外呼工作计划

各位领导好：首先感谢中心给我提供了这次竞聘的机会，09年822年的外呼工作中经历了多种项目的拨打，外呼岗位的工作经验比较丰富，并且由于有发展的09下面我谈谈自己对领班这一岗位的认识以及自己的一个管理方法和措施：法和措施：二、会把公司的各项规章制度及各个项目的考核表现等准确无误的传达给员工，并且会要求及监督每位员工严格按照公司规定去执行！一个好的心态去面对今后的工作！四、自己的日常工作首先我会利用早会时间把拨打项目时需要注意的风险点2、每天的成功预约单数量。这个数据可以表现出员工的营销技巧。曾经在培训课程中也学习了通过团队业绩分析图去观察员工的工作情况，都是以上面领班需要及时的通过一些数据了解到组员是在哪个环节出了问题并加以指导解决，才能使自己的团队更好的完成工作。进行录音分享，把录音中优秀之处让大家吸取并运用到实际工作中，有问题的会指出，共同探讨分析，给予有效的解决方法。并进行后续的跟进！在这个过程中，多数人都能对失败有一个正确的认识，从而降低压力感，使大家觉得工作起来更轻松212奖励。要的思想就是要使自己所在的团队变得更好。力。五、团队的凝聚力原因，所以作为领班需要做的是：1、多抽时间，多跟组员进行一些沟通，这样可以大大地提高了员工的满意度和敬业度。2氛围。3到满足，更会坚定他们对工作的信心。4工了解自己工作的目的和意义。5样增强团队的凝聚力。目的风险点，质检标准等等。作为一个领班，应给予员工帮助，1、可以每天适当的给员工布置一些作业，利用三会时间进行抽查，2、在组内适当的举行一些知识竞赛，并制定一些奖惩制度。以调动员工的积极性。3.、在每天的拨打过程中，组内人员遇到比较优秀的录音，可以记录下来，开会的时间，可以相互学习，好的德方可以借鉴，不足的地方可以剔除，一次来提升员工的销售技巧4、多做一些营销技巧方面的培训，只有不断丰富业务知识，营销技巧，才能不断的进步，不断的提升。七、团队建设1、根据每位员工的心理状态，大到工作，小到家庭情况，经常进行了解关心。2、每月一次的班组休闲活动，促进组内良好的人际关系。3、知道组员的生活细节和生日，这样会让他们感觉到温暖和满足一个肯定，也是个人价值体现的一个飞跃。谢谢！呼出经营部焦阳阳2011718兼职外呼团队培养计划实际要求及特点对大学生兼职团队进行系统培训，特制订此方案：一、兼职外呼团队培训入职培训由培训部统筹组织（一）总负责人：职责：总负责兼职学员的培训管理工作，统一安排及联络协调（二）协调人：职责：根据培训部总体工作安排，具体协调布置统筹，包括培训活动的组织和实施，后勤的保障，学员统筹管理考核二、培训方案（一）大学生兼职团队岗前培训需求分析基本数据：1、（人力资源部提供）2、人员结构构成情况：女生占比80%，男生占比20（人力资源部提供）、专业为主，酒店管理等专业为辅（人力资源部提供）结论：上特点制定此培训体系。（二）本次培训体系分为三个阶段，具体培训阶段如下：培养流程（三）通过完整的三阶段“文化+理论+技巧”培训，使兼职大学生团队能够：1、工作行为养成良好的电话礼仪清楚作为一名项目兼职专员一天的工作内容?清楚一个项目兼职专员每天需要完成的行为指标?每天拨打≥65个电话每天寻找≥100份符合岗位要求的简历知道电话沟通记录的填写要求，并有意识的一边打电话一边填写沟通记录?清楚电话前需要做哪些准备工作，以及如何做的更加有效2、工作技能简历筛选及搜索系统的使用?常见岗位基本信息的收集能力?简历信息辨别能力?普通搜索及定向搜索能力?其他搜索渠道的开发能力?电话邀约沟通能力?电话邀约话术的使用?常见邀约异议的处理?电话邀约及面试流程的把控能力1hours公司文化导入培训/1hoursclassroomtraining一、目的/objective：1、了解公司企业文化，目标，增加其对企业经营理念与价值观的认同度；2胜任岗位工作打下基础3/method采用讲授、讨论、参观、视频观看、户内活动等三、培训安排/trainingagenda四、培训效果检验及考核/test1、该阶段不设考核，但会进行团队分组练习；2、在该阶段同时设团队讨论环节，并对各团队的讨论结果进行评分，此项评分纳入总考核成绩；五、报告/report讲师会在此阶段记录成绩并生成成绩表单；1hours专业理论培训/1hourstheoreticaltraining1、将学习到的理论知识和邀约技巧在电话实践中进行应用；3、对实践中遇到的问题进行反馈，再培训，再练习，并再次在此运用到实践；4通记录和做拨打前的准备；5、熟悉和掌握简历搜索工具；、清楚并开始开发多种搜索渠道；二、培训方法/method采用讲授、讨论、演示、案例剖析等三、培训安排/trainingagenda四、培训效果检验及考核/test、培训部负责制作培训ppt2、培训结束后参训学员对公司内部培训师的培训效果打分测评；3、培训效果以结业考试的形式检验，成绩低于75分的为不合格，不合格学员有一次补考机会，补考不合格者不予录用。五、报告/report讲师会在此阶段记录成绩并生成成绩表单；4hours/4hourscoachingtraining一、目的/objective：1、清楚一个兼职项目专员一天的工作内容；2、逐步开始作为一名正式兼职项目专员的工作；3、清楚作为一个电话兼职人员需要养成哪些良好的电话工作习惯；4、邀约技巧在实际的邀约工作中反复练习；5、能够达成部门下达的行为指标；二、跟踪辅导安排/trainingagenda三、辅导效果检验及考核1、在该阶段，讲师将监听员工电话了录音，并针对性的进行打分，分数将成为员工的“工作技巧分数”；篇三：外呼总结和外呼工作形式建议外呼工作总结从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步成形。下面我说一下这两个月我所学习到的东西。一.营销意识和营销技巧逐渐提高班级，我们就抓住了一个学员。二、沟通技巧有所提高好。据没有一个很好的话术，打过去都感觉很尴尬。导致工作很没有动力，自己也找不到合适的话术来改变。四、总感觉现在外呼，既达不到营销的目的，也没有什么可以服务的地方，我们这边也没有优惠也没有公开课活动来吸引家长。让家长很被动。总而言之，目前外呼遇到的问题导致工作压力增大，