向上管理高尔夫完整版

向上管理高尔夫完整版一WORD步骤1.1越级指挥状况:一周前，上司未通知你直接指示你的部属执行一项新任务;几天之后，你的部属想你请示有关此一新任务的事宜，你才知悉。您的选择:?前天，你去拜访某位客户（向来由你负责的），他告知你，你的上司两天前找他洽谈一个新案子，而你事先并不知情。对上司的小组选择:?建议答案:?这种作法你如何处理,:…心得笔记:与上司讨论，有关这两项事情的具体作法，并提出建议。为这两件事情的作法，请求上司给予指示。除非上司有所指示，否则你将静观其变。向上司反应，你的客户及部属因不清楚谁来负责，而所产生的种种困扰。向上司询问，这两件事情不令你事先知道的理由。步骤1.2事出有因状况:由于你的表达方式，使你的上司不悦。他在听完你的话后，向你说明他之所以如此进行是应为事情即重要又紧急。此时，你如何面对,您的选择:?小组选择:?行动方案:建议答案:?向上司致歉，并请教上司，你如何圆满处理部属及客户有关…心得笔记：疑虑。向上司致歉，因为自己未能掌握情况，所以产生误会。向上司致歉，因为你未能事先被告知，所以产生误会。向上司致歉，因为彼此对事情认知不同，所以产生误会。向上司致歉，因为自己的能力不好，所以才让他多操心。步骤1.3上司怪罪状况：自从上次与上司会谈后，往后一、二周内，他几乎不再向你询问新案子的情形，而且也很少到你的部门。今天一大早，他向你提到前次与客户所谈的新案子，由于你的延误已经触礁，他似您的选择：?小组选择：?乎有责怪你办事不力的意思;同时，他指出你的部属执行新任务建议答案：?的方法，亦有所偏差。面对上司的指责，你会如何处理,…心得笔记：针对上司指责的部分，提出补救行动的对策。向上司保证，你会密切督导此两件案子，不会再有令他担心的事情发生。针对上司职责的部份，请上司指示补救措施。向上司表示，你有能力处理这两件案子，请他放心。向上司建议，以后类似事情，仍请上司独立完成，你一定尽力配合。步骤2.1补充报告状况:你与上司一起出席某次会议，顶头上司在听完他的报告后，面带疑虑地请你做补充。事实上，上司的报告的确有不少遗漏，而你亦准备了充分的资料。此时，你如何面对,您的选择:?小组选择:?建议答案:?行动方案:心得笔记:…A.针对上司遗漏的地方，提出扼要的说明。先询问对方不清楚之处，再针对此做详细的说明。先提出书面资料，再对此扼要的说明。先询问对方不清楚的之处，再对此作扼要的说明。建议对方，你将提供充分资料供参考。步骤2.2遭受指责状况:这份由你提供给上司的报告，因为遗漏了内容，而引起顶头上司的质疑;更因为你的补充，顶头上司进一步地在众人面前，指责你的上司对报告的准备不够用心。遭受指责的上司，此时，您的选择:?小组选择:?面临着不知所措的窘境，你最好:建议答案:?…心得笔记:行动方案:A（除非上司有所示意，否则你静观其变。B（主动询问上司，是否需要你及时地加以说明你用心准备的程度，以为支持。向顶头上司扼要说明，这份报告在准备的过程上所做的努力C（程度，以澄清其中的误解。D（在上司的同意下，将此报告加以重新的说明，并为此事向顶头上司致歉。E（主动出击，为你的报告准备不足处，向顶头上司致歉。步骤2.3上司垂问状况:这个难堪的场合，终于在上司的上司所做评论下结束，他说:（做主管的任何报告，如果一开始就能结合承办部属的意见，岂不是一目了然）。会后，上司询问你对本次报告的看法，你会如您的选择:?小组选择:?何回答,:建议答案:?…心得笔记:行动方案:向上司表示，由于你的疏失而使上司难堪，你将设法改进自己的行为。向上司表示，你不觉得不妥，请上司不必多心。建议上司，类似情况可事先避免。（如:会议前共同讨论，模拟或由上司单独出席…….）。向上司说明，为什么本次会议中顶头上司会有所疑虑，以及指责的原因。向上司表示，可能彼此有所误会所致，并建议上司适时向顶头上司说明。步骤3.1夹心饼干状况:你的上司最近似乎与上司的上司在一些意见上有很大的冲突;几天前，你还亲眼瞧见他们在部门会议中针锋相对的激辩场面。一大早，上司的上司找你聊聊最近工作情形，无意间聊到你您的选择:?小组选择:?的上司。他询问有关你对你上司的评价，此时，你会:建议答案:?…心得笔记:行动方案:向他表示，你不宜介入上司间的冲突，所以你不便表达意见。向他举例说明，你的上司对上级的领导作风推崇的程度。向他表示，上司难免会有些缺点，但你仍然非常欣赏他。提出上司的优点，并以具体的事实说明。向他表示，上司难免会与上级意见不一致，但出发点绝对是正确的。步骤3.2解决方案状况:上司的上司继续提问，以试探你的看法，他举出最近的某项与你职责有关的任务为例，向你表明他反对你的上司所提出的解决方案之种种理由，同时，他也告诉你另一个解决方案的构想。当上司的上司再问及你对此任务的看法时，你会:您的选择:?小组选择:?行动方案:建议答案:?A.向他分析上司的解决方案所带来的好处，请他慎重思考。…心得笔记:B.提出自己的解决方案，并向他说明胜过于他与上司所提出的方案观点。同意他的说法，并表示支持他的方案。向他表示，你对此任务的内容毫不知情，所以，不知如何发表看法。向他分析这两项解决方案的利弊。步骤3.3上司动怒状况:一大早，上司似乎气冲冲地到你办公室，口气十分激动地指责你:他听说你在他上司面前说了一些不利于他的话，此时，你会:您的选择:?行动方案:小组选择:?向上司致歉，专心地听以了解上司所知道的情形。建议答案:?向上司致歉，并表示你将另找时间向上司说明当时的情形。…心得笔记:向上司说明当时的经过。向上司为自己的不当言论所产生的麻烦而致歉。向上司致歉，恐怕有人断章取义，绝无此事，纯属误会。步骤4.1数据不足状况:最近，你竭尽所能才完成一份报告，你自己觉得是一份杰出的报告。你的上司在看完后，向你表示:这份报告数据部份有缺陷，而你以为，事实上数据确实有缺陷，但并无碍于这份报告的重点。面对上司的质疑，你会如何,您的选择:?小组选择:?行动方案:建议答案:?A.指出数据存在缺陷之处，与上司确认后再修改。…心得笔记:B•请上司指出，到底哪里的数据有缺陷，并设法加以修改。让上司了解，数据有所瑕疵并不足以影响报告的观点。承认数据确有瑕疵之处，并说明报告的重点。请求上司就数据有瑕疵之处，协助你加以修改。步骤4.2吹毛求疵状况:你将数据的瑕疵加以改进后，再次将报告呈送给上司，上司对每一个细节都不放过，包括:（这些字体太小）、（数据没有图表化）、（报告的大纲顺序欠缺条理性）。面对上司几近完美的要您的选择:?小组选择:?求，你最好:建议答案:?…心得笔记:行动方案:请求上司提供一份符合他要求的报告范例，以提供你参考，加以修正。将上司所指的要求，加以进一步询问，直至你能确实弄清楚上司明确的期望为止。委婉地建议上司，下次能否将其要求在事前明确的指示，以协助你提升工作效率。肯定上司这些主张的价值，同时委婉地告诉上司，报告的重点在于内容，而不是型式。除了他所指出的问题外，再主动提出若干其它的细节，请求上司给予指示。步骤4.3几番折腾状况:经过几番折腾后，你终于完成了报告。上司对你的报告赞赏有加，并询问你，在完成这份报告的过程中，有什么感受,此时，你如何回答,您的选择:?小组选择:?行动方案:建议答案:?谢谢他的协助，并推崇上司的细心态度，弥补了你的不否。…心得笔记:谢谢他的协助，并表示以后将在着手报告前，加强与上司的沟通。谢谢他的协助，并表示以后将特别注意数据与图表化的地方。谢谢他的协助，并表示此事因自己能力不够才使上司费心甚多。谢谢他的协助，并称赞上司考虑的观点的确有助于此事。步骤5.1常常变卦状况:你的上司经常在事情的思考与规划不是很成熟之前，就对你下达任务指示，当你按指示推动工作之后，他又时时变卦，使得工作又非得从头做起不可。面对上司给予任务指示，你会:您的选择:?小组选择:?建议答案:?行动方案:…心得笔记:A.尽可能告诉上司有关这项任务的坏消息，令上司有机会重新审视自己的决定。分析任务本身潜在可能的变量及影响性，以协助上司的决策规划上，有更成熟的架构。以白纸黑字的形势，与上司就指派的任务达成明确的协议。在上司指示任务给你的时候，以较多的发问方式请教上司，令上司在解答你的问题过程中，对任务本身的思考能更斟成熟。在执行上司的指示任务时，将工作计划进度尽可能细分，每完成一项后，与上司确认下一项行动。步骤5.2重要任务状况:你的上司善变的作风迄今仍未见有改善，今天一早他又交办你一项重要的任务，要你在二周内完成（而此任务你估算只需一周即可完成）。此时，你如何面对上司:您的选择:?小组选择:?建议答案:?行动方案:心得笔记:…A.答应他，并先就此任务完成通盘的书面规划，将规划案于短期内（ex:三月内）与上司讨论后再执行。答应他，但请求上司对任务的不变性给予明确的保证，以作为你执行的依据。以任务的复杂性为理由，向上司争取较长的完成时限，以利你进一步观察其变化。答应他，将此任务排入第二个星期内的工作进度，但在进行前你会再与上司确认。答应他，并承诺你将提前一周完成此任务。步骤5.3改弦易辙状况:你的上司对此次任务又中途变卦了今天他指示你放弃原来的方法，改用其它的方法，依你判断，新的方法绝对无济于事，你仍以为原方法较为高明。此时。你会先:您的选择:?小组选择:?建议答案:?行动方案:…心得笔记:A•依新方法执行，因为你以上司的指示为目标，不宜过多的争辩。不为所动，以圆满完成任务为目的，毕竟上司的新方法无济于事。了解上司改变方法的原因，并说明改为采用新方法将带来的一些不利影响，请求上司慎重考虑。了解上司改变方法的原因，并称赞上司应变的能力。暂缓一切行动，等上司有进一步明确的指示再说。步骤6.1相谈甚欢状况:你的上司亲和力强，十分平易近人，也能体恤部属、善解人意，在团体中是一位好好先生，唯独工作欠效率、魄力不够，可能是因为他不想得罪人，而必须做多方面考虑所致。现在你为某您的选择:?小组选择:?项任务去找上司，彼此交谈近乎一小时了，大多是一些时事及生建议答案:?活上的话题。这项任务，你迫切需要上司的明确指示，你最好的…行动是:心得笔记:以称赞他的亲和力作为结论，并礼貌的结束会谈，以留下良好的印象，（因为，也许上司目前还不急于此项任务）。继续配合他谈话的步调，直到他主动提及此项任务相关的话题为止。称赞他的亲和力作为结论，并主动提及此项任务，为他进行介绍。将与他闲聊的时事、生活话题，与你所会谈的任务作结合，逐渐运用你的谈话，言归正传。在良好的交谈气氛中，向他表露你为这项任务所承受的工作压力，诚恳地寻求他的协助。步骤6.2有所顾虑状况:你的上司对此项任务迟迟不能决定的原因，你终于从他的表达中了解，他是顾虑到此项任务恐怕会引起其他部门的反对。此时你会:您的选择:?小组选择:?行动方案:建议答案:?征求上司同意下，由你先与其他可能反对的部门沟通，寻求…心得笔记:他们的意见与支持。建议他，先采取行动，测试一下其他部门的反应再说。安慰他，船到桥头自然直，事前的顾虑反而阻碍了工作绩效,暂不采取任何行动，让上司自行解决他的顾虑后再说。向他分析，这项任务对部门绩效的重要性胜于维护部门之间关系的理由。步骤6.3遭受反对状况:上司在你的催促下，果然将此任务交付你执行。诚如他事先预料般，在一个与部门协调的会议上，遭受了该部门的反对，他们认为在过程中未受充分尊重。此时，你也在场，你会:您的选择:?小组选择:?建议答案:?行动方案:…心得笔记:A.向他们致歉，并请自己上司加以说明。向他们致歉，并询问他们的期望。不表任何意见，让上司自行处理。向他们致歉，并说明你想当尊重他人的立场。建议他们，此事之争议让更高一层主管加以裁示，以免无谓的争议。步骤7.1强调行动状况:你的上司十分重视效率、强调行动，而且实事求是，果断有主张，常令你感到一丝的压迫感。当你即将走进他的办公室，协商一项事情时，你会:您的选择:?小组选择:?行动方案:建议答案:？A.以轻松的话题作为开场白，营造良好的会谈气氛。心得笔记:…B.开门见山，直截了当切入主题，并以提问方式寻求他的意见。赞美他果断明快的作风，并逐渐将谈话导入正题，完整的说出自己的看法。告诉他所有可能的方案，分析其中的利弊，并提出最可行的构想，以获取他的信任。准备完整的书面内容，有条理地向他说明，以令其了解。步骤7.2颇有微词状况:你的上司不仅令你感受到颐指气使的作风，而且对自己的主张也颇为固执，似乎听不进其他不同的意见。现在，他显然对你的工作效率有些微词，你最好:您的选择:?小组选择:?建议答案:?行动方案:…心得笔记:A.向他致歉，并保证以后一定会设法改进。夸赞他对于工作效率独到的观点，并说明自己在提高工作效率上的看法。向他致歉，并请教对方进一步看法，加以改进。向他致歉，并说明你已在改善工作效率，以及取得的具体成效。夸赞他对工作效率的眼光，并扼要地表达你在未来将采取的相关改善行动。步骤7.3他的主张状况:您的选择:?这位上司显然对你的谈话失去了耐性，他向你强调，小组选择:?他重视的是结果，而不是过程;是实质的，而不是空泛的。面对他的主张，你会:建议答案:?…心得笔记:分析你行动的可行性。让他了解具体的预期成果过。以发问的方式，协助他能更周密的思考。提供详细的资料或比较分析。建议他，过程与结果两者都重要。步骤8.1外行领导您的选择:?状况:小组选择:?最近，你的上司(刚接任未满一个月)老是找你帮忙，要求建议答案:？你提供你单位的文件，档案与参考资料。实事上，你很清楚，上心得笔记:…司并不熟悉你所负责的单位，甚至有大部分的情况，简直是外行。此时，你如何面对,A(为上司安排认识你单位业务活动，以增加他的了解程度。B(向上司提出一，二种快速了解部门运作的途径，并表示全力配合的诚意。C(与上司讨论你单位的工作情况，并了解他的期望。D(请上司说明，他期望建立共事的原则E(在提供的文件，档案及参考资料上标示重点，节省上司阅读时间。步骤8.2上司不熟状况:您的选择:?由于上司对你单位的业务不甚熟悉，在某次会议中他的上司小组选择:?询问他有关你单位的业务问题，此时，你亦在场，你会:建议答案:?…心得笔记:/—•―.r、.丿；＞公行动方案:A(等上司报告后，主动说明，以避免上司难堪B（保持静默，除非被询问及你时，才予以回答。C（征询上司的同意，由你加以代为答复。D（先向上司的上司报告，再请上司加以补充E（提供上司参考的答案，以利回答。步骤8.3老板责问您的选择:?状况:小组选择:?由于你的上司进入业务熟悉的情况，一直不太顺利。有天上建议答案:?司的上司向你表示:听说你并没有充分地给予上司协助，才导致心得笔记:…如此。此时，你会:A（表示讶异的神情，请他进一步说明。B（表示讶异的神情，并向他举例说明你给予上司的协助程度。C（表示讶异的神情，但事后向上司了解此事。D（表示无奈的神情，并向他举例说明上司外行的程度。步骤9.1新的方法状况:最近你找到一个新的方法可以增进工作效率，经过你的实验，果然奏效。你想将此点子推荐给上司，你最好:您的选择:?小组选择:?行动方案:建议答案:?A（收集自己实验的具体成效实证，攥写一份书面报告呈阅上…心得笔记:司，并主动找他，为此做口头报告。B（向上司口头报告这个构想的来龙去脉，如果上司有进一步兴趣，再攥写一份详细的书面报告。C（利用最近一次的职员会议，在最后发言中提出建议，并完整地以书面报告加以佐证，以争取上司的同意。D（审视上司最近关切的工作重点，在他对工作效率最重视的时候，及时地加以提出口头报告，与他讨论。除非上司加以指示，有关改善工作效率的课题，否则备而不用，安兵不动您的选择步骤9（2讨论事情小组选择状况:建议答案根据你的观察发现:你的上司在与部属讨论事情时，只要心得笔记有长篇大论的书面报告，他总有句口头禅:（这报告内容这么多，我怎么看,能不能说重点就好。）同时，他非常重视实效，所以常会问:（做这件事，到底会带来什么好处,）上司对你提高工作效率的新点子，找你一起讨论。你最好:A（准备一份扼要的书面资料，事先呈送给他，与他讨论时,向他报告这个新点子所创造的实际价值。B（以口头报告的方式，向他叙述这个新点子的实际价值，会后再呈送一份扼要的书面报告。C（提出他可能会存在的顾虑，并以实例一一地加以说明了,以消除他的疑虑，并记录下来他所指示的重点。D（准备一份详细的书面报告，先呈送给他，但在与他讨论时，只针对新点子的特色加以报告。E（当场呈送一份扼要的书面报告，只先口头陈述报告的大纲，以试探他的反应。步骤9（3推行点子您的选择小组选择建议答案心得笔记状况:你的上司，果然对你的点子甚感兴趣，他指示你，要将这个点子推行到部门内其他五个单位（你只是其中一个单位的主管）。他想了解你对推行到其他单位的想法，你最好:A（提出建议，请每个单位挑出合适的种子人选，由你加以培训，再由种子各自进行推广。B（提出建议，最好先从一个单位开始推行，因为你需要与实施单位主管及人员密切的沟通。C（提出建议，成立一个跨单位的项目小组，或工作团队由你担任项目主持人。D（询问上司，哪一个单位工作效率最需优先改善，以作为下一步安排的依据。E（委婉拒绝他，因为你没有足够的把握，这个点子能在别的单位有效地进行。步骤10.1工作安排您的选择状况:小组选择前几天在某次部门会议上，你与你的上司产生意见上的冲突，当时的气氛十分尴尬。今早一上班，上司找你，建议答案要求你将手边某项重要的项目，在三天内让另一心得笔记位同事接手，而对上司这项突然地工作安排，你最好:A(为前次与上司意见冲突的事情向上司致歉，并请求上司取消此一决定。B(请求上司予以你较宽松的期限，以便进行工作交接。C(询问上司，作此决定的理由并遵从他的指示。D(以这位同事不熟悉这项项目为由，说服上司打消这项决定。遵从上司的决定，但提醒他，此项决定将会带来的影响步骤10.2未必不好您的选择状况:小组选择由于你采取较为情绪化的反对态度，上司已无意再与你讨论下去，他在结束会谈时表示:这个决定未必对你不好，等你冷建议答案静过后再说。此时，你会:心得笔记A(尝试理解上司的这段话带来的正面意义后，再主动找上司讨论此事。B(等上司找你再讨论此事时，采取顺从的态度，尽可能地掩饰心中的不满。C(向上司提出书面报告，表示自己的歉意，并提及最近彼此处理不悦的事情，表达试图化解冲突的善意。D（当场向上司为自己的情绪上失控而致歉，但声明上司的这项决定是不尊重你。E（委由其他同事向上司传达你心中的不满，因为你不想再当面与之冲突。步骤10（3新的机会您的选择小组选择建议答案状况:心得笔记你的上司不仅在未经商量下，直接调整了你的工作，而且你发现，因为你的某项才能比起一般同事优秀，所以，上司始终让你固定做那些你最擅长的事，即使你的时间有所空闲，他也不曾分配给你一些新的机会。面对这种情况，你会:A（将工作里空闲的时间塞满，以使上司了解你工作的忙碌。B（减少请示及中间报告的次数，增加自主性，并利用空闲的时间，对自己的专长再多加充实。C（主动关心及参与那些新机会，借此向上司透漏清晰的信号,你渴望扩展新的工作领域。D（保留一部份自己在某项才能的实力，让它做起来的结果与一般同事相似，以让上司减少继续委任的机会。E（利用空闲的时间，充实自己在新领域的知识与技能。步骤11.1我没时间状况:您的选择:?你的上司如果对你所提的事有所异议或存疑的话，他总以还在别小组选择:?的事要做来表露他不想谈下去的意思。他会说『我现在没有时间想这件事。』或者说:『你提到的这点没错，但是事情很复杂，好，建议答案:?没问题，我们马上讨论……』然后就几分钟内草草结束，在最后心得笔记:…一分钟，他总会说:『还有别的事情吗,』面临上司以太忙为理由，而造成你们俩无法有效的沟通。你采取什么方式响应,尽量对上司不想谈的事，改以书面文件呈报上司。处之泰然，既然上司太忙，又不想谈，不必给予太多压力。找出他比较不忙的时刻（例如:下班后），与他一起讨论那些他不想谈的事。改变谈话方式，在他不想谈的事情里，找出引发他谈话意愿的话题。对他不想谈的事情，尽可能减少讨论的次数与时间，为自己所做的决定，承担成败的责任。步骤11.2欠缺指导状况:即使是你完全陌生而不知如何是好的事情，当上司忙别的事，你向他请示时，他并不会停下手边的好好与你沟通，反而告诉你:『你自己看着办。』或者『没问题，你一定可以做好。』面对上司没有任何指导的意图，也不愿提供他所拥有的信息时，你您的选择:?如何处理,小组选择:?建议答案:?行动方案:…K.列举一系列你应该知道的事项清单，只要一在机会，就询问心得笔记:他一点蛛丝马迹，以作为执行事情的依据。按自己所想到的方法执行，不再主动地加以请示上司。M. 当场以明确的口气告知他:你根本不人做这件事，极需要他的指导。N. 按兵不动，等待这件事引起他的关注时，他主动找你，再询问他:如何做,O. 以自己的工作太忙碌为理由，向上司建议，将这种事情委由他人来负责。步骤11.3长期困扰状况:在面对无从着手、或有所异议、或质疑的事情时，由于你的上司始终太忙的借口，让你深感存在严重的沟通不良。你决定找个机会，就这个问题找个机会，就这个长期的困扰，开诚布公的与上司谈谈，下列何者为最佳时机,您的选择:?小组选择:?建议答案:?…心得笔记:行动方案:P. 因工作表现不错，受到上司肯定与赞赏时。Q. 因工作表现欠佳，受到上司批评与纠正时。R. 上司与你进行正式的人事考核面谈时。S. 立刻求见上司，说出心中长期的困扰。T. 当上司有新的任务指派给你时。步骤12.1职务代理状况:前阵子，你的上司出差，指派你为职务代理人。而在代理期间你参加某项部门间协调会议，在会中你遭遇了一个紧急又重要的情况，与会的主管均希望你的部门能立刻承诺配合事项输钱一时无法与上司联络上，只好打电话给部门内与此事有关的同级您的选择:?主管商量。他表示，此事尽管届时仍有些困难，但原则上是可行小组选择:?的。上司出差返回后的当天，他从你所提交的会议记录上知悉此事，立刻找你询问，为何做出这个决定,你会:建议答案:?…心得笔记:U. 让上司了解，如果更改这项决定，所引发的影响情形。让上司了解，当时的情况与你决定的过程。W. 为你未能在上司出差返回后立即报告，向他表示歉意。向上司表达你正为此决定陷入的种种困扰，并求助于上司。Y. 向上司说明，你未能及时向上司报告的原因。步骤12.2成败责任状况:上司对你的解释似乎仍不甚谅解。他表示:这部门同他负责成败之责，你如此轻率做出承诺，我们有可能您的选择:?做到吗,此时，你会:小组选择:?行动方案:建议答案:?心得笔记:…Z. 建议上司，找出办此业务这同级主管了解此一事件。AA. 向上司承诺，你愿为此决定负责，请他放心。BB.进一步询问上司担心的观点，并与上司讨论对策。CC.向上司承认，此承诺的确过于轻率，你将全力配合上司新的DD.向上司分析，你所做的承诺，可行性相当高的观点。步骤12.3前车之鉴状况:又隔了一阵子，某天上司有事无法参加例行的干部会议，他仍指派你代表出席。基于上次时间你于会后立刻向他报告，不料，经过还不到五分钟，上司打断你的话，他说;一个例行会议，你有必要如此您的选择:?小组选择:?琐碎的报告吗,此时，你会:建议答案:?…心得笔记:行动方案:EE.以上次事件为例，向上司说明的确有必要让他更明白。FF.只就最重要的一、二件事，简扼的向上司报告。GG.向上司扼要的说明，此次会议为何有必要向他报告的原因。HH.停止报告，并请上司等看完会议记录后，有任何问题，届时再说。II.告诉上司，你不会打扰很久，请上司耐心听完。向上管理高尔夫步骤13.1流程改善状况:今天一早上司与你约定，将在下班后，一起与你讨论某项作业流程效率改善事宜;同时，他也说明了要做这件事的理由。而这个流程涉及了诸多跨部门运作的问题，此时，你最好的行动是:您的选择:?小组选择:?行动方案:建议答案:?告诉他，在讨论之前，你要准备的内容（例如:数据分析、…心得笔记：流程图、等）。告诉他，你对这项作业流程效率的看法，以及解决的构想。告诉他，这件事对组织以及对你的价值。询问他，如何解决跨部门运作的问题。询问他，做这件事你的角色、权限以及资源条件。向上管理高尔夫步骤13.2决定大纲状况:当你与上司讨论后，清楚的了解这项流程效率改善的目的与目标，以及要完成的期限。如果你打算将建议案的大纲，分成六个段落完成报告书。下列何者的架构，最为理想:行动方案:您的选择:?段落1段落2段落3段落4段落5段落6小组选择:?改善的目的,存在的问题是什么,谁来负责,谁来参从什么地方开始什么时候预期产生的效益,建议答案:?欲达成的改善程度,与,改善,开始进…心得笔记:行,改善的目的,目前的状况为何,欲影响改善的因素有哪解决方案潜在风实行计划预期产生的效益,达成的改善程度,些,解决方案为何,险有哪些,因应为何,可行性评估,风险的对策如何,改善的目的,目欲达成的改善程度,属于本部门的因素是属于本部门需改属于其它预期产生的效益,前的状况为何,影响改善的因素有哪什么,属于其他部门善的解决方案与部门需改些,的因素是什么,实行计划,善的建议已存在的问题是潜在的问题是什么,欲达成的改善程度,可能受到的限制实行计划预期产生的效益,D.什么,为何,解决方为何,案,可行性评估,改善的目的,改善效率之后，对质欲达成效率与质量两存在的问题是什实行计划预期产生的效益,E.量的影响成都如何,者兼顾的改善目标是么,解决方案为为何,什么,何,可行性评估,向上管理高尔夫步骤13.3石沉大海状况:对于你的上司要求在一周内针对改善某项作业流程的效率提出建议书，你花费不少心血总算如期完成它。而今，距离你向上司提出建您的选择:?议书已超过一周了，却不见动静，上司只字不提;你该如何处理,小组选择:?建议答案:?行动方案:心得笔记:…向上司了解，建议书只字不提，不见动静的原因。再提出另一份新的建议书，以令上司满意。向上司说明建议书的内容，并询问他的意见。上司既然没有论及此事，你认为其中必有原因，所以按兵不动。询问上司，了解他对建议书的看法，除非上司有所指示，否则不采取任何行动。向上管理高尔夫步骤14.1骤然叫停状况:你的上司为某项你所主持的项目计划，突然向你做出暂停一切工作的指示，你认为，上司这项决定势必会带来组织的损失（如:前期您的选择:?投入的人力物力），也会造成小组选择:?项目成员士气的打击，何况，你很清楚，这个项目的成败，攸关着公建议答案:?司明年营运的关键。面对这种情况，你最好能先:…心得笔记:求见上司的上司，探求他对这项决定的看法。求见上司，毫不隐瞒的说出这项决定的影响性。遵循上司的指示，你不想因此而危机你与上司的关系。向上司提出反建议，以其它代替性方案加以解决（例如:减少人力、延缓项目完成期限。。。）设法了解上司的情况，要达到什么目标，为什么要这样做，之后做什么,步骤14.2不为所动状况:当你弄清楚上司取消这项项目的情况，你仍感到这样的举措弊大过于利，于是你向上司提出忠告，企图阻止他的决定，不过，上司压根儿也不为所动。接下来你会:您的选择:?小组选择:?建议答案:?行动方案:…心得笔记JJ.考虑其他选择的可能性，找出比上司的决定更有利的方案,再向上司提出异议。KK.将自己反对的理由，做成书面文件，呈阅上司。LL.告诉上司，公司高层主管对此项目的关切情况，以使他重新考虑。MM.无论如何，你会表示尊重上司的决定。NN.拖延取消项目计划的期限，以使上司了解你的顾虑。步骤14.3询问意见状况:上司独断专行地取消了这项项目，因而造成公司的损失，上司为此向公司提出了自请处分。今天，上司的上司针对你上司所提出的自请处分，找你询问意见。你最好:您的选择:?小组选择:?建议答案:?行动方案:…心得笔记:A(为避免此类事件的发生，提出客观的建议。B(为此事令上司陷入的麻烦，表示内心的不安。C(将你极力阻止上司的过程，据实以告。D(说明这项项目计划能为组织所带来的价值。E(说明上司作此决定所持正面的观点，建议从轻处置你的上司。步骤15.1内行上司状况:你的上司过去曾做过与你一样的职位，由于表现优秀才与去年年初被提升为主管，最近你被指派从事一项任务，这项任务对你而言，可以说是初次的历练，你知道你的上司在类似的事情上，您的选择:?小组选择:?具有良好的经验。展开任务的初期，你最好能:建议答案:?…心得笔记:行动方案:请求上司能分担一部分的工作(尤其是核心的部分)，因为你毫无经验可言，必须藉由上司的协助。利用与上司讨论此任务时，多以请教的方式提问，以了解上司的看法，并适当的给与赞赏，表达自己的敬佩之意。c.尽可能依据自己想法开始进行，从做中学习，并未可能犯下的错误，表现出承担责任的勇气。尽可能地以任务为导向，加以构思解决方案，并与上司讨论你的方案的可能性，征询他的意见。E（设法取得上司过去从事此类任务的相关资料，消防上司的做法，向上司提出此任务的规划内容，征询他的意见。步骤15.2频频指示状况:上司对于此项任务的解决方案频频的指示每一个执行的细节。由于上司的指示过多，你如坠入云中雾里，有着迷惑不解的现象。此时，你最好:您的选择:?小组选择:?建议答案:?行动方案:…心得笔记:A.说出自己心中的感受，运用发问得方式，使上司的指示意见能令自己完全明了为止。求助上司，请他规划这项任务的解决方案后，再交由你逐一加以执行。对上司的意见表示认同，一起一件加以修改所规划的方案后，再向上司提出。以请教的方式，与上司确认在此项任务中你被赋予的权责，弄清自己再次任务所扮演的角色。不必表达自己的感受，以上司的意见为依归，毕竟你在此任务中必须借重其经验，才能加以执行。步骤15.3遭遇困难状况:假设你遵循上司的指导意见，开始执行本次任务，在初期的阶段，由于你的外行，即遭知易行难的现象，你一筹莫展。此时你最好:您的选择:?小组选择:?建议答案:?行动方案:…心得笔记:A•检讨目前的困难，向上司提出相应的对策，请求上司的支持。为自己目前的困难，求助于上司的指导。为本次任务的延误向上司致歉，并请求延后完成期限。以自己所可能想到的解决方案，取代上司所指导的意见，以突破目前的困境。请教上司，在他过去的工作经验中，有哪些足以突破困境的做法，尝试以他的见解加以解决目前的困难。步骤16.1苛刻要求状况:最近，你的上司对所有成员下了一个颇为苛刻的要求:他责令你们必须将每小时的工作状况加以忠实的记录，且在每日下班前提出报告。对于这项要求，引起同您的选择:?事私下议论纷纷，牢骚不己。由于你平日热心公益，且小组选择:?个人绩效向来被上司评为最佳，同事们私下请求你向上建议答案:?层反映他们的不满。而对上司这种作法，你最好:…心得笔记:向他们说明上司这项作法的用意，建议他们接受。认同他们的感受，建议联合签署一份抗议书，由你第交给上司。向上司了解，他提出此项要求的目的，并反映你与同事的现状。询问上司，了解他此项举措的真正用意，并制上支持之意。向上司反映，同事们对此举措所产生的怨言，并建议上司适时地加以疏解。步骤16.2说明理由状况:你的上司在听取了你反映同事的心声后，告诉你最近所采取的工作记录措施是期望收集事实信息，加以改善团队工作分配及时间运用的合理化程度。显然，你您的选择:?的反映带来他的重视，他并询问你的建议，这是你的大小组选择:?好的机会，你最好:建议答案:?心得笔记:…对收集工作分配与时间运用的记录。提出其它方式的建议。以在其它机构或组织类似事件的案例，提供书面资料供上司参考，但不表达自己的意见。以具体事例向上司分析，目前部门在工作分配与时间运用存在不合理现向。支持上司的作法，并表示将代为转达其它同事此项作法的目的，以平息他们的抱怨。向上司指出，他与同事间存在的认知差异，并建议上司改善沟通之道。步骤16.3不够具体状况:你的意见未得到上司的重视，上司依然坚持原有的作法。现上司找你，就你个人所提出的记录，置疑你的内容不够具体。此时，你最好:您的选择:?小组选择:?建议答案:?心得笔记:…行动方案:A（旧话重说，再度传达上司的此项举措所造成的影响。B（请求上司提供他期望的范例，以供你作为改进的依据。C（建议上司订定工作记录的标准作业规范。D（针对不够具体之处，了解上司的期望，设法加以改进。E（向上司表达，你对改善团队工作分配与时间运用的具体构想，征求上司的支持。步骤17.1绩效面谈状况:上司通知你，将于明天下午四点钟与你进行个别的绩效面谈，叫你做好准备。在与上司面谈之前，你最好:您的选择:?小组选择:?建议答案:?行动方案:心得笔记:…A（询问上司有关面谈的重点，以利你进行准备B（展望一下段期间个人工作重点目标，作为面谈中的主要表达内容。C（设想上司在面谈时最有兴趣询问的问题，尽