管理心理学理论和人性假设讲义

管理心理学李文武liwenwu0104@163.com兰州交通大学马克思主义学院

管理心理学理论和人性假设讲义第1页第二章人性假设与管理开篇案例：惠普之道管理心理学理论和人性假设讲义第2页惠普电子企业创始人威廉·休利特和戴维·帕卡德在企业里被亲切地称为比尔和戴夫，他们创建了著名管理哲学——惠普之道，它以人为本，强调以宽容和尊重态度对待每一个人，对任何成绩都给予主动必定和认可。惠普之道是建立在黄金法则之上，该法则主旨强调要善待组织组员，充分发挥他们创新精神。惠普管理者相信，企业每一位员工都是惠普团体一员。他们强调提升员工沟通水平必要性，认为要创造主动地创新环境，不但需要上下级纵向沟通，同事之间横向交流也是必不可少。惠普之道实践结果有目共睹，它使惠普企业成为全世界电子企业佼佼者，含有很强赢利能力。然而，年因为全球经济低迷，惠普和大多数高技术企业一样，出现了很多问题，企业不得不宣告将设法削减成本。不过，惠普依然坚持创始人管理哲学和价值观。企业首席执行官卡莉·菲奥莉娜宣告企业不会辞退员工，但会要求他们接收相对较低工资或者不带薪休假，以帮助企业度过难关。惠普之道给我们启示？按照惠普之道中包含了一个对人性一个什么态度？管理心理学理论和人性假设讲义第3页一、管理心理学产生历史背景

管理心理学产生是当代化大生产必定产物，其早期理论产生于20世纪20年代，并在20世纪40年代末到50年代初发展为一门独立学科。

管理心理学理论和人性假设讲义第4页19世纪末20世纪初，资本主义完成了从竞争向垄断过渡，当代工业生产进入了一个新历史阶段。这一时期，科学技术进步了，但因为当初社会固有矛盾存在和激化，科学技术进步并没有造成工作效率快速提升，企业主为了取得更高利润，开始聘请越来越多心理学家从事工作效率与经营决议研究，因而促进了管理心理学产生。二战以来（19世纪40年代），科学技术日新月异发展，给当代化大生产中劳动性质与劳动力结构带来了深刻改变。劳动分工越来越细，自动化程度到达了前所未有高度，劳动者教育程度和文化素养也越来越高。一些企业主开始注意到假如只看到工人物质需要，而不重视工人社会和心理一些需要，就不可能充分调开工人主动性，所以，仅仅采取强制与监督方法进行管理是远远不够。当初，企业家中一些有志之士认识到在管理中更要重视人心理原因，他们认为“胡萝卜加大棒”传统管理方式再难以奏效，仅仅靠纪律、监督、金钱刺激是行不通了，人原因与作用显著地突出来了。管理心理学顺应了科学技术与生产力发展所形成这一客观要求，得以快速发展。管理心理学理论和人性假设讲义第5页二、管理心理学形成理论准备

（一）《心理学和工业生产效率》

心理学知识在企业管理中应用是从心理技术学开始。最早进行心理技术学研究是“工业心理学之父”闵斯特伯格（1863-1916）。（闵斯特伯格出生于德国，后移居美国，在受聘于哈佛大学之后，他在哈佛建立起心理学试验室，作为工业心理学活动基地。）

1912年，他发表了他名著《心理学和工业生产效率》一书，此书包含三方面内容：

一是尽可能选择适当工人以适应工作要求；二是怎样安排条件使工人得到最大满意和到达最大工作效率；三是怎样发挥一切有益于经济发展影响。这三方面内容与以后管理心理学中很多内容是相一致。管理心理学理论和人性假设讲义第6页（二）霍桑试验

1924年至1932年间，梅奥主持进行霍桑试验及对应人群关系理论，是管理心理学史一个主要里程碑。所谓霍桑试验，是在美国芝加哥郊外西方电器企业霍桑工厂进行。霍桑工厂含有完善娱乐设施、医疗设施、医疗制度和养老金制度等，不过工厂仍有不满情绪，生产效率不理想。为探求其原因，一个包含多方面教授参加小组进行了以下几个阶段研究。照明试验福利试验访谈试验群体试验学习就是要奋斗管理心理学理论和人性假设讲义第7页照明试验:研究改变照明条件对生产效率影响

第一次照明试验第二次照明试验生产效率不变未通知试验组通知试验组试验组生产效率提升管理心理学理论和人性假设讲义第8页照明试验中尽管照明度发生各种改变，甚至降低到很低，但因为工人们感到自己被挑选参加试验，有着特殊身份，感到有些人注意自己，一个被上级关注和重视感情就会产生，从而激发出较高工作主动性，生产效率自然会大大提升。管理心理学理论和人性假设讲义第9页福利试验:

改变福利条件和工作时间等对生产效率影响

选择六名女工在单独房间里从事装配继电器工作。试验时先是逐步增加一些福利办法，比如缩短工作日、延长休息时间、提供无偿茶点和水果等，结果产量得以提升。两个月之后，取消了一些福利办法，可是产量依然继续上升。？管理心理学理论和人性假设讲义第10页访谈试验：

试验目标是为了了解工人对厂方态度这是一个遍布全厂员工访谈，历时两年之多，找员工个别谈话两万余人次。试验中要求访谈者少说多听，让工人任意发表意见。访谈计划收到了意向不到结果，工厂产量大幅度上升。这是因为工人长久以来对工厂不满都发泄出来了，因而情绪心情舒畅了，从而使产量上升。管理心理学理论和人性假设讲义第11页群体试验：研究群体工作效率问题

在这项试验中，梅奥选择了14名男工在单独房间内从事绕线、焊接和检验工作。工作中实施计件工资。试验发觉，产量只维持在中等水平上。原来这个集体为维护其群体利益，自发形成了一套自己规范，如他们约定，谁也不能多干，突出自己；谁也不能少干，影响大家；违反要求者要受到处罚。工人之所以是产量维持在中等水平，是为了防止当局者提升标准或淘汰人员。这一试验表明，工人为了维护班组内部团结，能够放弃物质利益诱惑。由此梅奥提出了企业中“非正式群体”概念。他认为企业中工人们会自发形成非正式群体，对其组员行为有着调整和控制作用。团结一致管理心理学理论和人性假设讲义第12页霍桑试验试验结果：

梅奥在总结霍桑试验基础上，提出了人群关系理论。他认为人是“社会人”，影响人生产主动性原因除物质条件外，还有社会、心理原因；生产效率高低取决于“士气”，而士气又取决于是否含有良好人际关系，非正式群体是影响生产效率主要原因；新型领导能力在于增加工人满意度，提升生产率，而且能够使正式组织经济需要与非正式群体社会需要取得平衡。霍桑试验及人群关系理论为管理心理学奠定了理论基础，并成为管理心理学关键内容。梅奥被公认为是管理心理学先驱。管理心理学理论和人性假设讲义第13页（三）需要层次理论

20世纪40年代，心理学家马斯洛提出了需要层次理论，他认为人有生理、安全、归属感与爱、尊重、自我实现五类需要，这些需要由低级向高级依次发展，形成金字塔层次。马斯洛需要层次理论对以后管理心理学发展有很大影响。管理心理学理论和人性假设讲义第14页

心理学知识在工业管理中应用、霍桑试验、需要层次理论使管理心理学形成具备了理论基础。管理心理学理论和人性假设讲义第15页第二节人性假设与管理管人还是管事？“贤主劳于求贤，而逸于治事”这句话出自《吕氏春秋》。其意思是说，贤明管理者把精力放在求贤用人上，而在管理详细事务上则采取超然态度。美国著名企业家，钢铁大王卡耐基也是一位用人教授。在他墓碑上就刻着：“一个知道选取比自己更强人来为他工作人安息与此。”管理应该侧重于管人而不是管事。管人过程中最复杂莫过于对人性认识和了解。管理心理学理论和人性假设讲义第16页一、中国古代“人性”问题争论（一）中国古代“人性”问题争论

人性问题是管理理论哲学基础。我国古代思想家对“人性”问题有着不一样叙述；春秋时期，孔子在《论语阳货》中提出“性相近也，习相远也”。他对人性善恶问题还不详细，只是相关于人性讨论。在孔子之后一些思想家们关于人性争论就比较详细了，主要有：性善论性恶论自然人性论善恶混说论管理心理学理论和人性假设讲义第17页1.性善论战国时期，孟子主张“人之初，性本善”，他认为人人有善萌芽，统治者能保持发展它，庶民则不能。

论证：“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”“恻隐之心，人皆有之”等等。孟子以上观点出发点就是——人性本善。

注意：人性向善，人性本善。管理心理学理论和人性假设讲义第18页2.性恶论荀子主张“人之初，性本恶”，他在《荀子性恶》篇中指出：“人之性恶，其善者伪也。”又说：“今人之性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也。”性恶论含义也并非准许人随意作恶。性恶之恶就其本义而言，是指人类作为一个生物，所原来含有生存本能。是生物就要生存，就一定要求生。既然一定要求生，也就没有必要否定它或回避人一些欲念。管理心理学理论和人性假设讲义第19页3、自然人性论韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”4、善恶混说论

汉代杨雄认为人性中有善一面，也有恶一面，这又近似于当代权变理论观点。管理心理学理论和人性假设讲义第20页三、西方管理心理学人性假设（一）X理论与Y理论

美国管理心理学家麦格雷戈总结了若干脍炙人口人性假设之后，提议将人性假设命名为“理论X”或“理论Y”.这两种人性假设理论是一定历史时期管理政策、管理实务高度概括。管理心理学理论和人性假设讲义第21页X理论——领导和控制传统观点1.人性假设X理论

X理论关于人性基本观点：（1）普通人对工作含有天生厌恶，只要可能就会逃避工作。（来自《圣经》假设）（2）因为人类含有不喜欢工作本性，故对多数人必须给予强制、控制、督导、给以处罚威胁，才能使他们朝向达成组织目标而努力。（3）普通人大都宁愿受人监督，性喜躲避责任，志向不大，但求生活安全。2.X理论管理思想（1）任何一个组织绩效之低下都是由人本性所致。（2）人必须在强迫下才能努力工作，因而在管理上要求由分权管理回复到集权化管理。（3）透过权威利用以执行督导与控制。（4）强调组织要求重于个人需要。管理心理学理论和人性假设讲义第22页Y理论——个人目标与组织目标融合观点

1.Y理论人性假设：（1）人普通不厌恶工作，工作也是一个人满足感起源。（2）用外力督导人工作并非唯一方法，人为了达成本身和组织目标一致，将会“自我督导”和“自我控制”。（3）只要情况适当，普通人不但能学会负担责任，且学会争取责任。（4）大多数人都会发挥高度想象力和创造力来主动处理组织各种问题。2.Y理论管理思想（1）组织绩效低下都是因为管理中存在问题。（2）人是依靠自我主动性、天资禀赋去工作，因而管理上要求有集权化回复到参加管理。（3）管理中既要达成各组员个人目标同时以使组织取得成功。（4）强调兼顾组织需要与个人需要。管理心理学理论和人性假设讲义第23页（二）经济人、社会人、自我实现让你和复杂人管理心理学家雪恩，对人性假设提出了另一个分类，即存在着经济人，社会人、自我实现人、复杂人假设。管理心理学理论和人性假设讲义第24页经济人假设基本观点经济人又称为“唯利人”，认为人行为动机源于经济诱因，在于追求本身最大利益，为此，需要用金钱与权力、组织机构操纵和控制，使员工服从于维持工作效率。

经济人管理策略：（1）组织使用经济性奖励来获取职员们劳动与服从。（2）管理重点应该放在高校工作效益上，而不是感情和士气方面。（3）假如效率低下，处理方法就是重新审查组织奖酬刺激方案。管理心理学理论和人性假设讲义第25页社会人假设基本观点

社会人假设是指人最大动机是社会需求，只有满足人社会需求，才能对人有最大激励作用，社会人假设认为，人在组织中社交动机，如，想被自己同事接收和喜爱需要，远比对经济型刺激物需求更为主要。

社会人假设管理策略：

（1）管理者不要把自己注意力局限在完成任务上，而应更多注意为完成任务而工作那些人需要。（2）管理者不但要注意对下属指导和监控，更应该关心他们心理上健康、归属感与地位感。（3）管理者要重视班组存在，所以，在奖励时，不但要考虑个人奖酬，更应考虑集体奖酬。（4）管理者作用，不但要抓计划，组织和控制，更要充当下级职员与上层领导联络人，讲下情传达。管理心理学理论和人性假设讲义第26页自我实现人假设自我实现人假设是指，人