前台人员年度工作计划(十八篇)

前台人员年度工作计划(十八篇)前台人员年度工作规划篇一

遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。

询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息。

热忱急躁地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

严守客户机密，不供应物业/客户的内部治理信息。

2.对客效劳时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3.对客效劳时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。

二、接听电话

接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝答复。

接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，准时转交当事人。

5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切严厉。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

6.填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求

三、接待效劳

热忱接待公司访客及会议人员，做好会议效劳工作。

负责外来人员登记工作。

负责外借用品的办理工作。

接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

7.主动示意，姿势美丽，举手投足符合礼仪规定。

8.认真核对外协人员、借物人员证件的有效性。

9.对客效劳中留意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

10.在效劳过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要急躁解释，不得与客人争论。当处理有困难时应准时向上级报告。

四、文案工作

负责规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确性，确保无过失。

11.文件打印应认真校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前认真与原稿进展再校对，精确无误前方可上报。

12.节省纸张，符合文件复印掌握要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。

前台人员年度工作规划篇二

回忆一年以来我们的工作，可以说，我们始终做的很好!之前许多次的努力，在今日看来也是值得的。盼望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的熟悉并加以改良，并在来年重点做好以下几个方面的工作：

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是公司的形象、效劳的起点。

由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。

前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。------接着可以讲自己如何注意保持良好的效劳态度，如笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。

要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。

了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

前台人员年度工作规划篇三

时间总是转瞬即逝，在广东公司工作的三个月里，我的收获和感受都颇多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我

参加到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是文章版权归文秘家园全部化的精华，我想也是鼓励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的学问面，不断完善自己

工作的三个月里，也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比拟专业的询问电话，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免消失一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气。

前台人员年度工作规划篇四

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度;

⑷把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求;

⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进展记录，同时做出相应的改良方案;

⑻制定培训规划。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进展了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

前台人员年度工作规划篇五

1.听从领导，按规定的程序与标准向客人供应接待效劳。

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。

3.娴熟把握公司概况。能够答复客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。

4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。

6.协作文员完成局部文件的打印、复印工作。

7.治理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8.维护前台区域内的干净。每天早晨第一项任务要对前厅进展清扫。

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监视员工刷卡。

10.做好公司内全部员工及外包人员的联络通讯。

11.对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改良意见。

12.完成领导交办的其他或临时工作。

前台是公司的门脸形象。本人肯定严格要求自己,仔细细致的做好每件琐碎的事,机敏敏捷的处理好人际关系。力争做出表率。

盼望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中转变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤效劳工作，让领导和同事们避开后顾之忧。

最终，感谢各位领导能够供应给我这份工作，使我有时机和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热忱帮忙和悉心照顾。虽然我还有许多阅历上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任金诺的明天会更好!

前台人员年度工作规划篇六

一年中的前几个月的工作是特别的重要的，这关系到之后工作的一系列开展，所以我必需有规划的进展工作，已经完毕的二月份的工作虽然说我能按时的完成自己的工作，对于领导零时指派我也能完成，但是我都觉得没有到达我的期望值，我认为自己可以做到更好，我结合了上个月的工作状况，给马上降临的三月份工作制定了一份工作规划。

一、日常工作

首先我要保证自己在这个月的工作中不仅要保证工作的顺当按时完成，我还得保证工作完成的有质有量。

1、自己的着装外表

我觉得我可以适当的做下稍微的转变，但是自己企业要求的职业装束还是不能变得。主要目的还是想要自己看着更精神一点。

2、接待客户

接待客户是我特别重要的工作之一，是肯定不能出任何的岔子的，我是客户来公司的见到的第一个人，我的效劳肯定要周到，不能让客户在这就留下不好的印象，以至于印象到之后的合作意向。

3、会议室的卫生工作

会议室是每天都要用到的，我的职责之一就是保住会议室的干净，保住资料根据开会人数，一分不少的分发在座位前，保证投影仪镜片的清洁，不影响领导和办公室同事们的开会就行，由于我要做到在会议前就要清扫一遍。

4、电话的接听和传真的接收

首先无论是谁打来的电话，我都要做到敬语相称，保证自己有足够的礼貌。桌面上随时有纸和笔，可以用来记录东西。其次传真方面，虽然说现在传真用的不多，但是也不能成为我无视的成分，保证每一份传真都能准时的送到接收人手里。

二、工作细节

我发觉在我工作的时候，我总是追求于结果总是能把过程中的细节给忽视，比方说在上个月，由于我们马虎大意，领导要我用a4纸打印的东西，我用了一般的纸张打印;要销毁的`文件总是跟不需要销毁的放在一起，徒增自己的工作量，还得一张张的分别出来。在这个月里，我要做到不在工作细节上发生一点失误。不能为了追究工作的完成的效率而忘了工作的质量。

三、临危不乱，冷静处理

作为公司的前台，每天是免不了在工作的时候突然被领导叫去做其他的工作，但是我不能由于去办其他的事情了，原本在做的事情我就无视了，两边都是我的工作，我只有好好的先完成一份才有足够的时候来做另一份工作。这才是一个合格的前台应当有的本质。

在这个月里，我肯定要改掉自己已被发觉的错误，并且做到绝不再犯，尽可能的让自己成长为一个非常合格的企业前台。

前台人员年度工作规划篇七

回忆入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持帮忙下，顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将来不断学习、不断积存工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将20xx年的工作规划总结如下：

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能够做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等;

2、负责前台电话的接听和转接，仔细接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误;

3、能够准时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通;

4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、效劳的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度;娴熟把握公司各个产品成效，为电话推广打根底;

2、帮助行政打电话督促参加**协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表;

3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存;

4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然都仔细完成了各项工作，但有时也有缺乏的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20xx年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作规划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的规划如下：

(1)努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。

(2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。

盼望在20xx年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中转变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤效劳工作，让领导和同事们避开后顾之忧。

最终，感谢各位领导能够供应给我这份工作，使我有时机和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热忱帮忙和悉心照顾。虽然我还有许多阅历上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任金诺的明天会更好!

前台人员年度工作规划篇八

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个也许了解。

一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要准时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。

二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总;假如无法推断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清晰;领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。

(2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

前台人员年度工作规划篇九

我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

现将下半年的工作规划如下：

一、前台接待方面

前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，要严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

二、档案治理方面

档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

前台人员年度工作规划篇十

进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很娴熟，经过和领导、员工的沟通，也在网上也有查阅一些前台文员的工作，依据公司的实际状况，据此也有了我下一年度的工作设想和规划。

一、日常工作——保质保量的按时完成

1、仪表、着装加强标准自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。

2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊

(1)、做到快速区分来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误。

(2)、准时将收到的邮件送到仆人手中。

3、客户的接待

(1)、根本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。

(2)、准时清扫会客后的垃圾。

4、卫生

(1)、尽量提前二非常钟到公司清扫好前台办公区域。

(2)、询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。

(3)、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并催促同事们完成

(4)、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

5、办公用品

(1)、必需定期安排检查库存，以便能准时补充办公用品。

(2)、做好物品领用，购进的登记。

(3)、做好低值易耗品的分类整理工作。

(4)、治理修理打印机、传真机、复印机等办公器材。

(5)、做好办公室设备的维护和保养工作。

6、打印、复印文件和治理各种表格文件

(1)、文档要格式标准，打印复印要尽量节省本钱。

(2)、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

(3)、把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

7、通知公告

依据上级意思，公布通知和公告，并催促大家执行，完成。

8、员工考勤和外出登记

(1)、对于出差人员的出入时间大事地点的登记。

(2)、力所能及的主动承接外出人员的工作。

9、承受行政主管工作安排并帮助人事文员的工作

完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进展。

10、安排约会、会议室及差旅预定

将大事根据标准、重轻急缓程度，排先后挨次，并准时与与会者沟通时间安排。

11、保管各种手续、手册

做好特地的存档记录。

12、更新和治理员工通讯地址和电话号码等联系方式

(1)、准时的变更通讯资料，加强联系。

(2)、温馨的，人性化的：留意同事的生日，准时送上生日祝愿。

12、协作上级领导与各部门的帮助工作、组织好公司活动

(1)、帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(2)、仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

(3)、积极调动人员的参加

14、沟通

(1)、做好各部门效劳，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。

(2)、做好员工效劳，准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)、帮助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。

二、爱岗敬业——合格员工的根本条件

(1)、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。

(2)、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。

(3)、下班后要做好其次天的工作预备以及规划，有规划有着重点的工作。

(4)、严格根据办公室的各项规章制度办事。

(5)、工作之余，提高个人修养和业务力量方面，积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关治理的书刊，多学习一些简洁水电器的修理，向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养，更好的效劳于同事们的工作。

(6)、加强和同事们的沟通协作。

尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将依据实际状况进展合理分工、合理安排，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;增加工作制造性的同时，礼貌、诚恳待人，放下面子，才能挣回“面子”。这是我的也许规划，很多都是文字性的说教，规划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。

三、其他工作

(1)、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，准时联系物业修理，催促检查饮水状况。

(2)、就算不是本职工作，假如有时间主动恳求给领导、同事帮助。

(3)、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简洁的日常工作。

前台人员年度工作规划篇十一

作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面着手工作：

一、在日常事物工作中，我将做好以下几点

(1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作规划。

(2)了信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作。

(4)于各帮助工作。

(5)办公用品的治理工作。办公用品领用登记，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

(6)办公室设备的和保养工作。

(7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

(8)、按时、高地交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

二、在行政工作中，我将做好以下几点

(1)各效劳：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。

(2)员工效劳：的将公司员工的信息向公司反应，员工与沟通的桥梁。

(3)帮助公司公司规章制度。

三、个人修养和力量，我将做好以下三点

(1)参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。

(3)个人自主的学习来提升学问层次。

我深知：人的力量是有限的，人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人力量，自已的，那么就社会淘汰。固然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。

四、工作

(1)帮助人力资源部工作

(2)的其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历;工作性的，我留意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。

前台人员年度工作规划篇十二

在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，

从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工

作，不信你看看我的前台工作规划中的内容便知了。我的个人工作规划范文中从四个方面动身：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的

文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)协作上级领导于各部门做好帮助工作.

(5)做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时

清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，

干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信

息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。

(2)做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的

桥梁。

(3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点：

(1)积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。

(3)通过个人自主的学习来提升学问层次。我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的

时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社

会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我肯定

会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。

4.其他工作

(1)帮助人力资源部做好各项工作

(2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进展合理分工、合理安排，

仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新

方法和新阅历;同时增加工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应效劳而不

干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.篇二：行政前台工作内容行政前台主要工作内容

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保准时精确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，准时通知被访人员。对无关人员、上门推销

和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展现公司良好形象。

4、监视员工每日考勤状况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好

登记。

7、不定时检查用品库存，准时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与治理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进展增补。

11、做好会前预备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案治理等工作。

13、帮助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、帮助上级进展内务、安全治理以及各部门之间的协调工作

前台人员年度工作规划篇十三

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务学问与效劳技巧更是表达一个酒店的治理水平，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职规划每月依据员工承受业务的进度和运用的状况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训规划进展监视。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职规划对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的治理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地安全局进展报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。

五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

规划每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

规划每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进展整改，在规定的时间若没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。

前台人员年度工作规划篇十四

时间总是转瞬即逝，在公司的这段时间，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。但也有存在缺乏的地方，所以20xx年我要给自已定个工作规划，圆满的完成20xx年的工作任务。

在实践中学习，需要努力适应工作。都说前台是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都需要在工作中不断学习，在学习中进步，受益匪浅。

一、沟通方面

1、做好各部门效劳，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。

2、做好员工效劳，准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。

3、帮助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，准时联系物业修理，催促检查饮水状况。

2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简洁的日常工作。

3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到快速区分来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误;准时将收到的邮件送达。

4、客户的接待。根本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。

三、加强爱岗敬业精神

1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。

2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。

3、下班后要做好其次天的工作预备以及规划，有规划有着重点的工作。

4、严格根据行政前台的各项规章制度办事。

5、工作之余，提高个人修养和业务力量方面，积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关治理的书刊，多学习一些简洁水电器的修理，向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养，更好的效劳于同事们的工作。

这是我的20xx年的工作规划，很多都是文字性的说教，规划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。

前台人员年度工作规划篇十五

今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将仔细贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：

积极开展实际、有用、有效的工作，坚持以“立足企业、效劳企业”的理念为指导，走全面、协调、持续进展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部治理，全面提升工作效能，逐步提高部门的治理水平和效劳质量，构建团结和谐、安康向上的工作环境，实现部门标准化、制度化、常态化治理。

1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施方法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，到达各岗位全面标准作业。

2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握，着眼于细节效劳，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的效劳。

3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，到达丰富员工工作阅历，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。

5、连续收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、共性化、定制化效劳增加素材并供应保障。

前台人员年度工作规划篇十六

自五月底来公司担当办公室前台工作，前台是一项很重要的根底工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关怀和帮忙下根本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，连续发扬成绩同时也克制存在的缺乏，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作规划。

(一)制度的拟定

1、在上级领导下重新修订了《加班治理制度》，并在工作进展实施。

2、依据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及治理方法》和《门禁指纹治理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进展实施。

(二)日常性事物

1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生干净。

2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。

3、每日统计公司员工及电话核查工程员工出勤状况。

4、公司员工书籍借阅统计与签收。

5、日常礼仪接待工作。

(三)每月初一，十五购置贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

(四)水电费的缴纳：公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用)

(五)每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用状况—本月费用明细表—每月之星状况)

(六)每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。

(七)每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。

(八)每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜;每月20号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

(九)与行政总经理及网络治理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心

(十)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

20-年，要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从效劳抓起，进一步强化内务治理和后勤效劳，为整体推动公司的进展供应根底性效劳，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

前台人员年度工作规划篇十七

20xx年上半年始终在xx酒店做前厅经理一职。下面我将下半年的工作规划如下：

⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店