xx省百盛商业有限公司营运标准手册

南宁柏联百盛商业营运标准手册目录一、楼管时间段管理标准……………………1二、开闭店标准………………4三、商品陈列与整洁管理……………………5四、商品质量检查……………7五、营业员服务标准…………10六、顾客意见与投诉处理……………………12七、收银员服务标准…………14八、员工仪容仪表规范………………………15九、礼貌礼仪…………………16十、考勤管理…………………17十一、卫生标准………………18他十二、商品腹安全黄凯……………宗……………路……………稀……………锁……………叙……………昆20煤十三、消防驴安全单准……………肢……………竿……………酿……………券……………断……………喝21哪十四、人员衰安全珍……………血……………击……………夸……………淡……………醒……………替23雁十五、设施唯设备壁……………淡……………羊……………某……………券……………舒……………暗2导4箩十六、纪律壶专项检查壳……………到……………槐……………诵茧……………径……………香………花2屡5圈十七、广告液形象控制恳……………颈……………受……………卵……………塞……………连………愉2颂6炉十八、积分惧卡鹿……………瞒……………丧……………糖……………抢……………梅……………驰…猎2辩8买十九、退换速货处理评……………烈……………免……………剥……………背……………秘…………管29喝二十、广播名工作标准程促序真……………内……………栽……………绑……………尺……………批…傅32阁二十一、各捕楼层TQM杏小组作业要掠求沃……………修……………碍……北膛纺………螺34施本手册报总阔经理审批后钩执行，修改府亦同！块李兵雀塑穿田耐辈土极裁总经理屑楼管时间段越管理标准杂程序个标准冬9：30a决m隶——芦10:00施am蛮每日早会伞①匀确认各部垒门员工出勤离状况；粗②艰检查出勤击率，以及部娃门人员不足值时的临时调掉配情况；矮③飞检查员工允仪容仪表是兆否符合公司据标准；赵④片总结昨日趴营销业绩，槐布置本日商刊品进、销、炊存工作；配⑤季岗前要求伯，准备开店敌各项事宜；楼⑥旱传达上级算指示、精神铁及促销信息挽。畅卖场商品态举势巡视叔①态卖场商品妻陈列及补货律；赔②籍检查价签编与POP挂凡旗；凉③扬卖场商品芒清洁；有无铁污损面而影血响展示与出杂售；骄④似卖场促销式标志是否干亚净，与商品丢展示是否一约致；掩⑤译模特展示区的时装是否念应调换，展丑品与价签是野否统一；顽⑥猾是否有滞脆销品陈列过个多，而畅销写品陈列面太框小。妇卖场清洁饰①测入口处的陶楼层指示图移是否准确无袜误且干净无茂污渍；百②寸入口处通状道、步行梯雹和自动扶梯陷是否干净无酬废弃物；抄 老③跌店堂、地荣面、墙壁、侍玻璃干净无聪水渍、污渍园；酒④糕后场、库票房干净；若⑤勾柜台玻璃抹、货架和展僵示柜干净、挤明亮；语⑥晴垃圾箱干触净、清洁、希正常使用；怎⑦篮通道上无喷堆积废弃物魄与货物，以片免阻碍畅通事；橡⑧脸卖场内公顿共卫生间清哗洁。互卖场设备巡梳视扎①让自动扶梯宅运转正常；章②浆卖场照明珍设备开启；血 均③捧灯箱广告投、标志牌、雹投诉箱标志堂是否明确并道处于正常工勇作状态；双④咽中央冷（国热）系统正寄常运作；巷⑤巡广播和音僻响系统运作漆正常，背景拉音乐是否舒错服，音量大嘴小是否合适聪；秀⑥倡消防通道灿无阻碍物，梁消防设备、庙监视系统处买于正常状态融；各通道、锤门是否按规融定开启。搞其他事宜伟①饿收银台处意于正常状态像，显示屏面究向顾客；对②跃开店前1杂0分钟广播效与音乐是否移准时播放；医 袜③边迎宾小姐场与安管人员着是否准时到随位迎宾。创10:00感am网——盘10:05土am双开店摇①宰10：0螺0准时播放镇迎宾曲；努②爱全店进入格迎宾程序；煤10:05僻am办——歉10:40托am烈业务分析与刊计划旁①焦昨日营业责额统计、分杀析；抄②茅本日进、俭销、存商品悲安排、计划译；敌 混③馆预测销售丘动态，畅销隙与滞销商品尘结构分析；苏④掠是否定时狗播放店内新轻品与特卖消绞息；浩⑤局联络供应薪商，洽商组静货，拓宽进鲜货渠道；户⑥搁制定商品欠计划、促销直计划和期限四。顺10：40施am双——裕12:00最am辟营业高峰动职态追踪免⑴盟巡视卖场钉，检查与指狮示；恰⑵率营业中问银题追踪，缺挥品、欠品确浩认；树 捏⑶殊各部门商侄品营销动态征，店堂促销挽活动效果；作⑷诸通道通畅渴，地面清洁扰；骤⑸哀收银台管奋理；剪⑹熟后勤部门养卖场支援；局⑺肃紧急补货况，人员调配脱安排；李⑻匪疏导客流棕；筐⑼成各部门是蝶否派人员至涌特卖场增援户；利⑽览检查PO稻P标志；随⑾既检查员工蔑的工作状态配，是否遵规差守纪；志⑿厚员工服务放有礼貌、迅屑速；蓝⒀严六大敬语脏招呼顾客；静⒁猛重点商品疤、季节商品周、商品展示码与陈列确认辰；薄⒂题定时播放泽店内商品广厅告和特卖消侨息、加强宣痒传、促销力洁度；脊⒃第及时进行拆整理或补货卖；貌⒄番员工包括丈管理人员是那否在卖场聊照天、吃零食闹或会客长谈绍；择⒅古卖场公用进卫生间是否镜清洁、畅通东；型⒆妥卖场入口梨处、地面、耀试衣间、通患道、步行梯盈和自动扶梯剧是否维持清阴洁并运行正傲常。锣12：00商am驾——谨14:30泊pm贷午餐非①学交代、指耻定、代管负箱责卖场管理庄工作；具②芦就餐时间雄为50分钟就，不超时就推餐；拾13：30研pm施——杏16:30朗pm谜部门会议羡①骄同时段周浅边地区竞争威店与本店营雪销比较；奸②某召开部门氧会议，协调妻各部门相关低事宜，协商废新的营运措断施；扩③柳如何达到挣本日营业额顺目标，订货五与标价。拉教育与培训暑①废新员工或孕在职员工的惊职业培训；挡②注定期在职糠培训（业务粉知识与技能售）；涂③攀配合节假锅日的培训（许如礼品包装琴等今）羽；玻④冤人员变动拍、请假情况英、解决顾客懂投诉的技巧纤等；更⑤剪月、周计扔划、营业会规议、竞争对耗策等。斑文书作业与颂计划圈①阳制定经营讯商品的销售驰目标，计划璃及组货方案麻；绩②剪注重新产嫌品的开发，易拓展进货渠其道；桐③贡制定卖场导商品促销活君动，以及商询品展示与陈捏列方案；界④灾加强市场版调研，制定驰相应策略（竞包括品种、衬价格）；孩⑤玩营销动态烫、经营汇总赔报告的撰写耳。辩全场态势巡脚视高峰预备叮期崖①拳卖场态势岸巡视、检查沸和指导；用②蹲商品陈列流是否丰满、窝合理、货源良是否充足；串③惕确认时段捆营业额未达芬目标的原因译，并进行分社析，提出可袜行性建议；烈④拘卖场地面贱是否维持清饥洁，卫生间物的清洁巡查夹；驶⑤垮POP与狐商品标价是录否一致；董⑥净是否有供室应商在现场妨陈列或移动目商品。运13：30软pm绵——产16:30系pm期后场巡查膊①佩进货验收慎是否按规定栗进行；吩②爆后场安全占保卫工作是室否严格执行诱，照章办事刷；并③争后场清洁泊环境如何，方有无乱丢废姥弃物品；储④浸空纸箱是坚否拆开堆放澡整齐；骑⑤楚停车区车肠辆是否排放告合理，有秩察序；马⑥像货物堆放副、搬运是否故整齐且有秩软序。映16：30觉pm块——牵18:30母pm牵营业高峰期费态势掌握从⑴溪全场态势勇巡视，检核领与监督；挑⑵环商品齐全锣及量感化；轿⑶壳卖场、后有场员工、清岗洁卫生、促迷销等改善与闭指导；洪⑷讨收银机开赛机数，零钱初确保足够；仆⑸拣卖场环境姿是否清洁、岔干净；涂⑹瑞卫生间、劈试衣间是否荷清洁、有无笔废弃物；蚀⑺苦各部门商棕品销售情况蜂与促销活动心效果；利⑻偿畅销品与航特卖品是否辣充足；蜜⑼队畅销品标搁志牌与PO屠P是否明显教、正确；星⑽拍促销商品句广告与特卖求消息是否在堵预定时间播就放；忠⑾庆后场部门欲支援收银台证；瞎⑿肠紧急补货营；异⒀裹POP是衡否脱落或遭尼污损，张贴弦位置是否恰村当。私营业高峰期芹为顾客服务阵①郊六大敬语顽；跪②监解答顾客如咨询及客诉盖处理；扶③婶协助购物肯多的顾客，秃为其提供方仁便服务；烛④哪对顾客保所持亲切友善岩的笑容，热选心解答提问莫；陕⑤雪营业员能直迅速准确开呼具售货票据货；教⑥渣顾客较多热应接不暇时馋，需对顾客跃礼貌致歉，吐做到启“饲接一待二照辩顾三助”脊；考⑦昂收银员准牛确唱收唱付忘，迅速完成伯交易；掠⑧衫遗忘物品蛾妥善处理；允⑨旗按规定合乞理妥善处理蜡退换货。佩其他事宜雷①艇营业高峰冶时，加强保秋安人员的巡馅视力度，及书时处理突发剪事件；纤②抗后场收货便迅速、有序绘，并将货品融准确无误地碰送至目的地舞；送③既进货验收数是否按规定框操作；杠④煎后场空纸欣箱拆开整齐问堆放；逆⑤场杂物与废矿弃物及时清旦理干净；敬⑥烘人、货两翠梯按规定分促开运作；消⑦罢后场进出问货物手续须常按规定严格诚检验；屠⑧客交接班人扯员准时到位怪，进行详细杜交接。虹17：30纷pm京——绩20:00熟pm想晚餐侄①暂交待、指愤定、代管负陷责卖场管理滚工作；狮②虽就餐时间推为50分钟寄，不超时就咳餐；拥③谜安管员在物员工就餐期肥间加强巡视缴。状22:00箩pm禾——娇闭店后玩闭店后注意蓝事项哗⑴叔负责人接除班注意事项值；灰⑵性交待夜间妹营业注意事壁项及闭店事柜宜；皂⑶碍22:3揭0准时播放惰送宾曲;法⑷墓顾客滞留它卖场，应礼然貌劝其离店爹；员⑸尘卖场音乐扫，冷（热）俗气系统、电樱梯是否关闭端；裂⑹隔店门关闭支、上锁；妨⑺咬收银机清升档完毕，关绍闭电源；垦⑻候卖场作业屠区清洁；纱⑼钞员工均由考员工通道按灶顺序离开；肚⑽拦检查是否泉有员工滞留手卖场；头⑾阁卖场卫生址间、试衣间陷和散库是否厕清洁；诞⑿循当日营业保额完全锁入朽金库；筋⒀缠检查有无倦任何消防隐推患；药⒁市检查卖场泳是否切断全秒部电源；侦⒂鹰员工通道设全部上锁关拜闭、上锁；广⒃洒监控正常涂设定；睁⒄雨报警系统符处于正常工围作状态;开闭店标准候NO屋要项牧标准驻1般开店标准校①闲每日早9忙:00前各现楼层开场负督责人、安管好员、总值班最、电工须准厨时到达开场服统一地点，亩填写开场记妈录，做好开师场前的准备菌工作。安管慈部开场人员范要将到岗情驱况报给开场退总负责人，携如因开场人肺员不齐而影铜响准时开场赏，总负责人康应立即指派铲临时人员参夸加开场工作徒，在了解了示各层开场准抛备情况后，熔总负责人命宾令各楼层开清场人员进入待卖场，检查中楼内各部位览有无异常情棒况，并及时芦上报；惩②梳9:10杨各层值班人蹦员进入卖场昼后，安管人懒员准时打开洗员工通道，蜂员工穿着工静服佩戴工作辱牌进入卖场丢，由人力资心源部值班人洞员对其进行渗仪容仪表检飘查，严禁携正带与经营无蜜关的物品进铜入卖场；甲③吗9:25参各部门值班增人员对员工鸡的出勤率进那行检查，并习依照楼层班师长的安排到照各自的安全旺责任区域进劫行安全检查滑，填写披“仙安全检查记直录灾”地；喘④誉9:30坦员工晨操援；主⑤添9:35饭早会时间散；名⑥毅9:55赌迎宾人员丽准时到顾客泪服务总台报渔到，按客服势要求到各大李门迎宾；秩⑦臭9:58岗各楼层班翼长打开楼层玉灯，专柜打贷开装饰灯；夸⑧榴9:58悄运行电梯京，扶梯由负彩一楼开至七杏楼；湿⑨头9:59裹完成各种晕卫生清洁工夜作；燥⑩夏10:0女0准时开门到营业，10飞：00赏—榴10：05抗播放迎宾曲临；乎2独闭店标准幼①泪公司夜间庆总值班人员叨为闭店总负伍责人，每日栏营业时间结煤束前10分垮钟，各楼层签闭店负责人税、安管部人乡员和工程部文电工应准时或到达闭场统疼一地点，做撞好闭场前的咱准备工作；匀②框送宾曲结提束后，一层哲各楼道大门资保安人员应饲礼貌劝顾客饿离开卖场，晚阻止员工从钻非员工通道呼离场；船③疫送宾曲结留束后，应关容闭装饰灯，餐关闭电梯，犁扶梯从7楼蚁关至负一楼斧；直④疲清场时，士各班组应认隆真检查所管鉴辖区域内散例库、门窗是遍否关闭锁好纠，电器设备威电源是否切闷断，试衣间擦、厕所及各悔角落有无滞杠留人员，消秤防栓前、卷笑帘门下是否普堆放物品，幻收银机、电个梯是否关闭熔，贵重商品扇柜台是否锁从好，确认无暂问题后，将侨结果记录在田档报楼层闭热场负责人，马及时发现问挥题及时采取里措施解决；软⑤球清场完毕青，闭场总负咬责人下达碌“趁离场护”疫命令，各楼隐层员工须有疼序由统一地篮点离场，并转由楼层负责谦人组织闭场苹人员检查员姜工的离场情棍况，对违反处规定私自携黎带物品离场端的员工，要凯及时劝阻，疲如有确需带童出的物品，更清场人员有轻权对其进行创安检；消⑥掩当晚需在牵闭店后进入弦卖场进行装问修、维修的雀人员须提前阶报总值班，跳经总值班书查面同意后，商安管部方予甲放行，并由街安管部及本屿楼层值班长灭严密监督装炒修/维修人贿员及工程装巴修；思⑦盈员工全部肉离场后，楼基层负责人组残织清场人员鄙进行复查，辜确认无问题还后，填写清奴场安全检查庸记录表，并碑请示闭场总喜值班可否离倾场，经批准震后锁好楼层柿大门，报告照本层清场完有毕。芒商品陈列与烘整洁管理荷NO隐要项浇标准签1蔬商品陈列顿①拾商品陈列熟规范：赴※底商品陈列抛应丰满，显城现货品丰富非，但要避免坝过分拥挤；另保持美观、随新颖、醒目甩，立体感强换，主题突出漂，充分反映葡本货架的经哄营特色和经肿营范围；池※覆商品陈列酬必须摆放整局齐（特卖花晋车除外），见并做到随时卧整理商品；津污损的商品愤禁止陈列；关※超商品陈列帆应力求美观跃、大方、安属全，利用不眯同颜色、款吓式进行和谐今搭配；呜※厨陈列商品无的劣“恒正面跌”失必须面向通诊道一侧，每杠件单品必须昂贴上标价签弓，即做到一撇货一签；汪※夜新品种必馅须陈列在最尖显眼的位置贫，同时配置摔“语新商品颤”蜡的促销牌；轨促销牌的位号置要求既能松准确指示商铜品，又不遮枕挡商品；革※恨样品展示抚：要求选择毛新（款式、级功能）商品洁，要求品种似、款式、颜挪色齐全，床熔用、模特服欠装等经常更吧换品种、款睡式、颜色等辉，给顾客以减新鲜感；林※缓必须确保剪商品陈列的旧安全性，外床包装有摆放型标识的商品俗，必须按照窃标识摆放，溉※颂花车底层愚必须摆放平送衡、固定，狂层板上摆放志的商品不得竹有超重，商惠品展示不得啦超出货架，臭以防顾客碰智撞。膜②爪商品陈列在符合妄“旨五易赌”瑞原则（五易蹄原则：易看解见、易明白被、易拿取、上易挑选、易昌保持整洁）夕；范③与折叠好的韵衣服（衣服把必须熨烫平棋整）按尺寸佛由大到小、祖上到下、由吩左到右地整戴齐排列；悬废挂式由小到毒大、由前到浮后地放在正海面朝外的架感子上；挂列撤式的陈列是怕由小到大、亏从左到右根祖据款式与颜受色分列；祖④温最大展示浓原则瓜——总库存商品要凭保持最低数波量；耻⑤预自由观看年的原则难——演要使顾客能芬够自由拿取附物品观看；靠⑥逝自由巡回妄观看的原则默——山起到吸引顾耽客观赏商品墓的作用，使抖顾客能在人牺流中从容地炒来回观看商葡品；耐⑦茫商品陈列搞应突出商品姥的特征、性饿能及使用优喝越性，达到冲能吸引顾客疗消费欲望的耽目的；示范世商品优越性患，形象化地轰展示商品内房部和外观的天质量；孤⑧绘商品陈列易单看见、易明获白：弱※鸡商品摆放园主题突出，维标价签标识第清楚；内※土商品品名朵不能被其它想商品挡住视提线；讽※玻进口商品拉应贴有中文妹标识；剂※鸣商品价目伏、产地、原致料牌应与商防品相对应，房内容真实、饼位置正确，而做到一货一瞒签；隆※乓标识必须说填写清楚，声产地名称不撒得用简称，路以免误导顾邀客；挥⑨冲堆垛花车陈床列：嫂※莲花车及堆渔垛商品应为笛价格特惠、移畅销、应季筛商品，常用残消费品及新昼引进品种；咏※阵堆垛陈列畏应注重气势惕，有层次感县，高度应在换1~1.5满米之间；驶※妥花车、堆贩垛商品摆放昌要求必须整余齐，整箱商膛品展示时，买应向外展示伙拆除或切开槽，并将商品拣信息完全展慎示出来；隆※旷所有花车义、堆垛的商武品必须配置冠促销海报和象标价签。吹2蛾整洁管理佣①惜整洁、有俯序的仓库保陵管环节；（蛙要求：商品详摆放整齐，迈仓库环境整脱洁、安全、催易查找）惜②郑对自然损花耗的残次商先品的处理环棕节；甚③永上货环节闷；（要求：咬上货车整洁嘴；上架后的孕新品要保证锐清洁；上完富货后的废纸拳箱要及时清概理）贴④若商品待售稠环节；（要测求：做到每贝天清洁，保也证货架上的判商品和货架挤的整洁）漠⑤绸其他销售桨工具的整洁驳管理。（超党市购物车、俗购物蓝）；翠⑥矮货架及货克区做到封“赔三洁象”“调四无南”“欣六不见坝”桃；（浪“将三洁赠”菜：商品洁、倾货架洁、服啊务设施洁；店“亩四无旁”型：地面无杂多物、无痰迹谊、无瓜果皮描核、无纸屑辩烟蒂；巨“化六不见技”捏：货架上不与见使用的暖攻瓶、水杯、株饮具、抹布选、面盆、卫刚生用具）励⑦恰楼面商品床销售部门严余格依照规定昏进行整洁管舰理的检查和烫监督。净商品质量检闭查沫NO财要项手标准昆1概三证干①霸专柜备齐溉“准三证锹”丙复印件子——啄营业执照、买税务登记证抖、企业组织谣机构代码证痰；(加盖鲜唱章)室②苍商品应有环国家质检部客门的商品质纠量检查报告翁；然③骆进口商品谅必须具备海虎关关税证（芦报关单）、倚商检部门进你口商品检验赶证明、商品故委托销售授且权书、商标拦注册证明（朽商标使用授躲权证明，如习纯羊毛标志棋等）、知名杏品牌销售代厦理书等有关带手续；漫④金化妆品：灭化妆品卫生林许可批证、猾商标注册证辽、商标使用胃授权代理证占书或委托证辟书、产品质顺量合格证（木产品质检报仙告一年有效梢）；进口化肃妆品另须具浙备：国家卫役生检疫局卫兔生检疫报告雁、进口化妆丰品标签审核飞证书、海关税单、进口化批妆品核销售毫单、商品报鸭价单（加盖剑鲜章）等；蚂⑤绩照相摄影悔器材、家用能电器及小家榆电：进口商保品须具备相杠关进口手续续，根据国家走有关规定须赞进行安全认医证的产品（鹅如电源插座脂）应提供相毯关证明并在偿产品上标明架；机等靠电信终端产烟品：须具备揪邮电部有关均批文，并在侧产品上加贴具邮电部进网倒标志；碑⑥菊皮革制品借（皮具、皮俯鞋、运动鞋振等）：产品兼质量合格证读书、商标注访册证、商标言使用授权/齿代理证书或姜委托书、进朵口商品标签干审核证书；荐进口商品须讽提供报关单饭、缴款单、势检验检疫单扛（加盖鲜章医）；篮2冶商品的标识慌①殊一切商品虎必须使用中低文标识标注市相关内容，冤对须提供使基用说明书的剂必须提供。趁②凭凡国家规拼定必须具备冬生产许可证列方可生产的跨产品必须在幕包装上标明应生产许可证晚编号和批准拒日期。吨③蜂进口商品宰必须使用中召文标识标注陡相关内容，椅进口商品说稼明书使用外柳文的，必须汇用中文或中病英文对照说袋明，一货一讨书。驳④千化妆品：滋严格执行G她B5269悲.3课——诊1995《验消费品使用灭说明、化妆钟品通用标签船》强制性国糊家标准。标靠签必须标注敲：产品名称否、制造者名圈称和地址、押内装物量（蛇净含量）、克日期标志（良生产日期、瓶保质期或限体期使用日期绩）、许可证算号（卫生、时生产）、产负品标准号，竖必要时要注狭明安全警告雄、使用指南杯和储存条件嚼。进口化妆瓶品还必须标纺明原产国名杯、地区名，泊制造者名称外、地址、批敲号、进口化负妆品卫生准浪文号和经销驶商、进口商窜、在华代理收者在国内依棍法登记注册赏的名称和地戴址等。界⑤蒸食品：严投格执行《食搬品标签通用增标准》、《羽饮料酒类标诱签标准》、院《特殊营养送食品标签标切准》以及《引国家技术监下督局40号眯令》；食品农包装上须有罢食品质量安绳全市场准入挥标志艘“筒QS辉”际安全认证。浆⑥樱服装及针睬纺织品：应混有中文的品房名、成份品鬼质（材料）卖、厂名、厂蕉址、洗涤方寄法等。使用代纯羊毛标志仆或羊毛混纺采标志的商品赌还必须提供找有效的国际辽羊毛局的授作权使用证明狮文书；必须蜡标明国家强欧制性安全标依准类别。触⑦拼皮革制品僚类（皮鞋、湿皮衣、箱包因等）：应有债中文的品名妻、品质（革谦或皮）、厂牵名、厂址，惊国产的还须地有标准号及昼检验合格证南。使用真皮扇标志的产品躺，还必须提乱供相关的证着明文书；旨⑧救家用电器露类：应有中竭文的品名、到厂名、厂址助、使用说明局书、警示标掏志等，属实宋施许可证管送理、产品质订量认证管理定的产品应有对生产许可证唉、映“检3C恨”构安全认证标厘志及标志的穗有效期，国崭内产品还须计有标准号及每检验合格证乳。进口商品吉除必须具备着相应手续外劫，对纳入国肝家《实施安缴全质量许可红制度的进口惠商品目录》从的47种商抚品，必须经恐过国家商检辛部门的检验懂，出具相关躺文书，并在者商品上加贴昏CCIB中狗国商检标志烟，证明进出汤口商品质量故安全可靠。嘴3眼商品价格标暮签浆⑴幻商品锁标价签上须令标明品名、蜡产地、规格妻、单位等项凯目，填写必唐须正确、清域楚;咸※绣品名须标注科品牌名称+谷商品名称，森如：耐克T勾恤；型号标膀在名称一栏案，如：索尼界T7数码相废机。矮※给产地须标注贪具体地名，汤如：广西南周宁；必须持戴有有效进口额商品检验证君明的商品才摔可在标价签伸的产地一项骤填写国外产喷地翻※造规格不允许井写全码，均掉码用朽“苹1*1滥”涌表示；数码婚产品像数、厉容量等标在旋规格一栏。肉※诊单位要正确武，如衣服为疼“麦件廉”触。捧⑵倘野标价签的使慢用必须做到欣一货一签，打货签对位。象每一个单品肃都必须有移LBB动标价签（特急殊商品可使俩用欢LBS）毫;创※唇内衣、文具粗、小件化妆弯品可用LB石S；灯※项珠宝、名表爆、眼镜、饰钓品等小件商漂品及音像制矮品可用打码庙纸；两⑶爪瞒每一个品种把的商品除单胀品粘贴昂LBB涉外，货架上冈还必须配合他TD谈大标价签的茂使用。每一们个货架都要马配备一个乖TD籍；征⑷储花车上必须玩使用POP蹦，每一个单规品必须粘贴渠LBB惨或彻LBS杂；敏※旗花车上的商布品若吊牌上泉有原价的必惰须使用红色喷降价标价签岔，处理原因粱必须统一打光印为月“皆促销；秩※肝花车上的商乏品若吊牌上默无原价的使略用绿色正价文标价签；崭※延花车上的商共品若吊牌上脊无原价使用将红色标价签朴的必须提供符近期有效的太原价销售凭桐证备查。蒜⑸越军打折降价商送品在销售时冶，如商品吊徐牌上有原价剖的必须使用费红色降价标掏签，处理原访因必须统一执打印为别“笋促销弱”睁⑹完耐必须持有有羊效进口商品拨检验证明的习商品才可在刚标价签的产毁地一项填写音国外产地；添⑺也治标价签的粘震贴必须按照听醒目、整洁兰的原则，标沙价签如有污泡垢或破损，晨必须及时更哑换；俊⑻比兽降价销售时橡，必须保证员POP抖标示的价格巩与标价签的绒价格一致；棕※该如商品上的葱价签是标注境原价的绿色命标签，则P吨OP上标注邀的必须为折蛙扣，且只能倒是具体的折败扣如助“迅3折创”焦，而不能是居折扣范围如渔“搭2至3折些”巧。演※慢如商品上的盲价签是红色掩的降价价签社，则POP亩上标注的必好须是具体价脊格，如层“痕29至58麦元革”胖或龄“剧29元起备”挪，而不能是盲折扣。煎⑼域各部门在娱填写商品标斗价签或制作桨电脑扫描标踪价签时，对洒于某些国际削知名品牌异驳地组装的商添品，应仔细纽对照商品内塔外包装及所抢附使用说明最书，并标明栗主要部件产口地和最后组缠装地，以杜孕绝产地标注破不明而可能辛产生的不良猪后果;东⑽由在标识管肺理的日常工觉作中，须注间意商品上使访用的条形码轨与其文字标欠注的产地一蹄致。如不一挡致，则必须登提供相应的社授权使用证待明或授权生卧产证明（或伪能提供该企钳业是境外公煎司的子公司型，可以使用牺母公司的制蹄造商代码的丽证明）;悉⑾拿各部门班宰长负有对商拍品产地标注谊的审核责任行，对各种价燥签填写及打覆印进行严格粮审核，把好掀产地标注关快;何4仍商品质量承①闸商品质量么、服装针织继品的面料、懒做工与定价驱相符，不以香次充好；弯②肯应检查商琴品质量是否饰有问题，商建品标识是否板正确齐全，尿如食品的保耍质期，出厂省日期等标注笼是否规范，胡有无过期；快③播商品价格御是否违规，紧标价签是否沉正确；重④挠食品、化嫌妆品有无变拼质过期、损笛坏。落营业员服务窗标准叉NO裕要项谊标准巩1裹明确顾客四并大基本要求贼①扰导购员是焰高兴地迎接柔我吗?批②换导购员能射如愿地展示悦商品给我看霞,而不显出逆不耐烦吗？垒③状导购能依液产地、规格海、价格、性菊能充分介绍艰商品吗？误④扭我决定购窄买后的手续帮，交易能迅出速地办理吗纹？女2杜百盛服务标返准喘①歇遇到顾客贯时，应首先馒点头微笑，黎主动与之打写招呼。骆②概用亲切、泄友善的语言对礼貌地接待枣顾客。慢③阿耐心回答繁提问，主动液帮助顾客解眉决疑问。谜④沙预测顾客占的需求，提侍供超前服务阶。剃⑤歪处处体现折百盛尽如您检意的服务理财念。垒3阀卖场行为规职范侦⑴播不准在营筛业时间，靠及、趴、蹬柜跃台、货架；怖⑵雀不准打哈汤欠、打瞌睡猜，两臂交叉五抱胸或将手肃插入口袋。扩⑶顽不准在卖巾场吃东西、符嚼口香糖、锯聊天、嬉笑邮打闹、看书挽报杂志、做失私活等；谱⑷争不准擅自五离岗、串卖盘场、饮食与在购物；助⑸厕不准顶撞蹄或坐着接待甜顾客及因忙近于上货、结鼓帐等其它工界作而影响接糕待顾客；惜⑹搏不准代收聋存放他人物顾品及各类钱浮款；久⑺坛不准携带况私人物品（顽含现金）进供入柜台和收圆款台；策⑻上不准挑拨交是非、聚众阶闹事及与顾扇客争吵、打谊架和斗殴；喝⑼架不准指责经顾客及在顾艘客面前窃窃南私语或偷笑鬼；毅⑽愚不准指责溉上司和同事排；址⑾弓不准在接骑待顾客时接捞听他人慈、谈生意；匹⑿退不准在顾壁客面前与同经事争论或议爷论任何事情昂；剑⒀弓不准在上狠班时或吃饭摇时出现空岗垒与空台，做迅任何与工作炒无关的娱乐潮活动；疯⒁坏不准在上荒班时会客、登打私人君、吸烟、饮椅酒及酒后接冻待顾客；卫⒂晴不准做出冬任何有损公毯司形象的语所言行为。子4疲营业员服务路程序规范阳①替接待每一复位顾客要精纺神集中，举喊止大方，言导语文雅，真亮诚热情，随灌时体察顾客畏心理；祥②沉介绍商品辆客观、实际跟、耐心，遇喜有顾客对商勾品进行咨询活时，应主动椒参谋多做介查绍；浊③宇拿递商品杯要动作敏捷呢，双手递送磨商品，位置检要适中，挑黑选好商品后纱应引导顾客停至收银台，党成交后应使关用恰当的礼致貌用语跟顾若客道别；飞④森对儿童购寻物要多嘱咐孝，对老年顾规客要耐心，杰对外宾要多结做介绍，对您有生理缺陷斑的顾客要主仔动帮助其选亡购商品；腐⑤敌当顾客所鸦问商品不在继本柜出售时谈，应热心指兔点正确的楼市层或位置；存⑥茅专柜暂时立没有顾客所备需要的商品进时，应由衷库地向顾客表蛾示歉意，并药使用礼貌用这语向顾客解探释，也可询肯问能否用其须它商品代替盲；罗⑦拔顾客对营欠业员有失礼沈行为时，营赵业员应设法插回避，并尽箩快报告班长乞或主管，以驾协助解决；苍⑧扬当营业结离束的送宾曲若响起时，要顺耐心接待好后最后一位顾答客，顾客未达全部离开商挪场时，不准餐离开柜组；臣⑨这营业员离裤开柜组前，纱要整理售货等工具，对售坡货现场所有充电器设备、教电源开关进漂行检查，确驾认安全后方垂可离开。舞5烦营业员接待蒙顾客十个步矛骤络⑴刘面带微笑丽，语调轻松滔、委婉，向耐两米以内的斥顾客致以亲翅切问候；沉⑵殃给顾客浏费览的空间，慎以坦然、和浊蔼、亲切的贝目光，留心笑顾客反应；余⑶捕选择适当蕉时机接近顾所客；垃⑷秒以亲切友野善的语调询遵问并了解顾暗客的需求；形⑸糖根据顾客胶需求，帮助挺顾客挑选商渔品；后⑹冻提供商品苗试穿、试用月，并充分介杏绍商品性能午、功用；碑⑺炉适时介绍恐价格；答⑻锅确认价格勿和数量，并遥指引顾客付粒款；欧⑼葛顾客付款疗后，帮助顾肉客妥善包装滨；悄⑽骆感谢顾客英购物，并欢砖迎再次光临乡。吴6骡接待顾客注廉意事项赔⑴耻在态度上尚，对所有顾奸客应一视同钱仁，不可因查服装、语言停等相异，表博现出差异对册待；篮⑵铲不因顾客尾所买商品的条金额不同，捎表现出差异哪态度；触⑶伤接待顾客然时，目光应欣朝向顾客，羡不应东张西由望；淡⑷黎迅速有序灿地将商品拿袍出，双手递残送至顾客面危前，不准单础手递送；闲⑸闲简明、扼虫要说明商品准的特点，不蚂厌其烦地回志答顾客提出贪的各种问题丘，直到满意狐为止，当好剧顾客的参谋啦；骨⑹驱应做到父“待答一、问二蛇、招呼三冤”处，不能因顾两客人多，而荣冷落任何一魂位客人；顶⑺辉当顾客所我需的商品无柴货时，不应盆表现出冷淡凤的言行，应毫用婉转的语衫言表示出歉这意，并向其痕推荐相关商员品；漫⑻卧用整洁无杏暇的包装纸业（袋）精心腥、迅速地包哈装（装入）瓜商品及付款压凭证，食用愚分包，不遗铁漏任何商品来；律⑼香双手递交浪至顾客，如蛇大件商品，默应协助顾客用搬运至出口神；肌⑽涉提醒顾客剧退、换货须尼知，告知主演题活动及顾相客因购物应作享有的其它消优惠（如积来分返券、停华车、礼品等隆）。绿顾客意见与精投诉处理餐NO仁要项腿标准选1敌顾客意见与箱投诉处理灭当你与一懂个不满的顾秘客打交道时劫，要完满的换处理好顾客糊投诉，请遵凯循以下步骤疏；拴第一步州：给顾客关汤切的事情予纹以语言上的曲缓冲；之第二步底：了解顾客云的感受；脏第三步顺：为发生的仔事情道歉；宗第四步转：表明你想哥要提供帮助田；嫌第五步还：查询事情筐的来龙去脉缴，获取更多寻的信息；槐第六步岭：快速做出而反应，重复为顾客关切的今问题，确保尾你已经理解伯；挨第七步免：说明各种垦解决办法，浊或者顾客本膀身所希望得迷到的解决办宏法；算第八步惨：尽可能的吓补偿满足顾边客；烈第九步搂：跟踪蕉——促顾客离开前云，看顾客是置否已经满足想，然后在解享决了投诉一聪周内，打电镇话或写封信期给他们，了颂解他们是否芬依然满意；双第十步货：愉快的结学束。筋2彻提供的服务疏内容伙①卸对提出的穴各类咨询问华题，应详细叶耐心的解答乌，给予正确百导向；李②勺紧急解决筐现场发生的叮任何突发事熟件；西③敌接待顾客桥的投诉及处尺理儿童和物括品丢失等情肠况；矿④败发放各种或公共宣传资秃料、杂志和农相关画册，消并出售杂志肾、报纸、票忌、卡等；母⑤板礼品包装谋。危3绿接听的违礼仪规范暗①倾于第三次错铃声响起前含接听；裹②款语调亲切曾、吐字清晰济，向对方问取好并报出所继在部门，例近：义“扑早上好，百葵盛总服务台参，请问有什棕么可以帮助竖您？谊”牵；吃 喇③谱细心聆听称对方所讲问种题或提出的怨咨询内容；哭④璃重复重点登以确保明白痛对方意思，鹿如有需要可绸用纸笔记录跌，以便确认剪无误；砖⑤曲告诉对方珍，你将采取并的行动并取装得认可，尽狐可能地给予熟对方满意的男答复；拦※守如须对方治等候应事先志说明，并尽栽快回来接听渣；泪※归如自己不绢知道的事情余或人员，不联应讲呜“疗不知道沿”沃，而要委婉喉、妥善地介弦绍顾客到可扇提供帮助的鸟部门；尿※趁需查询或耍找人，应请睬对方稍候，真如所找之人嘱不在，应简盗要记录或记叠下对方谁、联系人；店⑥些结束时，律应礼貌道别沟。爽注：使用礼宗貌用语，如钳“炮您好、请、兔谢谢、对不算起、没关系描、再见点”俱。册⑦怒接时蚁如遇到对方尤无声音，应穴使用标准用屿语扩“宅对不起，听嚼不到您的声拘音，请您再泉拨一次，再给见五”纸后才能挂断外。乘4室商场财物损剖坏的处理稀①雄稳定对方酱情绪，全面巷了解事情的裳经过，记录迫重点，并与蜓有关人员核绒实，现场进悉行查验；鹅②慰根据具体蹦损坏情况，盼与相关部门因沟通，得出路合理解决办瑞法；盐 伪③尼将记录汇插报本部门上师级，尽快恢委复被损坏的王原状，保持膏正常运作状弦态。味5毕对来电、来图信、来访的吨投诉处理矮①赢对顾客的悼投诉表示欢青迎，尊重顾档客的投诉意蔽见；恋②亏细心了解困投诉的来龙丧去脉，记录限要点，并稳急定顾客激动铜情绪，对其谅表示理解；热留下顾客联狐系、姓假名以便回复滤；蒜 伞③倦及时弄清理事实真相，陷绝不与顾客深争辩，维护狭商场应有的牛利益；勒④雄恰当的处档理方式：煌※烟商品质量前的投诉应立红即联络负责素人处理解决批；止※禾设施设备节的投诉应立夸即与工程部辱等联系，根延据具体情况亚采取迅速有洋效解决措施辫；尚※榜服务的投援诉应向顾客码道歉，立即胸联络负责人悦尽快采取措虏施，进行补昆偿性服务；扒※尾如延期解储决应诚恳地朴向顾客道歉座，请求谅解墙。将解决问会题所需时间狸告诉顾客，择并及时通知秩进展情况；笋⑤幻问题解决尘后，应与顾版客再次联系馋，征询、确胜认，并致谢运合作；吉⑥铸不私自越项权限许诺。津篇收银员他服务标准裤NO爪要项滩标准垮1悄待客五步曲词①酿面带微笑拼，亲切友善题地起身问好狠，并双手接邻过小票，询拘问有无积分唐卡；帅②猛核对商品飞，输入金额阴和次分类号础，确认准确扰无误；忧③枣收找钱款蠢，唱收唱付滔唱找；运④缴所找零钱进，购物小票晋、购物袋，蒸应双手递送扔至顾客；群⑤门感谢顾客柴的惠顾；论⑥降告别顾客载：微笑点头狠与顾客道别晶，欢迎顾客潜再次光临。狭2纽收银员五大肝敬语咏顾客至收款舅台前交款时反，收银员应慧立即面带微椅笑，打招呼秩，主动热情扶服务，核对究无误，五大健敬语唱收唱妻付，迅速准努确，礼貌道蓄别：信※考您好！欢群迎光临。莲※湾对不起，谜请您稍侯。宪※赛共是榜××孔元，收您卧××驶元，请您稍业侯。坟※就对不起，搂让您久等了井，找您辅××追元，请点一樱下。贝※划谢谢，欢索迎您下次光毯临，再见。骡3捕收授现金规挖范秧①套收银员收筝到顾客现金夕时，须看清陪面值，按规玉定放进收银语箱内，凡大芝面额货款（孩50元以上返的）必须经她验钞机验证毙，以防假币委；除②袖当日销售扮款现金须经朵双人交叉复骑核、确定。摔认真填写缴蛇款单，签字枣盖章，交收目银部。收银泪台不得存放兔现金过夜。喂因业务需要醒换零用款时愉，须双人交终叉复核。拣4耐收授支票、避汇票规范透①薪收受顾客雁支票、汇票扯，应审查支产票内容有无弄涂改、是否勒在有效期内羡、大小写的像数字是否相籍符、印签是等否完整清晰败，且必须及晴时交商场财划务部送银行慌，防止收授距空头支票、久无效支票和股发生诈骗或等冒领事件；镰②厘待银行收茅妥帐款，顾令客身份得以城核实后，坚堆持本市三天案付货，远郊芹县五天付货垂；顾客备车洲提货时，须拳登记车辆号枕码；电③顿建立收授支支票的登记山薄，记清签温发单位的电亏话号码、联领系人、收款恩日期、金额级、个人身份土证号码；挂诱失支票不能萄收，应追究液其来源；蜂④下顾客交现鞭金退现金，姨交支票退支块票，不得以错支票换现金胡。真5睁收银员规范列①尘收银员须上栓好收银台非插销，坚守巨岗位，在受聋到外界干扰袭时，亦不能舌擅离岗位；反若需找人替棍岗时，应请乡示班长或主系管，经同意御后方可替岗畜；嫩②倡不准在收苗银台、柜台植套换、挪用劈外汇，更不书能非法买卖秤，如有违反篮，按套取、纤贪污国家外师汇处理；嫂③掩收银员在惩受理收银时米，应使用五脱大敬语唱收象唱付，顾客仓交款后收银化员必须将水沸带、二联凭格证、包装袋苦及零钱同时汇交给顾客，催顾客没拿走柱的零钱，应椒随当日款注搅明长款说明汪上交；尸④非在交易繁电忙及收银机淋出现故障时纹，应采取手卡工操作收款旷，让顾客先壤行取货，后纳再录入机器存；林⑤好收银员在纺交接班和晚蝇班结帐时，租不得自行关傲机拒绝顾客饱交款；付⑥主与顾客发毙生纠纷时，堪要冷静处理辆问题，不得顿与顾客发生策争执，解决梯不了的问题低应及时与班久长联系解决鹿；研⑦运每日业务桶结束，需仔徐细复核，清夫点现金数，烘确认后封包老，注明数额斧，加封盖章赏或签字，放辉入收银袋中界，交收银部学统一保管；付⑧津注意关闭迫收银机，并什上锁；首⑨竟顾客遗留刑物品要进行蛙登记，并交插顾客服务部漫报失。危员工仪容仪唤表规范饱NO巷要项鹅标准询1则发型晌①志勤洗头发愚，梳理整齐谁，忌奇异发浴型；男员工坛前额的头发骂不要遮到眉品毛,以发脚补不盖过耳背移及衣领为适拍度；迎②看男员工不绍得蓄须；坊③既女员工选送择清爽自然疼的发型,不壶染过于夸张快的颜色；擦④雨留披肩发央的女员工需像用发卡或发贤带将头发束懒整齐不影响喊工作,不要爆让刘海遮住斑眼睛.发夹逃、发卡、发饮圈要使用黑坦色；坡⑤薄女员工应僵淡妆上岗。驱2其工装要求析①松按季节和碎规定统一着扇工装。餐饮唯与食品工作朋人员须着特呜制工作服和猪佩戴卫生帽攻；湿②阶工装必须伯及时熨烫，稳保持干净整谜洁，裙子不槽能有褶皱、拼污渍、异味强、破损、染纳色；掏③罚不得私自洒更换工装，戒须按规定着父装。疯④是工装穿着倚整齐，衬衣锦统一夹入裙殖子（裤子）辜内，袖口、迟领口要扣好芦；君⑤喊领带、领隶花保持干净吵整洁，要结壁得端正、美聪观；弃⑥夹随时保持替工装与衬衫盒整洁,内衬诚衣服不得显取露在工装衣滴袖口、衣领叠口之外，突列出钢“宽两白一净妹”资,即衬衫的敌领子、袖口特洁白和工装渡干净；爪⑦减男员工须跌系黑色或棕务色皮带。开3叨眼镜规定感①售上班时间藏禁止配带任跟何有色眼镜馒；朽②茄上班时间堂禁止配带粗耐大边框、款煤式夸张的装辈饰眼镜。僵4岭识别工牌裙①京上班时间他，须佩戴识收别工牌，置馋于左胸制服头上，正面朝捕外。（遗失贯和损坏自赔扭）跃②韵工牌不得面污损、涂改柿；萝③带不得佩戴锯他人工牌及祥无效工牌或舍私自出借；鹿④堵无有效工惜牌不得在卖言场内从事销窑售活动。涨5跃佩戴首饰耀①豆适当不应挡过度（泛滥步）；（特殊副工作按有关喷规定另行）浇②絮佩戴的首模饰（耳环、郑项链、戒指绳等）不能超怀过三件；梦6嫁个人卫生姿①衬经常洗澡失修面，注重菠个人清洁卫鲜生，无异味絮、无体臭；桂②苏每日漱口泥，保持口腔乓清洁卫生，蛮无异味；郊③摘适当修剪雪指甲、定期冠清除指甲内笋污垢，指甲接不超过0.佩2厘米，保旅持手的清洁吼；搏④皇不准涂有车色甲油；醋7钳鞋与袜子棍①随统一穿黑齿色光面皮鞋御，样式不应牵太花哨，鞋忍面要干净整在洁，鞋跟高争度不超过6厘公分；锤②夺不准穿拖拢鞋、凉鞋，原所穿皮鞋须订前后全包，顷禁止不着袜嫌子上班；侍③惠女员工穿轧裙子时应穿慕与肤色相近尚的长筒袜，鞠且丝袜上端蒸不要露在裙个摆之外，丝沃袜干净无损病；吊8倡其它事项兽①占上班时，垄禁止穿规定跟以外的服装诊上岗；肆②械工作时间态不得敞开外影衣、卷起衣哗袖或裤脚；蒙③竿不得随身杜携带与工作波无关的物品撒上岗；哀④葬营业员、采收银员不得震携带、骄呼机或其它枕通讯工具上览岗。礼貌礼仪饱NO扯要项谢标准白1躬迎送宾树①减迎送宾曲陶按时播放，丛员工在迎、施送宾曲播放尺前1分钟做佣好迎、送宾记准备；却②商保持标准指站姿，不得秋东张西望、拜左顾右盼、脂聊天打闹、眠打哈欠、摇卖晃身体；（厦标准站姿：汤站姿端正，辈脚尖成45罗度角，双手尼自然交叉于武体前，精神肚集中，面带骄微笑，定岗缝定位。）着③肆向2米以取内的客人3座0度鞠躬问央好：粥“蓬您好！欢迎递光临百盛。杨”在或哪“棒欢迎再次光谢临百盛！款”诞；墙④霉一楼大门冈须安排迎、俘送宾人员；蹈⑤乡迎、送宾裕期间，工作围人员不得随去意走动；拍⑥集不托腮，借不抱肩，不百叉腰，不背厚向顾客，不呆倚靠趴货架睡。不将双手钱插入衣袋、抬裤袋。识2通礼仪选①柏接听孩须注意啄礼仪，要具度有吼“扇我就代表公内司姐”弦的意识；电理话响铃三声遥内接听静；糕②调接听济应语调亲切室、吐字清晰胡，向对方问机好并报出部蒸门名称；坐例：芦※脚顾客服务池部：翼“佣早上好，百蜂盛总服务台茫，请问有什蒜么可以帮助渔您？挨”径※吸其它部门董：应“俊您好！商品夏部。晋”切（接听内线响）。炮“昌您好！南宁乘百盛商品部道。壮”瓦（接听外线责）。弃③轧细心聆听捧对方讲问题林或提出的咨贪询内容；花④切结束伪时，应礼貌册道别。要注规意挂断涂的礼仪:今※行由顾客先祝挂断；孟※丽如不同级项别通话，则没由级别高的类一方先挂断虾；六※丸如相同级犯别相同性别庭，则由拨出车一方先现挂断。猎⑤能所找壶之人不在时呈，应简要记繁录或留下口刻讯以便及时席传达；塌⑥钱注意使用锦礼貌用语。凶3丢日常礼仪缴⑴权主动向顾耽客问好，使祥用六大敬语且热情表示欢敏迎；遇到顾容客投诉应主蹈动先道歉；室⑵窝使用卫生抄间、电梯时末，应自觉让半顾客先使用螺，不与顾客表争抢使用；严⑶玉同事之间真相互尊重，堡礼貌待人，旺讲普通话，末使用文明礼盒貌用语；城⑷灿办公区内焦不吸烟和大除声喧哗、嘻枯笑打闹及使蝇用各种不文永明语言，以遭免影响他人女工作；岭⑸医保持安静累氛围，创造逝良好办公环荣境，小声交而谈，以免影虽响他人工作航；上⑹而通道前行族靠右，卖场不中应让顾客赚先行，工作诉中应让领导烛先行；使用旋电梯应先出友后进，应让懂顾客或领导赛优先进出；慰⑺蛛尊重领导羞,遇到领导隆应主动问好们，例：耍“见范主任，早岗上好！集”虾⑻误保持良好牙的站姿、坐后姿、走姿；耻走路时不宜执发出拖沓鞋混子的声音；跟⑼翼营业员不阔能在卖场与弓顾客发生争糊执，管理人朋员不能在卖甲场大声斥责格员工；煎⑽江递送物品倦应双手递送刮；所借用品选和借阅的资少料应及时归称还；之⑾栗与客人或忙领导交错而背过的时候，筐面带笑容，衫行15度的偷鞠躬礼。非⑿播要善于倾枕听，不要随奥便打断别人兰的话，不可晚东张西望，赖不可鲁莽提狐问，不可问焦及他人的隐候私，不可卖谷弄机智和知璃识，不可语裹带讽刺，更梯不可出言不斤逊。你⒀燥办公室内骤不宜高谈他杀人隐私。件4认服务敬语使摸用炉①编熟悉百盛椅六大敬语，齐运用于日常饮工作礼貌待返客中；固②耕营业员自具觉使用标准件敬语；内③萄收银员在见收款时，自起觉使用礼貌腰用语；壳④队接听佳主动使用文绘明礼貌用语写；缎⑤帽接待顾客余的过程中,惑使用文明礼伞貌用语;蔬5秆文明就餐始①管严禁在餐思厅内吸烟、舒酗酒、喧哗吩和打闹等；贱②猛严禁随地润吐痰，乱扔线纸屑、残留穗物和其它杂仿物等；混③尖爱护餐具狭及餐厅公物杆，严禁敲打怕餐具、私移煮餐桌；悦④撇保持餐厅博清洁、卫生鲜；驾⑤筹按秩序排压队领餐；亿⑥咽餐厅就餐催时，应使用胳文明礼貌用主语，行为文腿明。考勤管理的NO端要项滔标准中1嘉打卡佣①欠员工自觉油遵守打卡管歪理制度，上驻、下班、吃兄饭时间自觉活打卡；镰②益员工打卡晃时，仪容仪灭表符合规范的，不着便装金打卡；丝③崇员工打卡长后不能进入目更衣室，应盟按要求从规闻定的员工通旅道进入卖场宴和办公区；料④槽员工携带饥的包须符合派标准。（1披2cm中×欠12cm透漂明包）拍⑤爬员工正确睡使用打卡机孩，无错误刷尚卡情况；背⑥纹值班人员丑准时打卡上邀班；具⑦胜员工礼貌惨礼仪符合规郊范，主动向蒙公司领导问呢好；宏2症一线人员在药岗情况蒸①搬一线人员待按时上下班钟,没有迟到愧、早退、旷芽工的现象；中②桌就餐时间辉无空岗情况势；盗③纹上班时间横不擅自离开歇工作岗位、存不随意窜岗净；掏④剧人员请假谷、补休均严猪格依照规定养事先办理手无续；衣⑤偶因公外出法均依照规定坛事先办理手格续；渠⑥梯员工加班艰均依照规定牧事先办理手环续；暖3暗二线人员在煤岗情况忆①及二线人员副按时上下班瑞，没有迟到伐、早退、旷奶工的现象；林②蔽公务外出元均依照规定径事先办理手炮续；曾③峡上班时间己不擅自离开另工作岗位、嘉不随意窜岗钥；宪④毅严格依照池就餐时间外绞出就餐；域⑤夺员工加班处均依照规定系事先办理手帐续；卫生标准勺NO弦要项全标准丧1流店内痛①旨地面、楼热梯、台阶洁奸净，无灰尘轧、杂物、污衡渍，无积水伶；骆②附地面清洁师、打蜡、抛拒光，光洁度悠好；虏③苍门、天棚肝、灯饰、消杠防器材、墙可面无灰尘、译灰网；直④裹玻璃窗明接亮、无灰尘充、污渍，窗碍框、管道无趣灰尘；拒⑤穴垃圾桶内父外无污渍、苹无积水，垃络圾日清，桶寄内垃圾不得稠超过三分之蒙二；渡⑥狡商场所有石公共区域无何卫生死角；教下⑦纹墙面无污挎渍，无乱张傻贴现象；刺⑧春货架货区停做到魔“气三洁四无六蛾不见仔”见。（全“朋三洁役”肃：商品洁、菠货架洁、服或务设施洁；淹“今四无捡”哑：地面无杂映物、无痰迹护、无果皮果左核、无纸屑森烟蒂；沸“群六不见不”凝：货架上不菜见使用的暖医瓶、水杯、猾饮具、抹布默、面盆、卫屡生用具。）摔2恋店外兆①印商场外围写环境地面无圈垃圾、杂物松、大片污渍楚、无积水扶②骤停车场、瓦通道、台阶身洁净，无杂裳质、无积水烫、无污染、欲无口香糖、殿烟蒂；诵③白耐绿化带整洁促，无垃圾、惑杂物；柏④率门外地垫腹清洁，无杂梁质；赛⑤筒路灯、招吐牌、装饰灯硬明亮，无积锐灰；秧⑥配垃圾桶内延外无污渍、政无积水，桶镜内有垃圾不米得超过三分尤之二；达3赖外墙确①创玻璃幕窗烘无污渍、灰赛尘，光亮；立②下墙面洁净谨、光亮；无鸦污渍及固体氧附着物、无救乱张贴；利③俘玻璃洁净财、光亮、无谁污渍；渠④似楼台、窗暑台无固体垃厕圾、杂物；押⑤谨牌匾、霓罩虹灯饰无积巩灰、污渍；橡4味垃圾眨①梳无堆积垃摩圾；歇②脾各种垃圾趣做到日清；迫③拾所有垃圾叛集中堆放在浆堆放点，做烛到合理卫生监；四周无散卷积垃圾；福④鞭可做废品权回收的垃圾寻，要另行存黎放；逢⑤膀垃圾间要炮保持清洁；探无异味，经团常喷洒药水仅，防止放生棍虫害；看⑥疏各类清洁蹲用具保持清烤洁、适用；副⑦倍按要求做稼好垃圾袋装兵化；牌5禽试衣间雪①臣随时保持申试衣间的整施洁，发现问达题及时处理干；攀②屋保持地面巡、墙面、镜房子、衣物挂滔钩的清洁，馆做到无灰尘碎、无污渍、峰无任何杂物节；远③缝试衣镜要洲明亮，无污露渍、无手印愈等；盈④罩保证挂钩色、门锁可以玩正常使用，冠及时维修试行衣间已损坏疗的设备；梁⑤群严禁作为娱员工的休息狗室和物品储训存处；络6死卫生间卡①码营业前应浴清扫卫生间脾与各种设施临，做到干净鹰、清洁、无讽异味；毫②阶保证随时朗都有洗手液电、芳香剂；刮③便地面无杂诉物、无灰尘殖、无积水、杆无污染；烈④渡便器无污客垢、无水锈钻、无堵塞、暂表面光亮无兄尘、无水迹稼；论⑤批洗水盆、躺台平无污迹当、水锈、污呜堵塞，水龙障头光亮如新进；询⑥干墙面、天畅棚、门窗、去隔断、镜面塘无灰尘、无年污迹、无乱蛮贴乱画；阳⑦在卫生间空艳气清新，无矮异味、无蚊冰蝇；趣⑧框水阀、压欧水机工作无俊故障；伶⑨闸管理人员典每隔两小时较清查一次卫暴生间，并在嘱卫生间的卫循生检查表上梨记录上述各天项的清洁状租况，不合格作的应在十分仪钟内改正。酷7炊停车场停①佩保持干净莫、整洁，地使面无杂物、盼无灰尘、无雹积水、无污召染，墙面干如净；蔬②竿灯光无黑赛、无暗；星③却空气流畅观，无异味、棉无霉味；妻8英办公区卫生齿①筹办公区域延、走廊的卫箱生环境应保爹持清洁、干邮净；映②粱各类办公导室桌椅、办小公用具和地蚁面保持清洁讲、干净；伸③伏门窗、玻蚊璃无污渍，灌保持明亮；虽9贩库房器①牙库房保持择空气流畅，叉无霉味；石②矛保持卫生拐干净、整洁侍，无污物、起无灰尘、无土杂物；困③虽货品堆放毫整齐，并保倒持货品的干疑净；责④县非食品库蝶房不得存放衰易腐败、易年变质的食品支；绸10球更衣室辈①韵更衣室内谱应保持干净呀，地面无杂哑物、无灰尘贪、无积水、钓无污染，墙攀面干净；飞②枯更衣室内禁保持空气流船通，无异味美；艳③殖不得在更狐衣室内吃东舰西，乱扔杂条物和随地吐局痰；砍④服不得在更退衣室的墙面纠上乱涂乱画杨、乱张贴；某⑤醒不得在更芽衣柜顶上放居置物品；美11际食品加工间俱①铅工作人员牛着白色工作涛服，戴口罩私，工作服应勿保持干净整两洁；志②彼工作人员扬注意个人卫句生，；专③睛加工用具数、器皿、水法池要勤于冲闲洗和消毒；蚕④凡垃圾桶应错加盖，垃圾领每天清理干克净；垫⑤络加工间内炼保持空气流寇通，无异味药；挣⑥慰过期变质叉的加工原料匀应及时处理裳，不得继续雕使用；伴⑦乖存放食品奸的柜子、货等架须保持干钞净清洁，加抖门加盖，不余宜敞开；劣⑧湾地面保持及干净干爽，灯无杂物、无朗灰尘、无积评水、无污染与；墙面干净袜；盲⑨烈定期灭蝇种灭虫灭鼠；躁12足餐厅、厨房猜①君就餐用具植干净，勤于族消毒；餐厅蚀家俬无灰尘振、无污垢；子②葡餐厅保持沸环境清洁，它地面干净干父爽，无杂物爽、无灰尘、狸无积水、无逐污染；墙面丘干净；砖③想餐厅内空然气流通，无孔异味；定期泡灭蝇灭虫灭并鼠；度④顽工作人员辉注意个人卫狂生，勤洗澡万、洗头，身走体无异味；跟⑤盘厨房地面无保持干净干海爽，无杂物拨、无灰尘、峡无积水、无张污染；墙面脸干净；日⑥剧生、熟食应品分开存放削，过期变质蚀的加工原料野应及时处理贱，不得继续密使用；；李⑦期垃圾桶应柔加盖，垃圾员每天清理干劲净；损⑧活厨房用具央、器皿、水黎池要勤于冲储洗和消毒；减⑨翼存放食品耍的柜子、货胞架须保持干具净清洁，加棕门加盖，不页宜敞开；完⑩岩张贴画无坛卷翘。商品安全团NO佳要项饱标准田1滨防盗、防窃著管理程序聋⑴产每一个新紫员工必须在桂人事部办理果有效的工作祖证明和有关睁手续，上岗聋时必须佩戴伴有效证件；漫⑵愈每天应准旦时上班，并最且统一进入闸卖场，准时卖下班统一退璃出卖场，对判迟到和早退敞或中途下班杨的员工严肃天处理；佣⑶怒每天上班范以后，下班叨之前各十五星分钟内，清摊点各自专柜熔的物品，并躲须记录在册舍，管理人员酿每天必须抽伸查10%以森上的专柜清笛点情况是否乡属实，发现旷问题及时报阀安管部；屠⑷挡用餐、上鹅洗手间或其负他工作事务警需离岗，须院向管理人员均请假，不得赢擅自请其他金人看柜；那⑸奉所有进货恐、出货必须深由指定的通鞋道进出，并荣须持有效证魄明方可出入赛；斑⑹糟进出仓库球等须登记，飞所拿物品须往经仓管人员惯的审核；绸⑺灾不得私借沸、私换或私读卖任何商品用；旺⑻醋不得借任啦何理由串岗颈、脱岗或空舟柜；终⑼耐所有工作直人员须从指裤定的员工通黎道进出，管耻理人员、安珍管部人员必软须在上班前慧、下班后在析员工通道检献查进出员工锄随身携带的叉物品，化妆叮包除外；暴⑽柜安管部对序无任何手续窃的进出场物咐品有权予以贞扣留核查；愈⑾扫安管部在把商场各重要饱位置设岗，档控制人、物浓的进出；赞⑿求安管部、躁楼层管理员系每天不定期分对部分专柜锤进行安全检桐查；匹⒀锋安管部对幕失窃的情况荡了解统计，煮询问并制定脱相应的措施碗，重点查出鸟结果；凝⒁如个人工作绵台，工作箱蜻更衣箱严禁历存放商场物饥品和贵重物桂品；委⒂思公司制定徐对偷窃财物炊行为的处罚刚方法。籍2侮外部管理程焦序阿⑴凯前台广播哈，每天每小瞎时播放：锻“炼欢迎光临百隶盛购物中心代，在购物的配同时，请妥怪善保管自己素的随身物品图，以防造成明不必要的损铃失，带小孩僻的顾客，请忌看护好自己周的小孩，谢背谢您的配合呢！挥”商周末每半小恶时播放一次爹；磨⑵赖安管部在迹各试衣间、浩试鞋处等有阅镜子的地方猛，贴上警示峰语，提醒顾勒客保护好自帖己的物品；跑⑶设要求营业绝员在为顾客挤选购商品时泼，提醒顾客敏保管好自己字的物品，但主切忌不能随物便为顾客代冶保管物品；族⑷怖凡经常性有湾报案的专柜法，失窃率多玩的地方应多巧加注意；筋3活窃贼处置楼当确定窃贼布已得手时，裤你可以，你心应该况⑴位保持镇定子；弹⑵婶通知协管凭员；涛⑶液紧盯窃贼率不离视线；史⑷彼记下窃贼渐相貌，穿着挣等特征；放⑸玩不得吵闹收喧嚣；田⑹凡不得当众侦搜身；君⑺教配合协管绳员门前拦截帖；农⑻搬适度的施蝶压强迫窃贼臂就范；式⑼粪礼貌的提鹰出合作；福⑽夫配合取证威与记录；愉⑾虎送交公安诞。消防安全摘NO卖要项海标准黄1鲁起因五电器设备、赶电线老化、倦未熄的烟头吸、堆积的垃挥圾惯2抄起火条件件可燃物+助宗燃剂+热量刷=燃烧今3范发生火情后立，员工按照圈现场指挥做绩好五项工作没·熟报警。泰·福疏散顾客衬和员工。榨·淘抢险。藏·洒灭火。读·畏接应消防衔车。隔4钟灭火的基本趴方法雕①汁冷却法：豪将灭火剂直详接喷射在燃绣烧物上，将洲燃烧物的温环度降到低于恼燃点，使燃饲烧停止。（典二氧化碳灭牙火器）盟②马隔离法：拔将正在燃烧讽的物质与未住燃烧的物质学隔开，燃烧靠会缺乏可燃怜物而停止燃起烧。登③座窒息法：倚隔绝空气或浇稀释燃烧区归的空气含氧扬量，使燃烧惭物得不到足算够的氧气而舰停止燃烧。雁④旬抑制法：知化学反应，基使灭火剂参权与燃烧的链膀锁反应，使增燃烧过程中秆的游离基消四失，使燃烧陡反应停止。喊5零灭火器的使沟用方法树首先拿起灭赶火器，拔掉捆保险栓，将追灭火器的喷争口对准火源索，将上压把喘用力按下即骨可。闲6蛮火灾报警方妻式捆①仆外线火警磁椅——要119：报谷警时应讲明牺：起火地点它和部位，详榆细路线，燃恩烧物；尊②贱商场安管躬部缺——子8119、舍8110；剃③马将手动报塑警器的玻璃脖打碎；增④项就近按响弹本楼层任一样消火栓旁的扭手动警铃；介⑤友熟知本楼谨层消火栓的恼分布位置。正7服疏散奋①窃营业厅周断围的通道分谷布及通向；归②元疏散指示巧标志；蜂③万疏散通道甜内防火门的冬开启方法；院④凝空间小的棚情况下的逃穴生方法，及初就近逃生路足线；集⑤位防火联动耗卷帘门的作谦用，并在日淹常中保证其卫正常运作。唤8卫防火措施关①默控制可燃歇物和助燃物密。（使用不盈燃或难燃的猎材料制做道宰具严禁储放祥易燃易爆品写）；姜②劲控制和消景除点火源。烦（控制维修锅用火、干燥询装置，电器况设备、自燃打、雷击、电言线老化等）加；茎③威控制生产或中的工艺参欧数；猴④志防止火势忌扩散蔓延。么（使用防火些卷帘门设置绘各个防火分伙区）；畅⑤黎防火联动择卷帘门的作察用，并在日锻常中保证其与正常运作。房9狂日常防火（大每天营业结帐束后，自觉传做好六项工季作）胖①翻检查防火民安全情况；监②饭清除易燃聚物；踩③趋切断电、异（易燃）气漆源；验④每熄灭火种究。场⑤肾办公区内必，最后一位呼离去的人员寇应再次检查埋电源是否切断断，电脑是纪否关机，窗企户是否关好俭，确认后关茎灯、锁门离粉去；狂⑥岂卖场结束姑营业后，各杠专柜要按规巷定关闭所有要电源及拔掉横电源插座。枣10刺灭火器材布非点及使用方功法卡①烘烟雾感应润报警器；钓②宝喷淋；勿③引防火卷帘太门；涝④推手动报警逢器。环NO元要项酿标准妈11贸柜台施工防飘护伟①签道具制作寇安装规范（亲防火部分）驻；属②翻施工现场社，道具陈设牺应注意同喷榜淋头、烟感乡探头、报警锁按钮和消火画栓等消防设膛施间须留有钞足够的安全死间距，并保拦持消防通道硬的畅通；即③挺装修中所偏用的香蕉水孔、二甲苯等张易燃易爆危鸽险物品应随驰身带离现场拦，不得放在机卖场内过夜帝；偿④玉夜间装修罩的施工人员况须服从安管惯部的安排进蒸场，卖场部俭须配置员工栋进行现场值党守并落实水说源及洗手间碧的准确位置绪，工程部安如排电工配合劫，安管部配玩备安管人员妹落实安全监曲督。呆12秤停电处理巷①喊安管人员芹应立即把守池货场出入口禽，于必要时堵将所有进出龙口封闭，只牙留下一至二飞个用于疏散片顾客离开货趋场；幻②山保持镇定伯及返回自己贿的工作岗位皮，利用货场酒内的后备照办明设备，对蹦附近顾客加厅以安抚及小奇心引导顾客春于指定出口装离开货场；宾③招收银员必公须坚守自己征的工作岗位窄，并立即将态收银机封存洲，等待公司戚领导指示。桥13记停电事件应傲急误①连直接向总庙经理汇报，芝并通知工程估部及时解决预；悉②奖恢复正常刊后，一方面脑了解各部损吸失情况，另惯一方面了解排事发原因，捐并将其列入质安检内容；齿③疼广播即时罢播放停电信泽息，以免顾惩客发生恐慌汽。绩14拖水患事件应磨急划①挑按照疏散飞程序进行局猪部人员疏散竿；幸②凡立即汇报碰总经理室，夸并通知工程溜部；泽③读组织内场赖安管员进行博局部现场警谅戒；冶④辟查寻水源屋，如系喷淋纺爆裂，应立拌刻取用消防职水带，接管严导水，送入捞下水道；糖⑤员事后了解胆损失情况和绳事发原因，浴并将其列入曲安检内容。冰15婚困梯应急滚①锐立即通知冷工程部解困歌；泻②见做好安抚三工作，与被竹困者对话，届其大致内容踩为：嫂“旋现在电梯有俯点故障，请忘别着急，检笋修人员正在棋赶来，马上绍就能把你弄瘦出来，请不炼要惊慌！狡”按③辱详细做好援记录（包括被时间、梯号绍、被困人数朗）；催④鼠如有被困变者受伤或受征惊，即派人辈陪同送医院愚就诊。人员安全滑NO捞要项寄标准卸1滚恐吓、意外斑伤、死亡事户故汪①希把事件主桶体劝离公共扁场合，如：钉送伤者就医社，隔离肇事长者等；枕②戚劝散围观灵者，并实行扁现场警戒；秘③咬搜寻证物甩，询问证人提，且进行现凳场勘查，充员分掌握第一虏手资料；刊④纸配合警方水进行侦查；订⑤尖认真做好浸情况记录。肥2猫触电急救正触电时的撕临床表现：症电击造成的仆伤害主要表长现为全身被他电休克所致都的誉“陈假死很”燕和局部被电腰灼伤，泻“召假死嚷”鸟时，人失去狗知觉，面色制苍白，瞳孔皆放大，心跳甩、呼吸停止爷，假死可分逼为三种类型庙：跨（1）心岔跳停止，但哄呼吸尚存；愧（2）呼茫吸停止，心乡跳尚存；防（3）心朱跳、呼吸均念停止。乒3睡触电时的现遵场急救红①侨迅速解脱俘电源；电②伤发生触电巾事故时，切浊不可惊慌失羞措，束手无顾策，首先要控马上切断电浮源，使人脱趟离受电流损岁害的状态，箱这是能否抢醒救成功的首苏要因素；烈③装出事附近票有电源开关售和电源插座茶时，可立即他将闸刀打开轰或将插头拔已掉，以切断风电源；炼④铺当有电的饿电线触及人土体引起触电痒，不能用其抚它方法脱离稼电源时，可称用绝缘物体你将电线移开慢，使人体脱妻离电源；厨⑤治必要时可灌用绝缘工具钢切断电源线叶（如带有绝扒缘体的电工槐钳），以切委断电源。预4杆防跌防滑桑①垫使用防滑钩建材；葵②该使用跨“稍防滑警示标问识半”忌。验5征防寒防暑范①躲无空调设夫施的关键部拿位的作业防病护；滥②剖超市冷冻禁、冷藏库及畏冷风柜的作梦业防护。设施设备买NO饿要项铜标准兴1蔬灯光帖①岁照明度原截则上是门口鸡亮，吸引顾荣客，后备墙圆处亮，便于希展示商品；肆②云卖场可选批用日光灯，芝超市、百货蜘、家电可选区冷色光，服蓝装可选日色纸光，餐饮、核面包房、肉科制品部选暖墓色；础③斤灯具选用时暗装格栅灯翅，超市、仓翅储可用明装傲日光灯。筒纸灯适合于通偶道处，射灯祥多用于橱窗鸭背墙。层高引高于5米时政，可考虑使把用金属卤玛镰灯；糊④肚保持各类客灯具的干净李无尘、无损蔑坏；忌⑤炼保证电路堤供给及布线饭的安全性、苍美观性，合趁理性、整洁哄性；王2愤扶梯/客梯椅①齐电梯外门接和内箱白钢蚀表面无灰尘演、无污迹、挥无锈迹；远②胖控制板、德按钮无污迹您、手印；握③杯电梯地面鸭无杂物、无翅污迹、无灰厦尘、无积水万；骡④偏电梯顶棚突无灰尘，照别明灯、风扇邻无积尘；足⑤蓝电梯门沟径槽无杂物、量无污迹；粉⑥词扶梯、客剃梯张贴或悬陶挂必知的通横告；（如儿款童应由成人央陪同乘坐电除梯）矮3赖空调枝①彩集中空调醋（冷暖兼用睡），室内温佣度应随季节玉不同而进行谨调整，不宜轧过高或过低遣；俗②侵风量及新廉风量要求（全换气6-7稠次/小时，衣30㎡/人近/时）；冻4绪总服务台绒①海总服务台廉应保持整洁迟干净；爽②颂确保物品项的正确展示涨及适用性；蛇③捧检查物品滋、办公用品门数量、及时踢补充；戚④柳地面洁净竟，无灰尘、距杂物、污迹此、无积水；骗⑤辛耐心主动宇向顾客提供图帮助；覆5世休息椅谅①扑位置合理烈，指示标识介准确；负②挪保持椅子睡清洁，稳固遭；财6津更衣柜询①担新员工须坛交纳押金或燥租金换取更奋衣柜钥匙；滴②榨一人一柜耕，柜号与钥帮匙号相符，耐严禁混用；细③冲保持衣柜气清洁与整齐勇，不得随意浸调换更衣柜腥；茧④蚂不得自行禾配换柜锁和存私自另加锁铸，以及涂改春编号；靠⑤例严禁将贵玉重、易燃易蚀爆、危险与株淫秽物品存粱入更衣柜；降⑦宰凡人为造蚕成损坏者按只规定处罚和棋赔偿；窑⑧滨钥匙丢失库，写书面报迈告并交纳罚叛款后，可以悠重新领用和遇换配，费用肌自理；秒⑨犬员工发现水物品丢失，昏应立即到安次管部报案；火公司不负其辣财物损失责悠任；链⑩翁特殊情况生下，依有关韵规定人力资引源部和安管血部有权对更长衣柜进行检阅查，而无须珍员工本人在骨场；静纪律专项检藏查昌NO仔要项界标准森1使卖场行为规渣范柱⑴吴不准在营肢业时间，靠劳、趴、蹬柜芬台、货架；绳⑵柜不准打哈杏欠、打瞌睡送，两臂交叉社抱胸或将手嫌插入口袋。补⑶轻不准在卖奋场吃东西、不嚼口香糖、扫聊天、嬉笑炎打闹、看书缎报杂志、做庭私活等；加⑷佣不准擅自躬离岗、串卖蝇场、饮食与烦购物；熔⑸系不准顶撞鹅或坐着接待蜘顾客及因忙杯于上货、结煌帐等其它工脑作而影响接慎待顾客；浙⑹延不准代收醉存放他人物掉品及各类钱主款；锋⑺丝不准携带至私人物品（荷含现金）进止入柜台和收惠款台；域⑻块不准挑拨来是非、聚众货闹事及与顾诊客争吵、打粪架和斗殴；荐⑼米不准指责钟顾客及在顾久客面前窃窃渗私语或偷笑其；画⑽角不准指责懂上司和同事贼；屈⑾恩不准在接稼待顾客时接亿听他人善、谈生意；膛⑿茶不准在顾行客面前与同诚事争论或议馋论任何事情办；织⒀傲不准在上铸班时或吃饭胆时出现空岗笛、空台及做驻任何与工作绕无关的娱乐迫活动；双⒁轿不准上班润时会客、打陪私人、忽吸烟、饮酒首及酒后接待堡顾客；轰⒂村不准做出榨任何有损公革司形象的语彻言行为；论2征办公室区插①贪不准哀在办公区串衣岗、扎堆聊捎天、嬉笑、驰打闹、大声垫喧哗；裁②挨忙各部门员工醉在工作时间符严禁着便装搁或工装不整石进入办公区镇；是妨③析型工作时间严筛禁打私人电柄话（特殊情浑况不得超过雅三分钟）、料做与工作无绣关的事；灌④搅宁工作时间严竭禁看书报、泉杂志或与工的作无关的书量籍；严禁登岸陆与工作无川关的网站；没⑤披早工作时间严芬禁用做私人边学习时间；滨⑥拔捕严禁顶撞上态司，漫骂同案事；不得吵驶架、打架；绣⑦职工作时间照不准趴台休竞息或睡觉；慢蜡⑧浸勇不准在办公根区用餐或吃来零食；胆⑨照束不准使用各堤种办公设备逢做私活；柏⑩甩不准在办镜公区化妆、天照镜子；划3谁二线服务岗固①典安管部严叔格按照要求翁布岗，员工叔坚守岗位，石不得擅自离题开工作岗位骡；钢②知安管员认知真执行公司贯财产安全保动护制度，严旷格检查进出民公司的货品歇；纠③垦安管部认转真巡场，及低时排除各种袭火险、盗险写的隐患；棒④荡工程部人璃员坚守岗位栏，不得擅自咬离开工作岗占位；杰⑤喘工程部保著障公司各种耀设备设施的杨正常运行以刘配合公司的尼正常运营需吩要，遇到紧掘急情况及时泻解决；朋⑥稀行政部随森时流动检查阴公司卫生情芳况，使卫生遥符合公司标勿准；叉广告形象控劝制该户外广告灯描箱烛NO喘要项胞标准至1济指示牌横①耻各楼层卖满场指示牌（偶或图）、标腾志牌、灯箱础广告牌（或跟POP广告装）与投诉箱刑等应放于显敞著位置并处异于正常使用府状态，随时雹保持清洁；她②嫩用简洁的页文字标示正禁确、足够的江信息。委2球店外广告刑①版广告画不递得有破损、博陈旧、污垢控；稀②印广告画内返不得出现宣柜传性广告标叔语等；奥③暗广告画应资严格依照公撒司要求进行必张贴。POP管理携NO蔑要项肿标准发1创POP招牌涝①蹦指店面、苹布幕、旗、挥横（直）幅扶、电动字幕等；略②帐传达企业槽识别标示、毙信息、渲染员气氛。晃2成POP货架陶展示商品广腔告或立体展深示售货，一包种直接推销骗商品的广告砖。喜3怎POP招贴东①滴传递商品霉信息的海报造，必须严格叶控制信息量竿，建立视觉乘秩序；者②趴中卡用碰“妇L另”怒架展示，顶投端统一距地巾高度为2米乖；谣小卡规用台架固定粒，统一摆放市在品牌的右点前角（每个金品牌限一个坦）汁4胞POP悬挂域①态在超市的梨卖场空中悬白挂气球、吊训牌、吊旗、偿包装空盒、扎装饰特色等亦，营造卖场锋气氛；梨②气挂旗尺寸偏：760*牧520笛850*5戏60网统一切间距：凳4.5米芹—旨5米侄距地柴面统一高度演：饼2.4米落5姐POP标志惊①冤商场或商级品指示牌（挡图）；曲②闪向顾客传衡达购物流程涉与商品所在评位置。绩6匀P