代维管理制度

四川信诚伟业代维管理制度为了进一步做好拉萨联通代维工作，切实落实各项维护制度，加强维护管理工作，提升代维工作管理效率和工作效能；加强公司代维质量，促进代维工作良性开展，完成公司代维工作目标，全面实现公司开展目标，依据拉萨联通代维框架协议，中国联通西藏分公司制定《中国联通西藏分公司综合代维效劳考核方法》，结合公司代维工作实际状况，制定本管理制度。1、平安管理制度1.1、岗位责任 代维负责人：定期召开例会、与用户接口；工程执行限制管理。 装机班：负责装机组日常维护以及故障处理工作。 大客户组：做好大客户设备维护与故障处理工作。 基站组：做好日常基站巡检维护与故障处理和资源摸排工作。 电源组：日常抄表以及刚好发电与交电费。 抢修组：负责全部较大故障处理，其中包括大面积停电保障，一二干光缆抢修，线路迁改，大客户、固网线路替换搬迁工作。传输组：负责光电缆日常维护工作，巡检各光电缆线路以及光电缆线路故障处理工作。驻县组：负责驻地日常维护工作，巡检以及辖区内装机和发电等工作。内勤组：负责整理代维部内部资料，做好资料上传与传递工作，做好代维部内部协调工作。负指责品备件进出库记录，返修故障备件；刚好录入拆卸进来分布系统设备；刚好整理各种工程资料和联通公司所要求各种材料报表。1.2基站平安管理(一)以运营商基站代维平安生产管理方法为准那么，确保平安。我公司在代维期间必需遵守国家和当地政策和规定，做好基站现场管理工作。维护人员进场后，必需制定出施工平安制度，做好传播工作，设立平安生产监视员，负责施工现场防火及生产平安监视工作。(二)基站内不存放过量易燃易爆材料，配备足够各种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特别要求，严禁运用明火，要动用明火，必需得到公司主管领导和上级平安部门同意。(三)基站机房内留意用电平安，慎重运用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工作，严格按相关工作标准进展，定期开展消防平安检查，落实消防平安措施，刚好整改平安隐患。机房内长期通电电源、空调等设备，必需对其发热状况进展监视，制定的确可行防火措施。1.3人员平安管理〔一〕各维护部门应定期组织平安学习、演习，对各种平安事例进展分析、总结，不断提高维护人员平安意识。〔三〕各维护人员应学习防火平安管理条例、电气平安技术、劳动防护平安法规、技规，并在运行维护工作中慎重贯彻执行。〔四〕工程组平安作业工作必需贯彻“平安第一，预防为主”方针，贯彻执行工程经理负责制，各作业人员坚持操作要听从平安须要，实现平安操作和文明作业。〔五〕对现场作业人员，必需先进展平安作业教化才能准其进入操作岗位。运维人员要切实遵守平安制度，慎重执行用电、防火平安规定，做好防火、防盗等工作，确保人身和设备平安，每个运维人员都应驾驭灭火常识和消防器材运用。〔五〕运维人员应熟悉平安操作方法，并慎重执行，凡进展紧急性较大、操作困难工作时，必需事先拟定技术平安措施；操作前检查操作叮嘱、操作程序，涉及设备、工具和防护用具，当的确平安时，方可进展工作。〔六〕在运维、测试、障碍处理等日常操作以及工程施工中，应接受预防措施，防止造成工伤和通信事故。〔七〕机房内非特别须要，严禁运用明火；假设的确必要，须经有关部门批准，并接受相应严密措施后，方可动用明火。〔八〕机房一旦发生火情，运维人员应按流程图进展处理，并立刻逐级上报。〔九〕机房应有良好防静电措施，插拔板子等设备时要戴防静电手带。〔十〕电信线路设计、施工和维护，应符合行业平安技术规定。〔十一〕各种设备和仪器不得超负荷和带故障运行，并要做到标准运用，常常维护，定期检修。不符合平安要求陈旧设备，应有准备地更新和改造。〔十二〕雇请外单位人员在公司场地进展施工作业时，应加强管理，必要时实行工作票制度。对违反作业规定并造成公司财产损失者，须索赔并严加处理。〔十三〕易燃、易爆物品运输、贮存、运用、废品处理等，必需设有防火、防爆设施，严格执行平安操作守那么和定员定量定品种平安规定。〔十四〕易燃、易爆物品运用地和贮存点，要严禁烟火，要严格消退可能发生火种一切隐患。检查设备须要动用明火时，必需接受妥当防护措施，并经有关领导批准，在专人监护下进展。〔十五〕坚持定期或不定期平安生产检查制度。各班组应实行班前班后检查制度；特别工种和设备操作者应进展每天检查。发觉担忧全隐患，必需刚好整改，如本单位不能进展整改要立刻报告客户方统一支配整改。2、保密管理制度2.1属于运营商隐私文件、资料和其它物品制作、收发、传递、运用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人执行。2.2对于密级文件、资料和其他物品，接受以下保密措施。非经工程经理批准，不得复制和摘抄。收发、传递和外出携带，由指定人员担当，并接受必要平安措施。在设备完善保险装置中保存。2.3具有属于公司隐私内容会议和其他活动，主办部门应接受以下保密措施。2．3.1选择具备保密条件会议场所。依据工作须要，限定参加会议人员范围，对参加涉及密级事项会议人员予以指定。依照保密规定运用会议设备和管理睬议文件。确定会议内容是否传达及传达范围。2.4不准在私人交往和通信中泄露有关隐私，不准在公共场所谈论公司隐私，不准通过其他方式传递公司隐私。2.5工作人员发觉公司隐私已经泄露或者可能泄露时，应当立刻接受补救措施并刚好报告上级主管；主管接到报告，应立刻作出处理。2.6外来人员要进入机房，必需得到主管部门同意，并进展登记。外来人员不得碰摸机架开关按键，也不得翻阅图纸资料等。2.7严格遵守通信纪律，增加保密观念，不得随意监测客户通信。增加法制观念，保守通信隐私，不得随意增删和泄露有关资料。2.8机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带离机房，运用后要归复原处。2.9在市场竞争环境下，为保障公司权益，机房人员不得擅自将机房资料、数据、技术和管理等对外供应，特别制止向竞争对手供应数据。3、质量管理制度3.1为提高工程效劳质量，依靠检查结果带来压力，接受多种检查相结合方式。3.2现场操作中每一位作业人员均应对所操作设备实施自主检查，参照自检要点逐项进展复查落实，整改不符合自检要求工程，遇质量异样时应即予挑出，如系重大或特别异样应立刻上报经理，说明异样、缘由分析及处理对策、判定异样缘由及责任。工程师对自检真实性负责。3.3设备保管检查：对保管备品备件，工具仪表每周进展一次质量检查，发觉质量异样刚好上报经理。3.4重大事故处理：设备起先运行以后，如因硬件更换或调试不当而埋下隐患，导致重大事故，如瘫机、单板明火烧坏等，须出具书面报告。4、机房环境卫生管理制度4.1机房应常常保持清洁，文明生产。要做到地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐，仪表正常，工具就位，资料齐全，设备有序，运用便利。4.2机房内不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，未经许可，不得带外来人员进入机房。4.3机房内不得乱丢垃圾、废纸，不得在机房内乱丢饮料、食品等东西，不得乱放各种物品，各种记录上不得乱涂乱画。4.4留意保持机房四周环境卫生，不得随地乱扔垃圾，不得随地大小便。5、文档管理制度收文处理：5.1公司总部及运营商发来文件及故障通报，因指定专人签收，并分类登记。签收人应于接件当日即按文件要求报送给负责人，不得积压迟误，属急件，应在接件后即时报送。5.2承办人应依据文件规定传阅范围或领导指示，支配传阅或办理。5.3加强公文检查催办工作。文秘人员对有领导批示公文及本公司发出文件，要慎重督促、催办，以防积压或漏办。对运维托付方公司发出文件，须要汇报贯彻执行状况，要刚好检查反应。5.4传阅文件由专人负责收回，对领导指示文件，办公室应刚好组织传达和落实。5.5各有关人员，对公文中涉及国家、政府或运维托付方公司应保密事项，必需严守机密，不准随意向他人泄露。发文处理：5.6运维人员做好每日工作记录，包括故障处理巡检状况、设备模块更换状况，刚好通报状况，运维人员对工作日志真实性负责5.7办公室每周将备品备件库存状况、设备模块运用更换记录汇总整理通报运营商并且负责工作周报汇总整理，在规定时间内提交代维负责人5.8工程经理每周将巡检状况、故障处理状况汇总整理书面工作报告在每月月初提交运营商，草拟公文要求：5.9公文校对以原稿为准，非承办人不得擅自改动原文。5.10文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。5.11文件和原稿，由办公室分类归档，整理立卷，保存备查。个人不得私自保存应存档文件。6、人员考核6.1考核对象：但凡信诚伟业代维员工、基站组人员、装机组人员、电源组人员、传输组人员、大客户组人员、驻县组人员等。6.2员工日常考核由员工所在组别负责管理，公司依据各负责人考核状况，对各种岗位人员，进展月考核。对考核工作不走过场，做好考核状况记录，并填写“员工考核表”月考核状况与月浮开工资挂沟，并接受末位罚款制。公司每年年底还要对员工进展年终综合考核，并将此考核材料作为续聘、解聘依据之一。月考核总分在90分以上发当月浮开工资100%；在80-89分发当月浮开工资90%；在70-79分发当月浮开工资80%；在60-69分发当月浮开工资50%；在59分以下取消当月浮开工资。年终考核分数=每月考核分数之和50%+年考核分数50%。年终考核总分在90分以上当年浮开工资100%。在80-89分发当年浮开工资90%；在70-79分发当年浮开工资80%；在60-69分发当年浮开工资50%；在59分以下取消当年浮开工资。6.3基站组成员必需严格遵照公司规定巡检次数进展巡检，巡检时要做好巡检记录。代维部负责人经检查发觉基站组巡检不到位一次扣10分。6.4传输组成员应熟悉维护段光缆路由走向、埋深、地面长度与光缆长度〔要在维护手图中注明〕，如因不熟悉以上状况，延误障碍修复时间，情节紧要一次扣10分。传输组成员不能刚好发觉各种隐患致使直埋光缆线路袒露〔视为光缆障碍处理扣发全年工资总额5%〕；架空光缆距地面高度达不到规定要求、拉线松、挂钩缺损、杆根未加固没有刚好发觉或未刚好接受爱惜措施，造成后果一次扣5-10分。其它单位进展危及光缆平安施工，传输组成员不能刚好发觉、制止、汇报，造成后果一次扣10分。6.5公司建立严格请假制度，凡不请假而擅自离岗每发觉一次扣10分。6.6代维各人员应严格遵照流程图工作。附件：工作流程图各个考核表室内分布系统巡检工作流程联系业主CQT测试DT测试CQT记录表、室内天线故障登记表室内分布系统检查保存DT数据运行状况判定正常完成提交异样判定故障类型有源器件故障〔高优先级〕现场自检、解决通知网优中心完成提交NOYES无源器件故障记录故障点，刚好更换跟踪确认协调解决覆盖效果异样信号强度、话音质量、切换等状况的评估；现象分析帮助解决参见室内分布系统检查流程故障抢修工单故障抢修工单反应网优中心楼宇信息表、机房信息登记表完成提交完成提交完成提交反应网优中心弱覆盖、欠覆盖宏蜂窝干扰2.2室内分布系统抢修工作流程承受工单进场判定系统是否整体瘫痪YESNO检查分布系统有源器件故障抢修工单反应查看告警信息解除告警覆盖效果复查测试系统驻波记录现场有关信息故障初步定位故障解决完成YESNO通知网优中心上报负责人完成网优中心协调解决故障抢修工单反应局部故障区域定位判定故障起因有源器件引起区域故障单楼层故障单点故障刚好更换器件检查主干线与支线分路器件性能完成跟踪故障处理过程故障抢修工单反应确定故障点覆盖效果复查覆盖效果复查更换故障器件完成跟踪故障处理过程故障抢修工单反应确定故障点覆盖效果复查2.3整改流程整改整改状况反应备案解决iMEP技术分析现场实施整改报告OK帮助需求代维管理员运营商运营商代维负责人工程帮助厂商帮助整改人员回复工单汇总分析报告入档整改通知单整改工单进入现场解决方案现场测试代维管理员巡检工程师整改需求no2.4分布系统测试流程进入楼宇查看分布系统方案图检查器件设备固定测试查看设计参数NOYESOK查看主设备运用仪器测试系统驻波检查有源器件故障解决YESNO记录、归档故障缘由记录、申告〔组长负责〕工程经理协调运营商故障抢修工单联系业主进人抢修流程

员工考核表单位：岗位：姓名：日期：考核内容考核得分一思想品德〔15〕工作看法慎重、听从支配0———8酷爱企业、酷爱本职工作0———4团结同志、关怀别人0———4民主平定0———4二勤奋状况〔15〕出勤率0———5工作主动性0———8学习看法0———15钻研精神0———2协作与合作精神0———5三业务状况〔35〕履行本岗位工作0———5独立办事实力0———5分析解决问题实力0———5管理指导努力0———5文字表达实力0———5四工作业绩〔35〕本职工作效果0———10突出表现及成果0———10考核结果；经理：组长：

基站维护员考核管理方法序号类别考核内容总分值值扣分标准得分1日常维护负责所辖区域基站卫生4发觉一处不合格扣一分2日常维护对出入基站不填写记录或巡检记录填写不清楚4每发觉一次比合格扣一分3日常维护对所辖基站内设备及走线、标签没有刚好整改5发觉一次不符合要求、视情节紧要扣1—5分，并立刻通知，立刻整改〔费用自负〕4日常维护对基站设备告警及各设备参数没有刚好发觉或更新5一般现象每次扣一分，情节紧要扣5分，造成紧要后果待岗学习5日常维护对与工作中运用工具、仪表必需妥当保管，做到当心运用，严禁丢失5假如有工具及仪表丢失扣1—5分，扣完为止〔并自行购置〕6日常维护遵守和执行公司各种规那么制度，留意公司形象3每次扣1—3分7日常维护刚好更新基站根底资料5没有刚好更新每发觉一处扣1分，扣完为止8日常维护坚决杜绝人为故障发生10分引起重大事故扣10分，紧要故障扣3分，一般障碍扣5分9劳动纪律遵守和执行公司各种规那么制度和维护规那么制度3分不按规定执行扣1分10劳动纪律基站人员必需保证所运用手机24小时开机3分发觉关机或无法联系每次扣2分，并罚款50元11劳动纪律按公司规定时间上下班3分没有按公司规定作息时间上下班每发觉一次扣1分12劳动纪律对不听从指挥调度3分情节紧要交综合不处理13劳动纪律踊跃协作公司各部门工作3分没有刚好协作公司其他部门工作每次扣2分14劳动纪律随工期间按公司要求进展监视3分没有严格要求或造成遗留问题每次扣2分〔遗留问题自行处理〕参加业务学习15业务学习能够熟悉本专业各种设备工作原理，慎重学习维护操作规程11分对设备不能熟悉驾驭每次扣5分，不踊跃参加业务学习每次扣5分，考核不及格扣5分，情节紧要待岗学习不发浮开工资。16发电对发电不刚好造成紧要后果10分每次扣10分，扣发当月工资，并从当月起扣当地维护部10分17障碍处理详见《故障抢修人员考核管理方法》20分得分20%注：对当月考核低于80分，赐予警告；一年之内警告三次以上〔含三次〕待岗学习。

抢修人员考核管理方法序号类别考核内容总分值值扣分标准得分1故障处理对重大处理应刚好向上级领导汇报，凡不报或故意隐瞒不报者，一经发觉取消本人当月考核成果。15分不报告扣3分，故意隐瞒不报者扣7分2故障处理严格遵照操作规程进展障碍处理，对各种重大割接、升级、新建基站开道必需向运维部门申请，待批复前方可进展，并刚好做出反应看法。10分没有申请扣5分，有申请没有按时执行扣3分，没有刚好反应扣2分。3故障处理能够对基站发生故障做出刚好、精确判定和解除，保证平均故障历时限制在120分钟以内。20分不能刚好判定故障性质扣5分，故障历时超出120分钟每次扣5分4故障处理杜绝在处理故障时所带板件不全、遗忘拿钥匙或拿错钥匙、致命故障历时超时。10分所带备件不全，没有带钥匙或带错钥匙每次扣5分5故障处理刚好填写派修单5分没填写扣3分，填写不全扣2分6故障处理坚决杜绝在处理障碍时因操作不标准，而产生重复故障发生。10分发生一次扣10分7日常维护负责各种备板、备件管理，坚决杜绝在处理故障过程中备板备件丢失或损坏现象发生。10分填写不清楚或没有刚好扣2分，丢失备件扣8分8日常维护对于工作中运用工具、仪表必需受着保管，做到当心运用，严禁丢失10分假如有工具及仪表丢失扣5分9日常维护对出现故障单