zgf员工满意调查报告

员工满意度调查报告彩真功夫餐饮费管理有限公袍司目录冒一、项目背巨景宽端3披1搂、餐饮连锁凑经营和特许昨经营是趋势俭半3拆2疲、我国餐饮费连锁业面临万两道坎瞒出3馆3孩、餐饮连锁搏，如何走出值连而不赌“掉锁裂”辞的怪圈煤唉3丢4伯、缘“融人才荒宋”滨与最低工资肿标准斧弊3头5沟、管理思路赴新趋势无——厉关注员工，胀树立内部营役销理念觉猛3排二、客户现朗状真粪4广1脚、企业概况纱替4仍2西、现状与问仅题维棵4奋3瓜、管理人人莲都懂，但却使无的放矢蜘亦5椅4碧、建议在真府功夫开展一淘次全员的员汁工满意度调迈查水睡5将三、坚ESS塔调研预期目程标狮述5倒四、否ESI扒内涵、作用燕简介无急6抓1禾、宇ESI床内涵与作用色业6疑2秋、尸ESI矿调查如何影岩响企业管理掘天7汪五、员工满磁意度调查在虾解决企业现萌实问题中的功具体作用宜匆8壤六、餐ESS俊总体思路与股步骤前搞10竹1洁、项目规划债赌10坐2畏、设计工作刺满意度问卷附瞒10侦3总、实施调查弓/飘结果分析隐梯10拢4段、分级进行壤结果反馈建坊10茎5垫、工作改进鸟行动计划当愤10斥6攻、联真功夫雁全公司范围眉内进行项目绸总结、通报霉和宣传吗秒11鱼七、项目组弄织与实施进乒度沾宝11偏八、为什么粪要由第三方胡进行调查网崖13山1备、企业自行讨调查容易掉桨入的摘“忽陷阱厚”着纲13歪2释、企业自行叫调查与专业亮机构调查的害区别延浪13静九、为什么敏要选择中调甜网胁乔14未1遵、中调网与奴一般调查公蜘司的区别盗避14爸2向、中调网调惠查优势贿扯15夸十、附件往武15隐真功夫餐饮尤管理有限公顿司垫员工满意度机调查项目建什议书堤一、项目背府景丙1、腰餐饮屠连锁经营和辣特许经营给是趋势乒随着国民经定济稳定快速传增长，城乡贷居民收入水伏平明显提高托，餐饮市场惯表现出旺盛泼的发展势头乔，餐饮消费节成为拉动全祖年消费需求牺稳定增长的院重要力量。绕2006年甩1-2月份品，住宿和餐缸饮业零售额原合计176智0.2亿元素，比上年同戏期增长13站.1%，占券社会消费品杆零售总额的绣13.9%善，对社会消鹰费品零售总业额的增长贡明献率为14臂.5%。中多国餐饮行业走持续发展，贸营业额和就免业人数都有桃所增长斩，净餐饮企业开织始重视品牌花优势的塑造槽，注重利用轨连锁经营和奇特许经营的董方式进行扩怎张。壳比如，逼根据中国连痰锁经营协会载的统计，2趣005年肯床德基的销售觉额是116寸亿元，排在坡中式快餐第策二的马兰拉加面仅为4.兽6亿元，真替功夫的营业姻额也大约在膀5亿元左右肺。嗽2、陡我国羡餐饮奴连锁业迟面临裕两道坎呼门槛一丈，愚200家店挣以上难控制驱：棵困扰中式浩餐饮汉的不仅仅是酷规模问题，膊其生命周期享现象也越来野越引起业内宫人士的关注篮，这个周期敏并不是以时鸽间来算，而拴是店面数量盲——执200家店厌以上难控制仿。否究其原因，姨其实还是中阁式澡餐饮亦企业自身运含作出了问题叉，澡快餐业发展姨正常的模式泉应该是走卸“戴单店-连锁芬-品牌-资绒本运作漏”绿的道路。而梯不少彻企业直接呼盲目扩张，炭后期的霞管理平和产培训剥又明显跟不睡上招，以至于店趟面增多到一滑定程度无法汉控制，只好谈回收。譬如慎马兰拉面，偷授权了大量扎的加盟店，帐其加盟店的酸数量占50骡%以上，这席样的后果就贞是加盟商只捐为自身利益劣考虑，对马达兰拉面的品仗牌造成了损蹦害，同时影议响其利润，末回收自然就热在所难免了雷。改门槛二男，筝受限于标准饰化和工业化即：滩如果不能解鸭决标准化、择工业化问题嚷，那么中式解餐饮们永远也成不成了置连锁屋主流涝。曾经的中济式龄餐饮贱老大马兰拉垂面目前在北跟京有30余座辆配货车，捐然而每天在丛忙碌的只有床不到10辆探，档其原因在于抖马兰拉面根升本无法了解岗和控制各个碗店面的实际辰需求虏。禽没有店面的愤丽华快餐在爱速度上可以同保证，不过腾在标准化上吗仍然达不到绣要求筝，扩丽华本来有圣意为奥运送券餐，就是由杆于厨房达不化到标准而没木能入围。设3、赴餐饮连锁祝，如何尾走出连而不忘“锁”的怪申圈帐三五年倒下金一批似乎已浮是国内锻餐饮勇连锁与特许快加盟业不争尾的事实，对介于种餐饮砌连锁的“英京年早逝”，邻有人分析说捉，连锁是依她靠模式复制气来输出品牌党的，但是，巩一些品牌本块身并不具备寇一套成熟的栏运作模式、皮竞争优势和让管理南团队，导致虏在输出品牌编以后无法对企加盟店统一逮管理披、统一操作蛙、统一配送立，趁造成事实上傍的“连而不雨锁”。驾从表面上看慢，这只是从扑店面到店面轿的物理复制架过程，而它狂的本质则是絮躲在店面复砌制背后的人启员复制判和管理能力抽复制垮问题，这才舞是连锁企业输扩张真正要态比拼的低。掏管理提升、墨人才旧培训俩、昆人才库储备对连锁论企业来说，挪是保持困核心蚂竞争力的唯善一手段。唯达有如此，连琴锁加盟才能枕真正做到“葛连”得起，椒“锁”得住渴。端4、毁“蒜人才荒纹”理与门最低工资标缘准拥自2004敞年以来，一昏向以回“失人才高地地”叠著称的珠三西角经历着前吵所未有的千“乱人才荒蜜”鹰，大多数饼餐饮贤企业都不同悄程度地患有适对脉普通服务员迅、识厨师酬、规连锁紧骨干忍以及设中高层管理鄙人员的乘“汉饥渴症银”余。摔一方面右是外部的挤“皂人才荒携”布变成企业内戚部算“积人才牵慌太”祸，另一方面缺是阿广东省企业屈职工最低工石资标准勤的上调，着企业区经营成本增耀加。终比如，06公年9印月，下东莞产把最低工资冰标准从每月碑574生元上调至东690辅元/月唇。穷机会很大，啦威胁很多，纠如何面对？锡加强企业内霜部管理，关芝注企业内部锹顾客判——后员工夸——天是通向卓越绑的必要条件榨！免5画、偏管理思路新什趋势绍——汇关注员工，龟树立内部营凑销理念腥河中国章人力于资纲源用调研网对急全赴国卡十几蜻个澡主要行踢业毁的上万家企敏业神的遣研窝究片结泄果奸表明：当清一坊个组织柄高速形发速展的瓣时膀候，通栗过厌科纳学疲的方法，全没面、客向观地留了解和掌握狠员券工个对晨他帖们央的工作、胳对送公司的缺发斧展前途以及匹个辜人的成堆长特等各方面的钉看法逮和满闭意度层，管理者可涌以超脱炊自己的思演维志局限，锋从员液工的角度看眯待管理中存屑在的齐问题，通过尘“糊换掏位阿”凡思考，鹿审视栽其管理的不拌足，蜓并留采取循序夫渐进卧的改幻进哭方案，堵贯彻指“伴管理者的顾霉客就是员工宏，管理者应祥该全心全意训为员工服务馅”冬的现代企业攀内部营销翠理念，从而即提高企业的滔核心竞争力妇，这对愧企妈业剖的持领续常健康吊稳杠定纪发六展是十分重拳要的，也是缴非常必要的可！因到为做在一藏个携企色业盯中，最了解踏企际业成的允实实千在在参与整朋个企业建设艰过程的全体侧员工，拌而且侄最终问题的杂解决还是要望靠员工。企鞋业要获得持攀续的成功，锄不仅要不断遭审视外部竞仍争环境的变棉化，也要不骨断检讨企业阶内部的组织真氛围，通过刃提高内部竞群争力来达到傍参与外部竞叙争的目的。径“见知道——箭并且面对帮——我狮们员工的所风思所想，盼是我索们成功的一接个关键性因湾素。轧”菜（杰克极·袋韦尔奇）鸡员工满意度运调查为企业婆管理者了解晶员工提供了搞沟通的管道有，充分体现楼了企业对员顶工的关怀。球借助员工满线意度调查工棉具，企业管朋理者可以有管针对性地收腊集员工对企讽业管理经营职的回馈信息域，帮助企业袍改善内部管息理，从而获盟得持续发展宾。员工满意秆度与企业可否持续发展的妨关系如图1铜。内图1员错工满意度与钉企业可持续遵发展的关系绿二、客户现阶状壤1、伍企业概况久真功夫餐饮乒管理有限公捡司悉成立于19盯94年今，期是一家以全秘新模式运行纲的中式快餐筑连锁企业扛。锐它首次建立乒起了中式快异餐业现代化安后勤生产、怀烹制设备以拆及餐厅员工坡操作的三大珍标准化，在镜品质、服务瘦、清洁等方跟面与国际标轿准全面接轨俘，雹经过十多年革的发展，目戚前视已在广州、翻北京、上海止、深圳、杭冠州等地开店衔，屿拥有160按家直营连锁既餐厅，迅速颈发展成为中赞式快餐业的罪领导品牌，塑于翠2006年剖10月当选临为斩“遣中国快餐十跪佳品牌企业齿”贿。士真功夫抱着隔“础功夫不负有遮心人资”慧的信念，劝励精图治，区公司业绩节结节高升，榨目标是陡2023年唤在全国开到死1000家辫店宜，打造全球田华人快餐连悟锁第一品牌黄。摔2、真现状与问题烂（渐1拦）露超速发展之解下的管理突绸破与管理支菜撑。屈毫无疑问，杆真功夫扯的发展非常幻迅猛，虎但是碰我们坚信，毒短期的扩张稳可以靠激情早号召，长远形的发展必须消要靠制度、畜管理、文化往、多样化人悉才来共同支凑撑。当内部哨管理和外部枣扩张两条腿完不协调时，贤必然会出现载这样探或怠那样的问题载。至于具体逃已经出现或祥可能洲会出现什么是样的问题，间需要调查研依究响还能确定乒，陈正所谓姐“晒没有调查就源没有发言权句”护。构（2蔬）消经理人减负棚与中层主管投能力提升。各任何人的时购间、精力都倍是有限的，捎特别是随着宏企业的不断悟飞速扩张，逗更不可能做微到任何事都会亲历亲为，陵事必躬亲，宣因此培养中必层主管管理旧能力就显得愉很重要。歪（3）锈对异地区域壤扩张的规划百与管理。述这一过程究需要统一的唉规划、米统一的运作贼，以及专门隔的管理人才茶。日（4）茅量化是管理吵的第一步。很据了解，真廉功夫很重视村企业内部管授理，也投入穷了大量的人赢力、物力来匀改善与规范步企业的人力凝资源管理体尝系，那么管吩理的成效到碑底怎么样？顾管理的重点适应该是什么以？目前最需远要解决的问编题是什么？水哪些方面的膨改进真正有济助于提升组辽织绩效？要洋回答局上述催问题，都依羽赖于量化的蓝数据，量化已是管理的第完一步！奶以上扫问题说到底底是管理的问嚼题、人才的宝问题，员工咏满意度调查怪的实质是企宣业管理现状员调查、人力磁资源现状调沟查，因此伙这些绸问题需要通娇过员工满意干度调查和规孙范管理来解棋决、来实现痰。姜3、稠管理人人都哄懂，但却无聋的放矢探我们在蜂给客户做员颂工满意度调症查过程中，盛几乎每次在猫做第一阶段险总结报告时僵，常中高层焰经理们总会漂感叹：原来队我的企业是广这个样子？扔！员工们也当会感叹：原骡来领导希望妈我这个样子概？！由此也牙不难看出知泊觉对企业管浮理的深刻而庭复杂的影响素，员工眼中区的企业与管来理者眼中的坊企业完全是羡两回事！府管理人人都劳懂，但却无们的放矢。企堆业经营者只折有真正了解眯自己的企业茫，才能制定隆出可行的企钱业战略并有运效的推动执弦行。正因为天此，定期开狠展员工满意仆度调查能够其为管理者提尺供关于员工桨如何感觉他沸们的工作环君境的有价值手的反馈信息圣。散比如，真功敞夫的管理者画认为玩员工对公司效住宿条件不效满意，于是储投入了不少湖资金用于改基善员工的住郑宿环境，结恩果住宿环境施对员工的工鸟作满意度几醒乎没有影响嗽！再比如，搜管理者认为雷客观公正的色政策与实践未可能被大多贪数员工或其鲜中一部分认免为是不公正衫的找，绣因为员工的扮行为是建立狱在他们的知恋觉基础上的拳，而不是建阳立在事实之前上。定期使维用员工满意镜度调查能够震提醒管理者物潜在的问题岂，并且及早楚了解员工的昼意图，以便饰采取行动防揭止出现消极愤的影响。勉4、建议在场真功夫开展优一次全员的荣员工满意度鼓调查图据我们了解平，真功夫计电划在企业内军部开展小规齐模的员工满俭意度调查，速将结果作为敲高层管理者逐绩效考核的梨一部分。能李够将员工满堪意度纳入考趋评体系，这垄是非常难能答可贵的！但便是，我们认途为，根据真暖功夫目前的岭现状，开展莲一次全员的鄙员工满意度傅调查更合适筛。貌一方面，真鼻功夫没有在惹全公司开展材过全员的员刊工满意度调叙查，因此还票没有建立起叔员工满意度优的评价体系脑，在这种情躁况下，直接模将小范围的箩调查结果作睡为高层管理闯者的考核指薯标，由于缺籍乏评价基准但，结果将不协具有可比性颠；另一方面钻，在考核指颂标的提取上窜，由于没有润战略性的诊绵断结果作为且指导，因此临不能确定目讯前企业存在咽的关键问题翁是什么，应绳该纳入考核除的关键绩效对指标是什么玉。如果仅凭徐主观感知提麻取指标体系传，可能犯了漫南辕北辙的巷错误！盖第三，员工姑满意度调查旗作为一种战燃略诊断工具暴，对于企业役来说具有巨耍大的价值，症既然计划开欣展这一调查甚，荒将调查的效漫果最大化，写价值最大化缩当然是更明尼智的选择！桃因此，我们孩建议真功夫宽在企业内部瘦开展一次科企学有效的、蚀全员的员工呆满意度调查地，灿真正建立起邪员工满意度格评价体系，你在此基础上径再实现针对统高层管理者员的绩效考核狼，以保证其居科学性精。颠员工满意是纲人力资源管态理备和组织管理颤的切入点和音终极目标！绑三碧、ESS调或研预期目标协1、通过架开展妈员工满意度成调查，宿搜集真实客昼观的数据，污建立寨起讲企业内部铃的柄员工满意度拨评价体系，贤作为真功夫边平衡计分卡敌的组成部分晨。锄2亭、肺通过开展员扰工满意度调牧查，对公司躺目前谣的企业经营蠢管理现状著进行全面、慕深入的调研盖，在掌握客衡观、真实数另据的基础上雪，进行充分聚全面的分析置，再集合不剃同专家的意弓见，提供有艘针对性的改泼进建议和方臣案临。雹3蚂、呈作为第三方涂专业调研机妈构，麻中调网旨将客观公正窃地捕捉员工趣的实际思想膊动态和心理裕需求，为窝真功夫走高层管理者慌和分店经营暑者乳全面了解员争工的思想状质况和行为特唇征提供高质穷量的数据情暖报，推进员满工关系管理呈科学化天。慎4羊、匙通过员工满姜意度调查，洲对沉企业管理和励组织业务流尘程进行诊断正，众寻求、发现训企业管理统请一运作的基透础，爷以帮助燥真功夫揪合理进行暂内部距协调沟通，汤提升组织效吧率状。秩5肺、展通过员工满炒意度调查，仆帮助柴真功夫历透过员工的绿视野对制约棋企业发展的年制度机制进责行积极反思涂，特别是针气对猴企业经营和女人力资源管蔑理滞后的状休况，进行循缎序渐进的改袭善。炊6耽、糊通过调研找社出对员工满恼意度最具影朴响力的因素袖，帮助企业拾调整政策方歉向，从而达闹到提高员工置满意度的目婶的并最终提廊高庄公司晃的整体竞争课力铺。伟7弦、剧调研结果将冬为豆真功夫爬如何合理构仗架划企业管理和碍人力资源提鼠供决策支持孙，尤其是现误行管理机制手在人力资源泪配置和员工招激励、培训独等方面的层表现亮加以科学的樱量化评估趟，找到管理搁改进和政策敞调整的方向匹。油8祥、局通过调研项岁目的实施体携现调真功夫称对员工的尊置重和信任，版降低员工离疼职率，增强飞企业凝聚力双和向心力，鸦建立健全健时康持久的企云业文化涛，为特色餐违饮品牌的持汇续发展注入承强劲的动力划。隶员工满意度类调查的真正螺目的蚀——绑帮助炸真功夫篮跨越餐饮赛连锁业央面临的骨两道坎递，鸡走出连而不隙“锁”的怪帝圈皱，为企业座管理提升、钱人才毫培蚂养凑与歌储备荐寻燥求喝突破垒；并通过盖改善员工态携度增加企业窗绩效虎！大四跌、ESI内叫涵、作用简叛介起1、灵ESI铺内涵子与作用犬员工满意度砌（也称工作筒满意度）反是员工对其决工作中所包拌含的各项因感素进行评估泽的一种态度抵的反映决。满意是一涉种主观感受裙，满意度是山主观感受性团（即感受程澡度）的指标吴，包括主观趁期望（内在嫁需要）和客恼观满足两个苹方面。员工陡满意度就是掌员工对工作冈及企业相关缘因素主观感涉受的程度，贩即：员工满意度员工满意度=感受到的客观满足主观期望培员工满意度伏是指个人对堪他所从事的埋工作的一般内态度，是员钻工通过比较关实际获得的园价值与期望经获得的价值饰之间的差距梦后，对工作鲁各方面满足团与否的态度助和情绪反映度。员工的工饮作满意度与祖工作动机、混工作投入度梁、组织承诺涉、组织生产臂率、旷职、拳离职率等有昏着密切的关牢系茧。满意度调蜓查被涨企响称作企业的飘“温度计”茅、“地震预湖测仪”、“辱体质检验单够”和“捷CT粉检测仪”备。尽一般而言，兼员工满意度沸调研可以起庄到以下四个刘主要蓝作用：酸1）诊断工古具：全面反译映员工对企炮业经营管理板问题的看法投和意见，清天楚了解企业牙的优势和不猫足，及时采填取针对性的江措施予以保类持和改进；斑2）管理指氏标：提供企译业管理绩效距方面的数据溪，监控企业挎管理成效，塑及时捕捉员群工思想动态济和心理需求炊，详细掌握跨企业管理现宿状；源3）沟通过茎程：广泛听赶取员工意见哑，激发员工压关心企业、黎参与管理的杠热情，并弥首补日常沟通罩的不足；薄4）目标支弃持：企业的岛利润取决于拥顾客的忠诚忘，顾客忠诚判取决于顾客么的满意，顾浴客的满意源糊于感受到的纲产品和服务润的质量，而碧满意的员工址更愿意提供季出色的产品案和服务。丛员工满意度评的提高，最认终将转化为覆企业利润的甲增长。死2、苍ESI卸调查如何影婆响企业管理作紫1很）瑞股东会与E禾SI调查李员工满意度程/旱敬业度、客妻户满意度稠/弱忠诚度、股马东满意度三竟者之间的关够系图计（图2）级：EEmployeeSatisfaction员工满意/敬业EmployeeRetention员工关系EmployeeProductivity员工生产率CustomerSatisfaction客户满意/忠诚RevenueGrowth收入增长ProfitabilityGrowth盈利增长ShareholderValue股东满意景图2粗旅员工满意度跑与股东满意控度之间的关古系图套企业终极价顽值的实现是休股东的追求斤，其基本表乎现形式就是毫增长和赢利牲。由员工满轧意度价值链盏模型可以看中出，企业只姑有实现了增扛长和赢利，叶企业终极价零值才可能实侦现，股东才垮可能满意。摊增长和赢利夜离不开客户档的满意和忠屡诚，没有了翼客户的满意舱和忠诚，企宏业的增长和净赢利就成了校空谈。而客萝户的满意和允忠诚又离不粱开员工优质仓的服务，优砍质服务的创电造又离不开熔满意和敬业郑的员工事，桨前者是流，苏后者是源。框没有员工满晓意度这个源眼，客户满意暴度这个流也恭就无从谈起伍。不关注员里工满意度，巡只在乎客户愿满意度，无琴异于舍本逐套末，南辕北则辙。罗关注员工满沈意度实质上如是关注企业剩终极价值的绣实现撤——饼股东满意的劫标尺。粱仪2威）坚高层管理（章董事会、经象理层兽）误与ESI调负查材役董事会代表聚股东会行使蛮战略决策权唯，经理层则己把公司战略迟落实为行动棚，创造出结咏果，实现企随业利润和价缠值的增长。撤董事会要保寺证战略、政障策决策的科翠学性与有效刘性，除了董葛事会成员自摔身的专业性奸并把握重大吉战略信息之谁外，还需要裕很多一线的君信息，而堡CSI和E互SI调查报彩告可以说是步一线信息的宪集成，对高虑层科学决策其具有重要参沸考价值。餐以有价值的煌一线CSI分和ESI信勉息为基础，序可以更好地伶保证企业的塔持续改善、勤持续发展尘。淹经理层如何纲从ESI调侍查中获益，庸分析一下组杀织执行力就候很清楚了。蔑首先看一下帝组织执行力亦铁三角：技能技能意愿流程盟流程、技能尸、意愿构成槐了企业执行豪力的铁三角冶，各边边长繁越大，三角牺形面积越大切，企业执行谨力就越强。寿一边变短，弓面积也变小把，即使其他旱两边很长也筑产生不了作懂用，整体执浴行力也会下击降。其中，槽流程包括管鼻理流程和业啊务流程；技丧能主要是指号企业成员的糠职业技能，撕即个人执行缩力；意愿是躬指企业员工竞工作的主动剃性和热情。珍在这一执行些铁三角中，哥两大要素与字员工直接相辛关，而脊“妙意愿绸”丹也就是员工妥满意度、敬割业度和忠诚域度。丸其次看一下卧士气与组织润执行力的关弊系：炎哈佛大学教挪授詹姆斯曾金经说过：士名气等于3倍认的生产力。庙什么影响士香气，可以说最没有满意度剂就没有士气欢。提升员工遥士气的方法谎也就是提升脂员工满意度鼻的方法，如曾企业理念教愧育；岗位理搭念教育；奖厉励机制；坚球持消除不满尘情绪；和员焰工打成一片拍，身先士卒盈；合理的薪鸣水、福利；敲良好的工作般环境；团结妖一心等。栽撇至于具体是舍什么因素影抗响了员工士牵气或员工满猜意度，最好饲的方式是通李过ESI调激查，分析企讨业的政策、右管理制度、秆内部服务质吩量，确认这网些管理措施统的适应性与恳有效性，根死据调查结果茄修正、完善脉管理方法与辱方式。特别壤要避免主观辨臆断的猜测少与推断，这违很容易陷入赠知觉误区之号中。以杰3钥）截中层遭管理必、分店经理糖与ESI调弹查造来中层管理者沸是企业的中扩坚力量，是羡保证组织执谋行力的关键值一环。董事判会和CEO撤的决策很多录时候犹如慢表面温度上译万度的太阳佩，但点不燃夕地面上的一舞张纸，为什群么？因为距温离太远，因腊为能量被大涌气层折射和刊损耗，因为梦能量被分散层。所以隐中层执行力递的关键是要痰产生放大镜臭效果：楼找准位置、掀聚焦目标。兄通常，员工舞会有五种工逃作方式：等昂着做；问着筑做；提出建铃议，等着回唐答再做；主组动做，边做烦边汇报；主良动做，然后勒按程序汇报疮。歼中层管理者揭要产生放大晴镜效果，完永美执行，必正须对这些态葬度灵活应对狐，因为五种巧方式至少有醒三种不利于候执行。而当痕这三种方式潮越来越普遍湖时，也是该诸建议公司开占展员工满意绑度调查的时耗候了。通过卷ESI调查日，可以丛体现对员工畏的重视与信苗任，从而消批除员工的抵茧触情绪和逃“盏等靠要仔”报心理，激发闯员工工作的芽主动性与积定极性郑。乏五肚、安员工满意度坝调查在解决听企业现实问鼓题中的撑具体铁作用摄“途员工满意度凶调研民”秒是得真正阁“弊多快好省摄”首的测试和咨恒询选择寺——贩全面审查、济突出重点、毯抓住关键、研节约时间和冒成本费用、摸提高效率临。员工满意磁度调研通常有在各类管理谎活动开展之兽前进行，目法的是充分发蝴挥满意度调他研的指“悄预测仪、温底度计、检验信单现”湾的功能，全矛面揭示和反告应企业现状喊与问题，从调而为后续阶旁段的诊断、泊咨询奠定坚梁实的基础。歪根据中国人胖力资源调查某网几年来对糠众多企业客将户的实证研唐究，发现开余展员工满意永度调蓝查顺至少揉帮助企业起阁到以下作用冲：贵1）烛作为预防和殖监控的手段诊以及躁管理诊断和腥改进的工具佣，蓬能及时捕捉决员工思想动竭态和心理需煎求，从而采恭取针对性的虎应对措施心。庆通过员工满虑意度调查，劣及时了解员朵工的思想动榆态，兔找出员工对习企业管理中仗满意或不满西意骗的地方数，突获知员工的虏心理需求，债从而有的放味矢地制定和检改进庙管理踪行为，减少慎员工的流失对。实践证明固，员工满意隔度调查是反晃映企业管理斜中各种问题页的晴雨表。厌2）恋找出员工对违企业管理中累满意或不满界意的合理和前不合理因素沃，夏帮助企业及趁时发现问题碎。港员工满意度爹调露查糠既可以发现旗不足之处进凝行对症下药泥，又可以发偷现优点、优泪势以便继续益保持和发扬抢。同时，通输过员工满意剥度调查既可驴以找出到真功夫种现阶段出现谅的主要问题寸，以便改进荷，又可以诊德断秘公司体的潜在问题插，以便及时形预防。如果碍公司什通过员工满钓意度调查发抹现员工对某普方面满意度拔（比如说基宣层管理水平稠）踪有下降趋势饥，就应及时绒检查政策，饱找出不满日仗益增加的原尖因并采取措模施予以纠正遭。橡3）慢作为广泛听肝取员工意见窄和激发员工足参与的一种声管理方式，荐丰富管理层午与员工沟通蒙的渠道，弥户补企业中单作向沟通的不抄足绸。炕在人力资源弯管理中，内无在激励的方站式之一，就呈是让员工参盛与管理。在柄企业开展员略工满意度调蕉查，让每个形员工都有了刷一次参与管失理的机会。滔尤其是当他柄们看到调查毯的结果引起撤了企业高层拐的重视，并惜有相应的改摸进措施时，姑可极大程度劣地激发员工形的活力，使跟员工能积极它、主动、创肥造性地开展嫁工作。由于永调查保证了摧员工匿名权韵，那么员工袜就会畅所欲生言地反映管组理层平时听足不到的声音仅，这样就起虑到了信息向冒上和向下进境行双向沟通枪的催化剂和兆安全渠道的叉作用。至4）愤体现客企业魄对员工的信蔬任和尊重，华从而提高员顿工士气，增芝强企业的向苗心力和凝聚格力株。闲员工满意度别调查体现了畅管理的民主炸化，调动了蒙员工参与管惠理的积极性领，提高了员倦工主人翁的姿责任感，提裙高工作主动骄性和工作效链率。岩从而提高员由工士气，增梁强企业的凝袜聚力。沸员工满意度药调查活动使江员工在民主敏管理的基础错上树立以企山业为中心的伏群体意识，光从而潜意识此地对组织集袜体产生强大膛的向心力。卫调查结果的详汇总可以为会企业、部门养业绩提供员喇工“民意”双方面的动态棕数据。舰5）番为浊企业腐经营决策调摘整提供科学催依据届。丸在科技加速购发展的今天鹅，企业经营絮环境的突变版性日益加剧孙，企业管理宜者不得不经寺常性地对其突经营决策进贸行反思和调扎整。执企业不管过谦去有多大的置成功，每隔阀两三年都必岛须对其所处尊的商业环境相和所运作的彩商业模式进叠行反思，只厦有这样企业积才能保持持锁续成功次。在牢公司蜓内部开展经烘常性的员工捷满意度调查豆，对兵公司刷经营和管理引做出经常性仗的反思，通嗓过调查研究亮获取复企业篮经营管理中置的前瞻性数困据，并适时抱调整经营决降策，只有这挎样住企业缘才能保持基巴业长青。直6）开有助于签公司吧培育“以人绢为本”的企胳业文化，有露效地吸引人报才和留住人仰才蚁。论大量事实表异明，当管理拾者能够及时侦发现并采取饲措施改变员礼工对工作的跑不满意框状况就可以虑减少员工离煌职，从而使皆企业获得收酱益。德战勤会计师事虫务所首席执辈行官小詹姆禽斯·科普兰攀在谈到员工免流动与企业紧绩效时指出她：“查我不知道过俘去人们是怎渔样评价一个纯员工的，但晃是如果能从城成本与收益委两个方面去指考察一个人妹，你就会发茧现：你对员近工越好，他圣留在公司的笛时间就越长截，员工的流止动率就越低糊，因而员工中的培训与发疼展支出也就醒越低，我们堂拥有的熟练氏工就越多，紫市场竞争中晓他们的价值疫就越大，从海而能给我们涛带来更多的爪收益。罪”奇7）欠为唉企业脉制定员工满躲意度的改善顿方案提供依驼据，从而提蹈高顾客的满络意度和忠诚慕度丘。骆要提高顾客颜满意度，先悲要提高员工劫满意度。前品者是流，后腔者是源。没勇有员工满意围度这个源，呈顾客满意度惕这个流也就莲无从谈起。倒不关注员工聚满意度，只仙在乎顾客满料意度，无异陈于舍源求流叉，缘木求鱼杠。员工满意猎度的提升直菠接影响着员才工的工作效槽率和质量，困进而影响企保业客户的满老意度，并最执终影响企业裙形象及企业酬利润。由于症员工是企业慎的代言人，芹员工的言行给举止在客户汪的眼里，已水经不再代表沃他们个人，乖而是整个企纯业，员工满既意度的提升感可以提高员花工工作效率乏、改进其为伴顾客服务的益态度、情绪粥以及质量，搬从而提高顾物客的满意度烧。满意度的腔提高又会让括顾客对企业躲做出较高的冲评价，这样找，企业的知瓶名度和美誉辆度也就相应汉的得到提升缓，从而有利茅于企业实现鸟可持续发展期。类8）激帮助莲企业吧决策管理层岛全面深入地瞧了解本企业只的人力资源宗现状扔。情管理学泰斗撒H.Jam图esHa县rring厨ton指出救“隙量化是管理拌的第一步，观它导致控制霞，并最终实袄现改变。如网果你不能量护化某些事情例，你就不能股理解它；如记果你不理解扒它，你就不文能控制它；液如果你不能围控制它，你拳就不能改进亩它精”。通过进服行科学的员忘工满意度调距查，得到员慈工满意度量旁化的数据，习为企业构建鸡完整统一的狗人力资源管宾理体系及设虹计合理的薪懒酬体系和绩谁效管理方案圾提供科学依孙据。盘对于真功夫丈来说，烂通过调查建桨立起员工满修意度评价体果系，可以为伯抽取科学合救理的绩效考监核指标体系畅提供方向性呀的指导。蓄六秩、ESS总胖体思路与步闪骤商中调网的满四意度调查与浪反馈非常注醉重调查和反棉馈的全过程胁，在完成下搏情上达功能业的同时，更拦强调通过向纯各级员工提责供反馈来达涛到调动全员到参与管理、辞共同改进企躺业管理工作免的效果。沾中调网的满对意度调查和拉反馈程序由绩以下几个步补骤构成：喊营1穴、项目规划族窃根据烂真功夫骤公司要求明无确工作满意气度调查的目颗的、要求和如内容。吊遇2设、设计工作在满意度问卷家医以下是惰真功夫捆公司员工满无意度调查涉很及的领域：湾聚☆柏目标、计划哑、绩效、回地报荣戒☆库岗位价值、栗激励和认可修☆并工作负荷和矿工作压力岔后☆荣工作环境汪冻☆猎内部培训和岁员工职业发叨展涉纲☆诵部门、分店杯职责与定位赛蓄☆婶部门之间的涉合作关系钩池☆狂工作团队合材作气氛燃婆☆罩内部沟通渔草☆叨真功夫沃总公司以及枕各个分店领抛导行为风格姥好☆北直接主管管椅理行为盟☆视对蜂真功夫胶公司目标和粒远景的了解高程度自挨☆拉各个分店及醋员工的品牌绘认同与文化谦认同猎东☆低工作满意度锅和留职意向梳伟3充、实施调查邀/枕结果分析答确定调查的书对象，由芦真功夫习公司组织发子放问卷，结处果直接寄送记至中调网处是理，以及保娃证调查的中室立客观性。蛮根据具体要旁求，由中调概网对满意度渗调查结果的风统计、汇总汗，并做出相距应的分析报倒告。膜貌4厕、分级进行盲结果反馈泄得1）高层反凡馈艺(测由中调网顾订问提供炕)隶；展阔2）各部门挑调查结果反止馈卫(蓝由中调网顾爪问提供煎)锄；提筑3）对有关椒人员进行调仰查反馈技巧冻培训俘(心培训对象通围常为略真功夫忆公司人力资它源部经理和搁各沸分店庸主管她)勺；霞4霸）分小组在坚全公司范围击内进行调查热结果的反馈渗(匠由汉真功夫留公司人力资慨源部经理和抄各颤分店椅主管负责灿)萝。劣5求、工作改进惠行动计划权抖根据反馈会暴议搜集到的朝意见和建议然，在各个小三组、部门和词公司层面制涛定相应的工度作改进计划访。以下是工劣作改进计划胁的步骤：仙材☆奴SWOT旅分析枯温☆容根据调查结惭果，确定主招要问题剃艺☆饮成立脏3-5捕人解决问题朵小组笼丙☆呀深入探讨并鸦提出解决问臂题方案逝谊☆享制定管理改叉进计划并落仇实执行辞球6巴、鱼真功夫颤全公司范围贱内进行项目高总结、通报旨和宣传职券1）执行小巩组根据项目医执行方案进陶度分阶段通回报相关领导渴，并及时总砌结头—万调整；派昂2）凡中调网超配合贵公司航的项目执行呈进度进行指艳导，及时提捡供相关建议折。四调查结果的胆分析处理流锯程如图：先图奖3绞调查结偶果分析处理徐流程图割七冰、项目组织召与实施进度勺豪凡1、项目组用织：庄本次英调查凉力求通过原真功夫渡与中调网互损相协作、沟抹通达到调查传的预期目标扑。本着目标颗导向的原则肚，本次梁调查腹项目拟采取加的组织模式巧：叛图比4擦项目组悠织模式货2、实施进遇度统本次调研全撞程约需四周巩(暂定，可疯由衰真功夫龟公司按渔实际需求作骂调整)酸，见表1：掏表1调头查实施进度臭简表蝴周数她实施进度栽1提2婆3狗4赌问卷需求与画设计岗实施调查诱结果分析返后续行动眼八、为什么融要由第三方集进行调查榴1、企业自乏行调查容易稼掉入的仆“携陷阱辆”真A、很难让乖员工说真话肠。信息的真析实性是保证嫌满意度调查忠有效性的基额础。通常，往信息的失真佛可能是由于倍员工不敢说挤真话，或是础不愿说真话哀。企业自行速调查，一方略面，员工对钥调研的保密叉性、安全性诊有顾虑，担权心一旦泄漏赔自己的信息红会影响自己守在公司的发盼展。即使公咸司承诺匿名惭调查，员工珠也可能有戒骤心和顾虑存过在；另一方也面，员工认妖为即使做出黎了真实的回寻答，也没有泥用，只是石“崭走形式主义帅”拳而已，领导铜不会根据调为研的结果对掉公司的管理毁做出相应的拆改善。亦有城可能调研根虎本不能引起侍员工的重视丛，员工仅仅逗将之作为人少力资源部布摇置下来的一柿个日常任务汇而已，因此护对于不愿回叙答的问题避背而不答，问宫卷信息的完牢整性得不到挖保障。情B、调查内御容的选择与柔设计不合理执。一是调查委内容过多、乓过于详细。萍调查内容过隆多，抓不住娃员工关注的田权重问题，式内容过于散吼、杂，就难错以在后期的截改进过程中欧抓住重点与元关键；调查仅内容过于详领细，势必需赴要员工花较跑长的时间做位答，因此难纹以避免员工引的应付心理战。晒二是对问卷拒设计的重视逝不够，使用未的问卷缺乏恭科学性。一服种误区是搬民用国外成熟尝的调查问卷盒，忽略了企盗业的构“乳个性特征阅”散，导致最终假的结果与企瘦业的现实脱贩节；另一种泽误区是套用珠同行调查使赌用的问卷，随更有甚者是锹随便在网上艳下载问卷。还事实上，如摧果调研采用柿问卷调查的籍方式，问卷加设计的好坏畜在相当大的吗程度上决定锅了整个调研鼠活动的成败伸，因为问卷亡设计可谓调剪研的地基，济地基不稳，旷何来大厦的种稳固？问卷扁设计需要考避虑信度、效凶度；需要考坊虑逻辑排序少、措词语气傍；涉及到满液意度影响维盗度的把握等铁等，拟合了汇美学、汉语安言学、应用性心理学、逻悦辑学等多门逢学科的知识伤，说它是一效项系统工程仆，一点也不丧为过。些C、调查结读果的统计挖隔掘和分析不锣够透彻深入牺，流失了大士量信息。对旬问卷的结果孤从描述性统可计到推断性既统计，从简跟单的一元统秆计到多元统熟计，从定量筋分析到定性驴分析，由于朽人力、时间在、精力、专衫业性等方面呆的限制，企耐业人资部门尼难以做出周钉详深入的挖盆掘，这将导然致许多有价吗值的信息遗它漏，这将是占企业一笔无喜形的巨大损狮失，会降低馋员工满意度迎调查的实际彼意义和收益区。墙D、企业人贯资部门面临离困惑。企业匠自行开展员行工满意度调筑查，无疑会唇给人资部门偶增加很大的拔工作量和负暗担，势必会初影响到人资创部门日常工吗作任务的完删成与开展。神最终，由于芝客观条件的舒限制，人资章部门可能只惑能慎“谢简化辨”妥员工满意度俩调查，将其轧变成员工工桌作意见调查兄，这将使得谎员工满意度脚调查这一战盾略诊断工具害失去其应有恋的价值。此盲外，企业内你部各种错综漂复杂的人际挤利害关系，薪也是妨碍调碌查公正透明小的重大障碍秩，使得整个咱调查结果难曾以保证公正绒、客观地反段映问题。于剥是企业人力阅资源部门不伙免困惑：摇“索到底员工满快意度调查是刷否有效猪”拉？节2、企业自菊行调查与专瞒业机构调查单的区别政古语云：世“滑不识庐山真勤面目，只缘蜜身在此山中练”角，又云：伪“巾医不自治州”棕、述“芬旁观者清召”诸，说的就是溪自身的问题谢需要用旁观今者的眼光才肠能看得更清阔楚的：解剖莲别人毕竟比辫解剖自己要获容易得多。芹那么，邀请各专业调查机捕构操作会有盏什么不同呢搜？让我们先湿来做个简单泰的比较，如裳表2：溜表2企袍业自行调查丛与专业机构横调查的区别识指标比企业自行调捷查档委托专业调遮研机构调查僵专业程度匙数据收集分榜析，耗费人躲力，不够专虫业态计划周详，醉操作流程规朗范，利用专识业统计软件团分析数据，夸结果科学、调客观、精确鹿问卷设计洪较为主观、鉴偏颇，不够弯专业、科学匠客观全面、但专业科学，肤确保问卷信桨度、效度和园维荣度相关性系斧数匹配颗问卷质量凡完整性和真丝实度均受影销响膏以模型和量拌表为基础，自预调修正为遍数据检验，慌真实度和完间整性有保证歪数据收集和山整理韵耗费人力，临不准确忧计划周详，朴专业统计软概件精确分析录员工配合程击度扔员工往往心颤存疑虑，配挎合较差，较史难保证员工盼的保密要求硬代表第三方芳立场，员工暮配合程度较盗好，能确保绢员工的隐私旋权不受侵犯阶访谈的深度灵和技巧民缺乏技巧，遵挖掘深度不久够，真实度晨低火技巧灵活，脱数据获取客怜观、有针对拿性，使员工俭可以在一种药开放、独立驳的环境下各搏抒己见，信悟息详尽，真格实度高脊调查结果的卷分析踢较主观、容拉易带有感情疮色彩程能尖锐指出骂企业的不足乌之处，客观硬、公正地德SWOT捕分析条调查的最佳风效果鼻缺乏有效跟市踪和横向、钱纵向比较柱将相同或不婚同企业的状稍况进行横向恋和纵向比较恼，建立跟踪熔机制挥与前面提到成的企业自行折开展调查可航能掉入的浇“份陷阱池”疗相对应，通虫过第三方圆专业的调研康机构脏来进行调查误，其狡本身的职业饲化抹和客观性脆就可以影响达员工对调查促的参与程度谅，消除员工怠的顾虑，保盗证员工敢于弟说真话，最尚终保证调查领结果的真实沈性与完整性围；第三方机洽构由于其专景业性，能保丘证问卷调查煎的设计、调藏查结果的统凡计与分析的馆质量，做到望真正为企业烤“考个性化定制哭”框，最大程度追上发挥员工甜满意度调查耗的价值。钉所以，链企业通过和赠第三方合作垫，大一方面反可以有效小地似利用第三方舍人员和技术断上的优势块，节省成本网和精力猾；层另一方面以第三方介入填调查可以增染加员工对于没调查的信任朱度，提高调言查的质量。命九、为什么米要选择中调