安全心理学操作行为与安全

第六章操作行为与安全安全心理学安全心理学操作行为与安全第1页第六章操作行为与安全本章包含以下内容：第一节不安全操作行为普通表现与心理分析第二节有意与无意违章操作行为分析第三节处理违章行为心理学方法安全心理学操作行为与安全第2页本章学习目标：1、了解不安全操作行为普通表现及其危害。2、掌握无意违章与有意违章区分与联络，熟悉产生上述问题心理原因。3、掌握处理违章操作行为心理对策。安全心理学操作行为与安全第3页第一节不安全操作行为普通表现与心理分析

人行为是人内在心理活动一个外在表现。研究人行为，尤其是操作行为对安全影响含有更主要实际意义。

安全心理学操作行为与安全第4页相对于技术原因，人心理状态对安全隐患影响更主要。激动情绪，不论是正面还是负面，都不利于安全。不论哪种个性特征人，都应正确认识自己性格特点，做到稳定情绪。在心情激动时候，要做到合理和调整和控制自己情绪。安全心理学操作行为与安全第5页一、违章特点和危害性1、违章特点1）大部分违章没有直接后果或没有显负后果，违章带有普遍性。2）有意违章与无意违章比较难区分（尽管本人是清楚）3）违章后果有潜在性，违章操作有较大潜在风险。4）违章动机和效果存在不一致性，情境违章更显著。5）任何年纪、工龄、工种人都可能违章，而且还可能重复一样违章，即凡是人都可能违章。安全心理学操作行为与安全第6页2、违章危害性1）违章引发事故后对人身安全及设备造成直接伤害。2）给企业带来潜在风险与间接危害。如操作者会存侥幸心理，管理者所以放松管理，使违章总是难以杜绝，甚至发展成为习惯性违章，给企业带来极大风险。安全心理学操作行为与安全第7页二、违章发生规律1、违章多发时间节假日前后、交接班前后、凌晨3点到6点。2、违章多发作业1）高空作业，高层建筑，架桥、大型设备吊装。2）地下作业，煤矿井下，地下隧道作业等。3）带电作业，尤其是维修行业中电气维修更普遍。4）有污染作业，在高噪声、含有毒物质、有放射性物质环境下作业。安全心理学操作行为与安全第8页5）在交叉路口、陡坡、急转弯、闹市区行车，雾天行为或飞机航行。6）复杂操作，飞机起飞、着陆过程，复杂系统开启过程。7）单调监控作业。8）单独外出作业或工程队外也作业，因为缺乏现场监督而违章。安全心理学操作行为与安全第9页1）违章轻易发生在人处于自己生物节律监界期或低潮期。2）责任心和安全意识比较差人轻易违章。3）对所从事工作不感兴趣人轻易违章。4）有些违章出于一时错误闪念。3、违章多发当事人本身原因：安全心理学操作行为与安全第10页三、违章操作表现1、骄傲自大、好大喜功。2、情绪波动、心神恍惚。3、技术不精，遇险惊慌。4、思想麻痹，自认为是。5、不思进取，盲目从众。6、心存侥幸，明知故犯。7、懒惰作怪，敷衍了事。8、心不在焉，满不在意。9、好奇乱动，无意酿祸。10、工作枯燥，厌倦心烦。安全心理学操作行为与安全第11页四、违章操作行为心理原因1、人个性心理特征2、违章操作心理状态事故发生之前，操作人员心理状态有以下几个情况：1）麻痹大意。因为是经常干工作，所以没有注意到反常现象。2）精力不集中。操作人员有尤其高兴或忧虑事情使情绪受到极大波动而发生事故。3）技术生疏。因为技术不熟练，遇事应变、应急能力差而造成。4）过分依赖他人。在与他人共同作业时，不主动，不严格按照自己应负担操作项目和操作规程进行，总是图省事、省力，想依赖他人，侥幸取胜，结果造成了事故发生。5）担心造成判断错误。安全心理学操作行为与安全第12页五、违章事故案例1、煤矿事故11月5日早晨11时45分，山西省大同煤矿集团轩岗煤电企业焦家寨煤矿发生特大瓦斯爆炸事故（47人死亡），在安全管理方面该煤矿存在以下突出问题：安全心理学操作行为与安全第13页11月6日，发生特大事故山西同煤集团焦家寨煤矿矿工家眷在警戒线外等候消息。

安全心理学操作行为与安全第14页1）该矿未认真执行停送电制度，进下中央变电所停送电不按要求操作，不做相关统计；担负向51108进风巷和回风巷两个掘进工作面局部通风机供电配电点无人值守，没有实施专员送电。存在严重工作敷衍、不负责任问题。

安全心理学操作行为与安全第15页2）日常管理松懈。11月1日到11月5日，51108进风巷工作面迎头瓦斯浓度频繁超限。11月5日9时05分开始，该工作面瓦斯浓度显著异常，瓦斯浓度最高超出4%，但未采取处理办法，没有查明原因，没有消除隐患，也没有撤人。11时8分再次停电、停风后，瓦斯浓度从正常值开始快速增加，到25分时再次超出4%，直到40分左右发生爆破，在长达约半个小时时间里，仍没有撤人。安全心理学操作行为与安全第16页3）现场管理混乱。在51108工作面进风巷和回风巷之间布置了两个联络巷，造成通风系统不稳定；51108掘进工作面局扇没有安装开停传器，没有开停统计；11月4日，全矿局扇停了9次，但没有查明原因。事故发生当班，两个掘进工作面有1名队长和7名副队长，并有瓦检员、安全员，在工作面瓦斯严重超限情况下，没有撤出作业人员。安全心理学操作行为与安全第17页总结：该起尤其重大事故损失惨重，造成47人死亡，影响恶劣。反应出事故发生单位存在严重麻痹松懈思想，忽略安全，管理混乱，长久存在严重隐患和习惯性违章现象，是事故根源。安全心理学操作行为与安全第18页安全心理学操作行为与安全第19页2、河南焦作九里山矿难中新网焦作10月28日电(记者杨大勇)河南焦煤集团副总经理杨建增介绍，27日0时36分，焦煤集团16采区16031上风道工作面发生煤与瓦斯突出事故，事发时井下有18名工人作业。28日凌晨4时17分搜救出一名遇难矿工。当前已经确定有8人遇难，10人仍被困。因为井下瓦斯浓度高，抢险救援工作进展迟缓。

安全心理学操作行为与安全第20页10月27日凌晨0点36分，河南焦作九里山煤矿发生煤与瓦斯突出事故。图为救援现场。中新社发王中举摄

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杨建增介绍，28日凌晨4时17分，在井下搜救出一名遇难人员，5时12分升井。事故运输巷道积煤清理后，横贯内第四部槽槽头段已清理一部分。因为瓦斯浓度较高，正在排瓦斯。

杨建增介绍，因为井下瓦斯浓度高，为确保不发生次生灾害，制订了新抢险救援方案，抢险救援工作何时结束不能确定。安全心理学操作行为与安全第22页南方人物周刊报道：10月27日,位于河南焦作境内焦煤集团九里山矿发生煤与瓦斯突出事故,当初井下有18人。截至29日下午17点,事故已造成14人遇难,仍有4名矿工被困.10月29日,湖南衡阳市霞流冲煤矿矿难,已造成29名矿工遇难,6名矿工经营救已生还.出事两个矿井均证件齐全,其中九里山矿还是河南煤业化工集团治理瓦斯经典.安全心理学操作行为与安全第23页记者了解到，焦作九里山煤矿曾经是焦煤企业主力矿井之一，属于六证齐全生产矿井，核定生产能力100万吨/年。焦煤集团副总经理杨建增曾介绍，九里山矿还是河南煤业化工集团治理瓦斯经典，并作为“全国瓦斯防治治理示范矿井”建设。当前，矿难事故原因还需等事故调查组确认。

安全心理学操作行为与安全第24页第二节有意与无意违章操作行为分析一、无意违反安全操作规程原因分析1、劳动环境差和超负荷工作造成身心疲劳。2、不良社会环境和家庭矛盾造成力不从心。3、含有精神疾病和其它疾病人无意违规行为。4、偶发身体不适，易造成注意力分散，自控力下降，也可能无意违规，造成安全事故发生。

安全心理学操作行为与安全第25页二、无意违章心理原因1、认知不良。因为对规程、设备、系统运行情况了解、判断错误而造成违章行为或违章操作，或是因为缺乏一些相关专业知识或缺乏经验而造成违章行为或违章操作，而违章者主观上误认为符合规章。2、过失。因为疏忽、遗忘造成了违反规章或操作规程，但违章者本人当初并没有意识到。3、不良性格特点。普通来说，情绪波动大、好逞强、爱发脾气人易发生事故。安全心理学操作行为与安全第26页二、有意违反安全操作规程成因分析1、有意违章者心理影响原因1）违章者认为自己追求是以最小代价得到最大效果。这是人们普遍存在心理现象，所以违章有存在基础。2）违章者主观认为省时省力作法。如不系安全带操作比系安全带更方便、灵活。3）违章并非一定造成事故。这些现象大家都习认为常，在没有受到指责或处理情况下，违章者主观认为没有风险。安全心理学操作行为与安全第27页2、对有意违章者认知和判断问题分析

1）违章者错误就在于把违章风险和违章造成事故发生概率等同起来。风险等于事故严重程度与事故概率乘积。即那怕事故发生概率很小，但风险也不容忽略。2）违章者把个人需要与组织（或企业）需要等价对待。任何个人需要假如与企业安全需要发生矛盾，应必须放弃个人需要，认识这一点是确保不违章前提。安全心理学操作行为与安全第28页3）违章者衡量代价与效果标准不对。违章者认为自己追求是以最小代价得到最大效果，但却没有考虑到，衡量代价与效果标准不是个人得失而是他人或集体安危，也包含自己安全。4）违章者没有考虑违章操作潜在风险。尤其是在维修作业中违章操作潜在风险更大，详细表达在以下几个方面：第一，维修操作中常出现一些违章行为，其后果不是马上出现，事故往往发生在事后。如前苏联切尔诺贝利核电站1986年核泄漏事故。安全心理学操作行为与安全第29页第二，因为维修人员对将要进行维修设备或系统及现场情况不像运行人员那样熟悉，或缺乏相关知识，因而现场维修人员不轻易事先预计到设备运行中不安全原因，尤其是在设备抢修时，假如违章操作，就有可能造成事故。5）违章者认为最便捷、省力做法最正确。对于那些必须每完成一步就要进行检验操作，违章者为图省事直到最终工序结束前才检验，经常造成了全部返工，有时甚至造成不可挽回事故。安全心理学操作行为与安全第30页安全心理学操作行为与安全第31页切尔诺贝利核电站核泄漏事故

切尔诺贝利核电站是苏联时期在乌克兰境内修建第一座核电站。曾被认为是世界上最安全、最可靠核电站。但1986年4月26日，核电站第4号核反应堆在进行半烘烤试验中突然发生失火，引发爆炸，据估算，核泄漏事故后产生放射污染相当于日本广岛原子弹爆炸产生放射污染100倍。爆炸使机组被完全损坏，8吨多强辐射物质泄露，尘埃随风飘散，致使俄罗斯、白俄罗斯和乌克兰许多地域遭到核辐射污染。安全心理学操作行为与安全第32页

切尔诺贝利核电站事故于1986年4月26日发生在乌克兰苏维埃共和国境内，该电站第4发电机组爆炸，核反应堆全部炸毁，大量放射性物质泄漏，成为核电时代以来最大事故。辐射危害严重，造成事故后前3个月内有31人死亡，之后内有6-8万人死亡，13.4万人遭受各种程度辐射疾病折磨，方圆30公里地域11.5万多民众被迫疏散。为消除事故后果，花费了大量人力物力资源。为消除辐射危害，确保事故地域生态安全，乌克兰和国际社会一直在努力。安全心理学操作行为与安全第33页1986年4月25日，4号反应器预定关闭以作定时维修。并决定在这场所作为测试反应堆涡轮发电机能力机会，在电力损失情形下发充分电供给反应堆安全系统动力（尤其是水泵）。像切尔诺贝利，反应堆有一对柴油发电机可利用作为待命，但并不能瞬间地起动—反应堆将所以被使用转动涡轮，到时涡轮会从反应堆分离和在自己惯性之下力量转动，而测试目标是确定当发电器起动时，涡轮是否在降低阶段能充分地供给泵浦动力。测试早先在其它单位执行成功（全部安全供给起动）而结果是失败（那是涡轮产生了不足力量在降低阶段供给泵浦动力），但另外改进提醒了对其它测试需要。安全心理学操作行为与安全第34页为了在更安全、更低功率地进行测试，切尔诺贝利4号反应器能量输出从正常功率3.2千兆瓦特降低至700百万瓦特。不过，因为试验开始延迟时，反应堆控制员太快地减低能量水平，实际功率输出落到只有30百万瓦特。结果，中子吸引而成裂变产品氙-135增加了（这产品经典地在更大功率情况下，在一台反应堆中消耗）。力量下落标度虽是靠近由安全章程允许最大限制，但员工组管理者选择不关闭反应堆并继续试验。以后，试验决定“抄捷径”和只上升功率输出到200百万瓦特。为了克服剩下氙-135中子吸收，远多于安全章程数量控制棒由反应堆拔出。在4月26日晚上1点05分，作为试验一部分，被涡轮发电机推进水泵起动了；水流量因为这行动而超出了安全章程指定。水流量在早晨1点19分增加了—因为水也会吸收中子，在水流量深入增加需要手工撤除控制棒，造成一个极不稳定和危险操作条件。安全心理学操作行为与安全第35页事故起因：官方有两个相互矛盾解释：第一个于1986年8月公布，完全把事故责任推卸给核电站操纵员。第二个则公布于1991年，该解释认为事故是因为压力管式石墨慢化沸水反应堆（RBMK）设计缺点造成，尤其是控制棒设计。安全心理学操作行为与安全第36页另一个促成事故发生主要原因是职员并没有收到关于反应堆问题汇报。依据AnatoliDyatlov—一名职员所述，设计者知道反应堆在一些情况下会出现危险，但蓄意将其隐瞒。这种情况是因为厂房主管基本由不具备RBMK资格员工组成造成：厂长V.P.Bryukhanov，只含有燃煤发电厂训练经历和工作经验，基本上是负责政战主管，事发午夜演练时并不在场，但主导演练副厂长是核能专业。他总工程师NikolaiFomin亦是来自一个常规能源厂。3号和4号反应堆副总工程师AnatoliDyatlov只有“一些小反应堆经验”。安全心理学操作行为与安全第37页

事故教训一再告诫我们：一个人心理特点很主要，对行为安全有直接关系！第三节处理违章行为心理学方法安全心理学操作行为与安全第38页一、专心理学方法处理违章操作行为必要性1、采取科学用人机制。要改变凭印象、靠经验进行管理老传统，建立科学选人、用人机制。江泽民同志曾明确指出，要“深化干部人事制度改革。努力形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力用人机制，把优异人才集聚到党和国家各项事业中来”。1）领导要有识人之智。考查识他人才，目标是为了使用人才。合理地使用人才，是当代领导者用人之道中心步骤。“千里马常有，但伯乐不常有”说就是有识人之智领导主要性。安全心理学操作行为与安全第39页

首先，要做到量才用人，职、能相当；其次，还要知“长”识“短”，扬“长”避“短”。而要知人之长和短，一是用辩证观点看人；二是要用发展观点看人。领导识人之智安全心理学操作行为与安全第40页用发展眼光看人著名教育家蔡元培先生担任北京大学校长时，曾在一家杂志上看到一篇叙述文章。他对这篇文章观点颇感兴趣，认为这是一篇很有看法和深度文章，然而这篇文章即出自一个报考北京大学未被录用、当初只有24岁年轻人梁漱溟之手。蔡校长没有因为他落榜而忽略他精于哲学才华。他说：“梁漱溟想当学生没有资格，就请他来当教授吧。”梁漱溟到北大后，果然不负厚望，不但胜任教学，还写出了《中西文化及其哲学》一书，震动了学术界。安全心理学操作行为与安全第41页除了扬长之外，领导者还要善于避短。假如一个人短处足以抑制其优点发挥，或与他本职员作相冲突，就应及时作出适当调整，让其优点显山露珠，发挥最大作用，使其短处沉于“死海”得不到伸张。

安全心理学操作行为与安全第42页再次，用人不疑，“疑人”不用信任感是领导对下属一个巨大激励，因为：第一，使下属产生心理上安全感，增强工作自信心，去大胆独立地进行工作；第二，使下属对组织产生归属感和认同感，自觉地与组织其它人员保持一致，为维护组织利益而努力工作；第三，使下属产生责任感，极大地激发下属主动性和创造性，增强其克服困难勇气和力量。安全心理学操作行为与安全第43页五湖四海”，广纳贤才依据德才兼备人才标准，坚持任人唯贤人才路线，广纳贤才，不论其与领导关系是否亲密，是否同宗同派，只要有德有才便用。这要求领导者要有宽敞胸怀、容人纳贤气魄和度量。如历史上武则天与狄仁杰一段圣君明相故事。安全心理学操作行为与安全第44页安全心理学操作行为与安全第45页安全心理学操作行为与安全第46页武则天重用狄仁杰狄仁杰（630－700）生于唐贞观四年（630年），卒于武则天久视元年（7），字怀英，唐代并州太原（今山西太原）人。武则天时期宰相，出色封建政治家。含有刚正不阿、坚持标准、严于执法、勇于向皇帝犯颜直谏等美德，其立身处世必以国家和人民利益为出发点而且心胸宽广，不计较个人得失，具备了一个贤臣良相所应有最可宝贵品德。在他任大理丞和侍御史时，为维护国家法度狄仁杰对唐高宗犯颜直谏，在武则天统治时期狄仁杰仍保持着对皇帝面折廷争作风，反对一切他认为有损国家和人民利益事。安全心理学操作行为与安全第47页宋朝司马光在作《资治通鉴》时说“仁杰好面引廷争”，《太平广记》评价他时说他“箴规切谏，有古人之风……心神耿直，涅而不淄，胆气坚刚，明而能断”。因为碰到了对狄仁杰比较了解和信任武则天执政，所以面折廷争不但没有给他带来杀身之祸，反而加大了他对社会影响，成就了他赫赫政绩。狄仁杰每次直谏必定是从维护国家法度和人民利益角度出发，只要是对国家社稷有利他都会坚持到底。安全心理学操作行为与安全第48页狄仁杰对危害国家和人民佞臣即使勇于打击，决不手软，不过对于那些在背后说他坏话同僚却一笑置之，不予追究。当官至地官侍郎、判尚书、同凤阁鸾台平章事（即宰相）这么高官后，武则天问狄仁杰“欲知谮卿者乎？”狄仁杰说“陛下以臣为过，臣当改之；陛下明臣无过，臣之幸也。臣不知谮者，并为善友，臣请不知。”既不愿查得罪他人，更不愿利用官职挟私报复，表达了他宽敞胸襟。

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正是这些美好品质，使得武则天对于狄仁杰人品非常认可，能够相信狄仁杰在处理政事时是真正地从国家大局出发，为百姓利益着想，而不是考虑个人私利，这一点对于武则天能够真正信任狄仁杰非常主要，这是以后狄仁杰在与武则天产生冲突时，武则天总能够从信任角度出发，认可和重视狄仁杰意见根本。安全心理学操作行为与安全第50页狄仁杰是真心拥护武则天统治。对于武则天来说，人才即使难得，但假如不能衷心拥护她统治，则宁可杀掉也不能放在身边任其发展成对自己威胁。所以，在她统治时期，有许多即使是德才兼备人，但因为反对武则天改唐立周，而被武则天去除掉了。狄仁杰即使好面折廷争，但因为是真心拥护武则天统治，所以不但没有被武则天去除掉，反而受到武则天信任和大力重用。狄仁杰愿意拥护武则天统治是他对当初全部有资格成为国家最高统治者人进行慎重比较后得出结论。

安全心理学操作行为与安全第51页武则天重用狄仁杰原因武则天身为皇帝需要品德优良且对自己忠心耿耿大臣，从统治国家角度考虑，需要有文能治国、武能安邦人才，从国家和本身久远利益考虑，需要有能够洞明世事、善于谋断人才，而狄仁杰本身所含有优点恰恰完全符合武则天治国需要，二人在政治追求上是真正意义上志同道合者，武则天需要靠狄仁杰这么大臣来实现对国家有效统治，而狄仁杰也需要象武则天这么明君来实现自己人生价值，完成其利国利民政治主张，二人一拍即合，成为中国古代历史上少有几组最完美君臣搭档之一，成就了一代名相狄仁杰美名，实现了由“贞观之治”向“开元盛世”成功过渡。安全心理学操作行为与安全第52页人尽其才，才尽其用第一，领导者要善于把个性各异、类型不一干部组成科学互补结构，利用群体结构优势，来填补个体素质不足。第二，合理使用人才，充分发挥各类人才尤其是专业技术人才作用，就必须纠正和防止学非所用，用非所学现象。第三，要合理搭配，提升人才整体效能。安全心理学操作行为与安全第53页2、提升管理人员思想认识。

3、加强对员工心理素质发掘和培养。人与工作关系不能仅从工作要求人角度出以，还要看人特点是否适应工作要求，这些要求除了技术素质外，其心理品质是主要原因。安全心理学操作行为与安全第54页二、违章管理基本标准1、控制违章风险，降低违章行为。把违章风险控制在可接收水平，使违章行为减至最少，同时把违章损失减至最小。2、提升管理者管理水平。管理者对违章行为既要非常理性地分析，又要能非常人性地处理。安全心理学操作行为与安全第