2021年山东省淄博市导游资格政策与法律法规真题(含答案)

2021年山东省淄博市导游资格政策与法律法规真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.旅行社应将出境旅游档案保存至少()年，其他旅游档案保存期最低为()年。A.4.3B.3.2C.2.3D.3.1

2.下列不属于铁路运输企业的义务的是

A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施

B.保证旅客和货物运输的安全

C.支付运输费用

D.对运送期间发生的旅客身体损害进行赔偿

3.申请设立外商投资旅行社，在取得外商投资旅行社业务经营许可审定意见书后再持相关文件和资料向()提出设立外商投资企业申请。

A.国家旅游行政部门B.国家工商主管部门C.国家公安主管部门D.国务院商务主管部门

4.下列出境人员中拿公务护照的是

A.从事商务活动的中国公民B.派驻国外的外交代表机关的工作人员C.某外交官的配偶D.中国共产党高级官员

5.

第

29

题

导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的（）。

6.当旅游者与旅行社发生纠纷时，旅游者向质监所请求用保证金赔偿的时效期限从（）时计算。

A.侵害事实发生B.参加旅游C.知道侵害事实发生D.应当知道侵害事实发生

7.经查实符合娱乐场所设立条件的，由文化主管部门颁发“娱乐经营许可证”，并根据国务院文化主管部门的规定，核定娱乐场所

A.容纳的消费者数量B.最低使用面积C.安全责任制度D.消防安全设施

8.我国《旅游法》第16条规定，出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者（）分团、脱团。

A.可以B.经协商一致可以C.不得D.不得擅自

9.文明礼貌的核心是()。

A.尊重人B.优质服务C.忠于职守D.真诚公道

10.

第

35

题

由于旅客自身的原因造成不能按时乘车，铁路企业（）。

11.娱乐场所取得营业执照后，未按照规定向公安部门备案的，由县级()责令改正，给予警告。

A.工商行政部门B.文化行政部门C.公安部门D.旅游行政部门

12.

第18题在法律适用方面，根据（）原则可以对法律规定的空白进行填补，确定当事人的权利与义务。

A.平等B.自愿C.公平D.诚实信用

13.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于旅游纠纷案件的受理范围，下列表述错误的是

A.旅游纠纷是指旅游着与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷

B.旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷不适用于本规定

C.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者

D.旅游者持有提起违约之诉和侵权之诉的选择权，人民法院有根据旅游者选择案由基础上的决定权

14.

第

28

题

在湖南，根据《省食品卫生规定》，由________负责城乡集市贸易的食品卫生管理工作。

A.工商行政管理部门B.卫生行政管理部门C.省食品办D.公安机关

15.经营者提供商品或者服务有（）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者是接受服务的费用的一倍。

A.欺诈B.被消费者投诉C.违法经营D.强迫消费者消费

16.

第

15

题

国家工作人员玩忽职守而造成珍贵文物损毁或者流失，情节严重的，以盗窃罪论处的是（）。

17.委托代理又称

A.再代理B.意定代理C.职务代理D.法定代理

18.党的（）报告指出，我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

A.十八大B.十八届三中全会C.十九大D.十九届二中全会

19.根据《旅行社条例》规定，旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。旅行社可凭省、自治区、直辖市旅游行政管理部门出具的凭证减少其质量保证金。

A.3B.5C.6D.7

20.不属于风景名胜区必备价值的是（）。

A．艺术价值

B．观赏价值

C．文化价值

D．科学价值

21.

第31题某导游带团赴华东五市旅游，返程期间困餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。

A.此导游承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金

C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

D.旅行社与导游共同承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金

22.下列各项中，不属于《民事诉讼法》在地域管辖方面规定的原则是

A.被告住所地管辖的原则B.承诺管辖的原则C.选择管辖的原则D.约定管辖的原则

23.五项基本原则不包括（）。

A.坚持中国共产党的领导B.坚持法律面前人人平等C.坚持人民民主专政D.坚持从中国实际出发

24.对法人或者其他组织提起的民事诉讼，由()人民法院管辖。

A.被告住所地B.标的物所在地C.合同签订地D.合同履行地

25.《宪法》第58条规定，()行使国家立法权。

A.全国人民代表大会和国务院

B.全国人民代表大会常务委员会和国务院

C.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会

D.全国人民代表大会常务委员会和最高人民法院

26.

第

17

题

关于旅行社质量保证金规定的表述不正确的是（）。

27.

第13题经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的（）。A.1倍

B．4倍

C．2倍

D．3倍

B.C.D.

28.

第

34

题

实现我国和平统一的基础和前提是（）。

29.

第

28

题

凡是在中国境内的，（）可以申请评定星级。

30.第

30

题

旅行社设立门市部，应征得（）的同意。

A.国家旅游局B.拟设地省级旅游局C.拟设地市级旅游局D.拟设地县级以上旅游局

二、多选题(20题)31.

第68题旅行社为招徕游客，在电视上打出广告“北京5日游，超级低价”这是一种（）。

A.要约B.要约邀请C.承诺D.要约引诱

32.旅游消费者的求偿权的范围包括（）。

A．健康权受到侵害

B．财产权受到侵害

C．人格权受到侵害

D．因人身权受到侵害所造成的精神痛苦

33.

第

56

题

投诉者认为旅游经营者（），可以向旅游投诉管理机关投诉。

34.

第69题旅游安全事故等级分为（）。

A.轻微B.一般C.重大D.特大

35.

第

66

题

以下可以参加质量等级评定的旅游景区有（）。

36.在民事诉讼中，需要运用证据加以证明的事实包括

A.当事人主张的实体事实

B.当事人主张的程序事实

C.证据事实

D.外国法律和她方性法规出示出来就其合法性加以证明

E.权利变更的事实

37.

第60题旅游行政管理部门的检查包括（）。

A.日常检查B.专项检查C.个案检查D.年度检查

38.“十二五”时期．江苏省六大战略包括()。

A.可持续发展战略B.经济国际化战略C.科教与人才强省战略D.城乡发展一体化战略

39.

第

57

题

邓小平提出的社会主义现代化建设“三步走”的战略目标，其战略重点是（）。

A.农业B.能源和交通C.教育和科学D.发展对外关系

40.根据《民法典》，自然人享有的权利有（）。

A.生命权B.身体权C.隐私权D.姓名权E.名称权

41.

第45题合同的解除方式有（）。

A.约定解除B.强制解除C.法定解除D.单方解除

42.下列()出入境行为，将被处1000元以上5000元以下罚款;情节严重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处2000元以上1万元以下罚款。

A.持用伪造、变造、骗取的出境入境证件出境入境的

B.冒用他人出境入境证件出境入境的

C.逃避出境入境边防检查的

D.非法前往其他国家或者地区被遣返的

E.以其他方式非法出境入境的

43.

第

57

题

对于旅游投诉案件的处理方法正确的是（）。

44.依据《旅游安全管理办法》，风险提示信息，应当包括（）、注意事项、应采取的措施等内容。

A.风险类别B.提示级别C.可能影响的区域D.起止时间E.发布机关

45.

第

70

题

危害国家安全和社会秩序的违禁物品包括（）。

46.旅行社责任保险的投保范围包括

A.对旅游者必要的施救费用

B.旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任

C.旅游者由于自身疾病引起的损失

D.旅游者在自行活动时间内发生的人身损害

E.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

47.

第

52

题

旅游职业道德最基本的规范是（）。

A.爱国爱企B.敬业爱岗C.忠于职守D.团结服从

48.景区应严格按照规定，对()、残疾人等实行门票费用减免。所有景区都要在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。要进一步加强价格监管，坚决制止各类变相涨价行为。

A.未成年人B.在校学生C.老人D.军人E.病人

49.根据《民用航空法》规定，以下事件中承运人应当承担旅客的伤亡责任的有

A.飞机坠毁(航空事故)

B.空中颠簸致使客人摔伤(尚未构成事故的航空事件)

C.旅客在飞行途中突然脑溢血死亡

D.飞行中旅客心肌梗死死亡

E.旅客在飞行途中行李脱落致客人受伤

50.国家建立食品安全风险监测制度，对（）进行监测。

A.食源性疾病B.食品污染C.食品添加剂D.食品安全状况E.食品中的有害因素

三、判断题(20题)51.

A.是B.否

52.如能证明延误是由不可抗力因素造成的，承运人不承担责任。（）

A.是B.否

53.在接待境外游客住宿时，旅馆应当在12小时内向当地公安机会报送住宿登记表。()

A.是B.否

54.年龄在16周岁以上未满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，可颁发导游证。（）

A.是B.否

55.旅行社对保险公司请求赔偿，自其知道保险事故发生之日起1年内不行使而消灭。()

A.是B.否

56.文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。（）

A.是B.否

57.文化景观遗产这一概念是在1992年12月召开的联合国教科文组织世界遗产委员会第18届会议上提出，并纳入世界遗产名录中的。（）

A.是B.否

58.

A.是B.否

59.旅游主管部门及其工作人员可以参与旅游经营活动。

A.是B.否

60.

第114题旅游者应当依法理性维权，学会运用合法途径和有效手段，维护自己的合法权益。（）

A.是B.否

61.根据《旅游安全管理办法》规定，各级旅游主管部门应当建立旅游突发事件报告制度。一般旅游突发事件上报至县级旅游主管部门，较大旅游突发事件逐级上报至省级旅游主管部门。

A.是B.否

62.

第

76

题

临时导游证只适用于具有特定语种语言能力的人员。（）

A.是B.否

63.由于旅游者自身原因造成随团旅游延期，价格上涨时按原价格执行，价格下降时按新价格执行。

A.是B.否

64.为了鼓励各地争创优秀旅游城市的积极性，浙江省旅游局星级饭店评级委员会进一步下放星级饭店评定权限：市级优秀旅游城市星级饭店评级委员直接评定三星级以下的饭店。（）

A.是B.否

65.旅行社业务经营许可证可分为国际旅行社业务经营许可证和国内旅行社业务经营许可证．有效期为3年．()

A.是B.否

66.

A.是B.否

67.风险提示级别的划分标准，由国务院旅游主管部门制定或者确定。（）

A.是B.否

68.《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自旅客购买车票至缴销车票为止。()

A.是B.否

69.

A.是B.否

70.当铁路运输企业不能按车票的约定，将旅客如期送至目的地时，可以通过改乘的方式加以解决。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

3

题

（）是当事人为了重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款。

72.

第

3

题

导游人员按语言类别分为__________和中文导游人员。

73.

第

9

题

旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照__________予以解释。

74.

75.

第

3

题

在《消费者权益保护法》中人身权利指__________。

五、简答题(3题)76.导游人员有哪些义务?

77.旅游合同的变更有什么特征？

78.

第

81

题

社会主义旅游业职业道德意识主要由哪三方面组成？

六、案例分析题(2题)79.(3)A市旅游行政管理机关的决定是否恰当?为什么?

80.导游员向游客索要小费的行为，应受到()的处罚。

A.由旅游行政管理部门责令改正B.暂扣导游证3至6个月C.情节严重者，吊销导游证并予以公告D.扣8分

参考答案

1.B旅行社应将出境旅游档案保存至少3年，其他旅游档案保存期最低为2年。

2.C

3.D申请设立外商投资旅行社的程序为：首先应向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合规定条件的相关证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书；不同意的，书面通知申请人并说明理由。其次，申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。国务院商务主管部门作出批准或不予批准的决定。予以批准的，颁发外商投资企业批准证书，通知申请人向国务院旅游行政主管部门领取旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证和外商投资企业批准证书向工商行政管理部门设立登记；不予批准的，书面通知申请人并说明理由。故选D项。

4.B

5.B

6.A

7.A

8.B

9.A

10.D

11.C

12.CC

[解析]在法律适用方面，根据公平原则可以对法律规定的空白进行填补，确定当事人的权利与义务。

13.B

14.A

15.A

16.A

17.B委托代理是指由被代理人的授权行为而产生的代理，又称意定代理。其意思表示一般采用书面形式，由被代理人向代理人交给授权书，经被代理人签名盖章，代理人接受后，就产生授权的法律效力。

18.C党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经由人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

19.A

20.A

21.C导游过错造成违约的，由旅行社先行赔付，承担并赔偿全部旅游费用30%的违约会。

22.B《民事诉讼法》在地域管理方面规定了三个原则：被告住所地管辖的原则;选择管辖的原则;约定管辖的原则。

23.C五项基本原则，即坚持中国共产党的领导、坚持人民主体地位、坚持法律面前人人平等、坚持依法治国和以德治国相结合、坚持从中国实际出发。

24.A对法人或者其他组织提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖。这符合《中华人民共和国民事诉讼法》里的被告住所地管辖的原则。

25.A

26.D

27.D经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。

28.B

29.C

30.D

31.BDBD

[解析]要约又称为发盘、出盘、发价或报价等。根据《合同法》第十四条规定，要约是希望和他人订立合同的意思表示。要约邀请，又称为引诱要约，根据《合同法》第十五条之规定，希望他人向自己发出要约的意思表示。

32.ABCD

33.ABCDE

34.ABCD

35.ABCDE

36.ABCD

37.ABCD

38.ABCD“十二五”时期，江苏省六大战略包括：科教与人才强省战略、创新驱动战略、城乡发展一体化战略、经济国际化战略、区域协调发展战略和可持续发展战略。

39.ABC

40.ABCD《民法典》第110条规定，自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。

41.ACAC

[解析]合同解除的方式主要有以下几种：协议解除，即合同法第93条第1款的规定；约定解除，即合同法第93条第2款的规定；法定解除，即合同法第94条的规定。

42.ABCE

43.ABCDE

44.ABCE风险提示信息，应当包括风险类别、提示级别、可能影响的区域、起始时间、注意事项、应采取的措施和发布机关等内容。

45.ABCD

46.ABE

47.ABC

48.ABCD

49.ABE

50.ABE国家建立食品安全风险监测制度，对食源性疾病、食品污染以及食品中的有害因素进行监测。

51.N

52.Y

53.N×

[解析]在接待境外游客住宿时，旅馆应当在24小时内向当地公安机会报送住宿登记表。

54.Y

55.N×

[解析]2年内不行使而消灭。

56.Y

57.N

58.N

59.N

60.Y

61.N

62.Y

63.N《合同法》第63条规定：执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行;价格下降时，按照新价格执行。逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行;价格下降时，按照原价格执行。

64.Y

65.Y

66.N

67.N风险提示级别的划分标准，由国务院旅游主管部门会同外交、卫生、公安、国土、交通、气象、地震和海洋等有关部门制定或者确定。

68.N×

[解析]旅客检票进站起始。

69.N

70.Y

71.格式条款

72.外语导游人员

73.通常理解

74.安全检查

75.生命健康权

76.答：导游人员的义务有：

(1)不断提高自身业务素质和职业技能；

(2)进行导游活动应当佩戴导游证；

(3)进行导游活动必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动；

(4)进行导游活动时应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行；

(5)进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，但是不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容；

(6)应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游