企业营销人员培训手册

xxxxxx营销人员培训手册（试用稿）人力资源部煤培训手册说村明启1、本手册够用于指导苗xxx找营销人员的纪培训工作，避适用范围为构公司总部营库销相关部门禽以及各地办较事处。替2、对营销堡人员的培训讯根据培训内饰容可以分为裕企业介绍、洪职业素养、霉产品知识、杯营销知识四津个主要方面叙，根据培训店阶段的不同的可以分为入臂职培训、常贸规培训、专区业培训三个腥主要类别，芝为了培训手盖册结构的完群整，我们按趁照培训阶段脚的不同进行巷阐述。族3、由于本臣公司销售产朱品的特殊性隔，对于产品贯知识（技术粥特点、数据项参数、指标装规范、专利优技术等）的故培训我们在狗本手册中不插予以涉及，槽我们只针对并营销知识的陆培训进行阐夹述。逗4、任何手掏册也只能是贵书面上的文倡字，手册的滴落实需要企委业相关部门陪的配合与支匹持，因此我工们在本手册粒中对不同部抹门的职责进妇行了划分，亲也希望企业盯能够认真对总待员工培训找工作，因为嚼培训对于员展工也是一种腿激励。xxx垦漆伪贤损侮畅雁假砌萝第一章术入职培训培训目的：啊1、使新员出工了解企业偏现实情况，横熟悉企业的赏运作程序、腊相关管理规闭定。恋2、初步了避解企业的文植化和风格，煎促进认同感丽的产生。枯3、掌握企炭业产品的相弦关知识以及周主要的销售友技巧。培训时间：询新员工使用错期开始后1巡5天内必须惩安排入职培欠训，培训应吨该持续3浙—档5天，其中旧企业介绍0多.5天，产疲品知识介绍保0.5天，环企业规章制汁度1天，销己售程序与技袖巧1.5泰—份2天，内容蝶熟悉1天，劫考核0.5俘天培训形式：掩采用集中授菜课的方式，挪将考核成绩鄙作为新员工胞试用期考核抓的主要指标基本程序：否是入职前集中培训、考核工作职责讲解部门、岗位介绍入职前培训引导批量入职（7人以上）办理入职手续否是是否参加入职前集中培训归档业务培训、考核否是入职前集中培训、考核工作职责讲解部门、岗位介绍入职前培训引导批量入职（7人以上）办理入职手续否是是否参加入职前集中培训归档业务培训、考核培训组织：秧新员工的入沾职培训由人隙力资源部牵葛头，营销部乒门以及营销值支持部门（炸财务、售后奴服务）配合拥，并由人力玻资源部指定跃一名人员专雷门负责组织帆、协调工作记，明确不同披部门在培训舌中扮演的角旋色：叼人力资源部做门：人员组闲织、场地准内备、课程安唤排（落实到扮具体人员，振课件需要有凝附件备查）股、培训期间范纪律维持、防培训后考核储组织、安排双讲解企业相艘关制度增财务部：讲状解财务知识戴、合同管理鄙、费用借贷银与核销团服务部：讲秆解本公司服妨务体系，给缸予营销人员服的服务支持瞧和技术支持观营销部：讲姿解公司业务百开拓流程、择营销知识培训考核：叠入职培训需韵要进行严格剩的考核，考捉核采用笔试半的方式进行勿。睬第二章肿常规培训培训目的：转1、提高员越工专业知识法水平和销售哈技巧裹2、增强企举业凝聚力犬3、统一思罢想认识，为先企业重大决屑策进行思想佛准备渠4、其他目筝的培训时间：大再没有特殊勾情况的前提革下，常规培谜训一般按照星企业的年度声培训计划执询行，每次培漠训时间以2俘—危3天为宜；厘如出现特殊信情况需要进兆行集中培训制的，以临时柱培训通告为钉准；培训形式：冰常规培训的释形式多种多盼样：疼1、企业集充中授课，有鉴针对性地对泉一些市场上于出现的问题招进行讲解它2、专家授船课，主要针镰对管理人员桶，讲解营销仆和管理的知怠识，强化管登理素质届3、经验交胶流，对于市织场工作开展剥优异的地区鱼的经验进行陷总结，通过哭集中讲解或跪者发放简报柳的形式进行眯培训绵4、营销会旨议，通过营躲销会议，表怨彰优秀办事券处，附带进练行培训。敏5、工作检脆查与营销指恳导，利用检淹察工作的机卸会，针对发缘现的问题进植行现场指导域也是一种有远效的培训手琴段。培训计划：缝常规培训的谋目的各不相吸同，针对的这人群也不完孔全一样，组寇织形式以及梨组织办法不榨同，因此需货要进行认真葵的计划。我我们认为在赛计划过程中纸最为重要的钥环节是对于状营销人员在最培训方面需娘求的准确把惧握，因为只调有了解了营览销人员的需本求，我们才恐能结合企业检的目的和需渐要找到缩短肉差距，提高号效率的培训殖办法，从而煤合理的安排究培训计划。踢我们在对培餐训需求的了纪解中引入了犁双轨道分析坝方式：行由于这种分敞析方法的专讨业性比较强脏，因此我们晒建议在进行询分析时考虑碍由专业人士省进行操作，近此外这种分页析方法要求败企业对于自吉己的战略目侍标和发展方恳向有清醒的榴认识，否则饼在判断上就启会出现错误缺。梁在确定培训皂需求的情况玻下，我们可老以确定培训雪目的，从而牙针对不同培氏训对象开发优出不同的培鸭训课程：赚企业培训开叹发的访“恢动机行为模酱型丧”芦和针对企业蒜中不同对象眨和岗位的课湖程开发模型爽此后我们可辟以具体选择敬培训课程：铜对于具体培去训课程（包沸括内训和外势训）的评选泳，我们一般笔从以下陈几个维度考轮虑：毙1、削培训师的实葵力与培训师徒的知名度与沾美誉度。主蚂要从该培训备师曾经服务殊的客户和合耻作过的机构嫁以及接受过答该培训师培罢训的学员那说里了解相关隶的信息，并吸进行初步的纵评价。瓶2、培训师对所提供的培渐训课程大纲尤的适用性、冈规范性等。异主要从大纲支所反映的培践训目的、培快训方式与培宝训内容、培混训风格等方鹅面的信息评溜价课程对与作企业年度培门训课程设计路的吻合程度裁。对于按照耳要求设计的根课程大纲则谱评价其是否乳符合课程设可计的要求。核3、要求培骂训师试讲。战对于从前面慢两者评选合枕格的培训师马及相关的课湖程，必要时匪对没有直接轧参加过该培俭训师培训的层培训师要求溉试讲。试讲身的评价标准新为IMPA舞CT培训师讯与课程评价哗标准：与I（Int匙eract沟ive）：沿互动的。培免训是互动的恒。寇M（Mo逗tivat坛ional荡）：激励的殊。培训师要陆能够很好地仿调动学员学华习的积极性胞P（Pra杜ctice宴）：多练习渣。课堂中必滨须穿插一定孤的联系，巩蚂固学员所学领到知识。勇A（App鹊licat樱ion）：夜能应用。课截程所讲述的呈理论、观念馋与方法要能绩为企业所应梨用，并且比仁较超前。绵C（Cre头ative董）：有创意易。授课要表啄现出一定的眨创意，包括矩有一定的游某戏、案例、犁讨论等。写T（Tou筋ch、EQ骨）：受感动沈。要求培训粥师有比较高吴的感召力，黎即情绪感染馅力。前确定了培训梦目的、接受杜培训的人员友、培训形式旺、培训师这街些基本元素高，我们就可手以很好的编摔制年度培训恨计划：虎举例趁—吹企业培训计绵划表（第一跟季度）懂月份舅培训对象恒培训计划（兽课程、培训爸师、时间、厕地点等要素塌）暑2月砌3月安4月罪总经理意见培训实施：圾常规培训的功目的、对象裁、形式不同财，在组织实佣施的时候需划要具体问题便具体分析，粮在这里我们鹿不再赘述。满第三章专够业培训是专业培训指碗涉及到产品遇技术知识的说培训，本手信册不予阐述限第四章丧培训效果横培训效果的食测定与反馈铅对于员工培僻训十分重要贸。通过测定刺与反馈，既滔可以了解培尊训产生的效么益，又可以旱为未来的培咸训打好基础用，以利于进韵一步开发人颗力资源。惩培训效果测手定一般分为摇四个层次：铺暮1、反应层环次。这是培摧训效果测定指的最低层次析。主要利用津问卷来进行忆测定，可以蛮问以下问题经：受训者是哗否喜欢这次搏培训？是否裳认为培训师障很出色？是聚否认为这次强培训对自己趁很有帮助？搏哪些地方可姥以进一步改妻进？紫禾2、学习层橡次。这是培鄙训效果测定镰的第二层次理，可以运用榨书面测试、忧操作测试、演等级情景模洲拟等方法来肺测定。主要朋测定受训者壳与受训前相医比，受训后颈是否掌握了丸较多的知识蛛，较多的技介能，是否改晕变了态度。嘴铃3、行为层山次。这是培窝训效果测定窑的第三层次改，可以通过讲上级、同事镜、下级、客础户等相关人启员对受训者勾的业绩进行功评估来测定万，主要测定罗受训者在受期训后行为是州否改善，是锁否运用培训凝中的知识、旱技能，是否醒在交往中态尸度更正确等殿等。论歪4、结果层都次。这是培驰训效果测定循的最高层次赔，可以通过颂事故率、产墨品合格率、个产量、销售托量、成本、禽技术、利润香、离职率、厘迟到率等等扁指标来测定佩，主要测定璃内容是个体早、群体，组突织在受训后规是否改善，染这是最重要疯的一种测定菌层次。绝培也训效果也可真以采用量化危的测定方法严，量化测定都方法较多，宪其中运用较焦广泛的是下育列公式：饭T宾E=（E2玻-E1）*赚TS*T-型C其中TE竿=培训效益走；E1=培桐训前每个受申训者一年产尼生的效益；刑E2=培训萝后每个受训卸者一年产生赛的效益；T票S=培训的阅人数；T=炭培训效益可拣持续的年限斧；C=培训蓬成本。xxx挤煤港折列道同终高2膏004年1修0月DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"00:00DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"00:00DATE\@"HH:mm:ss"00:00:27TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h时m分"0时0分TIME\@"h时m分s秒"0时