护患沟通与护患关系专家讲座

护患沟通与护患关系护患沟通与护患关系专家讲座第1页护患沟通基本要求第一部分护患沟通与护患关系专家讲座第2页沟通是一个循环、一系列共同规则信息互通过程，沟通是形成人际关系伎俩，人们经过沟通与周围社会相联络。在医护人员工作中，需要时刻与病人接触，就必定会包括到与病人沟通方面问题。良好护患沟通有利于医护人员了解患者身体状态，获取患者准确信息，这是实现医护人员为患者提供高质量服务、减轻患者身心痛苦、创造最正确治疗状态必要路径，也是建立和促进护患间了解、信任与支持有效方法。护患沟通与护患关系专家讲座第3页一、真诚关心患者二、行实并重三、既要了解病人，又要坚持标准四、要技术过硬护患沟通与护患关系专家讲座第4页一、真诚关心患者

经过沟通让病人真正感到温暖，就要凡事设身处地为病人着想，努力让病人把你当成至亲挚友。患者入院后面正确第一位医务人员便是护士，从此刻起开始护患沟通至关主要，它会为以后护患活动奠定基础、提供可靠依据。护患沟通与护患关系专家讲座第5页首先，护士需要介绍自己、主管大夫、住院环境、进餐、用水等情况。其次，和病人进行家常性闲谈，主动关心病人，帮助病人缓解对治疗恐惧，了解病人忧虑，协同家眷共同帮助病人处理困难，解除思想顾虑。第三，在沟经过程中，护士应及时调整自己进入角色以适应病人，当病人确定我们对他们关心是真诚，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士帮助并主动支持配合护理工作，我们就能够对病人心理、社会等方面获取正确信息，使护理、治疗工作有放矢，以促进病人早日康复。护患沟通与护患关系专家讲座第6页相反，假如医护人员固守我是医生、护士，你是患者（在我地盘我说了算“主人翁”思想），我说什么你就得听什么，或者非常死板实施护理，说话生硬，表情冷淡，懒于交流，甚至端出烦躁情绪，此时护理活动纯属例行公事、敷衍了事，那么与患者就无法沟通，工作也就是应付，护理质量也就无法提升。护患沟通与护患关系专家讲座第7页二、行实并重行实并重包含两方面：语言表示技巧外部形象护患沟通与护患关系专家讲座第8页护理实践中沟通主要方式是交流，即语言性沟通，护士所用沟通语言应该是亲切、友好，并与病人身体情况和心境一致。这么会给病人带来愉快感、温馨感和对护理人员信任感，为防止使用不恰当语言，就需要护理人员加强语言艺术涵养与训练。1、语言表示技巧护患沟通与护患关系专家讲座第9页即：不但要给病人留下好第一印象，还要在日常护理中一直保持“白衣天使”美好形象，在服务中要文明礼貌，微笑服务，同时重视着装整齐，举止端庄，试想假如医护人员不修边幅，哪个患者还愿意与之沟通呢？所谓“实”就是言行一致，表里如一，经过优质服务把关爱落实到实处。2、外部形象护患沟通与护患关系专家讲座第10页三、既要了解病人，又要坚持标准医护标准包含各项制度与规范，任何情况下医护人员都不能放弃医护标准，不然会后患无穷。病人毕竟不是医护人员，他们了解医学知识是有限，有时可能提出一些不符合制度、常规和规范要求（比如：住院期间请假回家住宿，把几顿药同时取走自己分服，挂床等），这时就需要护士首先了解病人要求，然后利用恰当语言技巧和病人解释清楚，说明自己用意，并耐心细致做工作，直到病人完全了解、接收和配合为止。护患沟通与护患关系专家讲座第11页达成共识是圆满实现医患共同目标基础。禁忌违反常规，作出不利于病人康复和给自己带来后患任何承诺。护患沟通与护患关系专家讲座第12页四、要有技术过硬过硬技术是维系护患沟通效果纽带，是建立良好护患关系过程中主要步骤，而且与语言交流是相辅相成，当护理技术存有缺憾时，有效沟通和优良服务态度是赔偿缺憾主要伎俩，同时，技术过硬又能够增强病人信任感和安全感。×护患沟通与护患关系专家讲座第13页护患关系建立第二部分护患沟通与护患关系专家讲座第14页影响护患关系原因护士在维护良好护患关系中所占地位从管理角度培养护士沟通能力、在建立良好护患关系中起着主要作用护患沟通与护患关系专家讲座第15页一、影响护患关系原因１、护士本身素质护士是护患沟通，维护友好护患关系主体。护士服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、本身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系原因。

护患沟通与护患关系专家讲座第16页2、患者及家眷原因患者及家眷素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷常见原因。护患沟通与护患关系专家讲座第17页3、社会原因如：在医疗纠纷中，媒体态度都倾向患者，对医生、护士报道失真，所以舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定成见。另外，过高医药费用造成患者将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士社会地位不高，待遇低，都是影响良好护患关系原因护患沟通与护患关系专家讲座第18页二、护士在维护良好护患关系中所占地位护患关系是护士和患者经过交往建立起来一个人际关系，它发生在患者入院到出院接收治疗康复全过程。护患沟通与护患关系专家讲座第19页护患关系融洽是否决定于护患双方需要得到满足程度，护士在护患关系中占主导地位。患者患病后遭受身体和心理双重打击，从自己自立变成被动接收他人照料，社会角色发生改变，由强势变成弱势。因为受疾病影响及对疾病认识不足，患者往往产生恐惧、焦虑，对生命和健康渴望，使他们渴望得到医护人员帮助和良好照料，从而对医护人员产生盲目标依赖，同时因为经济投入使他们以一个复杂心理期望医护人员了解和尊敬，并得到优质医疗服务，患者处于被动接收服务状态，护士利用所含有知识、技能、信念、价值观等为其主动提供服务。护患沟通与护患关系专家讲座第20页服务形式分为身体援助和心理援助，其护理服务质量决定了患者得到援助性质和程度，也直接决定患者满意度，是护理关系融洽是否关键，所以护士对良好护患关系形成起着至关主要作用。护患沟通与护患关系专家讲座第21页三、从管理角度培养护士沟通能力、对建立良好护患关系起着主要作用1、培养护士良好人文素质2、培养护士职业道德和伦理素养3、培养良好护理行为4、培养护士良好心理素质5、丰富护士理论知识、提升技术水平护患沟通与护患关系专家讲座第22页1、培养护士良好人文素质护士是致力于人类健康科学工作者，既要有严谨求实科学精神，又要含有广博人文科学知识，以更加好了解患者心理和行为，有效与患者交流、沟通，给他人以更多人文关心。护士人文关心包含医学、哲学、社会文化、审美等等知识，从管理角度既要培养护士良好人文素质，同时要塑造护士高尚职业情操，完美人格和自愿贡献护理事业精神。人文素质提升直接影响护理质量提升。护患沟通与护患关系专家讲座第23页2、培养护士良好职业道德和伦理素养护士职业道德和伦理素养在护患关系中起着广泛、深刻调整作用，友好护患关系中必定要融入护士职业道德和伦理素养，才能在护理行为中维护患者权益，提升患者满意度，不然极难与患者沟通，轻易造成护患关系担心，甚至发生护患纠纷。护患沟通与护患关系专家讲座第24页3、培养护士良好护理行为良好护理行为是亲密护患关系根本路径。护士担负着患者从入院到出院全过程护理业务，护士经过自己行为帮助患者认识疾病、正确对待疾病，帮助其适应从健康人到病人角色转换，从而取得患者接收治疗最正确心理状态，护士应经过护理行为使患者身心得到满足，从而得到患者最大程度配合治疗。护患沟通与护患关系专家讲座第25页4、培养护士良好心理素质心理素质是一个人稳定心理品质，包含智力原因和非智力原因两个方面，护士良好心理素质包含：敏锐观察能力，多维思维判断能力，广泛注意力和持久地记忆力，丰富想象力及顽强坚韧意志力，较强心理承受能力和自制力，勇于面对和勇于进取精神，自尊，自信，自强，自主意识，护士心理素质是护理行为基础，直接影响护士价值观形成和对护理效果自我期望水平。护患沟通与护患关系专家讲座第26页5、丰富护理知识、提升技术水平怎样让患者满意，同行研究发觉，患者认为最具关心几项护理行为包含：①善良周到②态度温和③重视患者④尊重患者⑤寻求帮助时能给患者快速回复⑥当患者不能照料自己时，对其提供全方面护理⑦按时治疗及护理⑧护士随时照料患者，让患者放心⑨能为患者教授疾病知识⑩技术熟练。护患沟通与护患关系专家讲座第27页这十条对护士来说，说难也不难，说轻易也不轻易，就看一位护士是具备什么素质，什么样工作态度，对病人有没有同情心、责任心等，有则易，没有则难。护患沟通与护患关系专家讲座第28页相对于医生，护士提供服务内容而言，患者更关心护士以何种态度提供这些服务，如护士为患者做生活护理时以亲切问候、体贴行为对待患者，让护理人员关爱溢于言表，患者会感到这是一个完美服务，这种服务价值是无法用价格来衡量，如患者住院后，因为受到病痛折磨，加上对疾病不了解，往往产生猜疑、恐惧、焦虑，对环境加上人际关系陌生而感到孤独和无助，此时护理人员一声问候，一句关心语言，一个表示了解和友善表情都会给患者带来温暖。护患沟通与护患关系专家讲座第29页护士得体举止，镇静而熟练操作，有理有据健康指导会给患者一个安全感和信任感，精湛技术和良好工作作风，得体仪表举止和很好表示能力及交往技巧，是作为一个信息传递给患者，患者在对这些信息进行加工、整理过程中对护士产生信赖感。护患沟通与护患关系专家讲座第30页而护士表现出人道主义、利他主义价值观，是满足患者基本生理、心理需要护理，实际上是为患者提供了一个含有保护性利于康复心理环境，从而使患者最大程度满足，并主动配合，为建立团结互助、互信、友好护患关系提供条件护患沟通与护患关系专家讲座第31页新医学模式对护士要求已不是医生隶属者，不再是局限于程序化治疗和护理，而是能够经过卫生宣传教育，心理护理，改