华东大区沪皖智能门锁理论自主培训第二轮测试题附有答案

华东大区沪皖智能门锁理论自主培训第二轮测试题[复制]1.本次考试希望大家务必认真对待，成绩将作为能否承接海信智能门锁业务的依据。

2.试题答案均在本次培训内容范围内。基本信息：[矩阵文本题]*所属分公司：________________________服务商全称：________________________工程师姓名:________________________工程师电话：________________________1.占在门外通过右手拉门把手开启，属于（）方式开门[单选题]*A、右内开B、左内开C、右外开(正确答案)D、左外开2.安装前如用户不能提供导向片尺寸需工程师上门测量，登门测量费按（）元/次收取[单选题]*A、30元B、40元C、50元(正确答案)D、60元答案解析：服务政策：安装前如用户不能提供导向片尺寸需工程师上门测量，登门测量费按50元/次收取3.登门及时率取APP现场点到达时间、现场确认时间、照片拍摄时间中（）时间作为首次登门时间[单选题]*A、最早(正确答案)B、最晚C、任意答案解析：服务指标：取APP现场点到达时间、现场确认时间、照片拍摄时间中的最早时间作为首次登门时间4.智能锁产品咨询类信息最长处理时效：[单选题]*A、1小时B、两小时(正确答案)C、3小时D、6小时答案解析：服务指标：咨询单服务时效要求5.智能锁产品维修信息最长处理时效：[单选题]*A、无需申请配件2天；需申请配件5天B、无需申请配件2天；需申请配件7天(正确答案)C、无需申请配件3天；需申请配件5天D、无需申请配件3天；需申请配件7天答案解析：服务指标：维修类信息服务时效要求6.紧急开门类维修信息自用户报修后最长多久内登门解决？[单选题]*A、2小时内(正确答案)B、6小时内C、12小时内D、24小时内答案解析：服务指标：紧急登门情况服务时效要求7.需定制导向片门体，安装人员需收到导向片后（）小时内登门安装[单选题]*A、6小时B、12小时C、24小时(正确答案)D、48小时答案解析：服务指标：安装类信息服务时效要求8.电子锁体的结构类型有（）*A、内置离合的锁体(正确答案)B、内置传感器的锁体(正确答案)C、内置静音模块(正确答案)D、内置离合而且内置锁体传感器(正确答案)9.以下哪些是安装类工单的照片上传要求？*A、安装前门体原有锁拍摄(正确答案)B、安装中用户原有锁体拆除后，正向拍摄(正确答案)C、智能锁安装完成后拍摄(正确答案)D、门锁序列号(正确答案)答案解析：工单流程：安装照片上传规范10.以下哪些是维修类工单的照片上传要求？*A、故障门锁拆除维修照片(正确答案)B、用户购买凭证(正确答案)C、门锁序列号(正确答案)答案解析：工单流程：维修照片上传规范11.以下哪些情况允许服务商取消工单？*A、产品中类有误但产品大类无误B、保外用户不同意收费未协商完成一致意见(正确答案)C、因用户自身环境问题无法正常使用且用户认可D、机器未安装，已退货(正确答案)答案解析：工单流程：工单取消管理标准12.连体门锁安装前需要确认锁体边条是否可拆卸，锁体边条不可拆卸的需要更换边条[判断题]*对错(正确答案)答案解析：锁体边条无法拆卸不能安装13.一框双层门安装时内外门把手容易碰到内门，两层门间距离需16CM以上[判断题]*对(正确答案)错答案解析：距离过小会影响关闭14.安装门锁第一步观察门体间隙，若间隙小于3mm，安装时必须把锁体面板和锁体扣板完全嵌入门体；若间隙大于6mm，需将锁体扣板稍微垫起，否则关门时斜舌无法定位。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：间隙过大锁舌对位错位影响关闭15.门锁安装前需要测量门的厚度，及锁体槽深度，确定锁体是否可以安装。门厚低于4cm，无法完成安装。锁体槽深度必须大于11cm。[判断题]*对(正确答案)错16.推拉式门锁，人站在门外开门，若门向外打开则不需要调节把手，若门向内打开则需要调节把手推拉方向。[判断题]*对(正确答案)错17.包修时间以用户购机发票时间为准，系统项目以竣工验收单时间为准计算，不能提供发票的用户，提供相应的购机凭证也可作为包修凭证[判断题]*对(正确答案)错答案解析：服务政策：智能门锁包修政策18.因用户自行变更网络信息、APP端设置、自行拆装或移动隐蔽或固定位置相关设备导致系统无法使用的，不实行三包，但是可以实行收费维修[判断题]*对(正确答案)错答案解析：服务政策：智能门锁包修政策19.服务人员登门后用户主动放弃维修的，收取用户120元。如用户同意支付保外维修费的，可叠加收取登门服务费。[判断题