护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响探讨

护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响探讨

[Summary]目的：探究运用护理质量管理手段，对院感控制率与护患纠纷率的影响价值。方法：2021.01～2022.04时间段纳为研究样本采样时间，本院前来就诊60例患者予以研究样本选取，采用分组对照方式，探讨护理管理手段实际应用价值，抽签随机化分组，纳入对照组的30例患者，施行常规护理手段，纳入实验组的30例患者，施行护理质量管理办法。统计纳入不同组别患者的：（1）护理质量评分；（2）院感控制率与护患纠纷率。结果：护理质量管理手段实施后，相对比于对照组，实验组患者各项研究指标有积极优化价值（P＜0.05）。结论：运用护理质量管理手段后，可有效对本院医患纠纷事件发生几率及院内感染发生几率有所控制，为本院整体护理质量提升奠定良好基础条件，有全面推广应用意义。[Keys]护理质量管理；院感控制率；护患纠纷率近年来随着我国社会经济快速发展，以及民众对于医护质量要求有所增高，使得医患纠纷及院内感染事件受到社会高度关注。而频发医闹医伤事件，对于医患和谐稳定发展带来诸多挑战，对此，本院以减缓患者治疗痛苦及经济负担为护理出发点，以及改善医患关系提升患者治疗信赖感，帮助各项护理工作顺利开展，将护理质量管理手段在院内实施，可着重对医患纠纷及院内感染事件发生进行控制，详情如下。1研究对象和方法1.1研究对象2021.01～2022.04时间段纳为研究样本采样时间，本院前来就诊60例患者予以研究样本选取，抽签随机化分组，纳入对照组的30例患者，施行常规护理手段，纳入实验组的30例患者，施行护理质量管理办法。对照组，男患者人数占比15例（15/30、50.00%），女患者人数占比15例（15/30、50.00%）；年龄抽取时，所涉范畴在20~58岁之间，平均值经过计算，数据求值为（39.33±0.17）岁；实验组，男患者人数占比17例（17/30、56.67%），女患者人数占比13例（13/30、43.33%）；年龄抽取时，所涉范畴在20~59岁之间，平均值经过计算，数据求值为（39.76±0.20）岁，数组资料具有均衡值，P＞0.05。纳入患者一般资料完善，自愿签署研究同意书，报批单位设立伦理委员审查部门核准。1.2研究方法对照组：包含环境护理、心理护理及用药指导等。实验组：首先建立护理质量管理小组，小组成员应当具备丰富临床护理经验，定期组织小组成员进行护理技能培训考核，对常见护理问题进行着重探讨以及巩固培训护理要点，例如无菌操作、急救、吸痰、吸氧等内容，使医护人员对院感控制重要性有所认知。同时，对医护人员进行礼仪指导，以此降低医患纠纷事件发生，培训结束后通过理论考核手段，以此了解护理人员相关操作技能掌握水平。此外，将院感网络管理进行全面加强，通过指导各科室将院感状况进行整理后，并分享至交流群内，指导其他科室进行全面学习及借鉴，同时，组织本院集体进行定期交流活动，纠正应用性不强措施。物品管理方面，护理人员应当加强病房内消毒频率，天气状况良好时每日开窗通风两次，每次30分钟，着重消毒病菌繁殖位置，并在交接班时查看医疗器械使用期限，避免物品过期。1.3观察指标统计纳入不同组别患者的：（1）护理质量评分；（2）院感控制率与护患纠纷率。1.4统计学方法计量资料、计数资料格式统一为[,（n，%）]，计算软件采用SPSS28.0进行数据统计；由T值、X2校验，数据差异存在意义P＜0.05。

2、结果2.1护理质量评分

开展护理质量管理后，对比于对照组，实验组患者各项研究指标有明显优化意义。表1护理质量评分对比（±s）项目对照组（n=30）实验组（n=30）T值P值基础护理81.19±4.5590.78±5.777.150.00危重症护理78.24±5.2189.48±6.327.520.00专科护理79.07±4.8490.13±4.669.020.00环境安全76.15±3.6484.43±5.227.130.00护理记录80.64±2.8490.53±2.6214.020.00护理急救药品80.42±4.1590.56±3.769.890.00器械护理70.33±5.7590.55±4.6514.980.002.2院感控制率与护患纠纷率

开展质量管理干预后，实验组相对比于对照组，研究数据改善较好。表2院感控制率与护患纠纷率对比（n，%）组别例数院感控制率护患纠纷率对照组3020/30（66.67）7/30（23.33）实验组3029/30（96.67）1/30（3.33）值--9.025.19P值--0.000.02讨论医院由于具备患者人流量较大及患者病情复杂等多方面特点，因此，极易导致医院感染事件发生几率有所增加。此外，患者前来就诊时也由于医院上述特点，导致在长时间就诊过程当中，出现情绪不稳定，而医护人员工作较为繁忙时，无法对患者情绪进行安抚，从而诱发医患纠纷事件发生[1]。医患纠纷事件发生以后，极易对和谐就医环境造成诸多困扰，以及威胁医护人员生命安全。对此，应当及时将护理质量管理手段运用于医院管理当中，以此避免医患纠纷及院感事件发生。

数据对比，相较之对照组，实验组研究指标改善明显。结合本次研究数据发现，在对实验组开展护理质量管理手段后，与对照组常规护理相对比，在护理质量评分、医患纠纷率及院感控制率方面均有较好改善价值[2]。分析原因如下，护理质量管理作为创新管理手段，具备组织化、系统化特点，该护理环节通过组建研究小组，对现有护理问题进行及时纠正，制定相应改善措施，可帮助护理工作顺利开展。同时，开展定期培训指导工作，由优秀护理人员带领年轻护理人员进行护理工作指导培训，可全面保障本院护理人员具备良好护理操作技巧，避免操作失误及无菌操作不到位等问题导致院感事件发生[3]。而礼仪指导方面，保障护理人员在提供护理服务时更加亲切热情，以此拉近医患距离，提升患者信赖感，避免纠纷事件发生。同时，建立网络监控制度，可对护理工作进行不断交流及共享，做到推陈出新，帮助本院各个科室对院感问题进行及时把控，优化最终护理服务质量。监管医疗物品，可避免失效期物品运用于临床治疗当中，影响患者预后水平。综上所述，将护理质量管理全面实施后，可有效降低医患纠纷率及改善院感控制率，保障良好医患关系，因此，值得临床推广应用。Reference[1]陈洁岚.护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率的影响[J].中国继续医学教育,2019,