全过程咨询服务质量管理制度

全过程造价询问质量管理制度为了不断完善和提高全面质量管理,落实质量责任制,保证全过程造价询问成果真实性、完整性、科学性,特制定本制度。一、公司日常质量监管机制管理模式公司常务质量管理机构将全面负责全公司质量动态管理。主要通过调阅下属工程询问成果资料和检查正在实施过程中询问工程程序合规性等方式进展监管。1、监管方式〔1〕定期和不定期检查定期和不定期检查是指公司对下属单位档案资料真实性、合规性、完整性，实施集中检查。〔2〕抽查抽查是指公司对下属单位询问过程标准性状况，进展监视抽查。〔3〕专项稽查专项稽查是指公司依据投诉、举报和重大质量事故，进展特地监视检查。2、监管检查结果评价方法公司综合了影响询问质量各种因素，制定了执业质量检查评价评分标准。检查评分实行百分制，得分低于60分为不合格，60分至80分为合格，80分以上为优良。对多个工程质量检查结论，按最低得分工程得分来确定。3、监管检查结果处理〔1〕检查状况应形成文字书面看法。检查看法应与被检工程进展充分沟通。被检工程收到检查结果书面看法后10天内，应将工程整改看法和整改状况回复公司。〔2〕单位技术负责人对询问初步成果审核后，应在《工程造价询问业务质量限制流程单》上签署审核看法，并遵照《质量检查评分标准》对审核后询问初步成果进展评分。询问成果在三级复核范围内出现问题，实行质量问题问责制，由复核人员担当责任。〔3〕年度检查结果在公司内部进展公布。对获得全公司优良评价第一名工程，赐予嘉奖。对低于60分和问题紧要下属工程，在下一年度质量检查中需进展复查，同时对其工程参与人员进展惩处。〔4〕对获得全公司优良评价第一名工程组嘉奖元，其业绩作为执业人员晋升参考依据。对低于60分工程组，对工程参与人员及单位相关负责人惩处额度为：①工程经理〔或工程负责人〕元；②工程组专业造价工程师〔或造价员〕元/人；③单位技术负责人元/人。〔7〕专项稽查检查结果涉及到个人职业道德或造成紧要经济损失、名誉损失，由公司常务质量管理机构按规定程序进展上报并按规定进展相应处置。全过程造价管理图1：全过程造价管理要点流程图1、全过程造价询问质量保障措施① 组织保证体系为保证询问成果文件质量，工程部建立严格三级审核制度，全部询问成果文件在签发前应经过审核程序，成果文件涉及计量或计算工作，还应在审核前实施校核程序。校核人员和审核人员职责如下：a) 校核人员：校核人员由各专业负责人担当。熟悉询问业务根底资料和询问原那么，对询问成果进展全面校核，对所校核询问内容质量负责；校核询问运用各种资料和询问依据是否正确合理，引用技术经济参数及计价方式是否正确；校核询问业务中数据引用、计算公式、计算数量、软件运用是否符合规定询问原那么和有关规定，计算数字是否正确无误，询问成果文件内容与深度是否符合规定，能否满足运用要求，各分项内容是否相同，是否完整，有无漏项；校核人员在校审记录单上列述校核出问题，交询问成果原编制人员修改，修改后进展复核，复核前方能签署并提交审核。b) 审核人员：由工程经理担当。审核人员参与询问业务准备阶段工作，协调制订询问实施方案，审核询问条件和成果文件，对所审核询问内容质量负责；审核询问原那么、依据、方法是否符合询问合同要求与有关规定，根底数据、重要计算公式和计算方法以及软件运用是否正确，检验关键性计算结果；重点审核询问成果内容是否齐全、有无漏项，接受技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制原那么、方法是否正确合理，各专业技术经济标准是否相同，询问成果说明是否标准，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系；审核人员在校审记录单上列述审核出问题，交询问成果原编制人员进展修改，修改后进展复核，复核前方可签署。c) 全部成果文件必需由工程负责人审定前方可报出。② 管理保证措施a) 选派公司内业务实力强、素养高、经验丰富技术骨干人员，从组织支配上保证在规定时间内完成任务。b) 加强工期管理，谨慎编制本工程进度网络准备，合理支配人员，按时检查落实进度状况，发觉偏差刚好订正。c) 加强全面质量管理，严格执行三级复核程序，各单位工程工程量计算完成后，即可进展工程量计算校核工作，对询问质量进展全过程动态限制。d) 在全面逐项审核根底上，抓住重点，对重点工程支配得力人员重点审核，谨慎审核清单工程设置及取费是否符合规定或合同约定。保证询问误差率不超过3％。e) 加强询问人员职业道德教化，谨慎贯彻国家各项政策法规，严格执行各项工程造价管理法规和计价依据，遵守独立、客观、公正、实事求是执业原那么，公正地为工程各方效劳。f) 谨慎按询问程序进展工作，按规律办事，询问方案一经批准，就要严格执行，无特殊状况，不应变更。③ 时间工作标准托付人须要了解询问人相关工作状况时，在正常作业时间，询问人主要责任人必需在【1】小时内当面答复或书面回复托付人询问或作出说明。对本工程总承包合同结算审核，询问人应在托付人供应全套图纸、设计变更、现场签证及总承包合同资料后，【2】个日历天内提交结算初稿完成准备，【30】个日历天内完成结算初稿编制工作。询问人在收到托付人供应总承包结算书后【45】个日历天内完成初步审核和核对工作，并提出符合托付人要求成果文件。对本工程其他各种类别合同总价结算，应在托付人供应全套图纸、设计变更、现场签证及合同资料后【15】个日历天内完成结算初稿编制工作，并在收到托付人供应其他类工程结算书后【20】个日历天内完成初步审核和核对工作，向托付人提交符合托付人要求成果文件。【酒店内外装、大商业外装、写字楼外装、泛光照明等分包工程】依据图纸编制工程量清单。询问人在收到托付人关于每个单项工程图纸后【10】个日历天内，完成工程量清单编制，并向托付人提交符合托付人要求成果文件。标函分析依据询标次数确定，一般不超过三次，每次标函分析应在托付人供应投标单位投标书后【4】个日历天内完成，同时托付人依据工程大小实际状况有缩短编制或分析时间权利。询问人须在询问效劳完毕后7天内，按托付人要求整理托付人向询问人供应各种资料，并返还托付人。未经托付人事先书面同意，询问人不得留存任何资料备份。对于托付人要求紧急任务，询问人必需按质按期完成，如驻场人员不够，询问人须加派人员，加派人员在1天之内必需到岗，或供应有效后台支持。三、全员质量管理工程造价询问成果质量管理，必需建立在全员岗位质量管理责任制根底上。1、岗位质量管理职责单位技术负责人负责指导和审核工程经理〔或工程负责人〕编制询问实施方案，对工程经理〔或工程负责人〕执业全过程负责技术指导，解答询问业务实施过程中技术问题，对重大疑难问题及专业上分歧，找寻专业支撑，提出处理看法；对更新软件、新公布工程造价文件刚好组织学习，针对工程造价询问业务开展过程中遇到专业问题，建立全员参与研讨互动机制，提高全体执业人员专业水平；结合询问业务具体开展状况和询问效劳回访与总结状况，归纳其共性问题，并将存在共性问题纳入质量改良目标，提出相应解决措施与方法；对本单位全体员工进展定期技术培训，并负责向公司备案本单位全年培训准备和季、月度培训准备调整状况。工程经理〔或工程负责人〕负责编制工程询问实施方案，组织本工程组专业人员对询问实施方案学习，并用它来指导工程组每个成员执业行为；对托付方供应询问资料内容完整性、标准性、合理性负责，并办理资料交接清单；遵照实施方案拟定原那么、风险防范要点、计价依据等要素，标准地开展询问工作；具体负责业务实施过程中相关部门、相关专业人员间技术协调、组织管理和业务指导工作；对询问过程中尚未解除风险，须照实向单位技术负责人反映报告，并在初步成果文件形成前加以解决；遵照公司规定，对工程组初步询问成果复核后，汇总成册；对询问初步成果文件评价深度和复核质量负责；询问成果审核后，负责组织按单位技术负责人审核看法进展修改。专业负责人遵照批准询问实施方案，标准地进展询问工作；对本专业工作内容进展支配与实施，对本专业计价依据、计算方法、计算公式、计算程序、计算结果等过程资料进展汇总整理，监管专业造价工程师〔或造价员〕工作过程中质量与进度，校核专业造价工程师〔或造价员〕工作成果，对自己发觉而无法解除风险，须在询问过程中，刚好向工程经理〔或工程负责人〕反映汇报，以征得问题解决；专业负责人对所完本钱专业内询问初步成果质量负责，对支撑自己询问结论资料完整性和精确性负责，对送审询问初步成果按复核和审核看法进展修改。

专业造价工程师〔或造价员〕遵照专业负责人支配工作内容，依据专业负责人给定计价依据、计算方法、计算公式、计算程序等方式方法按时精确进展询问工作；收集与本专业有关信息，对自己过程资料进展系统归纳整理和留存；将留存资料上报专业负责人，依据工程负责人审核看法进展修改，专业造价工程师〔或造价员〕对自己担当询问初步成果质量负责，对支撑自己询问结论资料完整性和精确性负责。图2：岗位管理流程图2、校审签发质量管理责任专业负责人校核责任专业负责人，负责校核专业造价工程师完成初步成果确认无漏项和错误后,伴同归纳整理后全部询问资料及填写《工程造价询问业务质量限制单》，一道提交工程经理〔或工程负责人〕复核。对未决事项和须要提请工程经理〔或工程负责人〕重点复核问题，须在《工程造价询问业务质量限制单》校核看法栏中加以说明，应说明而未说明，视同对其已认同，由专业负责人负干脆责任，并赐予相应惩处。校核主要内容:是否完成了询问合同、实施方案规定范围和深度；工程询问接受法规、标准、标准、计算方式、价格等依据是否正确、合理；对工程量进展逐项复核，检查工程量计算式是否正确、依据是否充分、上机结果与计算底稿是否相同；逐项复核定额套用或分析综合单价组成是否正确；数据引用、计量单位、数据调整、数据汇总是否精确；询问过程中形成结论，其分析过程、记录、会议记要、取证等文件是否真实、完整和有效；对询问工程中发觉困难事项、重大分歧、以及对询问结果有重大影响问题，工程经理〔或工程负责人〕复核责任询问成果文件质量执行工程经理〔或工程负责人〕负责制，即工程经理〔或工程负责人〕对所执行业务质量负总责。工程经理〔或工程负责人〕在专业造价工程师〔或造价员〕自校或互校初步成果根底上，遵照询问合同、实施方案规定内容和深度进展全面复核，对未决事项和须要提请单位技术负责人重点复核问题，须在《工程造价询问业务质量单》复核看法栏中加以说明，应说明而未说明,视同对其已认同，由工程经理〔或工程负责人〕负干脆责任，并赐予相应惩处。复核主要内容：询问原那么、依据、方法是否符合合同和实施方案拟定要求与有关规定；对重要工程工程量计算进展抽查，验算关键数据及相互间关联关系和钩稽关系是否正确；各专业技术经济指标是否在合理范围内，计算底稿是否完整、正确；

原编制询问初步成果专业造价工程师〔或造价员〕对《工程造价询问业务质量限制单》上提出复核看法进展修改后，工程经理〔或工程负责人〕方可签字，接着履行下一步审核程序。单位技术负责人审核责任送审文件必需经过工程经理〔或工程负责人〕全面复核，在《工程造价询问业务质量限制流程单》签署复核看法后、有专业造价工程师〔或造价员〕修改后初步询问成果、具备归档要求询问完整资料，方可进入审核程序。审核主要内容：工程经理〔或工程负责人〕对初步成果进展调整、订正、补充依据是否恰当和精确，与建施双方一些关键性分歧是否得到解决；单位技术负责人如发觉询问成果文件初稿有不精确、不完整、不行靠或错误之处，应责成和督促工程经理〔或工程负责人〕予以修改、补充和完善，必要时单位质量限制总监〔或总审〕可干脆进展修改和补充，并将修改和补充内容通知工程经理〔或工程负责人〕。工程经理〔或工程负责人〕对《工程造价询问业务质量限制流程单》签署审核看法修改后，单位技术负责人方可签字，接着履行下一步程序。〔4〕单位技术负