2023年面试之突发事件

以一般突发类事件为例，这类题目，一方面要学会分析事情的主次，然后按照顺序来解决。我们解决应急

应变类题目的顺序是：1、紧急而又重要的；2、紧急而不重要的；3、重要而不紧急的；4、既不紧急也不重

要的。在此基础上再配以完善的细节解决，就可以答出一个相对完善的答案。

解决这类问题有以下几种方法：1、转变角度，转危为机；2、随机应变，因地制宜；3、侧向思维，触类旁通。

前两种方法相对比较容易理解。第三种方法侧向思维：就是要你避开问题的锋芒，从侧面去想，是在最不打

眼的地方，也就是次要的地方，多做文章，把它挖掘出来，并把它的价值扩大。这样往往会故意想不到的效

果，会更简朴更方便。

应对这类问题的基本方法：迅速反映、果断决策、高效执行以及善后解决。

一、迅速反映

迅速反映，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质、估计损害结果、判断解

决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广等特点，因此，决策的

快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反映就可以挽回很多的人身财产损失。因此，在这种

压力情境下，最可以反映出考生的真实素质。因此在反映阶段，必须做到：

1、第一时间向上级有关部门报告事件情况；

2、科学分析突发事件的重要因素，从因素出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延；

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解是否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对

性强的应对措施计划；

4、帮助事件参与者提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策

果断决策，是指决策者在科学结识和分析情势之后，在面相应急方案的选择及人员救助的实行等具体问题时,

必须以严厉认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌

优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，导致重大损失。

在决策阶段，应当遵循以下几项原则：

1、分清主次，抓重要矛盾，因情施策、因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方

百计保证群众的生命和财产安全；

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于也许存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要

迅速果断地解决隐患问题，防止事态扩大；

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥；

4、要保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目的，不受其他因素的干扰；

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不惊恐、暴躁。

三、高效执行

一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。假如执行得不好，那么再及时、科学的应急方案，也

只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才干真正起到应对突发事件、稳定局势、防止事态扩大、保护群众生命

财产安全的作用。

对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目的实现的基础，因此必须具有以下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提高执行能力，更重要的是及时纠偏,

保证应急方案的准的确施。

3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊恐失措，特别在出现一定的人员财产损失之后,

群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应当一方面站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一

致、共度难关。

四、善后解决

在突发事件的应急应变告一段落之后，应及时做好善后事宜：

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误

导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安顿好受到影响的人员及其家属，及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运营。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

一、应变能力的含义

中共中央组织部2023年9月8日颁布的《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将应变能力界定为:

面对变化的情况和突发事件，迅速作出反映，采用适当方法和措施予以妥善解决的能力。

公务员工作的特殊性规定考生应当具有应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力，才干在复

杂的形势面前，从容不迫。因此，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一

套本领。

应变能力规定公务员做到以下四点：一是思维的灵敏性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是

对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力;四是迅速解决工作中忽然出现的疑难、棘

手问题的随机处置能力。

二、重要考察应变能力的题型及作答思绪

重点考察应变能力的情境性问题，重要是通过设立一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，规定

其可以站在题中所设定身份的立场和角度，对忽然发生的各种状况、问题及矛盾，可以立即做出反映并妥善

解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观测和记录，考察考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能

力、思维的灵敏性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。

根据设立情境的不同，我们可以将重点考察应变能力的情境性问题分为公共危机类和一般突发类以及考场压

力类三种。

（一）公共危机类

公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个具体的身份，假设其正在面临某

个公共危机事件，问其将如何解决，从而考察考生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。而公

共危机类又涉及自然灾害及公共事件等，对于不同的事件，在作答时的侧重也应有所不同。

1.对于自然灾害、事故劫难、公共卫生事件的应急处置措施

第一，组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安顿受到威胁的人员以及采用其他救助措施;第二，迅速

控制危险源，标明危险区域，封锁危险场合，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施，迅速联系医疗、

供水、供电等相关单位，寻求必要的帮助;第三，立即抢修公共设施，向受到危害的人员提供避难场合和生活

必需品，实行医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施;第四，政府及时拨款拨物，保障居民正常生活，待灾情

过去后，及时开展自救自建工作，补偿群众损失，恢复本地建设等;最后，采用防止发生次生、衍生事件的必

要措施。

2.对于社会安全事件应急处置措施

第一，迅速赶往现场，强制隔离使用器械互相对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和

争端，控制事态发展;第二，及时了解事情的态势，听取民众的意见，采用缓和的方式表达政府立场，争取得

到民众的谅解，并做好相应的解释说明工作，及时疏散群众;第三，必要时，要采用法律、行政法规和国务院

规定的其他必要措施，如设立警戒线、集中控制闹事群众等;第四，严重危害社会治安秩序的事件发生时，公

安机关应当立即依法出动警力，根据现场情况依法采用相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。

例如，某市前几天强降雨，有一座桥有断裂的危险，并且有人被困桥下，领导让你去组织救援，你打算怎么

做？

强降雨天气不仅会给市民的出行带来不便，更会带来一系列危害公共安全秩序的问题。面对题目中的情况，

我一定会在接到任务后，本着“以人为本”的原则，组织各方人员，如消防官兵、医护人员、交管部门人员

及心理专家，积极展开救援。

一方面，我会迅速联系消防官兵和120救护车，并在第一时间赶赴现场。在到达现场后，组织工作人员成立

现场救援小组，尽快了解情况，并根据所掌握的当时的天气状况，危桥断裂的危险限度，受困群众的人数、

年龄、身体状况、被困位置等因素，与有丰富救援经验的消防人员进行商讨，尽快拟定救援方案，实行救援。

另一方面，组织交管部门在危桥附近路段设立警示牌、路障，在重要路口安排专门负责的交警，划出警示范

围和危险区域，引导车辆和行人行驶到安全道路，防止不知情的群众继续选择这条路线，引发其他安全事故、

增长救援难度。同时，运用媒体、网站即时播报现场状况，提醒市民，特别是司机朋友可以提前绕行。

再次，安排心理专家对受困群众进行心理疏导，安抚群众情绪，引导受困群众积极配合救援。安排有经验的、

身体素质过硬的消防官兵，按照救援方案，对受困群众进行营救。在营救的过程中，安排医护人员随时待命,

并为获救的群众检查身体，一旦发现有受伤的人，立即送往医院救治，尽最大努力保证群众的人身安全。

最后，在本次救援结束后，我会将整个救援过程和结果向领导进行报告。建议领导联系相关部门，及时对危

桥进行抢修，方便大家通行，并安排相关部门对本市的所有道路、桥梁进行普查，排除安全隐患，保证市民

的出行安全。此外，运用本市各大网络、媒体，向市民宣传强降雨天气的影响和危害以及在此天气下自我保

护的方法，增强市民的自我保护意识和能力，防止此类安全事故的再次发生。

（二）一般突发类

一般突发类题目，以平常生活和工作中的突发事件为背景命题，考察考生对生活及工作基本常识的结识以及

解决实际问题的能力。

此类题目的作答较为简朴，重要是规定可以根据题中为考生设定的具体身份等信息，提出有效的长期和短期

解决对策，保证工作的顺利进行、保证民众的意见诉求得到解决即可。在作答的过程中，考生要注意体现出

心态的平和、稳定，解决的方式方法一定要合乎实际、科学有效。

例如，你单位进行了一次社会调查，但是调查问卷的选项中只有“满意”和“非常满意”两种，引起群众不

满，媒体也因此来你单位了解情况，领导让你解决此事，请问你怎么办？

单位进行社会调查的目的是听取群众意见，提高工作质量，然而调查问卷只设立“满意”和“非常满意”两

种选项，这是在回避工作中存在的问题，剥夺了群众发表意见的权利，严重损害了群众的切身利益。因此，

我会认真解决此事，给人民群众一个满意的答复。

一方面，我会热情接待前来采访的媒体工作人员，感谢媒体和群众对我们工作的关注和监督，通过媒体向群

众真挚道歉，声明单位已经高度关注此事并展开调查。承诺我们会制作一份新的社会调查问卷，重新开展调

查工作，届时希望群众可以积极参与评价，畅所欲言，发表意见和建议。

另一方面，我会联系制作调查问卷的负责人，询问当初制作调查问卷时只设立“满意”和“非常满意”两种

选项的因素，并对其进行教育，无论出于何种因素，我们这样做都是不对的。群众的意见是我们单位提高工

作水平的不竭动力，我们应当本着有则改之无则加勉的态度，广开言路，不断完善提供征询和意见反馈等服

务，拓宽群众发表意见的渠道。

最后，我会将本次事件当作警钟，在日后的工作中时刻提醒自己要践行“求真务实”的工作作风，把工作落

到实处。理性对待群众的每项建议，正视工作中存在的问题并及时更正。我相信通过以上努力，最终会获得

群众的认可。

（三）考场压力类

考场压力类问题重要是指以考试为背景，设计一些压力情境，通过压力的测试，来综合考察考生的面试心态、

应变能力、品德修养等素质。这种题型的难度较大，涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。

作答这类题型，考生要注意的是，考官对你的质疑、不满等，只是命题形式的一种，测查的就是在这种高压

情形下，考生还能否做到处变不惊，并且能否通过自己的作答体现出与职位的匹配。因此，考生要做的就是

结合自身有缺陷，阐明学习、改善的方向;表达对工作机会的爱惜和渴望;结合自身价值和人生抱负，表达可以

胜任工作的信心。

例如，你今天的回答有点模式化，有点应付考官的嫌疑，你作何解释？

今天在面试中我回答每个问题之前都是做了充足思考的，力争展现自己最真实的一面。我的回答之所以听起

来有点模式化，我想也许有这几方面的因素：

第一，我学习了大量的理论知识，然而在考试中我并没有很好地将这些知识活学活用；

第二，公务员这个特殊的职业，又是非常注重规则、规定严谨的，我在作答过程中刻意地注意这一点，也许

是我现在对于机关公务员没有更多的了解，导致自己的政治思维和规范化语言有所欠缺，显得有点模式化。

在我看来，对于我们刚毕业的大学生来说，在人生阅历和工作经验上还存在一定局限性，因此过多地从书本

中汲取了知识，但是运用起来也许不够灵活，但是我也在进一步体会解决事情的原则、方法等。

对于本次面试我十分重视，这也是我实现个人职业抱负的一次很好的机会，我十分爱惜，绝对不会有所亵渎,

当然，对于各位考官，我十分尊敬，决对不会应付了事。同时，我也清楚地知道在这次面试过程中，我也存

在一定的局限性，如语言表达得不够流畅、抗压能力有待加强等，这就需要我在以后的工作中不断地去学习

和锻炼。希望考官能给我这次实现自身价值的机会。

1.综合分析能力

综合分析能力在公务员面试中一直是考察的重点，不管是国考还是省考都有涉及，而我们记录局的面试中也

不例外，基本每一套题中都会有一道题来考察考生的综合分析能力，而在考察的过程中，会以文字或图表漫

画的形式呈现。考生在作答的时候，一方面要挖掘材料中所体现的信息，按照一定的答题思绪从多个角度予

以解读，另一方面考生要体现出自己的政府思维并结合自己的专业素养来回答问题。

面试真题举例：

【例题1】某市要强制执行带薪休假制度，此举在公司和百姓间引发热议。对此，你怎么看？

【例题2】单位里有些人说：“能干的人活都多，不如隐藏实力还能少干点活”，请谈谈你的见解？

【例题3】某市要实行一项垃圾按量收费政策，领导要你调查群众对这项政策的见解，你怎么做？

2.计划组织协调能力

计划组织协调能力作为六大常考能力当中的一项重要能力，在记录局的考试中也经常涉及到。重要考察考生

如何就活动做出计划，合理高效的安排时间和调配资源，并对再次过程中核能出现的矛盾顿，按照一定的标

准进行协调的能力。而这类题考生在作答的时候可以按照要素（常见的要素涉及时间、地点、对象、方式、内

容结果等）的方式进行作答，或者是按照流程（按照时间的发展顺序）的答题方式作答。

面试真题举例：

【例题1］市政府打算开展法律进社区活动，安排律师对居民的法律问题进行解答，此政策由政府出资，该

政策能否贯彻需要进行前期的调研，请问你如何开展调研工作？

【例题2］调查队要对本市带薪休假的执行效果进行调查，请你做一个调查方案，并说明如何保证调查的有

效性。

3.应急应变能力

应急应变作为记录面试的考察能力，这类题型其本质也是在考察考生们的解决问题的能力，考察形式重要是

面对一些突发意外有压力的事情时，如何去解决。而这类题型考生要想答的出彩，就规定学员在解决问题时

现就问题自身进行分析，找到紧急问题和重要问题，然后再各个击破。

面试真题举例：

【例题1］施工单位建设高速公路时期，将建筑垃圾和施工物料堆放在未被占用的农田里，农民与其多次商

讨未果，便私自把施工物料变卖作为补贴损失。施工方规定农民归还物料，双方为此发生冲突。你是乡政府

工作人员，领导派你去解决，你怎么办？

【例题2］记录局公布了一项数据，与网上已经公布的专家数据不一致，引起网友质疑。媒体对此事进行了

报道。事后证明，专家数据为其估计的数据。你作为工作人员怎么解决？

【例题3］委托商发现你收集的调查结果中负面评论较多，然而店主前期做的调查以好评为主，店主对调查

结果不满意，认为数据不真实，拒绝支付工作薪酬，你怎么办？

4.言语理解与表达能力

言语理解与表达这类考察能力我们从字面意思进行理解，可简朴的理解为明白意思和准确的表达，这类能力

则重要考察考生可以准确的理解别人的意思，并针对不同的人采用不同的表达方式、风格，准确无误的将自

己的思想清楚有条理的向表达对象进行陈述。

面试真题举例：

［例题1］为了弘扬工匠精神，某地政府想以工匠精神拍摄一个宣传片，宣传人物或先进事迹等，在此之前

召集本地各行业协会的领导召开座谈会，希望在会上收集素材，你作为宣传片负责人，请你做现场发言，你

会如何说?请你现场模拟。

【例题2］作为调查员，入户调查时碰到大妈和大爷争吵，大妈在当社区管理员，大爷说她丢人现眼，你怎

么劝说，请现场模拟！

5.人际交往意识与技巧能力

这类题型在记录局中的面试考试中考察的相对较少，但也不意味着不考，所以还是需要大家进行掌握。人际

交往意识与技巧这类能力的考察其主线目的是为更好地工作，而这一目的的前提是要建立和维持自己与别人、

团队的关系，这些关系又和我们的工作息息相关，重要涉及沟通、服从、合作、协调、指导、监督等。而这

类题规定我们在把握题干信息的情况下，运用相关的一些原则来解决问题，最终完毕工作。

面试真题举例：

【例题11你的一位同事工作能力强，人也很勤奋，但是不合群，不积极参与集体活动，领导让你劝他，你

怎么做？

6.求职动机与拟任岗位匹配能力

在记录局的面试中，单独考察求职动机与拟任岗位匹配能力相对较少，往往和综合分析等能力结合起来考察,

所以也需要大家去掌握。一般会结合考生的过往经历考察其对报考岗位的认知情况或就某一问题谈见解。

面试真题举例：

【例题11有人说，会讲故事的人是有思想的人，会讲故事并打动别人的人是有影响力的人，会讲故事并能

帮助到别人的人是有价值的人。请结合自身经历，谈谈你是哪种人。

［例题2］人生的重要经历对一个人性格的形成有很大的影响，请结合自身经历，阐述一件对你的性格形成

影响最大的事。

【例题3］有三种人，一种是能讲故事的人，一种是讲故事讲的好听的人，一种是讲故事能让人进步的人，

你属于哪种人？

7.专业能力

专业能力一般是基于综合分析等能力进行考察，通过图表、漫画、数字等形式呈现，重在测查考生的分析、

判断、总结等能力，相对可以展现出考生的全方位素质，因此是一种比较受考官青睐的考察形式。

1.记录局公布了一项数据，与网上已经公布的专家数据不一致，引起网友质疑。媒体对此事进行了报道。事

后证明，专家数据为其估计的数据。你作为工作人员怎么解决？

【命题意图】考察应变能力

【答题要点】

（1）再次对数据进行核算

（2）对网友和媒体的关心表达感谢

（3）网上公示数据调查过程和结论

（4）表白日后继续保持严谨工作的态度

2.温家宝曾经在报告中提出，要关注三农问题，努力增长农村居民收入，缩小城乡收入差距。农民收入不仅

要与城乡收入持平，并且要超过城乡。对此目的，你怎么看？

【命题意图】

重点考察综合分析能力。此外，此题答题情况直接反映了考生对国家大政方针的结识和了解限度。而这两项

素质看似与调查队的工作没有直接关系，却是从事机关工作人员所必备素质的应有之义