2022-2023年山东省莱芜市导游资格政策与法律法规真题(含答案)

2022-2023年山东省莱芜市导游资格政策与法律法规真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

第

14

题

旅游者张某带了下列物品进饭店，其中（）属于《旅游业治安管理办法》严禁之列。

2.由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按时乘车，以下方式中处理不当的是

A.不赔偿损失B.铁路运输企业承担法律责任C.退还全部票款D.安排改乘到达相同目的站的其他列车

3.《旅游法》第91条规定，（）以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。

A.乡级B.县级C.市级D.省级

4.生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款()或者损失()的赔偿金。

A.3倍10倍B.10倍3倍C.5倍10倍D.10倍5倍

5.下列不属于旅游投诉应当符合的条件是（）。

A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有书面投诉状D.有具体的投诉请求、事实和理由

6.下列关于违反安全保障义务责任的构成要件说法错误的是

A.负有安全保障义务的人是公共场所的管理人或群众性活动的组织

B.安全保障义务人未尽到安全保障义务

C.安全保障义务人的工作人员或他人遭受损害

D.损害必须与安全保障义务人未尽安全保障义务的行为之间存在因果关系

7.根据我国《文物保护法》的规定，核定为文物保护单位的属于国家所有的纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物)，在进行修缮、保养、迁移时，必须遵守（）的原则。

A.美化直观B.适当改变原状C.不改变文物原状D.加强修缮管理，改善文物原状

8.我国国有企业改革的方向是()。

A.减员增效B.转换经营体制C.建立和完善现代企业制度D.推行股份合作制

9.食品生产者发现其生产的食品出现（）的情况，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况。

A.不符合食品安全标准B.技术明显落后于业界水平C.食品口感受到公众质疑D.食品严重滞销

10.根据《旅游安全管理办法》规定，风险提示应当通过官方网站、手机短信及公众易查阅的媒体渠道对外发布。风险提示应同时通报有关媒体。

A.一级、二级B.三级、四级C.一级、三级D.二级、四级

11.旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。

A.每年度B.每季度C.每月D.每2年

12.下列能从事旅行社业务经营活动的是

A.旅行社B.旅行社设立的办事处C.旅行社代表处D.旅行社联络处

13.1982年9月，在（）开幕词中，邓小平提出了“建设有中国特色的社会主义”的科学命题。

A.党的十二大B.党的十三届七中全会C.党的十四大D.党的十五大

14.

第

44

题

关于旅游投诉的调解处理描述错误的是（）。

15.申报国家级文化生态保护区，在省（区市）内已实行文化生态区域性整体保护（）以上，成效明显。

A.1年B.2年C.3年D.4年

16.我国《民用航空法》规定，()承运人不承担责任。

A.飞机坠毁造成乘客死亡B.由于飞机上的食物导致的中毒C.乘客在飞机上被接触者杀害D.乘客死亡给他人造成精神痛苦

17.中外合资经营、中外合作经营的娱乐场所申请从事娱乐场所经营活动，应当向()提出申请。

A.国务院文化主管部门

B.国务院公安部门

C.所在地省、自治区、直辖市人民政府文化主管部门

D.所在地省、自治区、直辖市人民政府公安部门

18.在法律没有具体规定，依有关规定及其他司法解释无法确定举证责任承担时，人民法院可以根据()原则，综合当事人举证能力等因素确定举证责任的承担。

A.公平、公正B.公平和诚实信用C.合理、合法D.谁主张，谁举证

19.娱乐场所以现金、有价证券作为奖品，或者回购奖品，情节严重的，由县级人民政府文化主管部门责令停业整顿（）。

A.3个月B.6个月C.1个月至3个月D.1个月至6个月

20.

第

50

题

对历史文化名城加强保护和管理，要认真贯彻（）的方针。

21.

第

55

题

由地壳运动产生断裂凹陷形成的湖泊称为（）。

22.景区某商家在其商品广告牌中赫然标注“××特产，独家经营”的字样，不少旅客掏钱购买了该商品，但在接下来的游览中，发现有多家经营该商品的商家，而且其商品价格都比该商家要低。该商家的做法违反了《消费者权益保护法》中的

A.自主选择权B.知情权C.公平交易权D.获得有关知识权

23.王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时王某等人可向（）要求赔偿。

A.甲旅行社B.合并后的旅行社C.甲旅行社的上级主管部门D.合并后的旅行社的上级主管部门

24.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的。

A.社会团体B.非社团法人C.行政机关D.仲裁机构

25.旅游者向旅游经营单位购买旅游票证的行为，大多采取()方式进行意思表示。

A.书面B.口头C.推定D.默认

26.关于餐桌上的礼节，正确的做法是

A.中餐桌上，筷子要交叉放在桌上

B.自助餐取食时，不得用公勺品尝食物

C.餐巾可放在膝上也可挂在胸前

D.餐巾不可用来擦汗、擦鼻涕和擦嘴

27.根据《出境入境管理法》规定，外国人()不准出境。

A.拖欠劳动者的劳动报酬，已经国务院有关部门或省、自治区、直辖市人民政府决定可以出境的

B.被判处刑罚已执行完毕的

C.属于刑事案件被告人的

D.有未了结的民事案件，已经人民法院决定可以出境的

28.

第

53

题

“青如玉、明如镜、声如磬”是（）的特点。

29.

第

36

题

伊斯兰教的开斋节，也称“肉孜节”，是穆斯林最隆重的节日，时间为伊斯兰教历的（）。

30.邓小平理论中检验真理的唯一标准是（）。

A．理论联系实际

B．实践

C．解放生产力

D．解放思想

二、多选题(20题)31.根据《风景名胜区条例》，风景名胜区必须()。A.由国务院批准B.具有观赏、文化或科学价值C.自然、人文景观比较集中D.可供人们游览、休息和进行科学活动

32.设立社向分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记后，应当持()向分社所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案。

A.设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本

B.分社的《营业执照》

C.分社经理的履历表和身份证明

D.增存质量保证金的证明文件

33.遇到下榻的酒店发生火灾，导游员要带领游客自救，以下采取的正确做法有()。

A.引导游客迅速从电梯和楼梯等出口逃离

B.用湿毛巾捂住口、鼻，贴近墙根爬行

C.大火封门无法逃脱时，用浸湿的被褥堵严大门

D.若身上着火，可就地打滚

E.摇动色彩鲜艳的衣物以求救援

34.星级饭店评定的依据为()。

A.服务项目B.服务质量C.管理水平D.维修保养E.建筑、装潢条件

35.旅游法律行为具有法律效力，必须同时具备以下哪些条件?()

A.行为人具有相应的民事行为能力B.行为人意思表示真实C.行为人不得违背法律或社会公共利益D.行为人了解行为后果

36.如果确实需要为游客转递物品，导游员是可以给予协助的，但仍然要婉拒的有()。

A.书籍B.药品C.食品D.字画E.转交给外国驻华使、领馆人员的物品

37.一般而言，饭店可以拒绝接待旅客的主要情形有

A.旅客已满，无客房出租B.旅客自身状态不适合住店C.旅客不遵守饭店规则D.旅客不讲究卫生E.旅客被饭店列为黑名单

38.下列对于旅行社服务网点表述正确的是

A.设立社应当加强对服务网点的管理，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范

B.设立社可以在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划内设立服务网点

C.设立社在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划外设立分社的，不可以在该分社所在地设区的市的行政区划内设立服务网点

D.分社不得设立服务网点

E.服务网点具有法人资格

39.合同履行的原则有（）。

A．全面履行原则

B．严格责任原则

C．平等原则

D．诚实信用原则

40.国内旅游纠纷仲裁的原则有()。A.根据事实结合法律规定原则B.先行调解原则C.公平合理原则D.双方自愿原则

41.按《文物保护法》规定，出口文物必须()。A事先向海关申报

A.获取出口许可B.经指定口岸C.经鉴定不能出口的，国家没收

42.动物景观的形态和态势主要表现在()。

A.神态B.奇特C.逗乐D.玩赏E.表演

43.

第

53

题

在我国民用航空运输中发生了延误，如果符合（）情形之一，承运人可以不承担责任。

44.在自然保护区的（）内，不得开展旅游和生产经营活动。

A.核心区B.保护区C.实验区D.示范区E.缓冲区

45.

第50题委托代理会因以下事实的出现而终止（）。

A.代理期限届满或代理事务完成B.被代理入取消委托C.代理人一方死亡D.代理人丧失民事行为能力

46.需要委托其他旅游投诉处理机构协助（）的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》。受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。

A.调查B.协商C.调解D.保密E.取证

47.

第

49

题

中国公民的护照由_______颁发（）

A.外交部B.公安部C.公安部授权的地方公安机关D.港务监

48.“十二五”规划《纲要》更加注重对新形势的研判、对新要求的体现和对新问题的破解。概括起来是四个字()。

A.“高”B.“新”C.“特”D.“实”

49.旅游消费包括旅游者在旅游过程中所获得的（）。

A．工作收入

B．物质产品

C．精神产品

D．旅游服务

50.旅游者()财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。

A.生命B.健康C.人格D.名誉E.肖像

三、判断题(20题)51.社会主义市场经济中，国家和个人、短期利益和长期利益等问题是无法协调的。（）

A.是B.否

52.在旅游市场监管中，应探索建立第三方评价制度。

A.是B.否

53.未经旅游者同意，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。（）

A.是B.否

54.食品安全标准是强制执行的标准。除食品安全标准外，还可制定其他食品强制性标准。

A.是B.否

55.根据《旅游安全管理办法》规定，造成或者可能造成人员死亡(含失踪)5人以上10人以下或者重伤10人以上50人以下属于较大旅游突发事件。

A.是B.否

56.旅行社在不知情的情形下，委派的导游人员减少游览项目或者缩短游览时间的，不属于擅自改变旅游合同安排行程。（）

A.是B.否

57.未通过年审继续从事导游业务的，应扣除10分。（）

A.是B.否

58.在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案应当报省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府风景名胜区主管部门核准。（）A.否B.是

59.

A.是B.否

60.旅游行政管理部门对于不予颁发导游证的，必须以书面形式通知申请人。

A.是B.否

61.当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。

A.是B.否

62.《省政府关于进一步加快发展旅游业的意见》是江苏省旅游业发展史上具有里程碑意义的纲领性文件。()

A.是B.否

63.旅游买卖合同是实践的旅游法律行为。()

A.是B.否

64.导游员等级评定中，考试以省旅游局为主组织实施。（）A.是B.否

65.某游客在购买商品时．保安怀疑其偷了商品当场搜身．并将其挂包扯坏．按《消费者权益保护法》规定．该超市应该承担责任对游客停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿旅客经济损失．()

A.是B.否

66.要约邀请是一种法律行为。（）

A.是B.否

67.我国人民代表大会常务委员会环境资源委员会于1992年正式成立。（）

A.是B.否

68.旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。()

A.是B.否

69.依法治国是建设社会主义民主政治的基本保证。（）

A.是B.否

70.

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

7

题

边境旅游是（）的一部分，指经（）的旅游部门组织和接待（）的公民在（）的边境地区进行旅游活动。

72.

第

3

题

我国公民的职业道德是______________、_______________办事公道、服务群众、奉献社会。

73.

第

8

题

《民用航空法》规定，旅客随身携带物品的毁灭、遗失或者损坏，完全是由于行李本身的自然属性、质量或者__________造成的，承运人不承担责任。

74.

第

7

题

为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买__________。

75.

五、简答题(3题)76.

第

71

题

导游人员每年累计参加培训的时间不得少于多少小时？

77.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害应如何要求赔偿?

78.《中华人民共和国合同法》规定的无效合同有哪些?

六、案例分析题(2题)79.

第

103

题

2008年5月1日，旅游者K等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使K等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对K等人作了赔偿。事后，K等人向质检所投诉，所乘车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时雇用，其所属旅行社并不知情。

请依据所学法律、法规知识回答下列问题：

①质检所应否处罚导游员?根据什么法规？如何处罚？

②质检所应否处罚非法经营者？根据什么法规?如何处罚？

80.案例二：2009年5月，某旅行社组织了黄山5日游旅游团，安排本社导游李某作全程陪同，李某刚从大学毕业，从事导游工作时间不长，但组织能力较强，旅游知识较为丰富。在前往黄山的火车上，李某为游客介绍了沿途的风土人情及风景名胜。游客张某等2人却觉得不刺激，非要李某讲几个“黄色”笑话，李某婉言拒绝。张某等人遂产生怨气。到达黄山后，张某借故自己的手机不见了，要搜查李某的包，遭到了李某的拒绝。但张某等人以起诉李某所在旅行社为由坚持搜查。李某想到自己刚参加工作，为了避免旅行社遭受投诉，同意了张某等人的做法。

导游李某拒绝游客张某讲“黄色”笑话，符合导游人员的()行为规范。

A.忠于祖国，坚持“内外有别”

B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

C.自尊、自爱，不失人格、国格

D.自觉遵纪守法，注意小节

参考答案

1.A

2.A

3.B《旅游法》第91条规定，县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。

4.B生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。

5.C《旅游投诉处理办法》第10条规定，旅游投诉应当符合下列条件：①投诉人与被投诉事项有直接利害关系；②有明确的被投诉人；③有具体的投诉请求、事实和理由。

6.C

7.C

8.C

9.A食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准或者有证据证明可能危害人体健康的，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况。

10.A

11.B

12.A

13.A

14.C

15.B申报国家级文化生态保护区，在省（区市）内已实行文化生态区域性整体保护2年以上，成效明显。

16.D

17.C

18.B

19.C

20.D

21.C

22.C

23.B

24.AA

[解析]《消费者权益保护法》第31条对消费者协会的性质进行了界定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

25.B构成旅游法律行为意思表示的方式主要有四种：口头的意思表示方式、书面的意思表示方式、推定的意思表示方式、默认的意思表示方式。口头的意思表示方式指当事人用口头表示的方式，去确立、变更或终止旅游法律关系。旅游者向旅游经营单位购买旅游票证、旅行社或旅游饭店代旅游者包租旅游车辆等行为，大多采取口头方式进行意思表示。

26.B中餐桌上，筷子不要交叉放在桌上，不要插在饭中;不敲击盘碗，不颠倒使用筷子，不将筷子一端含在嘴里发出声音。餐巾放在膝上，不能挂在胸前，餐巾可用来擦嘴，但不能用来擦汗和擦鼻涕。

27.C

28.D

29.B

30.B

31.BCD风景名胜区有国家级风景名胜区和省级风景名胜区，其中省级风景名胜区由省、自治区、直辖市人民政府批准公布。

32.ABCD根据《旅行社条例实施细则》第19条规定，设立社向分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记后，应当持下列文件向分社所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案：(一)设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本；(二)分社的《营业执照》；(三)分社经理的履历表和身份证明；(四)增存质量保证金的证明文件。没有同级的旅游行政管理部门的，向上一级旅游行政管理部门备案。

33.BCDE

34.ABCDE

35.ABC旅游法律行为有效的实质要件主要包括：(1)行为人要合格，行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力。(2)行为人的意思表示要自愿、真实。(3)行为人的行为内容要合法。所以选ABC项。

36.ADE

37.ABCE

38.ABD

39.ACD合同履行的原则，是当事人在履行合同债务时所应遵循的基本准则。在这些基本准则中，有的是基本原则，例如诚实信用原则、公平原则、平等原则等；有的是专属合同履行的原则，例如适当履行原则、协作履行原则、经济合理原则、情事变更原则等

40.ABCD国内旅游纠纷仲裁的原则主要有：(1)根据事实结合法律规定原则(为衡量仲裁质量的基本标准)；(2)先行调解原则；(3)公平合理原则；(4)双方自愿原则；(5)依法独立原则。所以选ABCD。

41.ABC

42.ABC

43.ACD

44.AE根据《自然保护区条例》第27条的规定，禁止任何人进入自然保护区的核心区。第28条规定，禁止在自然保护区的缓冲区开展旅游