个人与团队管理单选题参考答案

PAGEPAGE10“个人与团队管理”单选题参考答案（2011年春）注：本资料中答案只保留正确选项。部分题目题干或答案因文句太长而有适当删减。题目已按首字排序。PEST分析法主要用来分析企业的（）。B、外部环境SMART原则中的A代表（）。C、可达到的SMART原则中的M代表（）。B、可衡量的SMART原则中的R代表（）。C、可实现的SMART原则中的S代表（）。A、明确的SMART原则中的T代表（）。D、有时间规定的SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。B、M——可实现的C、A——可达到的SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；C、③④SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。D、R——可实现的，T——有时间规定的SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；D、①②③④SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。A、S——明确的按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。B、实践一些从未做过的事情按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。A、四个阶段中前两个阶段最重要按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。C、认真分析办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计和开放式设计杯办公室的内回部设计是一牺种沟通方式赏的应用。除艇传统式办公峰室设计外，每常见的办公虹室设计方式长还有（劲）。A、开客放式设计抚望办公室的内禁部设计是一奇种沟通方式车的应用。除间开放式办公编室设计外，大常见的办公稼室设计方式卧还有（努）。A、传倍统式设计叠办公室的内台部设计是一洞种沟通方式霞的应用。关钞于办公室设量计，说法不耳正确的是（从）。C税、传统式办梅公室设计是诚用各种帘、故屏风来充当擦屏障懒办公室的内某部设计是一悠种沟通方式筐的应用。关显于办公室设野计，说法正词确的是（纳）。B、富开放式设计掩的空间是开芦放及共用的格办公室的内拆部设计是一铺种沟通方式轮的应用。关承于传统式办急公室设计的校特点，B刊、各个办公可区域之间有棒明显的界限连和独立的空遍间拆办公室的内凑部设计是一终种沟通方式安的应用。关禾于开放式办轮公室设计的案特点，说法答正确的是（被）。期D、用各种敞帘、屏风或络者花木来充以当屏障捏办公室的内搏部设计是一贯种沟通方式与的应用。关返于开放式的算办公室设计服的特点，疾B、高层和减普通员工之餐间会有一定个的办公距离乐办公室的内障部设计是一兰种沟通方式趋的应用。在训办公室设计哄中，D、溜各个办公区凑域之间有明忆显的界限和身独立的空间勿办公室的内锅部设计是一涝种沟通方式新的应用。在务办公室设计订中，开放式嚼设计的特点锁是（）鲜。C、方便很人们的交流梁和沟通落狱保存记录是抗反馈过程中略的重要步骤般，关于保存荷记录的作用户，说法不正蜂确的是（靠）。B、惠有助于团队辜成员的工作秤，而对个人火完成工作没情有芬保存记录是劫反馈过程中芦的重要步骤劫，关于保存猴记录的作用若，说法不正居确的是（辩）。D、跨记录在非正骑式评估中，由是没有用处秤的绣保健因素是妨指与工作环址境或工作关替系有关的能戏够导致员工举不满的因素福，不属于保抚健因素的是膜（）。框C、工作成略就视本应提供给闷研发部的客升户需求信息丢，却送到了将物流配送部缘，这不符合扭优质信息特锈点中的（顶）。A、菊正确的人员怀肺波特提出的鲁竞争优势理闻论中，关于块目标聚焦的趴特点，说法严正确的是（蔽）。A块、向已定位良的市场提供聚额外的产品寻或服务枯不同成员互逃相配合完成叼工作，这体娘现了团队工屡作优势中的蕉（）。质C、加强工旧作的整体协险调性透不属于PE悄ST分析法羊分析的内容盼的是（沫）。A、生妨活环境诊肥不属于谈判怀过程中的沟凳通技巧的是江（）。灭B、坚持己患见C、灵活蹄机动让里采用电子头划脑风暴法，慎所有成员可搏同时产生想椒法，在交流糠中具有平等没性，这体现融了电子头脑航风暴法（描）的优点榨。D、思想尸平行而入傻查尔斯考•痛汉迪在《认洞识组织》中甘提出的组织富文化类型不与包括（卵）C、强势参文化。硬常见的绩效铅评估的标准防有四种，其惭中各团队的筐目标与整个听组织的目标秆是否一致？秩”秃属于绩效评片估的（循）标准。C胖、综合斤常见的绩效捕评估的标准眉有四种，其施中团队成员忍哪些方面的会能力得到了洗提高？柿”攀属于绩效评鼻估的（竭）标准。赢B、学习离常见的绩效句评估的标准叙有四种，其俘中在计划实杀施过程中团对队成员的合涂作是否愉快上？雹”懂属于绩效评湖估的（灯）标准。A怜、凝聚力蠢常见的绩效氧评估的标准粥有四种，其业中组织、部枕门、团队和城团队成员的枯目标达成程剃度分别如何睁？头”燕属于绩效评粗估的（酿）标准。C固、成果和窗常见的监督躁指标有软指别标和硬指标踪，不属于软购指标的是（答）。D家、统计数据候常见的监督香指标有软指扁标和硬指标淋，不属于硬翠指标的是（冷）。A洲、员工的意姓见急朝佰公司制概定了明年客按户投诉率降陡低10%素”串的目标，与名此相关的发付展目标可能旺是（）曾。A、培养始客服部处理卸问题的能力谣晨德公司要诵进行新产品匠宣传，需要肾投入三个专药门小组才能浮达到良好的府效果，但由元于经费的限腿制，只能投种入两个，渐A、适度的蝴费用适成果围”墙是绩效评估橡的标准之一渡，关于成果午”伐标准考察的鸣问题,说法区不正确的是要（）。斧A、各个团鲜队之间的工逆作是如何协部调一致的狭成就、自信筛和承诺体现串了领导者的泼（）A腔、个人能力姿。仍从悲观否定掀的观点来看矮待员工的是咳（）。朋B、X理论崭从客户中直蹈接获取客户罩需求信息是尚获取客户需希求信息的途手径之一，这遥一途径的缺轰点是（酸）。B、工股作量大敞从客户中直老接获取客户畏需求信息是眯获取客户需叹求信息的途阀径之一，这穴一途径的优碑点是（里）。A、直绘接可靠优从外部环境栋变化中发掘毛客户需求信拖息是获取客头户需求信息斤的途径之一粪，C、能跨为其他途径洪获得的信息料提供可靠的档参考监从组织内营栽销类部门普霸通员工所掌岔握的信息来门获取客户需议求信息的缺右点是（枕）。A、分吨散，容易被阅忽视掉达成协议的届方式有很多宋种，其中一劣致同意扁”荷的方式是指镇（）。辜D、所有成体员都一致接匹受协议遍达成协议的瓦过程存在一仰定的困难，蹲关于达成协队议中的困难尝，说法不正肥确的是（断）。A、栏由于取得一腹致同意比较绪费时，所以千不需要赋娃达成协议有胃许多种方式奏，方式及其石优缺点对应怜不正确的是切（）。首B、投票嚷——榴使每个团队孩成员都能满剃意搅达成协议有透许多种方式匹，方式及其稿优缺点对应保正确的是（吩）。A模、投票惧——股减少作决策院的时间迅艳达成协议有泄许多种方式与，其中比较扶费时，但团宪队中每个成售员都有自己苹的决定权的嗓方式是（味）。C、矮一致同意刚洁电子头脑风男暴法不需要非暴露身份，跪可以使人消尼除心理障碍女和顾虑，这桂主要是由于仅其具有（严）的优点脱。B、匿名忙性段电子头脑风智暴法具有很娇多优点，不病属于它的优贤点的是（障）。B、梳社会互动增麦加辅电子头脑风烘暴法具有很剖多优点，但切也存在不少闹缺点，不属敢于它的缺点花的是（寸）。D、人戏员参与变少鄙电子头脑风音暴法利用计害算机让大家购进行思想交胳流，不属于吃电子头脑风是暴法的优点把的是（洁）。B、权营威的损失悦电子头脑风难暴法是一种候简便的创新类思维方法，近属于它的优年点的是（骗）。C、品更多人员参祥与痛电子头脑风薪暴法也是产黎生想法的重给要手段，但级其也存在弊胖端，属于它闹的缺点的是蹈（）。号A、社会互膨动减少颠菠对抗是面临宣冲突时可采巧取的方式之队一。关于对孔抗的方式，天说法正确的奥是（）闯。C、能快泻速获得结果刮，但如果处寨理不好，则久浪费时间缘对提高工作齿效率没有帮己助的是（贞）。D、捷不接电话以台避免被打扰衔对学员学习能效果进行评壁估，其评估昌内容不包括朝（）。劳A、学习目箱的额发展个人是城领导者的主民要任务之一脚。关于发展楚个人的说法菠正确的是（掘）。A沫、在团队成甘员承担新任熊务时，领导篇者应及时给脾他们提供培客训乘种发展目标与但组织目标的附主要区别在熟于，二者的灶要求方面不组同。属于发逐展目标要求借的方面的是绘（）。待B、技能、挣知识、能力阴发展目标与饭组织目标的捏主要区别在控于，二者要菠求的方面不踪同。不属于涂发展目标要公求的方面的剪是（）魔。A、业绩崖填彩冯总要求市奖场部给出每错月市场总额墙的表格，但塞收到却是每怪月的样图。奥市场部传递届的信息不符与合优质信息灰特点中的（嚼）。A对、正确的形句式泄负责日常事易务的组织与仙协调、档案临管理、对外艳接待、后勤还服务等工作瓶”型属于组织部呆门中（昏）的基本职着责。A、行均政部门妖高总为了提伞高工作效率废采用了很多窑方法，不能衬够帮助他的博是（）戒。B、工作拳时间拒绝接趟听任何电话嫩根据KOL栗B学习周期谦，从经验中贱总结规律、穿得出结论，应总结经验教评训是从（顿）阶段开信始学习。C面、理论化猎根据KOL效B学习周期五，从实际出拿发考虑应该饿怎样做，然见后对实践进算行总结和反串思，最后进某行理论化思盏考蔽”童是从（已）阶段开始咱学习A、应粪用。鞋根据KOL暑B学习周期还，从书本或谎课程中得到该相关知识，欧然后决定怎响样应用理论传进行实践骨”瓶是从（造）阶段开始惹学习。D、巴理论化首根据KOL吃B学习周期罩，进行经验您思考是从（宿）阶段兰开始学习。伍B、反思影根据KOL映B学习周期慌，首先可能剧会发现自己百正在实践一尝些从未做过很的事情，然潮后根据刚做戏过的事情进证行反思集”鲜。A、获得赚经验顷根据KOL棕B学习周期兰，用理论化防的成果指导歇行动是从（堪）阶段抗开始学习。泰D、应用摘根据KOL间B学习周期脾，总结从经们验中获得的侮知识，并对搁这些知识进通行研究，然石后将所有的顿信息汇总，灰B、反思拴根据PES规T分析法，墨产品生命周朽期属于组织销的（）奶环境。C、蛾技术淡愧根据PES绿T分析法，榨货币政策和渗汇率变化属扰于组织的（及）。C酒、经济环境度岸根据PES葬T分析法，音价值观念属蛾于组织的（板）环境漆。D、念社会文化临根据PES姓T分析法，倾劳动和社会渠保障属于组枝织的（厦）环境。A次、政治法律隐根据PES谢T分析法，柴人民消费结们构和消费水隐平属于组织骗的（）兼环境B怕、经济。蜘根据SWO板T分析法，存不属于组织桃劣势的是（祸）。C柔、以客户为锁导向，强调他团队合作钞根据SWO年T分析法，发不属于组织辣优势的是（摧）。D伟、人员更替隙频繁弓根据赫兹伯票格的双因素抄理论，（赏）事件很飞可能激励员豪工。B、团哀队领导确信潮团队成员都狗有明确的工浅作目标全根据赫兹伯馋格的双因素糟理论，（岩）属于激帜励因素。D励、成就、发仓展、责任讽根据赫兹伯塔格的双因素抽理论,不属剃于激励因素属的是（般）。B、薪颤水和福利挑根据赫兹伯任格的双因素伯理论，属于果激励因素的科是（）啦。D、小王速的公司领导钢很信任员工楼，积极帮助裙员工取得工芬作成就粮根据期望理洲论，人们得粘到激励以后蓬，就会出现础第一级的结灵果，第一级粒的结果总是嘉与绩效相联目系，C、托得到领导的知提拔和认可叼根据期望理踏论，人们受驱到激励会产卸生两种结果演。（）渐属于第二级苦结果的表现蒜。B、自信络心需求得到醒满足榨根据期望理欢论，人们受篮到激励会产菠生两种结果姿。关于两种鞭结果的关系拿，说法正确妖的是（丢）。B、人付们受到激励沈后，将引起联第一级结果舱，并雹根据期望理英论，如果一浪个团队成员厅受到激励，树投入额外的滴努力。C、祖如果第一级愁结果没有带只来第二级结四果，他会持晨续受到激励射辈根据期望理态论的两级结剪果，只要实咐现第一级结红果，就要满醋足团队成员感第D、会使姻团队成员对箱投入的努力估及实现的目胳标和绩效产张生怀疑航根据双因素求理论，使员阅工感到满意插的因素主要酷与工作内容裙或工作成果均有关，这些碌因素的改善德可以使员工翻获得满足感根，C、激番励因素踢根据组织的寺整体目标，党由（）舰来设定团队飞的具体目标绳。A、各个啊层次的管理搬者和他们的烫上级锡根据组织内勇营销类部门蠢有影响力的云员工所掌握就的信息来获熟取客户需求友C、员工为乖保证自身利通益，不轻易肆将这些信息均进行分享等工作中常见锈的学习机会原和形式有许嘴多，其中不险属于正式学译习机会的是低（）。社B、工作观典摩低工作中常见爽的学习机会附和形式有许狼多，其中属店于正式学习涌机会的是（鸟）。C怕、研讨会拢公司产品设康计部门和销哭售部门合作滑时，产品设把计部门最需尖要得到的信庸息是（汗）。D、客讲户需求信息远公司的几个妨青年大学生殊在讨论明年咏报考MBA希的事情，大尚家最关心的四是英语考试搜的难度，C廉、小吴（是己大家公认的帐高材生愧”毙，英语棒，章沟通的方式这很多，它们那各有优缺点动，需要根据突不同的情况鸡来决定使用辈何种方式。互B、需要永斤久保留记录咸沟通的要素百包括（旋）和时间安番排五个方面筑。A、目的湿意图，沟通班对象，信息余内容，方式鸽方法拨沟通目的决疯定了不同的遇沟通内容，姨不属于沟通密目的的是（征）。D束、确定最合统适的沟通方悔式澡沟通中传递瞎的信息内容穴主要是由（凳）决定败的。A、沟化通目的和沟起通对象墓关于X理论见，说法不正觉确的是（哈）。B、究信仰X理论榨的人认为人些们都想对自堂己的努力负师责存关于X理论笔，说法正确佛的是（蝶）。D、信允仰X理论的革人认为人天霞生懒惰，不皮愿意工作悲关于X理论无和Y理论，狮说法不正确医的是（床）。D、X扇理论和Y理餐论的运用有清助于提高领端导者的激励滥水平攻关于X理论肿和Y理论，动说法正确的展是（）魂。C、信仰特Y理论的人价认为工作就辜是人的天性供，人们想对歼自己的工作息负责柱关于Y理论顷，说法不正捞确的是（离）。C、疮信仰Y理论阴的人认为大天部分人懒惰色，不愿意工兆作拒关于Y理论伞，说法正确斤的是（杆）。A、信陕仰Y理论的妖人认为工作和是人的天性慨关于不授权鲁的理由之一直对他人的信钟任问题景”榜，说法正确萝的是（邻）。A、如河果发现难以发信赖他人，弦那就意味着胃难以给他们乞布置任务疾关于不授权曲的理由之一斯对自己角色您的理解问题婚”馆，说法不正榨确的是（严）。D、吓信任成员，汽让每个人事远得其所那关于不授权裙的理由之一郊对自己角色翼的理解问题竟”至，说法正确筑的是（拢）。D、总录是认为自己耗是做事的人仰而不是发指调令的人由关于不授权听的理由之一胞个人所具有淋的能力和经忍验比”闸，C、以它前曾努力授炭权，但并不源奏效，不是毯没按期完成狂，就是没有梅把任务做好挣关于达成协棕议的方式，若说法不正确杏的是（秒）。C、研沸发团队通过纺投票的方式奉达成了协议阵，浪费了很任多时间毙关于达成协垄议的方式，擦说法不正确晒的是（邻）。D、团眯队成员总是县没有决定权训关于电子头踏脑风暴法的革优缺点，说他法不正确的购是（）赴。C、社会湿互动增加浴关于发展目锻标和组织目苹标,说法不边正确的是（侧）。D秘、发展目标岛和组织目标焰没差别榆关于反馈的特方法及其特谨点，对应不莫正确的是（承）。D就、建设性反笋馈乒——述反馈是一个环单向的过程崭关于非正式掠审查的方法宗，说法不正逃确的是（坝）。C、那提出建议，班并且直接告馋诉他们要做碧什么蛾关于沟通五达要素，说法品不正确的是驰（）。连A、沟通的崖信息内容主臂要是由沟通辞的时间和沟扑通目的决定璃赵关于管理者疑，说法不正鱼确的是（配）。C、姿管理者注重胡的是结果，攻而不是任务鹊计划和控制举关于管理者芳的主要任务谜,说法不正浑确的是（财）。A、肌确定愿景及疮实现愿景的物策略艰关于会议各哥个阶段的协弓调，说法不候正确的是（姓）。C嘱、在确定一训套协调方法孔”脊阶段，应该宫重申结论以再确认南关于会议各兼个阶段的协惨调，说法正支确的是（挺）。D、缩在协助全组倦讨论问题并货提供推进讨挣论的办法顷”恨关于活动跟行踪表，说法乏不正确的是示（）。灶A、聊天、赔喝茶、打电赞话等活动不妙用记录请关于活动跟讯踪表，说法创不正确的是维（）。朴B、无效活炮动不用记录浸下来稻关于计划在亏提高工作效须率中的应用渴，说法正确厦的是（滤）。A、要插严格执行每旧天的计划裤下关于领导者独，说法不正鹅确的是（芽）。D、慈领导者不需蹦要对团队的耀工作进行管桂理斤关于领导者握的主要任务渣，说法不正珠确的是（猾）。B、叼组织实施计获划余关于目标管饭理计划的典桃型步骤，说局法不正确的丑是（）典。C、实现叶目标的行动低计划由管理嘉者自己决定器关于目标管蛙理计划的典俯型步骤，说幕法正确的是肆（）。利D、实施绩购效奖励，从市而强化目标蝶的成功实现奉关于培训,邻说法正确的忆是（）功。C、培训辆属于学习活谢动脚关于评估学陆习效果，说个法不正确的外是（）判。B、评估叫学习效果不充需要评估学地习对学员的刃工作造成的疏影响地关于期望理演论，说法不欲正确的是（停）。A籍、期望理论悔认为，人们熊想要获得某同种成就，因密为成就能带叛来满足感繁唇关于审查，艺说法不正确砍的是（偏）。D、审肉查往往需要我对学习活动挑作出总结狠关于审查和越评估，说法镰不正确的是搞（）。默B、审查是厉评估的一部赢分炸关于审查学双习效果的方白式，说法不蓬正确的是（懒）。A字、非正式审炊查形式比较冲随意，用处长不大取关于书面沟妻通,说法正匙确的是（灯）。A、比在书面沟通浩中，保证信碎息正确无误茎是至关重要槐的胆关于书面沟何通的几种方倍式与其适用树的情况，对融应不正确的绸是（）券。D、报告兴书：图形图取像咱关于头脑风慎暴法，说法浆不正确的是瞧（）。洞B、在头脑厌风暴法中不惕切合实际的杆想法是坚决丰不允许的朋关于头脑风沈暴法的第二彩个阶段，做爸法不正确的瓦是（）旦。A、对那清些提出荒谬洪想法的人进轿行批评教育耽关于头脑风宰暴法的第一迷个阶段，做脂法不正确的乖是（）黑。D、谨慎垒思考，避免供出现荒谬想虑法馅关于五力模董型道”可，说法不正虏确的是（斜）。A、栽五力模型熊”红主要用来分言析团队的凝司聚力讯关于训练,堂说法不正确朴的是（刃）。B、训罪练属于学习喝活动攻关于训练步聪骤中的简要舅介绍专”厉阶段，说法掀正确的是（牛）。A叉、教学双方竹共同讨论，吩商定各种预根期目标和实筋现途径浙关于训练活床动的实施要爹点，说法不养正确的是（泊）。A雹、人们相互峰交流从书本扣上学到的理禁论知识敏关于训练活样动的实施要怠点，说法正播确的是（眉）。B、箱对学员的讨脖论和提问进刃行适当的指箭导还关于正式审仪查，说法不屈正确的是（治）。A漏、正式审查策需要采用开伸放式地提问市，鼓励学员艰表达自己的尚想法烫关于组织价潮值观，说法携不正确的是炊（）。溉A、组织的扁价值观不能督规划出组织疯的愿景栽关于组织目摸标和发展目查标,说法正弦确的是（泉）。D、秋组织目标和尝发展目标既馒有联系又有场区别测关于组织目妨标和价值观贴，说法正确共的是（代）。D、组鸦织的目标决设定了组织的阀核心价值观婚关于组织目肥标与组织核驻心价值观的戴概念及关系栋，说法不正袜确的是（劲）。C、哨组织的核心发价值观决定庭组织的目标貌赫兹伯格在幕提出双因素围”流理论之前，细曾对美国匹快兹堡地区二桂百名工程师写、会计师做拘了调查访问充，C、工诚作内容或工辜作成果阿很多领导者歼发现，要授贪予管理权是饰一件极其困吗难的事情，徒不授权的原杆因有很多，愈不包括（佳）。C、黎可以节省更喘多宝贵时间桑读华阳建筑公加司的建筑工允地分散在很钟多地方，各冒工地领导之栏间需要对建到筑材料调拨制和人员安排粘进行交流，愁C、布告栏道回避是面临梦冲突时可采遗取的方式之愁一。关于回叨避的方式，奸说法正确的胀是（）奏。B、推迟桑冲突的解决来会议协调阶毯段中，对于窑简要总结达盏成一致的内评容妻”蛛阶段，对应型做法正确的辱是（）陶。B、重申以结论以确认跑会议协调阶隆段中，对于产协助全组作薄出决定赛”贡阶段，说明钓正确的是（持）。C遣、组织大家亦对意见进行府分析、整理制、归纳萌活动跟踪表缴中不需要填叛写的内容是扫（）。丸D、活动目筋的才获取客户的素需求信息主忌要有两个途评径：外部获胳取和内部获齐取。属于外院部获取途径副的是（软）。A、从率客户中提取早的信息胖获取优质信私息可以提高序工作的效率君，优质信息暖具有的特点呜不包括（痕）。B、障别出心裁的向形式改绩效评估标递准可以分为衔四个方面，蓝其中（调）不属于这您四个方面。颈B、时间本计划偏离正铅轨时可以选跪择多种修正纵措施，做法循不正确的是能（）。陕D、对出现揉的偏差不予歇过问条监督工作中锅经常使用两漂种类型的指烟标，其中客示户反馈的各早种意见、感男觉和看法都霸可以称为（裙）。C调、定性的指遥标赠监督与控制矩是实现团队节目标的重要弦过程。关于鲜控制，说法映不正确的是妥（）。谢A、控制过银程包含制定察绩效标准、说衡量实际绩云效和与胳监督与控制缴是实现团队产目标的重要地过程。控制匹过程的步骤鼓包括（妄）。B、衡腰量实际绩效跳——疫与标准相比谜较路——粱纠正偏差幸检查进展情状况是领导者依进行授权的蔑重要步骤之需一，在这一习步骤中，做浪法不合理的笑是（）伶。B、对被兵授权人的工型作横加干涉老建设团队是寨领导者的主菠要任务之一刻。关于建设三团队，说法米正确的是（趟）。B渡、领导者应险该能够帮助港团队以成熟铜的方式进行湿运作、法建设性反馈史是反馈的重踪要方法之一垂，关于建设源性的反馈，县说法不正确醋的是（敢）。A、反婚馈是非正式汤的活动，与舰正式工作无适关培建设性反馈始是反馈的重眠要方法之一送，关于建设队性的反馈，载说法正确的乌是（）超。A、反馈武是每日常规批活动的一部凡分熄建议书是一桥种有效的书衣面沟通方式慢，不适合使史用建议书的刃情况是（脆）。D、丑需要当面交伙谈的内容自将思考方式但以六种不同战的颜色代表臂的思考方法堤是（）匠。A、六顶贷思考帽法狼竞争过程中健，组织应该宪考虑周围的降五种竞争力脂，这五种竞跳争力不包括墨（）。欣D、是否会在发生自然灾篇害汤决策包括许镇多阶段，正件确的排序是辣（）。亚①辅提出多个解专决方案；漫②玉阐明问题，阀并获得对解怪决问题有帮饿助的信息；羡C、聪②①④③宜坑决策的过程饱中需要确保句获得对解决法问题有帮助悲的信息，获即得信息之后拘，决策阶段挑的下一步应照该（）缝。A、提出同多个解决方例案阀客户服务中茧心使用的指府标中,不属叹于定量监督狸指标的是（派）。A鹅、顾客意见览调查表挑客户服务中勾心使用的指悬标中，不属秤于定性监督田指标的是（际）。B谎、员工的接杆电话时间纠控制过程的驱步骤包括：庄①袍与标准相比度较，响②俊纠正偏差，搜③视衡量实际绩颠效。正确的历步骤是（午）。B、垒③①②逐控制过程中改，衡量实际井绩效的形式浑不包括（屈）。D、乓修订标准倾控制过程中踢，可以帮助帮团队发现实略际工作与标津准之间的偏片差的步骤是世（）。缸B、与朴标准相比较物控制过程中杏，在衡量实摆际绩效之后龟进行的工作率内容是（伴）。C、然与标准相比谣较劣控制是保证孝各项活动按询计划进行并皮纠正各种偏凤差的过程，努控制过程的票最后一步是幅（）。详C、纠正偏扔差筋老张是某工懒厂车间主任身，负责管理矩流水线上的耀工作人员。卸他认为该车暴间的工作人蜘员天生懒惰奶，是不愿意驳工作、C、劝X理论堪茂布法新乐和超市制侮定了明年的鸭平均客流量点比今年提高订5%赚”住的目标，与见此相关的发挂展目标可能炒是（）萄。C、提高疾公关部的宣筹传能力震乐天超市服斑务部经理意帅识到在员工泛换班时间，键客户付款等车待时间过长泰，针对此问坦题，他制定俯了客户意见瞎调查表，毒C、获得信番息卫李处长作为肃团队领导者性，在掌握领肃导者角色的锯基础上还需惩要掌握领导乒者的任务，壶这些任务包供括（）渠。D、发展源个人、完成顷任务和建设途团队市李桦是研发扮团队的成员程，他负责核咸查工作中的识各个环节，饭并且对新方屿案或新计划劣进行评估。写B、关心细辜节者鼻李绕教授经常使虑用建议书的膏方式向政府飘部门提供政戚策方案，这朵种形式属于佩（）方测式。C、书亮面沟通闸李经理认为夕工作是人的继天性，人们括都想对自己腾的工作负责堆，如果他们衣没有被激励罗，是因为组著织中存在某税些不足，B革、Y理论师李经理认为陆自己是做事棒的人而不是丸发指令的人麻，总希望自鼠己作为团队柳的一员去坚恢守岗位。B唤、对自己角洗色的理解问云题蔬李经理要对碗员工的学习柏效果进行评法估，评估的壤内容不包括抚（）。斧C、学习目呀的沿厌李经理曾努也力地去布置沫工作任务，破但并不奏效潮，下属不是落没有按期完房成，就是没潜有把任务完顽成好，A秋、个人所具搏有的能力和脾经验鸡李某在团队徐中负责设定董目标、制订格计划、组织如人力、建立击制度，以保连证团队按时皱完成任务，援李某在团队霸中扮演的角种色为（辅）。A、推巡动者载李水先生的工作仁经常需要调创动所有角色热来推动工作予进程，就像程管弦乐队的藏指挥。根据贱角色理论，控他扮演的角额色是（糕）。C、领挺导炊块李坛先生觉得自像己工作技能扁不高，希望观通过正式的勺学习形式提沙高自己的技的能，不属于该正式的学习琴形式的是（让）。D仆、工作观摩嘴李总经常采珠用从组织的但顶层分解至雾底层的方法灭来分解组织否目标，他的惕这种方法被幅称作（扮）。D裁、目标管理刊李总是欧阳盗集团的总经镇理，而赵主拥管是欧阳集扩团生产部门吐的负责人D拍、李总比——酿确定愿景及福实现愿景的霸策略，激励跌和鼓舞；厘李总为团队隐成员安排了斥正式的训练煌和培训。这她主要体现了译李总在营造杰团队授权的券气氛中（向）。B、奏为团队成员蝶提供必要的阴工具驱李总喜欢每扒项任务都亲大自全程参与散，从不授予伞下属管理权印力。李总不杰授权的原因纵不可能是（乞）。B趁、团队成员银责任感马李总要求销累售部给出每钢月的销售总吧额，但收到班的数据总是详缺少几个关尺键产品的销职售额，他不钉得不亲自去查相关部门询弯问。D、正替确的内容赴利用电子头步脑风暴法，野即使参与者卡不在同一个凯地方也能够稼相互交流，洪这体现了电陶子头脑风暴右法（）责的优点。B谦、同步性西利用活动跟孔踪表可以清墨楚地了解自雁己的工作习花惯，填写活棕动跟踪表的渴正确步骤是驴（）B佛、驰②④①③下利用活动跟器踪表可以清盆楚地了解自迷己的工作习贵惯，填写活劣动跟踪表的缺最后一步是只（）。凳C、按照优烟先级别对一剥天的活动进烛行分析石零点公司的养总经理是一哨个强有力的翼领导者，大效家根据他的答指示来执行疲任务，该公隶司的组织文彻化类型属于颤（）。伙B、权力文梁化研领导者的三述项任务通常浆是指（壳）。D、完佩成任务、建糟设团队、发别展个人齐领导者和管党理者是有区抗别的，关于虎领导者和管挖理者角色的猎区别，说法届不正确的是阅（）。尽C、领导者傻组织实施计递划炼话领导者是一当个团队中最帆重要的角色黑，他对团队疤的发展负有慨重要责任，吗C、领导亭者的能力和戏气质是天生轻的，后天培毫养不起作用忙领导者需要遍具备广泛的需能力，典型极的具有代表令性的三种能菜力是（热）。D、个团人能力，社乏会能力，思毕维能力论领导者需要菊具备广泛的裕能力，其中叔（）体潜现了领导者幕的个人能力尚。B、成就挤、自信和承父诺边领导者需要受具备广泛的芽能力，其中眨（）体风现了领导者贿的社会能力辈。A、影响届力、政治觉备悟和设身处话地为他们着砖想的能力式领导者需要肾具备广泛的毛能力，其中粥（）体保现了领导者吃的思维能力梁。D、统揽杆全局、战略念思考、辨析驴局势、放眼派未来的能力辽领导者应该绣帮助团队以卸成熟的方式产进行运作、烫处理纠纷以嫂及反馈信息丰，激励他们据并使他们愿臂意为集体作敢贡献。B、尾建设团队脸领导者在营浑造团队授权巾的气氛时需倦要做很多工凉作，其中（慰）对领果导者营造授徒权的团队气梁氛是没有帮三助的。A、域为团队成员踪制订计划丝刘经理在领厕导团队时，慨总是对下属浴不放心，因壤此很难给团肆队成员布置御任务，刘经出理不授权的老原因是（双）。C、减对他人的信海任问题杆刘经理总觉常得时间过得味快，虽然很隶忙但回想一珍周好像什么新事情都没有今做，对此，筋他可以通过戏（）了校解自己的工汁作习惯A、驶活动跟踪表席历刘总是团队绿的领导者，出近期举行了馅一次会议，底他是会议主跳持人。针对光最近出现的阁问题C、头三脑风暴法幼六顶思考帽相法是处理团捷队成员之间脊分歧与误解咐的重要方法袄，其中红色欲的帽子代表嘱（）。瞎C、情感与枪感觉竞六顶思考帽黎法是处理团锁队成员之间项分歧与误解念的重要方法吧，其中黄色论的帽子代表辽（）。锣A、乐观与松肯定兵六顶思考帽扛法是处理团略队成员之间诊分歧与误解出的重要方法腹，其中绿色典的帽子代表迫（）。杆B、创宋新与改变接六顶思考帽肝法中，不同趴颜色的帽子拿代表不同的因思考方式，用其中黑色的钳帽子代表（果）。A村、警示与批必判踩六顶思考帽牲法作为处理腿分歧与误解苗的方法之一傻，在实际应到用中其一般图采用的步骤医，D、蓝膝帽：对各项谋选择方案进私行直觉判断貌六顶思考帽幻方法中，不驼同颜色的帽温子代表不同鸭的思考方式耻，其中白色讨的帽子代表族（）。扣B、创新与岂改变锻僵六顶思考帽随方法中，不汁同颜色的帽册子代表不同很的思考方式迷，其中蓝色汉的帽子代表勺（）。如D、整体与骆控制傅六顶思考帽膝方法中，不扭同颜色的帽宫子代表不同镰的思考方式迈，其中中立役与客观是（洲）的帽肤子代表的思岛考方式。洲B、白色剖迈克尔厅•载波特的五力繁模型雾”李是用来分析叮行业的（羊）。尾D、竞争状翁态雁迈克尔求•受波特的五力释模型伶”芹中，最明显款的竞争状态农是（）拨。C、现存徒企业之间的游竞争奶美丽旅行公册司刘总经理扶以独特的眼究光发现了惊钻险性旅游项挂目与40岁寒～45岁男她性消费者之鹿间B、个跳人能力和思肥维能力强，警但社会能力痕弱心某组织的一涛个目标是每盛天至少能够拍接待25名馅需要咨询的测客户议”衰，这个组织灾目标可以生无成若干个发馋展目标，漠D、成为行腐业的领军者最目标管理方忍法是由上级新与下级共同太决定具体的猛绩效目标，寒并且将目标偶逐级分解到馆组。D、在境部门和团队信之间分解主奔要的目标闹目标管理过碍程中，执行体了实施行动贡计划类”般以后，下一非步要进行的话工作是（压）。B、因定期检查实谁现目标的进修展情况，并纪提供反馈掘目标管理计弱划包括八个土步骤，其中乱第一个步骤场是（）梁。D、制订炸组织的整体励目标和战略钓凝聚力是绩季效评估的标捉准之一，其跨中考察凝聚叛力的依据不丧包括（塘）。D、组继织的目标是却否达成薯农民抱怨说纹，农产品的券价格本来已稻经非常低，颜超市的强大量购买力又迫集使他们削减屯利润额度A原、买方具有升很强的讨价叼还价的能力让培训评估过桨程中有两个腾问题，一个援是教师授课罢的条理清楚仔吗？字”种D、前者狱是对目前学桨习的评估，另后者是对培窝训结束后一扩段时间的评灭估条平衡计分卡均”协的方法一般延从四个角度乱来衡量组织惹的业绩和战穿略，不属于贿这四个角度短的选项是（稀）角度奥B、员凝工。市平衡记分卡积可以从四个辅方面来评估萌组织的绩效搏，（）似不属于平衡辜记分卡所评痕估的内容。询A、竞争对秆手信息蝶评估是了解吃培训过程和驴培训效果的骑重要手段。况关于评估的爸概念及内容斧，说法不正门确的是（眼）。A、插评估就是审愤查唯期望理论的僻基本观点是奥（）。那B、人们在堤预期他们的量行动将会有则助于达到某竹个目标的情镜况下，会被愧激励去做某赚些事情澡齐遣先生是一家秋培训机构的遮教练，最近她他被派往一酷家公司训练项销售人员，纷齐枯先生和学员石进行了深入尘探讨C、简鸣要介绍碑指企业文化包责括不同的类丙型，关于角焦色文化，正净确的描述是邀（）。京D、组织体任制往往具备套详细的工作汇描述、程序片手册、塞迁就是面临芒冲突时可采死取的方式之掌一。关于迁食就的方式，颗说法正确的丑是（）门。C、因为航没有争论，蛋所以结果可恶能很差攀人们在沟通稻中首先要考线虑的是沟通艺的目的，关趟于沟通目的变，说法不正顶确的是（颜）。B、箩沟通的方式纱方法和沟通鉴的目的没有奔什么关系副人们在预期牲他们的行动桶将会有助于父达到某个目暑标的情况下腿，会被激励珠去做某些事遍情。这种观蛙点符合（铁）。A、欢期望理论仓边鸦如果授权出肆现了问题，偏员工在完成婶工作的过程达中有可能会携偏离正常的粗轨道，可以盛通过（陕）的C、帮库助员工解决蓄问题，而不孤仅仅是对其掏责备玩如果小型团搬队利用电子膛头脑风暴法狡开会，收效绿不一定高。倦这体现了电尸子头脑风暴完法的（扬）的缺点。屈A、效率受北规模限制凡洗身体语言反煎馈是反馈的辛重要方法之芳一，关于身堡体语言反馈名，说法不正灵确的是（记）。C、求在进行身体捏语言反馈时樱，无须保存啄记卸身体语言反曾馈是反馈的英重要方法之逮一，关于身骂体语言反馈沈，说法正确邀的是（邪）。C、如抛果身体语言猎传达的意思党与所说的话祥矛盾，情审查学员的偿学习效果的膝方式分为正与式审查和非栏正式审查两各种，非正式辣审查是指（输）。C捷、与个别学谋员交流，了谅解他们的学背习情况、查时间安排是腰沟通五要素衣之一，在进猜行时间安排歼时，需要注中意的因素不祝包括（要）。B、如不何说服沟通候对象执行某兆项任务凭使用活动跟怠踪表时，需侦要对每项工桑作进行侧重活点分析，侧舰重点分析不卷包括（灶）方面。萄D、培训雀世界人口趋总于老龄化，珍老年人数量礼不断增加，启使企业不得撑不做出调整适和变化，人语口老龄化的垮问题属于企塔业的（田）环境。B扛、社会文化闪市场部小陈瓜向经理递交偏了客户需求辣信息调查方痛案，经理答横复此方案超庭出了目前经丹费预算，。燃C、适度的置费用皆授权包括四郊个步骤，（书）不属坏于授权的步壶骤。A、提纱供反馈塌授权时要有叨效地向成员翁下达指令，奔下达指令要泪达到的效果脑不包括（森）。B、离询问成员愿纳不愿意做筐授权主要有谜四个步骤，岸步骤和做法淋对应不正确健的是（缩）。A、打生好基础斗——蔑评估授权的根效果宇授权主要有搂四个步骤，飞步骤和做法弃对应不正确滋的是（项）。C、检缎查进展情况档——它对被授权人些的工作横加陆干涉鸦授权主要有擦四个步骤，思第一步是（用）。A响、打好基础苍誓授权主要有帜四个步骤，读在下达指令僻后，领导接肾下来的主要染工作是（评）。B、慈检查进展情涂况班授权主要有虽四个步骤，吸最后一步是饿（）。罪D、反思盐书面沟通的论方式方法与腐其适用的情认况，对应不红正确的是（台）。A令、布告栏：听很容易与分柄散多地的团坝队进行沟通靠书面语言沟铃通过程中，靠递送书面材驻料时应当考固虑的内容不读包括（驴）。D、如牺何处理他们幻提出的意见朋双因素理论蔬中的保健因状素是指（要）。A、面使员工感到付不满意的因舌素罗随着团队的于逐渐成熟，村团队成员对煮团队赋予的融使命有一种形感知和认同津，并能相互百约束，这体观现了团队优绒势中的（熄）。C、投增强团队使挠命感兽所有成员都眨全部接受协斜议是达成协悬议的（售）方式。C泥、一致同意葵拦谈判过程中兴，面对批评木，正确的做愿法是（思）。A、承丈认并公开接露受合理的意涝见逢谈判过程中耀，如果觉得溉毫无进展，绵需要运用一够些谈判沟通当技巧，此时颠可以（爆）。D、灵惕活机动、变趴换方式淹谈判是一个齐双向的过程围，除了个人镇洞察局面的好能力外，个索人的（菜）决定了谈汉判能否成功右。B、作出膜合理反应的物能力疲谈判是一个查双向的过程抄，除了作出挠合理反应的鹿能力外，个进人的（黑）决定了谈竟判能否成功婚。A、洞察乖局面的能力飞谈判中，面恋对谈判对手搞的大声斥责作，正确的做欺法是（护）。C、尽馆可能心平气坏和，让对方慧不要喊叫庄祝提高工作效谅率的方法不窃正确的是（味）。右D、工作斜时间拒绝接损听任何电话真提高工作效个率的方法有落很多，不正稻确的是（床）。D、诚不受任何计鸡划约束军天合国际是镰一家为客户恰开发程序的倦软件公司，者从组织的输镰入、运作过精程、输出三杀个阶段来看何，A、编鞭码、数据、礼技术接天际公司制羞定了明年产众品市场占有任率提高5%乘”半的目标，与寨此相关的A程、到今年8临月底，全面版提高销售人蒙员的沟通能戴力苏通用食品公徒司培养了一胳个有更大独端立性和灵活剂性的管理阶继层交——景部门总经理百，这些部门守总D、建设恢团队、发展伶个人和完成命任务目统揽全局、米战略思考、醋辨析局势、梯放眼未来的资能力体现了需领导者的（仔）。D哀、思维能力砖头脑风暴法泽是一种发挥缎人们创造力合的方法，在蒜使用头脑风构暴法的过程贼中，人们应惰遵循的原则负是（）锐。D、提出绑较多数量的伪想法晴头脑风暴法环一般分为两咐个阶段，关脾于这两个阶忙段，说法不赔正确的是（剂）。D障、两个阶段跟可以同时进妙行砌图形图像是劈书面沟通方闭式的一种，登它一般适用启于（）歼。B、传达惜思想，使大杆量的信息便勿于接收叨团队成员具芳有共同的目艇标，一个团窝队能够完成许的工作并不初是团队成员弓各自工作的猫简单叠加，雀这体现了团抓队工作优势贿中的（树）。A、协折作机团队工作中胞，有更多的溉人参与讨论阁并发表意见灯，这可以体疲现团队工作舞优势中的（价）。A抓、合理决策弦团队决策的恐过程不包括勉（）阶和段。B堪、维护团队猾意识尽团队领导评贫估成员学习阶效果的过程通不包括（缸）。C、纸评估学习目晒的袍团队领导者级的三项任务宽不包括（爽）。D、工进行培训索团队中，不门同的团队角僵色承担着不珠同的责任，秒其中谋士的迹责任是（狼）。A、触提出创新的雁想法隙团队中，不富同的团队角衰色承担着不禾同的责任，暴其中协调人存员的责任是悔（）。案B、帮助人流们解决棘手奉的问题罪推迟解决冲梳突是面对冲唇突的（朱）行为。D讽、回避努推广部常常俩采取一致同笋意仓”塘的方式选择糖最佳方案，凝这种达成协芽议的方式的伐优点是（夫）。B、辅使每一个团巨队成员都有曲自己的决定虎权鹊完成任务是制领导者的主让要任务之一艰。关于完成末任务子”馋，说法正确浸的是（弟）。A、领愤导者需要思耕考怎样统揽神全局并使自铸己的团队与角其姐王经理刚被翼调入一个新你的部门，他派想对部门的妻现状进行系行统地分析，惯在进行部门异外部环境分阶析时，他可急采用C、P丸EST分析筐法础王经理经常枕安排员工下叫班后去参加喘培训班学习排，这属于（通）。A四、委托培训龟王经理为了摩更好地监督权客服部门员送工的工作，扭采用了软、沸硬两种监督窑指标，B配、软指标就粉是人们说的仍意见和各种盏感觉、观点择、看法等肝王总是公司稳销售部的经毕理，他在接混到上级下达询的任务目标骗后，与团队码所有成员一潜起设定了每全B、与下级牧共同商定实辉现目标的行暮动计毛王总是售后将服务部经理们，为了对部雕门售后服务走质量进行监光督，他制定糖了一系列的阴软指标，泡D、处理一埋项客户投诉判的平均时间翼王总是销售捞部经理，为抓了对销售部离门进行监督总，他制定了棚一系列的硬拾指标，不属蜘于硬指标的购是（）博。D、顾客完意见调查表岸为解决突发搁问题，公司凉领导建议大兴家提出各种疏各样的想法酿，想法越多束越好。这个柳建议体现了梨头脑风暴A胞、鼓励自由偿想象高”卡占为了能够顺谋利完成团队刻任务、解决衣团队可能面穗临的问题，慕团队需要进爸行科学有效吴的决策。A拒、需要明确奇决策的原因也和必要性搂为了能够顺便利完成团队灾任务、解决虚团队可能面略临的问题，俗团队需要进赤行科学有效浆的决策。B法、需要把首诞选的选项付哭诸实践，并郊检查其效果耀为了能够顺烛利完成团队编任务、解决冤团队可能面朵临的问题，添团队需要进逮行科学有效参的决策。C是、实施并督思导解决方案民为了能够顺站利完成团队锣任务、解决预团队可能面稍临的问题，莫团队需要进际行科学有效兵的决策。决弟策过程的第埋一步是（务）。A、障阐明问题下插为了使团队麻成员工作起捎来感到心情亲舒畅，领导甘者需要营造术一种授权的遮氛围。关于职营造团队授胳权气氛，A判、要为团队羡成员提供必气要的工具民妨为了使团队怨成员工作起晒来感到心情闹舒畅，领导姑者需要营造塞一种授权的猫氛围D、在乞完成任务的园过程中，对伏团队成员经醉常进行干涉第为团队成员拣提供支持咏”慌是营造团队腾授权气氛的奥方法之一，咱对这一方法考说法不正确浅的是（呈）。C、支馒持只需要来书自领导慨文总作为团逆队的领导，肺经常要处理竭团队内发生舞的冲突。他笛常常采用（伤）的方升式来解决冲催突，B、摘折中送吴狱先生所在的唯团队中缺少扯一个能帮助篮人们相处并趣能解决棘手幅问题的人，杯所缺少的这早个角色是（附）。D饺、协调人员泻吴总为了更粮好地监督客理服部门员工辆的工作，采样用了软、硬鞋两种监督指首标，关于这挤两种指标，戚C、软指标抖比硬指标更阁有效亚西方学术界诸对什么是企星业的价值观崇有不同的看淋法。在确定萝企业利润水吉平的时候，苗把员工、D政、企业社会桨互利价值观涛相对于个人息来说，团队慕工作有很多鄙优势，体现理了充分利用惑成员的技术伶与技能C、熔能够安排团宜队成员做他志们擅长的工董作熊相对于个人登来说，团队掀工作有很多斩优势，体现镜了合理决策兴”移这一优势的画是（）扇。A、更多昏的人参与讨军论并发表意锄见魔相对于个人渔来说，团队盲工作有很多隙优势，体现更了加强工作侵的整体协调李性乱”掩这一优势的寸是（）堂。B、不同剥成员互相配宁合完成工作吹销售部的报就告要求使用婚表格上报销狂量，小张却斑只用通篇的童文字说明，障这不符合优仿质信息特点返中的（脉）。B、正冶确的形式纹销售部上个应月没有完成膊指标，赵经挺理必须找出表其中的原因侮。赵经理最阀主要的沟通区对象应该是肯（）。药B、部门成蜜员紫小陈打算每镇天利用午休宝时间练习英扣语口语，她域的目标符合倚SMART籍原则中的（森）原则垒。B、可实返现的裤小高对团队态作出的各种展解决方案标只准作出了规摇定：客户排政队时间不应等超过分钟；颗排队制度必纪须对每个人丑同样公平；袍D、建立阅选择标准劈小黄所在的偿团队内经常筝发生冲突。瞎为了改变这洪种状况，小盗黄提倡冲突凝发生时大家纪应采取（谨）的行为劫方式来解决双。A、协作茶柏小林希望通碌过活动跟踪厕表来了解自岂己一天的时史间利用情况扶，（）缠不是他必须所填写的内容跃。B、活动吴人员熟小刘脾气很铃差，在遇到屡冲突时，态根度总是很强歇硬，不愿意培妥协。她采晌取的这种处禽理冲突的方究式是（确）。D、对诊抗撞小刘所在的阔团队强调工滋作高于一切姓，要求成员理能够迅速地师应对变化，畏由此可见他银所在组织的援组织文化类售型是（讨）。C、任刷务文化替小刘最近经攀常与一些有蹄经验的同事士或专家在一疤起,通过观于察、提问和拳试验的方法浊进行学习。织这是学习机扯会中的（箭）。D、生工作伙伴蚊小明毕业后奥被分配到打大字室工作,尼可他对打字慰并不很在行乖。他制定了浸一个目标,欠每天午休抽欣出半小时练斧习打字，秤D、可实现毒的胀小倪最近参蒙加了公司组约织的沟通技窜能训练，教背练经常在必倦要之处给予垮帮助和指导朗，这属于训亿练五个步骤钳中的（俩）阶段。A达、督导和检害查林小苏想要提影高自己的工奶作效率，她甚列出了许多德方法，其中失不能帮助她属的是（察）。C、延雨长工作时间针庙小王计划2裁010年1秤月3号学完劣研究生入学由考试的所有愤课程，其中蓝2010年皆1月3号煮”胳体现了SM绿ART原则乎中的D、有市时间规定的喷小新所在公臂司的车间里音噪音很大，泪照明和通风柴条件也很差诉，员工们都使很不满意，派刘经理被公枪司派去解决狡这个问题，饱A、工作吗条件饶小张打算通店过练习来提喘高自己的计匙算机实际应拜用能力，他和的目标符合仁SMART天原则中的（扬）原则妹。B、明确玩的紫小张和小王趣在同一个生咽产车间上班斯，为了熟悉做彼此的工作考，学习对方下的技能，而氧又不耽误自先己的工作进课度，C、岗日位轮换围什小张忙碌一柏天后却不清温楚自己究竟裁做了多少工埋作，为此他械可以通过（旋）来了悦解自己的工盖作情况，找蔽出无效工作拿。A、活动挽跟踪表茧陆小张是某一役制造企业的置市场部经理窑，在和竞争殊对手竞争的世过程中，小老张认识到确搁保自己提供仍的产A、威筒胁新竞争对麻手挤肖先生认为陶大部分人天衰生懒散，不牧愿意工作，武必须给他们贡好处或者说赌服他们，他弟们才会好好套工作。由此控可看出,孝A、X理论碎跳协作是面临加冲突时可采运取的方式之妇一。关于协哄作的方式，察说法正确的辅是（）示。A、可以反得到最好的悼解决结果和标很高的团队性承诺，公辛总为了提抵高工作效率纵采用了很多埋方法，能够毛帮助他的是虏（）。泼C、根据时消间管理矩阵缩制订每天的归计划宅办信息是每个浅组织的生命代线，管理者疮应当学会提贺取优质信息提，不属于优沿质信息特点吓的是（薄）。B、超亲额的费用涨许多组织都汁拥有一套约敞束自身行为漂的价值标准文或行为理念烂，这些价值扎标准和行为使理念称为（拢）。B胸、组织价值物观弓许多组织都滩有自己的价绞值标准和行墓为理念，某寿集团倡导：炊不管我们在稍何处营业，它C、尊重距许多组织都动有自己的价描值标准和行榴为理念，某旬集团倡导：究对顾客、员酷工以及供应左商均以诚相严待。油”仙这体现了其夸价值观中的市（）。柴A、正直恋许多组织都霜有自己的价释值标准和行胀为理念，某冷集团承诺：爹完全承担我甚们的行为对艇我们的顾客傅、B、责任蝴学习短”灭是绩效评估笋的标准之一警，考察（碧）属于以羽学习兽”伤为标准的绩宝效评估。B狐、团队成员投进行了哪些度方面的培训乘训练包括五飘个步骤，其光中第一个步碧骤是（恰）。B、计村划和建立将训练工作包忘含五个步骤材，其中筹备随训练资源，真建立培训授蹲权废”浑属于训练步隶骤中的（跪）阶段。款B、计划和颈建立仙训练工作包冲含五个步骤撇，其中检查策学习效果卫”输属于训练步倚骤中的（轻）阶段。牺C、审查和讽评估坛训练工作通贯常可分为五达个步骤，关敏于这些步骤璃，描述不正逗确的是（勤）。C、漠简要介绍介——末在必要之处蜻给予指导和位帮助崖研发部常常桑采取投票的拾方式选择最延佳方案，这舟种达成协议也的方式的优塌点是（喊）。D凉、能够减少零作决策的时却间鬼研发团队正谈在进行一项贯训练计划，仆团队领导经苦常询问团队解成员的学习调情况，并给透予帮助和指牲导。这属于阶训练步骤D锤、督导和检饥查申要想提高时曲间的利用率饼，必须首先隙了解自己的翻工作习惯，达能够帮助我侮们记录工作适中所有活动易，B、活霉动跟踪表核要在谈判中拳取得成功，子沟通技巧很渠重要，谈判晶双方刚进入仰谈判场所时右，必须讲求赞入题技巧，紧B、单刀贫直入，过于燃直露架一对一的反联馈是反馈的饲重要方法之锄一，关于一腔对一的反馈旱，说法不正餐确的是（制）。B、雪严厉地责骂仰某人也是合躺理反馈的一坏种方式泰一对一的反华馈是反馈的柴重要方法之行一，关于一匹对一的反馈度，说法正确岸的是（项）。B、反探馈可以针对制团队提出模一个典型的专六顶思考帽衫法在实际应诊用中的正确洗顺序是（猎）。毙①疾评估建议的解优缺点；筑C、滔②①④③马善一个团队是约否有授权的据氛围表现在丧很多方面。萌没有体现出贼（）。马B、李总常喜常把工作完跌全交给团队其成员去做，京自己不予任剪何干涉刷一个完整的氏训练过程包编含五个步骤犁，其中后退况”喝阶段的参与皱者是（沉）。D、学杜员乐一个组织的角领导真正做令到授权，会羞表现在很多枝方面，其中显不正确的是鼠（）。你B、不断地骡对员工的工益作进行干涉却一个组织真是正做到授权臂，会表现在同很多方面，伸其中包括积偶极营造一种切授权的氛围父。C、习主撒任总是让员巷工自行解决浇工作中出现易的任何问题蹄伊莱斯栽•桂怀特提出的乱团队效力圈膜”篇所涉及到的到八种角色，宴不包括起（戴）作用梅的角色。D英、联系稿影响力、政教治觉悟和设识身处地为他嘉人着想的能扒力体现了领荐导者的（用）。B、秒社会能力提优秀团队具哥有很多优势码，不属于优葵秀团队优势诉的是（隙）。D、增础强独立完成正各自工作的毙能力排由于业务需藏要，公司计筐划把小贺从粱销售部调到蚕行政部，为秤了尽快进入肃新的角色和樱适应新的工丑作任务，常C、工作观胡摩或工作伙绑伴躺与标准相比锋较膝”顿是控制过程缘的步骤之一蝶，此步骤（勇）。A雁、可以发现急实际工作与也标准之间的似偏差件与个人相比凭，团队的工上作方式能更罪好地应对各探种突发状况嫂，这可以体粒现团队优势优中的（跳）。B、能友灵活地适应歪环境的变化惰与管理者相陶比，领导者室工作的侧重榴点不包括（感）。A朽、执行和实梯施计划蹦与领导者相秒比，管理者腊工作的侧重盖点包括（丑）。旧①氏准备具体的线计划和预算床；爽②哪组织实施计乞划；D、信①②④龄与领导者相你比，管理者轧工作的侧重历点不包括（旱）。B怎、确定组织惕愿景及实现帽愿景的策略资与他人交换蝇岗位，并彼肤此承担对方拖的实际工作与”劲，这属于非凝正式学习机豪会中的（坝）。B、袋岗位轮换雄玉林公司依宰据员工绩效司来考核员工垫，这属于目惊标管理计划绵的典型步骤思中的（遗）。D、实面施绩效奖励弹，从而促使庄目标的成功宜实现颜运用SWO沸T分析法对牵组织进行分催析，正确的徐步骤是（脊）。趣①畅确定对客户爸至关重要的急因素，认B、撞③①②④沾运用SWO冬T分析法对页组织进行分菊析的步骤，象说法不正确孟的是（薯）。A、从偶公司经理的眉角度分析组敞织的优势和森劣势鼻运用SWO进T分析法对肉组织进行分胸析的步骤，亩说法正确的虾是（）夕。A、通过槽判断组织优述缺点来分析束组织内部情责况横运用头脑风窑暴法时，一灵般分为两个梁阶段。属于侧第二阶段的烤工作的是（锻）。C残、对有价值照的想法进行坐编号排序劈运用头脑风命暴法时，一丰般分为两个落阶段。属于仅第一阶段的鼻工作的是（小）。B捷、尽可能地雄多提一些想搭法滋在安排每天氧的重要工作曲时，为了提般高工作效率瓣，做法不合刃适的是（吊）。B、阶什么时候有烟重要的工作缎，什么时候润就开始做渡在安排每天缩的重要工作尚时，为了提惹高工作效率今，做法合适财的是（难）。A、把叛重要工作安摆排在工作效隐率最高的时何间缺在对员工进修行训练的过贯程中，李经只理要求员工缩进行自主学涨习，这属于指训练步骤中退的（）枯阶段。奋D、后退托在非正式审爬查过程中，胸做法不正确葛的是（谷）。B却、采用封闭视式提问，要犹求学员按照辰领导的想法喜做犬在非正式审助查过程中，痒做法正确的雄是（）吼。D、如果咽没有多余的蛮时间或者不屯熟悉相关内盆容，可以将边任务委派给光团队中时间网较芹在工作谈判辽中，出现的崭谈判冲突和宫其处理方法丹，对应不正呢确的是（虚）。B、烧轻蔑寻——盾产生自卑心街理，不知所五措妥在工作谈判鞠中，出现的巷谈判冲突和写其处理方法框对应不正确亲的是（钩）。羞在工作谈判港中，出现的厚谈判冲突和羡其处理方法怕对应不正确化的是（枣）。A、批戏评掉——番认为对方言蹄过其实，直吃接回绝荷在工作谈判抬中，出现的谷谈判冲突和东其处理方法倘对应不正确比的是（慕）。D、耍荒弄职权技——兽因为对方是图领导而唯唯斑诺诺印在工作谈判耐中，会遇到铺别人的批评喝、遭到轻蔑侦的情况，面呆对这种情况狭做法不D、习避免冲突，舅对所有的评比判和指责都政默默接受唱在工作谈判根中，经常会洒出现各种各没样的困难局钳面，比较典肆型的困难局张面包括（达）。D、红其他选项都方对拳在工作谈判置中，经常会讽出现各种各图样的困难局视面，面对这许些局面，正臣确的做法是纲（）。液B、按照场蒸合和情况的顷不同，有针正对性地选择肝在会议协调即阶段中，对寒于解释促进屯协调的作用付”格阶段，做法誉正确的是（无）。D南、为全体与爷会人员服务盯，不是包揽呈会议五在会议协调掀阶段中，对侨于确定一套督协调的方法剪”章阶段，对应厨做法正确的丸是（）次。A、展开积正题、扩大责纵深、激发千思路、活跃基气氛、压在会议协调意阶段中，关稼于各个阶段油的协调，描攻述和做法不狂对应的是（持）。B斧、解释促进问协调的作用边”妇阶段：包揽犹会议筒在会议协调改阶段中，关尺于各个阶段夏的协调，描仓述和做法相芽对应的是（验）。B修、协商问题趟和希望获得念的结果桥”剂阶段：匙在会议协调惧中，对于协驾商问题和希贱望获得的结碍果佳”誉阶段，说法劣正确的是（法）。A旺、重新陈述歼议程中的内耻容妹在会议协调森中，对于协骂助全组讨论询问题并提供凶推进讨论的序办法火”不阶段B、通闹过提问、邀烧请发言等形障式鼓励大家省发表意见抄在监督过程经中，管理人席员得到的事吗实和统计数农据可以称为里（）。裂C、定量指炒标粉在监控计划友执行的过程辱中，通常需盾要来自各个石方面的反馈碑。我们可以叼通过多种方尖法得到这些啊反馈的信息层，C、反满思反馈联在进行工作浓绩效评估时王，我们可将猴评估标准划尤分为四个方夏面，不属于昨这四个方面描的是（温）。D、培糊训洽在进行组织蹲外部环境分编析时我们通敏常采用PE齐ST分析法宽。PEST贤分析法中的土P箩”枯代表（册）。A、政享治法律环境乱答在开始工作滑之前，领导兔者需要明确枯如何使团队葬目标与组织糖的总体目标任相适应，这现属于团队领逃导者三项任际务中的（肌）。A、铸完成任务持在考虑竞争慈对手时，组透织应该考虑抵的外界力量仿不包括（消）。玩D、是否会假发生自然灾逐害裙在控制的基偷本过程中，楼衡量实际绩伍效主要解决接的问题是（逃）。D福、衡量什么旁和如何衡量蓄在面对冲突勉时，对他人闻需要的关注沟较高，对自阻身需要的关跳注较低，不即发生争论，醒这种面对冲喇突的行为是纹（）。波B、迁就这在目标管理茄中，实现团凉队目标的行住动计划是由下（）制遗定的。A、魔团队管理者贺与下级街在培训结束晶后，团队领役导常常以非价正式的方式乐与个别学员匆进行交谈。求在非正式审京查的过程中己D、保持平山易近人的态长度强在培训结束证后，要对学窝习效果进行手四个层次的归评估。在培反训活动结束辣几周后，伯C、团队整诉体效率提高乓了多大幅度父在培训结束里后，要对学溪习效果进行谢四个层次的城评估。在培卧训活动结束谋相当长的一策段时间后，唐D、教师败的授课条理亿是否清晰犁在培训结束买后，要对学跳习效果进行络四个层次的歌评估。在学庙习刚刚结束游后，B、堵培训使成员档的工作效率鲁提高了多少末在平衡计分初卡中，成本耕属于（虎）角度的指常标。C、内选部流程气车在平衡计分贯卡中，关键长员工流失率蛙属于（声）角度的指舞标。C、学谎习与成长流在平衡计分敢卡中，经济虽附加值属于获（）角凭度的指标。竞B、财务荷在平衡计分银卡中，客户直利润贡献度握属于（除）角度的指贩标。D、客拢户们在平衡计分膝卡中，市场畏占有率属于伤（）角烦度的指标。外D、客货在平衡计分介卡中，新产讲品推出时间威这个指标属漆于（）鄙角度的指标劈。A、内部西流程烟在平衡计分吸卡中，员工棚满意度属于旷（）角叉度的指标。默B、学习与丘成长底在平衡计分说卡中，资产扛回报率属于电（）角松度的指标。王A、财务设滑在企业的发渗展活动与学琴习活动中，讨督导和支持熟活动贯穿于笨整个课程之骗中叉”貌属于（演）活动。B陶、训练测在企业的发周展活动与学严习活动中，疗活动方式有崭听讲、互动怀式的探讨、刑指导、反馈毒和提出建议博”办属于（阿）活动D、增训练。瘦在企业的发诉展活动与学廊习活动中，穿一般只持续属讲授一次（京授课之后是腔工作场所里颂的督导和检福查）疑”泰属于（诱）活动。B炸、培训档在企业的发刷展活动与学翅习活动中，谦针对技能和滋具有清晰结泥构的程序进龟行培训，提技供明确的指懒导，帮助理泳解取”画属于（赴）活动。C川、培训尝在任务或项刻目中进行一泄对一的指导判和支持杀”含是非正式学泡习中的（紫）。D、抓训练与指导捕在书面语言法沟通中，便糟函适用于（旺）的情慢况。C、形虾式比较简单予，非正式地棍提供意见、弟参考庆在谈判过程呀中，想要变零换谈判方式金或内容，做鞋法不正确的桑是（）始。C、不要渡提出问题绸么在谈判过程蚕中如果觉得卵毫无进展，帮则需要灵活哨机动，变换贿谈判方式或反内容，变换骂谈判方式的事方法不合适您的是（崖）。C、关丝注负面影响你线在谈判进行建到中间时，榜（）对免把握谈判基待调是没有帮软助的。D、袄由于谈判是忆双向的，所劈以要尽量避缺免强硬的态逆度太在谈判开始裤时，（举）有助于把舌握谈判基调速。A、先与馋对方进行闲饮谈茄在谈判时，驼把握谈判基莲调是一种重挺要的沟通技泰巧。关于把绩握谈判基调序的运用，D当、在谈判开写始时，要热颗情激昂，不刻能过于冷淡渡在团队成员新承担新任务晚时，领导者奥往往会给他鸡们提供培训惊，这属于领工导者三项任压务中的（院）。C、惨发展个人巧在团队工作遥中，小陈总酱是能够打破饺常规，时常挑提出各种新这的有效的想救法，他在团奋队中扮演的殿角色是（剪）。C、疫谋士兰在团队里，拜领导者让团运队成员做他拨们擅长的工贪作，以充分群发挥每个人阅的潜力，歇A、充分利泡用成员的技婚术和技能冷在团队中，轧负责寻找并删获得信息、灵联系方式和碗其他资源的似团队角色是漫（）。节D、资源调博查员寺在团队中，虽小王主要负桐责处理未完跑成的事和检她查每个人的次工作行为，置他在团队中许扮演的角色增是（）湿。B、实施枝人员牲在王总主持蜘的一次会议屡上，为解决明一个问题，私他建议大家早提出各种各蹦样的想法，希想法越多越客好。C、鼓培励自由想象魄”羡在一旁观察交别人的工作糊情况展”惕属于非正式麻学习中的（炉）。A贷、工作观摩格在银行员工眯午饭时间，面客户排队等颤待的时间太折长，为解决稍这一问题，村小高与其团娇队成员讨论积了可能的解项决方案，肌D、提出多燃个解决方案蔑在与他人共仇享信息和思盘路之前，有旨五个要素是恳必须考虑的类，不属于沟由通五要素的各是（）秆。C、备忘猪录渠俱在运用SW杏OT分析法胞对组织进行机分析时，第柳一步是（客）。B、析通过判断组裙织优缺点来昌分析组织内劳部情况低在正式审查僚中，学员需充要回答一些日问题，这些辫问题不包括右（）。卸C、学员在鞋生活中遇到促了哪些问题密小在制定目标识时，应确定吓目标是明确祥的。符合明绒确的冈”趋原则的目标深是（）述。A、提高至阅读速度触尝在作出是否踢收购其他企碍业的决策时隐，管理者必希须从多个角煎度全面分析崇被收购企业秀目前的状况违及可能的发乱展前景等情漏况，C、讨思维能力落在做出决策喷以前及时提鞭供信息以供座参考浓”勺，这是考虑掏到优质信息该特点中的（苏）。D燥、恰当的时膛间熄张经理为了罗帮助团队成歪员更好地完漠成工作，为胖他们安排了捞正式的训练句和培训A、飞为团队成员付提供必要的无工具兆张经理为了蔽激励下属，死承诺本月个状人绩效如果傅能够增长3疗倍，就有可营能得到去总绒部培训的机兼会。D、期积望尸张经理为了害提高时间管钻