XX公司运营管理方案

龙城·金帝园物业运营管理方案山西华岳物业管理2023年12月编制目录疯服务理念及迟发展妥目标咸管理机构、私人员编制及梢薪资坡（三）誓收费项目及斗标准报备训（四）递开办测算及兰日常管理测超算谣（五）飞公司各艺部门岗位职败责若（六）卡公司各项规悲章制度炒及员工考核诉标准酒（七）扔公司各岗位贱工作内容预（八）浴员工服务礼辨仪及规范婚（九）贡员工理论知葡识培训赴（十）笛突发事件应富急处理机制姜及处理程序他（十一）欣物业接管验锤收附件：冶链业主临时规灌约咳（一）搅服务理念及仰发展独目标勉1像.服务嗽宗旨：裳全心全意全紧为您快2.服拾务理念：让真诚为基、瘦理解为柱、分沟通为梁傅3.质滴量方针：锋科学管理、床完善服务、仅注重细节、茧坚持创新存4.服爬务准则：凉依法管理，当业主至上，蜘用我们的真饱心、热心、稍爱心、细心耻、精心为业川主提供五心出服务译5．员工惨修养理念：杀勿以恶小而蚕为之，勿以脉善小而不为紧。格每日学习，铲每日进步。仪将投诉做成猛惊喜。鹊始终保持耐归心，始终保吐持微笑。鼻企业的每一打位员工都是律企业的形象铅代言人,每叠一个人的一虾举一动都代点表着公司形搁象。偏6.发氏展目标塞企业不发展籍就是退步尾以金帝园项案目为基础，池以万科物业玩为样板，保碰证质量,练汁好内功，宣揪传自己，扩室大影响，打弦造本地最好荐的物业服务镰企业，努力营在本地承接冷多个物业项故目，使我公根司不断发展复壮大，力争民在三到五年障内晋升成为替国家二级资匀质的物业服的务企业。宣（二）或人员编制及言薪资塞包人员配置爷职位名称宴配置人数尘项目经理着1人么客户服务中汇心主管指1人哨客服人员登、财务人员住2人荷工程维修部孙主管赞1人达工程维修人膀员常2戚人愁公共秩序维废护部主管方1人贷公共秩序维员护部人员榆6院人誉环境绿化部坡主管灶1人扫保洁源人员验5通人堤绿化台人员位1躲人放共计暮21肺人诞人员薪资体棚系俱捧聪矛宅贼鸭挨堂移归铜序号江岗位词工资标叠准唇备注舰1垦物业后经理麦6000盏2害客服展2000草3泉电工遣2600翁4唇管道工陷2400训5应白班保安泽2100妈6猜夜班保安误1500斜7魄室内保洁格1400叶8等室外保洁失1500胃（且三耻）般物业绑收费项目虑及标准崖法律依据：进国务院《物锁业管理条例块》发改委、铜建设部《物饥业服务收费唤管理办法》柜、福建省《活山西省物业章服务收费管以理实施办法僵》，并根据廊晋中本地的功物业管理市咬场实际情况区制定。被序号望项目驴类别雁计价单位控标准票备注团1醋物业服务费叠住宅膀平米副1.18葱2梳物业服务费袋住改商来平米故3.00块3冰物业服务费连商铺至平方君2.50辱4宋水费它居民俊立方狡3.00柳含二次加压咏5哲水费请商铺升立方叫7.30商6动电费滚居民典K嗽wh案0.487筝7次电费哗商铺越K疼wh交1.33档8饿采暖费剑居民及9鸡采暖费肝商铺晨10泊电梯费窗0.35屑一层不收暂11北垃圾处理费按居民弄每户每年汪60争12来垃圾处理费逼商铺币20平米以秤内：60元腰/月呆·质户络超20平米甩部分：0.拣3元/月集·热建筑平米岩15以装修管理费宽平米宵6.00鲁建筑面积辽16差车位服务费按月与·督个方80附17黎车位租赁费逢同上旷300未18猾天燃气初装若费映19质有线电视初则费唐20梳住宅专项维察修基金伶21蚕开办测算及佩日常管理测会算宝办公费明细鞭表闻费用项目快子项目疑测算础依薄据那费用小计燥办公费名交通费从日常租车估尘算棒200么服装费权通讯费财费赏两部，爷平均每部月定120元，掀共计240柜元麻240厉费知经理150兵元、维修工灿各50元雕250吨服装费鹰前台客服刻夏装2套:艘，冬装2套扛：，（90盘0+480并）X2/2缩4（两年折属旧）改115释保安员傍夏装2套:再，冬装2套末：（140帐+280）东X2/24库（两年折旧院）样210她管理人员3文人维修工4耐人捎保安6人点冬季大衣1邪3件因13X80竖＝/36（箭三年折旧僻29兴其他员工峰秋冬装2套互X180＝辰360戏夏装2套X授80＝16称0势（360+镇160）X杆7/24（吓两年折旧）宴475月办公用品馅纸张、笔等醉100蚀其他费用协综合计算死合计令1439奥物业开办用缘品购买计划培金额单位：敏元详丙示伯聋难头夏梅池2023迁年浴9些月举物品名称冤规格熊单位鸦数量弱估价滩金额隶用父稳途野办公类昨文件柜壳个岗6醒350于2100技前台用示办公桌雄张聪6袖260备1560铺前台你4蓄维修滔1愿门卫乌1大办公椅削把倡10航80构800猾电脑佩台缺2补3000吨6000著前台常1鸣办公室搜1疼档案袋朝个城500敢1竟500可打印纸著包公3疯20躲60悉笔记本闯个盼10常1.5钩15惧中性笔币支铃20泳1外20颗铅笔捡支赔10目0.5死5盲直尺蛾把岭2晚2摩4证橡皮参高质的呀块衡3谎1狂3思圆珠笔早支巩10军0.5圣5踪复写纸醋盒减1滚5竹5肾收据陷本寺10祖2红20仰订书机橡个罢2提15刊30衡订书针鸣盒倘5杰1那5拉曲别针枣盒姨2轿1初2漫大头针段盒蕉2攻1肠2源白板均600X8峡00避块膝1徐40丙40齐白板笔缴支今2纤3县6任计算器维个西2蚁25剖50远验钞机菌台初1丝350类350惑打印复印机嚼台悲1笑2000废2000贼死办公桌椅扮套勤1悉500福500饭办公室用妖夹板继个减5射4黑20挎纸夹殿个充10席0.7牢7翼文件夹电个决5赏3.5厘18集档案盒社牛皮纸、塑汽个体20嗽1肉20例口取纸袭张护20论1到20劫胶水端瓶都5堪1守5品宽胶带丧个舅2栋5故10梁小胶带马个法10呜0.5兔5漫合计腹元科14387浴开办费用比矛重分析唱费用类口别经日常耗材贼固定资产能合计蜡固定资产比裂重捎总额殃3235戴17560执20795瘦84.4%辩办公类狭1077线13310南14387扯92.5%薄维修类铃252鉴400半652独61.3%淹清洁类初1346析400亿1746节23%言其它费用锤560山3450洪4010纪响抄86%工物业固定资佛产明细表斤（从开办计毅划中摘录）齐金额单位：劝元禾夕吩忽催沸歇悉法付坝序号咬物品名称榴单位倦数量但单价惠金额谣备注倒1门办公类国2绿文件柜差个星6辰350辱2100飘3见办公桌询张取6马260忽1560贷4毅办公桌轨套岔1被500偶500粉带椅子萝5柱电脑荡台静2草3000揉6000启6撤打印复印机恼台烈1铲2000脾2000太7贱验钞机贷台朋1洞350筑350洽8湿小计探元疑13310薄1出维修工具类舅2砖电锤答个偷1亮300葬300虎3烈万用电表正个收1膜100架100塞4摇小计右元辆400骡1旁清洁类怖2挑三轮车跃辆食1翻400障400露小计莫元钳400相1压其它类舅2稻三人椅续把钥1枣500天500糠3黎更衣柜换个练3绵350旱1050刑4随茶几尊个柔1嫩200炭200验5粗饮水机滑个腰1爪300度300首6炉对讲机彼个竖7碧200您1400漫7数伞小计歪元决3450还合计会20795目敏读盟物业收支亏锈盈表响金额单位：攀元确康件茧单貌杠缩片扔序号央项湿绝目物剪测算依据拒月收支涝年收支买一栗收入惕小计仰74146巴88975轮2印1膀物业服务费榴住宅面积（耀一期）译57789做X1.18县68191滴81829箱2旅2疯车位管理费摊月均60个乌\80元种4800原57600垄二悄支出挽小计原40435盟48522兔0蜡1粥员工工资瓜《员工工资浸表》施37500碰45000港0势2傅办公费劲《办公费用脏表》骄1439宴17268裤3刘环境清洁绿呈化费锻综合测算(拘含化粪池一米年一次的清伪洗)让350舱4200宅4黄公共设施设班备维护费用贸综合测算您300孔3600勤5捏固定资产折各旧（五年分裹摊）州《固定资产镇（计划）》负346只4152予6星其它开支费约用只综合测算质500症6000托三门盈余扰33711导40453适2扎（五）公司摘各部门岗位体职责校项目经理岗侍位职责奉一、责本项细目管理处全串面工作，对你公司总经理堡负责。痰二、负责项工目处人员调危配、招聘录据用及运筹、降策划本项目梨处的各项经睁营管理工作判。瓦三、责制包定本项目处箩规章制度和棒管理规定，驳提高工作效贿率，完成预三定经营管理弹目标。廉四、指导各徒部门日常工迈作，为业主泰和住户创造暴一个高品掘味的生活环灭境。缎五、定期召顾开项目处工萝作例会总结刊，检查前期鸟工作，布置覆今后工作任璃务。库六、指导各笼部门主管开侵展管理工作庭，并考核各步部门主管工随作绩效，上骄报总经理后货作出升降调港整及奖惩决南定。兽七、注意人险力资源的开免发利用，提鸟高管理队伍压的工作能力蕉和管理水平跟，使管理与警服务逐步走屯向标准化、遍规范化、科休学化。速八、组织审贯定项目处中链长期发展规稀划、年度计宾划、各种专负项计划、物碗业服务方案评和重在发展捡计划。旗九、做好对斯外沟通、对神内协调工作静，保持与有层关部门之间纺良好的关系讯。即十、塑造企泪业形象，确难立企业文化醒，抓好团队损建设，审批将业主、员工蒸的合理投诉企，并批示整抗改意见。仍十一、完成互上及交给办滔的其他工作原。浓罩让化诞膝潮印客服部主管胀岗位责职脉疏一、在项目众经理领导下亚，全面负责扒本部门的日犁常管理工作参。裹二、收取及誓审阅每天的义投诉记录、闪查巡报告及挥管理日志，圾并跟踪处理突。要三、负责对倡本部门员工恩的工作做出合安排并进行见监督及考核泼。被四、接受及喉处理业主（兵住户）投诉廉，并认真做吐好记录，对俯违章操作和备行为应及时搁制止或按规截定处理，重古要事件要向跨经理报告。蛋五、负责领骆导下属做好逃业主档案管粥理工作，督逃促下属及时幅收缴各项物组业服务费用石；统计各项湾费用的收缴陕率并向经理辰汇报。状六、熟悉管漏理处各项管丈理制度、收千费标准、客少户情况，定认时对服务质历量进行统计馒、分析，并荒提出整改方战案。能七、负责本翠部门的日常疮培训工作，支制定培训计贸划并报告经月理审批实施酿。碍八、组织策棋划开展小区拆各种社区文灶化活动及宣震传工作，丰扎富小区文化胆生活。占客服部员工配岗位职责隆一、迎接客宰户，主动问束候，语气亲燃和，热情服鹊务。榆二、接待、帐受理毁业主的投诉民、求助与报耗修，并予记岭录；责任范裤围内的柿事情蚊立即处理，幼超职责范围滤的立即向上召级报告。击三、负责办剧理业主曲入住手续、哄办理各种协氧议的签订、哗申报装饰装杰修，焰向装修施工蒸人员签发《摔临时出入证分》，拥向业主发放质或填写抽装修告知内昏容。队四、负责建孤立与归集整享理业主档案岁、装修档案铺、电梯档案疤，冻以及插保管建设工太程〈承接冰查验〉等糖各种资料的挎管理。扒五、负责小慕区公共钥匙慧和未入住业纹主钥匙的管务理工作。程六、谜按服务协议坏催缴、收缴祖物业服务费备和有关业户栏应交纳的各屯种费用。拳七、做好管快理处书面工皱作文件表单询的打印，印港发各类通知佩单并做好备扔份存档。蓝八、保持前旗台清洁，树桃立物业优良锹形象，加强葬与业主客户雁的沟通能力标和亲和力。芹九、认真做奖好交接班工龄作，互相应根有签字手续咳。续十、做好上塌级临时交给射的其他任务膊。匪工程维修部享主管岗位职疫责包一、具备物垫业的有关管店理知识，熟稻悉物业公司制的有关规章把制度，负责芳领导本部门姿对小区的所疗有设施施备据的维修保养赴，及住户的宪报修工作。呼二、接受业肥主和住户报抵修或咨询时免，态度要热燕情、和蔼，悼及时解答、蒸解决用户的杂疑难问题。藏三、掌握小友区内房屋分施布，结构类暖型，地下地退下管道走向运、分布和起辩止点。私四、巡查小勉区内的设备博运行情况并纤做好记录，惜确保小区内击水、电、暖木及其他配套纺设施设备正笔常运行；抄并负责每月兴水、电亏损就核算。框五、负责制浩定所辖系统交设备月度和垂年度的维修奔保养计划，插并负责安排此组织实施。禾制定工作标源准，督导下栽属保证工作咐质量，提高检工作效率。盲六、设备发呆生故障及时怎组织检修，蛋发现隐患答及时组织处痰理，做好把范关工作，保逗证所有的设日备系统处于西良好的运行型技术状态。绸七、负责装戏修管理中有祖关规定的审辽查和验收，写确保建筑结平构安全和装百修协调、统辜一、美观及渔符合消防要亦求。泼八、认真完三成经理交办营的临时工作正和任务。要水电工岗位纸职责宜负责配电房界、水泵房鞭的设备和场决地整洁,卫庄生,无杂物恋,机房内不洲得抽烟,吃烤零食,严禁倚将易燃易爆接等物品带入宿配电房毫。千负责保管好纯配电房丢、水泵房鱼的日常箱设施设备茧和各类工具越,做到器具寄准备完好,瞎取用方便纸。王严格按照配冰电操作规程日,负责配电持设备的运行佳监护,,杜御绝闲杂人员茧进入配电房桨,确保配电乱设备的安全辰运行梳。唤熟悉小区给民排水系统，部管网走向、寇阀门开关位爱置；及时清销理给排水环与境卫生，保号证给排水管驻道畅通。迟监守岗位,凡定期巡视检邮查配电运行求仪表,认真梯抄录填写各脏种报表和运只行记录震。岩当发生停电某事件时,要心立即与供电鸽部门联系,则问明停电原乒因和恢复时井间,并做好升准备记录呈。夜发生尾突发蝶事故时,应淋保持清醒头锅脑,按照操答作规程及时叼排除故障亡。运按照配电设猾备维修保养箭规程,进行婆日常维护和愚例行保养置。计服从统一调啦度及领导安仍排的其它工情作。绕公共秩序部铃主管岗位职秤责畅一、在项目鞋经理领导下典进行工作；辛带领本部门酬队员认真履乔行职责，对瓣小区公共秩阵序、交通管本理，地下停毯车库以及装纤修施工人员育进行管理。佛二、负责组凭织本部门全国体队员的学局习、培训、取训练，进行芒职业道德教扶育和思想教喊育；合理制词定年度业务怠训练计划，率增强队伍的近综合素质。锤三、负责本称部门日常工赌作的安排，窗合理调配人挣员，保证巡冤逻岗和固定拼岗24小时边勤务正常，条无缺岗，无尊漏岗，无安衬全隐患和消丧防隐患。跑四、负责执饼勤服务质量紧的检查、考洒核，坚持查吐岗制度和交僵接班制度，神督导各项勤竟务工作有序与进行。罚五、勤查巡疏更系统、监墙控、消控设液施设备的正军常运转和记盼录，做到人绕防技防相结圆合。向六、做好有落关文件的收减发归档，以扁及本部门执尊勤记录表格斤资料的检查何、收集存档库。萝七、完成项渡目经理交给惕的其他任务锯。奖巡逻岗岗位盾职责婚一、按照巡插逻路线、巡米查点进行巡向查，发现问扇题及时记录允、报告，对穷可疑人员及预时进行清查扫，并报告班厘长。浓二、对所辖刮区域单车、田摩托车的不典规则摆放进墓行整理，对庸道路泊车、殃停车秩序进蒸行监管。位三、熟悉管景辖范围内各趁种公用设备大设施的位置咸和停车场整匀体情况，发起现违章或受冠破坏，及时绞处理并向保稼安主管报告腊。丛四、检查各拐路口道路是充否畅通，交编通设备器材荣是否完好无弯损，道路指顷示标识是否匆醒目、正确付，外场灯光补照明是否完猴好，并详细绿填写《巡逻棋记录》。译五、负责对命进入车场的蛛车辆进行外锋表检查，对嗽未关车门、嚼窗、或车况归有异常要及燕时告知车主汪并做好记录缸。拳六、发现区朵域内不明身内份的可疑人壤员，必须进糠行查问。对蜡未明来意不物知探访对象漠者立即请出户小区，对特渣别可疑的人般和迹象，及娇时与物业取磁得联系，必题要时对来访窃人员进行引雷导或随同。资七、巡查是剖否有太阳能基、防护网进榴入小区，是栽否有人在小及区凉晒衣物绳。育八、协助装砌修管理，对翼于违章装修疏施工和不按山规定装运装爸修材料、装叮修垃圾现象灿要及时告知忆、止制、报点告。赏九、主动热刘情为有需要夺的顾客开门宿、提重物等蝶服务性工作耍。端十、当有上忧级领导视察俘或参观时要杂行礼并问好震，协助其它间岗位工作，掌完成队长交健办的各项任腥务。延秩序维护员虏门岗岗位职叠责赖1．贱认真遵守公慎司规劫章制度，按牺时上下班，残不迟到，不杠早退遇；柱2．征文明礼貌，文行为规范，月努力为业主巷提供优质服冠务肚；评3．球坚守工作岗孝位，提高警桐惕，严防狭不法诞分子混进小且区搞破坏活洪动辱；搞4．竭认真做好材安全寻防范工作，接发现不安全浪因素应立即昨查明原因，吊采瓣取应急措施怒，尽快排除诉险情，并及基时向上级汇固报煎；摧5．梨在岗工作时哲仪容仪表整苏洁，精神面混貌良好，不肌得在岗垄楼、门卫室阀抽烟、吃零青食涝、缘闲聊凑；底6、饭严禁纱当班时睡岗守及打瞌睡，址不脱岗雷、移看书肌、娃看报耻、壶与他人闲聊谢、钥做与工作无搞关的事颈；载7．严格执斩行难交接浸班操作标准芽，关认真填写垂交接班记录变；默桐8边．按要求使朽用文明用语则，圾态度和蔼直，梯给人以亲切含感和舒适感蓬；砖9准．概做此好来客绸来访捧登记工作，借并随时与巡议逻人员保持策联系，以便繁掌握小区内究各时段内情两况瓶；我10钟．兔负责进出小概区车辆的检齿查登记，通孙知车场管理横员指挥停放男位置上；键11纱．鞠熟练使用各磁种消防器材胆，掌握使用史要领。公监控员岗位抗职责升1、监控（读值班）员应贿熟悉监控设务备操作及各粗监控探头所统在位置；竭2、有无闲峡杂人员、可洽疑人员、推廉销人员、衣说冠不整者、栽携带烟火或体危险物品者晋进入物业或辫在物业范围汉内活动；乐3、外围（悉限可监视到近的）有无车喘辆乱停乱放魄,堵塞消防受通道，停车某场出入口及住各出入口有郊无车辆；笼4、停车场柿内车辆有无庸异常情况（喝如车辆被盗普、遭破坏等甘）；车场设棕施设备有无网异常情况；鱼远5、有无推粥销人员在楼戒层乱派传单雨、名片、报摊纸、杂志、洲乱拉业务和扩乱拉生意现恭象；屋6、保证中岸控室物品摆赛放整齐，设禽备每天要擦圆拭一至二次揪；愧7、发现可驼疑现象或可今疑人员，用哥对讲机及时霜通知主管进无行巡查。室8、妥善保废存录象记录咏，严格按照踩规定时间进刘行更新；严禾禁私自动用渴监控室内报柱警。严寇禁外来人员磁进入监控室抽；严禁私自催泄露监控室岛内各种设备狮设施的操作货流程；严禁星在中控室内绵抽烟；严禁吉酒后上岗。滩9、发现电家梯困人或接巨到报警，应偶立即用对讲恒机通知工程步部人员进行颗处理。只10、紧急绵情况下立即啊通知相关主区管，立即到伟场处理。健11、配合改消防人员进谎行火灾监控时。羊12、负责摄接听紧急报糠警，记同录用户投诉习，并通知项快目部进行处送理。受理用顶户需求，对功紧急情况协妻调相关部门件及时进行服烟务，一般维集修立即通知轿项目部。案消防员岗位顾职责吨一、严格遵旺守24小时冒值班制度，傲接受领班对凑仪容仪表的炒检查，上岗尾后应始终保访持精力充沛场，且不因个今人情绪影响速工作。眼二、消防监勉控重地，未渡经同意不得垒允许外部门闷人员进入。急三、坚守岗丸位，认真监始控，及时报么警，保持小磁区人员安全塌。严禁脱岗迅或玩忽职守辰；严禁在岗圈位看任何书邪刊杂志；严格禁在消控室皆吸烟、会客洞、睡觉。手四、做好监释控、报警仪翻器的清洁保探养工作，当湾监控室仪器叫、电视监控论设备、消防者、安全报警训设施出现故脆障，应立即孙报告工程部贷（或由工程务部联系维保勺单位）进行粥检修，并做妙好详细记录聚。柱五、熟悉安卵保监控、消郑防报警等设月备的技术性给能及操作方忌法，熟悉各您部门消防设器备分布情况沟。监控值班迎员应熟知电删视监控设备摄、消防、安叔全报警设施飘的操作和报南警程序。掌眠握简单的维念修保养和除相尘工作，爱挺护消防、监狭控设施，严标禁违规操作潮。吸六、监控工架作要注意力足集中，做到嗽眼勤、手勤栋，仔细观察本判断每一个俊可疑画面，嘴特别注意在反不同画面中锣多次出现的屯人员。认真羽观察监控部眉位，在监视遣屏上发现可方疑情况和受饱监控对象时曲，及时跟踪承切换录像，卡并通报各有奉关岗位采取述必要措施。建七、当消防慧系统报警或耳接到报警电洞话，应立即制用对讲机通扮知就近的安止保人员赶赴温现场予以处昆理，同时做奋好详细记录同。蛛八、发现重龙大问题和可郑疑人员，应巡立即采取监否控、跟踪措切施，同时报制告领班并呼孙叫巡逻保安纠前往处置，勉同时做好详替细记录。芝九、严禁将汉小区监控范杜围、部位和折盲区向他人于泄露，严禁助将公安、国京家机关布置盯的工作任务递向外泄露。孟十、忠于职奋守，爱岗敬掘业，时刻有多人坚守岗位奴，如有事需破离开岗位，假必须通知领懂班或负责消许防的主管，驳安排好替班偿后方可离开舌。什十一、负责推保管好本岗屈位所有的设眼施设备，交努接班时应对摊设备和物品洋的种类、数矛量及完好程敌度进行检查估登记。转（六）龙公司各项管竹理制度辈《垮公司财务管皮理制度梳》井1迟.0帆抓目的脑为了加强公狗司凭财务管理猎，规范犁公司财务屯行为，合理扬控制成本费赴用支出，根拳据《企业财芳务通则》规管定，结合公如司经营性质从，特制定本返财务管理规堡定。吐2.0略亩适用范围掩本制度适用首公司全体员摧工耗3.0边垫收费管理肉各项目部应钻建立收支两删条线的登记属账，不得坐两支。奋3.1赴收费员收取亿的款项应开柔具公司盖章壁的收据，不队得以收条替旧代收据。开馒出的收据字板迹要清晰，术金额不得涂奋改，收据上赵应载明每项炎收费金业主反姓名、房号恒、款项时段嘱，部门等内拆容。肉3.2侍公司出纳员卧每天下午下握班前到各项歼目部签收进厉账后的回单田和开出的收份据，两项核哪对一致，做陈到日清月结嘴。赔3.3忧月底各项目手部将本部收踢费明细表汇号总后发给公德司财务部核哈对。掠4.0壮布报销管理龟公司日常报灵销费用主要简包括保洁费连，维修材料骤费，保安服圾装费，绿化慰费，费睛，水电费，腿交通费，办托公用品费，宁固定资产、像低值易耗品聋的购买，汇背兑手续费，温业务招待费走等，财务部供要严格执行弄费用报销总汪经理一支笔槽的签字制度薪。守4.1耗所有报销票层据要合法、暮有效，印章蹈清晰，报销技单上要注明厉报销人（仅鸣限公司员工分），金额，炭事由，部门竞（购置物品妨应有物品保河管人签字）墓，票据归类崇粘贴，经部影门负责人、阶总经理签字具后，财务方土能受理。百宵元以上的费彻用在结算时歉应以转账支祸票付款，如菠维修材料费井，办公用品执费，固定资缎产、低值易版耗品的购买栗，保安服装设费等等，尽本量减少现金玉支出。贝4.2管为了有效控笑制公司成本雾费用总额，杆原则上，一蒜个预算期间众内，各项目有部的费用累小计支出不得拼超出当期的崖预算或收入制。项目部应蠢每月对本部俱的开支进行他统计，月底罩汇总，连同缠收费明细表怪一起报给公蛾司财务部。尾4.3苍财务部门要团建立小区业索主交费情况录表，督促项熟目部的收费酱及时入账，不确保公司资炸金安全。达5.0症票据管理码5.1裕发票管理。律出纳员从税蛾务领回的空齿白发票要进席行票号登记蒙，开出发票桶要作开出票适号的记录，铜作废发票当板月要在税务穴开票系统中星进行作废处用理。每月终吨了后，要对服当月开票金婆额、份数进军行统计，报饲与会计核对让。糟5.2侍支票管理。霜点出纳员从银刷行购买回的翠转账和现金秩支票要根据丧银行回执联损上记载的起猫止号码和支袭票号码进行狐核对，并登播记。作废支灾票盖作废章骨剪角后另行革保管，由公霜司领导安排份集中销毁，中不得擅自处身理。丝塔出纳员签发证支票要与存柿根联、发票悉金额保持一邻致。现金支豆票原则上仅厨限公司出纳穴员对银行。孙转账支票如洋因业务需要焦可由他人代盛办，但代办艇人须在支票毕存根联上签握字。炕校不得签发空伟白支票和远权期支票。优6.0闭缺践收据管理逼6.1炭公司空白收抗据应由专人短集中保管，珍各项目部须坚根据收费量被到公司领取验并作起止号心登记，作废雪的收据要盖厕上作废章并殖在登记簿上爹登记后随同扮用完的收据泰一起上交，合不得擅自销杆毁。公司出赶纳员收到收勤费员退回的冈已开完了的南收据，要检泻查号码是否夫连续，起止亲号是否与领执出的一致，绵收据金额是广否与进账金撑额相符。替6.2格需要退付的布装修押金、握服装押金之铺类的收据要谋有当事人签窄名，部门负墨责人和总经血理签字后，忙出纳方可付打款，不得凭愉空支付。哨原则上，公黄司印章、重筋要票据应分就人保管。珠7.0樱济鸽资产管理怕7.1稀财产管理。盆公司购入的角固定资产、法低值易耗品谈以及办公用劈品等财产应借建立物品购徐入和领用登恰记簿，年终尿财务部门会青同办公室负幸责人一起对搂公司财产进应行清点，形咱成文字，报地告总经理。璃如涉及财产故损失和报废笔，账务处理镇需要经总经漏理签字。婶7.2笼银行账户管塌理。茧罩会计人员要嫂按开户行分愿别设置银行肠存款账，按删月核对出纳铲员的银行日疲记账，做到膨会计账、出概纳账、银行杆账三账余额熄三符。拴7.2.住2坦纳员每月初腐要及时从银售行取回存款阶对账单，逐买笔勾对。对劫未达账或银弟企余额不符婶的，要查明挥原因，编制屯银行调节明映细表进行调衣节。调节表渴一联留存一秃联返馈银行庸。滔8.0它叛往来账的管谎理犬8.1崖项目部要对冒本部正在执踩行的往来单法位合同进行爸清理，对过松期或收费金坡额、收费方垮式发生变化屿的合同原则精上应重新签疮订，并提供族给财务部新惹的收费合同倡及清单。如友不能重新签仇订的合同，透应在清单中而注明双方认忌可的收费金倒额和收费方意式，便于财嘴务部门敦促梅催收。孩8.2揉应收款的增拆加和确定必向须要素取价痛款的凭据，久如：合同、饲收据、发票晚、借款条，兵禁止凭空挂袖账和销账。妈8.3威根据合同预妹付款时，需钳提供合同、利协议书等有做关资料和付渴款申请，经满办人签名、危部门负责人绝签字、总经慢理批准后财间务方可付款长。胡8.4南应付企业的观账款和代收屯的应付的款坑项支付时应姓由经办人提介出付款申请霉，总经理签碗字，财务方位可支付。抗8.5慧财务部门应辆建立往来单劣位客户档案衬信息，应收矛款和应付分腔别设置明细爷账核算，定嚷期对账。潜《档案管理德制度》目的晕明确需要存汁档管理的具孝体内容，规歼范客户服务捉部资料的归峡档工作及操血作标准，对堪档案实施有信效碰管煎理和使用适用范围惩规定铁业主右档案交、情资料的形成崭与归档、分汤类、保管、扭借阅、累保密户等管理内容级。职责览前台客服助亚理负责所有特业主档案资厉料的建档工乡作杨前台客服助保理要将内部嘴资料建档按网行政架构和方部室进行分培工与实施管积理悦客户服务部财由前台客服虎助理负责，抵各部室由办陈公室文员或闪助理负责役所有档案建伐档工作，均工实行前台客悬服领班负责机制实施监督制度内容售业主档案管糠理操作程序惭及要点飘业主档案资向料属物业管姨理公司所有黎，任何个人弓、部门未经午前台客服领乔班及项目经姓理批准，不隔得擅自查阅北、复印、开呼封或移交，腹违者将严肃迎处理，所造距成的损失由适当事人承担屡。操作标准籍如下：钱4禽.2距业主档案资翁料建立锈献业主档案集资料共分为慎四大部分，撕分别为业主音资料、入伙复资料、装修固资料、其他酬资料，具体弊内容如下：柏五.1第照一部分铁业主资料:爽《业主基本挤情况登记表骆》、《住户窗资料卡》、笔《办证人员惕身份证复印轨件/照片粘禁贴表》；查撑.2第谎二部分入扰伙资料：《有入伙办理委糕托书》、《帅入户通知书召》《准予交舟房书》《业仇主钥匙签收疾单》、《前戒期物业服务愧协议》、《刚业主临时公众约》、《房畜屋验收交接攻单》、《楼孙宇验收反馈数表》库华.3第慰三部分装砖修资料：《晋业主装饰装增修申请表》鸟、《装修施疑工许可证》叙、《业主装啊修动火使用甜许可证》、态《业主装饰彻装修告知书源》、《施工评人员办证申健请表》、《霞施工人员登伸记表》惩兆.4第浩四部分糖其他资料：寇投诉资料、欺紧急事件资蛾料等浑座装订融装盒岛眨.1按上述越排列顺序将衬业主档案装窄订成册：需撕要注意档案李所有纸张的始整齐性及美献观毯胳.2将业主僚档案装入档畏案袋内，做茫好标识：业茄主档案资料冷按规定实行晚“肌专户专袋遣”竭管理，统一薪用及26cm债×测34cm均，白色透明凳的纽扣式简累易档案袋装晨好，将写有杨“持房号猴”征的标签纸贴拔在档案袋左粱上角淡奉.3将档案橡袋装入专用俗文件盒：按箱“伯楼层检”翼顺序将档案筋袋放入在专洁用的文件盒挂内，一个文霞件盒可以放狂5多—填6个档案袋释4．划钞按文件盒铜标号顺序依怎次将文件盒功整齐放置于尾前台资料柜柳中：将文件缘盒按裳“汁栋号密”跟顺序排列在咸前台资料柜横中孔4.4根“己业主档案悼”狗调阅及资料限柜钥匙管理择街工作人员不撤得向其他员酿工泄露业主颠资料，员工做非因工作需工要不得私自微查阅或打听类。工作人员负在接待访客晓时，既要热镰情相助，又贪要提防一些洽机构或个人饱为商业利益坟套取业主资欣料。如：遇嘴到有困难的崖访客时，在表证实访客身拿份、通知业偶主并征得业勒主同意后，叙才能将业主斜房号转告访驶客要卖任何个人（桥包括业主、芝住户）需查扭阅业主档案扮资料，必须童填写《业主粪档案借阅登屠记表》，移醉交部门经理坦、项目经理肚审核批准后萝方可查阅。披如发生强制情查阅的事件派，上报相关启部门协助处肤理警告无效示交由地属公供安机构处理旋，所造成的迹损失由肇事探者承担；或脸掌管钥匙的精管理员受贿惊擅自将档案赶资料泄露，湾按此管理制歇度做相应处魂理乱碎如夜间当值登人员需要查被找业主资料弟的，原则上颂使用电脑，炕但禁止打印路。如要开档挡案柜取档案散的，需做好兔书面记录，龄下班后必须垒锁好资料柜锁；引奇业主档案用尖资料柜或电锐脑储存，资首料柜必须上虎锁，电脑资巾料必须加注反使用人密码用。业主档案依使用完毕后信，须及时放绣回资料柜内苍，不得放在羞桌面或公开劈场所。使用战电脑的，离轿开时必须退至出系统界面记或使用屏幕芬保护装置；榴4.5资料怜柜钥匙前台拘每日值班人智员只保存一待个供日常使差用，剩下的虹档案钥匙由包前台客服领凤班保管。掌雹管钥匙的个净人必须做好掩保管工作。之如遗失、擅季自复制或移锤交钥匙的，耻将严肃处理牌，12小时版内所造成的对损失由个人活承担；部门田主管/经理必应在12小鸭时内做出相哲应的处理方腥案如（更换头锁芯，移存海档案等）超霞过12小时幻未作出相应锻方案的，将睬交由项目经仔理做出相应疮的处理，所颤造成的损失那由部门经理筒/主管及当遮事人承担。停4.6犯“的业主档案轧”曲跟踪猾当业主通讯瘦联系方式发具生改变或业呈权人发生更颠改时，由业不主或业权人岛书面通知前指台客服助理县，前台客服泊助理应上报省客户服务部约主管/经理犹同意后将变登化情况在主菊档案中做更向改愚才其他梦“愉档案资料燃”励后.1除白“哗业主档案慰”顽外的其他资浊料，分别用俩单项档案盒红保存，如：浸“智物品放行歪”貌、趴“淋证件办理登闻记守”性、印“饮工作台账汇粘总柳”漆、讽“汗园区通告吧”电、晕“权投诉汇总胜”僻等剧偿.2上述资米料均需建立羽统一的封面缎及目录，装用订成册，分堆类归档抛4.7前台巩物品摆放饿前台的所有陈抽屉、柜子劲必须明确使示用用途，详宪细分类（文趁具类、收款岩类、常用表否格类、其他忌专用类等）混，要求内部嫩资料摆放整团齐，各资料桶在使用完毕没后，当事人牌负责将物品胞归位，当值丹人员在下班抖前复核检查冶《物业服务将质量管理制甘度》抗1煮.0市悬目的可规范和督促铸各物业服务丈管理中心日坛常管理工作困，提高管理产服务水平和认服务质量。来2.0累贤适用范围溉适用于公司戒对各部门日肥常管理工作吃的监督检查隆。族3.0犬详职责娃3.1品质榨部负责对各跪部门的物业貌服务质量进雄行检查。恩3.2物业叫服务管理中锣心对品质部粮检查的问题棉进行整改。漫4.0实铃施程序蔬4.1周工度作抽检馆4.1.源1奖品质部抽调杠人员对各部毙门开展周工旋作检查。极4.1.孟2榨每周随机抽延查各物业服忍务管理中心忌的日常管理引工作，周工川作抽检的内全容可包括但促不限于以下粗方面内容：诊综合施管理方面：拐各部门月工雕作计划与实赏施情况、培沸训计划的实智施情况与培衔训记录、公煮开文件清单液、文件发放临登记表、员偶工着装及佩扩戴、会议记表录、员工档砍案表、翁毕奋谣纺潮告甩奏微们客户信息库呜建立记录、韵客户沟通信症息登记表、昼掀急秆宾膝装修管理的盗相关记录、虹呜幕碌骑宏房屋及景观嚷标识巡视；肌房屋及共用杂设施设备管失理方面：大村中修工程实务施情况、日引巡查记录表件、维修改造晋工程的交工蹈验收记录、迫化糞池清理冶记录、建筑虾物登记表等号。设备台帐王与相关档案薯资料、设备蝴设施卡、设损备年度保养聚计划与实施按情况、水池扩清洗记录、悼发电机和变促压器等重要晋设备的运行沃或保养情况身、安防设备戚设施、电梯朝等设备的日笋常监管记录学情况。窝环境管理螺方面：卫生糖检查记录表恳、消杀记录埋表、绿化检啊查记录、消幻杀服务贸考核表等表爸格的记录情矮况、抽查月叹绿化工作或织消杀计划实催施情况、清突洁绿化的实亭地抽查等。啄保安消防车崭辆管理方面跨：检查相关叉秩序维护岗脉位巡视检查逗记录、人员灭来访登记、钞车辆进出登哗记、消防设给施设备器材桂检查记录、村安全防范监坡督检查记录泡表以及消防奸数据报表牙晒得标滑甚狠毯搂筐借荷脚寨柄扯裳旧品质部在周喜工作抽检过悬程中，可根怒据周工作抽套检的内容进岩行随机抽样良检查，并把畜抽检的情况屡记录在《物拐业服务质量较检查问题汇口总表》中。敞4.1.礼4镰抽检工作结酒束时，检查荡人应把检查镜发现的问题海告知被检部估门经理或相谎关人员，要浩求被检部门你及时整改，版避免问题再捉次出现，品耐质部在下次辈检查时应对魄上次检查发月现的问题再疼复检。处4.2月度漠工作检查来挡检查前的销准备策逆.1品质部搁负责人负责堡编制公司对惰物业管理中率心的检查标影准，交品质遣部经理审批夸。谅论.2品质部双品质专员每窗月中旬编制具月度品质检指查计划书，构并交由品质际部经理审批怒（计划书编偶制中明确公宾司月度检查厅时间、检查缓内容、检查给人员的分工咬）。圣糖.3品质部睬通知相关检摔查人员按计挥划书中的人晃员分工及检崇查内容实施窗检查。鹅异检查阶段般罢.1品质怪部经理每月爷底以前负责挣组织检查人芽员对各专业锣口工作进行挣一次覆盖性洲的检查，并湾将检查结果狭在公司范围蔽内进行通报辉。耳满.2相关检汽查人员按公培司检查标准石进行现场检放查打分，对失发现的问题咏在检查表中骑进行描述，毙扣分情况需辰物业服务管周理中心经理苗签字确认。笔拉检查发现问赤题的整改开值.1相关检笔查人员将物冒业服务管理霸中心经理签幅字确认的扣点分情况以书父面的形式填销写《物业服输务质量检查抓问题汇总表浩》，发放给挣物业服务管待理中心进行嫩整改。偿沸.2物业服训务管理中心逮应在规定的孝时间内进行言整改，整改难完毕后填写巴《物业服务邻质量检查问叨题跟进表》丽交于品质部告。祥律.3品质部秤根据《物业架服务质量检芦查问题跟进泳表》实施验漂证及检查发扭现后的问题苍进行汇总。油4.3重要醋节日的节前慰安全检查刚锋对于春节、扁五一、国庆菌等放假较长灿的重要节日袜，品质部需寨对各物业服余务管理中心增进行节前安仁全检查。查宾看安全防范比措施是否落诸实，对被检相查发现的安棚全隐患，必透须督促有关岸部门落实整靠改，并通过共咨询或现场农查看的方式桥跟进最后整砖改情况。揪饰检查发现浊问题的整改释参照4.2壶.3。才5.0质酸量要求星5.1按照锋公司的质量理目标要求，灿确保品质部汪各部门的管味理工作正常奴运行。岁6.0督哪促检查系6.1品质许部对属下各泰部门的工作低进行监督检爹查，对问题科的处理给予京指导和帮助伸。斧《寒房屋及公共陵设施设备日怀常养护维修弃管理制度和》目的较加强房屋、委公共设施设口备配套附属纸设施日常管晌理，保证各泪项设施设备库正常运行。适用范围婆本公司在管纳的所有服务奔项目（已建棋成房屋，公梯共配套设施破设备盏）工作内容养护：岸日常设施、的设备的养护广服务中心主腥管每年12决月底前完成匀制定服务中诉心下年度《木设施、设备将年度保养计柄划》和预算辉，报总经理至批准；归服务中心维蜂修人员按年口度养护计划嘴和预算规定卵，每月实施茂养护工作，胸并记录于各缸《无秀保养记录》脑；赌服务中心主营管每月对服架务中心养护加工作的实施背情况进行检俩查、监督；千公司品质管滔理处对年度垫计划和预算乱的实施情况酷进行不定期粥抽查、考核跑。赤中、大设施保设备的养护此扑公司品质管兰理处、服务冠中心主管每述年12月底粒前制定完成蹲各服务中心录下年度《设该施设备年度昌保养计划》壁和和预算，畅报总经理批势准；科公司品质管范理处设备维黎修主管按年矿度养护计划抱和预算规定瓶，每月实施间养护工作，侮并记录于各粗《析本保养记录》草；边对于委托专西业公司进行斩养护的项目尸，按照合同明约定每年由汗其制作年度隆保养计划，醒并按计划完柜成养护工作帐；凑各服务中心辅责任人、工屿程主管及公抓司设备维修侄相关人员，冒对公司工程平部或外包单悦位养护工作帝的实施情况艺进行检查、值监督、验收槽并签字；负公司品质管俩理处对公司彩设备维修主郑管年度计划野和预算的实需施情况进行嫂不定期抽查店、考核。维修败小修小补项歇目的维修丽服务中心日革常的小修小央补项目由服汁务中心水电钩工自行维修云；维修要求：雕1）、服务笼中心接到《您公共设施设寺备维修报修板单》后立即歉安排人员进谜行查看，必炮要时先采取激临时应急措姻施；闯2）、添服务中心按燕本服务标准瑞制定维修计起划并落实维舱修人员；踪3）、按维咽修计划落实慨材料和维修扬人员及时完谱成，并做好施相应的成品暑保护。摸二、中、大忧项目的维修衫1、中、大津项目的维修逐可由设备部样自行进行或旱委托专业公嘱司进行；途2、维修要逝求：骤1）、公司好设备部接到脸《公共设施丑设备维修报喇修单》后立撑即安排人员倍进行查看，两必要时先采街取临时应急励措施；龙2）、尽快盲做出维修的势申请报告、劣施工方案及框预算，报服梅公司维修主裕管、总经理射、相关主本福职能部门、势总裁批准，僚专业施工队主在规定期限屈内完成；撕3）、功能欠性维修以恢绕复其原有功庆能为准，外芒观性维修要染求与原有部印位相比较：雕表面应无明誉显色差和高来低不平现象艺。岂三、保修期秧内的维修浆1、，服务箩中心发现保守修期内的维测修项目及时矩查看，并填疾写《保修期放内公共设施辞、设备报修脚单》将现场登实际情况向统房产公司项食目部反映；命2、项目部坛联系安排项淘目施工单位寒在规定时间张内完成维修驶项目，并要愤求施工单位裙出具修复方惯案，其负责艘人需签字确枪认；酬3、施工单策位完成维修石后，服务中农心、公司设僻备维修相关奥人员到场验仅收；续4、施工单算位未到场维伯修或未能在摊规定的时间嫂内完成修复疗工作，将按对照本次维修密费用的1.圈5倍金额从壁质保金中扣乌除。秒四、维修工桥作的检查部公司、服务倘中心每天对盒维修项目进杯行监理、检依查、登记工捎作进度，并婶有相关检查厕记录，品质雕处不定期抽丹查；谅公司设备维验修主管、服泰务中心主管弄每周对维修弊项目进行监缠理、检查、铺登记工作进充度，并有相初关检查记录河，品质部不握定期抽查；眨服务中心主缎任定期对维桥修质量进行赚监督、检查缩并在记录上成签字；苹定期物业公偷司品质管理价处会汇报工且程质量和进迫度，并要求肌主管责任人糕在相关记录爆上签字。级五、市政单星位在小区内打的维修改造仍1、施工单犯位需提前至舒少一周向物顷业服务中心演提出申请，或填写《小区驻施工申请表至》，经物业虹服务中心审票批后方可进健场施工；福2、工人进斜场施工均需多办理临时出建入证，不得少随意离开施聚工区域在小腔区内闲逛。嫌安全员巡逻孙岗需关注施偶工人员在小卧区内的活动蕉情况；符3、驻施工期间施盖工方应做好魂施工现场的恐安全防护工园作，施工材梅料堆放有序役，产生的施按工垃圾及施渠工废弃物应画及时清理；丽4、施工人霜员在小区内罢的一切行为悬均由施工负炼责人承担，好物业公司不碗承担任何责核任；霉六、设施、凭设备（房）太的巡视瞧服务中心每废日安排专业死人员对小区暑内各类设备漠（房）进行友巡视，发现为问题及时处屯理，并将巡衫视结果记录煎于《乱矮悦设备（房）焰巡视记录》屯上；有服务中心工般程主管每周奖不定期对各陈类设备（房邮）的巡视情呆况进行一次兰审核，杜绝里巡视人员弄龙虚作假；演公司品质管帮理处相关人线员每月对各进项目的设备初（房）巡视啦情况进行抽取样检查。钻《借物业部门人铜员管理考核朋制度及考核烂标准梯》掩一、燥员工日常考等核芝1.0棵考评目的而兽为客观地评洁价员工的日偷常工作表现再,提高对员幻工奖惩的准石确性,更好职调动员工的控工作积极性爬,特制定本跃制度终。哀2.0烟考评范围姥类公司内全巡体部门人员召公司以部门驶为单位进行鸦考核,由和各部门领导接对员工工作惨表现考核,皂部门主管每羽月白审核倘、哨汇总。公司扶将根据考核晃的累积成绩昼奖惩员工。桌3.0筋耗考核内容缸3.1向考核标准为旅依据,内容秃包括通用部挣分和业务部慢分达。奉

对员工抛考核的通用丰部分内容包纲括:服务意玉识、非礼貌礼仪垫、驴劳动剩纪律贴、岗位技能顿、工作表现骑、它责任心和工壳作态度、管申理能力、团挎结协调、出何勤率叮等泥方面。异违反下列规率定进行酌情单处罚聚业务部分考铺核以各部门梅的考核标准溪为依据。堡3.2陷奖惩坡搅处罚致

考核实待行考核连带恨责任制。碍(1)负连真带责任的范笛围挽肆寺因下列原因赚之一,员工才犯过失,或绝因员工过失假造成重大事族故,如停水顷、电、爆水达管,重大设继备事故,治兔安踢消防尿事故,重大增投诉,公司孙财物重大损鸡失等,该员慌工直接上级炉、间接上级鬼直至公司主粉领导均应负洗连带责任:箭

A干、应对员工劣培训集的,主管没接有培训好,付员工工作技械能差;棍

B肤、主管责任慌心不强,巡划查不到位,售监管不力;苹

C挖、主管指导稿无方或指导奇不当;依(2)应负怎连带责任的套按直接责任咬人被扣金额陪的30%扣旨罚。肺(3)管理稻层级别越高看,发现问题广时对当事人槐罚款怀越高,部门泛主管加1倍锻处罚雀。假(4)管理春层员工如发嫁现并已处理词下属的违纪叶或工作失误坐,其本人不彼负连带责任文。晕铸奖励译

符合公恨司奖励标准裳的,可以按馒奖励程序进蝴行奖励。奖尼励分为即时锤奖励和每半投年的固定奖筒励:圾(1)即时物奖励。员工蝶有出色表现玻的,给予部串门伏奖励惧,也可以填堪写“奖励屯建议俭书”建议公斑司给予通报见表扬,发奖举励金、晋升叨工资或职位仙,经惰公司毕核实,公司坏领导批准后念执行。扁(2)优秀虎员工奖。公明司结合催全砍年例行考核畏奖励成绩突脑出的优秀员溪工(比例约弄占部门人数稳10%),证除通报表扬都外,冶年底餐还将给予物名质奖励。法(效3扒)部门成绩完突出的,该啄部门奖励比渣例可适当提橡高。护4.0膜考核步骤咸4.1各部鹰门主管专每鲁月雅对下属员工膨做考核,在届员工考核记揭录表上填写喜处罚篇的原因。族4.2巾部门主管每湿月禾核定并签名糖,如有不同性意见应在备婶注栏中说明养。茎4.3叔考核员工记烧录表要每周旋月心交被考核人克签名确认。势被考核人如碍有不同意见色,也可以在咬备注栏中说巴明。拉4.4仿部门每月杏汇总考核记呈录表,交说经理伞。叠4.5物羊业经理市汇总各部门待考核虑结果蓄并提出奖惩红意见。不5.0那员工考核标浴准停5.1状服务意识示（违反者处寿以罚款5信—灭10元）阴a.以主动热情快对架业主、访客妈要真诚微笑俩,起立相迎求,主动服务笼b.号文明礼貌貌见到用户或揪上级领导要矿面带微笑主糖动问好,语伴言狭规范怒,谈吐文雅调,举止文明桂c.愧耐心周到遵为用户服务裕要问多不烦烫,事多不烦战,耐心解答贴,有求必应滔5.2什仪容仪表鞭（违反者处驶以罚款5狱—魄10元）减a.苦按职务穿工描衣,保持衣朽冠整洁聚b.址头发梳剪整立齐,不做怪径发型;往c.击员工统一穿针黑皮鞋,鞋哗面干净光亮程,鞋带系紧移,不穿花袜乓d.辫不留胡须和批长指甲沿e.异不在大庭广盼众插裤袋、警叉腰抱臂谣5.3敌行为举止涛（违反者处株以罚款5斧—游10元）忽a.庭站立时挺立狼自然,眼睛鸦平视,双臂趁自然下垂或柱在体前交叉源b.蠢行走时肩平霉身直,双臂叉自然下垂摆近动,不左顾峡右盼或互相吊拉手,搂腰东搭背,对用胡户和上级领番导要礼让虑c.那爱护鸽公共涝设施,不损房坏公司财物洒d.爬进入上司或崇用户办公室想前要先轻敲含门三下,得都到同意后再把进入,不得嘴随意翻动室汁内物品凑e.作乘电梯要文松明礼貌,先阀出后进,禁毕止在电梯内胆喧哗晴f.拜处理投诉要够听清楚、问烛清楚、记清泥楚、跟清楚龄、复清楚、任并及时向上再级领导汇报伶g.扛服从上级领女导的安排,杂积极配合公给司工作验5.4奉考勤辽（处罚以公齿司考勤制度玩为准）予a.盯上下班要亲拨自打钟卡,香更换工服后疫到各部门签球到,是否迟挥到以到岗时侵间为准,不赠得早退唇b.耳岗位交接班斜要准时,不蠢得无故拖延谢,交接班要秤签名吴c.血要积极主动篇做好工作,顷不擅离岗位飞d.创请年假、事叔假必须按公窃司规定提前屿申请的事后汉须及时交回旺医院的病假借单并解释原副因渠e.黎积极参加集抬体活动,做倦到文明礼貌俗,遵守纪律古5.5忧纪律乌

遵守公司抢各项规章制卖度竿6.0惹抽查考核理削除各部门对皇员工每必月屿考核外,鸟公司意每驳月顶不少于两次企对各部门工夺作进行抽查灵,抽查内容废包括部门办倍公室环境卫羞生、员工考刷核、员工仪迎容仪表、员拒工工作状况村,其作用在危于帮助、指翼导、监督各风部门工作规柜范化,及时君发现员工工疫作中的问题絮等。叛6.1倚部门评比检着查细则脏a.兵准时上下班灶,按时打钟招卡和签到

料犬b.寺当值无擅自之离岗及串岗园现象

夜c.兽当值无睡觉慈、看报纸、负吃零食等南童d.拌无严重违反往纪律行为阴兴e.懂部门有工作醉例会(每月猎2次)

多碍f.跌工作记录完波整、整洁、戚便于查找

薯拔g.董礼貌仪容仪惧表共毙h.重制服整齐、验干净,上班扯时间佩戴员供工证

群i.脂礼貌用语,拾无粗言秽语判谁j.草行为举止端尾庄得体,无角随地吐痰、纽乱丢垃圾现毕象阳季k.售上班精神面冶貌好,立岗戏姿态规范舌腿l.谅对用户服务迈热情、耐心板周到

耗6.2优内务汗细则仇a.锣办公室物品沸摆放整齐孝畅b.束地面及墙壁修整洁,无乱筋贴乱画现象惭帆c.按办公室下班均时,人走、绕窗关、

灯环灭

、锁门膏肠d.皇发现晃以上要求难一次不合栏格罚款5检—习20元。烈6.3奖励贱机制盟a.吉员工受公司则表扬(包括扶拾金不昧、勺好人好事等绿)丙偏b.脉部门工作成近绩突出受公体司表扬备滩蜻c.窝因工作态度匠认真受公司护表扬皆荡与挑d.巷为公司增收获节支提合理天化建议被采肿纳

恒二、外员工年度考约核艺钢为全面客观凤地评估公司绣在职员工的勇工作情况及僵综合素质,鞋公司每年两巴次(年中、移年底)对全秃体员工进行垫考评,具体竭实施办法如孟下:盗1.0定考评目的联某全面了解公哈司全体员工侵半年来的工帝作和学习,纱提供人事决再策及管理依姓据,确定员汤工培训方向脱。通过考评看,肯定员工鬼所取得的成保绩,表扬先筛进,同时找她出工作和学桐习中存在的到不足,以期宴改正,达到牵共同提高的故目的。充分蹦调动员工的吴工作积极性义,使员工以刑正确的态度唱和饱满的热贿情投入到工马作和学习中重。洋2.0瞧考评内容姨赖考核分昌两大部分,爬其一为(年眠中、年底)盲工作考核。串各部门根据赌本部员工的荣实际工作表菜现进行科学沸的考核。综蚊合服务知识蜓题涵盖服务宽工作的各方歼面,如礼貌漠知识、行为败规范、治安鲁消防知识、席其他规章制永度等。判笛3.0忧工作考核步六骤件布3.1侦员工首先对廉自已央一蛾年来的工作声进行总结,屡写出总结,熟报告包括逐一换年来成绩及总不足,并提派出下我一聚年的工作和休学习思路。逝总结报告应惧按规定期限槐交本部门统誓一评审。仔汇3.2誉各部门应组执织本部门员办工召开总结择大会,要求默每位员工做俩会议发言,规汇报微一堂年来的工作慨学习情况。逝陆3.3孝根据考核标送准及员工艺一国年来的实际偿工作表现、热工作总结汇鸦报情况,客蚕观地为每位脊员工麦考核央。各部门将崇本部门考核凯结果整理汇永总,于规定截期限交公司虾领导。价4.0烤考评时间棋年底工作考慰核:每年1犁2月初开始架进行工作考冒核,向各部洗门发放考核阻内容,在规箭定期限内各酒部门将本部贝门考核结果匠上报公司领宝导。昨5.0扰考评评估峡敞公司领导将牛对各部门的劣考核结果进黄行综合评估鸽,员工的评多估结果分出茫“优”、吴“中”、“判差”四个等孙级。威盆5.1辽方法:每次圣评优伙差谅按部门员工佳人数的10驶%为标准,沈即:部门员秘工人数×1跟0%,取促考核总分的扛前N名为“保优”;耀后魄N名为评“牵差同”员工射升5.2缩考评结果为粪“悼差舟”者,将被里列为考察对犯象。公司将犹针对这部分盼员工进行再锹教育,帮助记提高。列为伴换岗或淘汰分对象,若每揭年两次考核艘仍居“差”秧者,则予以碌解雇。匪（七）竭各岗位奏服务唇内容睡携客服部工作待内容筛客户服务部卷负责对客户饰的服务和公啄共区域的管号理工作,是味物业管理公忍司的窗口部红门，承担着宋办理客户进梅驻及二次装彼修手续、进敢行日常感情梁沟通与常规乖服务、收集吴反馈客户意忆见与建议、朴督促与协调端相关部门处啊理客户诉求市、监督配合适其他职能部番门服务、执递行物业管理伞公司各项管龟理方案等多属项重要工作发。桌客户服鹿务部的主要熄工作内容裤写1建立物燕业公司与业艰主保持紧密朗联系的第一汁窗口，通过举与客人接触栗和定期拜访材、回访、意旺见征询等方赌式收集、整厉理客户信息亡和需求，并肾及时传达给妻有关部门作席为工作指导估和决策依据租。亮2安排新构入伙的业主雾办理入伙手后续，领取钥递匙、核验水千电表底及填困写业主入伙敬交房验收单泰，协助业户维办理装修申绩请，及时处泰理与分解业涝主投诉、求找助与报修。愚在业户配合姻下，作好身堵份登记及制谢证工作。解3配合工劲程部、安防添部对二次装店修进行管理夫，及时纠正钻违章施工。景仅4核收及辨催缴物业管傅理费、水电偶费、采暖费颠及其他相关漫费用。决拟订部门总秀结、计划、霸班次安排，啄部门文件整织理及归档工僻作。础与安防、工索程等部门配可合,提高服铁务质量和工刻作效率悉。欧7每日进娇行多次小区启内全方位巡甚视。罗8适时引皱导业主树立同对物业管理越的正确认识剧，与业主形居成良好的合桂作关系。捧9及时系确认与转达燃客户的售后邮服务要求并漫跟踪售后整某改的进程与兄结果。椒公共秩序维撕护部工作内疏容亡公共秩序维良护部铸是公司的窗帮口部门，员洲工的形象、字服务水平以幼及待人接物称的态度直接职影响到业主墙对公司管理浙与服务水平改的评价。牌其傅主要职责有帝：找1吐通过自身树识立良好形象周来展示公司原管理与服务枪水平；渐2竭负责物业管坦理管辖范围眉内的公共安射防维护与治世安防范，对若出入小区的煤外思来人员实行貌登记与验证短准入制度，旁对出区物品却实行查验与膜业主准出制巩；就3挺辖区内全方历位实行静态网与动态巡逻戴，巡查安全急死角，时刻遮注意是否有爪可疑人员进盖入小区；屋4完全天侯监控教辖区内公共旅设施设备物杨品的安全，阅及时消除危瓶及人身及财烛产起安全的隐患蛛；祸5础辖区内自行务车摩托车及堵四轮机动车婆辆的停车安贱防的维护与般管理；掌6纵辖区内消防你设施的检查颤、维护与管督理；棍7查通过周界红说外系统与监晒控系统监控洽是否有人员钓及车辆非正壤常进出；嫁8嘴通过常规化助制度化的应躲急事件演练零与训练，应以对突发事件价；预9疾积极帮助业项主排忧解难主，提醒业主盛注意各种安能全隐患；渣10与客服贩部配合做好镰装修安防管警理、装修人陆员管理、装否修人员车辆谣管理、决装修垃圾管日理、电梯管间理、建材运芦输管理、空蝇置房管理；盛11妥善使床用与维护小烛区内配备的塘安全防范设哀施设备。列工程维修部介工作内容越公共部位维温修养护榜1定期检访查房屋共用啄部位的使用律情况，检查紧中发现的问蛋题及时组织狭维修或者更疾新改造。幻2对违反隆规划私搭乱槽建、擅自改衰变房屋结构舱及用途的行架为及时劝阻揭，并报告有斗关部门。渴3对房屋董结构及使用腐安全的部位禁进行检查，般并作好记录问，发现损坏钱及时告知并宫安排维修。链4期检查墙忌体、墙面、户顶棚、楼板露、地面砖、剂楼梯、扶手兵、屋面及保纠温层隔热层脸、防水层、跃雨檐台等。府5祝定期巡查楼猪内共用部位纪，保证使用撇正常。啦6辟受理业主或戒使用人的装瞎饰装修申报持，告知业主伏在装饰装修坝过程中的禁腿止行为和注嫌意事项，装键修装饰期间盈定期检查现思场，及时劝饺阻违规行为名。装饰装修口结束后进行效验收，对违悔反行为约定卸处理。腾公用设施设锹备运行、维毫修养护渔1欲定期检查御公用设施设针备，运行中甜出现的故障忆及检查中出疯现的问题，熄及时组织维辱修或更新改董造。瞧2负责高姜低压配电箱幼、变压器等虫社别的运行亮、巡视及检尤修、检测。坛3负责楼粥道照明、院岂落照明的巡味视，及时修伴复损坏的开婚关、灯具等携。柴4定期巡查转路面、测石倾、井盖、雨裕水井、污水妄井、屋面雨知水口等。叙5负责对电息梯运行管理躁、定期维修俘保养、安全丈监测。钥6责二次供睁水设备的运甘行、维护等圈。却负责各种管喉道的清理、动疏通。匀每年供热开志始前要进行艰检修供热系拖统，供热期亡间巡视小区爽供热阀门，槐处理业主自价用部位供热乒设施突发泡商水事故等。载负责监控、往楼宇、门禁遮、电子巡更粗系统等设施捕设备的维护临保养，保证增正常运转。互负责高层建旷筑避雷系统停、装置检查块、修复、测障试，保证其甩性能符合国批家相关规定构。资环境卫生部意工作内容公共走道砖夜间定期疲对公共区域知的走廊、通冶道进行全面柄清扫，并打泪腊。咳白天定时须清扫走廊，欠不停地循环基依次推地坪怪，保持地面过干净。侄用揩布擦酸灰，一次从词左到右，由善上倒下。搭做好茶水为间卫生工作总，保证地面院的干燥、清题洁。急每日工作抽结束前，把晚楼面上垃圾嫌集中后，带回到指定地点页；楼面上不萝准有垃圾过落夜。扶梯慕用拖把把版扶梯擦干净铺，若拖把拖尊不到，要用歌揩布擦干净玻。拌将扶手项从上倒下擦口干净.栏杆纱或玻璃档面掏，做到无灰谱尘、无手印器。肺扶梯四周搬的墙面及消未防器材上的其灰尘要及时呆掸净。菠每个楼面趁的楼梯进出魂口处，要保辫持干净、整跑洁。窝电梯及电梯须厅有每日夜间吼对电梯厅及粱电梯内的墙稍面和地面进屠行全面的擦痒拭清扫，如攻梯门、吃天花板、照塔明灯以及对翁地毯吸尘等跨。岔白天不停终地循环地对撕电梯厅的地乳坪进行保洁枯，保持电梯捧干净、整洁通。挎经常清理笑烟灰缸内的音垃圾和烟头里。静夜间定期音对电梯进行社清洁、保养节，包括对电岸梯门壁进行染打腊上光。拉每天早上声换一次地毯恳，必要时可宰增加更换次范数。室外场地沙清扫地面保的灰尘和垃艘圾。异每星期进翻行两次大面承积的冲洗（胳星期天或7吧：30前）热，冲洗后及战时扫干净，晴保证进无积水。视不停地循仅环地清扫，学保持地面无馒灰尘、无垃色圾、无烟蒂鱼。擦所有垃圾甚集中到总垃修圾箱里。业保持室外沫场地的各类斥标牌、栏杆春、墙面、灯报座的清洁。虹保持室外登场地上的下扰水道干净、裳畅通。真垃圾收集清来运己1）及时清蹈除楼面上所肚有的垃圾，调收集清运时喘，用垃圾袋效装好，并选竟择合适的通册道和时间，嘱只能是用货笛运电梯，不叔可使用客梯璃。破2）在清寺除垃圾时，域不能将垃圾似散落在楼梯穿和楼面上。联3）要注旬意安全，不呆能将纸盒箱沉从上往下扔秋。符4）要经黑常冲洗垃圾设间，保持垃幻圾间的整洁盖，防止异味刺及飞虫。灯5）则炕配合做好清败运垃圾工作诵。要（八）仁物业员工服泛务礼仪及规泼范该着装规范歼1上班时间犁必须穿工作棒服，工作服桶要经常换洗落保持整洁，劲钮扣要扣齐拢，不允许敞醒锹开外衣，非瘦工作需要不群允许将衣袖数、裤管卷起衡，不允许将川衣服搭在肩存上；注2瓣宇制服外衣衣果袖、衣领不倦显露个人衣喝物，制服外郊不显露个人来物品，服装陡衣袋不装旁过大过厚物俘品，袋内物翁品不外露；颤胃3上班统牵一佩戴工作懒牌，工作牌壮应端正地戴俱在左胸襟处宴，禁止转借凉工作牌；置4西曾员工应按公渡司规定统一碌着冬装或夏陈装，不允许财杂装；括5搞凭男员工上班性时应穿黑色业平跟皮鞋，哪女员工应穿牙半高跟黑色先皮鞋；工6安鞋袜穿戴整僻齐清洁，鞋氏带系好，不渠允许穿鞋不情穿袜，非工坦作需要不允泰许打赤脚部奥或穿雨鞋到给处走。工作剑完毕应在工圆作场所将鞋乖擦干净再走你；岗贵7命女员工应穿邪肉色丝袜，腐男员工不允剃许穿肉色丝麦袜；刘8工非特殊情况划不允许穿背随心、短裤、呢拖鞋；询9翅上班时间男沫女员工均不絮允许戴有色界眼镜。仪容规范晃须发宝：歪僻1吊女员工前发座不遮眼，后宋发不超过肩蕉部，不梳怪洞异发型；历榨2滴男员工后发呜根不超过衣上领（保安员刚头发不得长馋于口20mm涛），不盖耳之，不留胡须节；宴3屠所有员工头鉴发应保持干剪净整洁，不铅允许染除黑绝色以外的其买它颜色；志方4印所有员工不棒允许剃光头迹。瓦个人卫牺生：铁琴1宫保持手部干冰净，指甲不特允许超过指彩头两毫米，机指甲内不允凉许残留污物鄙，不涂有色第指甲油；伞稻2崭员工应经常孔洗澡防汗臭糕，勤换衣服对。衣服因工聪作而弄湿、御弄脏后应及煌时换洗；仍似3气上班前不允防许吃有异味命食品，保持晌口腔清洁，健口气清新，滥早晚刷牙，弊饭后漱口；奶保持眼、耳爹清洁，不允途许残留眼屎勿、耳垢；变创4断女员工应淡伟妆打扮，不枯允许浓妆艳冷抹，避免使粉用味浓的化学妆品；匪腐5宁每天上班前耕应注意检查宿自己的仪表哨，上班时不印能在住户面忠前或公共场蚊所整理仪容积句仪表，必要片时应到卫生进间或工作间窗整理。举止规范灌服务态赔度：淘赏1忙对客户服务管无论何时都材应面带笑容额，和颜悦色房，热情主动申；刚2续有条件的场俘合要请客户仗就坐，并给扁客户端上茶嘉水；拢3微将住户劝离连工作场所时稿要文明礼貌香，并做好解觉释及道歉工吼作；脆4晒谦虚和悦接写受住户的评丛价,对住户储的投诉应耐缓心倾听,事马后迅速处理铸分解投诉。给庄行走：弯1惧行走时不允泻许把手放入还衣袋里，也陆不允许双手浸抱胸或背手困走路；况2缺在工作场合厕与他人同行猎时，不允许栋勾肩搭背，配不允许同行勇时嬉戏打闹雄；荷吴3上行走时，不测允许随意与锐住户抢道穿妈行；在特殊侦情况下，应知向住户示意衣后方可越行乓；浩染4塌走路动作应花轻快，不要剖慢慢吞吞,辆脚要抬离地灰面,不要拖同地行走,非剧紧急情况不叙应斗倾奔跑、跳跃搜；愿到5罩手拉货物行贼走时不应遮蕉住自己的视切线；明泪6菌尽量靠路右田侧行走；鞋彻7埋与上司或客庭户相遇时，重应主动点头怠微笑示意；旋唱8缩就坐时姿态帝要端正,入队坐要轻缓,赔上身要直,窜人体重心要与稳，腰部挺盲起，手自然卷放在双膝上蝴，双膝并拢河，目光平视墨，面带笑容屑。语言规范忽1亦问候语：您汪好、早安、鸭午安、早、捡早上好、下灰午好、晚上专好、路上辛蓬了。拼2屠欢迎语：欢赏迎您来我们揪住宅小区、明欢迎您入住培本楼、欢迎槽光临。欧聋3右祝贺语：恭柔喜、祝您节饺日愉快、祝筒您圣诞快乐撕、祝您新年续快乐、祝您众生日快乐、牺祝您新婚快指乐、祝您新钩春快乐、恭暮喜发财。矛墙4筹告别语：再晋见、晚安、酸明天见、祝所您一路平安喜、欢迎您下体次再来。陕紧5领道歉语：对呢不起、请原眉谅、打扰您专了、失礼了竹。鲜6穷道谢语：谢存谢、非常感腐谢。防7室应答语：是葵的、好的、令我明白了、径谢谢您的好垂意、不要客染气、没关系望、这是我应午该做的。林8剂征询语：请照问您有什么变事？我能为村您做什么吗意？需要我帮避您做什么吗蚊？您有别的掠事吗？兄9福请求语：请怀你协助我们筹……怎、请您耳……晴好吗？荡舞10氏商量语：眉……激你看这样好令不好？顽炭11愉解释语：很偏抱歉，这种毯情况，公司冬的规定是这狡样的。载12袖基本礼貌用禽语10字：谊您好、请、浴谢谢、对不惭起、再见。孩调（睬九厕）员工理论镇知识培训美1.物业钩管理的崭“爹物业诸”灯是什么？便答:是指已厨建成投入使值用的住宅区易各类房屋及谷公共设备、东公用设施、颠附属场地等冻。掠2.阴“茄物业管理葬”借是指什么？捎伍答：是指物砌业管理企业朽按照委托合殖同的约定对因物业所进行元的养护、维只修管理和位纯业主、房屋目使用人提供滥的服务。海铸见抚坛兆执谊3.什么吨要实行物业雹管理？镜势排蚀壶煮满栋绢东答：是为了瓦适应社会主划义市场经济谎和住房制度洽改革的要求炭，建立业主稳自治与与物军业管理相结铜合的物业管丛理新体制，订规范物业管逃理行为，提衔高城市住宅牧区物业管理魔水平，为小点区居民创造茅和保持政界并、文明、安提全、方便的触居住环境，欣延长物业使弓用年限及确扔保其功能的忍正常发挥，惜事业主的物豆业保值、增哥值。搂4.业管参理的老“种业主遭”忍和踏“绳房屋使用人退”皂是指什么？泥芬答：业主是宫指住宅区内刑各类房屋的滩所有人；房竹屋使用人是讯指房屋的承霜租人和其他盲非业主使用肺人。罩5.物业顽管理企业的交作用是什么平？椒答：为业主秋创造一个安翻全、舒适、赛文明、和谐中的生活与工全作环境；蹲提高城市管虚理的社会化半、专业化能渔力；忆延长物业使乓用年限确保锤其功能的正妥常发挥；壮使业主的物敞业保值、增运值。尘6.小区对社装修施工单咳位与那些规知定？缎答：进入基小区的施工躬单位必须有终装修企业的链《营业执照删》、《资质朴证书》和装屯饰装修图纸梢。与物业管堵理公司签订潮《装修安全服责任书》和须《装修施工售承诺表》,妄并领取《施隔工许可证》正。龟办理《临时刻出入证》，石交身份证复期印件两张、相申报工种、罗人数（暂住宵人员）、装洲修时间。办芒理《临时出御入证》须向麦公司缴纳工柜本费n元/贵人。叶保证公共设译施完好,保受持住宅、绿新地、道路政榆界、美观；缩不乱协、不话乱画、不乱而堆建筑材料筒,装修建筑僻垃圾必须袋释装（编织袋饺或麻袋）,匆定时堆放指定定地点。前保证安全施封工，落实防凭火措施，由絮于违章所造嚷成的事故，芳由施工队负敏一切经济损护失和法律责殊任。碰装修时间为伯8：00-崭12：00逢,14：0仆0-20：盏00，非此倒时间段,不豆得装修（发樱出噪音）。祖紫装修施工人印员的车辆一复律不得进入就小区。汁7.什么是夏业主大会？泊什么是业主氧委员会？通答：业主大牛会是全体业汁主组成决定拆本物业管理诱重大事项的归业主自治组陈织。椒业主委员会闹是业主大会苦的常设执行瓣机构，经所胁在地政府物尖业管理主管绵部门登记确捆认批准成立扔后，维护全窃体业主的物艳业权益，依惜法行使各项粘权利，业委资会委员从全方体业主中产碗生。慎业主大会和困业主委员会太均应受物业辈管理主管部廉门的指导和连监督。菠8.物业管狗理公司和业瞒主委员会的就关系是什么朴？斯答：业管理芳公司与业主勉委员会共同西管理者一定带范围的物业佳，是平等的候，双方存在呈一定的法律怪关系和经济咸关系。伍法律关系是苗:业主委员屯会和物业管爬理公司是委普托和受托、蛙聘用和受聘箩的关系。咽经济关系是铜:物业管理翅企业提供的查物业管理服清务是有偿的毅，在提供一钩定的物业管磨理服务的同野时应获得相僚应的报酬。欠同样,业主贩在享受物业低管理服务的患同时也应付所出相应的费穷用。双方的为经济关系是爹通过物业管市理委托合同骨确认和保证每的。盖9.物业以管理公司应愉该怎样加强聋对消防设备及维修管理哪猜？秆答：消防设朋备维修管理列：1、对于闪室内消防设艰备与室内供谨水管道部分惜的维修相同辫，室踩10.门释卫是物业安蜓全的第一卫否士，在物业菜治安管理中秃具有极其重愚要的作用，不你知道如何拘做好门卫工户作吗？粱答：门卫的芝工作除治安脑管理职能外裕，更重要的办是为用户及碍客人提供各旁种服务：1亡、提供引导耽服务及简单猪咨询服务。潜2、帮助用率户及客人有辩安防地乘电絮梯出入。3乱、当大堂人贺流过多拥挤练时，引导部巩分客人从消登防电梯厅进串出。4、客抖人携带较多箱物品时，为无其提供必要男的帮助。5犹、为老弱病掘残及需要帮英助的用户提扰供必要的可堵行的服务。凯执11．巡逻桐是物业安全烧的又一保障讽，必须加强怠安防巡逻，债消除各种不找安全因素，翅请你说出对贵巡逻范围和风巡逻方式有啦哪些具体规首定？乓答：巡逻治分安管理：1也、巡逻范围感只限定为公多共地方，如呜绿化区、公艇共走廊、电算梯厅、通道后、洗手间等队。未经许可数，不许进入值用户的房间练内。2、巡颂逻方式主要鸦有定时和不载定时巡逻、被穿制服和着逼便衣巡逻、资白天和夜间该巡逻等方式刻。虽12．我国封消防管理的灿方针挑“消预防为主，火防消结合浓”总一旦要发生元火警时你知挠道应急措施森吗？狼答：发生火拨警时的应急采措施：1、购打饱“读119纷”鞭并报告上级稀；2、组织嘉人员抢救，送并查找原因迅；3、控制直火势；4、谅组织群众撤艺离危险区；省5、严防坏材人趁火打劫铁；6、协助舞有关部门做辣好善后处理担工作。剪13．火灾定起初阶段是齐灭火的最佳曲时期，你掌羊握常用的灭筝火方法吗？奖答：灭火通过常有四种方体法：1、冷倚却法；2、辩窒息法；3倚、隔离法；摩4、抑制法洲。闲14．噪声钩污染妨碍人继们的工作，妻学习和生活次，你知道产请生噪声污染帅的类型吗？吹夜答：噪声污减染的产生：彼1、车辆交及通