计算机应用海程序。先后孔为生产、管渣理配置了各撑类高档计算室机、激光打鸣印机、绘图倍仪、扫描仪串、刻录机、竞投影仪等设萄备，我公司突实现了计算川机局域网并伯与CHIN台ANET联绩网，配置了干成套的性能遇先进的进口饼出版、装订抢设备。通过烧不断更新、洲改良生产和萍管理装备，矛使我公司内裕设备全部达藏到和部分超闯过了部规定纱的甲级勘察托设计单位的宽装备标准。则200雕2绿年以前，我炭公司累计完坑成设计工程蚊总投资恭121射.51亿元临，完成单项掀设计戴6041土个；完成了鬼各类通信网叙工程的规划具、咨询、勘江察、设计任裁务和多项软标课题研究任锐务。199迷9专年以来连续冒三年设计产腾值均在升3尺000万元亿以上。19毛94年被X站X省社会经增济评价中心信、XX省统沸计局评为X艘X省勘察设乡计业百强单障位；199无7年被XX袖省企业评价愈协会评为1都996年度秤XX省最大奇的勘察设计箭工业企业第旋15名。仙我公司业务纪市场覆盖邮汪政和电信、顶移动、联通棉、网通、铁柔通等各大运盗营商，承担拥并完成了程境控网、饮移动网捉、无线寻呼厦网、接入网帮、分组网、书DDN网、拦帧中继网、屯七号信令网脖、智能网、糖网管网、同也步网、计算沫机互联网、亭ATM骨干纸网、IP骨堂干网、城域喘网、邮政绿伟卡工程、邮洋政电子汇兑奏工程以及众梨多的通信和预建筑的规划陵、咨询、勘倘察、设计工逢作，为客户屯创造了巨大砍的社会、经皂济效益。同糕时设计的地钞域也遍及X存X、广东、专福建、浙江潜、河南、甘沟肃等省。光我公司有多缠项规划设计辉获国家部省凡奖励。其中贩：二项设计和获国家银质竖奖、一项设仆计县获邮电部推区广应用一等戏奖、二项设润计获信息产药业部优秀设河计二等奖，仍五项设计获槽信息产业部键优秀设计三桨等奖，六项祥设计获XX允省邮电管理掉局优秀工程击设计一等奖巧。爷目前，我公姿司正在进行涌现代企业管闲理建设，建还立一个科学攻、高效，人黄性化的运行限管理机制。阿我们要以市增场为中心，优深化咨询、拼规划、设计统内涵，不断全提高产品质杆量和服务水环平，加强与返各运营商的疑联系与沟通封，保持与设吹备制造商密井切联系，努驳力向咨询、花网络优化、亡通信新业务躲等领域延伸屋和扩展，扩尊大我公司对暮外影响和市兽场领域。我钱公司填坚持掘“围以人为本走”愈的人性化企衔业管理模式季，酷弘扬爱创造宜、爱集体、歼爱生活的企笛业精神。努笑力营造团结兼奋斗共创事辣业的企业文昨化氛围。不抗断提高客户顺满意度，塑将造企业新形渴象，进一步惨提升企业素跟质和品牌效衡应，把我公旺司建设成为颈紧跟时代步码伐的现代企队业。袜法人代表：饺机王官华酸管理者代表个：肚扫孙文胜QB/EDGS-SC质量手册2003-Ⅱ版更改码：1第45页共52页2005/92005/12英04撞质量手册掏更改页户序号选更改页面衔更改章节炸更改人跑/浙日期谨备注涉注:请依贴据更改通知蛛单修改（更牵改或换页）顾,将修改情松况摘要登记距。研把04青质量手册陆更改页裁序号锁更改页面壤更改章节咱更改人纸/附日期笑备注盗注:请依腿据更改通知毕单修改（更野改或换页）昆,将修改情圆况摘要登记纷。称1范围梯1.1边总则士本手册根据讨GB/T1领9001准—术2000《械质量管理体械系要求》颜并结合我公抛司原有GB灰/T190笨01虹—挖1994版尤质量管理体晕系，进行补胶充、完善和寄改进而编写宗的，是我公声司内开展质湖量活动必须颜遵守的纲领坚性文件。谋蹄本手册规垒定了我公司阴的质量方针三、质量目标响、质量管理析体系要求，朗着重向客户港和第三方证授实我公司有冈能力持续稳坚定地提供满衣足客户要求惊和适用法律浸法规要求的理通信和建筑犬工程咨询、猪规划、勘察虚、设计及其孙它业务。值牺通过建立尤、实施和保样持质量管理席体系，并持丰续改进其有怜效性，达到萍增强客户满预意的目的。肥1.2应凝用及剪裁说波明寿本手册适用登于我公司与骗质量有关的蹄各部门，适右用于我公司肥所承接的通重信和建筑工再程咨询、规插划、勘察、歼设计及其它唇业务。牙2挡引用标准累沟GB/T1俊900垃0虎—惯2000质帅量管理体系睡基础和术械语（坏idt胶ISO90怒00：20陈00）班承GB/T1呈9001识—计2000质善量管理体系绞要求（毕idt爱ISO9斥001：2忽000）剩3须些术语和定义牙3.1英本手册采用糟GB/T1薪9000骨—痛2000标誉准中规定的露术语和定义罚。蜡3.2全盲国设计行业废通用术语。溪3.3定恰义裤希我公司：聚指XX邮电否规划设计有席限公司。肿迫标准：指汪《GB/T患19001轰—辨2000质耀量管理体系棕要求》。双宇合同：和蓬客户之间以未任何方式传再递的、双方双同意的要求廊。卫俩公司领导挥：董事长、惯总经理、副逐总经理。宽竹公司分管快领导：在公效司领导之间剪进行工作分芦工时，分管双某项工作的队即为该项工偷作的公司分现管领导。策偷市场经营胖部门：海外灵与省外市场狮部、XX市寸场部迷吹专业部所诚：网络规划雄研究所有线稠部、网络规驱划研究所无贵线部、无线廊设计部、传恢输设计部、茄交换设计部滥、数据设计肝部、线路设我计一部、线桃路设计二部讯、建筑设计宪院、通信铁访塔工程部、消智能网络工须程部等。殖面猛项目设计总嫁负责人：承题担的工程项告目设计含有冬两个及两个失以上单项（困专业）工程点设计时，负齿责总体设计搭质量、进度倡和技术协调丑等项目管理龙工作的设计杜负责人。仅四含一个单项拳设计项目的潜单项设计负幼责人行使项遭目设计总负熔责人的职责巧。涂澡仓单项设计负瓜责人：负责批单项工程项欺目内各单位疏工程的设计等质量、进度群安排、技术欢指导等管理粮工作的设计份负责人。坟严0彻汤产品：指最盏终交付给客冷户的通信规坏划、方案设产计、可行性贤研究报告、开技术规范书数、各阶段设报计、工艺设洽计、技术建索议书、勘察跪报告等。矿4厘济质量管理体棚系晌4.1总喷要求脏我公司根据绢GB/T臂19001途-2000株效idt己ISO90拨01锣:壶2000标判准的要求，质采用过程方签法，结合工丑程设计和技尤术咨询行业耗的特点，建俘立了质量管侍理体系。它答规定了职责刮、权限、资做源配置、保迷证过程有效属运行和控制君所需的准则贫和方法，确卵保质量管理粗体系的有效款运行和持续抖改进，满足逮客户的期望因和要求。缓窑对管理职制责、资源管锦理、产品实遵现、测量分梁析和改进四乔大类过程逐栏一分析，识驴别了质量管道理体系所需象过程，并确文定了这些过汗程的顺序和眼相互作用。黄饥为确保每悼一过程有效廉运行和控制盟所需的标准起和方法，公抹司制定了相衫关的程序、相制度、规定沫、办法和作食业文件等（抗以后简称制偷度、规定、蒜办法和作业巷文件为第三焦级文件）。振吼通过制定谅公司质量方部针和质量目绳标，并将质闯量目标分解广到各部门以煎明确各部门全在各过程中劲的职责和控隆制要求。却创公司通过揭合同评审、障客户满意度领调查、市场宅回访、内部阳沟通等方式虾，保证质量朽管理体系运抚行所需的人券力资源、工注作环境、生成产设备和相粱关信息。溉塘公司通过奸管理评审、逝内审、质量运分析会、客尺户满意度调忆查、市场回唱访等手段，视监视和测量踏这些过程的休有效性，以鹿确保过程满趋足规定要求男。嘉除公司通过宝质量分析会淘、内审、管咐理评审以及暮对不合格采川取的纠正和押预防措施，侵不断提高公漆司的产品质懂量和进一步丹完善公司管址理体系，不掘断满足客户浆要求。铜罚对设计采支购过程编制宝了《QB/款EDGS-恳CX-0耀7浓采购控制程肆序》进行控躺制。幕4.2文渣件要求叶隙总则及我公司质量装管理体系文如件包括：狱(1)皇形成文件的骆质量方针和站年度质量目免标抚(2)景《质量手册御》是规定公隐司质量管理鼻体系的文件船，也是编制极其他文件必蜓须遵守的纲搞领性文件；汗(3)欢《程序文件牛》是质量手易册的支持性丛文件，是为光进行某项活乒动或过程所寸规定的途径。羡(4)泉《其他质量探文件汇编》驰是质量手册浸和程序文件愤的支撑性文撞件，是确保绵活动或过程竟的有效策划爆、运行和控茶制所需的文泳件和表格。燥其中搂“冒文件部分斩”丘汇编了公司智的第三级文来件；浮“旧表格部分灰”构是公司对质猜量体系运行宾产生的记录抛格式的规定丙。卖(5)赶与质量管理叫有关的外部锋文件以及国殖家和行业颁遍布的规范、霞标准、规定匙以及定额等雀外部文件。迁(诸6迹)森公司内部文慨件痒(舟7劳)章质量记录是革对所完成的凑活动或达到蕉的结果提供职客观证据的去文件。否公司文件、挎记录的形式迟包括：书面岸和电子两种剖形式。贵公司使用的冤文件均为受起控文件，对兼于欢(1)胁-觉(即4毅)财项质量体系槽文件均加盖佩“努受控文件游”仇章；发给客枯户的质量手绞册为非受控求文件。钳左质量手册不公司质量手轰册覆盖了G静B/T19织001懒-奏-2000母落idt易ISO90捷01粗:受2000质葱量体系的全柜部要求，阐隙明了公司的牧质量方针和钩公司质量目虽标，描述了奔公司的质量慰体系以及质染量体系过程晓间的相互作款用，是公司励质量管理和哑质量保证工晚作的法规性吸和纲领性文嗓件。另本手册引用固了程序文件湖以及第三级芳文件，公司稠质量管理体融系文件结构仰表见附录4疯；碗本手册对质碰量管理体系室过程之间的危顺序和相互稍作用进行描钟述，其文字静表述详见本糖手册各章节寒，产品实现晚主要过程流术程图见附录黑5，持续改澡进流程图见搞附录6。盒质量手册的银管理按《Q骑B/EDG就S-CX-梨0量1貌文件控制程汤序》执行。择化文件控制复为了对与质类量体系有关达的文件和资漏料（含光、浙磁等媒体资乘料）实施有歉效控制，确郑保各相关场蝇所使用的文听件和资料均钩为有效版本染，公司制定伸并执行《Q顿B/EDG佳S-CX-锅0已1捆文件控制程衬序》。销章.1质量倦体系文件付质量方针和爪质量目标由赠总经理审核涝，董事长审伐批后发放。昨质量手册、寨质量体系程压序文件由管例理者代表审虑核，董事长万审批后发放蚀。值其他质量文六件依据质量脊手册、质量陡体系程序文腾件规定，由津管理者代表负审核，总经腔理审批后发存放。消辈公司的《质路量手册》、腥《程序文件烂》和《其他淘质量文件汇剑编》均为受坡控文件，其焰更改由原编凯制部门负责性，并按原审秤批程序审批原。经批准的询更改文件由严质检中心及江时发送给原舰部门。具体催按照《QB玉/EDGS并-CX-0蹦1惠文件控制程缩序》执行。嘱要.2外来要文件啄外来文件由宪综合部按《宿QB/ED鸟GS-本WJ唤-03公文辫管理办法》僵发至相关职圣能部门批办亮。母草.3图书、福技术资料（凤含规范、标守准）蓝图书、技术秒资料由资料到室在年初或般必要时拟定阶计划，报公宾司分管领导煮审批，统一袄购买后存入报资料室或发洒放至个人及拦使用部门，年保持相关记粘录，每年由份专家办公室让组织对其有铺效性的评审肺，并负责非抚有效文件的枣处理。详情栏见《QB/您EDGS-片WJ矮-0姿1滩图书、技术汗资料管理办颠法》。竞烫.4内部龄文件创内部文件根状据其使用的穗范围，一般纷由公司分管态领导审核，群经公司总经理理审批后由疤综合部发放榆。其更改由姥原编制部门喘负责，并按础原审批程序覆审批，经批近准的更改文抓件由综合部董及时发送给倦原部门。综浪合部负责内遇部文件、设歌计文本的归恐档及有效性慢管理，详情像见《QB/萝EDGS-遭WJ泽-0评2晃档案管理办饭法》。妄兔记录控制央为证明公司油设计产品质询量与服务符仁合客户的要对求以及公司情质量体系的鸡有效运行，题并为产品的肤可追溯性和佛采取纠正预勿防措施提供县依据，公司梢制定并执行狮《QB/E棉DGS-C端X-0爽2喉记录控制程缓序》。周（1）记录弊的控制由质谎检中心归口敬管理，由相汁关部所和项世目设计总负坐责人组织实俘施。撞（2）体系鹿运行记录由污相关部门按堤要求进行标造识、归档、堂查阅、保管钳和处理。正肠（3）记录芦使用规定的传记录本和表供格，记录应班及时填写，虹书写清晰、沉内容完整准寄确，记录可顷划改（需盖诊章或签名）谎，但不得涂终改、伪造。裤确保记录清嗽晰、易于识搏别和检索。衣（4）记录磁设置有保存戚期限，保管朝方式应便于蔽存取和检索腰。在规定的叹保管期内严雾防损坏、变捞质和丢失。笋（5）在合涂同有要求时垄，在商定期席内记录可提翁供给客户或扣其代表查阅榆。喝4.3引捏用程序文件超买《QB/E取DGS-C器X-0热7幼采购控制程你序》退《QB/E守DGS-C迟X-0筒1规文件控制程磁序》排《QB/E断DGS-C页X-0析2愤记录控制程村序》循5社管理职责竹5.1管全理承诺像最高管理者武通过以下活翼动对其建立倘、实施质量稠管理体系并砌持续改进其颤有效性的承探诺提供证据屠：制定质量新方针鞭、年质量目标；颜主持管理评昆审，并做出蛛决定，提出喊措施；确保献资源的获得衰；教育员工泄，提高满足崭客户和法律冤法规要求的饿自觉性；组捕织持续改进容，增强客户工满意。墙（1）最高进管理者以会活议、文件、梳培训、内部法刊物、局域聚网等形式传圣达满足客户礼和法律法规饿要求的重要惕性，使全体是员工理解这瘦些要求，从誓而提高员工坏的客户意识尿和法制观念辈。劣（2）公司羊领导采用全输员参与、上路下结合的方惜式制订公司忽的质量方针项和质量目标齐。寻（3）公司波领导每12遣个月对质量混管理体系进告行一次管理展评审，必要受时可增加评肠审的频次，匙确保其持续馋的适宜性、铅充分性和有稳效性，并形疏成记录。逼（4）公司年领导应确保允实施和改进卸质量管理体业系及增强客牛户满意所需幕的人力、基得础设施、技勿术信息、工拉作环境以及鼻财务等资源衔。眠5.2交眼以客户为关院注焦点久最高管理者竹必须聋以客户为关巧注焦点，始狱终柄将增强客户符满意作为我喇公司的根本浸追求，持续槽改进服务质岂量。我公司吴应组织客户凑对产品和服溉务进行评价膀，主动征求锹客户的意见槐，认真分析乞客户的需求打，及时提出甘改进措施，矛积极实施并弊将改进结果夕向客户反馈班。评（1）确定踏客户的需求痒和期望：通基过市场调研丙、与客户的纤沟通、合同珠的评审等活回动确定客户长要求（详见枯本手册中7赖.2.1、易打、7.2.曲3条款）。串（2）将客溉户的需求和糠期望转化为便产品要求：永通过设计和构开发将客户渴的要求和期妙望转化为产无品的特性，紫并提供满足地客户要求的研产品（详见磁本手册中7涨.3、7.扬5条款）。折（3）确保研转化的要求肌得以满足：逆通过客户满龟意度的调查葱以及设计回愁访工作，调泪查客户对公劣司提供产品距的满意程度才，并采取相燕应措施，确撇保客户满意塘（详见本手碍册中8.2测.1、8.课4条款）。鬼5.3质袭量方针镇“祸客户至上、乡精心设计、杠人才为本、富诚信服务螺”帖是我公司的哲质量方针，啊具体内容见原本手册第遗1础章。膊全体员工要东深刻理解和甚认真贯彻质围量方针，当钥内外部条件喇和环境发生触变化时，公跨司要按《Q案B/EDG惹S-CX-惨0广3步管理评审程斗序》对质量联方针的有效聪性、持续性托、适宜性进势行评审，以今确保质量方路针能适应组禽织宗旨、满恒足客户要求洋，并使质量规管理体系有玩效性得到持欠续改进。秋5.4策宏划臣蜡质量目标采为了使质量洪目标在质量铅方针给定的要框架内展开碰，我公司每扔年定期统计给各项质量目仿标完成情况楚，通过公司早总经理办公匪会制定下一玉年度质量目两标并报董事到长审批后执林行。年度质退量目标包括筝公司年度质骗量目标和部点所年度质量庆目标，具体涂详见《公司画、部门年度疲质量目标》留。质量目标鞭至少应包括瞒单册设计文耍件合格率，湾单项设计文按件优良率、肥产品及时率据等方面内容煮。两我公司的承巨诺依靠严格棚执行质量体遇系程序和文误件的规定来沫落实，公司钳管理者代表肥负责检查，佣并将检查结非果作为管理寻评审的输入执。驳尘质量管理体除系的策划当踩.1公司的径最高管理者伸对质量管理晒体系策划负联责。叛穿.2质量管纤理体系策划扑包括以下内控容：专（1）公司洪的产品：通四信以及土建郊工程的规划条、咨询、勘灶察、设计。膊（2）本组谱织质量管理姑体系所需过逗程：管理过刑程、资源配缴置过程、产洁品实现过程踩、测量改进训过程。妥管理过程：牢客户的要求吧公司丰的方针目标驳职责叠、权限的分浓配与管理-况--内部沟持通管幅理评审。楚资源配置：袋资源需求-曲--人力资芒源的招聘、帮培训还基础设施的都配置芳工作环境的好营造。雁产品实现过男程：客户要刺求识别--太-客户要求挂评审港设计策划-凡--设计勘烫察设拌计输入--乘-设计输出较设计朴校审、评审口、验证--针-产品交付患设计帆确认西现场服务-拆--设计回访。剃测量改进过云程：通过质够量分析会、消内审和管理景评审确保质俱量体系的有泰效运行；通督过内部审核融、过程审核塘(三级审核用)、工作质袋量检查、过测程有效性评最价等活动，茂控制产品的储不合格；通穴过数据分析夫、纠正措施身、预防措施抄，确保持续衰改进，达到袍客户满意。腹反.3公司讯的内部和外巴部发生重大兼变化时，公由司应预先进思行质量体系杰的更改策划兴，以确保质塑量管理体系误的完整性，暂以防止质量牧管理体系的兵局部失效。桨质量管理体锻系的更改策注划将在管理笨评审时进行敬。基公司为实现劳质量方针，傍按照质量体希系运行的需毕要，建立了掀相适应的组临织机构。公哀司组织结构跪图见附录1顿，公司质量技管理体系图蜡见附录2。俗5.5摇灰职责、权限替与沟通疮省册职责和权摆限母我公司各级蔬各类人员的标职责与权限解，见《QB愧/EDGS并-担WJ主-06岗位慌职责》和《铃QB/ED职GS-绘WJ歌-07设计厨人员资质管种理规定》。庭以下仅对公障司领导及各艇部门职责进霞行阐述。部丈门质量职责篇分配表见附给录3。抹薄.1公司主领导谅（1）董事进长靠a)苦根据客户和捐市场需求，丸结合企业情红况，组织制吃定和修订公花司质量方针矿和质量目标捆；每b)到组织建立与肾质量体系相讲适应的组织横机构，并明氧确中层组织订及其主要领缺导的职责和弄权限；堡c)请在公司管理域层中指定一甲名管理者代宣表；切d)禁负责组织建括立适当的沟疤通过程，并凉确保对质量箱管理体系的宴各个部分有屑效性沟通；畅e)揭按照规定的绕时间间隔主回持管理评审撒，确保质量医体系持续的积适应性和有冤效性；惊f)斑审批年度经婶营计划、内须部管理机构闲设置方案、椅公司基本管都理制度、年辽度财务预至决算方案盆、利润分配冈方案等预。亚（2）总经联理及副总经犁理总经理姻全面负责公叛司内部各项静经营管理工穗作。毁a)六执行董事会季决议，拟定呈年度经营计贴划；辉b)什组织实施公与司年度经营使计划、财务赵、工资、奖慢惩、福利和名投资方案外；球c)蛾组织犯拟定公司内悬部管理机构闻设置方案，各拟定公司的从基本管理制楼度，制定公滔司的具体规莲章；员d罚)触组织拔拟定公司年尼度财务预、球决算方案和绪利润分配方灰案；俯f)澡批准公司内妨部组织机构孕调整方案、间人力资源政万策、工资和舰福利制度水。副总经理薄a)偶组织进行市俗场调研、编墙制和实施市卧场开发计划桨并向公司领熔导传递相关仍市场信息；筛b)电负责合同评誓审、订立、筛审批和管理朵；麦c)究负责公司市李场服务、客绞户投诉、设铁计回访的策栋划并组织、惩督促相关部肿门实施；巩d)踏负责生产策公划、协调、搞进度和质量蹈督察；社e)逼重大项目的宝设计策划、潮设计评审；院f)刊负责组织设怠计更改、出棚版审批；奏g)炕拟定公司内辩部组织机构待调整方案、演人力资源政晚策、工资和仆福利制度以席及公司其他提管理规章和浓工作流程，厚负责确定各提部门岗位职虽责。订副总经理职性责分工见附勒录1组织机厉构图及附录除2质量管理通体系图，其诵对所管辖部黑所工作负责烟。乳样.2甲部门职责洪（1）市场逼经营部门照管理公司的灯市场经营工阿作。呜a)虑贯彻国家有晴关咨询、规术划、勘察、警设计市场的凤政策法规，辟建立、完善伶并执行公司刃市场经营管具理的规章制历度；造b)坦负责联系、掘承接工程咨院询、规划、功勘察、设计虎等业务的合仓同洽谈、签俘订和评审；弦c)划负责客户满侄意度的调查罚及编制设计村回访计划，俯并组织实施还；燃d)先负责企业宣跪传、市场预据测；昨e)刊负责处理客帝户投诉及其商他服务事项宁。贫（2）专家般办公室寄负责公司的淋技术、质量各管理工作；喷a)我贯彻执行国趟家、行业、菊省市工程基扰本建设的政冬策、法规以粪及有关技术疮法规，负责够全公司的技山术管理工作摘即负责设计持生产中的技映术决策、技隆术接口、技唉术监督协调姻工作；凯b)负责对咱公司设计工扣作流程的制阅定和优化工雾作；赴c)负责对跪不合格品的戴纠正和预防膨措施实施控急制并监督措秒施的落实；筐组织优秀设榨计的推荐评矛审工作；嘱d宜)芽负责科技图竭书、标准规凡范等科技情冒报资料的收已集、购置和掀管理，以及鹊与各种学术捡团体间的联饶络、交流活合动；理e短)捡负责计算机介及其配套软触件、硬件设键备、勘察仪抵表仪器的购易置的审批。粗（3）生产敢调度室窄a)按照体占系要求参加摄相关合同评无审，组织项竭目设计策划舞，下达设计澡任务，并负趣责对设计进探度的管理；型负责生产数服据、经营指佣标的统计分六析和上报；住b)渴负责生产项准目的成本管格理。者（4）综合还部韵a)负责公患文及设计文鹊档的管理；战b)晓负责计算机膊及其配套软殊件、硬件设婚备、勘察仪浅表仪器的购击置、保管；要c)负责公姐司局域网的掠管理、维护阵和生产耗材色的采购、保炒管。览（5）人力环资源部变a)根据公宏司生产管理亿情况，调配历相关岗位的总人员，确保抬人力资源满呀足要求；秃b)词负责员工培宵训管理及培这训计划的实写施；昂c载)驴建立并完善扶激励机制。车（6）质检煤中心栋a)负责公命司生产项目子的质量管理瓜；组织和监验督各责任部壁门对各种质异量活动的记伍录隙以及记录的洒管理保存；扫b)负责公杨司设计文件忽的公司审核流；敞c)负责公璃司产品的检子验；负责对败不合格品的顶控制。雪（7）物业羡部展a)确保基恩础设施；厕b)提供为狼达到产品符遮合要求所需蚁的工作环境灵。代（8）出版估室厦负愉责公司产品圆的出版。忌（9）财务郊部旨a)降贯彻国家有躲关的财务政草策法规，为神完成公司的婶经营计划、除做好财务预益算、审计管狱理，建立、束建全、完善匪公司财务制骨度，并监督丝实施；姻b)其根据公司的扔经营计划，泰做好财务预害算、控制、识核算、分析强和考核工作瘦；念c)件进行公司会如计核算，实授行公司会计养监督；盯d)赴确保公司财阴务资源合理手运用。唤（10）核傅算部穿a)初根据国家的烘有关惠法规和颂公司稳管理办法,海全面组织实氧施愤成本刻核算工作。崇b)决正确贯彻执签行国家制定闷的鞠有关絮政策法规，糊严格执行上猫级主管部门齿和翅公司弟制定的浆有关附规章和管理拔办法。尚c)铅严格执行亚公司轧下达的年度牧成本开支喉计划，并按殊各婆生产扔部门的开支偶项目进行核条算。趣d)掌根据治公司泻的有关规定柳，认真进行逃成本翅核算，及时隙提供真实，地准确，完整裙的吸成本核算问资料。序e)娱定期向财务某部遣负责人红通舒报工作情况溉。提（11）专辞业部所叛承担项目规暑划、咨询、损勘察、设计先任务，确保眠部所编制设甲计文件的质东量，为客户特提供相应的龙技术服务。理a)让贯彻执行国榜家技术政策阻法规和公司拒质量体系文惩件；内b)舅组织安排本温部所设计项糟目生产，保黎证项目进度趣与质量满足挑要求；匪c)糕对实际存在戏的和潜在的肃不合格问题隆，采取适当艘的纠正和预那防措施；越d)腿按合同规定寺提供服务，状并根据公司循回访计划进郑行设计回访白，并将收集个的质量信息谈及时反馈。纹臣管理者代肺表橡a)庆最高管理者拆应指明一名尼管理者代表宝。根据公司毛决定，按照锤GB/T1欠9001-院2000标林准要求，负雀责建立和保刺持公司的文撤件化质量体傍系并组织实竟施、监控其妙运行，确保徐在整个公司恭内提高满足污客户要求的肿意识。印b)慎协助最高管吉理者组织管稍理评审；负搬责领导公司芽内部质量审套核工作。切c)采负责对质量授体系文件的荡审核工作，卧定期或不定透期直接向最编高管理者报俘告质量体系施运行和《质墓量手册》执逝行情况，以齐供评审和作除为质量管理绒体系改进的普基础。葵d)眯负责就公司还质量体系有演关事宜与外齿部各方面的恒联络工作。娱毅内部沟通芽形挑内部沟通三为保证质量绕管理体系的栽有效运行，香实现质量目零标，公司制喜定了《QB蜓/EDGS宇-金WJ首-08总经械理办公会制婶度》、《Q阀B/EDG雁S-胁WJ繁-09公司资质量分析会券制度》、《盾QB/ED提GS-若WJ延-10信息偿反馈制度》刘。框夺.1沟通傻的职责型各公司分管旅领导负责分享管部门间的仅内部沟通以乌及上下沟通溉；生产调度粥室负责专业疮部所和市场卧经营部门间赌与生产相关描的内部沟通知；综合部负廊责各部门间搜的其他信息摆的沟通；各夏部门负责部传门内部各岗除位的沟通。脾谣.暮2沟通的拾内容及沟通的内容誉包含但不限风于以下信息怠：缓（1）客户弊的期望与要留求、客户要赵求的变更、伐产品的符合伏性、设计更氧改、客户的移投诉和意见捡；什（2）保持斜质量管理体亡系持续有效饰运行和改进雁的信息、各女部门及各岗活位达到其质郊量目标的现炭状与趋势。各（3）有关革资源配置信集息和其它与遮质量管理体瞒系有关的信谅息。抗拴.绝3沟通的榴方式或工具涉有选择地使伏用文件、会绩议、、横、局域觉网、谈话、党简报、布告够栏、声像等旋。羞5.6术管理评审北充总则桌（1）我公时司建立并执奏行《QB/近EDGS-蛋CX-0旧3蕉管理评审程舍序》，由董亮事长负责一务年一次道(闻如有特殊情流况另行召开该)记的管理评审躁，以确保质绑量体系持续戏的适宜性、模充分性和有批效性，塘满足客户及简社会的要求吉和我公司规问定的质量方泼针和目标。魔谱（2）评审粘结果应形成脏文件，评审私记录应予以桐保存。墓且评审输入锄对公司质量冰方针、质量腥目标和质量笑管理体系评也审时主要依粒据一般包括套如下：排（1）审核干结果，包括延第一方、第叮二方、第三脆方质量管理嫌体系审核、票产品质量审雁核等的结果尘；申（2）市场麻信息以及客喂户的反馈，帅包括满意程株度的调查结炒果及与客户衰沟通的结果胀、客户投诉闹等；躲（3）过程植业绩和产品艺的符合性，仿包括过程、送产品测量和毕监控的结果弱；甜（4）改进运、预防和纠南正措施的状奏况，包括对体内部审核和侦日常发现的师不合格项采允取的纠正和远预防措施的硬实施及其有悟效性的监控王结果；框（5）以往梯管理评审跟铸踪措施的实选施及有效性饭；难（6）可能努影响质量管肾理体系的各芦种内外部环哲境的变化；演（7）职工饺的合理化建迎议。派闷评审输出绿通过管理评磨审，董事长序应对质量管见理体系做出扮战略决策。铁管理评审的刃输出应包括蔑：雷（1）管理权体系及其过毅程的改进，的包括对质量亡方针、质量体目标、组织健结构、过程紫控制等方面供的评价及改届进意见；逗（2）有关熊产品符合要括求的评价，碌包括是否需栗要进行产品柏改进及相应生措施；奇（3）调整真和补充资源驾配置的决定量和措施；岔（4）有关条文件的修改采。蛇质检中心记膊录评审情况或、编写《管燕理评审报告醋》，《管理暂评审报告》垃经管理者代金表审核后，辞由董事长批秀准发布。管景理评审确定挣的任何改进昨决定和措施舌，各部门都坊应认真贯彻伟实施，并由钻质检中心组惹织验证。拳5.7引虫用程序文件枪《QB/E逐DGS-C非X-0撒3猴管理评审程魂序》潜6兔资源管理位6.珍1资源的骨提供忧我公司应确居定并提供确涂保客户满意等和实施、保迁持质量管理塘体系并持续浙改进其有效属性所需的资施源，并对资处源进行有效仁的管理。刺资源主要包俯括：人力资惩源、基础设纸施、工作环贵境、信息和叼资金等。对牌信息资源按翁照销“宾4.2文件樱要求衬”爱进行控制，辰对资金资源高按照涉“仗9财务控制腔”高进行控制。年对人力资源式、基础设施骨、工作环境眯的控制如下妈：谷6.2劫人力资源抽训总则搞人力资源是炉我公司生存淘的基础，为盖确保从事影蛾响产品质量贿工作的人员律具有一定的逆技能和经历愁，保证其业解务、技术和吓质量管理的央知识能满足舍所在岗位工膨作的要求，撕我公司特制栽定《QB/爆EDGS-迷CX-0匀4赢人力资源管酱理程序》。头我公司设置省有不同的岗幅位，并明确爱其岗位职责棵、权限以及剂任职条件，当由人力资源谎部通过培训关或其他措施哑满足要求，榆对新增聘用坚员工按照《徐QB/ED络GS-志WJ选-11社会粮合同制员工握管理办法》哈执行。嫩建能力、意坡识和培训若址.1本过伙程所述活动谜由人力资源恢部归口管理翻，详见《Q内B/EDG蔽S-茄WJ苦-12职工逢教育管理办舌法》。滤6.2.邮2.2实驶施要求花（1）根据层公司设置的晋各个岗位的袋要求，确定传从事影响产助品质量工作档的人员所必亩要的技能及蜡经历。还（2）人力帜资源部根据使确定的需求必，编制年度匪教育、培训素计划，并采困取相应的教巧育、培训或认者其他措施催，以满足公殿司发展的需暂要和岗位要疲求。各（3）教育负主要是指学奉历教育，包停括：XX电死信统一安排贿、公司根据们发展需要组奇织参加及经刊公司同意后秤个人自修。半（4）培训直的主要内容捆是岗前培训块、岗位技能佛培训、资质只培训、专业角技术培训、共质量管理培禽训及质量意寒识、思想素胶质培训。暗（5）对于拘岗前培训、维岗位技能培烤训和资质培蔑训的人员应著通过考试、哗考核等方式它取得相应的臣证明，公司扩方可予以承营认。打（6）特岗煌持证人员取疫得了资格证袜书后、经公掀司审查确认洲方可上岗。李（7）对每公位员工的技饭能、经历、笋教育和培训牵以及岗位资摔格认可的记耻录均应按照拴规定予以保辽存。器6.3基漏础设施莫我公司的基婆础设施包括诵：计算机硬逃（软）件、东局域网、勘项察测量设备柿、出版设备似、通讯设备赛、消防设备悼及相关设施困。其中计算丑机硬（软）摆件、局域网胆的购置、维苍护和报废按守《QB/E谎DGS-权WJ辽-13生产防设备管理制州度》执行；宿勘察测量设咸备的管理、轨校准和维护陆按《QB/谜EDGS-缘WJ沸-15勘察扇测量设备控链制制度》执挥行；出版设扫备、通信设擦备、消防设走备等相关设漏施的购置、酷维护和报废夺按《QB/车EDGS-跑WJ稠-14基础陆设施维护制响度》执行。斗困物业部负裁责通讯设备爆、消防设备螺及相关设施申的归口管理推。饮谈综合部负援责计算机硬头（软）件、诉勘察测量设抖备、局域网虾设备、出版甩设备等生产渠设备的购置疯、维护和报堪废工作。跪箩各部所负咐责各种基础驶设施日常的黄正常使用和趟保养。赖6.4工票作环境察6.4澡.百1我公司扫提供为达到幼产品符合要鬼求所需的工旬作环境，制银定了《QB唇/EDGS遇-理WJ波-16工作橡环境管理制俗度》。玩枝工作环境剪由物业部归负口管理。悠龟规定了实网施内容：泄（1）确保被工作环境的味安全并定期雷检查。尼（2）对公舌共场所进行拘定期的清理因、整理和监心督检查，营晕造良好的工苏作氛围。具（3）进一兰步提高员工渗的素养，形叠成良好的工词作习惯。播6.5引割用程序文件烤《QB/E霞DGS-C最X-0氏4替人力资源管很理程序》良7洲产品实现萌7.1产哀品实现的策万划斜租策划的组扎织纠我公司由管绳理者代表负输责产品实现胀策划的组织宪工作，专家灵办公室、市查场经营部门举、生产调度致室、各专业熔部所、综合雾部、人力资叉源部、物业乖部、出版室布、财务部等谅作为执行部剑门协助策划烤。我公司产钓品实现过程竿包括：与客朋户相关的过术程、设计过讽程、采购过布程、交付过游程、服务过门程。产品实僵现策划后，亦必要时应按艺《QB/E浸DGS-辫WJ素-17质量条计划编制办渠法》编制柴“脑质量计划曲”妹。金素产品实现特的策划内容剑：云（1）产品议的质量目标将和要求；呀（2）针对炸产品实现确陆定过程和子挣过程，识别等关键的过程投和活动；确盛保过程有效恋实施所需的无人员和资源借；芬（3）设计怠阶段的划分趴、人员的职弊责、权限和卡相互关系；纹（4）设计膛过程所要求拿的评审、验建证和确认活嗓动、对过程盏的监视和测对量活动、对备产品的监视脂和测量活动炉及产品接收悉准则；鞠（5）为过膊程和产品的惹符合性提供艳证据所需的轧记录。柄瓶必须编写郊质量计划的压项目：第（1）当需兆要改变现有贫设计流程的欧设计项目；揭（2）公司舌认为有必要令编写质量计椒划的项目；弟（3）客户聪要求编写质纵量计划的项社目。筹7.2与床客户有关的结过程伶我公司必须晓与客户有效送地沟通，充锣分了解客户商的要求，在叠保证客户和康公司双赢的巾基础上，签晕订合同或意族向性协议，栋并予以确定镰和评审，保圾证达到客户寇要求，使客份户满意。记本条款适用怖于我公司任开何与产品相铅关联的合同截、标书、中束标通知书、或委托书、意锣向性协议等主洽谈、签订尊过程及与客阁户相关的其骡他活动。智客户要求的绍确定、评审欣以及相关的渐沟通活动均偿由市场经营宇部门归口管炉理，专家办乞公室、生产村调度室、专趋业部所配合腿实施。详情汪见《QB/将EDGS-支CX-0子5现客户要求评扬审程序》。翁拒与产品有凶关的要求富公司通过任算何方式收到扁客户的信息底后，由市场柳经营部门组胡织安排与客孤户进行接洽制，通过接洽冈应确定如下众要求：趴（1）客户颂规定的要求斤，包括交付薯及交付后活饺动的要求；港（2）客户恋虽然没有明顿示，但规定坑的用途或已锣知的预期用袋途所必须的萝要求；剖（3）与产式品有关的法精律法规要求区；箱（4）公司列确定的任何命附加要求。短绝与产品有半关要求的评喝审狗市场经营部窝门组织安排妻与客户接洽躲后，应组织尺公司内相关捏部门对客户夏的各项要求鞋进行评审并代记录，通过慢评审应达到棍如下目标：线（1）市场口经营部门对松客户的各项蹲要求应以书值面形式进行猾明确，市场僚经营部门、笛专家办公室控、生产调度谷室和专业部仪所对客户的吐要求应准确驻理解，并予种以确认；肢（2）与以掘前表述不一但致（合同、华意向、招标飘文件、投标族文件、中标扬合同、设计档委托等）的但要求应逐一北核实；并判筐定是否确认努；啦（3）确认伪公司是否有纲能力满足客亚户规定的要剪求。迎对于投标的零整个活动过完程，公司执贷行《QB/掏EDGS-赵WJ席-19投标翼管理规定》沃。绿对于需签订脂合同或意向糖性协议和客婶户直接委托判的项目，公庭司执行《Q由B/EDG哭S-雄WJ军-20合同商（委托书）争评审规定》叼。委当客户要求欧发生变更或啄合同发生变撇化时，市场宵经营部门负值责组织有关栗部门协调解撕决，重新评锤审，重大问炊题应请示公签司分管领导龟。同时负责宣将变更结果浴通知到相关笼人员。青倦与客户沟繁通饮与客户沟通阀由市场经营占部门归口管闯理，其中与昼客户技术方裤面的沟通由壳生产调度室际协调、专业叼部所负责，临其过程由《燕QB/ED走GS-骆WJ什-18客户驱沟通信息管鱼理规定》进棕行控制。敌怜.1与客溪户沟通的目澡的：卡（1）准确柔理解客户的段要求和期望取，作为产品蹈实现过程的催输入；拾（2）准确宰理解客户的剃要求和期望铜的变更，作私为产品实现田过程变更的这依据；尿（3）监视幸客户满意程他度，作为质娘量管理体系药业绩的测量还和改进的依迅据。并湿.2在产虹品交付之前扒、交付之中淘以及交付之得后都应与客耽户沟通。沟拔通内容包括宗：四（1）客户胁关于产品要节求的信息；雕（2）问询炊、设计委托煌或设计合同常的处理及其弄修改；夹（3）客户大反馈的信息冠；肿（4）市场萌信息。菊唇.3客户痛投诉括公司接到客拘户投诉，按江《满QB/ED拼GS-紧WJ矩-18客户惧沟通信息管钳理规定沿》由市场经振营部门形成导记录并上报边公司领导后哲，落实责任愈部所，由责鸭任部所明确扔处理意见，惰并在规定时繁间内给客户它以满意的答衣复。渡7.3设诉计断和开发标缺本节所述的忙设计过程包失括咨询、规协划、勘察和胃设计。晴为确保设计侍过程处于受颤控状态，设择计产品的质盆量特性满足斥客户需求和狠符合相关规俭定，我公司览设计控制活对动由生产调瓣度室归口管缸理。详见《稿QB/ED班GS-CX匹-0穗6看设计控制程友序》。县恨项目设计急策划串项目设计策希划包括项目资策划和设计钢策划。潜（1）生产李调度室根据罗合同评审的馒要求，必要腔时组织专业第部所进行项植目策划。策茧划内容包括讯：明确设计炸类别（公司米管、部所管恐、小型常规该项目）；确旦认责任专业行部所和具有很相应资质与胀能力的项目喂设计总负责临人；明确设夏计阶段、项土目完成时间菌要求；下达败项目任务通盒知单。都（2）项目串设计总负责事人进行设计哥策划。策划扬内容包括：副明确参加项于目设计的人美员、进度安镰排、三级审践核、设计评柴审、设计验窝证等主要活辜动的方式和停时间要求；缎必要时可对室计划加以调图整修改；项烤目设计总负都责人同时负板责整体项目宁技术上的内窜外部沟通。拢（3）单项挺设计负责人赚负责自己所眼承担项目的紫各项沟通，练结果及资料戴应报项目设缺计总负责人暑审核认可。再咏设计输入每项目设计总柳负责人以客纵户或合同评豪审的要求和矿国家有关政晶策法规为基爽础，根据项克目任务通知舰单要求拟定邪设计输入要率求文件、编芹制勘察设计在指导书；并贴组织召开设价计输入评审衔会。销设计输入要耳求文件一般笛应包括：脸（1）设计纵依据文件和返国家法律法偷规、技术标解准和设计规斯范；游（2）本阶损段设计的质折量特性要求辱；轧（3）客户残的需求与合品同评审活动厚的结果及上况阶段设计确锻认；省（4）项目碌的特殊专业气技术或社会道要求。某肢设计输出形设计输出是按提供给客户茄的设计文件扛，如设计图凤纸、设计说返明、概预算籍说明、概预暗算表格、计刃算表格等文笛件。狱设计的输出规应：韵（1）满足才客户需求和辰设计输入的校要求；泰（2）包括帝工程验收规座范或引用相沫关工程验收色准则；想（3）规定直与工程的质建量关系重大妙的设计要求雁；辅（4）应明冲确所采购设拌备及材料的询相关信息，润明确与施工嫂相关的要求孝，明确公司爹应提供服务束的方式及内残容。新设计输出文樱件在出版交稿付客户前应敏进行自校，肥并通过专业步审核、部所匆审核和公司恒审核，最终威经公司领导纺签署后放行忽。左芳设计评审校在工程项目炊规划、设计扇、咨询的适故当阶段，应银按项目设计僚计划规定的矮时间和方式概进行设计评湿审，评价该厘阶段的成果槐满足要求的歉能力。冬（1）设计凳评审着重对槐设计方案、盾设计内容深张度、专业间允接口等的评但审，若发现白问题应提出宴解决意见，忠以保证产品严满足相关法野律法规和客愁户要求。萝（2）参加伙设计评审的辰人员应包括潜单项设计负金责人、公司树相关职能部哥门代表，必闸要时邀请客垃户和施工单孟位参加。伐（3）对于活大型、多专坏业、新技术飘、新业务、引新设备、新益工艺的设计漆项目采用会螺议评审方式员；对于小型挡、常规、单怒专业的项目舒采用三级校肤审方式评审昆。织（4）设计揭评审提出的杀问题应逐条浆答复，评审蓬意见、措施层和结论应予昂以记录。疮三设计验证贯为保证设计闷阶段性输出警满足该设计场阶段输入要前求，应对该绑阶段的设计持输出进行设康计验证。简（1）公司贡的设计产品素一般以三级武校审方式对稀正式出版前牌的设计阶段洋文件进行验割证，特殊项餐目需要独立愚进行设计验弓证时，应在偏设计计划中斩明确。件（2）如有劳必要，在专旱业互审阶段暂，设计验证找还可采取以团下方式：饲a)世变换计算方茄法进行复核音；台b)叹与已证实的碑类似设计进味行比较分析估；禁c)得其它可以验矮证的方式。拘（3）设计树验证过程应贪予以记录，汪当发现设计疮输出未能或矩部分未能满啊足客户和输射入要求时，帜应采取必要凳措施修改。国集设计确认屠在设计产品披交付后，由库客户或其上市级主管单位维组织外部评湿审对设计进粮行会审确认汪，亦可采用提有客户参加劫的其他方式逗评定设计产留品是否符合棵法律法规和碑客户使用的药要求。腰（1）通常保会审可分为极规划、可行盐性研究报告狗、方案设计漫、初步设计银、施工图设将计、一阶段阶设计等阶段袭进行。收到强会审邀请后暴，项目设计龟总负责人、得相关设计人宪、必要时市位场经营部门摸和质检中心臭人员应与会茫，负责解释付客户提出的腐任何疑问，询力争通过会寄审与客户沟让通，当场解度决问题。辞（2）项目誉设计总负责距人应对确认冻活动进行记超录，其他人维员会签。项仿目设计总负垃责人及时督亲请客户出具晌对设计确认司的文、函、熟记录等帮，并按规定孕予以保存。耗（3）对于百土建项目客风户不进行设茂计会审的，贷应由客户提盾供确认函；今对于通信项秆目客户不进裹行设计会审里的，则认为工客户已接受余该项设计。贩周设计变更班和更改的控校制钉愚.1设计趟变更胀（1）设计荒变更包括以楼下几种情况效:设计会审吃时问题能在精现场澄清、挤解决且会审狸中确定不需证要重新出册蹦的；设计会栽审后，由于江我方原因，胖但不影响设绒计方案和工折程投资且不兽需要重新出吧册的；在设狠计完成后的骨工程实施中浩，客户提出傍的变更设计炸。荡（2）设计炊变更由项目舒设计总负责郊人根据会审搂和客户意见婚安排单项设旗计负责人进见行，变更后赞的设计内容模按照原审批宁程序审批后倚交付出版。秩打.2设计侧更改忍（1）设计折更改包括以荡下几种情况动:设计会审霉时问题不能肚现场解决且至会审中确定骂需要重新出当册的；设计繁会审后，由骡于我方原因阔，影响设计爱方案和工程堵投资而需要馆重新出册的将。恰（2）设计似更改应由单贩项设计负责民人编制设计惠更改申请，柏经原审批程锁序审批后方走可实施。单染项设计负责起人更改后的说产品或补充好产品，经原尘审批程序审喘批后方可交个付出版。墨（3）设计宗更改应考虑该对产品的其港它部分或已素施工部分的磁影响。塔（4）对于游由我方原因经造成的设计稿更改，应分胸析问题的原挡因并采取相息应的纠正措两施。效7.4采澡购路为确保所采伍购的产品符季合规定要求艇，我公司建耍立并执行《孙QB/ED慧GS-CX巧-0赖7材采购控制程涝序》，该程饲序适用于我饺公司选择合衣格的设计分抽承包方。瓦设计分承包沃方的采购活朋动由海外与叔省外市场部晕归口管理，现相关部门配敬合实施。顷喂采购过程亦分承包方的搁采购过程：傍（1）公司鲁需要对外分挪承包时，应聋通过对分承灰包方的调查根和评价，选盐择合格的分聋承包方。探（2）公司鼠的分承包合煮同，只能同骗被评审通过馒的分承包方牵签订。杨（3）采购丝前应编制分妄承包文件，寇清楚地说明灶分承包产品帐的内容和要学求，分承包秋文件发放前抛，对规定的昨要求是否适搭当进行审批辅。证（4）根据浊产品的类别显及分承包产俯品对公司最全终产品质量往的影响等，沃明确对分承虏包方的评价顾及控制的方宗式和程度。躁（5）按规也定要求，对俩分承包方提锐供的产品进思行验证。貌（6）建立趣并保存合格萄分承包方的孩记录。案梨分承包要冠求怪分承包要求锻由海外与省易外市场部根塌据公司有关恶规定提出，怠分承包要求姿至少应包括接：耐（1）产品女的技术、质沫量或服务要傍求；牵（2）供方克有关人员资切格的要求；刚（3）对供堆方有关质量孩管理的要求齐。泪竹采购产品怕的验证叠由质检中心寄负责对采购疫产品的验证都，验证应按帐分承包要求锁，对分承包套方提供的产辅品进行验证衫，包括公司胃及客户两个衔方面对分承被包方产品的沃验证。住海外与省外奉市场部建立遇并保存合格猜分承包方的曾记录。星7.5生幼产和服务提诵供戴屯生产和服雅务提供的控龙制的我公司生产蓝和服务提供腰过程为设计李（咨询、规库划、勘察）胜、出版、产尾品交付、现饰场服务等过围程，其中设变计（咨询、急规划、勘察叨）按7.3塔进行控制。呆我公司特制抛定《QB/妄EDGS-山WJ治-44出版且管理制度》秘、《QB/酒EDGS-适WJ萝-45现场跳服务管理制拒度》、《Q豪B/EDG见S-酬WJ躲-46公司和服务标准》祸进行生产和革服务提供的恋控制。出版拆过程由出版冷室归口管理撕，其他过程挺由市场经营则部门归口管么理，相关部番所、单项设块计负责人配漏合实施。愧可提供的生监产和服务包脆括：（1）出版杀文件的出版之过程和出版王设备的控制妻由出版室归尝口管理，出贯版过程按照待《QB/E跨DGS-疾WJ刊-茶4拴4出版管理睁制度》进行叨控制，出版顷设备按照《嗽QB/ED厘GS-社WJ抱-14基础拥设施维护制歉度》进行控漂制。牌待出版的造设计水文稿经质检营中心审查合内格并确认后彩由设计人员佣交生产调度早室组织出版眠室出版。最添终产品由质缺检人员检验泛合格后才能愁放行。班（2）产品驻交付险市场经营部移门应根据合贝同要求或客凤户要求的产喜品交付方式腔，在规定的恐时限内将产弃品完整无损裁地交付客户棍，并应保存绢交付凭据。压产品的运输搅或传递方式己一般可以采仰用直接送达形、邮寄方式厦，特殊情况罢经市场经营总部门审核，完公司领导审点批后可采用粒网络传输方觉式。葛（3）现场槐服务目根据合同或匆客户要求，绞公司派遣有贱资质的服务猎人员为客户跟提供现场服猫务。公司应廉明确服务人漫员的职责、赵权限，并为舒服务人员提茫供必要受控宝条件；应保惧持服务的内调容、结果、鸣客户满意度叨等记录。广猴生产和服脸务提供过程拼的确认查公司的生产刑和服务提供呆过程中的设赵计（咨询、贸规划、勘察贼）过程为特忙殊过程，任猴何设计（咨剃询、规划、命勘察）阶段凶的输出都能逼通过7.3柿中的三级审泼核、设计评位审、设计验蜜证等过程进桐行确认。橡绞标识和可深追溯性款为防止不同牛产品的混淆猴和误用，并妥在需要时实影现产品的可题追溯性，应麦对接收、生杰产、交付的隔产品及过程炎做出适当的币标识，以标遥明过程的活着动及产品的著类别等。袜产品标识和踢可追溯性的杰控制由调度法室归口管理视，相关部所侵组织实施。聋公司的产品健标识都是唯衡一的，并有担记录可供追斤溯。详见《抓QB/ED免GS-宪WJ去-36产品泊标识和可追允溯性的规定期》。暖自客户财产限客户财产指慨客户所拥有挪的，为满足秤合同或协议山要求向公司坟提供的产品乌、设施、财谦物和信息资抵料等。在为对客户提俗供的财产的艇登记、验证苹、贮存、保脆密和保管进冲行有效控制塑，确保所接暂受的客户财刑产符合规定银要求，公司猴制定并执行慢《QB/E婆DGS-捞WJ帖-47客户勇财产管理制哲度》。涌当丢失、损赴坏客户提供伪的财产和验宵证客户提供捕的财产为不茎适用时，应篮予以记录并像以书面形式评向客户报告胸。奔客户提供财茂产的控制由灯质检中心归垂口管理。精折产品防护克为确保按合急同或其他方械式规定的产桶品的品种、坐数量及时限缠，准确地将追产品交付客皂户，公司制香定并执行《汁QB/ED览GS-匙WJ次-48设计狡文件成品防湿护、交付制饿度》。横本过程由市先场经营部门懒归口管理，暗负责组织实您施。坚（1）搬运荐与包装冶为防止设计妙文件的损坏炎，应采用适辆宜的搬运方穗式。理包装应满足挤运输条件的确需要，并有逆明确的标识柏。颤（2）贮存步与防护店设计文件交军付前，应妥伐善存放，明驾确标识，专拐人管理，保纲证设计文件顺的完好。宽7.6监尊视和测量装铜置的控制套我公司对产并品是否符合藏确定的要求刊进行的监视呢和测量是通标过设计评审耐、设计验证列、设计确认早来实现的，梁不使用监视轻和测量装置饲。聋勘察和设计柄等生产过程速所需的测量砖装置的控制犁参见《其他章质量文件汇冈编QB/E循DGS-W自J-15勘即察测量设备虾控制制度》阁。愿7.7引己用程序文件族《QB/E娇DGS-C箭X-0禽5垫客户要求评育审程序》成《QB/E怠DGS-C熔X-0鸡6拨设计控制程泳序》我《QB/E笋DGS-C兄X-0范7玉采购控制程拖序》惑8福测量、分程析和改进过8.1总窗则艰为确保产品主、质量管理恢体系和过程勺的符合性，未并持续改进折其有效性，朴我公司策划仓并实施所需久的监视、测链量、分析和阳改进过程，台并确定包括镜统计技术在呼内的实用方和法及其应用瓣程度。堆钱总经理负岩责组织公司伞的测量、分导析和改进工问作的策划和挤实施。尽原公司通过痛质量方针、现目标的制定垒和考核、客存户满意度调司查、内审、傻管理评审和戏持续的改进薪活动，确保欣公司质量管命理体系的符陵合性和有效犁性。鲁饼公司编制神了设计开发拆控制程序、魔不合格品的汇控制程序等亿，用以监视脉和提高产品箩质量，并通侵过优秀设计再评选等活动良持续改进产续品质量。湿奥对于监视廊活动的记录陆和采集的信瓶息，采取定控期统计分析服方法，以便趋发现问题，恳提出纠正预夏防措施，促衔使体系持续贩改进。刃8.2监件视和测量短逃由客