退货和投诉专业知识讲座

业务情景概览

–1用途

该业务情景描述销售订单退货处理优点系统集成处理客户退货和投诉用途和优点：退货和投诉专业知识讲座第1页业务情景概览

–2需要SAP应用程序：销售助理仓库文员应收会计销售开票员处理流程中包括企业角色：包含关键处理流程：创建退货订单收到退货开票退款SAPenhancementpackage4forSAPERP6.0退货和投诉专业知识讲座第2页业务情景概览–3退货和投诉客户申请将物料退回到工厂并创建贷项凭证权限，也称为退回物料权限(RMA)。申请获批后，参考原始发票创建退货订单，打印RMA

凭证并发送给退货客户。客户将RMA信息附加在退货上。收到客户退货后，参考RMA

创建退货收货，同时将物料退回到退货库存（退货仓库设置为与MRP无关）。验货之后，决定怎样处理退货（退回到库存或报废）。创建贷项凭证，记帐到客户帐户。

详细过程描述：退货和投诉专业知识讲座第3页销售助理仓库文员处理流程图退货和投诉事件计应收会得到RMA产品被退回库存COGSCOGS=物料销售成本，RMA=退回物料权限，SD=销售分销客户需要退回产品退货确认创建退货订单应收帐款(157)销售订单处理：自库存销售(109)开票凭证（可选）退货给供给商(136)(可选）库存处理：报废、冻结库存(131)（可选）返工处理（仓库制造物料）(151)创建退货收货票员销售开开票退款（可选）SD:期末结算操作

(203)分配序列号退货收货退货和投诉专业知识讲座第4页图例符号描述使用注释至下一个/从上一个图：进入图表下一页/上一页流程图在下一页/上一页继续硬拷贝/凭证：识别打印凭证、报表或表格不对应凭证中任务步骤；而是用于反应由任务步骤生成凭证；这种图形没有任何外向流程线实际财务：表示财务过帐凭证

不对应凭证中任务步骤；而是用于反应由任务步骤生成凭证；这种图形没有任何外向流程线预算计划：表示预算计划凭证

不对应凭证中任务步骤；而是用于反应由任务步骤生成凭证；这种图形没有任何外向流程线手动处理：包含手动完成任务通常不对应凭证中任务步骤；而是用于反应对处理流程产生影响手动执行任务，如在仓库中为卡车卸货。现有版本/数据：此块中包含从外部流程返回数据通常不对应凭证中任务步骤；而是反应来自外部源数据；此步骤没有任何内向流程线系统同意/拒绝决议：此块中包含由软件自动作出决议通常不对应凭证中任务步骤；而是用于反应在步骤执行后由系统自动作出决议。图表连接硬拷贝/凭证实际财务预算计划手动处理现有版本/数据系统同意/拒绝决议符号描述使用注释区段：标识用户角色，如应付帐款管理员或销售代表。除了特定角色之外，该区段也能够识别组织单位或组。此表中其它处理流程符号都在这些行中。您能够依据需要创建尽可能多行，以涵盖该业务情景中全部角色。角色区段包含与该角色通用任务。外部事件：包含开始或结束该业务情景，或影响业务情景中事件过程事件。流程线（实线）：该线表明业务情景中步骤正常次序和流程方向。

流程线（虚线）：该线表明业务情景中不经常使用或有条件任务流程。该线也能够指向处理流程中包括凭证。连接业务情景流程或非步骤事件中两个任务业务活动/事件：识别指向业务情景内部或外部操作，或在业务情景期间发生外部处理不与凭证中任务步骤对应单位处理：标识业务情景中以循序渐进方式执行任务与凭证中任务步骤对应处理参考：假如业务情景完全参考了另一个业务情景，则在此输入该业务情景编号和名称。与凭证中任务步骤对应子处理参考：假如业务情景部分参考了另一个业务情景，则在此输入该业务情景编号、名称，以及参考步骤编号与凭证中任务步骤对应处理决议：标识决议/分支点，表示由最终用户所作出选择。这些行表示来自不一样方面不一样选