护士日常工作礼仪专业知识培训专家讲座

第六章护士日常工作礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第1页重点

学习医院各部门工作礼仪规范难点将礼仪应用在职业行为之中,做好各项护理工作护士日常工作礼仪专业知识培训第2页第一节接待礼仪第二节送别礼仪第三节各部门护理工作礼仪第四节护理操作礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第3页基本规则接待礼仪

第一节接待礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第4页

平衡规则对等规则通例规则主随客便规则

第一节接待礼仪-基本规则基本规则护士日常工作礼仪专业知识培训第5页同一场所、同一时间、同一地点同等接待不一样部门、不一样职位、不一样单位宾客

平等对待时有先后次序差异，普通礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈

平衡规则第一节接待礼仪-基本规则护士日常工作礼仪专业知识培训第6页双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”对等规则第一节接待礼仪-基本规则护士日常工作礼仪专业知识培训第7页约定俗成习惯做法借鉴其它单位接待经验，按其它同行单位接待同等级他人物方法接待

通例规则第一节接待礼仪-基本规则护士日常工作礼仪专业知识培训第8页入乡随俗，主随客便一切工作以宾客为中心，从宾客要求出发，从宾客角度考虑事情安排主随客便规则第一节接待礼仪-基本规则护士日常工作礼仪专业知识培训第9页接待计划礼宾次序迎客礼仪待客礼仪招待宾客乘车礼仪第一节接待礼仪接待礼仪几个关键护士日常工作礼仪专业知识培训第10页接待方针接待规格接待日程接待人员接待费用交通工具饮食住宿安全宣传

接待计划第一节接待礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第11页相互尊重礼仪适度

平等相待主随客便

接待方针第一节接待礼仪-接待计划护士日常工作礼仪专业知识培训第12页接待规模大小接待方主要人员身份高低经费开支接待规格第一节接待礼仪-接待计划护士日常工作礼仪专业知识培训第13页详细完整周全时间松紧有度

接待日程第一节接待礼仪-接待计划护士日常工作礼仪专业知识培训第14页选择接收过专门礼仪训练人员通晓宾客语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求第一节接待礼仪-接待计划接待人员护士日常工作礼仪专业知识培训第15页严格恪守上级相关部门要求勤俭节约接待费用第一节接待礼仪-接待计划护士日常工作礼仪专业知识培训第16页安排方便舒适、快速安全、服务质量好交通工具宾客自备交通工具时，应提供一切所能提供便利第一节接待礼仪-接待计划交通工具护士日常工作礼仪专业知识培训第17页酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周围环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重宾客习俗饮食住宿第一节接待礼仪-接待计划护士日常工作礼仪专业知识培训第18页制订预案，专员负责宣传报导应依据宾客身份和活动意义主要性决定图文报导资料普通应向宾客提供，并存档立案安全保卫与宣传第一节接待礼仪-接待计划护士日常工作礼仪专业知识培训第19页按行政职务高低排列按照所在单位或国家名称字母次序排列按照先来后到到场次序排列按照报名先后次序排列不做排列第一节接待礼仪-礼宾次序礼宾次序基本排列方式护士日常工作礼仪专业知识培训第20页第一节接待礼仪-礼宾礼仪迎客礼仪提前抵达迎宾地点热情施礼，主动问候规范引导护士日常工作礼仪专业知识培训第21页选择适宜招待时间和地点

安排招待座次热情款待

第一节接待礼仪-待客礼仪待客礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第22页轿车：右座高于左座，后座高于前座吉普车：以前排右为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席旅行车：以司机后第一排为尊，后排依次为小第一节接待礼仪-乘车礼仪招待宾客乘车座次排序护士日常工作礼仪专业知识培训第23页主人亲自驾车时，主人先下后上司机驾车时，坐在副驾驭座人先下后上若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于右侧门上下车上下车先后次序第一节接待礼仪-乘车礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第24页事前准备工作送别形式

第二节送别礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第25页安排适当交通工具确定时间第二节送别礼仪-事前准备工作事前准备工作护士日常工作礼仪专业知识培训第26页道别饯别话别送行第二节送别礼仪-送别形式送别形式护士日常工作礼仪专业知识培训第27页

门诊护理工作礼仪急诊护理工作礼仪手术室护理工作礼仪病区护理工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第28页仪表文明端庄语言礼貌规范表情热情真诚举止文雅大方第三节各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪基本要求护士日常工作礼仪专业知识培训第29页布局合理环境适宜主动介绍热情接待指导方向提供方便组织就诊灵活机动认真治疗周到服务健康教育形式多样

第三节各部门护理工作礼仪-门诊礼仪门诊护理工作礼仪内容护士日常工作礼仪专业知识培训第30页陈说利弊稳定情绪

抓紧时机果断处理

急不失礼忙不失仪

第三节各部门护理工作礼仪-急诊礼仪急诊护理工作礼仪基本要求护士日常工作礼仪专业知识培训第31页充分准备急而不慌忙而有序配合抢救团结协作文明礼貌做好疏导健康宣传教育给予了解取得支持急诊护理工作礼仪内容第三节各部门护理工作礼仪-急诊礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第32页术前工作礼仪术中工作礼仪术后工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪手术室护理工作礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第33页术前疏导礼仪亲切交谈主动沟通考究技巧满足需要接病人礼仪仔细查对预防差错抚慰勉励减轻压力第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪术前工作礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第34页礼待病人视如亲人举止从容言谈慎重

术中工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第35页和善可亲通知效果

认真交接勉励抚慰术后工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-手术室礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第36页病区护理工作礼仪入病区护理礼仪出院护理礼仪第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第37页入病区护理礼仪

迎接礼仪

介绍礼仪第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第38页举止端庄轻盈稳准语言亲切关心尊重快捷及时安全周到知识丰富技术娴熟坚持标准满足需要

住院中护理礼仪

第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第39页出院前祝贺出院时指导送别时礼节

出院护理礼仪

第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第40页各病区工作礼仪内科护理工作礼仪外科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪儿科护理工作礼仪第三节各部门护理工作礼仪-病区礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第41页内科疾病病种多病因较复杂病程长疗效不显著有迁延性和重复性第三节各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪内科护理工作特点护士日常工作礼仪专业知识培训第42页了解病人，真诚相待稳定情绪，增强信心尊重老年病人细心观察，及时护理做好教育，勉励参加第三节各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪内科护理工作礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第43页外科护理工作特点手术是治疗外科疾病主要方法含有创伤性治疗办法第三节各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第44页外科护理工作礼仪术前教育科学合理术后效果及时通知了解需要给予满足勉励病人主动面对科学解释正确指导第三节各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第45页妇科住院病人多需手术治疗产科主要包括正常或异常妊娠及分娩，病人以年青人为主妇产科都是女性病人，女性含有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点第三节各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪妇产科护理工作特点护士日常工作礼仪专业知识培训第46页营造气氛环境舒适细心观察因势利导尊重病人预防伤害宣传科学破除旧俗第三节各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪妇产科护理工作礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第47页病人年纪小生活自理差活泼、好动情感表露比较直率注意力易转移缺乏自控能力第三节各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪儿科护理工作特点护士日常工作礼仪专业知识培训第48页慈母关心病儿需要温馨环境护士创造了解病儿尊重人格细心观察重视沟通第三节各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪儿科护理工作礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第49页护理操作礼仪要求惯用护理操作礼仪范例

第四节护理操作礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第50页护理操作礼仪要求

操作前礼仪

仪表端庄举止得体

言谈礼貌解释合理

操作中礼仪态度和善真诚关心操作娴熟适时指导

操作后礼仪诚恳致谢尊重病人亲切嘱咐真诚抚慰第四节护理操作礼仪护士日常工作礼仪专业知识培训第51页惯用护理操作礼仪范例

体温、脉搏、呼吸、血压测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法第四节护理操作礼仪-惯用护理操作礼仪范例护士日常工作礼仪专业知识培训第52页1.刘影是某医院一名护士，有一次，领导让她负责到车站接待来本院参观学习某市护理代表团，她详细做法是：（1）先打电话了解护理代表团抵达时间、车次或航班。（2）制做了欢迎横幅，依据对方人数准备一辆豪华面包车。（3）对自己仪表进行了精心修饰，提前抵达车站出站口。讨论刘影做法符合接待客人礼仪规范吗？第四节护理操作礼仪-惯用护理操作礼仪范例复习题护士日常工作礼仪专业知识培训第53页2.门诊护理礼仪基本要求有哪些？3.病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？4.内科病区护理礼仪特点主要表现在哪几个方面？5.怎样对手术病人进行术前疏导？6.怎样为病儿创造一个温馨治疗护理环境？7.病人陈某，女，50岁，风湿性心脏病，住院经抗感染、抗风湿、改进心功效等治疗后好转，今日出院。假如你是责任护士，这时需要做什么？8.护理操作礼仪要求有哪些？第四节护理操作礼仪-惯用护理操作礼仪范例护士日常工作礼仪专业知识培训第54页实践八护士日常工作礼仪训练

护士日常工作礼仪专业知识培训第55页【目标】

1．熟悉接待礼仪

2．掌握新入院病人接待礼

【课时】

2课时

护士日常工作礼仪专业知识培训第56页【准备】

1．用物准备治疗盘内用物有血压计、体温计、听诊器、统计本、笔、有秒针表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾。入院介绍卡、作息时间表。一次性茶杯。

2．环境准备模拟医院病区环境，室内清洁、平静、明亮、宽大。

护士日常工作礼仪专业知识培训第57页3．护生准备

（1）护生应衣帽整齐，着装整齐，符合护士行为规范要求。

（2）复习第六章中接待礼仪和病人入院护理内容。

（3）角色饰演：课前分组准备，依据案例情景编排角色和内容。

护士日常工作礼仪专业知识培训第58页4．案例资源刘某，女，20岁，因患急性胃肠炎而入院。

情景设定：王护士（护生饰演）正在护士站整理病历资料，电话铃响，按到住院处电话通知，有一位患有急性胃肠炎女病人需住院治疗，请做好接待准备。随即办公室门口来了两个年轻女性，其中一人左手挽着另一人右臂，右手持住院证，被扶着人面色苍白，口唇干燥，精神欠佳，来者正要开口问询，护士……

护士日常工作礼仪专业知识培训第59页【方法与过程】

1．教师讲解教师对分组练习进行讲解，提出要求。教师巡回指导。

2．分组训练以小组为单位，采取组长负责制,用角色饰演学习方式，引导学生（或临床见习）组织情景对话和练习。

实践9护士综合礼仪素质训练

【目标】

1．正确完成护士仪表、言谈、举止和交往礼仪；

2．学会将礼仪知识综合地利用于工作实际中。

【课时】

2课时

【准备】

1．用物准备治疗车、注射盘。

2．环境准备在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。

3．护生准备

（1）护生应衣帽整齐，着装整齐，符合护士行为规范要求。

（2）查阅注射试验相关资料。

（3）角色饰演：课前分组，依据案例情景编排角色和内容，一护生饰演刘护士，一护生饰演病人。

4．案例资源病人王某，男，44岁，某企业职员，急性阑尾炎。

情景设定：某医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在32床。医生检验后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。

【方法与过程】

1．教师讲解演示过敏试验操作步骤及相关护理礼仪内容，讲解练习关键点和要求。

2．分组训练以小组为单位，采取角色饰演法进行训练，老师巡回指导。

3．技能实训内容与过程：

（1）护士仪表礼仪中推治疗车、端治疗盘行为礼仪。

（2）护士与病人交往礼仪，应表达在语言交流和微笑服务中。

（3）护士操作礼仪要表达在操作前进行必要操作解释；操作中能与病人及时沟通，指导得当，关心病人；操作后能给予及时嘱咐和抚慰。

（4）护士离开病人告别礼仪。

护士日常工作礼仪专业知识培训第60页3．情景练习内容要求

（1）护士接听电话礼仪、接待新病人问候语和让座等礼仪。

（2）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、新老病人相互介绍。

（3）护士引导病人入病房方式及礼仪。

（4）护士对病区环境、病室设施介绍礼仪。

（5）护士向病人介绍医院相关规章制度和作息时间表方式和礼仪。（6）护士为病人作健康评定礼仪，如测量体温、脉搏、呼吸、血压操作前问询解释，操作中指导，操作后对病人嘱咐及致谢。

（7）护士回办公室前向病人告别礼仪。

护士日常工作礼仪专业知识培训第61页【评价关键点】

1．技能发展评价是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和善；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐。

2．团体精神评价是否表达相互间主动配合、协作。3．创新精神评价是否有新意。

4．职业情感评价是否表达对病人尊重、关心、体贴；是否注意保护病人隐私；是否能及时满足病人需要。

护士日常工作礼仪专业知识培训第62页实践九

护士综合礼仪素质训练

护士日常工作礼仪专业知识培训第63页【目标】

1．正确完成护士仪表、言谈、举止和交往礼仪。

2．学会将礼仪知识综合地利用于工作实际