公关心理学学习笔记一 绪论

绪论公关心理学学习笔记一绪论一公共关系心理学的研究对象公共关系和公共关系心理学私下的交往。及其心理活动规律的一门学科。究公共关系。以行为涉及领域即公共关系领域作为划为依据。公共关系心理学的研究内容：客体：公众的心理，公关中客体地位的人和人群，含意识客体和未意识客体。斗争。主体：组织团体的心理，组织团体以形象、利益、手段施加影响，团体成员也可因私人利益而成为个人主体。二公共关系心理学的研究任务（理论：公共关系心理学理论。实践：公关条件、活动的依据和方法）提高组织内部的管理水平提高公关人员的专业素质，实践的学习。推动公关活动的有效开展和创造性。丰富的研究成果可以借鉴运用。创造性实践是活动的源头。三公共关系心理学研究遵循的原则（理论联系实际）实践唯一。心理要求，不用强制手段改变公众态度。律。勇于开拓创新的原则。公众心理学学习笔记二公众心理特征一公众心理特征概述实或潜在，取决于主客体主体认识。公众心理特征的结构：第一层（底层），个性心理特征，是基础，显示个体差异，具稳定性和独立性。第二层（中层），角色心理特片，是抽象，显示角色差（高层二公众的心理特征（最稳定、最根本的特征）的总和，分为外倾的胆汗质和多血质，内倾的粘液质和抑郁质。行为方式，分为摩擦型、平常型、平稳型、领导型、逃避型五类。础上形成的联系系统，在社会实践中形成，在一定程度上掩饰和改变气质。的气质和性格在公共关系中表现在主客体身上。三公众的角色心理特征（社会存在的反应）固执、感情丰富、自制力弱、主意变化快。男子心理特征为独立、开朗、刚强、粗率、合群、随便、务实、坚定、好表现和善于推理。对性格心理差异的评价为各有长短，具历史性和发展性，只是共性特点，不能代替具体分析。考察。不同职业者心理特征：不同职业具有特定职业特定心理特征。异。心理上自我意识和需要层次有差异，导致文化心理上的差异。间非涵盖与被涵盖的关系。四公众的群体心理特征群体心理的一般特征为认同意识、归属意识、整体意识、排外意识。道德水平和文化素养。反应共同性、差异性和个体性。公众的心理倾向公关心理学学习笔记三一公众的兴趣倾向公众的心理倾向团体兴趣。程度差异和迁移差异。注意其情感生，体现双向性。二公众的需要倾向什么是需要：指有机体缺乏某种东西或受某种特别是强烈刺激产生的主观状发展性和差异性。要，以可能分为能满足和不能满足的需要。三公众的价值观倾向价值取向的差异。相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。史布兰格价值评价体系结构：知识真理中心的理论型、事物形式中心的唯美型、权力地位中心的政治型、群体他人中心的社会型、金钱效益中心的经济型、道德信仰中心的宗教型，但回避了个人利益中心的唯我型。我国的价值评价体系结构：知识价值、金钱价值、生命价值、爱情价值、政治价值、道德价值。类型。格雷夫斯价值取向类型：反应型、依赖型、自私型、固执型、权术型、社交型、现实型。一般价值取向类型：功名型、安稳型、享乐型、储蓄型、事业型、模糊型对外面临新的挑战和考验，公共关系活动面对国内和国际公众。四公众的自我倾向平和和谐自我境界四个层次，和谐自我是前三者在个体身上的高度统一。以己为镜。用活动方向目标的引导公众心理学学习笔记五对公众心理的认知一对公众个体心理的认识1价值个性的心理反映。发型、服饰表现自制受社会制约，展示关遮掩的心理。2二对公众群体心理的认识聚高向心的最佳型。社区公众做好事，扩大组织响，树立组织形象，提高组织地位和声誉。效果互相连接。其心理的基本前提和首要任务。三对公众心理变化的认知（自身和外部的原因）性，可引起微观心理变化。变化和环境迁移主动适应心理变化，范围小，情感色彩和变化明显。坚持正确舆论导向及影响。影响，目的为提高认识水平能力，功能为美德心灵，辨别是非、善恶、美丑。5为，包含影响和纠正不良影响两方面，具客观性。四克服认知公众心理的障碍影响认知的对象因素：对象具特殊性，影响因素为公众个性（主观）饰、转移的作用。境。望和积极性，认知者认知能力、认知者偏见三类影响。克服认知过程中的障碍：加强意义认知，提高自觉性。养成观察研究习惯，注提高辨识能力。自我反省，克服弱点。归类总结，争取突破。公关心理学学习笔记六和公从心理的沟通一和公众的信息沟通确理解其实意义，实质是一种心理沟通。度，干扰强烈，接收者状态和能力。信息沟通的内容原则：有用、新颖、健康、真实。信息沟通的网络：键形、星形、根形、轮形。二和公众的意见沟通意见：广义指主体对客体的认识、见解、看法、主张，狭义指不满、批评的看法和主张。意见沟通的界定：主观看法方面的沟通，比信息沟通更谨慎。的基础，公关活动的目的。正确和不正确意见。性质为批评和建议性意见，形式为口头和书面意见。三对公众情感的沟通情感是积淀于人脑的习惯性体验，具稳定必然、深刻性、含蓄性、较深沉，情绪的外在依据。系。与公关有直接关系，由公关活动引起。公众情绪的体查：心境（心情）：较平和，持久，容易发散的情绪。激情（激动）：强烈、短暂、突发性情绪。心境体查用于自身与公从心境良好时直接沟通，消除自身心境界不良的消极影响，公众心境不良沟通准备。激发爱憎，意外重大事故影响。注意点为用冷静和代替的方法。公众情感的满足：公众有自尊需要，友爱需要，理解需要、表现需要。四和特殊公众的沟通的心理环境和经常关心。注意点为分析其程度，比重，原因和性质。表明态度。事实成立发展时寻求帮助。注意点为同性异性区别，已婚未婚区别，感觉事实区别，真情假意区别。公关心理学学习笔记七对公众心理的影响一劝导方法的运用心理的方法称为劝导法。果预测，普及性劝导方法，知和导的影响，忽视公众个性，利弊共存。强，冲击力大，转变和化解的影响，范围密封不可重复，与流泻式互补。潜移默化中影响心理，从众和同化影响，可用于正面引导，也可利用为欺骗。45.劝导方法的比较：共同点为主动、目标职能驱使，劝导形式实现目的，遵守共同规律、事实依据、语言逻辑等。二暗示方法的运用暗示：含蓄、间接方式向公众传递思想、观念意见、情感等于广义信息，使公众在理解和无对抗击状态下自然受影响的社会现象及影响公众心理的方法。暗示功效：启迪思考、批语教育、缓解气氛（让步、威胁、转换治疗疾病。普遍暗示，结果为有效和无效暗示。相容。暗示技巧：遵循感谢知规律：强度、对比、协同、滞后、情急。三感染方法的运用伪装、升华、暴露的阻止结果。感染之果为模仿心理与参与心理。感染的表现形式：间接感染（影响面广），真接感染（性）。体心理、角色心理、群体心理、心理倾向差异、心理定势作用等特征。四诱引方法的运用外部压力促进内部斗争，有引力和压力两种形式。某个媒介进行兴趣诱引（利益、况竞赛、专家指导、新闻媒介）。需要方面的诱引：公众需要满足：反复出现的需要、比较中合理需要、必须的刚性需要、能够做到的特殊需要。公众需要激发：积极参加活动，主动关心发展，显示才干和能力，和组织共同获利。如何激发需要：条件基础为信任感、公平感、安全感，方法为奖励，肯定勉励，合理需要满足，得当，时效、惩罚原因公开，个人与众人平等，自罚，给予希望但慎用，与奖励结合。不强求，不排斥，外部环境参与，外因促内因转变。组织的社会形象公关心理学学习笔记八一组织形象概述：组织的社会形象造，包括本体和观念塑造两部分。组织形象的特点：客观性：形成过程客观，形成后状况客观。整体性：形象本身具有整体性，表观的整体性。观性，公众认识观念形态的主观性。组织形象的松成：组织形象中的人，财（拥有量、来源、使用），物（环境、生产技术设备、生活娱乐设施、产品）。推动组织发展。二组织形象和公众形象印象形成过程：注意（指向和集中）：无意注意指无意与事物特点相联系，有意注意指与人们兴趣需要价值观等心理倾向有关。象要求质量品种经得检验和拓展与公众的沟通渠道。另外还有复杂判断。记，保持和再认，组织形象需要在此三个环节吸引注意。印象形成途径：以产品为对象的印象形成：物质产品实用性和精神产品真实健康性。以实力为对象的印象形成：包括经济、技术、管理三方面，实力真实但表现时有真假之分。以人员为对象的印象形成：领导人和外部公众接触工作人员的形象。三组织形象和公众态度针对性、稳定性、内隐性、协调性。为和影响工作效果。题。强化态度和转变态度：认识理论：认知不协调改变、强调、增加某项认识。刺激学习理论：认知不协调理论的补充，刺激与学习改变态度。不平衡转变为平衡趋势为态度转变的内在依据。四组织形象和公众舆论价性、冲撞性、煸动性、滞后性。公众舆论的威力:滞后效应在监管组织团体行为方在具有极大威力。舆论论在舆论指责给组织形象灾难和机遇，借机扩大知名度。直接调查、求助于组织外部专家与顾问。舆论指公众广泛议论事件因势利导，使公众相信或提出自己的看法。组织的心理氛围公关心理学学习笔记九组织的心理氛围一组织成员的集体意识：组织的心理氛围工作、内部人际关系和外部公共关系的认识和情感方面的综合反映。性为合力，满足成员利益，提供成员培训发展条件的群体。其特片为：社会活动性：承担社会分工，创造社会价值。有序性：有组织结构，特定目标和任务。团结互助性：相互适应帮助彼此友爱。规范自觉性：发主和集中，自由和纪律的高度统一。利益共同性：满足成员精神和其他需要，发挥成员聪明才智。作用（自觉性和潜在强制性）。的共同任务和行为规范，持续集体意识灌输活动和形成意识。二组织成员的主人意识主人意识的主人地位：宏观地位体现：所有权、管理权、监督权。真地位意识弱、真地位意识强。论。和个体对自身与外部环境关