管理信息系统1课件

管理信息系统引言管理信息系统是一门综合了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术等的新兴边缘学科。管理信息系统与其他学科之间的关系为：理论观点思想方法算法手段要求管理理论、管理方法现代技术(计算机、通讯、网络、数据库)数学、运筹学管理信息系统哲学系统论信息论控制论行为科学一个国家管理信息系统的建立，运行和发展水平，标志着这个国家的管理现代化水平和信息化水平。那么到底什么是管理信息系统？DellComputer供应商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顾客利用Web查询信息，提出要求或确定定单通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MAT供应链PartnerEC/EB框架——市场参与者组成的电子市场热电厂MIS与工业监控系统Cisco第一章信息论1.1信息科学信息时代的一个最大特点：信息爆炸但是信息的利用情况如何？IT的发展为我们把信息转化为价值提供了物质基础。摩尔定律由英特尔创始人之一的戈登.摩尔（GoldenMoore）在1965年提出主要是界定半导体发展的速度，摩尔定律指出，半导体所能容纳的晶体管数量，是以每18个月为一个周期，逐期倍增。对微处理器来说，其功能每18个月大约翻一番，价格大约降一半；这个“定律”几十年来一直有效地反映着微处理器的发展状况；新摩尔定律Internet的规模和业务量每6至9个月翻一番，同时成本下降50%比摩尔定律还要快一倍。还要有信息的管理！

在IT发展提供的物质基础上，有了信息高速公路，但是如果没有满载信息的汽车在路上跑，就造成了硬件资源的浪费。信息管理的水平已成为衡量一个地区一个国家综合实力的重要标志。有了IT的发展是不是就可以发挥信息的作用了呢？当今人类社会的三大资源：信息、物质和能源。

信息是管理上的一项极为重要的资源，管理工作的成败取决于是否能作出有效的决策，而决策的正确与否在很大程度上取决于信息的多少和质量。

江苏德邦化学工业集团

怎样去管理好信息至关重要！1.信息信息是对数据加工后对使用者有用的数据。信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息定义的三点要素：客观事物特征的反映信息可以传输信息形成知识信息的基本概念一.信息的定义3.数据与信息的关系数据不是信息，仅仅是数据，经过加工后仍是数据，还不是信息，加工的目的是为了更加好地去解释数据，经过解释后数据才有意义，才有可能成为信息，对使用者有用的那个解释数据才是信息。4.知识有意义的信息，表现在信息和信息之间的关系。

自我实现的需要：追求自我成就实现人的潜力求美的需要：整齐、美丽求知的需要，好奇心、了解、探索尊重的需要：自尊：自尊心、自豪感、自主性；他尊：权力、威望、荣誉、地位等社交的需要：归属需要，团体、友谊、爱的需要安全的需要生理的需要：呼吸、饮食、衣着、居住、休息、医疗等二.信息的需要：三.信息的性质1．事实性（客观性、准确性）：实事求是，真实，事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。2．时效性：时间作用，时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强，信息的新鲜度。3.不完全性：反映客观事物的信息是不可能全都得到的，这与人类的认识事物的能力有关，我们怎样根据不完全信息作出判断，这就需要对信息进行分析、处理。另外我们有时也没有必要收集全部信息，要分清主次。4．等级性：从管理角度分，可分为：战略级（如产品投产、停产，开拓新市场等）、战术级（月计划与完成情况的比较，库存控制等）作业级（每天统计的产量、质量数据、打印工资单等）如生产数据对基层是信息，对高层是数据。

5．变换性：信息是可变换的，可以由不同的方法和不同的载体来载荷。特别是多媒体时代。6．价值性：信息价值的转换和实现。所以广泛地讲，信息是系统组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。

信息量的定义公式为：

Xi表示第i个状态（共n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

1.2系统论1.系统的概念系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。系统的一般模型：输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)1.3信息与管理一.企业中的信息流要使信息源产生的信息成为有用的信息，既要对信息进行加工处理，也要通过信息传播载体使信息从传播者到接收者之间流动。

信息只有从一个地点流动到另一地点，并通过信息接收者创造出真正的经济社会价值时，才具有价值和意义。如果只是简单地把信息集中起来而没有流动，也就无法实现信息的升值。

管理信息的层次性：战略信息管理信息业务信息企业中的信息流一般分为两个不同的方向。信息的纵向流动信息的横向流动向上流动的信息向下流动的信息水平流动的信息组织如何运行战略、目标、方向在各个职能部门和工作小组间沟通生产领域物流消费领域物流信息流商流商品流通中的各种流在流通领域中，流通过程包含了商品从生产领域转移到消费领域所发生的各种经济活动过程，包括商流、物流、资金流、信息流等。加拿大的管理学教授明茨伯格提出了经理角色理论，将经理人员的工作概括为人际关系、信息联系和决策等三种任务中的10种角色。二.经理角色理论中的信息角色联络者人际关系方面的角色挂名首脑领导者联络者信息方面的角色信息收集者信息传播者发言者企业家故障排除者资源分配者谈判者

决策方面的角色三.信息资源物资、能量和信息一起构成客观世界的三大要素。信息物质能源物质为人类提供各种材料；能源提供动力；信息则提供知识。这种职务在国外某些公司中其他的最高层管理人，如首席行政官（CEO）、首席财务官（CFO），这一类职务相对应，而权利比CEO小的职务。有些国家（如美国）的政府机构内或非商业性机构也设有这种职务。

参考：中国CIO阶层分析四.首席信息主管（CIO）2.1管理理论一、管理的概念管理是一个概念，但是很难给出确切的定义（概念一词通常指的是从一些特殊事例中得出的抽象的观念或含义，这样，概念可以随这它所描述的事物或者提出概念的人的主观目的的转变而转变） 第二章管理信息系统概论西蒙认为——管理就是决策。行为理论认为——管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以求达到共同目标的一种活动。哈罗德·孔茨在《管理学》一书中指出——管理就是通过计划、组织、人事、领导和控制等职能而设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完既定目标。

这里计划、组织、人事、领导和控制被认为是管理的职能，也可以认为是主管人员的职能，即主管人员从事管理工作的内容。

二、管理理论的发展

20年代“古典学派”强调科学管理30年代“行为学派”重视人的作用40－50年代“管理科学学派”引入模型和信息技术2.2管理信息系统的概念瓦尔特.肯尼万（WalterT.Kennevan）1970——以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。这个定义出自管理，强调：信息为决策服务；没有强调计算机（当然这是受计算机应用水平限制），没有强调应用模型。高登.戴维斯（GordonB.Davis）1985——它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户－计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。强调：信息为各层管理服务；人－机系统这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，反映了管理信息系统当时达到的水平。

我们的定义——管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。这里

•强调人的主导作用

•现代化工具

•目的明确

•支持不同管理层

•集成化人机系统它不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，所以说它既是一个管理系统，又是一个社会系统。

另外大家经常听到有信息管理（informationmanagement）这个名词，尤其是港台地区，他们的高校统一把管理信息系统专业定为咨询管理专业，这里咨询就是information的翻译，实际上也就是信息管理。近年来一个普遍的趋势是用信息系统（informationsystems，IS）代替管理信息系统。应当说，信息系统比管理信息系统有更宽的概念范围，用于管理方面的信息系统就是管理信息系统。

而国外一般谈信息系统就是指管理信息系统，两者好比同义语，但在国内由于一些电子技术专业抢先用了信息系统的名词，主要偏重硬件和软件技术，和管理信息系统是有所不同的。我们课程后面谈到的信息系统，都是指管理信息系统。

我们可以从下面几个方面来理解管理信息系统。环境顾客组织供应商竞争者反馈股东信息系统政府机构输入处理输出从系统的角度看管理信息系统：例如一个生产系统：输入原材料输出产品生产过程管理控制控制信号控制信号反馈信号反馈信号系统边界环境生产过程管理过程从功能的角度看管理信息系统：经理层管理层事物处理层市场和销售生产财务和会计其他知识层ESSMIS，DSSKWSTPS从应用角度看管理信息系统：EnterpriseResourcePlanning（ERP）SupplyChainManagement（SCM)e-business,e-commerceCustomerRelationshipManagement(CRM)KnowledgeManagement（KM）BusinessIntelligence（BI)OfficeAutomation（OA）……从商业应用看管理信息系统：

组织技术管理信息系统能够提供一个组织上和管理上的解决方案基于信息技术能够帮助组织面对环境所带来的挑战商业战略商业过程规则程序组织信息系统硬件应用数据库电视、通信依赖关系软件信息系统随时代发展的变化：90年代以后，支持管理信息系统的一些环境和技术有了较大变化，由于之前的管理信息系统过分强调集中，强调大而全，一些人提出了管理信息系统过时的论调，试图以新的内容来代替管理信息系统，最主要的一个就是决策支持系统DSS（decisionsupportsystems），要用小而方便的模型支持管理决策，得到巨大受益。这种想法大多失败了（上不着天，下不着地）。2.3管理信息系统的层次一、管理任务的层次战略管理管理控制战术管理作业管理运行控制规定企业的目标、政策和总方针；确定企业的组织层次；决定企业的任务层次内容资源的获得与组织，人员的招聘与训练资金的监控等有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动

业务处理：企业的最基本活动，记录企业的每一项生产

经营和活动。不同管理层次的信息特征信息特性作业管理管理控制战略管理来源系统内部系统内部系统外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史(事后)综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低MIS的金字塔型结构行动监控决策支持战略管理管理控制作业控制管理信息系统的金字塔型结构业务处理结构化决策非结构化决策较高层次的管理基层管理及文书工作二、支持不同管理层次的信息系统支持操作层的系统——运作级信息系统监视组织的基本活动和事务支持知识层的系统——运作级信息系统在组织中支持工程师和秘书的工作支持管理层的系统——管理级信息系统支持管理人员观察、控制、决策活动支持战略层的系统——战略级信息系统支持公司高层做长期规划的系统战略层管理层知识层操作(作业)层高层管理者中层管理者知识和数据工作人员基层管理者、执行人员销售市场生产财务会计人力资源子系统子系统子系统子系统子系统ESSMIS,DSSOAS,KWSTPS专用数据公用数据1、支持操作层的信息系统事务处理系统(TPS)TransactionProcessingSystems用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务的计算机系统TPS为组织的操作层提供支持销售和市场生产财务会计人力资源事务处理系统(TPS)的特征对象：组织的基本活动输入：事务活动处理方法：分类、排列、合并、更新等输出：详细报告、列表、总结等使用者：基层执行人员事务处理系统又称为操作级信息系统如：订单录入存货控制工资单处理应付账款处理银行终端实时销售处理系统销售业务处理

数据库更新查询／响应联机直接存取设备联机POS终端联机工作站查询／响应数据输入控制响应库存数据库顾客数据库销售数据库所有的事务处理系统均完成一系列共同的基本数据处理活动。数据收集

数据编辑

数据操作

数据修改

数据存储

文档生成

原始数据

数据收集获取和收集完成事务处理所需数据的过程称为数据收集

源数据自动化自动获得源数据超市结帐处条形码扫描仪获得产品信息员工上班时的打卡数据编辑检查数据的有效性和完整性数据修改出现错误，系统出现提示，重新输入数据数据操作执行和计算其他与企业事务相关的数据转换过程，数据分类、排序、计算、汇总和存储数据存储保存事务数据，更新事务数据库。数据可以被其他系统进一步处理和使用。文档生成生成商业文档输出记录和报告，发票，库存报告等，代扣所得税等打印到纸文档——硬拷贝显示在屏幕上——软拷贝批处理将一段时间内发生的一批事务一次性处理联机处理、实时处理联机事务处理OnlineTransactionProcessing，OLTP处理延迟的联机录入业务发生时就输入系统，但不立即处理组织要根据其应用的需要而选择不同的事务处理方法。事务处理系统的管理优势：降低成本提高速度提高准确度提高服务水平增加辅助决策的数据2、支持知识层的信息系统（1）办公自动化系统(OAS)OfficeAutomationSystems（数据处理）如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率的计算机系统OAS为组织内部共享数据和信息提供支持办公自动化系统(OAS)的特征对象：组织中的日常办公文档输入：日常文件、工作日程等处理方法：文档管理、时间安排、信息沟通等输出：文件、日程安排、邮件等使用者：秘书、办事员（2）知识工作系统(KWS)KnowledgeWorkSystems（创造信息）帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识的信息系统KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和使用知识提供支持典型案例：计算机辅助设计系统知识工作系统(KWS)的特征对象：组织的知识输入：组织的知识基础、各种设计说明处理方法：建立模型、模拟输出：模型、图形等使用者：专家、技术人员（3）工作组支持系统WSS(WorkgroupSupportSystems)：在小组成员之间进行通信团队的组织管理：增强组织灵活性；WSS的基础：群件；团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子会议软件、视频会议软件、白板软件）；文档管理：文档组织、文档追踪；应用开发：工作环境定制、工作流程自动化MCUH.323网关H.320终端H.323终端H.323Prosy防火墙InternetH.323拔号终端MCU/GKISDNH.323网关H.320终端H.323终端H.323Prosy防火墙InternetH.323拔号终端ISDNMCUH.323网关H.320终端H.323终端H.323Prosy防火墙InternetH.323拔号终端ISDN主从从群件的代表：LotusNotes文档数据库消息系统开发环境Htttp://LotusNotes文档数据库文本，图形、声音甚至视频;从电于表格，图像处理、字处理软件等应用程序中导入各种信息支持全文检索；多级安全措施；消息系统帮助一个工作组内部的人员进行沟通；整个组织内部文档流动实现自动化；开发环境它内含了25个模板，允许用户快速创建工作组应用；利用表单、视图和宏；NotesAPI，LotusNotesVIP（VisualPrograminingEnvironmentForNotes）3支持管理层的信息系统（1）管理信息系统(MIS)ManagementInformationSystems服务于管理层，为规划、控制、决策提供日常统计分析和预测报告的信息系统MIS为组织内管理人员观察、控制组织的运行提供支持数据库管理信息系统2、提交定期的、概括的报告1、使用数据库中的信息3、提醒人们潜在的问题和机遇管理信息系统(MIS)的特征对象：程序化的管理流程输入：归纳后的大量事务处理数据、简单分析模型等处理方法：常规报告、简单模型分析输出：总结和其它报告使用者：中层管理人员（2）决策支持系统(DSS)DecisionSupportSystems服务于管理层和战略层，利用模型和综合数据支持半结构化和非结构化决策的信息系统DSS为组织的决策提供信息和方案支持决策支持系统(DSS)的特征对象：管理中的决策问题输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等处理方法：相互关系分析、决策模拟等输出：专项报告、决策分析报告等使用者：决策分析专家、中高层管理者

用户数据库管理系统对话管理子系统方法库管理系统数据库方法库模型库管理系统模型库三库系统决策支持系统的系统结构一种三角式结构：一个例子：干部队伍分析辅助决策支持系统

基于MIS与DSS是不同的系统，其区别有：比较项目MISDSS解决问题的结构化半结构化结构化程度非结构化功能/特征信息处理支持决策目标效率有效性处理技术以机为主以人机会话为主驱动方式数据驱动模型驱动信息的特征响应组织全局响应决策者的的需要特殊需要领导支持系统(ESS)ExecutiveSupportSystems服务于组织的战略层，主要利用图形和通讯来支持非结构化问题决策的信息系统4支持战略层的信息系统经理的信息来源电话交谈会议社会活动报表会议记录信件报刊战略支持系统(ESS)的特征对象：组织的战略规划输入：汇总数据、组织的内外部数据处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等输出：计划、战略规划分析等使用者：高层战略决策人员三、各层次信息系统之间的关系ESSMISDSSTPSKWSOAS事务处理系统(TPS)领导支持系统(ESS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OAS)四、纵向：基于管理职能的系统结构销售与市场子系统生产子系统物资供应子系统财务与会计子系统人事子系统高层管理子系统信息处理子系统组织的管理信息系统概念结构销售生产后勤人事财务信息高层公用市场管理程序战略管理数据库模型库管理控制作业控制业务处理专用数据公用数据应用软件专用于知识库公用程序数据库管理系统方法库综合：六种系统的管理内容2.4信息系统战略在不同商务层次上的作用分析基础：五种竞争力模型新进入者的威胁替代品供应商消费者传统的竞争对手新市场进入供应商企业竞争者替代品/服务

消费者五种竞争力模型五种竞争力——对策市场进入者：成本降低/增加替代品：新的机会供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI）消费者：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分不同层面的信息技术战略层次

战略

IT方法

产业

协作VS竞争

生产许可

标准

电子处理

通讯网络

组织间的系统

信息伙伴

公司

合作精神

凝聚力

知识系统

全组织范围的系统

商务

低成本

特色

范围

数据挖掘

基于IT的差异化产品/服务

供应链管理

有效的客户反馈

1商务级IT战略主要应解决的问题在市场中如何有效地竞争标志降低生产和服务成本提供不同于其它厂商的产品或服务改变竞争范围使用价值链模型1977年，花旗银行（Citibank）开发了自动柜员机（ATM）和银行信用卡。为了开拓美国个人存款市场，花旗银行把自动柜员机装遍了纽约都市区，存款人在任何地方都有机会用自动柜员机存款或取款。作为该领域的先驱，花旗银行曾一度成为美国最大的银行。大连圣亚海洋世界用计算机信息系统储存和处理市区内小学生的信息。每当日期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同且家长享受优惠票价。圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与信息技术手段结合起来，试图达到其战略目标。案例：美国航空公司的收益管理系统美国的航空公司已经从战略角度利用信息系统降低成本，因而它们能对抗竞争对手的折扣票价。信息系统已经使收益管理技术自动化。收益管理技术让航空公司能对任何折扣票价按售票情况做最经济、最高效的匹配，使机票的价格对公司的经济性最佳。收益管理是从每一个航班座位上榨取最大利润的过程，是决定何时降价或提价或提供促销服务的过程。比如，星期日晚间从纽约至伦敦的航班在起飞前的一星期时有70个未订座位。收益管理不是给出折扣票价使座位尽早订满，而是研究该次航班的售票历史规律和决定留出多少座位给那些愿意在最后时刻付出全价的公司总裁们。数据挖掘技术的应用客户关系管理理论中有一个2/8原则，即80％的利润来自20％的客户。1996年初，美国航空公司给公司的网络客户以发送电子邮件的方式告诉他们每周的“特别票价”。一年之间，超过77.5万的人加入了票价单客户电子邮件服务。在1996年夏，美国航空公司又推出了名为AAcess的一套新的交互式服务系统：美国航空公司交互式旅行网，网址为。美国航空公司在这个网上增加了新的功能，使其A等便利客户能在线预订和在线修改预订，并能向他们发送机票。这年秋季，A等便利客户成员就能用电子预订方式订购机票。用这种方式使得客户即使在最后一刻也能改变他们的航班，也不用为换票而烦恼。使用价值链模型Porter,1985,CompetitiveAdvantage将产品/服务的过程分解为包含价值增值的主要活动和支持（辅助）活动如下页图研究信息系统在每个活动中的应用目标——取得竞争优势高价值的产品/服务低价格（成本）

价值链原料进货保存生产经营发货后勤市场销售售后服务采

购技术

开发人力

资源

管理全面管理、财务、会计、法律

增值关键

活

动辅助活动加价关键价值链环节法：要判断哪个单元格最需要信息技术的支持，首先应该了解信息技术对每个单元格可以提供怎样的支持。支持活动行政管理：电子化日程安排和消息系统人力资源：人力计划系统技术：CAD系统主要活动采购：计算机订货系统进货物流：自动仓储系统生产：计算机控制加工系统出货物流：自动发货计划系统销售市场：计算机订货系统服务：设备维修系统、客服系统活动定义可用信息技术信息技术作用内部物流物料的进货，存储，并分配给制造部门库存自动管理加速物料调拨，联机订货，保证安全库存，减少持有成本。生产作业将投入转换成最终产品过程控制、制造控制自动化生产线，改善产品质量，缩短订货响应时间；服务创新。外部物流存储配送产品在线定购系统迅速可靠地将产品或服务运送到定购处，网络成为重要渠道。市场和销售促销和销售队伍市场分析，直销人员配备笔记本电脑收集处理客户和市场资料，辅助产品与营销策略设计；联机订货系统。服务关系到维护或增加产品价值的有关服务性活动技术支持的电子化，潜在隐患诊断提前修理，降低维修费用，提高客户满意度。企业基础设施支持整个价值链，如高层管理、计划、财务、会计和质量管理电子邮件，办公自动化组织结构分散化；管理控制、协调公司战略与激励机制、工序间联系和企业内人际关系。人力资源管理招聘、雇佣、培训和开发人力资源认识资料在线数据库方便查看公司成员资料与业绩，利于人事决策。技术开发改善产品和制造过程计算机辅助设计与制造大量数据处理能力，从根本上改进生产质量与速度。采购购买需要投入的物资在线查看供应商存货规划大范围即时最优价格，与供应商联系的库存管理。案例：信息系统改善了Gillette公司的价值链

传统的观念一直认为，想赢得海外市场的最佳方式是尽可能在距客户最近处进行采购和生产制造。但对于一些小型的且快速增长的公司而言，应学会在全世界采购、生产制造和运送货物，就好像价值链的每一个环节都在家门口一样。Gillette公司是一个总部在波士顿的剃须刀和化妆品用具制造商，它将其欧洲和美国的7个工厂视为一个单一的逻辑工厂。该系统要求所有工厂共享生产、供应商和市场，并把北大西洋地区视作一个统一的市场，如果没有“虚拟后勤系统”，这样的运作是根本不可能的。过去，Gillette公司的每个工厂分别从当地市场获取原料并进行生产，这种方法的代价是比较昂贵的。现在，各个独立的工厂通常是多个项目的共同制造者，在准时制造的基础上在世界范围内出口。Gillette公司利用价格杠杆为7个工厂买入大批原料，挑选最低成本的供应商，而无论该供应商位于何处；然后再将原材料快速地送至7个工厂。而就在几年前，每个工厂都因分别买入少量的原材料而不得不支付较高的额外费用。系统也使Gillette公司能以很高的准确性来计划生产。当货物在北大西洋地区移动时，其位于伦敦和波士顿的计算机追踪中心，可对所有的货物进行追踪。计算机也可以帮助Gillette公司柏林工厂的管理者们监控从美国送来的原料。而几年前，这种在整个北大西洋地区准确、快速及时供应客户的运作几乎是不可能的。讨论：1.你认为信息系统对Gillette公司意味着什么？2.试论Gillette公司将其欧洲和美国的7个工厂视为一个单一逻辑工厂的含义。案例：信息系统支持联合包裹服务公司在全球竞争

联合包裹公司（UPS）是世界上最大的空中和地面包裹递送公司，1907年初建时，只是厕所大小的一间地下办公室。两个来自西雅图的少年只有两辆自行车和一部电话，当时他们曾承诺“最好的服务，最低的价格”。UPS成功运用这个信条达近100年之久。它每年向美国各地和185个以上的国家和地区递送的包裹和文件达到30亿件。从1992年到1996年之间，UPS投资于信息技术约1.8亿美元，这使公司在全世界市场处于领导地位。信息技术帮助UPS在低价位和改进全部运作的同时，促进了对客户的服务。由于使用了一种叫发货信息获取装置（DIAD）的手持计算机，UPS公司的司机们可以自动地获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后司机把DIAD接入卡车上的车用接口，即一个连接在移动电话网上的信息传送装置。接着包裹跟踪信息被传送到UPS的计算机网上，在UPS位于新泽西州的主计算机上进行存储和处理。在那里信息可以通达世界各地向客户提供包裹发送的证明。Amazon的网站上，购书客户在填写订单的最后，选择几种运输方式。Amazon通过网络直接将运输业务转移给不同的运输的公司，同时为客户返回一个运输号。客户能够在任何时间登录到指定的运输公司网站，根据运输号，查询自己的书的运输状态。最终取得低成本的优势。客户在Cisco公司的网上下订单以后，Cisco同时在后台连接到Fedex公司的信息系统，把运输的指令发给Fedex，Fedex则根据这些指令及时将客户的订购产品送货上门。Cisco公司在Fedex那里获得每个运输物品的编号，将其返回给客户。客户可以随时登录到Cisco的网站，在查询订单信息的同时，能看到自己订购的物品的当前运输状态。而这些运输状态信息则是Fedex通过网络直接及时地更新Cisco网站的数据库来实现的。供应链模型