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文档简介

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐客房服务员-岗位说明书范本作业指导书系列

客房服务员:岗位说明书（标准、完整、有用、可修改）

编号：FS-QG-76356客房服务员:岗位说明书

Roomattendant:jobdescription

说明：为明确工作目的、范围及操作秩序，削减不确定度，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定。

客房服务员是指在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和收拾客房，并提供来宾迎送、住宿等服务的人员。

客房服务员岗位职责

1、负责房间布置、保洁工作，为来宾提供舒服、整洁、便利的生活环境;

2、认识房间设施、设备的正确使用法，每日检查房间设备的运转状况;

3、严格遵守会馆纪律、听从分配、尽职尽责，注重仪容、仪表、礼节、礼貌;

4、接受各级客理人员对卫生状况的检查，不合格的要返工，直到达到卫生标准为止;

5、认识消防学问，在紧张状况下能完成自己的职责;

6、负责工作车的清洁、保养工作，发觉损坏准时报主管;

7、做好换班前后交接工作;

8、向主管汇报全部不寻常的大事、客人投诉、失物招领和损失。

客房服务员岗位要求

1、具有乐观积极的工作面貌;

2、具有严谨仔细的工作态度;

3、具有吃苦耐劳的工作精神;

4、具有开朗活泼的工作性格;

5、具有较好的语言表达能力，交流能力，有高度的工作责任心;

6、把握客房服务常识，认识客房服务工作流程及接待礼议等学问;

7、认识各项规则制度，把握须要的平安学问和法律学问;

8、身体健康，普通要求具有健康证;

9、普通要求初中毕业以上学历;

10、具有一定的相关工作阅历。

客房服务员关键技能

专业能力客房操作清洁工具消毒

个人能力服务意识交流能力协调能力

客房服务员升职空间

初级客房服务员→中级客房服务员→高级客房服务员→客房部主管

客房服务员薪情概况

应届毕业生$3300.00

1年阅历$3400.00

2年阅历$3800.00

3年阅历$5100.00

客房服务员工作内容

1、客房的清洁卫生和日常服务工作;

2、按规范要求做好客房及卫生间的日常收拾、方案清洁、服务工作，并满足客人入住期间的各种服务需求;

3、随时检查房内各类家具和设备的状况，发觉问题，现准时报告或报修，并亲手举行容易修理操作;

4、清点、更换各种布草，补齐各类客用品和小酒吧酒水，准时送洗客衣并办理交付和收验手续;

5、把握住客状况，做好一切接待的预备工作，并做好访

客接待工作;

6、为离店客人提供查房服务，发觉设备损坏或客人遗留物品，立刻报前台收银。

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