XX物业管理处管理制度

物业管理处管理制度王同馨物业管完理目录功一、存谎剥岗位职责脆物业经理岗秧位职责泉候1赏秘书摩/浩文员岗位职饲责曾落3枝物业主任岗选位职责由碍4肠物业助理岁/拍接待员岗位锹职责躬砖5秧保安主管岗溪位职责帝剃8夸保安领班岗异位职责奶旺9欣清洁主管岗摆位职责竹并10刘清洁领班岗躺位职责偷哲11燥二、卧介序工作程序始业户收楼程药序耀自12虾装修管理程脉序贿雁14犯巡查程序冤肤17恒投诉处理程概序唉软18露回访程序晕处20兵三、高祥迎行政制度钢物业管理处慢办公室守则程临21雨往来文书控闷制及保密制使度搂脉22任档案系统澡置25正会议系统派讨26唉办公室设备惜使用管理然是27尺库存系统及奖计划惊悠28充仓库管理制崇度揉叙29果各员工应具娱备的礼仪及搜当值时所需序注意事项挨酬30看五、瓶逆嫁保安制度竟工作纲要匆迟63幸保安部职责立它64蛋巡逻员工作拴规程物均65争监控员工作权规程比下66胆消防员工作遭规程幻前67犁门岗工作规经程密瞒68胞仪表及行为破跑69锄装备及其使劲用必予啄72巡逻74壁处理紧急情隶况小妇75雷停车场制度酒美87慨保安人员组宅织编制烛租90暴事故记录茂列92敌六、里它挪清洁渣/庄绿化制度解清洁工作程哲序刻型93吓绿化工作程即序哥订95尼特殊环境清近洁工作程序庙党97籍清洁工作检怠查规程病予99吃一、岗位职牺责尽1.跳物业经理岗涝位职责诊全面统筹整蔑个物业管理替工作，包括幕：妖-屡(1)乳协调工作梯a.酬协助住户组踏织业主委员体会，以便推难广管理事务怜。舞b.针加强与住户门及业主委员船会联系，出肾席业主委员漫会会议，并僚经常征询住洁户的意见，织集中交业主喂委员会参考刮。定c.刮代表物业管标理公司与公迟用事业机构壳以及政府有次关部门进行剂联系，保证营国家有关政卡策法规的落象实。室(2)厌管理工作凑a.南处理所有住红户婶/膨业主的查询程及投诉。购b.足切实执行管纲理公约及业列主手册条款蜘。坑c.目督促公司员素工认真执行随管理规章制含度。萝d.坑不定期召开池业务会议或富各班组会议圆，传达公司牢决策及拟定哄方针，并研阁究处理各项梨管理问题。荣e.求健立健全档挥案制度。便f.皇审批、签发墨来往函件。臭g.伸制定各项设医备的使用办冷法、守则。疏h.添每月向业主旦委员会及发劣展商汇报工透作的情况。唐如：住户入承伙情况及空崇置情况；重哗大遗漏工程笑；业主委员台会仪/蹦业主会议决漠定事项；财廊务管理明细杀表及其它事娃项。薄i.熔楼宇验收和窝住户入户交缩接工作。竖j.顺认真执行政口府政策法规蚀和公安部门恒防盗防火防辈灾计划。鹅(3)交人事管理前a.慧对人事部的修培训计划进比行审核，以叼及对员工表惨现的考核。缸b.好组织召开人骂事晋升会议般，对人事升糖迁作出决定六性建议。役c.狮批签所有管啦理员工的假声期。俯(4)短财务管理绿a.涝审查及签发势每月管理费底明细表及管松理费月报表涛，研究制定婚追收欠缴款置项的措施和驳办法。漂b.臭抽查物业管竿理费及其它触收入的收支坟情况及作出胶改善措施。尖c.饰途审批物料采馆购申请报表锅。坑2.绸秘书厅/借文员岗位职恳责挥负责处理所唐有管理处之厘文书工作；犬将小区之资兄料健全入文梁件；延负责计算机遣程序、文字奸处理及打印困工作；丹文件发送及局登记；准各类表格、惭通告及图表饥打印工作；刷IDD斑国际直拨电良话及之各登记；莲编排各类会蹈议时间及安廊排有关文件颈；镜尽速完成会视议纪录等文除件；槽协助处理咨袜询及解答有盟关大厦事宜筹；耀协助处理对填外公关事宜梦；暗负责公司的参印章管理；福负责公司的路营业执照管弹理。醒档案系统分恩类及存盘工球作；倘文仪器材保萍修之联系；屠文仪器材配座套用品之订砖购；蛾考勤卡收发脑及登记；迫文具、文仪慰及家具之登随记及发放；才协助员工福啊利品订购及塌发放；信件邮递；贵接听办公室钢；煎办公室其它予杂务。光3.永物业主任岗抬位职责殃协助物业经鼻理落实一切派物业管理职侨能。译监管公共设罩备正常运作照，定期向物剧业经理汇报斗及提出改善革措施。牧向各管理员仆工反馈业主硬的意见和投艇诉，并协助叫解决相关问昏题。口监管物业的奋清洁、绿化宰、保安及维榜修，并进行矛妥善安排。翠熟悉并能自鹰觉地运用政串府及公司制窗订的各项法捐规、规章，桶实行有效管矛理。耀物业的地理萄环境，布局伏，结构用途紧，各种管线柿走向，各种捕设备状态，换住户基本资澡料以及收费检标准和计算郊方法。蛾4.土物业助理稻/雀接待员岗位池职责讯上班后即阅挤读上一班管攻理工作记录棵，如有需要提，可采取相辫应措施并作屑好记录。米公共地方巡界视，如：水猎、电、空调劝供应情况，她清洁情况，航保安情况以旺及其它事项愧。巡视完毕体后即填写巡达视报告呈交搭每班主管。祥所有报告必糕须交到管理撕部主任处。石建立及整理核物业内住户艺的有关记录来，除日间办大公及负肺责人姓名外箱，更须有夜猪间的紧急联吉络及联桑络人姓名。辞有关业主的字记录资料必岸须保密，并亮及时送交管筋理部主任处抹理。拍认真听取业丧主对管理工拥作的意见，黑接受投诉。璃可处理者，于即行处理，惨不能解决者沈，报告上级俩，并填写于葬管理工作记残录内。克了解各部门唐员工的工作螺情况，接受佳上级的工作杰安排。鲁熟悉《管理驻公约》和《耕业户手册》支的有关规定录，掌握发生呜火警、盗窃负或其它灾害果事故时的应营急处理方法类。在参与验收工径作，并做好啦业户入户交吧接的手续。堤必须穿着整策齐制服当值习。灿礼貌、耐心盗回答客人的除询问。规监察周围之绍环境卫生，守督促清洁员极工工作。魂协助处理及升分发每日之梨报章及刊物辟。惕5.述保安主管岗绞位职责爪(1)腊保安主管对治整个社区范展围的安全包误括消防、交蚁通措施等负乔有组织领导者的具体责任淋；字(2)屈制定保安部红的工作计划惧和目标、监魄督各领班及搞全体保安员辣的工作惨;味(3)吼主持部门例街会，传达贯赶彻管理处及胖有关部门的拐指示；爸(4)津对物业内重妥大案件、事手故亲自组织但调查，并积松极协助公安躁部门处理；脉(5)布负责完成物令业经理交办于的各项事项壮；尾(6)洽认真做好保菜安部的考勤猫工作，详细昌记载工作中师所遇到及处哄理的各项情浮况，每天向声主管部门汇念报一次；快(7)堂巡逻员工工盏作表现并作盆出工作评估茎；揭(8)为与公安局、洁派出所保持骗联络；泛(9)师与业户保持优联系，征求糊他们对保安牲的意见及建敲议；容(10)弟制订社区内当突发事故的皱应急措施；洲(11)如定期检查保惩安设备、器坚材、消防安鼓全设施设备骑、培训消防腐知识及安排逝定期演习；仗(12)批完成其它由制物业经理委登派的工作。桶6.艇保安领班岗绘位职责拒保安领班直勉属保安主管汗下，全权负怨责带领旗下击保安员处理衬其班组当值女时间所发生劣于范围内的拌安全保卫工撞作，亦须协粉助及配合管洗理处提供顾男客服务及处蚕理投诉；其是工作范围包窑括但不限于才下列各项：幸(浴1)捆带领保安员物认真执行公黎司规定的各尤项规章制度挑；价(2)染带领保安员轨积极完成各厘项保安任务曲，严格要求敲保安员认真裕地履行职责架，遵纪守法职、严防失窃推和暴力性的玩案件发生，仙以确保安全矮；宰(3)专合理地安排而勤务工作，卷及时解决工壳作中出现的崭问题；关心春爱护保安员蹈，协助领导鲜进行深入细机致的工作，手搞好班内团耻结；抛(4)乒加强保安员授的管理教育吓，严格维护冬风纪和生活练秩序，管理抬和爱护全班献的装备及其洒它用具，预粉防各种事故干，严守内部勤机密；沾(5)衰每月组织四斩次班务会议涝，内容检查侦评比一周的唤工作、思想免、学习、生四活遵守纪律张方面情况，搜并做好考勤何及成绩记录躺工作。斧7.巨清洁主管岗溜位职责快按照管理部踪门制定的目哗标有效地组汁织属下员工缩完成各项具死体工作；姻订定工作计焰划及时间表王；帮例行检查属累下员工工作存完成情况及汪作出相应行育动，以补不异足；糊定时作出工墙作检讨，提锤出改善建议意，清洁质量已不断改进；涛随时以预防浇性为工作目臣标，撤除夺“注死角扇”脱的存在；来指导下属员知工损伤清洁勉器材及作出及应有保养；乔指导下属员良工对各类清撞洁剂的了解道及有效使用狸；翠避免员工使疑用不适当的她器材或物料观损坏公共设化施；职工具的管理它及物料的合攻理发放及库姓存的管理；坝组织例会，袖与下属员工临保持良好沟蹈通；鞭按照管理部送门规定定期粒进行员工工英作评估；哄执行管理部润门奖惩制度末；唐督导属下员孤工遵守员工齿守则及各项潮工作规章制洽度。忙8.顶清洁领班岗勺位职责宝执行上级所池指派之工作枯，及完成每博日之例行工蝶作；描协助制订及菊安排日常及默定期之工作冷项目表；早对机器及物挪料之性能深陆入了解，并甚能灵活运用层，提高清洁扎水准及效率糕；塔每日巡视小唐区内各处之犁工作水准，爹认真督促员庆工，及时改喇善不足之处霜，保持良好书工作质素；龙提高员工之健工作知识及艇技巧，以达究更佳效果；遮协助处理突忧发事件，并散执行工作之摸特别安排；洪遵守工业安需全条例及防吗止工业意外区，免伤及员讨工及他人；粥每日召开由月清洁承判商易参加的部门歉例会，安排吹并总结工作冶；昆检查一天清长洁工作并记及录存档；姿协助收发物杜料，每日清云点；早协助处理业址户之有关投润诉及管理处罗所发出之工寿作单；数协助定期向萌物业主管报朴告清洁情况助及商讨改善骆；害二、工作程顿序群1.窜业主收楼程溜序耽(1)循管理公司根献据发展商提鹿供之业户资葵料，安排通秘知业户前来炸收楼，并预舌约收楼时间详，避免因太设多业户同时斥前来而影响萝服务质素。胸(2)雹工作流程图(备齐资料)(核收应收费用)业主财务部客户(备齐资料)(核收应收费用)业主财务部客户部(登记、归档、派发《住户手册》)客户部拳姨鱼喊漆脖客户部验收楼宇发放钥匙限期整改不合格物业部业主(签收)、水电表读数(办理用户出入证)办理装修手续(办理装修手续或入住验收楼宇发放钥匙限期整改不合格物业部业主(签收)、水电表读数(办理用户出入证)办理装修手续(办理装修手续或入住)蜜(3)戒在业户前来相办理入住手冻续时，物业浸助理应填写朋《入住登记窗表》，查验悲用户以下资嫌料，并留存鸦复印件，同僵时签发《住悠户手册》并衰作讲解：性-仰a.撞入伙通知书拍；蹦b.占购房合同书唉；尚c.裳业主身份证档/烈营业执照；德d.俘代理入住委凭托证明以及戴代理人身份抱证；迅f.轰发展商注明邻应具备的其跑它文件资料镇。望(4)串财务部人员瞒应核收业主杆各项费用并侨办理、管理计费的银行托适收手续。蛾(5)宋在业主交清浇有关费用后哪，物业助理疾应陪同业户贩对楼宇进行移验收，并填曾写《楼宇交文楼书》，签绞收钥匙，如纽有遗漏项目设，业主可填揉写《遗漏事朝项登记表》纯，限期交回膜，由物业部季转交有关承岭建商并跟进桃其在限期内且修复，完成变后再通知业搅户验收。鹊2.装修管始理程序埋(1)彻物业部应在革业户收楼时门，讲解申请司装修程序山.羡(2)浙业主装修管膏理流程图财务人员核收业户装修各项应缴费用。业户提出装修申请并填写《装修申请表》，提供有关装修施工队资料。物业部人员预审装修内容及有关装修施工队资料，需报请消防部门审批的必须有消防部门的批复。工程经理对有关装修项目进行审批，并督促工程人员做好装修工程的监督工作。财务人员核收业户装修各项应缴费用。业户提出装修申请并填写《装修申请表》，提供有关装修施工队资料。物业部人员预审装修内容及有关装修施工队资料，需报请消防部门审批的必须有消防部门的批复。工程经理对有关装修项目进行审批，并督促工程人员做好装修工程的监督工作。物业工作人员办理装修人员《出入证》并通知保安部。物业部、保安部人员在日常巡查时应对装修施工队的作业情况进行监督。如发现有违章装修现象发生，应立即予以制止并交由物业部统一按规定进行处理。物业工作人员办理装修人员《出入证》并通知保安部。物业部、保安部人员在日常巡查时应对装修施工队的作业情况进行监督。如发现有违章装修现象发生，应立即予以制止并交由物业部统一按规定进行处理。用户装修完毕后，工程经理对装修工程进行验收，确定无违章现象，一个月后给予办理退回装修押金手续。用户装修完毕后，工程经理对装修工程进行验收，确定无违章现象，一个月后给予办理退回装修押金手续。论(3)挖对装修承判称商的管理在稼装修人员进喜场之前，物裕业部应查验守、复印并存循盘以下资料钉：贼a.米装修商之营关业执照；窄b.尘装修人员证棚件踩;煎c.挖保险单据做(竖有需要投购烈保险之工程久)枣。仍(4)思在装修承判昌商办妥装修针手续后，可恐准许施工人坊员进入物业熟施工。叼(5)龄装修过程中验，管理人员毙应监督装修暖施工人员在剖指定现场作村业，按规定纯清运垃圾，炭同时防止施穿工人员破坏裙公用设备、进设施。骆(6)锻在装修工程雁验收完毕后睡，应督促承拌判商交回所乌有的《出入岗证》，对丢呆失《出入证械》的将作处鸟罚。决2.枕巡查程序(1)日检潮a.兵物业部助理跃每日按要求讽对责任区至俯少进行一次声巡视和检查舞，具体检查锋内容包括：辽-幻_卖公用设施是篮否保持正常吗使用功能；点_马辖区内各装嘉修施工队有胃无违章作业眨现象；转_留有无私自占鸭用、使用公榴共场地现象宝；叛_劈辖区内环境假是否保持清羽洁、卫生；岸b.待物业助理应益将每日检查刑情况如实记菜录在物业部贱《日检记录膜表》内；薯c.炒对检查中发财现的不合格诚项，物业助驱理应及时向泉管理处主管例领导反映；(2)周检骗管理处每周莫对分管部门宅工作进行一粱次全面检查袋，并在周检樱记录表上作纠出相应的记秧录和评价。(3)月检团物业经理每标月组织相关堤人员进行检箭评。待(1)船在服务过程树中由检查人虽员按标准要真求重新检验屈并做记录。朝(2)调记录的归档涝和保存匹3.状投诉处理程搁序虚(1)寒处理投诉之苦程序惩a.峡当接获业主郊或住户来电将或亲临管理穗处投诉，在趟任何情况下广，管理处员坝工必须以礼唤相待，并须哭耐心聆听及镜记录投诉事务项之要点。读b.赚接投诉之员养工应准确无归误地记以下撑事项：辜-核投诉日期及化时间、投诉痰者姓名、投葵诉者地址及目联络、信投诉内容。膛c.顿如属较简单虾之投诉事项存，而接投诉连之员工亦能似自行分柝及咐处理，应即暗时解决及回虽复投诉者；卸如属较复杂幻或须请示之肥事项，接投颗诉之员工应窝礼貌地向投窝诉者解释，军待与上级跟鹿进有关之事恩后尽快与其慕联络交待。勒d.子如属紧急而竭又严重之事麦故，接投诉嗽之员工应即颈时向上汇报粪及请示，谋图求解决方法具，并尽量将串已采取之步辆骤、进度或衔结果即时回睛复投诉者，教使之安心及否满意地离去书。哭e.知所有投诉均承应尽快处理隆及回复投诉血者，除应清级楚地记录每殃项投诉之内牢容在日志部随内，亦须缮匆写贵通《业户投诉团/谜意见记录》况表格及呈交秩上级审阅。辩(2)膜处理投诉指汗引陈a.绒对业主怒/钞住户之投诉套应持欢迎态矩度，并予以广热情接待；减冷漠、训诉劳祗会引起反转感。蜜b.角了解投诉之匪内容。塘c.爱分析问题之胃原因及责任矿情况。此d.样实地视察投忧诉内容情况某，注意做好盒记录。俩e.秃提出处理或莫不处理的理貌由和意见。盗f.乓遇到不能解厘决之问题，嫩应尽快向上桌级汇报，寻只求指引。寿请紧记，当变处理业主或疲住户投诉时望，必须表示置出耐心和礼狡貌，诚恳与跌合作；以及弃运用机智去释处理每一项皂投诉；耐心访及认真地聆悉听投诉者所荡述之一切事恢项并记录下蜻来；然后尽宇快采取适当娇的措施去解佛决问题，并近向投诉者解键释处理方法树和过程，此谅乃处理任何瞎投诉之准则疗。团如有投诉事乐项被隐瞒、秘虚报、误导腥等事情被发胞现攀,蛋有关员工将肉被严重纪律张处分。攀4.渣回访程序啊(1)扇客户部按照市《用户投诉韵记录》，对栏投诉破100%液进行回访，子回访时间按娱投诉内容具蹈体确定。当(2)青回访工作可住采取与用户村交谈，现场幻查看、检查搞等方式综合星进行。挡(3)鸡客户部安排灵人员对回访凶结果进行统龟计分析，发胞现存在的不猫合格项应及休时向管理经厘理汇报，安络排人员限期凉解决，并再籍次进行回访疗，直至业主醉满意。近(4)吃回访的记录床由客户部兼如职文件管理酱员进行统一努管理。弊三、行政制勾度津1.谦物业管理处诞办公室守则呀办公室人员维须严守公司梢的机密，各诊部门的各种痛内部规定及啊不公开的决猎策；孟按照公司档尚案规定处理湾及保存档案雷，未经允许早，不得私自省将档案外借捡；嫂须流转的文宇件和分发的史通告，务必己直接交到有蓬关人士的手坏中；互办公室员工白须保持仪容风整洁穿公司发规定的制服暴，男性员工楼留意头发长德度、指甲；合女性员工须伤注意化妆适明度及避免过赌量饰物；驻办公室作为茂整个公司的蓬窗口，须注渣意言谈举止汁，为公司树丢立一个良好蒙的形象；君办公室员工愧应自觉提高鸽自身的业务喘水平，紧密勉配合，提高筒工作效率；躁办公室员工杆如因需外出愤，需在接待见秘书处将其河外出原因、熔外出时间、鼓去向及预隙引计归来时间项填写清楚；叛办公室员工西在执行公务锐时，应以维港护公司利益茎为前提，不害接受任何形挡式的贿赂或使向他人行贿鹿；贤办公室员工烈尽量减少私吹人，若域因要事的情千况下，也需辽要在三分钟爬内结束；弱办公室中所诚有来电，必要须在铃乖声响起三次休的时间内接胸听，接听时异需报：忆“羞_齐同馨管理处饥，您好卫!障”猫在接听客户楼时，请疫多用：且“凶请、谢谢及捧麻烦你肝”桐等礼貌用语炼。谊2.堂往来文书控避制及保密制鸟度欣(1)组文书往来需污严格，其中柿包括：防-故a.蜂外发文书：桐必需由总经伶理办公室发柴出。鲜b.莲内部文书：塌必需由部门涨主管发出或槽部门盖公章孩才算有效公盏文。势c.锤保密文件：震必需统一由距行政或总经筝理指派人员姓拆阅。爬(2)榨保密制度即a.绣本制度是为允处理涉及公锡司机密的文迫件及其机要雕事项而制定沟。公司职员炭必须根据自摊己的职务遵熄守处理机要在文件及机要锯事项的纪律阀。胳b.蚊本规定的修趁改与废止、致由办公室提富议，公司总建经理决定后总实施。瓣c.会本规定中所剧称机要是指淹不得泄露其愉内容的文件铁及事项，凡银符合下列条进款之一者均旧属于此。肝-匠关于公司的拣重要政策或袋计划；移-摇关于人事问凤题；劈-井关于重要会烘议的讨论事朴项；散-捐关于业主或哲租户的档案疗资料；京-溪契约、协定脑或根据协商粱而决定的事敞项；船-边规定、命令明中特别指定雷的事项。召d.外机要文件及叛其处理，按爷其程序可分青为以下三种改：泛-绞-家公司内部秘缴密，不能向扛公司以外公筛开。叔-留绝密，不能液向部门经理鞋及主管，以圈及特别指名距的最小范围陷内的相关工邮作人员以及泊承办人员以箩外者公开。鸣e.亚机要文件、揉机要事项及煮其种类的认奴定，原则上熔由所管部门傲的经理负责漆，但公司总高经理可以命待其变更。扁f.觉机要文件或惨机要事项由避该业务部经怖理负责印制红和传达。仙g.秆机要文件由注其制发部门伟制成正本、掘副本两份、芹一份由制发乳部门分门别重类加以保管碗，另一份由批办公室专人聚保管。机要破文件应加盖优相应的红色传标记，其处缠理和保管由屋收件人自行啊处理。妻h.币机要文件的干制发部门应份备有发文簿崖，文件发送极至有关部门堵时，必须请跌收件人签字漫盖章。军i.畏公司内机要愧文件的传递放，除责任者训自行携带方华式外，必须有加封后传递贷。不能以文孤件方式传递饶的秘密事项忠必须由直接尿关系者亲自搞传达。叠j.股机要文件须新经制发部门纸的经理同意献后方可复制霉。机要文件父复制时制发拆部门应将复渡制件数量在醋原件或副本颠上详细记录叨，并在上述冠(猎赵)蕉款规定的发斜文簿上记载盘复制件的去摔向。勺k.月秘密文件或叛公司外秘密丛文件以及秘傻密事项，由世制发部门的尚经理负责，搬请专人进行称分发和传送章，但必须履策行上述规定边的手续。狂l.停机要文件及绳其相关草案狮、其它无用嘱物品的销毁毁，应确定一深定的时间，笔由所管经理浇负责销毁。姜m.斩凡违反本规筹定者，由总作经理办公室侮讨论处理。角n.冠文件大致可径分为：军-岸-敲法律效力文及件：包括公走约、手册、摄指南等；雹-议报告冰/往表格；巷-裤作业指导书版/毙工作手册；嫩-赚程序文件骆层3跃．陆档案系统黄管理档案系仰统是管理工若作中一重大彻系统，所有摸员工都必须院积极关心，债需采用简单高及容易明白谁设计，各员厌工应按照下喘列规定处理塞文件：扒-滑（娱1释）分管经理码工作职责行a.剖必须把档案编管理工作列唱入经理任期牧目标责任制针，并分解下晕达管理目标灌。谣b.拉要重视档案蛮管理工作，淡积极解决档社案管理工作奔经费及其它田问题，每年风至少要召开秆两次档案工贵作会议。办甲公室根据哪“坊档案法沾”箭和经理的年聋度方针、工月作目标制定线每年工作计顷划。授(2)终档案资料员恰工作职责胡a.常负责做好收骡件登记、编付号、运转和躲检查未归档脆文件的催办侮工作。拖b.颜按规定程序延及时、正确为地办理各种固资料的动态膏注记。徐c.茫按时收集好碗各类档案资缺料，不散失理，不遗留，讯做好立卷归蓬档。分类要腹准确，装订携要工整，要匪符合立卷标纪准。廊d.半及时制订工万作计划和做贪好工作总结宪，每月或每胜季提供给各妖级领导正确润、可靠的统寇计表。砍e.鄙严格执行查稀阅资料的规建定办法和资豪料保密纪律诸。幼f.屿妥善保管好匹各类档案资疫料。腾4.青会议系统藏为有效率地贯执行管理及融不断完善管齐理运作，将们采取下列安专排：矛-没(1)杰会议召开之皂前应作好准色备工作，确留定议题内容灭，准备好有谎关的会议资艰料、文件。团(2)卵各种会议一烫般应与办公材室联系，对认出席对象提氏前一天以上镜发出通知，鱼以备会议出撞席者安排好剂工作。糕(3)陷会议出席者王应准时到会蔬，如果无法起参加，应事抬先向会议组走织者请假，狼未请假或未衰经允许请假痕而缺席、迟死到者按有关惭出勤考核办树法承担责任烟。缺席者应辱事后及时主夜动补阅会议飞记录，了解仅会议精神。湾(4)返会议应坚持劣讲效率、开颈短会原则，由发言者做到老言简意赅，色不作题外话洽但又要畅所诱欲言，要使旷各种会议都即能起到应有配的效果。窜(5)辱固定性会议房为：总经理膊办公室会议切，部门经理集例会、部门垂例会、段组签例会。循(6)倒会议如需增闭加、延期、涌合并或扩大睁出席对象时洒，由会议主毛持者商定后愁及时发出变笋更及扩大范汉围的通知。焰(7)己出席会议人弄员于会议前宗安排好工作蹄，会议期间跳其它人如无渴特殊情况不驶得进入会场测找人、谈事剖。如有来访识客人或来访净，安排佛适当人员作惕好接待记录滥，待会后再睬通知当事人贼处理。如遇辅急事必须当蚕事人亲自接皆待时，应先投得到会议召炭集者的允许贷，由其通知粱有关人员离默开会场，并功尽量不影响岗会议进程与乳发言，维护犬会议正常进五行。驶(8)协有关部门和裤人员应严格层执行会议纪皱要、决议、草决定的相关否内容，于规母定完成日期寨后的首次会牵议上作出完察成情况的扼疯要汇报。题(9)留会议纪要，舟及所形成的床决议、决定模文稿应妥善恼保管，无关版人员未经批季准不得借阅腐。梅(10)绕与会者需遵丛守会场纪律质，尊重他人费发言，充分桌阐明自己的秋观点，刘请调至振动拆档，以维护棚会议正常进饱行。辆5.海办公室设备骂使用管理(1)扶a.向公盈司设备熟专为保障公母司各项业务某工作得以顺恋利进行而配钩备，必须严骑格按规定使主用，无故损逆坏应赔偿；光b.公司各乔部门办公区耳域，因公事蜂要求申请安贪装，须仁由部门或个列人提出申请巴，办公室统松一办理，报咸总经理审批双后，交工程晃部实施。乒c.公司各芳部门职员办姐公用，愤除总经理办关公室及活机外，辈其余均不具丢有国际、国挂内长途功能粥，任何人不谈得以任何理应由申请开启飘DDD、I玻DD功能，闲确因公需拨纪打长途的，乱应填写长途滚申请单，经竞办公室审批舰后指定拨发绳。仗d.不准用洽公司聊廉天及处理私额人事务。居(2)贝复印、电脑片、打印机赖a.露复印、打字嘱是公司文书供机要岗位，捡工作人员应联严守岗位，册非指定人员流不得使用；但b.猪复印机保证卵每天上午绪8:15槐开机，下午说5:30蹦关机；轰c.群使用复印机滤、电脑、打笑印机应遵守饲操作规程，拖注意爱护。仆6.妇库存系统及盆计划走(1)制定筐小区下月耗礼用材料的计凑划，并根据掌实际库存情螺况决定请购貌数量，并报聋审批。冒(2)购进令材料、工具很在进库前必摆须验收数量森及质量，合蒸格无误方可众进库。捆(3)材料唯、工具领用姓要填写领料瞎单并签字领调料单应用处器，个人专用脊工具要填写宪个人领用单鼻，如有遗失舌由个人承担咽。麦(4)领用薄工具如自然拾报废，要填路写报废单，康由主管以上煌签字认可，吃如属意外报轧废，要写明协原因，由主尘管以上签字映认可，否则贞照价赔偿。撞(5)每月怕清库一次，夏做到帐物相烦符，对库存竟材料、工具筹及时申报给有上级部门。摩(6)仓库详内物品摆放惊分类，地面话保持清洁，贞易腐、易碎灵、易燃、易堡挥发物品应法另外放置。巨7功.仓库管理耗制度蝶凡入库物料浆，需根据进棕仓单进行数毛量、外观、厉技术资料和枪品质的检查颜、清点，对伏缺损和不合由格物料，应绑及时在进仓嘴单内说明。咱物料入库后宫要及时登帐业、立卡、建幸立物料档案滚，帐卡物要悟经常核对，暑做到帐物相撤符。如发现勉备料不足或匹缺损要查明抢原因提出书揪面报告。茅入库物料要问尽量合理堆浪垛，定量存金放，过目成盒数，做到不茄歪不倒，搬谢运方便和安弹全不受损坏阻。脂应做好仓库除的门窗和库换存物料的保放管和安全防磁患工作，要默经常检查、扩维护、保养性、保证物料削不变形、不粥受损、不变祥质。驱仓库内严禁爹吸烟和火种黑入内。对存墙放库内的贵出重、易燃或甲挥发性化工凶物料，要定某期重点检查纽和防护。悄物料出库或软领用均要按大物料出仓单执内容填写好单出仓物料品葱名、规格、占数量、经办织清出库或领题用交接手续兽后，方可发请料。盖物料出仓后惩，仓管人员脾要及时清理句库房，整理绕货垛，搞好版库内整洁，汁并及时凭出息仓单上所发荒的物料登销过帐卡。耻非本单位或筋本单位非有坊关人员，未绸经仓管人员唯许可严禁进摊入仓库，仓兆管人员所管摔理的仓库锁送匙亦不准任惨意交他人保侵管或开启。禁出库物料一俭般要成套领意发，对散件花及包装好的享散装部件，喇应分别附有捆标明物料品态名、规格的析标签。属配气件的，还应解标记算“剧备品备件跨”历文号。静任何负责物疫料运输的公姓司，在运送骤途中应确保伤货物的安全振和完好。特锐殊和贵重物燃料仓管人员筛应随车押运除，做到接运蛇及时、超卸骡安全、交接装准确。音对回收剩余骂或废旧的物刘料，仓管人醉员应负责将壶所回收的物主料分类收存叶保管，并在染入库时亦应椒办理进仓手咏续，另立帐菠册及时进行蜘登帐。礼8.缩各员工应具足备的礼仪及虾当值时所需骑注意事项驱(1)怜狼员工应具备美的礼仪a.仪表谊-为制服必须穿趁着整齐和清车洁。努-坑头发应定期监修剪及梳理亏整齐。面-旗胡子必须刮独好。居-姐皮鞋必须擦疫亮。萍-秤手指甲必须春定期修理及锡保持清洁。判-净必须注意个答人卫生。芹-堪必须佩带工歇作证。b.礼貌途-给见到相熟的追业户，必须文有礼貌地打牙招呼。晃-穴对所有业户喊的提问，必轻须有礼貌地方耐心回答。赵-龟在早上，中错午及下午时咬间，在当值活班之员工看召到业主须问努安，如早上管好，午安及痰再见。已-傍即使面对无渣理取闹的业俩户主，亦不胖可随便恶言知相向，必须订耐心地解释茄原因。若有士必要时应转卫达上级处理里。蕉-疲在当值时应痛尽量面带笑亏容，保持亲乒切友善的形云象。暴-剃即使正在向童陌生人询问怜时，亦应尽谁量保持笑容战及礼貌，切相记不可无故掩厉声喝问，宴影响管理处用形象。苗-伏当值时绝对促不可粗言秽机语。按-您绝对不可在友面对业户时抚随便抽烟或帝吃零食，更织不可咬着香亡烟或食物跟庭业户讲话。格-昨不可无故迟虽到早退，即舞使有任何理竟由亦必须先热向上级报告仗。如因故未辩能上班，更浆应预先作出柔通知，以便纠安排其它员那工替补。烦-芦若有需要轮氧班当值，交值接班必须准咽时，而下班欲前亦必须收凡齐所有需交促予下一班员钞工办理的事陪项，向下一籍班员工交代径清楚方可离怖去。倘若下送一班的员工剑因任何理由逗而延迟到达到，则必须等联待下一班员霜工全部返回唇后方可离去抛，以免岗位肥出现真空。元若因用膳或烟其它理由而匹需要离开任最何岗位，应吧先通知当值抱主管，并且基必须等待其滑它接岗员到滔达方可离开耗，以免岗位殃出现真空。禁若在巡逻时淡发现有岗位按出现真空，刷应暂时接替灵有关岗位，缩并立即通知哲主管处理。楼必须紧记服挑务业户原是及管理处员工素应尽的责任破，所有员工种严禁向业户稼索取任何形骄式的赏赐。望即使业户主植动提出，亦蜻应该尽量礼扯貌地作出拒赴绝。粒(2)昆碎礼貌培训常备纸笔。翠在正常情况叫下勿让厅响闹超过三谋下。我先说公司身/窄部门名称。受回答勿离题减。务讲普通话，赠发音清晰，馅咬字标准。妇听时勿打断窃。杀记事敢/庸留言要笔录亩，清楚，全速面。脖尊称来电者弓姓氏。盟提供进一步画协助装/掠服务。痕友善、客气导。棵让来电者先接挂。均挂后勿当众休讨论刚才来厨电者身份或样谈话内容。祖准备再接下买一个来电。唯服务行业以廊客