2021年云南省丽江市导游资格政策与法律法规

2021年云南省丽江市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。（），不予通过年审。

A.一次扣分达到10分的B.累计扣分达到l0分的C.一次被扣8分的D.一次被扣6分的

2.

第19题根据《中华人民共和国出境入境管理办法》规定，旅游团队出境前已经确定分团入境的，组团社应当事先向（）备案。

A.出入境边防检查总站或省级公安边防部门B.海关或出入境边防检查总站C.省级公安边防部门或海关D.卫生检疫部门和海关

3.

第18题根据国家旅游局的相关文件规定，中国优秀旅游城市有权评定（）级(含相同的预备星级)及以下星级饭店。

A.五星B.四星C.三星D.其他

4.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的()。

A.群众组织B.民间组织C.社会团体D.政府组织

5.甲公司的安装工人张某在为消费者李某安装空调的过程中，不慎从高处掉落安装工具，将游客王某砸成重伤。张某是己公司的劳务派遣人员，此前曾多次发生类似小事故，甲公司曾要求乙公司另派他人，但乙公司最终未换人。下列选项正确的是

A.对王某的赔偿责任应由张某承担，李某承担补充责任

B.对王某的赔偿责任应由甲公司承担，乙公司承担补充责任

C.甲公司与乙公司应对王某承担连带赔偿责任

D.对王某的赔偿责任承担应采用过错责任原则

6.根据《中外合资旅行社试点暂行办法》规定，中外合资旅行社暂不允许经营（）。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.特种旅游项目

7.

第

36

题

伊斯兰教的开斋节，也称“肉孜节”，是穆斯林最隆重的节日，时间为伊斯兰教历的（）。

8.根据《旅游法》规定，下列关于旅游者所享有的权利的说法中，不正确的是

A.旅游者有权自主选择旅游产品和服务

B.旅游者有权要求旅游经营者按照旅游市场情况提供产品和服务

C.旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为

D.旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况

9.党的基本路线的简明概括是()。

A.以经济建设为中心B.坚持四项基本原则C.一个中心，两个基本点D.坚持改革开放

10.某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了()的职业道德规范。

A.热情友好、宾客至上B.诚实善良、公平守信C.爱国爱企、敬业爱岗D.团结服务、顾全大局

11.()不属于合同法调整的范围。

A.旅行社与饭店订立的住宿合同

B.旅游者与旅行社签订的旅游合同

C.旅行社与汽车公司签订的租赁合同

D.双方当事人签订的离婚合同

12.在社会主义发展阶段的问题上，邓小平作出了我国处于并将长期处于()的科学结论。

A.社会主义阶段B.社会主义初级阶段C.共产主义阶段D.共产主义初级阶段

13.我国成文法的出现是在()。

A.夏朝B.商朝C.周朝D.春秋战国之交

14.

第14题旅行社责任保险国内旅游每人赔偿限额不得低于（）。

A.5万元B.8万元C.10万元D.16万元

15.导游人员未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动的，扣()。

A.6分B.8分C.4分D.10分

16.根据我国《消费者权益保护法》的规定，下列（）不是消费者依法享有的权利。A.保障安全的权利B.自由退货权C.依法结社权D.知识获取权

17.

第2题我国宪法规定，公民的通信自由和通信秘密受法律保护，这一内容体现了公民的（）。

A.人身自由权利B.政治权利C.经济权利D.平等权利

18.根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社组织出境旅游，应当制作()，其中应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息。

A.安全信息卡B.出入境卡C.护照D.签证

19.在中华人民共和国境内，下列（）视为受国家保护文物。A.反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物

B.具有科学研究价值的古脊椎动物化石和古人类化石

C.历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品

D.历史上各时代重要的文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿和图书资料

20.

第

37

题

旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的（）。

21.以下规定中，不符合文物保护法规定的是（）。A.确因文物保护需要，经省级人民政府批准，可以在文物保护单位周围划出一定的建设控制带

B.文物保护单位在进行修缮、保养和迁移的时候，必须遵守不改变文物原状的原则

C.全国重点文物保护单位如果必须改做其他用途，应当经省级人民政府批准

D.国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止出卖

22.

第

4

题

《中华人民共和国护照法》从2007年（）起实施。

23.根据《民法典》规定，因债权转让增加的履行费用，由（）负担。

A.债权人B.让与人C.债务人D.债权人和让与人

24.农民个人销售其自产的食用农产品，（）。

A．应当依法取得食品生产许可

B．应当依法取得食品流通许可

C．应当依法取得餐饮服务许可

D．不需要取得食品流通许可

25.导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以（）罚款。A.500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元D.1000元以上3万元以下

26.根据《道路运输条例》规定，客运经营者不按照规定携带车辆营运证的，处()罚款。

A.10元以上100元以下B.20元以上200元以下C.100元以上1000元以下D.200元以上2000元以下

27.()是社会主义民主政治的核心。

A.解放思想B.依法治国C.和谐社会D.人民当家做主

28.《导游人员管理条例》规定，导游进行导游活动，（）的，由旅游主管部门对导游实施行政处罚，对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A.擅自变更接待计划B.购买旅游者物品C.未佩戴导游证D.未做明确说明和警示

29.

第38题不属国内旅行社设立必备条件的是（）。

A.足够的营业用房B.传真机、直线电话、电子计算机等C.业务用汽车D.与旅游行政管理部门联网

30.对旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的行政处罚，不包括

A.旅游主管部门责令改正，没收违法所得

B.责令停业整顿，并处10万元以上20万元以下罚款

C.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000无以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证

二、多选题(20题)31.根据《旅游安全管理办法》规定，经营高风险旅游项目或者向()提供旅游服务的，应当根据需要采取相应的安全保护措施。

A.老年人B.未成年人C.残疾人D.孕妇E.病人

32.遇到下榻的酒店发生火灾，导游员要带领游客自救，以下采取的正确做法有()。

A.引导游客迅速从电梯和楼梯等出口逃离

B.用湿毛巾捂住口、鼻，贴近墙根爬行

C.大火封门无法逃脱时，用浸湿的被褥堵严大门

D.若身上着火，可就地打滚

E.摇动色彩鲜艳的衣物以求救援

33.根据《旅行社条例》规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其（）等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。

A.旅游合同B.服务质量C.旅游安全D.财务账簿E.收费情况

34.出境旅游，应当制作安全信息卡，其内容包括

A.旅游者健康信息B.旅游者姓名C.出境证件号码D.国籍E.联系方式

35.我国《旅游法》所指旅游经营者，是指旅行社、景区已经为旅游者提供()等服务的经营者。

A.交通B.住宿C.餐饮D.信息E.娱乐

36.正式导游证与临时导游证的区别（）。A.取得证书的前提条件不同B.对语言能力要求不同C.申领主体和程序不同D.有效期限不同

37.中国保监会及其派出机构依法对旅行社责任保险的（）进行管理。A.保险条款B.保险费C.保险费率D.保险时间E.保险单位

38.导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为（）。

A.表明身份B.满足导游员归属感的需要C.便于旅游主管部门的监督检查D.便于导游人员与游客沟通、交流E.便于组织安排工作

39.下列哪些是属于各行各业人员共同的道德规范?()

A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、宾客至上

40.

第

68

题

平等原则是《中华人民共和国合同法》的一项重要原则，其含义包括（）。

41.下列属于空勤人员的是()。

A.驾驶员B.乘务员C.空中交通管制员D.飞行机械人员

42.

第80题人寿保险包括（）。

A.意外保险B.健康保险C.医疗保险D.生育保险

43.

第

52

题

邓小平的“一国两制”构想在解决国际争端和遗留问题上，延伸的新思路是（）。

44.航空人身意外保险期限包括（）。

A．旅客在保单注明的航班上吃饭的时间

B．旅客刚踏进保单注明的航班到飞机起飞前

C．旅客在保单注明的航班的廊桥步行的时间

D．旅客在办理乘坐保单注明的航班手续期间

45.各地要根据实际需要，在()等建设旅游咨询中心。

A.3A级以上景区B.重点乡村旅游区C.机场D.车站、码头E.社区

46.下列哪些适用《消费者权益保护法》调解?

A.农民购买了假种子

B.消费者被新买的充电器炸伤

C.客人在饭店消费后，饭店拒开发票

D.旅游者受旅行社虚假广告影响，报名参加一个零付费团

E.消费者购买的报纸

47.《旅游法》规定，景区开放应当具备()条件，并听取旅游主管部门的意见。

A.有必要的旅游配套服务和辅助设施

B.有高品质的旅游资源

C.有必要的安全设施及制度，经过安全评估，满足安全条件

D.有必要的环境保护设施和生态保护措施

E.法律、行政法规规定的其他条件

48.旅行社在经营活动中应当遵循()原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

A.自由B.平等C.自愿D.诚实信用E.公平

49.旅行社设立分社时，应当持()向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

A.旅行社业务经营许可证副本B.分社的营业执照C.分社经理的履历表和身份证明D.增存质量保证金的证明文件E.分社导游资料

50.

第

69

题

下列情形中，适用旅行社质量保证金赔偿的是（）。

三、判断题(20题)51.《导游人员管理条例》规定的学历条件，是参加导游资格考试时正在接受教育的程度，是最基本的受教育程度。

A.是B.否

52.“三个代表”重要思想的形成过程就是解放思想、实事求是的过程。（）

A.是B.否

53.旅行社的分社是具备法人资格、能够开展旅游业务经营活动的分支机构。（）

A.是B.否

54.根据我国《合同法》规定．执行政府定价或者政府指导价的．逾期提取标的物．遇价格上涨时．按照新价格执行．()

A.是B.否

55.旅游合同应当包括旅游起止时间、行程、价格、违约责任等内容，且合同由组团社和旅游者各持一份。()

A.是B.否

56.经风景名胜区管理机构批准，可以在核心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院等，但要注意建设项目要与周围景观相协调。（）

A.是B.否

57.单一制是我国的国家结构形式。()

A.是B.否

58.

第

77

题

旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起3年内不得担任任何旅行社的主要负责人。（）

A.是B.否

59.中国公民前往其他国家和地区，只需要依法办理护照或者其他旅行证件。（）

A.是B.否

60.根据《合同法》规定，合同解除的形式有协议解除和法定解除。

A.是B.否

61.

第

95

题

中国公民申领因私普通护照，须向工作所在地的市、县公安局出入境管理部门申请。（）

A.是B.否

62.江苏省持证导游近6万人，数量居全国第一。()

A.是B.否

63.旅行社变更名称或歇业的，原审批的旅游行政管理部门应当为其换发或收回《许可证》。()

A.是B.否

64.对于在华正常死亡的人，一般不需要解剖，但若死者家属或其所属驻华使馆、领馆有解剖的意思，我方必须配合。（）

A.是B.否

65.保障人民群众参与司法要求把完善审级制度作为深入推进司法民主的基本立足点。

A.是B.否

66.导游人员私自转借导游证供他人使用的，可被扣除6分。（）

A.是B.否

67.普通护照只能由公安机关出入境管理机构或者公安部委托的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构签发。

A.是B.否

68.不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人。

A.是B.否

69.中国不承诺放弃使用武力解决台湾问题是针对台湾执政党的。（）

A.是B.否

70.根据外国人来中国的事由，对其签发普通签证的种类为9种。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

2

题

仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有__________。

72.

第

3

题

导游人员按语言类别分为__________和中文导游人员。

73.相传在4000多年前就开始有了历法，人们都把中国古老的传统历法叫______。

74.

75.

第

4

题

旅客退票实际上是向铁路运输企业提出__________的请求。

五、简答题(3题)76.旅游合同的变更有什么特征？

77.《合同法》的基本原则是什么？

78.导游证领取人应提供的材料．

六、案例分析题(2题)79.洪先生等30名旅游者和来国际旅行社签订了北京五日游的旅游合同。当旅游团上午8时按时到达机场时，由于突遇暴风雪，机场被迫关闭，飞机无法按计划起飞。尽管尚未明确等候时间，大部分旅游者愿意继续等候，只有洪先生等5名旅游者向旅行社提出解除旅游合同的愿望，但要求旅行社退还全额旅游团款后，必须再赔偿全部团费的5%违约金，理由是旅行社的行为违约，旅游合同对旅行社的违约已经有明确的约定；而旅行社愿意退还全额团费，但拒绝赔偿违约金，洪先生于是向旅游管理部门投诉。其他旅游者在机场等候了5个小时后前往北京，返程后也向旅游管理部门投诉提出赔偿500元的要求，理由是旅游行程比原计划匆忙了许多，缩短了在景点逗留的时间，无形中损害了旅游者权益，因而旅行社仍然存在违约的事实。

请问：

（1）旅行社是否应当按照旅游合同的约定，向洪先生承担50%的违约金?为什么?

（2）其他参加旅游团的旅游者提出的赔偿要求是否合理?为什么?80.杜某夫妇随一旅游团赴某地旅游。一天傍晚地陪小李将旅游团带至一个珠宝商店，请游客下车参观选购，地陪小李竭力劝说杜某夫妇购买一条宝石项链，商店经理以人格保证项链的质量。但杜某夫妇觉得此宝石项链做工粗糙、价格偏高，不愿购买，其他团友也无兴趣购买。见此情景，地陪小李将游客杜某夫妇叫到一边，指着面露怒色的经理说：你们的团费很低，若不购买一定数量的旅游商品，会惹怒这些当地人的，我的压力很大……听到这番话后杜某夫妇无奈地摇摇头，最后还是解囊买了这条价格不菲的项链。一周后，某市旅游行政管理部门接到了杜某夫妇的投诉。

请问：

(1)该地陪的行为是什么行为?为什么?

(2)某地旅游行政管理部门应如何处理这一事件?

参考答案

1.A

2.AA

[解析]根据<中华人民共和国出境入境管理办法》规定，旅游团队应当从国家开放口岸整团出入境。旅游团队出境前已确定分团入境的，组团社应当事先向出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。

3.C

4.C消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。目前，我国消费者组织主要指中国消费者协会和地方各级消费者协会。

5.B

6.C根据《中外合资旅行社试点暂行办法》规定，中外合资旅行社暂不允许经营出境旅游项目。

7.B

8.B

9.C

10.B“诚实善良、公平守信”要求导游人员在为旅游者服务时，要视游客为朋友，要维护他们的利益，保护他们的安全;在游客面前，办事、做人要表里如一、言行一致，要真实诚恳、公平守信。

11.D本题考核《合同法》的调整范围。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。

12.B

13.D

14.BB

[解析]旅行社在办理责任保险时，国内旅游者每人赔偿限额8万元；入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币16万元。

15.B根据《导游人员管理实施办法》第15条规定，导游人员在导游活动中有下列违法、违规行为情形之一的，一次扣除8分：(1)拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；(2)擅自增加或减少旅游项目的；(3)擅自终止导游活动的；(4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；(5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。故选B。

16.B

17.AA

[解析]公民的通信自由是人身自由权利的一部分。

18.A

19.B

20.B

21.C全国重点文物保护单位作其他用途的，应当由省、自治区、直辖市人民政府报国务院批准。

22.A

23.B《民法典》第550条规定，因债权转让增加的履行费用，由让与人负担。

24.D

25.A

26.B

27.D人民当家做主是社会主义民主政治的核心。

28.B《导游人员管理条例》第23条，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以3上万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

29.CC

[解析]业务用汽车是国际旅行社设立的条件之一。

30.B

31.ABC

32.BCDE

33.ABCD

34.BCDE

35.ABCE

36.ABCD

37.AC

38.AC《旅游法》第41条第1款规定，导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证。导游在执业过程中应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启导游执业相关应用软件。以醒目、直观地向旅游者证明其具有合法资格，便于旅游者、旅游经营者和旅游主管部门识别和监管。

39.AB导游人员职业道德主要可以概括为：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良；(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热情大度、清洁端庄；(6)一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、大局不忘；(9)优质服务、好学向上。其中“爱国爱企、自尊自强”、“遵纪守法、敬业爱岗”属于各行各业人员共同的道德规范。所以选AB。

40.BD

41.ABD航空人员，是指下列从事民用航空活动的空勤人员和地面人员。空勤人员包括：驾驶员、领航员、飞行机械人员、飞行通信员、乘务员；地面人员包括：民用航空器维修人员、空中交通管制员、飞行签派员、航空电台通信员。

42.ABC

43.BD

44.AB

45.ABCD

46.ABCD

47.ACDE

48.BCDE

49.BCD

50.CD

51.N

52.N

53.N旅行社的分社是不具备法人资格、以设立旅行社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

54.Y

55.Y

56.N

57.Y

58.N

59.N《出境入境管理法》第9条第1.2款规定，中国公民出境入境，应当依法办理护照或者其他旅行证件。中国公民前往其他国家和地区，还需要取得前往国签证或者其他入境许可证明。

60.Y

61.N

62.Y

63.Y

64.N对于在华正常死亡的人，一般不需要解剖，但若死者家属