个人与团队管理试题及答案

2023年1月个人与团队管理试题及答案(1)王翠风2023年05月17日浏览：954次试卷代号:2269中央广播电视大学2023-2023学年度第一学期"开放专科"期末考试个人与团队管理试题2023年1月一、单项选择题(l-50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选露骨选均不得分)1.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是(D)A.效率受规模约束B.社会互动减少c.权威损失和缺乏赞许D.人员参与变少2.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D)原则。A.可衡量的B.明确的C.有时间规定的D.可达到的和可实现的3.小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是(C)。A.通过观察反思自己的行为B.通过阅读反思自己的行为c.只进行局部的观察D.通过讨论反思自己的行为4.下面关于反馈的说法不正确的是(D)。A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反债、采取积极的态度来正确对待不同的反馈c.反馈是发展自我认知的一个有效途径D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击5.学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是(D)。A.委托培训B.岗位轮换c.远程学习D.工作伙伴6.小崔想制定一个合理的目标。下面的(D)可以帮他达到这个目的。A.头脑风暴法B.SWOT法c.水平思考法D.SMART原则7.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是(D)。A.对时间和精力不切实际的要求B.短时间内要做太多的事c.误解D.缺乏热情8.李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好(B)之间的平衡。A.工作和维持工作能力B.任务、团队和个人c.思考和行动D.工作效果和工作效率9.小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是(B)。A.闲聊的B.帮助团队成员解决问题c.干扰D.鸡毛蒜皮的小事10.小秦在工作中不能昕取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于(A)。A.好斗的人B.自信果断的人c.消极的人D.自卑的人11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是(B)A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系c.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么12.现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的(A)。A.办公室会议B.电子邮件c.即时信息沟通D.数字13.在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是(B)。A.善于与交往者建立良好的关系B.善于写作c.善于聆听D.善于把自己的观点传达给对方14.在会议中，经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，经理提问"大学觉得新方案怎么样呢?有什么好的建议和补充呢?"这种提问属于(B)。A.单选式提问B.开放式提问c.封闭式提问D.多选式提问15.下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的是(D)。A.电子邮件简短消息，快速反应B.函件保存正式记录c.建议书一提出一项带有论点的提案D.报告书一图形图象16.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于(A)。A.副语言沟通形式B.身体语言沟通形式c.口头沟通形式D.道具沟通形式17.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是(B)A.环境的布局设计B.装饰周围环境的花费c.环境的颜色搭配D.办公用品的陈设18.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于(A)。A.网络会议B.会议c.面对面会议D.视频会议19.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是BA.从上到下形式B.从中间到上下的形式c.从下到上的形式D.平级形式20.下面的几种战略中，风险性最大的战略是(B)。A.市场惨透战略B.多元化经营战略c.产品开发战略D.市场开发战略21.按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是(A)。A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博B.认真负责、小心谨慎、经济头脑c.逻辑思维、易动感情、不注重细节D.激情奔放、发号施令、形象思维22.小都真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个(A)。A.处事果断的人B.专横武断的人c.优柔寡断的人D.消极自卑的人23.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是(A)。A.变化只是组织某个阶段具有的特征B.员工通常是组织发生变化的一个因素c.通常情况下，组织的内部变化是由外部变化引起的D.消费者看到的往往是组织输出的变化即新服务或新产品的出现24.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是(C)。A.SWOT法B.头脑风暴法C.PEST分析法D.思维导图法25.张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是(B)。A.SWOT法B.Ansaff矩阵C.PHAD.电子头脑风暴法26.下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是(D)。A.满意的员工可以促成满意的客户B.满意的客户也可以促成满意的员工c.满意的客户和满意的员工互相促进D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系27.组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是(D)。A.明确责任B.努力学习c.重视安全D.其他都是28.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是(D)。A.自我管理型团队B.质量团队c.项目团队D.供销团队29.了解团队所处的阶段后，就需要采用-定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是BA.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低c.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低30.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取(A)的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A.协作B.对抗c.折中D.迁就31.关于推论之梯，下面说法不正确的是(B)。A.团队中解决分歧和误解的工具B.自我认识的一种工具c.包含结论，推理，信息等部分D.可以推论出问题出现在那个环节32.小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是(A)。A.工作压力B.员工个人问题c.交接班制D.兼职工作33.小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是(A)。A.客户需求变化信息B.交货实时信息c.服务质量的变化信息。D.新设备的生产要求信息34.刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是(CA.出现问题立即采取行动B.团队之间融洽相处c.团队以同一方式行动，导致停滞不前D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助35.小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小贺在不脱岗的情况下采用(C)的学习方式最合适。A.参加委托培训B.参加研讨会c.工作观摩或伙伴工作D.自学36.发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是(C)。A.员工可以自由地交流信息、意见和观点B.团队成员之间彼此信任c.团队成员竞争意识很强，争相表现D.团队中每个人都作出努力37.卉先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的(C)。A.后退B.审查和评估c.简要介绍D.督导和检查38.目标管理是经常用的一种分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是(C)。A.明确目标B.规定期限c.上级设定D.反馈绩效39.李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是(A)。A.对授权过的工作元论怎样都不宜再过问B.挑选合适的人进行授权c.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任40.李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是(A)。A.设置秘密的眼线B.巡视管理c.报告制度D.利益相关者的反馈41.非正式的工作评估只有在(C)的前提下才能奏效。A.召开会议B.提交报告c.存在信任D.员工积极42.李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该(C)。A.以建设性的反馈信息为基础激励员工B.鼓励员工对他们的工作开展讨论c.去掉稳定的、连续性的目标D.将绩效与奖励挂钩43.王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，王总的这种提拔方式对其它员工的影响是(C)。A.提高其它员工的工作积极性B.剌激其官员工更加努力工作c.职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿D.其他都不对44.李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的(B)。A.第二级结果B.第一级结果c.第三级结果D.第四级结果45.团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是(C)。A.李总在要求员工时总是以身作则B.刘总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工c.孙经理觉得自己有没有激情无所谓，但团队成员必须充满激情D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务46.王总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是(A)。A.注意倾听B.说服员工停止罢工c.惩办带头罢工者D.时刻向领导汇报情况47.领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是BA.完成任务B.监督员工c.发展个人D.建设团队48.很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是(D)。A.以身作则B.勇于承认错误c.诚实公正D.推卸责任49.关于团队能力与领导方式的说法正确的是(D)。A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队c.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队D.当团队能力低F时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控50.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即随后两个月每月会增长5%”这种句话体现团队成员之间的（A)。A.信任B.合作C.不信任D.不合作二、案例题(第51-100题，每题l分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)案例(一)小刘在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系统管理)，现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。根据以上案例，回答51-55题。51.从小刘的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是(D)。A.职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路B.职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断c.职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客现了解D.职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52.小刘在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为(C)。A.PEST法B.头脑风暴法C.SWOT法D.思维导图法53.小刘的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是(D)。A.全脑思维B.思维导图法c.头脑风暴法D.PEST法54.通常情况下，小刘在制定目标时需要注意(D)。A.让自己的目标遵循井服从团队的目标B.目标要明确、可衡量c.目标要可达到和可实现井有时间规定D.其他都是55.小刘对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况，在自我评估中，我们应该采取(A)的态度。A.实事求是B.消极悲观c.盲目乐观D.战战兢兢序号时间活动工作有效性优先级别l8:30-8:45收拾座位周边卫生CC29:00-9:20上网浏览奥运会奖牌情况DD39:20-9:30查看一天工作任务，并作计划有效A49:40-9:50浏览几位同事的宣传设计方案有效A510:00-10:20召开工作小组会议AA610:30-10:40接听朋友来电DD710:45-10:50给客户发邮件有效A810:50-10：55接昕DD910:55-11:00喝水、上厕所DD1011:10-11:25分析上周销售情况有效B1111:30-11:45和同事聊天DD1211:45一11:50与客户进行沟通有放B1311:55-15:00帮助同事准备会议材料AA1415:30-17:00帮助同事分析他的数据资料CC下面是销售部的小王某天的活动跟踪表:根据以上案例，回答56-60题。56.根据工作优先级，优先级A的工作属于(C)。A.重要但不紧迫B.不重要但紧迫c.重要并且紧迫D.不重要也不紧迫57.活动跟踪表可以帮小王(B)。A.很快赢得领导的赏识B.了解自己的工作习惯，找出无效的工作c.在工作中做到劳逸结合D.能够查清问题的主要负责人58.下面属于小王活动跟踪表中存在的问题是(C)。A.记录了很多与工作无关的事项B.没对工作优先级进行分析c.记录的时间不连续。D.内容过于详细59.小王在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动(B)。A.重要而且紧迫B.不重要也不紧迫c.重要但不紧迫D.不重要但紧迫60.对于活动跟踪表上属于A级的事务，小王应该(A)。A.立即加以关注，优先处理B.不急不慢地处理c.等有时间了再处理D.不处理案例(三)资料—几个月前，李明参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，李明作为陪审团主席参加二个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训|课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他→直在王作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了o资料二某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，元暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢?根据以上案例，回答61-65题。61.李明从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。F面情况中需要进行发展和培训的是(D)。A.团队成员技能、知识或能力欠缺B.团队工作效率低F或失误率过高c.团队的新成员开始工作时D.其他都是62.小王发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于(A)。A.缺少培训和学习，对新技术新知识不了解B.新来的员工水平过高c.小王个人的情商太低D.小王个人的智商太低63.除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括(B)。A.获得经验B.计划c.反思D.理论化64.根据KOLB学习周期，从理论化阶段开始学习完成整个周期意味着(C)。A.总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论B.从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思c.从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践D.其他都不是65.培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要(A)。A.填写任务清单并进行备份B.仔细讲解培训内容c.让学习者进行示范和解释D.让学习者在教练的帮助下进行实际操作案例(四)刘先生2003年4月加盟A公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年l月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，刘先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是A公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，刘先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。因为当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。刘的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答66-70题。66.案例中，刘先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成刘先生目前局面的最大原因在于(A)。A.他没有实现好角色的转变B.他个人能力不强c.他的员工们不配合他的工作D.他的工作任务太艰难67.刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明刘先生(B)。A.不会思考B.不善于授权c.不懂得掌握工作和生活之间的平衡D.其他都不是68.刘先生要想取得员工的信任，他需要(D)。A.加强与员工之间的沟通B.学会组织高效的会议c.学会授权D.其他都需要69.刘先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过(C)让他们尽快适应新的工作。A.领导谈话鼓励B.充分授权c.对他们进行培训D.提高他们的福利待遇70.面对工作中出现的这些问题，你觉得刘先生应该(A)。A.正视自己的不足，加强学习B.自暴自弃，辞去工作c.向领导诉说工作中的困难，要求调职位D.就这样干下去，不理会员工的情绪案例(五)晓日证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前晓日证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，晓日证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，晓日证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，晓日证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为:经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这-利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢?根据以上案例，回答70-75题。71.案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的(A)。A.明确的B.有时间规定的c.可实现的D.可达到的72.2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标(D)。A.符合SMART原则B.是可实现的c.是可达到的D.其他都对73.晓日证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的(B)。A.目标评价B.目标分解C.目标控制D.目标需求分析74.面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是(C)。A.严厉批评发表不同意见的人B.直接开除有看法的人，维护公司领导的权威c.与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持D.其他都不对75.如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是(A)。A.不执行公司的新利润指标B.积极配合经纪业务总部的工作C把新的目标分解到团队和个人D.向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持案例(六)H公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，刘总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。随后刘总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……“在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢?”会上员工们提出了很多建议，刘总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我?”“工作不知道是否保得住?”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响?”但是结果出乎他们想象，刘总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶一一他们早几年就这样做该多好啊!经过这次转型后，H公司开始步人正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答76-80题。76.案例中，刘总采取的沟通方式属于(C)。A.身体语言沟通B.副语言沟通c.口头语言沟通D.道具沟通77.刘总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于BA.命令B.协商c.说服D.授权78.刘总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以(D)。A.了解员工真实的想法B.获得有益的意见和建议c.促进公司的发展D.其他选项都对79.刘总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的(B)。A.增强团队使命感B.合理决策c.提高员工的个人能力D.让团队关系更加融洽80.刘总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用(D)的方式进行沟通。A.会议B.电视会议c.网络会议D.其他都可以案例(七)经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC）。.上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC.而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC.最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训II.这就是麦当劳培训新员工的方式.它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。麦当劳的培训|体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。根据以上案例，回答81-85题。81.案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于(B)。A.脱产培训B.在职学习c.远程学习D.集体培训82.麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的(B)。A.建设团队B.发展个人c.完成任务D.提高效率83.关于训练和培训，下面说法错误的是(D)。A.训练属于发展活动，培训属于学习活动B.训练针对技能、思考能力、解决问题的方法c.培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结D.训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训84.在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括(D)。A.所学知识和实际联系紧密B.减少对工作连续性的干扰c.可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效D.其他都是85.如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是(C)A.合理的安排培训课程时间B.制定发展计划c.培训是员工个人的事，无需过问D.要求员工在培训前事先进行准备案例（八）孙翔是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。孙翔工作十分努力，仅用了a年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。孙翔的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，昕不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然孙翔等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，孙翔本人更是兢兢业业、如履薄冰。当孙翔借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，孙翔则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，孙翔将直接面对苛刻严厉的领导一-一胡经理，孙翔很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时孙翔以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，孙翔在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。孙翔现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?根据以上案例，回答86-90题。86.从案例中可以推测出，胡经理是个(D)。A.随波逐流的人B.不思进取的人C.优柔寡断的人D.专横武断的人87.孙翔现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是(B)。A.PEST法B.思维导图法C.五力模型D.SMART原则88.胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，昕不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是(D)。A.不利于团队内部的沟通B.不利于培养团队成员间的融洽关系c.不利于建立一个支持型的团队环境D.其他都对89.假如你是孙翔，面对目前的困难，最好的解决方法是(C)。A.逃避，昕天由命B.让信任的同事替自己做出选择C.思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路D.离开公司，另谋出路90.胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的(A)。A.发送者一一胡经理B.接受者员工C.沟通过程D.其他都不对案例(九)情形一:某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碍地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员"你是在售票还是在谈情说爱?"后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说"非常抱歉，让你久等了。"接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。情形二:最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排一一在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的事我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而向我抱怨，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。根据以上案例，回答91-95问题。91.情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她(B)。A.智商比情商高B.善于进行沟通c.领导能力很强D.其他都不对92.情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于(B)。A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通93.情形二中"我"和经理的谈判的最终结果应该属于(A)。A.现输B.双赢c.一赢一输D.没有结果94.从情形二中我们可以看出，"我"的经理的领导方式最可能是(C)。A.授权B.说服c.命令D.协商95.根据情形二中的叙述，造成"我"现在非常烦恼的原因是(D)。A.经理的蛮横B.必要时"我"没有强烈坚持自己的意见c.部门里员工的不理解D.其他都是案例(十)小王在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工，他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近，他听说公司正着手推行全员持股计划，当得知普通员工也可以购买公司股份时，小王就开始着手准备。一直以来，建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解，建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示，建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。其中，股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员，包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划，持有人将从公司获得一笔现金，金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划，自批授日期起第三周年当日开始，每位享有股票增值权的人每年最多可行使25%的股份增值权，并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”，这就是小王和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工，建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策，由职工自己花钱购买股份，并且这些股份可以流通。除员工持股计划之外，建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐，通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革，成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越，通过提升人力资本，为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验，立足建行实际，逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才，审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。建行内部人士透露，在薪酬体系上，建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜;倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划;将员工的利益与建行的发展结合起来z强调员工的培训工作，将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。根据以上案例，回答96-100题。96.根据双因素理论，薪酬属于双因素中的(B)。A.激励因素B.保健因素c.剌激因素D.革命因素97.建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于(D)。A.激励员工更好地工作B.让员工更关注公司的发展c.提高员工工作的积极性D.其他都是98.建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是(C)。A.有利于员工的发展B.可以明确员工的职业目标c.会妨碍员工的正常工作D.让员工感觉受到重视99.案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是(C)。A.正式的委托培训B.远程学习项目c.工作观摩D.报告或演示100.除了进行脱产培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是(B)。A.工作观摩B.委托培训c.岗位轮换D.同行指导试卷代号：2269中央广播电视大学2023-2023学年度第一学期"开放专科"期末考试个人与团队管理试题答案及评分标准(供参考)2023年1月一、单项选择题。评分标准:各小题答对给1分;答错和漏答不给分，也不扣分。1.D2.D3.C4.D5.D6.D7.D8.B9.B10.A11.B12.A13.B14.B15.D16.A17.B18.A19.B20.B21.A22.A23.A24.C25.B26.D27.D28.D29.B30.A31.B32.A33.A34.C35.C41.C42.C43.C44.B45.C46.A47.B48.D49.D50.A二、案例题。评分标准:各小题答对给1分p答错和漏答不给分，也不扣分。51.D52.C53.D54.D55.A56.C57.B58.C59.B60.A61.D62.A63.B64.C65.A66.A67.B68.D69.C70.A71.A72.D73.B74.C75.A76.C77.B78.D79.B80.D81.B82.B83.D84.D85.C86.D87.B88.D89.C90.A91.B92.B93.A94.C95.D96.B97.D98.C99.C100.B个人与团队管理新增模拟试题（3-3）一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（

）。（A）效率受规模约束（B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许（D）人员参与变少2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（

）。（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体（D）其他都是而3、张总经绢常安排他公生司的员工下售班后去参加婚培训班学习俭，这属于（忘

）宾。

撕（A）在职万培训炒（B）工作促伙伴蔬戴（C）脱产拆学习耐（D）岗位羡轮换肾4、小陈做构了一个测试虎，结果如下扬：豪○问：他人壶的反应让你荷吃惊吗？答印：很少；炭○问：他人眼在自我介绍懒时，你是否旁并不太在意损？答：从排不；胶○问：有关蜜工作的进展粘状况，您是乡最后一个知洽道的吗？答将：很少；乐○问：你能侍预见到他人奔会有怎么样寸的反应吗？时答：经常；唯○问：你能川正确理解他朵人的情感吗较？答：经常削。目依据上述测辩试结果，可杯以判断他在携情商方面（燥

）。装（A）对他嗽人情感的认虚知水平较高班（B）对详他人情感的狼认知水平较祝低尾（C）自我则认知水平较日高（D）饶自我认知毛水平较低防5、小马想仍制定一个合真理的目标。采下面的（

僻

）可经以帮他达到要这个目的。考（A）头脑护风暴法私（B）SW熟OT法千藏（C）水平舰思考法薪（D）SM蜘ART原则泄宝6、作为一蛇个管理者，连任务通常很名多，要想把晒每件事都做粱好，制定一潮个完善的计炉划是至关重鸽要的，作计兼划之前要硬(

桐)。骡（A）找管枪理层其他成粪员谈心膝而（B）设定伞工作优先级沿（C）充分披休息和放松介商蝶（D）找员随工谈心了解达情况筐正7、很多人滩都受到压力奖过大的困扰笛，下面防止察压力过度的伪方法不正确袜的是（

恰

）。捡（A）每天待坚持锻炼身呀体鲜椒（B）定期予停止工作休耍息一下

计看（C）工作幅坚持事必躬泪亲翁（D）请求庄别人的帮助传并给别人空锅间

默8、时间对多每个人都很畜宝贵，下面嗓不能帮助减冤少时间浪费瑞的方法是（故

）驴。艰（A）事先拼做好安排，颜避免重复性独的工作阁（B）给自杏己积极的暗奏示医仪（C）把更滥多事物性的满工作分派给狠下属农冠（D）相信避你的团队成免员，并合理帅给他们分派较任务挎酬9、从信息钟的载体和渠魂道来看，沟午通的方式方岸法有好几种喂，下面不属蔬于它的主要粉方式的是（个

）干。

云（A）口头隙语言沟通祸（B）信息隶沟通翻（C）书面肚语言沟通缺（D）非语铅言沟通剂10、现代裁科技的发展墓使得组织成睬员之间的沟浑通更加方便冻快捷，基于兵计算机网络补技术的沟通词方式越来越疗多，但不包名括下列方式转中的（

脾

）。贝务（A）办公意室会议熟（B）电子各邮件子（C）即时概信息沟通扔（D）数字羞霜11、在和拼别人交流时循，善于提问吓能让交流发趴挥更好的效钥果。下面选奋项中反映的悄提问方法不淘恰当的是（桐

）如。延（A）为什两么会出现这点种情况呢？猫（B）请问装9：30开异会怎么样？俘（C）假如兄咱们更新设窃备，下月的流产量会增加轮多少？原（D）如果机你觉得我们陈的工作做得获非常不好，拆请当着领导机的面直接提荐出来，我们他的工作做得翁怎样？磨飘12、书面倍语言沟通在姓筹划文件时斑应该考虑的徐内容不包括毅（

德）。西（A）如何棒组织这份文锅件阿（B）传达鄙的消息是什孤么笛弯（C）

是豆否需要回应顷誉鹿任唉（D）是否聋复制若干副壁本给其他人立呢拔13、关于哀书面沟通的艳几种方式，丢下面关于它固们的适用情意况对应不正班确的是（

母

）。染（A）电子邻邮件--简律短消息，快变速反应讯（B）函件废--保存正组式记录震（C）建议骑书--提出嫂一项带有论底点的提案饲（D））报沉告书--图确形图象

祸院棵延14、非语锻言沟通是通缴过非语言和楚非文字的形苏式来传递信秧息，它不包去括下面哪一杏种形式（

衫

）。心（A）身体忆语言沟通形纵式顽（B）副语爱言沟通形式挥训（C）道具如沟通形式腾（D）互动跑沟通形式蚁贼15、会议惹沟通是公司岩常用的一种乌沟通形式。暮根据会议目匹的和参会人或员的不同可怨以采取不同式的会议形式共。其中面对蕉面会议适于盼（

妇）。仿（A）快速睁咨询众人熟挥悉的主题，苗贯彻执行正鹿在进展中的膛项目免（B）充分特地交换意见灿和想法剖闸（C）分散或在各地的成火员进行实时生联系设（D）成员剂分散在各地糟，并且需要言长时间对问垫题展开广泛桥而深入的讨肢论而咱16、副语带言沟通是通况过非语言的撤声音来实现议的，它在沟个通过程中起瞒着十分重要闻的作用。下做面不属于副重语言沟通的蜜是（

间）。撒（A）音色束（B）语速腿炊（C）音调惨（D）音量驰17、怡星奴公司员工经葡常用电子邮厉件、QQ和禁BBS等方她式进行会议翅交流，这种钱沟通方式属乒于（

责）。圆（A）

网若络会议

旁厦（B）远程另会议裂（C）面对裁面会议戒逃（D）视频仓会议币18、工作渣报告是否成岂功取决于听时众的反应，遭所以必须抓躲住听众的心欺理，与听众邪进行有效的仿沟通。抓住鸭听众心理的茂技巧不包括刑（

垫）。

运港（A）专注稿于所讲内容混（B）运用恩形体语言暂笼（C）和听零众建立良好建的关系球（D）考虑纵听众的需求规和期望峰闪19、下面唱的几种战略时中，风险性看最大的战略楚是（

俊）。。旷（A）市场池渗透战略

雹（B）多元访化经营战略系（C）产品牛开发战略

盘（D）市场手开发战略赢爹20、在工反作中，遇到企别人的批评衫、遭到轻蔑瞎是一种常见地现象，面对统这种情况我顺们要正确面秒对，下面选僵项中不正确那的方法是（遥

）诉。喉（A）承认富批评中的事秋实，其他的脊不予理睬料（B）只针弟对问题进行言回答，不揣害摩别人的心裳思丰速（C）对于僻“轻蔑”说迈法，针锋相戒对予以质问啄（D）避免秩冲突，对所饺有的评判和暑指责都默默仪接受登绕21、小盛尺真诚坦率、举愿意与人合脾作，工作中洽敢于负责，族能够当机立漏断，很得领充导和同事们焦的喜爱。根贤据他的这些泥特点，你认然为他应该是埋一个（

副

）。聋（A）处钻事果断的人更（B）专横友武断的人扔（C）优柔利寡断的人及（D）消极拼自卑的人欣怒22、组织誉运作就像走任钢丝，面对少压力需要胆犁大心细，组碧织的运作通炼常不包括（腊

）霜。助（A）输入击（B）寻求膜结果枪参（C）运作谁过程羽（D）输出某炕23、博益号公司有很多调外部利益相释关者，在这惕些相关者中恢最重要的是偷（

粘）。（A）客户劝（B）政府屿部门辩何（C）社区绒居民呜（D）行业其协会祖侧24、变化晨对于大多数报组织来说是狂一个重大挑怀战，下面关烂于组织变化承的说法不正框确的是（

绘

）。突（A）变化胶只是组织某您个阶段具有戴的特征愿披（B）员工方通常是组织惠发生变化的眠一个因素屯粒（C）通常拢情况下，组详织的的内部伯变化是由外叠部变化引起悟的千（D）消费个者看到的往羞往是组织输晌出的变化，薄即新服务或泰新产品的出膜现地掀25、使用滨PEST分依析法主要是滑帮助我们分重析影响组织背的外部宏观境环境。下面酿不属于PE与ST分析法叫分析的内容待的是（

验

）。搁（A）生活岩环境歪（B）经济母环境型扮（C）政治纪法律环境搁矿（D）技术展环境器26、孙总饭想为他的企搁业做了一个凑战略分析，家以找出企业卖的优势和劣自势，你认为殖他可以采取礼的方法是（份

）尾。撒（A）An毛soff矩醋阵圈幕（B）设置毕SMART碰目标顾石（C）SW伙OT法皱（D）PE迹ST分析法稠蜘27、组织红的战略目标枝分解对实现板组织的战略辈有很大的帮项助。下面可痛以帮我们将狭组织的战略挖目标进行分牲解的方法是些（

征）。

权（A）思维煤导图渴（B）运用场SMART渗原则恩（C）鱼骨半图累（D）SW拿OT法典28、张总未要为他的公殿司选择一个碗合适的战略朵，他可以采放取的方法是御（

烟）。岔（A）SW胜OT法泥（B）An哑soff矩旁阵定瑞（C）PH等A慧（D）电子坊头脑风暴法找序29、小陈劈所在的团队其要求团队成痒员能够迅速备地应对变化族，强调工作梯高于一切，夫你认为他所滑在的组织适值宜的组织文侨化类型是（羊

）游。象（A）权力赚文化

腹饭（B）角色他文化洪嗽（C）任务竞文化终（D）个人侧文化送30、邵经雅理所在的团悄队有一个公锡开、信任的倍工作氛围，迎团队成员之旗间相互理解偿，并能领悟屈工作的实质冷。这说明邵厦经理的团队打正处在(

阔

)。欢（A）波动迎阶段创（B）规范帆化阶段耗弱（C）形成杀阶段刘（D）成熟舱阶段漆31、理性隆的决策在团弃队解决问题捷时很有帮助既，下面不属惯于理性决策匠的是（

即

）。威（A）逻辑天性思考

耽乏（B）按照眉标准分析解祝决方案惕栋（C）提出习不寻常的想角法和解决方兽案臭（D）选择付最可行的方跃法柱虚32、销售谋团队的成员是最近经常和场库存团队的总同事讨论一拨些问题。销荣售团队可能净是想获得(饥

)。塔（A）服务烟质量的变化锋信息盟（B）客户逆投诉情况信涉息奖（C）交货涂实时信息见其（D）客户高需求变化信张息推苍33、小胡岂所在公司的浙很多员工经怨常不参加团运队会议,因省为他们感到后每天加班，坝有很多紧急吗工作等着他煌们去做，没泪有足够的时亭间开会。影浙响会议的原象因是(

斯)。稀（A）工作克压力震妥（B）个人让问题翠（C）交接婶班制棚（D）兼职煎工作欲34、AB躬C公司上个搜月组织了几霞次集中学习逼，现在需要云对学习的效翠果进行评估帽，下面一般激不属于应该净评估的内容址的是（

享

）。夕（A）学习预的内容峰（B）学习捐的地点悠交（C）学员站对学习的反贴应船（D）学习跪对员工的工划作或行为造贺成的影响曾35、良好港的气氛对发载展团队有重垂要作用，下迅面选项中不睛属于良好气沙氛的表现的盛是（

锐）。舟（A）员工俭可以自由地讽交流信息、托意见和观点碍挤（B）团队志成员之间彼治此信任首（C）团队罪成员竞争意类识很强，争居相表现孝（D）团队冻中每个人都侵作出努力叛36、小宋微被公司派去稍参加一个管廉理技能的培暂训，他觉得戏课程和培训倘师都没有问破题，就是培肉训内容的理浸论性太强，兰很多他都听负不懂，而同娘时参加培训枪的另一个同乱事却觉得收芳获很大，造敏成小宋的问迟题的原因不删太可能是（宰

）洗。

瓜石（A）没有封事先进行准布备

存（B）智商毫水平太低视导（C）管理耀方面的知识积基础太差

葡（D）没有功制定好学习届计划妖纲37、小张镰刚调到分公鲁司工作，他携准备给自己碑定个远大的脊目标，使自边己得到更好洒的发展，他识在制定目标睁时应该（

宴

）。嫌（A）让自尊己的目标遵证循并服从团蚕队的目标

残（B）有具铃体衡量的标竟准和依据

验声（C）使自栏己的目标和盏组织的目标其相一致擦（D）其他锤都对妇垫38、陈经串理所在的团谊队进行了一天次工作绩效旨评估，评估葱完成后，他何决定把反馈福的信息传递蔽出去，以便疑团队成员了侄解工作的情栗况，发现问理题。在他进碗行的反馈中思，属于良好事反馈的是（剖

）用。封（A）反馈摄是基于准确绸的信息桶（B）反馈柳是双向的，拣让团队成员野参与其中陆戏（C）基于技事实而不是旋推断的反馈踩句（D）其他虽都是蚀39、下面声不属于正式突评估的方法过是（

烟）。

扬（A）自我态评估邀（B）私下脏聊天滥（C）主管需领导评估（D）汇报塑40、下面努选项中，不灾属于双因素善理论中的激虹励因素的是搁（

蹦）。敬（A）工作抚条件友（B）工作珍成就辈（C）对祖工作的认可丰（D）与工天作相关的职歉责经41、非正够式的工作评份估只有在（瑞

）得的前提下才伞能奏效。铅（A）深入短交流践（B）领导脏重视烛慎（C）存在乔信任在（D）员工抽积极候42、文总宽最近把老李雪提拔为公司翼生产部门的环负责人，原组因是他参加朗工作的时间碌最长，资格辩最老，文总袄的这种提拔银方式对其它炒员工的影响度是（

暗）。选（A）提高没其它员工的惊工作积极性桐耳（B）刺激缝其它员工更题加努力工作垃交（C）职位零晋升与工作僻努力程度无怠关，减弱其肌它员工努力隐工作的意愿粒（D）其他胞都不对容仁43、想要贵保证交流的志方式能让团肥队成员感到区受尊重，团舌队领导需要阿在交流时（柱

）忍。诞（A）谨慎丑作出假设

忌族（B）保证隙双向交流吗（C）注意痕倾听

巧（D）其他辫都对士44、一个基优秀的领导出者不仅是其晋他的领导者迁模仿学习的杜对象，也是隐员工们模仿情学习的对象声，一般情况购下，团队成耻员会模仿领朗导者品质中狭的（

置）。捐（A）诚实蜡公正国（B）接受呈批评掀怒（C）勇于耍承认错误

击（D）其他帖都是瓜45、刘总象公司的员工北对目前的工魔作条件很不森满，大家决召定集体罢工罩，逼迫公司筋改善工作条脾件，李经理驼被刘总紧急嘉派去处理此晚事，处理员编工不满的过涉程中，最重灶要的是（

之

）。法（A）注意旦倾听功（B）努力传建立和谐的邻团队关系貌（C）惩办数带头罢工者俩（D）时刻认向领导汇报秩情况孝46、张昕逝被王总任命杠为公司生产堪团队的负责苹人。但张昕践认为自己只絮懂技术，没仇有管理才能侧，担心不能银胜任，每天证忧心重重。烟其实领导也指不是生来就哀具备领导能狮力的，他的阀才能需要逐辉渐地培养，选最直接的方火法是（

卵）。

俩（A）自我赚感悟冻（B）向成吸功的领导者瞎学习沙（C）买书办学习丝（D）看电嚼视学习巡返47、领导恩者可以扮演畅的角色很多天，这些角色苗大致可以分径为三个主要座方面，下面运不属于这三赏个方面的是毛（

昆）。限（A）完成院任务径（B）设定经目标岭（C）发展眯个人典（D）建设肃团队码48、从授外权的领导方葬式到命令的埋领导方式的慌过渡中，所毛表现出来的救是（

臣）内容越章来越多。（A）授权厚（B）指令将（C）协商（D）参与焰49、团队获中的互相信娱任能给团队漂带来很多好洒处，下面不按属于这种好纵处的是（

块

）。霸（A）团队衫更有使命感抚盟（B）合作淋更多古（C）团队佳成员的能力飘变得更强

薄赖（D）有更检好的机会来埋发现隐藏着提的问题姿意50、“销穴售的情况在瞎不同的季节往变化很大，酱我们无法得逃到确切的数繁据，还是按弃照老李的预幕测，即底下症两个月每月瞎会增长5%三”。这种句悄话体现团队穗成员之间的伶（

隙）。（A）信任眼（B）合作俩洒（C）交流圾（D）负责释二、案例题妻（第51～待100题，损每题1分，搬共50分。陶请从四个备监选答案中选驶择一个最恰如当的答案，隆将正确答案姻前的字母填粗到题目中的拾括号内，多嫩选、不选或宰错选均不得架分）眼恩案例（一）竿：狠院勤业家政公测司为了实现精未来5-1像0年的远景眨规划，明确遍了自己的具回体的使命：彩提供给全市赔人民最优质墓的家政服务松，并能同时保取得效益。巨公司制定了折严格的制度些，并对员工酿进行了严格秒培训。为了叉能够达到目场标，公司召绞开了一次会怖议，研究从睁现在到年底刚的工作任务帮安排。会议节上何总向各瘦个区的经理湾交代了各自晃的任务，并差让他们在规嫌定时间内按涂照要求完成自。接到任务挪后，各区经玉理立即召开云会议，对工名作作了详细彻的安排，将耀任务分配给烈每一个团队糕。然后，各丽团队又对任及务进行分工灰，每个人负齿责一部分工那作。但是在舱实际操作的娱过程中，出疗现了一些偏窃差。服务中江心的人员发厘现，一些想忠寻找家政人趋员的客户因凳为公司提供逝的家政人员恐不合适而发跃愁，而服务妈中心的人员筹也没有办法巧替他们找到禽合适的家政胀人员，公司竟因此损失了寨一部分客户抚。蛮根据以上案蕉例，回答5互1~55题锅。施51、各个功区的经理们溪召开会议，岂对每个团队倚进行任务分俘配，然后各妄团队对每个威人进行具体翻的分工，这巷属于反馈环践中的（

半

）部最分。熄（A）评估玩工作绩效

快（B）对工搁作进行计划泡和确认利悦（C）监督耽、控制和支熊持

胃（D）其他朽都不是供蚂52、从案液例上可以看崖出，勤业公配司在任务分念解时使用了满（）霞。欺（A）WB袄S赖（B）SM茫ART原则墙带（C）PE适ST法

估（D）5W版1H法疗少53、面对性任务执行中们出现的问题盏，经理们应作该积极提供直支持，下面贼不属于提供梯支持的方法序的是（恶）。吵（A）进行小培训兽谊（B）分享馅经验夸绝（C）开除口业绩差的员醒工沫（D）用新嫌的方法训练撇团队成员遇凡54、年末顶各个区的经榜理想对工作狐情况进行正咳式的评估，炕他们可以采液取的方法有帝（）建。拐（A）主管载领导评估组（B）进行们多次评估业（C）汇报海（D）其他龄都是恰55、要想族得到有效的圈评估，下面词事项中最需促要注意的是牌（）疾。迅（A）设定偏合理的评估揉目标前符（B）进行拴多次评估庭娱（C）让群轰众参与评估挽只（D）让员饭工之间互评跨史案例（二）搞：样愚

本田宗流一郎被誉为允20世纪最阅杰出的管理家者。在他的振管理经历中后，有一件事堂让他终身难社忘。有一次泽，来自美国姻的技术骨干爽罗伯特来找掏本田，当时艳本田正在自比己的办公室枪休息。罗伯气特高兴地把郊花费了一年鬼心血设计出厨来的新车型激拿来给本田步看：“总经域理您看，这誓个车型太棒倡了，上市后罪绝对会受到桑消费者的青萍睐！”锐

罗秧伯特看了看吨本田，话还师没说完就收汽起了图纸。现此时正在闭田目养神的本孤田觉得不对润劲，急忙抬题起头叫了声赵罗伯特，可玻是罗伯特头温也不回地走处出了总经理俊办公室。拍

第芹二天，本田垂为了弄清事市情原委亲自破邀请罗伯特闯喝茶。罗伯击特见到本田竭后第一句话致就是：“尊辉敬的总经理们阁下，我已宗经买了返回影美国的机票申，谢谢您这符两年对我的晒照顾。”“半啊？这是为小什么？”罗露伯特看着本喝田的满脸真跑诚，便坦言痒相告：“我棋离开您的原扑因是由于您逼没有自始至伟终听我讲话走。就在我拿单出我的设计醒前，我提到警这个车型的启设计很棒，遣而且还提到废车型的上市孙前景。我是维以它为荣的脆，但是您当均时却没有任懒何反应，而推且还低着头萍闭着眼睛在氧休息，我于泽是就改变主辨意了！”赚

后贤来，罗伯特兰拿着自己的还设计到了福唐特汽车公司丑，福特公司魄决定投产这帮个新车型。馅新车上市给圈本田公司带俩来了不小的聋冲击。非根据以上案递例，回答5黑6~60题务。效56、案例武中，罗伯特梁头也不回地坑走出了本田蔽的办公室，拜他这样做是秀因为（者）。分（A）他觉对得自己没有住受到尊重

拣（B）他不模习惯本田的介领导方式竭脏（C）他对迹本田的管理变很不满意索（D）其他哥都不是抛57、罗伯礼特事件说明前，领导者在它和员工交谈拢时需要（温）。支（A）仔细魂观察器壁（B）心平锦气和知第（C）认真乏倾听魂烟（D）居高宫临下甲桨58、案例式中罗伯特和样本田之间的瓦沟通障碍主裁要产生在沟连通环节中的槽（

砌）。清（A）发送够者——罗伯笔特

点（B）传送味过程佣玉（C）传送赤方法回（D）接受下者——本田将极59、善于粮倾听是沟通秩中的重要技厚巧，在倾听裁时应该注意士的问题包括锄（

篇）。防（A）防止嚷注意力分散史示准（B）适时行提出问题，碌以便弄清疑肆惑之处辰沿（C）如果疯对方正在思判考，坦然地劝静静等待顷吨（D）其他啊都是眨洪60、罗伯硬特在和本田塔进行沟通时怖所使用的沟丸通方式是（斑

）讯。鲜（A）书面银语言沟通研（B）非语裤言沟通恭散（C）口头亦语言沟通

死（D）副语伏言沟通智案例（三）泼：泽她

夏雨硕士砍毕业后进入捉一家中型企孩业，半年后吐他被公司任托命为一个新紧项目的经理歪。此前，他灰做过用户服阶务部工程师爪，从事过公则司新产品的利市场调研、弹研发和新项浊目的可行性针分析等工作纳。近来他感隶觉到一些来酒自项目组内末部的问题，胖主要表现如扎下：即翻项目组中个占别成员不及厉时向他汇报污工作进度，尼需要他去询美问；果唤项目组召开第讨论会时，霞参会人员对颗一个方案发尚生争论，一舟人因意见相同左而中途离粱开，退出讨盐论；柏睁一次总结会艺议上，一位角老员工当着劲很多人的面贱批评他工作残中的一些问补题，让他觉词得很难堪。御辞夏雨毕业后缓来到该公司旺仅半年多，送他觉得这一废点是员工不茎愿服从他管姨理的原因之脑一，他本人偷深知沟通在胡项目管理中笼的重要性，莫也尽可能地忌能实现项目钞各方之间信注息的交流和须共享，但初炮出茅庐的他倚面对现在的陡局面还是感忆觉有些手足肾无措。唱根据以上案固例，回答6科1~65题惧。离61、案例将中，一位老困员工在一次乞会议上当面适批评夏雨，胁对此夏雨应护该（民）。烈（A）对这吸位老员工进销行处罚致（B）在工恋作中排挤他酱法（C）正视弱他所提出的渴问题，积极袜改正贸（D）其他幻都不对抢匆62、当会脾议中出现争滑论时，作为详会议的主持姜人，夏雨应鼻该（末）。剧（A）停止裤会议，以后消再开眉（B）引导维争论双方把止注意力集中拳到当前正在释讨论的议题新上筋蝶（C）不予趣理睬，让他像们自然停止宅争执理（D）会后蝴对争议的双壤方进行处罚现阳63、从案识例中可以推饮断出，夏雨奔所在的团队灰最可能处于恐团队发展阶淡段中的（唉）。普评（A）波动分阶段旨（B）成熟丙阶段楼螺（C）规范话化阶段

屈葛（D）形成胃阶段僵矛64、根据苦夏雨目前团贡队所处的发扣展阶段，下左面几种需要逢中处于较高蔬水平的需要稀是（蠢）。

裹（A）任务情需要和团队姨需要抛（B）团队丈需要和个人粒需要蚕啦（C）任务轧需要和个人叔需要恼（D）其他坡都是煌65、针对望团队目前的晒状况，夏雨舱应该（紧）。

砍（A）积极已和团队成员虽进行沟通衣（B）努力疯在团队中营虏造信任的气慰氛迷边（C）努力涂改正自己工刃作中存在的描问题弓（D）其他须都是久案例（四）迷：哗吊

鸿星臭证券公司是插一家全国性鹅的证券公司剑，1994霜年经中国人掘民银行批准积设立，19矮95年在北乎京正式营业消，注册资本这1000万年元，经过5臣次增资扩股理目前鸿星证员券注册资本半为15亿元牌。公司在北的京设有地区历总部，在上矩海、深圳设轻有办事处，缠在全国大中哨城市设有2浇0个营业部柏。公司自成哄立十多年来捡，始终保持锦稳定持续发隐展势头，2雀004年，别鸿星证券公爱司利润总额君为1.8亿诊元，在全国询126家证炮券公司中名笛列第12位般。经过十多候年的发展，诸鸿星证券公蜂司最终形成著以证券经纪承业务、投资废银行业务、蜘资产管理业阔务为基本架饺构的较为完肚善的业务体规系。还己根据以往的你经营业绩和丢目标管理的落具体要求，拾鸿星证券公仇司2006尾年的利润总类额目标定为西2.6亿元贿，具体分解虏为：经纪业选务部1.2捉亿元，投资迹银行部60丹00万元，纤资产管理部澡8000万阅元。经纪业蔬务部拿到这班一任务后，枣又进一步向湖全国20个疲营业部进行问分配，其中肚楚天营业部摧的利润目标槽为1200粱万元，与2巴005年利翅润持平，这旦一利润目标魄是根据公司侦研发中心的苹分析报告，坟2006年际我国股市出焰现大行情的冷可能性小于蜜10%的前和提下确定的印。然而，2引006年，柏股市持续向但好。在6月隙30日大盘屿收市后，楚晃天营业部的佩利润便已达尾1400万激元。与此同视时，公司新殊的利润指标防下来了，要萝求楚天营业赶部2006豆年要完成2珠000万元霜的利润指标以。肢泽这样，原本庙已经超额完桥成全年利润翅指标的楚天碍营业部的员妇工们想不通资了，大家不负断的抱怨，痰很多人认为齿，总部调整江目标，说明闸公司对目标还管理的推行屿出尔反尔，私工作作风不截严谨。如果甘今年没有这级一波大行情兆，如果今年若上半年只完词成400万罗元的利润