家政公司公司规章制度

公司规章制度纪律是公司实现经营战略和完成预定目标的保证，也是公司管理最基本的规则之一，每一位员工必需严格遵守。一、劳动纪律1、员工需严格依据公司要求，提前10分钟上班，特别状况须要调休或事假，应提前与店经理沟。上班后要刚好调整心态，尽快投入到工作中。2、员工在工作期间需留意个人卫生，上班要穿戴整齐，不行穿凉鞋、拖鞋；只允许配戴简洁首饰，不允许浓妆艳抹，穿着过于夸张等不符合工作性质的装扮或装束。3、员工应按时上下班，不迟到、早退或旷工；依据工作须要听从支配；工作期间，严格执行工作规程，做好本职工作，不做与工作无关的事，工作时间内不准吸烟、高声喧哗、唱歌、闲谈、闲逛等；为顾客供应服务时，应面带微笑，语气亲切温柔；任何状况下都不得与客人争论、吵嘴、打架。4、离职规定：全部员工辞职需提前10天向经理提出辞职申请。（特别状况除外）不辞而别的员工或未履行辞职手续的员工，按相应奖惩条例处理。5、工作期间未经许可禁止私自外出，如有私人事情须要立刻处理须向经理说明后方可外出。如未经同意私自外出按矿工处理，扣除当天工资。6、全部服务人员须经过严格身份审核并持健康证上岗工作。二、服务人员各项管理制度服务人员指未上岗的保姆、月嫂、小时工等，各服务人员在未上岗前要依据店面营业时间进行上下班，以便能够刚好与顾客沟通，早日上岗；未上岗服务人员，公司会按其保底工资或统一基本工资，赐予发放工资。未上岗期间必需遵守公司各项管理制度。1、惩处1）工作期间仪容仪表不合格。2）迟到早退，未经许可私自矿工。3）在工作区域吃零食，或大声喧哗。4）工作期间未经许可，私自外出。5）工作中服务欠妥，导致顾客投诉给公司声誉造成影响。经核实状况属实。6）未经许可提前停止营业，或未按正常时间营业。7）员工之间编造是非，影响公司声誉。8）工作期间员工之间发生肢体争吵。9）不听从工作调配或人事调动，顶撞管理人员。10）遗失公司或客户各种重要资料；透露公司或他人信息。11）违反宿舍管理规定。12）触犯国家法律法规。2、嘉奖1）凡在本公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出贡献者，均依照本制度产业嘉奖。2）本制度规定嘉奖种类为年终奖、满勤奖，优秀服务奖和创新奖。3、年终奖在本公司员工服务满一年并且成果优秀者，在年末按工作的详细贡献分别发放不同级别的奖金。4、满勤奖本公司员工在一个月内满勤，工作主动努力且对公司作出突出贡献得到客户好评，按本月店铺纯营业收入多少而发放。5、优秀服务奖本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金。6、创新奖本公司员工在业务服务中，创建新的服务方式和内容，主动开发新顾客，赐予嘉奖。年终奖为每年一次；满勤奖为每月一次；优秀服务奖和创新奖为每年一次。以上各项规章制度，奖罚条例由即日起生效，各员工包括服务人员必需严格遵守，如违反工作标准条例，将依据情节严峻进行相应的惩罚。三、门店管理制度1、人员管理刚好聘请人员，激励员工，调动员工主动性，凝合团队力气，确保门店的正常快速运转，效率提高的同时也要不断提升业绩。合理支配员工正常休假，刚好培训新员工，及管理人员，确保人员足够，使后续连锁门店能够顺当开张；人员培训将纳入考核范围之内。2、现金管理门店备用金500，备用金是指公司存放于门店的备用现金，一般都换成零钱用于当天营业所需，或临时需购买办公用品等时运用；公司规定当天每笔收入都要列表统计，每日下班前统计当天收入，下班后填写过夜现金单，并由经手人及店经理签字确认，存入保险柜，于次日将头天营业收入（备用现金例外）存入公司指定银行账户.当天如有报销费用，则将收据或发票收好放入保险柜，票据要注明费用说明，注：保险柜内当天现金+未报销票据=当天营业收入+备用现金。保险柜钥匙由专人保管，全部有关人员必需执行以上规定，以便公司随时查账。3、重要资料管理规定全部有关公司内部资料、客户、及服务员资料，必需上锁分类存放。如有重要资料则要存放于保险柜内，不得随意透露或给外部人员查看。如有资料丢失，给客户或公司造成损失，公司将追究其责任人。4、门店的运转1）为保证门店及公司的正常运转，门店经理需在肯定时期内，带动员工，利用一切宣扬或营销手段，稳定与老客户群的关系，同时要不断发展新的客户群，提高门店收入，扩大影响力，提高公司品牌知名度；2）无论从门店自身管理，或业务扩展，门店经理都要敢于突破，要敢于同周边同行作比较，要用不同的服务特色，作为自身优势，击败四周竞争对手。5、有价物品管理及运用规范门店经理要每日对店内珍贵物品进行核对，员工要疼惜运用公司各类物品，不允许有有意损坏，或奢侈现象发生，如发觉有员工有意损坏，必需照价赔偿。6、门店各项成本的限制员工要疼惜门店内设施与物品，在不影响门店营运的状况下，节约运用水电等可控资源，限制不必要的支出，禁止奢侈现象发生。7、卫生管理制度制作周清洁工作支配表，每天支配员工对各区域进行打扫，随时保证营业期间店面的干净整齐，并做好班前班后卫生清洁工作。五、管理留意事项1、顾客投诉处理1）当顾客在店铺投诉处理未果，心情激烈的状况下，要刚好稳定其心情，禁止当着其他顾客的面与其争吵；若处理不了，要刚好汇报上级，说明状况，找寻最合理的解决方法；处理过程中要以恳切的看法来耐性倾听顾客的看法，如无必要尽量不要打断顾客的谈话。2）未经公司或部门经理同意，不要做出超过店经理最大处理权限的任何承诺或意思表示；如遇电话投诉时，处理程序同上，但要记录顾客的联系方式，以便进行回访。2、适当的回访1）定期向顾客回访听取看法，要从阅历少，到不断的积累阅历。创建品牌服务；重大节假日要对顾客进行电话或短信问候。3、与外部有关部门的沟通与外部单位及有关部门沟通对店铺而言主要是指与政府各职能部门，外部服务单位的沟通。