企业管理咨询与诊断专家讲座

第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊疗企业管理咨询与诊断专家讲座第1页第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊疗本章学习关键点：1.了解企业信息技术需求；2.了解企业建立信息系统和电子商务系统原因；3.掌握企业建立信息系统和电子商务系统方法；4.掌握企业建立信息系统和电子商务系统流程；5.了解ERP管理咨询基本概念及应用。企业管理咨询与诊断专家讲座第2页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗一、信息技术咨询对企业发展影响信息技术与企业经营中其它方面联络越来越紧密，表明信息技术咨询和管理咨询是能够融合。对于非专业人员来说，信息技术从一开始就是复杂而难以了解，它所包括领域如此之广，以至于即使是信息技术教授也不可能完全了解。所以企业对信息技术咨询需求就变得很高。企业管理咨询与诊断专家讲座第3页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗二、企业信息化战略规划管理咨询与诊疗(一)企业信息化战略规划概述企业信息化是指企业以流程为基础，在一定广度和深度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中全部信息，实现企业内外部信息共享和有效利用，以提升企业经济效益、市场反应速度和市场竞争能力。企业管理咨询与诊断专家讲座第4页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗二、企业信息化战略规划管理咨询与诊疗(一)企业信息化战略规划概述企业信息化进程大致能够分为以下几个阶段：(1)单机使用，实现会计核实、财务管理、设备备件管理、人事管理等单机模块信息化，基本完成企业信息化启蒙阶段，初步实现数据电子化，培养信息化建设游击队。(2)局域网应用，在单机应用基础上，实现局域网，初步实现数据共享，完成企业信息化建设小学阶段。(3)全企业范围应用，在网络数据库支持下实现全企业范围信息集成，充分实现企业信息共享，完成企业信息化建设中中学阶段，培养信息化建设正规军。(4)企业价值链应用，这一阶段企业信息化突破了企业界限，利用内部网。企业管理咨询与诊断专家讲座第5页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗二、企业信息化战略规划管理咨询与诊疗(二)企业战略规划流程企业信息化战略规划主要内容以下列图所表示：企业管理咨询与诊断专家讲座第6页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗二、企业信息化战略规划管理咨询与诊疗(二)企业战略规划流程1.战略环境分析诊疗(1)分析企业内部经营环境。(2)分析企业外部经营环境，研究整个行业发展趋势，研究信息技术发展趋势。(3)确定企业信息化目标。企业管理咨询与诊断专家讲座第7页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗二、企业信息化战略规划管理咨询与诊疗(二)企业战略规划流程2.企业当前信息化能力3.

制订信息化目标和战略4.

设计信息化总体框架5.

战略实施与管理企业管理咨询与诊断专家讲座第8页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗二、企业信息化战略规划管理咨询与诊疗(三)信息化战略规划咨询方法咨询企业在帮助企业进行信息化战略规划时能够采取详细方法有以下几个：1.

层数据规划方法面向低层数据规划方法即传统以数据为中心规划方法，关注是数据准确性和一致性，偏重于技术分析方面。这类方法有企业系统规划法(businesssystemsplanning，BSP)和战略系统规划法(strategicsystemsplanning，SSP)等。企业管理咨询与诊断专家讲座第9页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗二、企业信息化战略规划管理咨询与诊疗(三)信息化战略规划咨询方法2.

决议信息规划方法面向决议信息规划方法以支持企业战略决议信息为关键来考虑企业信息化战略规划。这类方法在处理企业战略与信息系统战略相互观念方面功效较强，但在企业过程建模等方面功效较弱。比较著名有战略目标集成转化法(strategysettransformation，SST)和关键成功原因法(criticalsuccessfactors，CST)等。企业管理咨询与诊断专家讲座第10页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗二、企业信息化战略规划管理咨询与诊疗(三)信息化战略规划咨询方法3.内部流程管理规划方法面向内部流程管理规划方法关键经过分析企业流程链及其价值创造情况，对流程进行简化，增强流程链上活动间匹配，寻求业务流程最大价值创造，到达增强企业竞争力目标。经典方法有业务流程再造方法(businessprocessengineering，BPE)和价值链分析法(value-chinaanalysis，VCA)等。企业管理咨询与诊断专家讲座第11页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗二、企业信息化战略规划管理咨询与诊疗(三)信息化战略规划咨询方法4.

供给链管理规划方法面向供给链管理规划方法，实质是面向企业内部流程管理规划方法深入向企业上下游方向拓展，借助与企业外部合作搭档联盟，依靠供给链整体优势提升企业竞争力。这类规划方法以价值链成份或项目为研究对象，经过分析成份或项目标风险和收益，制订对应决议(如外包、独立生产、合作投资等)，以帮助企业获取竞争优势。方法有战略网络模型法(strategicgridmodel，SGM)等。企业管理咨询与诊断专家讲座第12页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗三、信息系统咨询与诊疗总体架构迈克尔·厄尔(MichaelEarl)建立一个关于信息系统咨询与诊疗模型。通常在考虑将信息技术应用于一项经营活动时，能够经过回答四个简单问题，取得非常明确认识。这四个问题是：为何(why)、什么(what)、哪一个(which)、怎样(how)。经过澄清这些问题能够帮助客户选择咨询顾问、与咨询顾问进行沟通并管理咨询顾问，也有利于咨询顾问确保向客户提供他们所希望产品。1．为何——为何将稀缺资源用于信息技术2.

什么——我们应该建立什么样信息系统3．哪一个——哪种技术、哪个供给商、哪种硬件和软件4．怎样——怎样最好地实现信息技术及其实施过程企业管理咨询与诊断专家讲座第13页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗四、信息系统建立流程在确定了信息化战略之后，企业就能够依据战略目标来建立信息系统，信息系统建立流程如图10-2所表示：企业管理咨询与诊断专家讲座第14页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗图10-2信息系统建立流程图企业管理咨询与诊断专家讲座第15页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗四、信息系统建立流程(一)信息系统规划信息系统规划主要内容能够看做是企业信息化战略规划执行过程，详细步骤以下：第一步，对企业信息系统现实状况做深入调研，详细了解情况；第二步，在企业信息化战略指导下，针对不一样业务特点、职能特点、功效特点和目标要求，采取科学方法规划出详细系统来实现目标、业务流程与目标要求，并对所规划详细系统推进方法进行阐述。在系统规划中还要考虑系统选型标准。对于系统选型，下文还要进行介绍。总之，在信息系统规划工作中，咨询结构要严格把握以下两点：坚持以客户需求为中心，严格遵从企业信息化战略；将业务需求保持在一定范围和规模以内，而不是完全满足业务人员需求。企业管理咨询与诊断专家讲座第16页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗四、信息系统建立流程(二)信息系统选型1.

信息系统选型概念信息系统选型是指准用户在拟建设新信息系统之前，基于企业信息化战略和信息系统规划，结合信息化投入预算和对市面上主要系统产品和供给商进行调查、比较、分析和评定，最终选择其中最适合企业本身需求和特点产品。企业管理咨询与诊断专家讲座第17页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗四、信息系统建立流程(二)信息系统选型2.

信息系统选型考查依据在进行信息系统选型时，主要是对规划信息系统相关软件、硬件和网络设备及其连接方式进行优选，同时选择这些产品供给商和服务商。企业管理咨询与诊断专家讲座第18页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗四、信息系统建立流程(二)信息系统选型3.

信息系统选型咨询流程(1)成立选型组织(2)做供给商及其相关产品调研(3)对供给商及其相关产品进行权衡评定

(4)定向考查(5)商业性洽谈和签约企业管理咨询与诊断专家讲座第19页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗四、信息系统建立流程(三)信息系统测试、应用和反馈在设计完信息系统之后，企业就能够在应用中测试所建立电子信息系统有效性，发觉错误后及时纠正，从而不停完善信息系统，满足企业对电子化信息需求。(四)信息系统管理和维护建立信息系统之后并不是放在那里就不再管理了，相反，企业还要不停投入人力和财力对信息系统进行管理和维护，尤其是规模越大企业，往往投入也越大，而这些投入回报则需要在系统建成之后逐步取得。能不能发挥系统效用，到达建立信息系统目标，其中很关键工作就是运行和管理好信息系统。企业管理咨询与诊断专家讲座第20页第一节企业信息技术管理咨询与诊疗五、ERP管理咨询参见教材P332~P333企业管理咨询与诊断专家讲座第21页第二节企业电子商务管理咨询与诊疗广义上电子商务(electronicbusiness，EB)是各种行业包含政府机构和企业、事业单位各种业务电子化、网络化，可称为电子业务。狭义上电子商务(electroniccommerce，EC)是人们利用电子化伎俩进行商品交换为中心各种商务活动，也可称为电子交易。即使各种组织、政府、企业和学术团体对电子商务定义不尽相同，不过我们能够发觉电子商务概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。企业管理咨询与诊断专家讲座第22页第二节企业电子商务管理咨询与诊疗一、企业电子商务概述(一)企业电子商务发展1.

企业电子商务初级阶段2.

企业电子商务高级阶段企业管理咨询与诊断专家讲座第23页第二节企业电子商务管理咨询与诊疗一、企业电子商务概述(二)电子商务对企业经营管理影响1.

电子商务改变了企业商品流通模式2.

电子商务促进了传统企业商品流程、业务流程重新组合3.

电子商务为传统企业注入“以客户为中心”管理理念4.

电子商务促进了全球虚拟市场发展5.

电子商务改变了传统企业组织结构和管理方式企业管理咨询与诊断专家讲座第24页第二节企业电子商务管理咨询与诊疗一、企业电子商务概述(三)企业电子商务特点和业务模式1.

企业电子商务特点(1)电子商务以当代信息技术作为支撑体系。(2)电子商务以虚拟市场为运作空间。(3)电子商务以全球市场为市场范围。(4)电子商务以全球消费者为服务范围。(5)电子商务以快速、互动信息反馈方式为高速运行确保。(6)电子商务以新商务规则为安全确保。企业管理咨询与诊断专家讲座第25页第二节企业电子商务管理咨询与诊疗一、企业电子商务概述(三)企业电子商务特点和业务模式2.

电子商务业务模式(1)企业对消费者电子商务企业对消费者电子商务(businesstoconsumer，BtoC)是指企业或商业机构与消费者之间经过Internet进行商务活动。企业管理咨询与诊断专家讲座第26页第二节企业电子商务管理咨询与诊疗一、企业电子商务概述(三)企业电子商务特点和业务模式2.

电子商务业务模式(2)企业内部电子商务企业内部电子商务是指在企业内部，经过构建企业内部网并安装防火墙，将内部网与互联网隔离开来，安全地实现企业内部数据和信息交换和共享。实现企业内部电子商务，能够增强企业处理商务活动灵敏性，更加好地为客户服务。企业管理咨询与诊断专家讲座第27页第二节企业电子商务管理咨询与诊疗一、企业电子商务概述(三)企业电子商务特点和业务模式2.

电子商务业务模式(3)企业对企业电子商务企业对企业电子商务(businesstobusiness，BtoB)是企业(或商业机构)与企业(或商业机构)之间经过互联网或各种专用网络进行电子商务活动，它将买方、卖方以及服务于它们中间商(如金融机构)之间信息交换和交易行为集成到一起，从根本上改变了企业计划、生产、销售和运行传统模式，甚至整个产业社会基本生存方式。企业管理咨询与诊断专家讲座第28页第二节企业电子商务管理咨询与诊疗一、企业电子商务概述(三)企业电子商务特点和业务模式2.

电子商务业务模式(4)企业与政府间电子商务企业与政府间电子商务(businesstogovernment，BtoG)是指企业与政府之间经过各种网络进行电子商务活动。包含政府采购、政策法规公布、税收管理等。比如，政府采购能够经过互联网公布采购清单，进行网上招标，企业经过网上投标进行回应。这种方式节约成本，透明度高，含有很大发展潜力。当前，美国联邦政府公共采购已经有70%实现电子化，瑞典政府更是到达90%以上。企业管理咨询与诊断专家讲座第29页第二节企业电子商务管理咨询与诊疗一、企业电子商务概述(三)企业电子商务特点和业务模式2.

电子商务业务模式(5)政府对消费者电子商务政府对个人电子商务(governmenttoconsumer，GtoC)是指政府与消费者个人之间进行电子商务活动。比如，消费者能够经过Internet上政府网站缴纳个人所得税，了解政府部门最新法规等。企业管理咨询与诊断专家讲座第30页第二节企业电子商务管理咨询与诊疗一、企业电子商务概述(三)企业电子商务特点和业务模式2.

电子商务业务模式(6)消费者对消费者电子商务消费者对消费者电子商务(consumertoconsumer，CtoC)是指消费者之间经过Internet进行电子商务活动。比如，消费者经过个人网站进行商品拍卖、转让等交易活动就属于这种模式。伴随互联网个人用户急剧增加，消费者对消费者电子商务交易量也在不停扩大。企业管理咨询与诊断专家讲座第31页第二节企业电子商务管理咨询与诊疗二、企业电子商务管理依据国际商会1997年对电子商务定义，电子商务是指对整个交易活动实现电子化。所以对当今企业而言，电子商务管理则主要是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功效，针对企业电子商务活动组织中财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源作妥善安排，使企业得到更有效产出。企业管理咨询与诊断专家讲座第32页第二节企业电子商务管理咨询与诊疗二、企业电子商务管理(一)企业电子商务管理内容1.

电子商务中生产管理(1)生产过程管理(2)库存管理(3)数字化定制生产管理企业管理咨询与诊断专家讲座第33页第二节企业电子商务管理咨询与诊疗二、企业电子