职场礼仪与形象塑造

职场礼仪与形象塑造第1页/共122页开篇：礼仪的重要性关于李鸿章的一些典故第2页/共122页吾……敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也”

—梁启超大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长短之人。

—伊藤博文第3页/共122页李鸿章与现代礼仪“喝汤”“喝咖啡”“戒指”第4页/共122页这是个一两分钟的世界，

你只有一分钟展示给人们你是谁，

另一分钟让他们喜欢你。

良好个人形象成功

第5页/共122页案例：形象与前程元世祖忽必烈与胡石塘的典故1960尼克松与肯尼迪的电视辩论第6页/共122页1786年法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼与奥古斯丁的故事礼仪与命运第7页/共122页礼仪学习有助于建立良好的个人形象第8页/共122页1、礼仪以尊重为本第9页/共122页有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的时候不去看他

——契科夫曲有误，周郎顾

——民间俗语第10页/共122页2、一颗宽容理解的心楚庄王绝缨宴第11页/共122页服饰仪容职业形象姿态交际沟通如何建立良好的职业形象第12页/共122页职场礼仪第一部分：服饰与仪容第13页/共122页开心一笑某乡镇企业着装规定男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意：西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。男士被发现前门未关好的，每次罚5元。

第14页/共122页一、着装原则着装的TPO原则：T时间(time)P地点(place)O场合(occasion)活动内容；入乡随俗第15页/共122页三色原则三一定律第16页/共122页二、色彩搭配技巧色彩的三大特性：1、冷、暖2、轻、重（明度）3、缩、扩第17页/共122页色彩搭配的三种方式1、统一法2、对比法3、呼应法同一色系明度不同和谐特性相反的色彩进行组合的反差强烈，静中求动，突出个性。灰色色系，可以由外向内逐渐变浅，深灰色西服——浅灰底花纹的领带——白色衬衫。在某些相关部位刻意采用同一色彩，以便使其遥相呼应，产生美感。三一定律忌讳：一刀切第18页/共122页三、职业化的形象风格与魅力第19页/共122页男士西装扣子系法第20页/共122页第21页/共122页第22页/共122页第23页/共122页sometimes三粒扣子Sanalwaysnever第24页/共122页七忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋七要：

要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西四、男士西装的七要与七忌第25页/共122页五、男士鞋子的选择第26页/共122页女士着装与禁忌第27页/共122页第28页/共122页第29页/共122页第30页/共122页第31页/共122页第32页/共122页第33页/共122页女士穿戴禁忌第34页/共122页女士穿戴图第35页/共122页第36页/共122页不要穿黑色短皮裙切忌第37页/共122页女士饰物佩戴原则：1、同质同色2、以少为佳第38页/共122页强调：工作场合女士应画淡妆第39页/共122页化妆前后对比1第40页/共122页第41页/共122页第42页/共122页化妆原则妆成有却无第43页/共122页第二部分：仪态第44页/共122页孟子休妻

关于坐姿的一个典故第45页/共122页第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部男士的坐姿第46页/共122页第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

女士的坐姿第47页/共122页二、良好坐姿十四禁忌（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。第48页/共122页（8）与人谈话时不要用手支着下巴。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。第49页/共122页拓展资料：行为心理学英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一个有趣的现象，人体中越是远离大脑的部位所流露的信息往往可信度越高。案例：卡扎菲与布莱尔的会谈。第50页/共122页当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样属于一种保护性的动作。交谈中若对某人有好感，双腿就会自然朝向某人交叠。第51页/共122页谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示殷切而愿意合作，反之，要是身体挺直，两脚交叉的话，则意味着怀疑与防范。第52页/共122页倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀有不服输的对抗意识。若是女性大胆地跷起二郎腿，则表示她们对自己的容貌有足够的信心，也表示她有要显示自己的欲望。第53页/共122页人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专心交谈，谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘，但实际上不是这么回事，每个人都有一只脚的方向对着她。也就是说，每个人都在注意她。他们的专心致志只是一种假面具，而真情被隐蔽着，但他们的“脚语”却把各自的秘密泄露了。第54页/共122页女性上下车仪态第55页/共122页三、女性上下车姿态上车第56页/共122页下车第57页/共122页Unioncast58女性如何拣掉落的东西

第58页/共122页第59页/共122页第三部分

职场交际礼仪第60页/共122页一、介绍第61页/共122页二、介绍礼节介绍的原则：尊者优先了解情况第62页/共122页1、自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：1、介绍自己前问候对方

2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀

3、给对方一个自我介绍的机会。

eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？第63页/共122页2、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者优先了解情况仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍次序：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事介绍给官方人士本国同事给外国同事第64页/共122页二、握手握手礼仪的起源中国的握手礼（1912年）第65页/共122页握手的原则：

尊者先伸手第66页/共122页3.1.3握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手二、政务基本个人礼仪第67页/共122页握手的要求：目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力第68页/共122页握手四大禁忌1、不要用左手与他人握手2、不要戴着手套握手3、不要在握手时戴着墨镜4、不交叉握手第69页/共122页握手应该注意三方面1、神态2、力度3、时间第70页/共122页例外原则迎送客人第71页/共122页三、名片礼仪1、名片递交双手递交文字朝向对方辅助以语言注意：多人，由尊至卑，由近至远上司在时不要先递名片第72页/共122页2、名片的接受双手捧接，并道感谢认真看名片内容细心放置来而不往非君子第73页/共122页名片存放：勿折勿压勿污勿落第74页/共122页思考问题：如何索取名片交换法谦恭法第75页/共122页名片使用三不准:

——不得随意涂改

——不提供两个以上的头衔

——不提供私人宅电二、名片使用三不准第76页/共122页1、三个基本要求：在电话铃响3声接起，告知对方自己的单位或姓名。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。四、通联礼仪第77页/共122页不响机手机使用四大注意事项不当场接听不出去接听三分钟原则第78页/共122页一些必要的通联细节问题公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时间打商务电话。不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因为别人可能不方便，或会被干扰。电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！有时侯采用发信息的方式可能效果更好。第79页/共122页四、交谈礼仪第80页/共122页

一、细心聆听微笑（Smile）身体前倾（ForwardLean）目光交流（EyeCommunication）点头（Nod）聆听者四要素第81页/共122页二、目光语与微笑1.目光语的认识第82页/共122页常规、平和、友善、职业第83页/共122页亲切、友善、欣赏、专注第84页/共122页重视、欣赏、倾听、尊重第85页/共122页2.微笑表情后面的心理背景专业心理学家的发现（佛氏理论解析）三、目光语与微笑第86页/共122页美国交际学家的研究（好人缘的必备条件）第87页/共122页职业微笑的分类眼睛在微笑（修养级微笑）第88页/共122页三颗牙微笑（职业笑容）第89页/共122页八颗牙微笑（灿烂笑容）第90页/共122页无限制微笑（由衷的笑容）第91页/共122页与人相处的3A法则1、accept2、appreciate3、admire第92页/共122页二、五不问1、不问年龄2、不问收入3、不问婚姻5、不问个人经历4、不问健康第93页/共122页三、六不谈不非议党和政府；不涉及国家秘密与商业秘密；不随便非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私。第94页/共122页第四部分：商务接待礼仪第95页/共122页1.乘车安排当有专职司机的时候司机ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人随从（C位尽量不安排）第96页/共122页主人亲自驾车司机

主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排）第97页/共122页男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。

司机

主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或随从D：随从（D位尽量不安排）第98页/共122页

乘车礼仪抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。第99页/共122页2、乘坐电梯的礼仪注意：进出电梯的次序第100页/共122页附：乘坐电梯的通用礼仪乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人。上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应礼貌地请别人代按。尽量避免隔着许多人探身去按钮。上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应礼让老人、小孩，下级应礼让上级。电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭！刚刚运动完毕，宜单独乘梯。第101页/共122页3，走楼梯的礼仪提醒：女士走楼梯应注意第102页/共122页4.陪客走路

把墙让给客人第103页/共122页4、安排座次原则1、居中为上2、以右为上3、前排为上4、面门为上5、以远为上第104页/共122页思考董事长，总裁，副总裁，总经理，副总经理第105页/共122页补充资料：餐饮礼仪第106页/共122页一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问五、中途离席六、酒宴上的礼仪第107页/共122页点菜时间如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。点菜人员主人宾客第108页/共122页点菜原则看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；

看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。第109页/共122页点菜指导——三优四忌

优先考虑的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。饮食禁忌一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。第110页/共122页一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的讲究三、喝酒的讲究四、倒茶的学问五、中途离席六、酒宴上的礼仪第111页/共122页吃和吃相的讲究餐前：毛巾、餐巾餐中：

1、对外宾不反复劝菜；

2、夹菜文明，适量取菜；

3、细嚼慢咽；

4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；

5、用餐的动作要文雅，安静就餐；

6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；

餐后：