医院绩效管理培训资料

门矿医院年第四季度培训医院绩效管理培训北京京西晨光饭店2023/4/261医院绩效管理培训资料第1页“桃花源”里可耕田门矿医院年第四季度培训医院绩效管理培训之一——评说2023/4/262医院绩效管理培训资料第2页引言—标题起源七律登庐山

1959.07.01

一山飞峙大江边，跃上葱郁四百旋。冷眼向洋看世界，热风吹雨洒江天。

云横九派浮黄鹤，浪下三吴起白烟。陶令不知何处去，桃花源里可耕田？2023/4/263医院绩效管理培训资料第3页第一节

绩效管理评说2023/4/264医院绩效管理培训资料第4页人们惊呼——中国医院这是怎么了！？？！今年是中国医院“天灾人祸”年！1-冷眼向洋看世界2023/4/265医院绩效管理培训资料第5页触目惊心案例中新社消息:发生于15日晚吉林辽源市中心医院火灾原因现已基本查清，是因为该医院电工违章操作造成。当前这名电工因涉嫌重大责任事故罪被刑事拘留，后勤科长也被刑拘，医院院长被监控

。辽源市委书记赵振起昨日在接收记者采访时表示，他对中心医院尤其重大火灾事故发生深感痛心，工作没有做到尽职尽责，向公众和辽源市全市人民做出深刻检讨。火灾事故死亡人数升至39人。

“吉林辽源医院火灾事故

”思索：火灾真正原因？2023/4/266医院绩效管理培训资料第6页反思医院发展目标2023/4/267医院绩效管理培训资料第7页从“最昂贵死亡”看医院“胆量”

新华网北京１１月２７日电一位古稀老人近日在哈尔滨市一家三级甲等医院住院期间，用５５０万元“买”来中国当前“最昂贵死亡”。此事一经媒体披露，马上在社会上引发强烈“地震”。相关人士认为，这一天价医药费事件再次揭开了我国医疗界四大“伤疤”：１、医生开大处方心狠手辣２、重复检验使患者雪上加霜３、信息不对称逼出“自卫型患者”４、医疗监管还在“自己监督自己”

“最昂贵死亡”思索：为何有此胆量？2023/4/268医院绩效管理培训资料第8页亲爱患者您们好！……作为全国首批三级甲等医院、全国首家经过ISO9002国际质量体系认证医院、全国卫生系统先进集体哈医大二院……是集医疗、教学、科研为一体大型综合性医院。反思医院价值观院长致广大患者一封公开信

哈医大二院以“病人至上，细心医护”为医训，深化改革，视医疗质量为生命，率先实施了责任医师负责制和“以病人为中心”整体护理，全方位满足多层次患者医疗、保健、康复需求。

在加强医院科学管理同时，哈医大二院一直重视医德医风建设，全体医护人员以良好职业道德，赢得了社会各界广泛赞誉……我院郑重做出以下承诺并请您监督。……

哈尔滨医科大学从属第二医院院长：张岂凡2023/4/269医院绩效管理培训资料第9页新华网安徽宿州１２月２２日电１２月１１日，宿州市立医院违规和非医疗机构合作，为１０名患者做白内障手术。结果１０名患者均出现感染情况，其中９人单眼眼球被摘除。安徽省卫生厅经初步调查认为：这一事件是宿州市立医院管理混乱，与非医疗机构违法、违规合作，严重违反诊疗技术规范并造成严重后果、社会影响极坏医源性感染事件。安徽省卫生厅已经取消宿州市立医院二级甲等医院称号。此次事件主刀医生——上海交通大学医学院从属第九人民医院日前决定，对违反相关要求，未经医院同意私自外出行医，并造成严重不良后果徐庆给予停职检验，并将待事件核实后再依据相关条例作深入处理。宿州眼球事件思索：为何有今后果？2023/4/2610医院绩效管理培训资料第10页反思医生职业道德宿州市立医院介绍宿州市立医院始建于1913年，前身是美国教会创办民爱医院，至今已经有近百年历史，是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、咨询为一体大型综合医院。是宿州市最大一家设备齐全、技术一流、服务信得过一所医院…………是市级文明单位；是省职业道德先进单位和“三下乡”先进单位；是国家级爱婴医院和国际紧抢救援中心网络医院；是医保、平保、人保等定点医院及蚌埠医学院教学医院，获市拥军优属先进单位和“放心药房”单位。2023/4/2611医院绩效管理培训资料第11页据东北网-黑龙江晨报报道，针对黑龙江齐齐哈尔无钱农民工王建民死在北京同仁医院之事，黑龙江省人大常委会委员、教科文卫委员会主任靳国君23日接收采访时称，北京同仁医院行为违反了职业道德，也触犯了法律。靳国君拿出国务院1994年颁布《医疗机构管理条例》说，条例第三条明文要求：医疗机构以救死扶伤，防病治病，为公民健康服务为宗旨。第三十一条明文要求：医疗机构对危重病人应该马上抢救。靳国君指出，这其中“应该”二字是法律用语，等同于“必须”，没有任何附加条件，也不存在商议余地。病人到医院时生命已经十分危险了，医院不给诊治，违反了《医疗机构管理条例》，应该负法律责任。假如进入司法程序，任何一个公正法官都应该判处同仁医院违法。

靳国君提出，对王建民事件，北京相关部门应该实事求是，“挥泪斩马谡”。同仁抢救事件思索：“挥泪斩马谡”目标2023/4/2612医院绩效管理培训资料第12页-12-2611:29:49起源：新华每日电讯医疗：改革何时成功？

依据药品零售价格与生产成本之比，众多药品零售价在生产成本3倍以上，将药品列入暴利行业，似乎一点也不冤。药品价格高，对于医药企业而言是虚，大部分差价没有归入生产企业利润账户。据相关人员调查，药品从出厂到最终到消费者手里，企业当前大约只有15％利润，剩下是在流通领域，其中大多利润落到医院里。这种现象，称之为药价虚高。药价虚高到什么程度？十大暴利行业：能源、医疗、教育列前三思索：是“代人受过”吗？什么“过”？2023/4/2613医院绩效管理培训资料第13页

天津市劳动和社会保障局、市卫生局、市食品药品监督管理局、市物价局近日联合下发《关于建立医疗保险诚信体系实施意见》，建立遏止医保骗保行为新型防范机制———医疗保险诚信体系。这一体系实施医保医生专门管理制度，对不诚信医生和违规参保患者进行重点跟踪，实施黑名单制度；并首次将违规参保患者纳入医保违规处罚范围。据了解，该市建立医保诚信医院、药店、执业医生指标评价体系，量化医保医疗全过程。实施执业医师诚信档案管理，一年内违规积分到达设定分值，取消其为参保患者提供医疗服务资格。定点医疗机构医师到达要求限额，由医保经办机构解除服务协议。

天津建医疗保险诚信体系失信者将上黑名单

思索：“医疗保险诚信体系”建立折射出什么问题2023/4/2614医院绩效管理培训资料第14页

因为他拥有有效获取人才、开发人才与保有人才机制。今天全世界最优异人才与学生（贮备人才）都在流向美国。在美国人才开发中，政府政策导向、学校及科研机构培养方向以及企业中人才成长规划与努力，这些有效友好作用在一起，建立了无与伦比人才吸引、成长与保有土壤、文化与机制。2-另行思索：美国为何这么强大？2023/4/2615医院绩效管理培训资料第15页《参考消息》（新华社年7月31日）2023/4/2616医院绩效管理培训资料第16页人才资源人力资源劳力资源人口资源劳力资源人口资源人力资源人才资源人才资源是第一资源2023/4/2617医院绩效管理培训资料第17页位居前10位成功要素是使企业保持成长关键

研究表明企业实现高成长十项关键要素中，有五项是与人力资源系统直接相关战略承诺能力位居前10位成功要素能够考评行动实施吸引人才销售/市场战略承诺新产品广泛主动行为保留人才成长计划文化创新成长基础成长曲线资金培训技术外包2023/4/2618医院绩效管理培训资料第18页现象不一样人会对同一件事、同一个人评价截然不一样，为何？深层原因立场角度不一样价值标准不一样职业素质不一样绩效管理前提明确认识：医院久远发展明确标准：医院价值导向明确素质：个人职业品德3-再想想浅层原因未经思索知识水平规章制度定了不少，思想政治不停教诲评优表彰年年热闹，病人进门一脸苦恼其中原因……？2023/4/2619医院绩效管理培训资料第19页绩效管理基石是什么职业人素质员工素质管理者素质价值观医院经营管理战略发展目标绩效管理基石往往重视往往忽略2023/4/2620医院绩效管理培训资料第20页医院绩效管理

基石层次职业人素质员工素质管理者素质价值观第一层次第二层次第三层次共有层次类别层次共同层次职业素质是价值观根基2023/4/2621医院绩效管理培训资料第21页医院绩效外部评价医院绩效《医院评审指南》、《创建人民满意医院考评标准》等——卫生主管部门、医学会等《医疗保险要求》、药品管理要求、医疗器械管理要求等——社保局、药品监督局、技术监督局等环境保护、消防、治安、交通等法规及监督部门患者、小区居民、地方政府、社会群体、媒介舆论等2023/4/2622医院绩效管理培训资料第22页医院绩效结果医院绩效外部支持者政府主管部门小区居民企业总院患者一票否决，也能够让你死定！2023/4/2623医院绩效管理培训资料第23页医院绩效外部管理作用力量是道路路标、标志线、标识牌、摄像头——方向、导引、前进、停顿、控制、监督、约束、评价……医院绩效内部管理选择什么道路选择什么车辆选择什么速度怎样开好车怎样维护车选择什么方向2023/4/2624医院绩效管理培训资料第24页寻求病根职业人素质员工素质管理者素质价值观“吉林辽源医院火灾事故

”宿州眼球事件“最昂贵死亡”同仁抢救事件基础动摇、不坚实2023/4/2625医院绩效管理培训资料第25页门矿医院

价值导向职业人素质员工素质管理者素质价值观医院精神追求卓越基石四精三效维护社会、患者、员工利益、诚信为本2023/4/2626医院绩效管理培训资料第26页4-从职业素质说起

据美国一家人力资源机构调查，美国企业员工中，25％员工是真正敬业，50％员工敬业水平普通，而剩下25％员工是不敬业，符合正态分布。只不过中国员工中“普通敬业”和“不敬业”百分比会大很多。美国学者调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右能力。假如受到充分职业化素质教育与培训，就能发挥其能力60～90%。职业化2023/4/2627医院绩效管理培训资料第27页什么叫职业化

在具备职业品德和职业精神前提下，以职业化心态和职业化做事习惯，将职业人职责中所要求事情做好，到达职业化工作效果。职业化包含职业品德、职业精神、职业素养和职业技能。绩效评价—绩效考评2023/4/2628医院绩效管理培训资料第28页职业人职业素质敬业责任专业创新协作规范职业化精神思维能力学习能力执行能力管理能力社交能力表示能力职业化能力学会管理上司适应新领导；不对领导过高要求；不埋怨；寻找共同点；引发领导重视；支持领导就是支持你自己2023/4/2629医院绩效管理培训资料第29页职业分类与内容职业所需特质职业所需能力各类职业报酬率你兴趣你能力你人格你需求和价值观职业人自我认知医疗护理功检管理后勤2023/4/2630医院绩效管理培训资料第30页请你选择你价值基因清单1.成就2.独立3.上进机会4.责任5.服务他人6.舒适环境7.冒险8.权力9.兴趣10.社会地位11.宽容12.自我控制13.竞争14.安全15.领导16.社交机会17.尊重

18.关爱

19.赞许

20.温柔21.支持22.独占23.能力

24.清洁25.亲密26.智慧

27.高尚28.归属

29.他人赞美30.情谊31.变异性32.依赖33.开放34.声望35.敏感36.顺从37.自主性38.勇敢

40.创造力41.秩序39.平等

42.理性

请就价值清单，仔细地思索自已价值观资料2023/4/2631医院绩效管理培训资料第31页请你测一下自我态度评量表1有恒心2可爱3野心4率真5吸引人6讨厌7专横8细心9能干10慎重11愉快12有说服力13聪明14情绪化15竞争16内省17依赖我是18有主见19乐观20富创意21实际22懒惰23讨人喜欢24忠实25谦虚26耐心27害羞28犹豫29有名气30精鲁31讽刺32安全33自我中心34富责任感希望我是希望我是我是资料2023/4/2632医院绩效管理培训资料第32页35直觉36体贴37合作38可靠39易相处40有活力41挑剔42轻率43恐惧44友善45慷慨46准确47有趣48不耐烦49嫉妒50和善51理性52机智我是希望我是53善解人意54有自信55冲动56顺从57急性58羞怯59愚蠢60慢呑呑61乐群62顽固63好学64担心65有思想66老实67有条理68忧虑69谋略70助人我是希望我是请你测一下自我态度评量表资料2023/4/2633医院绩效管理培训资料第33页职业人拥有良好资质资质是能力被社会认同证实。职业人资质：具备为客户（病人、居民）提供满意服务能力，其行为目标是使客户（病人、居民）感觉到比期望值更高惊喜和感动。医院绩效管理关键内涵2023/4/2634医院绩效管理培训资料第34页职业化素质较差主要表现敬业精神不足严重缺乏责任心推诿与扯皮现象严重自制性不强缺乏主动性缺乏执行力忽略细节时间观念不强团体协作能力较差不重视沟通自认为看得明白时常闹点假灵巧……“主动一次没问题，但一主动就成了我该干事了”说出一句话意思灵巧——真实假灵巧——不真实2023/4/2635医院绩效管理培训资料第35页1）没有创意鹦鹉

2）无法与人合作荒野之狼

3）缺乏适应力恐龙

4）浪费金钱流水

5）不愿沟通贝类

6）不重视资讯聚集白纸职业人十三条戒律

你能够不稀罕某一位同事或病人，但你却不能没有同事或病人。2023/4/2636医院绩效管理培训资料第36页7)没有礼貌海盗8）缺乏人缘孤猿9）没有知识小孩10）不重视健康幽灵11)过于慎重消极岩石12）摇摆不定墙头草13）自我设陷家畜职业人十三条戒律习惯是无意识，错了都不知道2023/4/2637医院绩效管理培训资料第37页什么是中国企业真正最大黑洞！？执行理论—对美国等发达国家企业来说无疑是正确；不过对中国企业来说，这是一个误导！中国企业最大黑洞不是执行，还有更大黑洞—素质！—职业化素质！没有职业化素质哪能谈沟通、执行、细节和战略？没有职业化素质确保执行、细节和战略，简直就是水中月镜中花！为何员工缺乏执行力？为何员工不重视细节？为何员工普遍缺乏敬业意识？为何企业效率不高、质量不稳定？……不处理职业化素责问题，什么执行，什么细节，什么战略，都解救不了企业！管理关键最终要落实到人，而人关键最终要落实到职业化。

资料2023/4/2638医院绩效管理培训资料第38页成功企业经典特征训练有素经理人和员工队伍以人为本、尊重个人企业文化对员工需求经常进行评定